售楼部形象岗工作守则
售楼部形象岗工作守则
售楼部形象岗工作守则售楼部形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
售楼处形象岗工作守则之欧阳学文创编之欧阳索引创编
售楼部保安形象岗工作守则欧阳家百（2021.03.07）一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
售楼部形象岗规章制度
售楼部形象岗规章制度第一章总则第一条为规范售楼部形象岗工作，提高工作效率，促进业务发展，制定本规章制度。
第二条售楼部形象岗是售楼部的一项重要工作，负责在售楼部进行接待与询问、电话接听与转接、信息登记、客户引导等工作。
第三条售楼部形象岗工作人员必须严格遵守公司规章制度，服从领导管理，勤勉尽职，维护公司形象。
第四条售楼部形象岗工作人员应具备亲和力、耐心细致、善于沟通、良好的团队合作精神等素质。
第二章工作内容第五条售楼部形象岗工作内容包括但不限于：1. 负责售楼部接待工作，接待客户，引导客户到达目的地；2. 负责电话接听与转接，记录客户信息并及时转达；3. 负责信息登记，及时准确记录客户咨询情况；4. 协助销售人员进行客户资源的管理和跟进工作；5. 及时协助售楼部领导完成其他工作任务。
第六条售楼部形象岗工作人员应保持工作环境整洁，保持个人形象整洁，遵守礼仪规范。
第三章工作流程第七条客户到访售楼部，售楼部形象岗工作人员应立即走上前去接待，询问客户来意并引导客户到达目的地。
第八条电话接听时，售楼部形象岗工作人员应规范使用电话用语，细心聆听客户问题，记录客户信息并及时转达给相关人员。
第九条信息登记时，售楼部形象岗工作人员应做到规范、准确、及时，确保信息不遗漏、不错乱。
第四章工作纪律第十条售楼部形象岗工作人员应遵守规定上岗时间，不得迟到早退，准时完成工作任务。
第十一条售楼部形象岗工作人员应遵守工作流程，严格执行工作制度，不得擅自改变流程和工作方式。
第十二条售楼部形象岗工作人员应注重个人形象塑造，着装整洁得体，展现公司良好形象。
第五章工作态度第十三条售楼部形象岗工作人员应以客户为中心，耐心细致地为客户提供服务，努力满足客户需求。
第十四条售楼部形象岗工作人员应团结协作，互相支持，共同完成工作任务，营造良好的工作氛围。
第十五条售楼部形象岗工作人员应主动学习业务知识，提升专业技能，不断完善自己，为公司发展贡献力量。
第六章处罚规定第十六条对违反公司规章制度的售楼部形象岗工作人员，按情节轻重给予批评教育、警告、记过、停职、开除等处罚。
售楼处形象岗工作守则（精选多篇）
售楼处形象岗工作守则（精选多篇）第一篇：售楼处形象岗工作守则售楼部保安形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
售楼处日常形象管理制度
一、总则为提升我司售楼处的整体形象，增强客户满意度，规范售楼处工作人员的仪容仪表和行为举止，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有售楼处工作人员，包括销售顾问、接待人员、保洁人员等。
三、形象要求1. 仪容仪表（1）工作人员需保持仪容整洁，不得留有长指甲、染发、烫发、佩戴饰品等，不得染指甲油。
（2）女士需化淡妆，保持面部清洁，发型大方得体，不宜过长或过于前卫。
（3）男士需保持短发，不留胡须，保持面部清洁，不得佩戴饰品。
2. 着装要求（1）统一着公司提供的职业装，不得擅自更换或添加私人衣物。
（2）服装干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。
（3）鞋子要求光亮整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。
3. 仪态举止（1）站立时挺胸收腹，保持良好的姿态。
（2）行走时步伐稳健，不拖沓，不晃动。
（3）接待客户时，面带微笑，态度热情，用语礼貌。
（4）接听电话时，声音清晰，语速适中，态度诚恳。
四、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得脱岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，为客户提供优质服务。
（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。
（3）对待客户一视同仁，不得歧视或拒绝服务。
3. 环境维护（1）保持售楼处环境整洁，不得乱扔垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）下班前关闭电源、门窗，确保安全。
五、监督检查1. 公司定期对售楼处形象进行检查，对不符合要求的员工进行通报批评，并要求整改。
2. 员工对违反本制度的行为有权进行举报，公司将对举报人保密，并对举报属实者给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼人员守则[合集5篇]
![售楼人员守则[合集5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/6149497768eae009581b6bd97f1922791688be27.png)
售楼人员守则[合集5篇]第一篇：售楼人员守则售楼人员守则一、基本素质要求1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；2、员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同进应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务；5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私；6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级部门的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
关于形象岗的岗位职责范文(3篇)
关于形象岗的岗位职责范文1、按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。
2、疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3、熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。
4、熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识。
5、积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高自身素质。
6、服从领导安排，积极主动地配合物业工作。
7、注意理解礼貌、举止文明。
8、与各岗位保持密切联系，相辅相成。
形象岗岗位职责(二)1、熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。
2、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。
