管理流程设计与管理流程再造教材
《流程优化与再造》第二章流程优化与流程再造概述
b、合并任务相似的环节 3）合理排序： a、衡量各个环节安排的合理度
b、理清逻辑顺序
第23页，共26页。
2、青啤企业流程管理借鉴
青岛啤酒在企业流程管理方面，一方面注重在公司内部建立 流程管理思想，另一方面在流程管理理念、方法和手段上有 很大的创新。
1）以实现企业目标和先进的流程管理理念为管理指导思 想，在公司范围内普及流程管理的理念和工具，为项目整 体有序地推行打下良好的基础。
第17页，共26页。
流程优化和流程再造的区别
流程再造
流程优化
基于现有流程，公司战略和业务模式发 基于现有流程，公司战略和业务模式既
生调整
定
质变、突变
量变、渐变
打破原有束缚
维持现有框架
由此表可看出，流程再造比流程优化的改革力度更大，给企业带来的震荡更加剧烈。
第18页，共26页。
二、流程优化和再造的价值体现 ——为什么要实施流程优化和再造管理
2、从外部环境看，企业的经营也受制于外部环境及竞争对手的挑 战
企业过去及现状面临的经营环境分析
竞争程度 变化速度和频率 顾客要求 企业关注重点
过去 温和 缓慢 低要求 以企业为中心
现状 激烈
快速 高标准 以顾客为中心
第20页，共26页。
3、企业内外部都在发生巨大变化的情况下，企业会出现 很多问题，诸如：中心错位、对外多触点、协调机制不健 全、组织机构官僚化、缺少灵活性等。
第4页，共26页。
（举例说明）
环节 1、输入
2、供应商 3、流程过程 4、流程执行者
物料采购流程
员工招聘流程
生产管理流程
生产计划、销售计
物料需求计划、仓 储信息
《管理流程设计与流程再造》+试题答案
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
流程管理与流程再造
流程管理与流程再造流程再造是指在组织中通过重新设计和优化工作流程，以实现高效、低成本和高品质的业务流程。
流程再造是反思与创新的过程，它要求对现有的业务流程进行全面的审查和分析，然后通过重新设计流程来改进业务效率和质量。
流程再造的步骤包括：确定目标、分析流程、设计新流程、实施新流程和监控改进。
具体而言，确定目标是通过明确业务流程的目标和期望结果来启动流程再造工作。
分析流程是对现有流程进行详细的调查和分析，以了解问题的原因和根本原因。
设计新流程是根据分析结果和目标制定新流程的方案。
实施新流程是将设计好的新流程付诸实施并跟踪监控执行情况。
监控改进是通过收集和分析数据来检查新流程的有效性，并根据需要进行调整和改进。
在实际操作中，流程管理与流程再造可以结合使用。
通过先进行流程管理，找出问题点和瓶颈，并从细节层面对其进行改进和优化，可以使得流程再造的工作更加有针对性和有效性。
同时，流程再造也是一个充分考虑组织目标和战略的过程，通过重新设计流程来实现组织目标和使命的实现。
流程再造的实施也需要考虑到人员因素和技术支持。
流程再造不仅仅是简单地重新设计流程，更关键的是要使得新流程能够被组织的成员接受和适应。
因此，在实施过程中需要进行有效的沟通和培训，使得组织的成员能够理解和接受新流程，并能够顺利地进行工作。
此外，技术的支持也是流程再造的重要组成部分。
信息技术的快速发展为流程再造提供了新的机遇和挑战。
通过合理利用信息技术，可以使得新流程更加自动化、智能化和透明化，从而进一步提高工作效率和质量。
总之，流程管理与流程再造是组织内部与效能提升的重要手段。
流程管理强调的是改进与优化现有流程，而流程再造则是通过重新设计流程来实现全新的工作方式和效率。
两者相辅相成，共同推动组织的发展与进步。
迈克尔哈默,流程再造
流程分类与特性
战略流程
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
管
企业信息管理
理
流
人力资源管理
程
财务会计管理
行政后勤管理
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
经营流程：业务流水线
一般流程框架图（以制造业企业为例）
战略 管理 系统
核心 经营 系统
支持 管理 系统
战略决策
发展规划与投资
采购付款流程第二次改进
改进点
采购部
预 购 单
发货
供货商
物料部
退
核对
不对
货
对
订
收货单
货
单
付帐部
付款
减少到25人
采购付款流程第三次改进
采购部
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
物料部
核对
退 不对 货
对
订
货
收货信息
单
