组织行为管理学培训
管理学组织行为学重要知识点总结
管理学组织行为学重要知识点总结管理学组织行为学是管理和组织研究的重要分支，它关注的是个体在组织中的行为、个体与组织的互动以及组织内外部环境对行为的影响。
本文将总结管理学组织行为学的重要知识点，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。
一、个体行为个体行为是指组织成员在组织中的行为表现。
个体行为研究可以从以下几个方面展开：1. 个体动机与满足个体在组织中表现出的行为受动机和满足程度的影响。
有三种主要的动机理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维尔德的期望理论。
这些理论揭示了人们在工作中追求满足的动机来源，有助于组织管理者理解和激发员工的工作动力。
2. 个体决策与判断个体在组织中需要做出各种决策和判断。
决策过程中存在认知偏差和决策错误的风险。
个体决策行为可以通过启发式和评估思维等策略来改进，提高组织决策的效果。
3. 个体情绪与情绪劳动个体在工作中会产生情绪，并将其传递给他人。
情绪劳动是指个体在工作中主动管理情绪的能力，对组织绩效和员工幸福感有着重要影响。
管理者可以通过情绪智力和情绪劳动策略来促进员工情绪的积极表达和管理。
二、组织行为组织行为是指组织内成员之间的相互作用和组织整体的行为表现。
以下是组织行为的重要知识点：1. 组织结构与设计组织结构是组织中不同个体之间相互关系的安排方式。
组织设计是为了实现组织目标而制定的组织结构和工作流程。
组织结构和设计的合理性对组织的高效运作至关重要。
2. 组织文化与认同组织文化是组织中共享的价值观、信念和行为规范。
组织认同指组织成员对组织的认同和归属感。
组织文化和认同可以促进员工凝聚力和组织承诺，提高员工的绩效和满意度。
3. 领导与权力领导是指影响他人行为、管理组织的过程。
权力是领导者在组织中影响他人的资源和能力。
不同的领导风格和权力类型对组织绩效和成员满意度产生不同的影响。
三、组织环境组织环境是指组织外部对组织行为的影响因素。
以下是组织环境的重要知识点：1. 组织变革与适应组织在外部环境变化的压力下需要进行变革和适应。
管理学组织行为学(知识点)
管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。
本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。
一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。
它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。
在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。
1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。
动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。
有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。
2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。
管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。
3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。
组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。
同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。
二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。
了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。
1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。
通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。
2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。
管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。
3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。
管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。
考研管理学组织行为学知识点
考研管理学组织行为学知识点组织行为学是管理学领域中一门重要的学科，对于考研的同学来说，掌握组织行为学的知识点是至关重要的。
接下来，让我们深入了解一下这门学科的关键知识点。
一、个体行为1、人格人格是个体独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。
常见的人格理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解人格特点对于预测个体在工作中的表现和行为具有重要意义。
2、价值观价值观是个体对于事物重要性的判断和评价标准。
它们会影响个体的决策、态度和行为。
价值观可以分为终极价值观（如和平、自由等）和工具价值观（如诚实、勇敢等）。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的解读和理解。
