咨询--埃森哲管理顾问 培训课程资料

A、管理顾问公司的动作B、管理顾问公司自身的管理1、定期考核及定期淘汰；2、时刻保持最优良的人才；3、Know ledge—space的支持；4、充分的项目培训与项目管理；5、熟练的辅导技术；C、管理顾问公司新品的开发埃森哲价值观（一）一、工作上持有量变引起质变的理念，从大量开放，创造性的假设、观点、论证中筛选精华。

二、首先对工作，对团队进行奉献、支持，你的奉献和支持会即被同事们所看到，你就会得到最快，不消耗的回报！三、假设自己什么也不懂，打开自己的心胸。

四、建设你自己的系统，整理你自己的系统，应用它！五、 Try is right!六、积极反应你的同事。

七、用学习来投资自己，用学习竞争，管理自己的学习。

八、成功是设计出来的，杰出是精心设计出来的！埃森哲的核心企业文化——否定－突破突破的三个层面：一、自我突破：1、重新认识自我，分析自我，设计自我。

2、建立更高目标，驱动自我超越。

3、系统整理学习，思考的体系，形成自我贯通的学习术背景，技术背景，心智体系。

二、技术突破：1、不断拓展知识深度、广度，进行技术积累。

2、用项目管理，知识空间，知识转移的手法协助员工技术突破。

3、运用成长管理建立共有平台，协助团队建设的突破。

三、服务突破：1、追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合。

2、对客户的系统进行贯通和匹配。

A、历史：特点：1、需求造就咨询业态，进而形成趋势；2、新业态出现时间益快（大多种服务八个月生命期）；3、与IT技术，资讯技术的结合。

B、与企业操作的比较结论：咨询公司的优于企业A、人与知识剥离——知识空间（Know ledge--space）。

B、项目管理：研——解——确——技术辅导。

C、专门的辅导技术，操作逻辑性。

一、咨询的类型A、战略咨询B、过程咨询C、建议咨询D、知识转移二、用咨询的角度理解企业1、管理在有限时间内效益最大化。

2、大投入，快速突破盈亏平衡点的营销相对困难。

3、管理是有竞争导向的。

4、长期战略＜短期战略＜快速反应＜人力资源。

5、用内外部十四个战略来将企业分解化，模式化。

6、用设计利润、制度利润、沟通利润、实现利润、保障利润、险性利润增长能力等六种能力来理解企业价值链。

三、用咨询的手法进行管理1、设计方案（）规划。

（变革管理）（改善）2、诊断（）分工协作实施。

3、改善、重组流程、制度（）计划分解、检核。

4、人力测评开始（）结构变革配合人力配置。

5、管理实践（）多部分分别推进。

管理整合埃森哲服务项目1、战略咨询2、流程重组3、架构及职能重组4、人力资源规划5、绩效管理6、内部持股计划7、企业文化系统建立9、总公司对分子公司的运程管理10、客户关系管理服务流程顾问的技能A、听、说、读、写、讲逻辑性、层次、清晰、一语道破B 、 三类逻辑1、 形象逻辑——图像思考的？双性，日常经验的借用。

2、 形式逻辑——推理。

3、 思维逻辑 C 、 基埃森哲理1、部分之和少于系统，局市与系统差别非常大；2、系统有其规律（十类系统）；3、系统是一个由输入、输出及运行机制认定的循环过程系统的意义： 系统的贯穿（以凌云为例）①、 ①、 1、小众思维特点： ②、 背后的原因 ②、 ③、 ③、①、 ①、 2、企业内思维特点 ②、 背后的原因 ②、 ③、 ③、 系统论贯 穿不匹配性4、信息类型的复杂化： 1、业务信息；2、投标相关信息；3、商务设制信息；4、施工信息；5、成本管理信息；6、预算信息；7、竞争对手信息；8、竞标目标信息；9、竞标过程信息；10、业务开发过程信息；11、工程管理信息；12、客户信息；13、新材料、新工艺、新技术信息；14、内部管理信息；15、发布反馈信息；与权力集中、决策集中的冲突。

