医院护士文明礼仪准则医院护士礼仪培训视频
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
2024版护士礼仪培训ppt正式完整版
•护士礼仪概述•护士形象礼仪•护士沟通礼仪目录•护士工作礼仪•护士社交礼仪•护士礼仪培训的意义与展望01护士礼仪概述护士礼仪的定义与重要性定义重要性护士礼仪的基本原则尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益。
对患者保持热情、关心和体贴的态度，主动为患者提供帮助和服务。
保持专业的仪表、举止和语言，展现护士的职业素养和专业技能。
与患者保持有效沟通，倾听患者需求，解答患者疑问，提供心理支持。
尊重原则热情原则专业原则沟通原则护士礼仪与职业素养的关系职业素养的体现护士礼仪是职业素养的重要体现之一，能够展现护士的职业形象和专业水平。
职业素养的组成部分护士礼仪作为职业素养的组成部分，与职业知识、职业技能和职业态度等密切相关。
职业素养的提升途径通过加强护士礼仪培训和实践，可以提高护士的职业素养和综合能力。
02护士形象礼仪面部修饰头发整理口腔清洁030201仪容仪表着装规范护士服鞋子配饰举止行为010*******03护士沟通礼仪语言沟通技巧清晰表达使用礼貌用语护士在与患者沟通时，应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的语言。
倾听患者诉求目光交流在与患者沟通时，护士应与患者保持适当的目光交流，以示关注和尊重。
面部表情护士应保持亲切、自然的面部表情，微笑服务，以缓解患者的紧张情绪。
姿态与动作护士应保持端庄、大方的姿态，动作轻柔、协调，给患者以安全感和信任感。
非语言沟通技巧1 2 3与特殊患者沟通处理沟通障碍应对突发情况特殊情况下的沟通技巧04护士工作礼仪接待礼仪01020304微笑迎接问候用语了解需求引领指示操作前解释操作中沟通操作后嘱咐尊重隐私护理操作礼仪送别礼仪道别用语叮嘱患者送别目光整理环境05护士社交礼仪参加社交活动的原则尊重他人，注重礼貌01遵守活动规则，积极参与02穿着得体，言行举止优雅03与同事相处的礼仪互相尊重，团结协作沟通交流，分享经验遵守工作规程，避免冲突与患者及其家属相处的礼仪尊重患者，关爱备至与患者及其家属相处时，应尊重患者的意愿和感受，给予关爱和照顾，让患者感受到温暖和安慰。
医护人员服务礼仪培训课件
•女士基本站姿
• 女士站姿 • （ⅴ字步）
• 女士站姿 • （丁字步）
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
•男士基本站姿
•男士站姿 •（ⅴ字步）
手位
①握手式； ②垂手式； ③背手式； ④单背式；
脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型 ； ③并列型； ④“H”型；
•靠墙 训练
医护人员服务礼仪培训
主讲： 2012年 月
目录
1 医护人员为什么要学习礼仪 2 医护人员形象礼仪 3 医护人员仪态礼仪 4 医护人员沟通礼仪 5 附：医护人员服务语言规范
BEA Confidential. | 2
什么是礼仪
•
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为
准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统
一、听
1、做一个积极的倾听者
环境 集中精力、认真倾听 肯定 鼓励 及时用语言、动作、表情呼应
避免：厌倦、不专心、急于插话
1、倾听中容易出现的问题：
（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪 有时间去听他说那么多？！”
（2）说不清
医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方 在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障 碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，给 患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了 一些不利沟通的情况。
二、仪容——发部修饰
1、发型选择与要求
女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要 戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。
男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领 ，发型美观大方 。
•仪容规范
2、头发、头饰细节考核点
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士的仪态礼仪
第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求“站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。
良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。
护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。
护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：(一)仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。
如护士站立时，应身体保持朴重，不可依靠在墙上或者桌边，双腿不可随意颤动。
(二)仪态自然仪态自然要求护士的仪态要慷慨、实在，不要虚张声势、装腔作势。
如护士行走时，双肩应放松，双臂先后自然摆动，身体不要紧张僵硬。
(三)仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。
如护士就坐或者下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或者着地污染。
(四)仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。
如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。
二、护士仪态礼仪规范(一)站姿站姿又称为立姿或者站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。
站姿是静态的造型动作，是其他动态姿式的起点和基础。
在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。
正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出夸姣的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。
1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。
2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手 (以露出被握手的四指指尖为宜)，自然曲臂放于脐部。
双脚可呈“V”字形，即双脚脚根部并拢，脚尖分开 45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。
(图 5-1 女护士 V 字步站姿)双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚根靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。
2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。
