上海世博会的理念和管理运营经验
如何办好上海世博会
2010年上海世博会将于5月1日拉开帷幕。
温家宝总理在《报告》指出，要加强与各参展国家、地区和国际组织的合作，把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘的盛会，办成一届促进人类文明进步，促进科技创新，促进我国与世界各国交流合作、共同发展的盛会。
办好上海世博会，需要我们举全国之力，集世界智慧。
一、充分认识举办上海世博会的重要意义。
世界博览会被称为人类文明的驿站。
自1851年伦敦的“万国工业博览会”开始，世博会正日益成为全球经济、科技和文化领域的盛会，成为各国人民总结历史经验、交流聪明才智、体现合作精神、展望未来发展的重要舞台。
新中国成立后，特别是改革开放以来，中国抓住历史机遇，实现了30年的高速发展，社会主义建设取得了巨大成就。
随着对外开放的扩大，中国重新登上了世博会的舞台，并日益成为世博会中的重要角色，受到国际社会的普遍欢迎和好评。
从1982年起，中国共参加了12次世博会。
1993年中国加入《国际展览公约》，成为国际展览局成员。
1999年，中国在云南昆明成功举办了世界园艺博览会，显示中国已具备举办综合性世博会的能力。
2001年，中国正式提出由上海市申办2010年世博会。
2002年，国际展览局决定，将2010年世博会举办权授予中国上海，中华民族的百年世博梦想终于变成了现实。
这是世博会首次在发展中国家举行，体现了国际社会对中国改革开放道路的支持和信任，也体现了世界人民对中国未来发展的瞩目和期盼。
举办世博会，既是中国的机遇，也是世界的机遇，必将对广泛传播和弘扬世博理念、促进世界和平与发展产生深远的影响。
截至2009年9月23日，已有192个国家和50个国际组织确认参加上海世博会，预计将吸引海内外7000万人次游客前来参观。
上海世博会将是一次凝聚信心、推动创新、促进合作与发展的盛会，也是继北京成功举办奥运会之后，再一次展示我国改革开放成果和人民群众精神面貌的重要机会。
二、加强组织领导，做好各项筹办工作。
上海世博会组委会要加强组织领导，搞好统筹协调，加大督促检查力度，紧张有序地推进各项筹办工作。
体现世博会的创新运营体系
体现世博会的创新运营体系作者：蒋金来源：《管理观察》2013年第07期摘要：随着世界博览会的逐届开展，它自身的成熟发展和不断完善使其对文化、科技和产业都有着重要的影响，尤其是创新型的运营体系，更是促进了世界博览会的健康快速发展，最大程度上的发挥了世界博览会的积极作用。
本文结合2010年上海世界博览会和2005年日本爱知世界博览会的运营体系进行比较，着重研究2010年上海世界博览会在运营体系方面的创新。
积极学习和研究上海世博会的先进管理理念和创新运营体系的构成，及对我国会展业发展的重要意义。
关键词：世界博览会会展业创新运营体系1.2010年上海世界博览会2010年上海世界博览会（以下简称上海世博会）是国际世界博览会历史上第一次在发展中国家举办的综合性的博览会，邀请到了200多个国家和国际组织参加展览，参观人数突破7000万人次。
上海世博会组织方运用了创新型的运营体系，它是世博会能够建设成功的重要环节，同时，世博会信息化的管理也对世博会整体的建设和运营等各个方面产生了重要的意义，也成为了2010年上海世博会的亮点之一。
2.2010年上海世博会创新运营体系上海世博会的创新型运营体系包括岗位职责、工作流程、安全应急处理等各个方面。
在运营管理中加以创新，多角度、全方位的对上海世博会的运营进行管理。
在运营管理体系方面的创新有利于减少上海世博会在运营中的管理风险。
要建立起合理完善的运营管理体系，就需要减少在运营中的管理风险。