计划、组织、协调、领导、控制工作的复杂化1、与强人文化的冲突2、与凌云不匹配性系统的冲突系统的贯穿1、系统自始自终的一致性2、上下因果环节之间的协调3、核心机制（思维）在各个层面的贯彻程序4、不同核心机制之间的协调、贯穿、主次5、系统与竞争、自我改善之间的协调、贯穿 系统的不匹配性 1、妨碍理清思路 2、不易查觉3、纠缠在一起，如不系统解决，则带来一种沉重的无力感，迟缓。

（一）脑图（min nap ）（1）核心概念（要素罗列）1、 2、 3、 4、（二）工作分析图（三）用途（四）结构图对方的意图是什么，何种目的，何种优劣势——（十五个问题）对方如何看待及应用此方案（谈判、会议、接触）为了达成目的，我们应如何加大胜算，避免出局，损失对方会有哪些额外，苛刻或细化的要求，会预见乎我们意料的东西我们如何预先防止或有准备对方会有哪些化、数据化的要求，会使合作近期或变复杂的要求我们如何准备新旧知识，经验的冲突大于整合资讯、经验、待业知识的内涵在变？？原理确定盲区、障碍讲解研讨确定到盲区的障碍战略：<内外部+四个战略>战略/理、人力、结构、研发技术、资本运作、信息技术、盈利模式竞争、广宣、服务、商品增值、？？？控、通路、战略职盟〈新理念〉内1战略管理：1.成功是可以复制的.2.管理工具+管理技术+管理?=管理.3.越大规模的变早越易成功,渐进式则易失败.4.过程决定结果.5.长期战略<短期战略<人力<学习<改善.6.增值环管理/8,同时考量生存的发展.7.核心产业、成长产业、未来产业之层结构内2人力：1.三层结构的依动发展。

2.自助式培训3.由善中问而管理4.企业精神管理5.企业文化、共同？？6.职业生涯、学习生涯企划7.用学习型的成长管理代替绩效考评内3结构：1.战略管理决定结构2.目标系统的检核？？对？性3.树状结构4.扁平化5.运？控？内4研发、技术：6.核心竞争力7.产业跟踪8.用资本，切入新领域等方式突破技术？果、研发积累（绕过一段发展期）9.知识管理内5资本运作：1.资本结构优化，降低成本。

2.EVA（经济增加管）=会计利润-资本利润（机会、利息）3.通过资产？？提高资本？？能力4.形成产业序列及利润管理序列内6信息技术：5.信息类型、系取方法、管理方法、应用方法在企业管理中的障碍。

6.KPA设计及检核7.搜集、管理、应用信息的速度？？？？8.信息不对称的应对。

内7盈利模式：1.核心产品（服务）+营销过程+利润的生成及使用+下一轮循环内8服务：1.增值性2.MCRO-MERRKEY(精致？？)内9战略联盟逻辑性形象逻辑：1.漏斗法2.图标思维及？练3.旅行游戏4.角色冲突5.1+1模式6.角色？练（经营？？？）外1竞争：1.竞争导向。