付帐部
付款
采购付款流程的真正再造
采购部
订货单
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
对 物料部 核对 不对 对
综合计划与预算
研发
生产
营销
人力资源开发与管理 信息资源与技术管理
财务管理 环境、健康与安全管理计划的执行
外部关系管理 管理改进与变革
效 益
顾 客
效 率
流程的特性
• 逻辑性 • 变动性 • 可分解性 亚当.斯密在《国富论》中举的大头针制造
流程例子：
拉出铁丝
拉直铁丝
切断铁丝 削尖
磨光
检查
装盒
出售
• 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客 户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
管理制度的设计与流程再造思路
管理制度的设计与流程再造思路随着经济的快速发展和社会的不断进步，企业管理也面临着新的挑战和机遇。
管理制度是企业内部组织结构和运作的重要基石，合理的设计和优化的流程再造，对于企业的高效运转和可持续发展至关重要。
本文将从几个方面探讨管理制度的设计与流程再造思路。
一、明确公司目标和价值观一个企业的管理制度设计首先应该明确公司的目标和价值观。
公司的目标是企业发展的方向，而价值观则决定了企业员工的行为准则。
在制度设计过程中，要充分考虑公司目标和价值观的体现，通过制度来引导员工形成良好的行为习惯。
二、分工明确、权限清晰在管理制度的设计中，应该合理划分各部门和岗位的职责，并明确权限范围。
分工明确有利于提高工作效率，减少工作冲突和重复劳动。
同时，清晰的权限界定可以避免权力滥用和责任逃避。
不同岗位的员工应该承担相应的权责，形成良好的工作协同。
三、确立有效的沟通渠道管理制度设计中，建立起有效的沟通渠道非常重要。
有效的沟通可以促进信息的流通和共享，加强团队的凝聚力。
在沟通渠道的设计中，可以采用多种方式，如会议、邮件、内部论坛等，以便员工之间和员工与管理层之间的信息交流畅通无阻。
四、建立科学的绩效管理制度绩效管理是企业管理的重要环节，也是激励员工工作的重要手段。
在管理制度设计中，应该建立科学的绩效考核和激励机制，使员工能够在公平、公正的环境中发挥自己的才华和能力。
同时，还应该为员工提供持续的培训和发展机会，以激发其潜力。
五、优化决策流程决策是企业管理中的关键环节，决策的质量直接影响企业的发展和竞争力。
在管理制度设计中，应该优化决策流程，避免决策过程中的繁琐和拖沓。
可以采用快速决策机制，如决策委员会制度，以提高决策的效率和准确性。
六、实施全员参与的管理模式传统的管理模式强调上级对下级的指导和控制，容易导致员工的积极性和创造力受到限制。
在管理制度设计中，可以尝试实施全员参与的管理模式，鼓励员工提出自己的想法和建议，充分发挥员工的主动性，推动企业的创新和发展。
如何进行流程管理及流程再造
如何进行流程管理及流程再造流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动，目的是提高效率、降低成本、优化质量和满足客户需求。
本文将介绍如何进行流程管理以及流程再造。
一、流程管理流程管理是一个组织中持续改进的活动，目的是确保组织的工作流程能够达到预期的效果并能够持续改进。
下面是流程管理的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程管理的目标和范围，确定哪些流程需要进行管理以及管理的目标是什么。
2.建立流程：根据目标和范围，建立组织中的各个流程，明确流程的输入、输出和各个环节。
3.测量和评估流程：采集数据、测量流程的效率和效益，并进行评估，找出问题和瓶颈。
4.分析和改进流程：分析流程中的问题和瓶颈，提出改进方案，通过优化和重设计来改进流程的效率和质量。
5.实施和监控改进：将改进方案付诸实施，并监控改进的效果，及时纠正和调整。
6.绩效评估和再次改进：通过绩效评估来评估改进的效果，再次找出问题和改进的机会，进行持续改进。
二、流程再造流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构，以实现显著的业务改进。
下面是流程再造的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程再造的目标和范围，确定要进行再造的流程和改进的目标是什么。
2.识别问题和瓶颈：通过分析现有流程，找出其中存在的问题和瓶颈，明确需要改进的方面。