知觉偏差可能导致错误的判断和决策，如选择性知觉、刻板印象、晕轮效应等。
4、态度态度包括认知成分、情感成分和行为成分。
工作满意度是一种重要的工作态度，它会受到工作本身、薪酬、领导风格等多种因素的影响。
改变态度的方法包括说服、群体影响等。
5、激励理论（1）需求层次理论：马斯洛提出，人类的需求从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
（2）双因素理论：赫茨伯格认为，激励因素（如成就、认可等）能带来满意，保健因素（如薪酬、工作条件等）只能消除不满。
（3）期望理论：弗鲁姆指出，激励力量取决于期望值和效价，即个人对努力能够带来成果的期望以及成果对个人的吸引力。
二、群体行为1、群体类型正式群体和非正式群体。
正式群体是由组织设定的，具有明确的职责和结构；非正式群体则是基于成员的兴趣、爱好等自发形成的。
2、群体发展阶段形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
3、群体决策群体决策的优点包括更多的信息和观点、更高的接受度等；缺点有群体思维、从众压力等。
4、团队建设高效团队的特点包括清晰的目标、合适的成员、良好的沟通等。
团队建设的方法包括明确目标、培训、激励等。
5、沟通沟通的类型包括正式沟通和非正式沟通、向上沟通和向下沟通等。
组织行为学与管理学
组织行为学与管理学组织行为学是研究组织内部成员行为和个体互动的学科，以探究组织的效率和效益为目的。
通过研究员工的行为、价值观、态度和动机等方面，发展出一系列管理方法和技术，帮助组织管理者提高管理效率和组织绩效。
管理学则是研究管理原则和实践的学科，是以组织中的各种管理任务为对象，来研究和探讨各种管理工具、方法和技术的分析、应用、评价和创新。
组织行为学的理论基础有动机理论、个体行为理论、社会心理学和心理学等，其中动机理论认为个体参与组织活动是出于满足自身需求的动机，个体行为理论将人看作是一种主动学习、自我发展的存在，社会心理学和心理学则可以描述和解释个人在组织中的行为。
管理学不仅是关注组织内部管理方式的设计、实施和评价，也关注组织的发展方向及适应环境的能力，管理学的学科体系涵盖了企业管理和公共管理两大方向，包括推进企业战略规划、组织设计、管理绩效评估、人力资源、财务管理、市场营销以及危机管理等许多实践领域，其实践价值为企业实现目标提供了管理方法和决策支持。
管理学和组织行为学是两个密切相关的学科，从理论上讲，管理学应该引入组织行为学的理论和方法，作为实践应用中的有效支持。
组织行为学可以从经验层面和科学层面出发，支持管理学对管理师资的培养和跨领域交流，加强融合性学科的建设，帮助企业和组织实现理性的管理和运营。
组织行为学和管理学的交叉应用可带来多重价值，比如对企业精准定位和战略规划，把握和抵御市场风险，提高员工满意度和工作绩效，以及提高组织的竞争力。
因此，管理者应不断通过学习和思考，提升个人的组织行为学和管理学素养，更好地应对企业管理的挑战和问题。
对于组织行为学和管理学的学生而言，需要关注行业发展趋势，把握新媒体和新技术的应用，在课堂中学习相关理论，结合实际情境进行案例分析和判断，增强对企业管理和组织行为的理解和认识。
同时，组织行为学和管理学的应用也需要立足于人本管理，充分尊重员工的发展需求和意愿，注重激发员工的主观能动性和创造性，以及建立健康、和谐的组织环境。
行政管理专业《组织行为学》课程教学大纲
《组织行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：组织行为学（英文名称：OrganiZationalBehaViOr）课程编号：00405029学分数： 3 （其中讲授学分：3 实践学分：0）学时：48 （其中讲授学时：48 实践学时：0）适用专业：行政管理先修课程：管理学课程类别：专业方向课二、课程说明本课程是的一门基础课，主要采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
三、课程性质与课程目标（一）课程性质本课程教学的指导思想是通过掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，使学生对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实际充分发挥和调动他们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的管理人才。
（二）课程目标课程目标L通过本课程的学习，要求学生能够理解和掌握以下4个层次的知识：对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识,以及对人的需要的认识及有关激励理论的研窕；对群体行为的研究，包括对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面的研究；对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究；对社会环境的研究。
研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等。
（对应毕业要求：5、6）课程目标2：通过本课程的学习，要求学生能形成以下三个层次的能力：能分析人类在工作中的行为；能评价个体的差异、激励和授权、管理组织中的群体；能考察工作设计、目标设定及工作压力。
（对应毕业要求：7、8、9、10、11）课程目标3：通过本课程的学习，要求学生能够具备以下素质：培养学生具有良好的团队协作、协调人际关系的能力；培养学生学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题，并能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题。