2.1园区运营指挥机制和信息系统化相结合的运营模式由于上海世博会的参观人数和参展方都超过了历届的世博会，因此在运营期间，上海世博会运行工作领导小组设置日常运行指挥部——园区运营指挥部，负责运营工作的日常处置，并设置二级运营指挥、调度平台和值班室等，通过信息系统平台进行日常运营信息的收集、汇总、分析和研判，承担突发事件的指挥和调度，重特大等事件先期处置、上报等工作。
在信息系统上所包含的服务内容范围比起以往也增加了很多，而且，这些信息化的系统管理没有可以借鉴的经验，完全是创新之举。
对于世博会管理细节的几点思考与建议
对于世博会管理细节的几点思考与建议上海世博会的参观人数已经突破7000万，成为历史上参观人数最多的一届世博会。
但作为一个发展中大国，我们要向世界展示的不应只是个单纯的数字，更要展现出规范的管理与良好的服务。
在这段参观人数屡创新高的最后时期，如何保证广大游客的“游园幸福感”才是重中之重。
园区管理者也深刻认识到了这一点，硬件配臵和软件服务齐头并进，确保了游客的正常游园，但同时一些组织管理上的小细节我们也不应忽略。
一是园区内饮用水管理问题。
园区内的饮用水采用了直饮与灌装两种形式，但是由于喝水的游客过多，其分类指示标注经常被遮挡，导致部分游客在直饮的水龙头前灌装饮用水，不仅非常不便，也影响了其他游客正常饮水。
因此，我认为有必要安排志愿者或工作人员在附近做好指引工作，确保饮水队伍正常有序。
二是快餐店的秩序管理问题。
在园区的快餐店内，经常可以看到一些买好快餐的游客端着盘子在“人满为患”的店内徘徊，找不到座位这着实令人非常尴尬。
针对这种情况，园区内的每一家餐饮店都应加强对用餐完毕游客的疏导工作，保证能及时腾出座位给游客用餐。
园区相关管理部门甚至可在高峰时段，允许餐饮店在不影响游客行走的情况下，适当在店门口附近“加座”，以人性化的措施缓解“就座难”的问题。
三是游客馆内参观引导问题。
本人在浦西某馆内参观时曾遭遇人流“对冲”现象，拥挤不堪，好不容易挤到前面却发现原来是个“死胡同”，自己也只得加入了返程的人流中。
就在这时，前方的一道“暗门”开启，大家这才意识到正确的前进方向。
馆内设计玄妙的“机关”能够引起游客足够的兴趣，但同时也要有相关工作人员做好引导，不能让游客变成“无头苍蝇”，不然在狭小的场馆内很容易造成拥堵，形成安全隐患。
以上都是本人亲身游园时发现的一些小问题，虽然“无伤大雅”，但也难免在一定程度上影响到了游客的幸福指数。
希望管理部门能够注意到这些小问题，进一步加强组织上的管理，为这届“成功、精彩、难忘”的世博盛会画上一个圆满的句号。
举办世博会的政治、经济、社会效益
举办世博会的政治、经济、社会效益世界博览会是一个富有特色的讲坛，它鼓励人类发挥创造性和主动参与性，它更鼓励人类把科学性和情感结合起来，将种种有助于人类发展的新概念、新观点、新技术奉献在世人面前。
世博会更是一种机遇，它不仅给参展国家带来发展的机遇，扩大国际交流和合作，促进经济的发展，而且给举办国家创造巨大的经济效益和社会效益，宣传和扩大了举办国家的知名度和声誉，促进了社会繁荣和进步。
中国2010年上海世界博览会，是第41届世界博览会。
于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。
此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。
上海世博会以“城市，让生活更美好”（Better City, Better Life）为主题，总投资达450亿人民币，创造了世界博览会史上最大规模记录。