3.设定新流程的设计原则：在进行流程再造之前，制定新流程的设计原则，确保新流程符合组织的目标，并能够满足客户需求。
4.重构新流程：根据设计原则，对现有流程进行重构，通过优化、简化和重新设计，制定新的工作流程。
5.实施新流程：将设计好的新流程付诸实施，确保组织内部的工作和流程能够按照新的流程运行。
6.培训和支持：确保组织中的员工能够理解和适应新的流程，提供培训和支持，确保顺利过渡和执行新的流程。
7.监控和调整：对新流程进行监控，并根据实际情况进行调整和改进，以确保新流程的持续改进和优化。
三、流程管理和流程再造的关系流程管理和流程再造是两个相辅相成的概念，二者都是为了优化组织的工作流程和提高整体效能。
关于流程的书籍
关于流程的书籍现代社会，流程管理在各个领域中起着至关重要的作用。
为了提高工作效率、降低错误率以及优化资源利用，各个组织纷纷引入了流程管理方法。
为了更好地了解流程管理的理论与实践，人们需要借助相关的书籍来拓宽视野、提升能力。
本文将为大家推荐几本关于流程的书籍，帮助读者更好地了解和应用流程管理。
1. 《流程改进方法：从GOOD到GREAT》作者：Michael Hammer这本书是流程管理领域的经典之作，由BPR（Business Process Reengineering）的创始人Michael Hammer撰写。
书中系统地介绍了BPR的理论与实践，以及如何在组织中引入流程改进方法。
作者通过丰富的案例和实践经验，指导读者如何将企业流程优化提升到一个新的水平。
2. 《流程管理：理论与实践》作者：Ravi Anupindi这本书是一本综合性的流程管理教材，作者Ravi Anupindi是供应链管理领域的专家。
他通过系统的理论框架和实践案例，全面介绍了流程管理的基本概念、流程识别与改进、流程再造和流程控制等内容。
这本书对于想深入了解流程管理的读者来说是一本必备之作。
3. 《精益流程设计》作者：Allen C. Ward这本书以精益思想为基础，介绍了精益流程设计的原理和实践方法。
作者通过丰富的案例和图表，说明了如何通过去除浪费、提高价值流、改进流程等手段来优化组织的流程。
这本书注重实践操作，给予读者一些实用的工具和技术。
4. 《流程管理：流程创新与战略绩效管理》作者：Jack Grayson这本书从战略的角度出发，探讨了流程管理的价值与意义。
作者通过大量的案例和实践经验，说明了如何将流程管理与组织战略相结合，并利用流程管理来提升组织的绩效。
这本书对于管理层和战略规划者来说具有很强的指导作用。
5. 《业务过程管理》作者：John Jeston和Johan Nelis这本书综合了业务过程管理的理论与实践，通过清晰的框架和实用的工具，帮助读者了解和运用业务过程管理的方法和技术，并实现组织的持续改进。
管理学第七版周三多工作流程再造
管理学第七版周三多工作流程再造下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!第一部分：现状分析。
1.当前工作流程存在问题。
关于流程的书籍
关于流程的书籍流程管理是现代管理中非常重要的一个领域，它可以有效地提高组织的效率和效益。
对于想要深入了解流程管理的人来说，阅读相关的书籍是一个很好的选择。
本文将推荐几本优秀的关于流程的书籍，希望对大家有所帮助。
一、《精益思维导图：全面系统解析流程管理的关键》这本书是流程管理领域的经典之作，作者通过思维导图的方式，系统地解析了精益思维在流程管理中的应用。
书中详细介绍了流程管理的基本概念、原则和方法，并提供了实际案例来说明如何应用这些方法。
作者以深入浅出的方式阐述了流程管理的核心思想，读者可以通过本书获得对流程管理的全面理解。
二、《流程革命：如何利用业务流程拓展全球化竞争优势》本书从全球化竞争的角度出发，探讨了如何通过业务流程管理来提高组织的竞争力。
作者以实例讲解了流程的设计、改进和优化，并详细介绍了如何借助信息技术来支持流程管理。
书中还提到了流程改善的关键成功因素和常见挑战，对于想要在全球化竞争中取得优势的组织来说，这本书是一本必读之作。
三、《流程再造：业务流程改造与管理》流程再造是流程管理领域的一个重要概念，本书系统地介绍了流程再造的基本原理、方法和实施步骤。
作者通过实例，阐述了如何利用流程再造来消除组织中的浪费和瓶颈，以提高效率和竞争力。
本书还提到了流程再造的成功案例和注意事项，对于希望提升组织效能的管理者来说，是一本不可多得的指南。
四、《业务流程管理：模型、实施与管理》作为流程管理领域的权威专著，本书系统地介绍了业务流程管理的核心概念和方法。