管理学中的组织行为
管理学中的组织行为组织行为是管理学中的一个重要分支，研究的是个体在组织中的行为以及组织内部的相互作用和影响。
它涉及到个体的动机、决策、领导、团队合作等方面，对于组织的发展和成功至关重要。
本文将从个体动机、领导力和团队合作三个方面来探讨管理学中的组织行为。
首先，个体动机是组织行为的重要组成部分。
个体的动机决定了其在组织中的行为和表现。
在组织中，个体的动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指个体出于内心的兴趣和满足而进行某项活动，而外在动机则是指个体为了获得奖励或避免惩罚而进行某项活动。
在实际管理中，激励措施可以通过提供适当的奖励和认可来增强个体的动机，从而提高其工作表现。
其次，领导力在组织行为中起着至关重要的作用。
领导力是指个体通过影响和激励他人来实现组织目标的能力。
领导力可以分为交易型领导和变革型领导。
交易型领导主要通过奖励和惩罚来影响员工的行为，而变革型领导则通过激发员工的内在动机和潜力来推动组织的变革和创新。
在实际管理中，领导者应该根据组织的需求和员工的特点选择合适的领导风格，并通过有效的沟通和激励来发挥领导力的作用。
最后，团队合作是组织行为中不可或缺的一部分。
团队合作是指个体在共同的目标下进行协作和合作，以实现组织的目标。
团队合作可以提高工作效率和质量，促进信息共享和创新。
在实际管理中，团队合作可以通过建立良好的团队氛围、明确的角色分工和有效的沟通来实现。
同时，团队成员应该具备良好的合作能力和解决问题的能力，以应对各种挑战和困难。
总结起来，管理学中的组织行为涉及到个体动机、领导力和团队合作等方面。
个体的动机决定了其在组织中的行为和表现，领导力通过影响和激励他人来实现组织目标，而团队合作则是个体在共同的目标下进行协作和合作。
这些方面相互作用和影响，共同构成了组织行为的重要内容。
在实际管理中，了解和应用这些理论和方法，可以提高组织的绩效和竞争力，实现组织的长期发展和成功。
考研管理学组织行为学核心知识点梳理
考研管理学组织行为学核心知识点梳理组织行为学（Organizational Behavior, OB）是管理学中的重要学科分支，研究组织内部成员的行为以及这些行为对组织绩效的影响。
作为考研管理学的重要内容之一，组织行为学涉及众多核心知识点，本文将针对这些核心知识点进行梳理和归纳。
一、组织行为学的研究范畴组织行为学研究的核心是组织中成员的行为，重点关注以下几个方面：1. 个体行为：关注个体在组织中的特征、动机、态度及其对工作绩效的影响；2. 小组行为：研究小组的形成、发展、决策过程以及小组动力学；3. 组织行为：研究整个组织的结构、文化、领导等因素对成员行为的影响。
二、个体行为个体行为是组织行为学研究的基础，对于组织行为学考研的核心知识点来说，个体行为的几个方面需要着重掌握：1. 人格特征：包括Big Five人格特质模型（外倾性、宜人性、尽责性、神经质稳定性和开放性）、价值观、自尊等；2. 动机理论：包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格-亚当斯理论等；3. 工作满意度和工作投入：个体对工作的满意度和投入程度对组织绩效具有重要影响；4. 学习和知识管理：学习能力和知识的获取、应用和传递对个体和组织发展都至关重要。
三、小组行为小组是组织中基本的工作单位，因此掌握小组行为的核心知识点对于考研管理学组织行为学至关重要。
以下是几个重要的知识点：1. 小组动力学：包括塔克曼模型（形成、矛盾、规范、执行）、诺曼模型（规范性、归属性、工具性，以及维持共同性）；2. 小组决策：包括集体智慧、小组决策失误、决策风险等；3. 小组绩效：关注小组绩效的评价和提升，掌握小组成员的互动、角色分配、沟通等因素。
四、组织行为组织行为是研究整个组织的行为、文化和绩效的领域。
以下是几个重要的核心知识点：1. 组织结构：了解组织的分工、权责关系、协调机制等因素对组织绩效的影响；2. 组织文化：包括组织价值观、符号、仪式等对员工行为的塑造；3. 领导与管理：关注领导风格、领导行为对组织绩效和员工行为的影响；4. 组织变革与创新：研究组织面临变革时的管理策略和技巧。
组织行为学理解组织内部的个体行为和团队协作
组织行为学理解组织内部的个体行为和团队协作组织行为学（Organizational Behavior）是管理学中的一个重要分支，主要研究组织内部的个体行为和团队协作。
通过研究这些行为和协作过程，管理者可以了解员工的动机、行为和互动方式，从而更好地管理和引导团队，提高组织绩效。
本文将从个体行为和团队协作两个方面进行论述，以帮助读者更好地理解组织行为学的重要性。
一、个体行为个体行为是指组织中每个员工个体的行为表现和动机。
了解个体行为有助于管理者更好地了解员工的需求和动机，从而采取适当的管理措施。
1. 动机理论动机是个体行为的重要驱动力，影响着员工的工作表现和积极性。
常见的动机理论包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论。
马斯洛的需求层次理论认为，人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，当一个层次的需求得到满足时，个体才会向更高层次的需求追求。
赫茨伯格的双因素理论将工作动机分为满足因素和激励因素，满足因素包括工作环境和福利待遇等，而激励因素则是个体通过工作本身获得的满足感。
2. 个体行为特征除了动机之外，个体行为还受到个体的性格、能力和态度等因素的影响。
性格特征包括外向性、亲和性、开放性等，不同性格特征的员工在工作中表现和相处方式上会存在差异。
能力是个体在工作中表现优劣的重要因素，管理者需要根据员工的能力安排适合的工作任务。
而个体的态度则对工作表现和团队合作产生重要影响，正向的工作态度能够促进员工的工作动力和创新能力。