下面我将从政治、经济、社会三方面浅谈一下上海世博会为上海，为中国带来的巨大效益。
一、政治效益：举办上海世博，是我国奉行和坚持独立自主和平外交政策，坚持对外开放的基本国策的生动体现，对展示中华民族五千年灿烂文明，展现新中国60年特别是改革开放30多年来所取得的辉煌成就、展现我国各族人民在中国国内共产党的正确领导下，团结一致，共度时艰，为全面建设小康社会而奋斗的良好精神风貌。
参展国来自世界各个角落，送展的内容包罗万象，丰富多彩，并且都是本国最具特色、最新、最先进的，这不仅让全世界了解中国、了解上海，也让中国、上海了解世界，加强中国人民和世界人民的友好往来，推进世界和平稳定和共同发展。
作为综合性世博会享有“经济文化科技领域的奥利匹克盛会”首次在发展中国家—中国上海举办，不仅体现了我国经济实力和综合国力的日益增强，同时也将以此为契机推动上海交通、通讯等基础设施建设，推动以会展业、餐饮业等在内第三产业的蓬勃发展。
二、经济效益：一、通过宏观规划，加强上海市的基础设施建设。
二、直接经济收益，2010年上海世博会的预测参观者人数将在3910一5410万之间,更为乐观的预测是参观人数将超过7000万人次。
“世博会,让上海更美好”的创新思维(1)
4
“创新”是世博会的核心概念
上海世博会的品质质量提升： 互动性+参与性
--加强观光与游乐的功能
5
上海世博会的规划原则
融入总体，统筹衔接
6
“联动”是世博会的关键要素
上海世博会规划与上海城市规划的融合
--城市功能的融合
7
城市功能的融合
大阪：地下购物中心
8
“联动”是世博会的关键要素
上海世博会规划与上海城市规划的融合
“世博会，让上海更美好” 的创新思维
上海财经大学 世博经济研究院院长 陈信康
上海财经大学世博经济研究院
1
内容框架
上海世博会的经营理念 上海世博会的规划原则 上海世博会的路径依赖
2
上海世博会的经营理念
标新立异，凸现特色
3
“创新”是世博会的核心概念
上海世博会创新的模式 ： 先进科技+民族文化
--雅典奥运会的启示
14
后续效应的融合
日本庭园
15
后续效应的融合
韩国大田展会公园的利用
16
上海世博会的路径依赖
发展产业，做强企业
17
“培育”是世博会的主要目标
上海世博会建设与上海经济发展的互动
--培植完善的现代服务产业 --构建企业与品牌的强势国际形象
18
“培育”是世博会的主要目标
上海世博会建设与上海社会发展的互动
❖ 交通与基础建设的发展
大田： Expo 大桥 Expo大桥连接了极光塔和展会公 园的南门，是韩国经济腾飞的象征。 宽18米，长330米，是一个独特创 新的三种尺寸的双拱设计。
12
“联动”是世博会的关键要素
上海世博会规划与上海城市规划的融合
2020年上海世界博览会结论与建议
2020年上海世界博览会结论与建议
2020年上海世界博览会结论与建议
结论
•中国成功举办了2020年上海世界博览会，取得了一系列重要成果。
•博览会为各国间的交流合作提供了平台，加强了全球文化交流。
•通过举办博览会，中国展示了自己的发展成就和未来发展愿景。
•上海世界博览会进一步推动了中国经济的发展，拉动了相关产业的增长。
建议
1. 持续关注环境保护问题
•加强博览会中环境保护的宣传和实践，鼓励各参展国家采取环保措施。
•通过引入科技创新成果，推动绿色发展，促进可持续发展理念的传播。
2. 加强国际合作与文化交流
•继续推动国际交流合作，鼓励各国互通有无、深化合作共赢。
•打造更加包容、多元的国际文化交流平台，推动文化多样性的保护与传承。
3. 加大科技创新投入
•进一步加大科技创新的投入，推动科技创新与产业发展的结合。
•鼓励各国加强科技创新合作，共同应对全球挑战。
4. 推动教育与人才培养