保持良好的卫生习惯，保持口气清新。
3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。
4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。
5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。
6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。
7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。
8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。
与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。
9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。
10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。
这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容在医疗行业中，护士是承担重要角色的医护人员，他们的专业素养和礼仪行为直接关系到患者的医疗体验和医院的声誉。
因此，护士礼仪培训内容至关重要。
本文将就护士礼仪培训内容进行详细探讨。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应当穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准，不得穿着太过暴露或花哨的服装。
1.2 发型整齐：护士应保持发型整洁，不宜过分修饰或染色，避免影响工作形象。
1.3 化妆得当：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，避免过分夸张的妆容影响患者的就诊体验。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用文明用语，避免使用粗鲁或不恰当的语言。
2.2 身体语言：护士在与患者交流时，应保持良好的身体语言，如微笑、眼神交流等，传递出亲切和关怀的态度。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息，保护患者的隐私。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时，应保持热情周到的态度，倾听患者的需求并及时解决问题。
3.2 细心体贴：护士应细心体贴地照顾患者，关注患者的身心健康，提供个性化的护理服务。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予患者足够的关怀和支持，让患者感受到温暖和安心。
四、专业知识4.1 技能培训：护士应不断提升专业技能，参加各类培训课程，提高护理水平。
4.2 专业知识：护士应了解最新的医学知识和护理技术，不断更新自己的专业知识，为患者提供更好的护理服务。
4.3 团队合作：护士应与医生、其他护士和医护人员团队合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
五、危机处理5.1 应急处理：护士应具备应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对，有效处理突发事件。
5.2 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通，解决矛盾和问题。
5.3 心理疏导：护士应具备一定的心理疏导能力，能够帮助患者和家属缓解焦虑和恐惧情绪，提供心理支持。
综上所述，护士礼仪培训内容包括仪容仪表、言行举止、服务态度、专业知识和危机处理等多个方面，只有不断提升自身素养和专业水平，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。
护士行为规范和礼仪培训课件
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护士行为规范和礼仪培训
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➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传护染士行科为规及范和礼特仪培殊训 科室的护士
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊 的。 • 护士的工作状 • 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可 稍浓些。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到温暖
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医院护士文明礼仪准则医院护士礼仪培训视
频
医院护士文明礼仪准则
一、引言
医院护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照顾病人、提供医疗服务的
重要职责。
良好的文明礼仪是医院护士必备的素质之一，它不仅能够提升病人的满意度，也能够增强医院的形象和信誉。
本文将介绍医院护士应遵守的文明礼仪准则，以及相关的培训视频。
二、医院护士文明礼仪准则
1. 穿着整洁规范：医院护士应穿着整洁、干净的职业装，服装应符合医院的规定，不得穿着过于暴露或不合适的服饰。
同时，护士应保持个人卫生，保持清洁的发型和干净的手指甲。
2. 礼貌待人：护士应以友善和尊重的态度对待每一位病人，不论其病情或身份。
在与病人交流时，护士应使用简单易懂的语言，耐心倾听病人的需求和问题，并提供专业的解答和建议。
3. 保持专业形象：护士应保持良好的仪容仪表，面带微笑，时刻展现出专业的
形象。
在工作期间，护士应遵守医院的规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。
4. 保护病人隐私：护士应严格遵守医院的隐私保护政策，不得随意透露病人的
个人信息。
在处理病人的病历和其他敏感信息时，护士应保持机密性，并妥善保存相关文件。
5. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够与病人和家属进行有效的沟通。
在沟通过程中，护士应注意语言的选择和语气的把控，避免使用过于专业或难懂的术语，以便病人能够更好地理解。
6. 病人安全：护士应时刻关注病人的安全，确保医疗设备的正常运行和使用，
遵循医院的操作规程。
在处理药物时，护士应仔细核对病人的身份和用药情况，确保用药的准确性和安全性。
三、医院护士礼仪培训视频
为了帮助医院护士更好地理解和掌握文明礼仪准则，医院将提供相关的培训视频。
以下是几个培训视频的简要介绍：
1. 护士仪容仪表：该视频将介绍护士应该如何穿着整洁规范，保持良好的仪容
仪表。
视频中将演示正确的穿着方式和仪容仪表的注意事项。
2. 与病人沟通技巧：该视频将重点介绍护士与病人进行有效沟通的技巧和方法。
视频中将演示如何选择合适的语言和语气，并提供一些常用的沟通技巧。
3. 病人隐私保护：该视频将详细介绍护士应如何保护病人的隐私。
视频中将介
绍医院的隐私保护政策和相关的操作规程。
4. 病人安全技巧：该视频将重点介绍护士在照顾病人过程中应注意的安全事项。
视频中将演示正确的操作方式和注意事项，以确保病人的安全。
以上仅为培训视频的简要介绍，具体的培训内容将根据医院的要求和护士的需
求进行调整。
四、结语
医院护士文明礼仪准则是医院护士必须遵守的行为规范，它不仅能够提升病人
的满意度，还能够增强医院的形象和信誉。
通过相关的培训视频，护士们可以更好
地理解和掌握文明礼仪准则，提升自己的专业素养和服务质量。
医院将不断加强对护士的培训和指导，以确保医疗服务的质量和安全。