二、团队协作团队协作是组织内部的协同合作过程，在现代企业中具有重要意义。
有效的团队协作可以增强员工的工作满意度和组织的整体绩效。
1. 团队建设团队建设是指创建和维护一个高效的工作团队，其中包括确定团队目标、选择合适的成员、建立有效的沟通渠道等。
团队建设需要管理者具备良好的人际关系和沟通能力，激励员工参与团队合作，并及时解决团队内部的冲突。
此外，管理者还需要根据不同的任务性质和团队成员的特点，制定适当的团队组织形式，例如分工合作、项目团队等。
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
李育晖《组织行为学讲义》培训讲义
李育晖《组织行为学讲义》培训讲义【课前导入】为什么效率低下的美国银行客服部，仅仅增加了员工的聊天机会，业绩就大幅提升？为什么在谷歌实验中，经常暴露自己情绪缺陷的领导，团队的创新绩效反而最高？为什么大众汽车组织不同部门的员工定期吵架之后，分歧反而减少了？为什么EverYoung作为一家互联网企业，却更喜欢雇用老人？为什么阿里隐藏序列职级后，管理更高效了？……这些看似反常识的做法，其实都遵循了组织行为的规律。
组织行为都有哪些规律？我们该如何利用这些规律？今天我们一起学习《李育辉组织行为学讲义》会给你答案。
【作者介绍】李育辉，中国人民大学劳动人事学院副教授，毕业于北京大学，心理学博士。
曾访学希腊Pantion大学、美国密歇根州立大学、芝加哥大学，主攻人员素质测评、情绪和压力管理、领导力模型、跨文化管理等研究领域，已在国内外核心期刊发表文章30余篇，出版著作多部。
培训及咨询过的客户包括国家汉办、华北电网、国华电力、兵器装备集团、联想集团、百度、Millward Brown等知名企业与组织，以及相关政府部门及地方企业。
咨询及培训的方向集中在人员选拔、员工职业生涯管理、团队建设和企业文化等方面。
【前言】一、关于组织行为学组织行为学的研究实验有两个特点：（一）是抓行为共性和特性，任何组织的最小构成单位都是人，而人是最复杂的生物。
人的行为并不是随机发生的，而是有规律可循的。
组织行为学的价值之一，就是从这些看似毫无章法的行为中找到共性和特性，总结其中的规律，从而帮助我们解释、预测、控制和引导人的行为。
（二）是强调系统性。
这意味着我们在做研究或解决问题时，需要把某个问题堪称一个系统，先把这个系统进行拆分，明确它的组成部分，然后确定具体每一步要做什么，一步步地找到答案。
组织行为学就是在研究个体规律、个体之间的关系，以及大结构对组织的影响。
寻找商业组织行为规律的学科，就叫组织行为学。
管理学的立场肯定是站在企业这边。
组织行为学呢？它是中立的么？组织行为学与管理学一样，都是一门组织导向的学科，它把组织的利益放在第一位。
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他知 人道 的 认不 识知
道
哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道
选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向
成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的 差距
社会刻板现象：以社会的价值规范为准则
偏见：以点代全（外貌不好，人也不好） • 角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）
• 对自我的认知是一个人的社会化问题 • 三个过程：① 角色期待：我想当领导
– 以新的知识和认识改变原有的认知
工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励 不高，提升无指望，人际关系不好；如果此 时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训， 可以改变原来的工作的认知
– 改变已有的偏见认知
原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互 影响；如果其中的某些主要认知因素改变了， 会带动所有的认知结构的改变
– 社会知觉的类型及其制约因素 • 类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自 我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的 知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉 • 制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的
– 改变个人的人格因素
人格的改变是认知改变的根本，一个人能力 提高了，站在一个高层次上，因此认知就改 变了
第五章：态度及其行为的改变
第一节：态度的特性与机能
一、什么是态度：
– 态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一 致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着 一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。 态度－－》动作－－》行为 态度－－》语言－－》意见表述 态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素
– 知觉的环境
“授课案例”
女教师－－否；男教师－－肯
• 选修课的地位高于必修课 • 结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济
一门课 • 结论：主任鼓励女教师，其他教师反对
二、社会知觉和社会认知