•加强国际间的教育交流与合作，促进人才培养与交流。
•鼓励各国间相互学习，探索创新的教育模式，培养未来的人才。
5. 完善组织和管理机制
•进一步完善博览会的组织和管理机制，提高效率和透明度。
•加强各国间的互信和合作，共同打造一个更加和谐、稳定的博览会环境。
结语
通过2020年上海世界博览会，各国在交流合作、环境保护、科技创新、文化交流等方面取得了重要的成果。
我们应该继续关注这些问题，并积极参与到国际合作中。
只有通过共同努力，我们才能推动世界的繁荣和发展。
2020年上海世界博览会结论与建议(一)
2020年上海世界博览会结论与建议(一)2020年上海世界博览会结论与建议简介•上海世界博览会是世界上最大的、最具影响力的世界级博览会之一，于2020年在中国上海举办。
•本文旨在总结2020年上海世界博览会的结论与提出相关建议，以促进未来世界博览会的发展。
结论1.世界博览会作为一个展示世界各国科技、文化、经济发展成果的平台，发挥了极其重要的作用。
2.2020年上海世界博览会吸引了来自全球的参展国家和机构，激发了人们的热情，展示了多元文化的魅力。
3.在世界博览会期间，各国展区展示了许多令人惊叹的科技创新和文化艺术，为人们带来了丰富的观览体验。
建议1.加强展览内容的时效性与可持续性：世界博览会的展览内容应随时代发展而更新，注重可持续发展的主题。
2.提升交流合作机制：进一步加强各国之间的合作交流机制，促进技术与文化的交融与碰撞。
3.积极利用科技手段：结合最新的科技手段，为观众提供更具互动性和沉浸式体验的展览内容。
4.加强环境保护意识：世界博览会应倡导绿色环保理念，在展会举办期间注重节能减排和资源的合理利用。
5.深化主题表达：未来世界博览会可设置一个更具深度与广度的主题，通过专题展览和讲座等形式，更好地传递理念和观念。
结语总之，2020年上海世界博览会为世界各国带来了重要的交流平台，并展示了世界的科技与文化成果。
通过总结结论和提出建议，我们希望未来的世界博览会能更加注重可持续性和科技创新，并成为促进世界和平与发展的重要推动力量。
2020年上海世界博览会结论与建议（续）结论6.世界博览会为各国提供了展示自身发展成果的舞台，推动了全球合作和交流。
7.2020年上海世界博览会尤为突出了中国在科技创新、可持续发展和文化艺术方面的成就。
8.高科技展品和互动体验吸引了大量观众，提高了公众对科技和创新的认识和兴趣。
建议6.加强世界博览会的可访问性：致力于为世界各国的贫困地区和残障人士提供更多机会参与和受益于世界博览会。
上海世博会设计理念
上海世博会设计理念上海世博会的设计理念主要是促进世界各国之间的合作交流，展示世界各地的文化、科技和经济成就，以及提出可持续发展的解决方案。
以下是关于上海世博会设计理念的700字介绍：上海世博会是一个国际性的博览会，吸引了世界各国的参展商和游客。
其设计理念旨在展示各国的文化、科技和经济成就，以及推动世界各国之间的合作交流。
世博会的主题是“城市，让生活更美好”，通过展览和活动，探讨了如何建设可持续发展的城市，改善人们的生活质量。
上海世博会的设计理念凸显了合作、包容和可持续发展。
世博会占地 5.28平方公里，以自然、人文和科技为主题进行划分。
自然主题展区体现了保护环境和可持续发展的观念，展示了世界各地的自然景观和生态环境。
人文主题展区则展示了各个国家的文化特色和人文成就，促进了不同文化之间的交流与理解。
科技主题展区则介绍了世界各地的科技创新成果，探讨了科技在城市发展中的作用。
为了实现这一设计理念，上海世博会采用了一系列创新的设计和建筑手法。
比如，世博会的标志性建筑“中国馆”采用了独特的造型和设计。
