物业管理公司员工入职培训方案(doc 8页)
物业管理员工培训方案
物业管理员工培训方案一、培训目标本培训旨在提高物业管理员的管理能力和服务水平，使其能够熟练掌握物业管理相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，从而提升整个物业管理团队的竞争力和核心竞争力。
二、培训对象所有物业管理员和保安人员，包括初级员工和资深员工。
三、培训内容1. 物业管理概念和相关法律法规- 物业管理的定义和职责- 物业管理的组织结构和人员职责分工- 物业管理的相关法律法规和政策2. 日常管理技能培训- 保安岗位和物业管理岗位的职责和要求- 日常管理工作中的常见问题和解决方法- 紧急事件处理和应急预案的制定和执行3. 社区服务技能培训- 社区文化建设和居民服务工作- 社区活动的策划和组织- 投诉处理和纠纷调解技巧4. 物业设施管理培训- 物业设施的保养和维护- 安全设施的检查和维修- 绿化和环境保护管理5. 客户管理技能培训- 市场营销和客户需求分析- 客户投诉处理和客户关系维护- 服务质量评估和客户满意度调查6. 团队建设和领导管理培训- 团队协作和沟通技巧- 领导力培养和团队管理- 绩效考核和激励机制设计四、培训形式1. 线下培训：集中培训会议、课堂教学、案例分析等形式进行培训。
2. 线上培训：通过网络课程、视频直播、在线讲座等方式进行培训。
3. 实践培训：结合实际工作情况，开展实地考察和岗位轮岗实习。
五、培训时长根据不同员工的工作经验和岗位不同，培训时长可相应调整，一般为2个月至半年不等。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解员工的培训需求和现状。
2. 培训中评估：定期进行知识测试和技能测评，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估：培训结束后进行综合评估，评估员工的学习效果和应用能力。
七、培训师资培训师资需具备丰富的物业管理经验和教学经验，具备相关资质证书和培训技巧。
八、培训保障1. 培训设施：提供合适的培训场所和设备，保证培训效果。
2. 培训材料：提供培训课件、教材和案例资料，帮助员工更好地学习和理解。
物业公司新员工岗前培训方案
物业公司新员工岗前培训方案一、培训对象:物业管理处新入职员工二、培训目的:了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理三、培训提纲:1、交接-班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范四、培训内容1、交接-班、对讲机使用规定A、交接-班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接-班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到:a、接-班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接-班要求，做好接-班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。
在接-班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。
b、接-班人员到达岗位后，双方进行交接-班工作。
交接的主要内容有:“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c、接-班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d、接-班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接-班本上签名后，开始上岗值班。
如接-班人员在接-班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接-班本上签名，出现之问题的所有责任由交-班人员负责;如接-班人员在接-班时不认真检查随便就接-班的，在交-班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接-班人员(当班人员)承担。
e、交-班人员应提前十分钟做好交-班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交-班表上。
f、交-班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如:对讲机、钥匙等;g、交-班人员在接-班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接-班人员在交接-班表上签名确认后交-班人员方可离岗下班。
物业员工培训方案及计划
一、背景为了提高物业员工的综合素质，提升物业服务水平，增强物业企业的核心竞争力，特制定本培训方案及计划。
二、培训目标1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 增强员工的团队协作能力和服务意识；3. 优化物业服务流程，提高工作效率；4. 增强员工对企业的认同感和归属感。
三、培训对象1. 物业管理公司全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 员工代表。
四、培训内容1. 行业法规与政策解读；2. 物业管理基础知识；3. 物业服务流程与规范；4. 消防安全知识；5. 应急处理能力；6. 优质服务技巧；7. 团队协作与沟通技巧；8. 企业文化及价值观；9. 员工心理健康与职业规划。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部讲师或外部专家进行授课；2. 外部培训：参加行业举办的各类培训班、研讨会等；3. 在线培训：利用网络平台进行远程培训；4. 实地考察：组织员工参观优秀物业管理项目，学习先进经验；5. 案例分析：通过案例分析，提高员工解决问题的能力；6. 互动交流：组织各类座谈、研讨会，促进员工之间的交流与学习。
六、培训计划1. 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师及参训人员；2. 宣传动员：通过内部通知、海报等形式，广泛宣传培训活动，提高员工参与度；3. 组织实施：严格按照培训计划执行，确保培训效果；4. 考核评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为今后培训提供参考；5. 持续改进：根据员工需求和行业发展趋势，不断调整培训内容和方法。
七、培训保障1. 资金保障：设立培训基金，确保培训活动的顺利开展；2. 时间保障：合理安排培训时间，不影响正常工作；3. 管理保障：成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；4. 考核保障：建立培训考核机制，确保培训效果。
八、预期效果1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 优化物业服务流程，提高工作效率；3. 增强员工对企业的认同感和归属感；4. 提升物业服务水平，提高客户满意度；5. 增强物业企业的核心竞争力。
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案一、物业服务人员培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需求对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的汗青、近况和未来发展计划,研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可按照员工的表现提前竣事），入职培训竣事后由新员工归属部门进行考核，考核经由过程前方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步体会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需求。
2、强化培训能够使新员工的知识结构愈加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
物业管理公司的培训方案
物业管理公司的培训方案一、培训目标1. 提升员工的专业技能和工作能力，提高服务质量和客户满意度2. 培养员工的团队意识和沟通能力，增强团队的凝聚力和协作能力3. 激发员工的工作热情和创新能力，提高员工的工作积极性和主动性4. 培训新员工熟悉公司的规章制度和工作流程，快速融入团队二、培训内容1. 公司概况及规章制度：介绍公司的发展历程、组织结构和业务范围，详细解释公司的规章制度和工作流程，让员工了解公司的运作机制。
2. 业务知识培训：对于新员工，进行相关业务知识的培训，包括物业管理的基本概念、管理方法、服务流程等，帮助员工快速掌握业务知识。
3. 客户服务技能培训：培训员工的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力，提高员工的客户服务水平，增强客户满意度。
4. 管理能力培训：对管理层员工进行领导力、团队管理等相关的管理能力培训，帮助他们提高管理水平和团队凝聚力。
5. 职业素养培训：培训员工的职业操守、职业道德、团队合作意识等方面的素养，提高员工的综合素质和职业素养。
6. 技术培训：培训员工使用物业管理软件、设备的技术知识和操作技能，提高员工的工作效率和质量。
7. 安全培训：对员工进行消防安全、物业安全等相关知识的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、培训方法1. 线下培训：通过课堂授课、讲座等形式进行培训，让员工集中学习和交流经验。
2. 在岗培训：利用员工工作空档时间进行培训，增加培训效率。
3. 线上培训：利用互联网平台进行在线培训，方便员工随时随地学习。