– 当把知觉用于社会判断时即为社会知觉 – 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其
特点有四个方面： • 认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体 • 认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的 属性，同时也有主观的意念 • 认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激 • 认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体
– 定式－－成见
– 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知
– 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应
三、改变的方法：
– 改变认知者的特点
如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等
– 改变知觉对象－－重组对象
激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，职务工作未变，但知觉的内容 改变了
组织行为管理学
第二部分：组织管理中 的个体行为
第二部分：组织管理中个体行为
第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第五章：态度及其行为的改变 第六章：动机与需求的管理 第七章：个性的管理分析
第四章：知觉、社会知觉与 认知判断
第一节：知觉与社会知觉
一、知觉的特性
– 知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、 理解性和恒常性
② 角色认知：我认为我能当领导 ③ 角色实现：实现愿望 • 当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生
组织中社会知觉的影响因素
A
被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性
环境的特性
1、社会满意度 2、组织目标
B
3、事件发生的地点
他人的知觉
知觉者的特性
1、自我接受程度
二、态度的特性：
– 社会性：不是天生的，而是习得的 与人交往中产生的，与本能有区别 （本能是先天的）
– 针对性：有一定的对象
– 协调性（一致性）：三个因素之间互相协调 认为好－－》有好感－－》行为趋向
– 持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。
– 稳定性：一经形成则相对稳定
– 间接性（不一致性）：态度是一种心理或行为倾向， 它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现 态度与行为之间是有距离的
二、认知对行为的影响
– 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 – 接受自我的人可以更好地适应人际关系 – 能有效地控制和改变自己的行为 – 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开
始
三、社会认知过程中的偏见判断
– 知觉的错误
– 社会知觉与认知偏见
• 第一印象：观看同一张照片，使用不同的 指示语（罪犯或学者），对照片有不同的 评价
– 知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用 – 知觉是认知的开始
– 知觉对象的特点： • 形状大小：对身材、高矮的判断 • 强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等 • 对比的变化：强度是对比的结果 • 动与静的变化：活跃性 • 重复性：习惯性行为 • 新异性：独特的品质
– 主体的特点： • 兴趣、需要和动机 • 个性、知识和经验
• 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷）
• 优先和近因：管理者如何运用信息
实验：给一个被试者讲述一个人的特征
– 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述
一致，表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈
话，结果却表现为近因效应
2、知觉的结构
C
3、反馈的显著性
4、个人的经验
A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着
2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视
B：1、社会满意度：
a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任
b、群体是同类的——准确的评价
2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面
临 的问题题看做是本公司
最 大的问题
C：1、自我接受性：
2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验：
第二节：组织中的认知判断
一、印象的形成与认知判断
在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做 出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。