3、对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
4、对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。
5、保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。
6、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。
7、认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。
8、未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。
9、注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。
10、发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。
售楼部工作守则
售楼部工作守则第一篇：售楼部工作守则售楼部工作守则1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好售前准备。
检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。
2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。
3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。
4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班前汇报上级。
5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损坏应及时处理或汇报。
6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整齐、清洁。
7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。
8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，不准粗言秽语。
9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。
11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。
12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。
13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。
14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。
（按值日制度执行各项工作）15、各工作人员必须外树形象，内强素质。
一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。
2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。
如发现，必须没收处理。
3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。
4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。
5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。
售楼部形象岗岗位职责范文
售楼部形象岗岗位职责范文1. 岗位职责售楼部形象岗位是企业职能部门中非常重要的一环，其主要职责是维护售楼部的形象以及提升企业的品牌形象，为客户提供良好的服务体验。
具体的岗位职责如下：1.1 前台接待•负责接待客户，提供热情周到的服务，并协助客户解答相关问题；•维护大堂的整洁和秩序，保持售楼部的专业形象；•负责接听来电，并将电话转接至相关部门或人员；•配合其他部门的工作，如销售部、市场部等。
1.2 信息咨询•提供楼盘信息咨询服务，包括楼盘的基本情况、户型户价、配套设施等；•注重及时更新楼盘信息，确保客户咨询时能提供最准确的信息；•倾听客户需求，提供专业建议和解决方案；•协助客户预约看房，并确保看房过程顺利进行。
1.3 业务办理•协助客户完成购房相关手续，如签订购房合同、办理按揭贷款等；•熟悉并掌握销售政策和购房流程，为客户提供相关的解释和指导；•协助客户办理退房手续，并处理相关事宜；•协助销售团队进行项目推广活动，吸引客户购房。
1.4 纠纷处理•处理客户投诉和纠纷，耐心倾听客户意见，积极协调解决问题；•协助相关部门处理与客户之间的合同纠纷，并提供必要的支持与协助；•参与制定、修订与客户关系管理相关的制度和规定，提出改善建议。
1.5 形象管理•负责售楼部内外形象的管理，保持售楼部的整洁、舒适、温馨的环境；•定期检查售楼部展示的楼盘样板房、样板间，确保其整洁有序；•维护售楼部的室内设备和硬件设施的正常运行，协调维修和保养工作；•管理售楼部的文档资料，确保信息的安全和机密性。
2. 管理标准2.1 服务质量标准•根据公司的服务标准，保证客户的满意度和体验；•提供专业、周到、热情的服务，向客户传递公司的价值观；•严格遵守公司的相关政策和程序，确保业务办理的准确性和合规性；•快速响应客户的需求和投诉，积极解决问题，提供优质的售后服务；•维护客户隐私和敏感信息的机密性。
2.2 形象管理标准•保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，树立良好的职业形象；•售楼部内外环境整洁，展示区域有序，符合公司的形象标准；•定期对售楼部进行清洁、维修和装饰，确保其整体形象的升级；•定期培训员工形象管理知识，提高员工对企业形象的认知和理解。
售楼处形象岗工作守则之欧阳学文创编之欧阳家百创编
售楼部保安形象岗工作守则欧阳家百（2021.03.07）一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼部形象岗工作守则售楼部形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。
2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。
2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。
6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。
不准背靠伞柱。
7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
四、服务语言规范（普通话）1、形象岗在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助。
2、盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请。
”3、遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：①您好，请问需要帮忙吗？②认识您很高兴！③您好！××先生/小姐，请跟我来。