4. 案例分析：通过真实案例分析让员工学习经验，提高问题解决能力。
5. 角色扮演：通过角色扮演让员工模拟实际情况，增强团队协作和解决问题能力。
四、培训评估1. 培训前评估：对员工进行入职培训前的知识技能、工作态度等方面的评估。
2. 培训中评估：随时跟踪培训效果，及时调整培训计划，确保培训效果。
3. 培训后评估：对培训效果进行全面评估，收集员工反馈意见，总结经验教训，不断优化培训方案。
物业员工培训方案
物业员工培训方案将针对项目的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。
一、培训目标通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为香格里拉城市花园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。
二、三级培训体系(一)入职培训1、企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。
3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。
4、军训与参观学习等。
(二)岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训。
2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训。
3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。
4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。
(三)在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。
利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。
2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。
三、培训方式(一)在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。
脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。
由公司组织培训学习。
(二)自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。
公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。
四、员工培训计划(一)全体员工培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下：(二)客户服务人员培训计划1、目的：更新知识、增强技能。
物业公司人员培训及方案
物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。
为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。
本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。
一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。
通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。
2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。
通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。
3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。
通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。
4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。
通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。
二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。
例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。
2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。
4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。
同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。
5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。
三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。
2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
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物业管理公司员工入职培训方案(doc 8页)
香港新世界大厦员工培训方案
上海新创物业管理有限公司
二00二年九月
➢员工入职培训方案
➢员工入职培训大纲➢基本培训手册
➢紧急事件处理指南➢培训表单
员工入职培训方案一.培训对象
物业管理处全体员工
二.培训目的
1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4.掌握各类岗位职责、管理手册；
5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四.培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1.公司企业文化；
2.人事管理规章制度；
3.财务管理规章制度；
4.工程管理；
5.清洁管理；
6.保安管理；
7.客户服务；
8.消防管理；
9.意外事件处理；
10.英语培训；
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2.公司组织架构及各主要负责人；
3.各相关部门工作关系介绍；
4.公司人事制度，员工手册、管理手册；
5.公司基本之财务政策；
6.基本培训手册内容；
B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1.工程部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各设备、设施位置；
6.各机房规章制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；
8.交接班制度；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.报修单操作流程；
11.紧急情况处理流程；
12.各机电设备/设施的维修保养计划；
13.安全操作守则；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15.备品备件申领制度；
16.对外服务礼仪及沟通技巧；
17.节能意识培训；
（二）保安部
1.保安部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各保安设备、设施位置；
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡检路线图、巡检流程；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.各类保安工具的使用；
11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧
急疏散程序及路线）；
12.保安计划的制订及实施；
13.突发事件处理流程；
14.对外服务礼仪及沟通技巧；
15.外来施工人员管理；
（三）清洁部
1.清洁部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.各类公共区域的清洁要求；
7.各类设备/设施的清洁流程；
8.清洁器械/工具的使用要求；
9.清洁剂的使用要求；
10.各类清洁用品的申领制度；
11.突发事件处理流程；
12.对外服务礼仪及沟通技巧；
13.节约能源意识；
14.绿化园艺常识；
（四）管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；
7.客户投诉处理流程；
8.客户入伙流程；
9.装修管理规程；
10.客户相关服务手续办理；
11.紧急事件处理流程；
12.英语培训；
（五）财务部
1.财务部管理手册；
2.公司各类财务制度；
3.各类财务表式；
4.各类财务法律、法规；
5.各类付款/报销流程；
6.控制财务成本；
（六）人事部
1.人事部管理手册；
2.公司各类人事制度；
3.各类人事表式；
4.各类人事法律、法规；
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6.控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1.服务意识；
2.管理艺术；
3.行业理念；
4.团队合作能力；
5.与其他部门的协调能力；
6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7.语言表达及文字写字能力；
香港新世界大厦物业管理处
2002年9月。