这座建筑以中国传统园林和中国红为主题，表达了中国的文化特色和发展理念。
中国馆的屋顶有一个巨大的太阳能板，用于能源收集和利用，体现了可持续发展的理念。
另外，为了提供一个可持续发展的世博会，上海世博会采用了许多环保措施。
世博会的建筑物大多采用了可再生材料和节能技术，以降低能源消耗和减少对环境的影响。
同时，世博会还设有公共交通系统以鼓励游客使用公共交通而非私家车，减少二氧化碳排放。
上海世博会的设计理念还体现在展区的交流和互动上。
世博会设有许多互动展区和体验区，让参观者能够更直观地了解展品和展览的内容。
同时，世博会还组织了各种论坛、演讲和活动，以促进世界各国之间的合作和交流。
通过这些交流和互动，参展商和游客能够更好地了解不同国家和地区的文化、科技和经济成就，促进各国之间的合作和发展。
总的来说，上海世博会的设计理念是促进世界各国之间的合作交流，展示世界各地的文化、科技和经济成就，以及提出可持续发展的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海世博会的理念和管理运营经验2010-10-18 03:30:00来源: 西安日报(西安)跟贴0 条手机看新闻编者按上海世博会开幕以来，在国内外受到了广泛好评，产生了巨大的社会效益和经济效益，创造出了许多成功的办会经验。
我们有必要积极学习借鉴上海世博会的先进理念和管理运营经验，努力把2011世园会办成一届成功、精彩、难忘的高水平世界园艺盛会。
前不久，市委常委、宣传部部长、世园会执委会副主任王军带领执委会工作机构负责同志，与上海世博局副局长丁浩及有关部门就学习借鉴上海世博会成功经验进行座谈。
今日，本版特编发上海世博局在此次座谈会上的经验交流材料和我市有关部门的体会文章。
世博会规划工作上海世博会的规划分为规划期和建设期，主要是围绕规划者、建设者的需求和运营期间的需求进行规划。
整个园区的规划从申办期开始，前后历时9年时间，为历届世博会之最。
世博会的前期规划主要面临以下问题：一是选址问题。
世博会对城市的交通和日常出行造成的压力较大，大都选址郊区，占用的土地亦便于后续的开发建设。
上海世博会选址在黄浦江两岸的核心区域，主要是基于促进旧城改造，特别是黄浦江两岸的开发建设。
选址于此，对该区域的工业企业和棚户简屋动迁将起到极大的推动作用，进一步提升上海中心区的城市功能。
二是时间问题。
上海世博会成立了工程建设指挥部，用指挥部指挥重大工程的办法来解决建设时间紧张的问题。
采用这种模式是一种尝试，实践证明效果非常好。
三是交通压力。
世博会地处核心区，展区建在浦东、浦西两岸，往返须过江，做好交通规划尤为重要。
上海交通部门规划了地铁、近100条公交、专用隧道、轮渡等多种交通方式。
世博会的规划工作主要有以下经验：一是要科学预估各类需求，把握好需求总量。
比如参观人数的总体规模，用地的需求，停车、交通的需求等等。
如果总量把握不准，容易出现偏差，不利于亦不可能通过某个手段进行解决。
二是要留有弹性空间。
展园建设中，不可避免地会出现一些不确定的因素，因此规划要留有可变动的、弹性的空间，但一定要遵守必要的“极限”。
比如建筑和周边道路之间的边界、广场的选址等。
要在把握总量的基础上，在具体的项目、管理等方面保证，留有余地。
世博会安保工作在国家世博安保协调小组、上海世博安保指挥部的领导下，截至8月底，世博会园区治安形势总体平稳，没有发生重大的刑事治安案件和交通火灾事故，基本做到了“大事不出，小事不多，有事有效稳妥地处置”。
主要做法有以下几点：第一，完善指挥体系，实行联勤指挥，积极探索符合实战需要的安保指挥模式。