④对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？⑤请问您的姓名?⑥多谢您提宝贵意见，您还有什么问题？⑦谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！⑧不客气，这是我的工作职责。
五、售楼部保安形象岗工作要求1、认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作。
2、置业顾问陪同客户去工地现场看房时，值岗人员要提前做好准备。
当客户走出售楼部时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45°敬礼。
然后迅速跑步至售房车前，指挥售房车到达指定位置（专业手势要标准），帮客户打开车门。
（动作：站立在车门前位置，敬礼、左手开车门，当车门打开时，向客户说“先生/小姐，请上车”，同时伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边。
待客户上车坐好，轻关车门。
）3、当置业顾问提醒看房车回售房部时，及时到达停车位，指引车辆归位，待车停稳，走至车门前，帮客户打开车门。
先敬礼然后迅速伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边。
客户下车后，轻关车门。
协助驾驶员停好车辆。
4、向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
5、为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。
6、为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。
7、对自己乘车抵达售楼部的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。
”客人停好车后，应说：“谢谢。
”然后为客人开车门（或提行李）。
8、因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。
”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。
”9、客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，一边通过对讲机通知主管，并视情况引领客户到销售大厅。
10、路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。
”11、如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您寻找。
”然后及时通知主管。
捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。
12、如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
13、如遇有人拍照，要主动向前制止，制止过程要文明用语、文明执法，如“先生/小姐，很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工作，谢谢！”。
14、要对公司开发项目（XXXXX）做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题。
对于不知道的问题，不能乱回答。
六、服务纪律形象岗人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
形象岗保安人员必须严格遵守13不准：1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。
7、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
8、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
9、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
10、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
11、不准打人、骂人。
12、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
13、不准知情不报或包庇坏人。
七、对讲机的使用方法和管理规定电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。
取下电池时，按住开关，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。
1.接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键，听到提示声，即为接收状态。
按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。
即为呼叫状态。
讲话完毕松开发射键，即为接收状态。
2.接班时，必须检查对讲机是否完好，频道是否正确（“8”频道），信号是否畅通，耳机插头是否正确插入主机插孔，调好音量，看耳机线是否有断裂，检查主机各零件环节螺丝是否拧紧，电板是否进入相应部位，充电器充电是否正常。
3.在交接班检查完毕后，需相互报岗试对讲机是否正常，对有杂音等现象及时检查调整。
4.机体挂在外腰带右腋下口袋中间4公分处。
5.对讲机必须佩带耳机使用，使用耳机时，右手按键进行讲话，身体要保持正直。
6.规范、简练使用对讲机，不得用对讲机闲谈，禁止讲粗话、脏话等不文明言语。
7.不准将对讲机借给无关人员使用或玩耍。
8.不得擅自更换频率。
9.呼叫方法：例，“前台”呼叫“01”岗·01、 01，前台呼叫；·01听到后应回答：“01收到，请讲”；八、时间安排1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。
正常工作时间早：7；50——晚：18:00。
值班时间：根据营销部实际安排做调整。
2、岗位执勤：3名队员轮岗制，半小时一换。
不在岗队员统一在保安室休息、学习，不得在休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。
不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上级领导申请。
3、轮休制：要严格按照轮休表执行，不得私自调班、代班，有事至少要提前一天向主管汇报。
4、交接规定(1) 交接人员要仔细检查所使用的对讲机，警械器材,保持完好,交于接班人员。
(2) 交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
(3) 交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时通知主管联系保洁清扫。
(4) 工作物品如有损坏，如制服、对讲机、遮阳伞等，要及时上报并说明原因。
轮休表XXX物业服务有限公司。