2.竞争是踊跃发生的，发生在案集的企划及活动中。

3.强行积累。

4.杠杆原理。

5.对内投入？？大化，对外抢占？？资源。

6.竞争导向不如自我改善导向。

7.竞争中的战略趋向（速度？？优势）。

8.有限份额的争导与抢占。

外2广宣：1.宣传=策略+方式+传播技术。

2.客户的？？价值（？？顾客）。

3.营销整合的重心：消费者的？？过程。

外3商品增值：1.综合制造？？。

外4营销控制：1.效率控制。

2.对广宣效率进行预测及检核。

3.固定话术、无题活动（信息单一化）。

4.有效通路、传播。

5.有效利用特攻队，日常工作为？期工作。

6.对预算偏差进行分析。

7.管理会计职能的作用。

8.演练。

外5通路：1.？？、延伸（协销）。

2.整合（人员、经销商、？？、政策）。

3.钻、挤、稳、扩压。

要素1.过程、流程、事件按因果、前后顺序，不同阶段划分要素（SPPDSA）。

2.一个开放的决策政策、方针、战略、措施（客观-微观-具体）3.一个概念，一个相对固定的事物按原理，即定概念来分解。

管理整合1. （总公司-分子公司）运程管理。

2. 战略咨询。

3. 流程？？4. 架构及职能规划。

5. 人力资源规划。

6. 绩效管理。

7. 企业文化系统。

8. 教育培训。

服务流程签约研讨诊断建立及整改方案Bulding your syscem一、人生1.人生2.死亡3.成功4.发展二、专业。

基本技能讲义（二）（写）：精确的表达1.不精确有何损害。

2.不精确为何发生？3.不精确在各个层面的表现。

a.总体计划、战略、文化层面影响。

b.细部计划、方案、口头表达沟通。

c.定义、阐述、解释传达、？现4.精确的核心问题程度eg1.江汉路有一个人正在吃冰淇淋说明：eg2.一只小狗被打死改写的更精确：eg3.列举？？？。

形容词汇并排序？eg4.以下说明案企业的问题是：（1）某某集团内拥有很多国有企业遗留下的老病根：机制不灵活、分配太死板、人员素质不高………（2）某某集团的营销已经出现了通路不？，价格体系依乱因素。

（3）某某集团缺乏变革意识。

eg5.请列举形容时间短的词汇，并排序。

✶心得发表✶自我表达？？陈述改进计划程度：（某件事的发生……）绝对不、不可能、没有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也许）在某些情况，偶然的、有一定的可能（必然性），大多数情况下，必定、绝对，概？能外，无以复加，白？一手，除非……从无到有无，蛛丝马迹、迹象、表现、出现、苗头、？？、传播、影响、？？、爆露、爆发、不可收拾、破坏性、问题的严重良好、没问题、基本没问题、有些小毛病、有点疸、出了些问题、问题较多、问题很多、屡禁不止、？？？、病入膏肓、无可？？、回天乏力、彻底瘫痪。

一眨眼、电光火石消纵即逝蓦地、瞬间嗖的如影随行瞬间、一刹那、闪电般、流星般、风驰电掣、霎那间、转眼间、一晃而过、突然、一转身、一溜小跑、忽地蹦出一条小狗一刹那、电石交碰间、一瞬间、惊鸣一撇等、眨眼间刚才、稍稍、由忽而至、转瞬之间、一掠而过、一念之间、飘忽而至、晃忽之间、一眨眼、滴答顾问工作内容讲义一、性格分析会。

二、项目答辩会。

三、“听说读写讲”专项训练。

四、心智模式专项研讨。

顾问基础工作讲义一、访谈——询问、互动、探讨。

1.目的：将其所知的，并为我们所关心的状况淘空。

2.准备工作：分析履历-分析其岗位-设计问题-问卷到人。

3.准备知识：通过专家、同事、书籍及其他途径，了解该岗位的职能，了解该行业的基本特点，了解该企业基本特点。

4.工作技巧：a.导入：介绍来意，此次访谈的意义，我们想要达到的目的。

b.融入：了解该部门的优劣势、职能、业绩。

c.询问：就某一个较大范围的问题，听取意见，并追问其细节。

d.追问：就某个较小范围的问题，与其一同追溯原因。

e.设问：询问其是否是某一个特定的原因，导致该问题，以此引起对方反馈，引导出更多原因。

f.收集案例；在某些问题上，可请其事例说明。

g.征询解决方案：请其设身处地的帮我们出主意。

h.布置课题：就某方面问题，布置书面任务，请其配合。

5.工作流程：二、深度访谈——专题、深入、剖析。

1．目的：就某个较专业、深入的专题寻求帮助。

2．准备工作：分析其访谈启示，分析岗位，研讨该专题的要素，用漏斗法寻求问题的症结，？？其流程，并将问题发放到人。