成立了由常务副市长任总指挥，世博局主要领导，驻园公安、军队、武警任务单位的主要负责同志任副总指挥的园区安保指挥部，统一指挥调度园区的各支安保队伍。
同时，将园区两级安保指挥平台与运行指挥平台合署办公，建立扁平化的指挥运作体系，实行军地联合指挥的运作模式。
第二，超前谋划部署，强化风险评估，不断调整优化园区安保工作措施。
春节以后，就开始谋划和部署世博会“两开”安保指挥工作，对园区封闭、试运行、正式运行后可能面临的各种安全风险和前瞻威胁进行全面的研判和评估，不断细化和完善各项安保方案和应急预案，加强所有参展安保人员的岗位培训和实战演练，按照“边实战、边总结、边改进、边提高”的工作模式，把各项安保措施精细化、具体化、责任化。
第三，突出安保重点，强化各项措施，不断提高园区安保工作水平。
坚持“外紧内松、主动防范、主动干预”的安保策略，严密构筑园区出入口“外围、预警、候警、安检”四道过滤防线，确保入园人员、车辆、物品的绝对安全。
着力解决热门场馆排队秩序管理、停车场消防安全综合管理、敏感国家馆日和大型活动安全保卫、园区的特殊治安和刑事问题打击整治、园区交通消防安全专项排查治理整治等问题，并在实践中摸索出了一系列行之有效的成功做法和工作机制。
第四，保持高度警惕，加强反恐组织和各类突发敏感事件的应急处理。
着力加强突发事件的现场应急处置工作，落实群查处置、武装处置等应急力量，加强公开巡逻、重点职守等秘密控制工作，建立由环保、电力、卫生等单位组成的应急联动机制，在快速响应、稳妥处置多起突发事件中发挥了重要作用。
第五，加强队伍管理，倡导文明执勤，充分展示园区安保人员的良好风貌。
始终把安保队伍建设放在突出重要的位置，以加强安保队伍班子建设为核心，以强化督导检查为抓手，以推进党团组织建设为重点，以深入开展立功创优活动为载体，不断加强队伍的纪律作风教育、思想政治教育、文明执勤教育和业务培训教育。
安保工作的主要经验：各级领导高度重视、科学决策是做好园区安保工作的关键所在，全国各地倾力支持、内外联动、密切配合是做好园区安保工作的坚强保障，党员干部身先士卒、敢于负责、勇挑重担是做好园区安保工作的根本保证，抓住热点难点问题、锐意创新、攻坚突破是做好园区安保工作的持续动力。
一是安保指挥体系要重点解决统一高效指挥的问题。
世博会的安保来自公安、国安、军队、武警、保安等各个方面，还有安保志愿者，运作指挥方面各成体系。
因此在指挥关系上要协商一致，否则队伍的调度非常困难。
二是方案、预案的制定要解决安保政治规范问题。
各项安保方案处置预案的制定必须围绕园区安保的政治规范，在园区安保政策制订方面，一定要严格执行安保措施，确保绝对安全，又要体现观众和谐的世博理念，保障园区的正常运行。
三是安保筹备阶段要充分预想运行中可能出现的各类问题。
虽然在世博会运行期间，对运行中出现的安全风险和遇到的安全隐患进行了大量调查研究和分析，并有针对性的采取了相应安保措施，但在试运行和正式开园运行当中，还是发现了不少预先没有预料到的问题。
四是应急预案要重点解决熟记掌握和执行操作的问题。
在实际操作中把预案分成两种，一种是指挥机构的预案，非常详细，还有工作指引类的预案；一种是一线指挥员使用的工作手册，把任务和重点作简单明了的说明。
此外，除了加强园区安保工作人员培训演练以外，组织园区工作人员、世博志愿者、秩序维护员等辅助力量，有针对性的开展重点科目的合成演练，也是提高园区应急处置能力的重要抓手。
世博会交通工作世博会园区内交通保障包括三个方面：一是参观者的交通服务保障。
规划了4条公交线路、4条观光线路、1条轮渡线路、1条地铁线路和4条水中航线，全部实行人性化服务管理。
目前，整个世博园区公共交通覆盖面达到95%以上，200米左右就有公共交通站点，可以选择公交、轮渡、地铁等方式进行参观游览。
