喷涂主管工作职责资料

喷涂主管工作职责资料
喷涂主管工作职责资料

喷涂主管工作职责

(一)、岗位职责:

1、喷涂主管对厂长负责,在公司厂长领导下,全面负责车间各项管理工作

2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理,确保各项指标的完成。强化车间主管是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。

3、组织实施生产部下达的生产计划,全面完成生产任务。

4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。

5、负责车间的人身、设备安全,确保安全文明生产;

6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。

7、负责车间员工的日常管理,不断提高员工综合素质。

8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。

9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。

10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。

11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。

12、有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。

13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见

(二)、工作内容:

1、根据生产部下达的生产作业计划,布置生产技术准备工作,根据本车间设备人力情

况,编制车间《日生产作业计划》,组织均衡生产,保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划

2、重视员工素质提高,对车间员工开展教育、培训,宣传公司的各项方针政策;深入贯

彻公司的安全生产制度,确保安全文明生产 3、拟定车间管理制度,经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚

4、重视车间的基础管理,搞好工段与班组建设,贯彻公司各项定额,加强对车间原辅材料使用的控制,不断降低生产成本

5、按照公司质量目标要求,制定、修改车间质量管理办法,加强质量控制,配合车间质检人员作好员工的质量培训,提高员工的质量意识,保证质量指标的实现

6、加强设备的预防性维护及保养,教育员工严格执行各项操作规程,保证设备正常运

转7、严格执行工艺纪律,在分配工作的同时要备齐加工产品的所有工艺文件,并教育指导员工严格执行

8、积极开展现场6S活动,强化定置管理,创造美好生产环境,提高员工素养 9、每日

召开车间内部调度会,检查生产进度、产品质量、设备维护、现场管理完成情况,发现问题及时解决

10、按时参加公司会议与培训,不迟到,不早退,不得无故请假 11、在调查分析的基

础上结合实际要求,提出车间员工培训计划

12、积极深入员工,了解员工的思想动态,采取合理的措施确保车间的稳定 13、积极

开展员工的合理化建议活动,为不断提升企业竟争能力做贡献

14、正确处理车间的突发事件,并随时向公司领导汇报事件处理进展,对于无法处理

的事件要及时请示

15、建立健全各项统计台帐,各项原始记录资料要完整、准确,生产在制品做到帐、

物相符

16、保证按时上报各项统计、核算报表并保证各项数据真实、准确

17、积极配合各部门工作,协调好各部门之间的关系

18、积极完成上级及会议交待的临时性工作。车间主任是车间的主要负责人,在车间

副主任的协助下负责对车间进行全面管理。车间主任对(分管副)总经理负责。(三)、具体职责为:

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

喷涂车间主任工作职责(同名9696)

喷涂车间主任工作职责 (一)、岗位职责: 1.车间主任对总经理(分管副总经理)负责,在公司副总经理领导下,全面负责车间各 管理工作 (二)、岗位职责: 1.车间主任对总经理(分管副总经理)负责,在公司生产副总经理领导下,全面负责喷 涂车间各项管理工作。 2.负责喷涂车间生产、质量、安全及设备的管理,确保各项指标的完成。强化车间主 任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3.组织实施公司下达的生产计划,全面完成生产任务。 4.负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5.负责喷涂车间的人身、设备安全,确保安全文明生产; 6.负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7.负责喷涂车间员工的日常管理,不断提高员工综合素质。 8.对喷涂车间的工艺纪律执行情况负责。 9.对喷涂车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10.有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11.有权按有关规定对喷涂车间员工提出奖惩建议。 12.有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 13.有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 (三)、工作内容:

1.根据公司下达的月、周生产计划,布置生产技术准备工作,根据本车间设备人力情 况,编制车间《日生产计划》,组织均衡生产降低能耗,保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划。 2.重视员工素质提高,对车间员工开展教育、培训,宣传公司的各项方针政策;深入贯 彻公司的安全生产制度,确保安全文明生产。 3.拟定车间管理制度,经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间 员工进行奖励、惩罚。 4.重视车间的基础管理,搞好工段与班组建设,贯彻公司各项定额,加强对车间原辅 材料使用的控制,不断降低生产成本。 5.按照公司质量目标要求,制定、修改车间质量管理办法,加强质量控制,配合车间 质检人员作好员工的质量培训,提高员工的质量意识,保证质量指标的实现。6.加强设备的预防性维护及保养,教育员工严格执行各项操作规程,保证设备正常运 转。 7.严格执行工艺纪律,在分配工作的同时要备齐生产产品的所有工艺文件,并教育指 导员工严格执行。 8.积极开展现场6S活动,强化定置管理,创造美好生产环境,提高员工素养。 9.每日召开车间内部调度会,检查生产进度、产品质量、设备维护、现场管理完成情 况,发现问题及时解决。 10.按时参加公司会议与培训,不迟到,不早退,不得无故请假。 11.在调查分析的基础上结合实际要求,提出车间员工培训计划。 12.积极深入员工,了解员工的思想动态,采取合理的措施确保车间的稳定。 13.积极开展员工的合理化建议活动,为不断提升企业竟争能力做贡献。 14.正确处理车间的突发事件,并随时向公司领导汇报事件处理进展,对于无法处 理的事件要及时请示。