作者详细探讨了业务流程模型的建立、流程改进的技术和工具，以及流程管理的组织与实施。
此外，本书还强调了流程管理与组织变革之间的关系，提供了一些实用的建议和经验。
对于想要系统地学习业务流程管理的读者来说，这本书是一本不可或缺的参考书。
五、《流程管理与再设计：方法与工具》本书从方法与工具的角度，介绍了流程管理和再设计的具体实施。
作者深入浅出地介绍了流程改进的常用工具和技术，如价值流分析、流程图、六西格玛等。
管理流程设计与再造讲义全
管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲流程再造――管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。
管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理流程设计与管理流程再造教材
1
2020年4月19日
<管理流程设计与管理流程再造>内容摘要
【课程提纲】
第一讲流程再造――管理的第三次革命
1、经过业务流程再造适应变化和竞争
2、流程再造的概念
3、流程再造的意义
4、流程再造的背景
5、流程再造的原则
第二讲流程再造的前提和条件
1、市场变化与内部管理流程分析
2、流程再造的组织条件
3、管理团队的建设
4、员工激励机制的重建
5、营造良好的环境条件
第三讲流程图的绘制方法
1、确定科学有效的流程的指导思想
2、初步确定流程
3、定流程范围和参与部门
4、绘制流程图
2
2020年4月19日
第四讲现有流程的诊断
1、现有流程问题分析
2、流程试行
3、流程改造
4、最终确定流程
第五讲流程的再造与推动
1、流程再造的难点
2、流程再造的设计
3、流程再造的推动
4、如何避免失误
第六讲流程再造与管理信息化
1、运用现代管理手段管理流程
2、流程再造与管理信息化的关系
3、管理信息化系统的运用
【内容摘要】
第1讲流程再造——管理的第三次革命
【本讲重点】
流程再造(BPR)的概念与产生背景
3
2020年4月19日
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
流程再造(BPR)的概念与产生背景
1．概念
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默(ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ)教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ)提出了管理流程再造(BPR,即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ)的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改进。
如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不但仅是对流程进行再造,而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
4
2020年4月19日
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则,大家都要执行原则。
管理规则最重要的就是它的流程,流程表示企业的工作程序,流程被规范化以后,在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义
◆经过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企业整体竞争力。
◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
【案例1】
假如做一个手术需要四个小时,流程再造专家经过调查发现,其中一个小时用于病人的麻醉,相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。
由于手术室有很多非常昂贵的设备,一个小时的折旧费可能就是几百美元;而且麻醉期间并不需要无菌,完全能够在手术室旁边设一个麻醉室,这样一来,手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。
原来每天能够做四个手术占用十六个小时,现在能够完成五个手术。
假如一次手术收费5－000元,那么现在一天就能够多收入5－000元。
5
2020年4月19日。