二是工作人员的交通服务保障。
通过调整上下班时间，并对全市车辆资源协调组织，有效地解决了工作人员、武警、公安、志愿者等人员的交通问题。
三是VIP接待的交通服务保障。
通过确定VIP接待等级，实施“套餐”参观线路，有效保证了各类接待工作中交通服务的正常开展。
世博会接待工作上海世博会的接待工作分为园区外和园区内，园区外由市级各委办局负责，园区内由世博局负责。
为了做好世博会的接待工作，园区外成立了内宾接待指挥部，市政协主席担任指挥部总指挥，市人大副主任、市政府副市长、市政协副主席、市委秘书长担任副总指挥，各委办局分管接待的领导为指挥部成员，指挥部下设4个接待组，由上海市副部级领导担任组长。
同时，园区接待也分为内宾和外宾。
内宾由接待部负责，以市政府接待办为主；外宾由礼宾部负责，以市外办为主。
园区接待信息由接待指挥部下达指令，确定接待参与领导和限定来宾随从人员。
一是接待由市委办公厅通知的党和国家领导人；二是接待由市接待指挥部通知的副部级以上领导；三是接待由统战部通知的港澳台侨，其中港澳接待由礼宾部负责，台侨接待由接待部负责。
世博会设施保障工作世博会工程建设结束后，工程部立即转变为设施保障部，实行两块牌子一套人马。
从运营开始，主要负责以下工作：一是理清管理界面，编制管理大纲和运行手册；二是采取市场化运作模式，通过招标，选聘资质优秀的公司提前介入场馆管理和维护，并进行前期培训；三是进驻后建立台账，对所有的设施登记造册，并确定专人管理；四是专门制定了水电气、电梯和重大设备的二级保障机制；五是建立运行体系的指挥系统；六是组织工作人员进行现场演练；七是及时发现问题，及时通知，进行整改，限制时间解决。
丁浩同志还强调，游客的文明行为要靠设施来保证，要重视做好园区设施保障工作。
世博会参观者服务工作世博会参观者服务中心主要为参观者提供投诉、问询、接待、护理、援助、预约等服务，共设立56个服务中心和22个预约中心，同时还有23个服务团队参与。
在日常服务工作主要有三个工作创新：一是用心服务，想参观者所想。
采取金点子、头脑风暴、收集社会建议等方式，不断完善服务内容，提高人性化服务标准。
二是用情在人，急参观者所急。
通过灵活、多元化的服务，解决参观者需求。
其中物品租借采取三种方式：一是异地归还，二是应急租借，三是原地归还。
积极探索快速处理投诉事件工作方法，在批评声中求提高，在表扬声中求发展。
三是利用党建抓运营，抓好运营促党建。
通过建立基层党支部，加强23个服务团队的凝聚力，发挥党员先锋模范和党员示范岗的引领带动作用，做好各项服务工作。
世博会参展者服务工作世博会参展者服务包括四项内容：一是设立参展者服务大厅。
包括公安、海关、卫生、工商、税务、检验检疫、出入境管理、航空公司、水电气、人保、财保以及世博局的职能部门等35个单位，集中为各参展者提供参展前期筹备工作服务，及时解决在运营中出现的问题，包括为出展的一些工作提供服务。
服务大厅随着时间的推移，功能以及服务在不断地变化，前期主要是出入境、物流、证照办理，后期主要是物流和税务服务。
二是建立参展者服务中心网站。
网站主要向参展者发布参展者指南、规章制度和相关信息等，每个参展者都有密码，登录后就能知道组织方有什么要求，或者进行投诉。
三是成立商务服务组。
商务服务组为参展者推荐会议、安保、建设、餐饮等服务供应商，并为其协调参展过程中遇到的各类事宜。
四是成立订房中心。
2008年即着手准备，通过咨询公司对上海市住宿情况进行摸底，并将统计数据提供给市旅游局，通过市场化运作，安排订房。
(本文来源：西安日报)/10/1018/03/6J8F585500943RJS.html。