工程项目主管岗位职责(3页)

工程项目类 工程项目主管 工程项目主管 职位名称:工程项目主管 所属部门:工程项目部 直属上级:工程项目部经理 工作内容: 1.编制审核各项工程的预结算书。 2.参与工程项目投资前的论证工作,进行经济评价及效益分析,编制工程项目的投资预算。 3.参与公司工程施工单位的谈判并协助法律事务部签订工程委托合同。 4.组织工程招标工作并编制标书。 5.收集市场信息,分析供求关系,提出工程材料的定及价格建议。 6.依据预算和工程竣工验收证书,审查工程质量、工期和取费标准,办理工程结算。 7.参与工程中期及竣工后的检查及验收工作。 8.建立工作台帐,履行公司规定的工作转递手续,填与有关报表。 9.完成直属上级交办的其他工作。 权限与责任:

1.权限: 对公司年度投资计划有建议权。 对工程项目的施工有监督权,包括对工程进度的控制权和施工质量的监督权。 对公司工程项目的预、结算有审核权。 对工程委托合同的标的有审核权。 2.责任: 对公司工程项目的预、结算的准确度负全部责任,预算误差率不得超过8%,结算误差率不得超过5%。 对工程的质量负监督责任。 对工程的承包招标负组织实施责任。 所受指导:接受上属上级的行政领导和业务指导。 所予指导:无 任职资格: 1.年龄区间:25-35岁 2.性别:男性 3.教育背景 所需最低学历:大专以上 专业:工民建相关专业 4.培训 培训科目:工程预、结算、工程项目管理 培训时限:三个月 5.经验:三年以上工程项目主管经验

6.技能:具有独立从事工程项目预算管理的实际能力,说服能力与谈判能力较强。 7.体能:精力充沛 8.晋升趋势:暂无 工作环境: 1.工作场所:办公室或施工现场 2.环境状况:舒适及有粉尘,噪音的环境交替存在 3.职业危害程度:轻微

2020年喷涂车间主管年终总结

我于xx来到公司,负责喷涂车间的生产管理及日常事务的管理工作,xx年在紧张和忙碌中过去了,内心不仅感叹万千,这一年虽没有轰轰烈烈的战绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨练,在这辞旧迎新之际,我将这一年的工作及得失作出总结,同时也祝愿我们公司在新的一年里会更好。 一.年度工作完成情况 在刚入职期间为了尽快熟悉公司产品及掌握工艺流程,在车间各班组进行了实习及操作,参与了领料组的领料工作,熟悉了产品及制造流程,后对车间各区域及呆滞品仓库进行了清理,清点及整理工作,为车间盘点大大缩短了时间,在3月份时应公司领导安排赴内蒙古尔鄂多斯完成了因公司产品颜色错误约900㎡的返喷工作(手工喷漆),减少了客户退货返喷在安装不必要的麻烦。 在包装任主管期间,首先对组织人员进行了全面的调整工作及新入职员工的培训工作,对包装所有区域进行了全面的整理及划分工作,区域分为待包区,包装工作区,成品周转区,成品待检区,成品待入库区,比前期有了明显的改善,产品包装实行了流水线操作,改变了以往的随意包装方式,提高了包装效率,所有产品严格按区域放置,改变了以往的差.乱局面,对员工的工作状态及时跟踪了解和沟通,提高了员工的团队作业精神及凝聚力,之后又负责了喷涂夜班的生产计划及全车间5s管理工作,对车间全部区域进行了划分及整改,从领料至上下线包装所有产品严格按订单门店分区域放置,使现场有了明显的改善。 在任喷涂主管期间,后半年车间本着抓质量,促生产的方针,对车间各班组进行了全面调整,以质量为重点,实行满挂,提高效率使喷涂产值自8月份开始全部突破30万㎡,在年末12月份通过全体员工的努力及兄弟部门大力支持及协调,喷涂产值达到42万㎡刷新了xx 记录,在过去一年里喷涂总产值达3301079㎡,月平均产值达275083㎡,离公司的要求还有一定的差距,我会继续努力,争取在2012年有更好的成绩。 二.年度工作未完成事项及原因和改善方案 喷涂设备保养工作不到位,尤其是前处理及喷房喷枪等设备保养工作不到位,导致了因设备问题发生了几次停线整改及产品质量事故,也影响了产品发货,在新的一年里我将加强对喷涂设备的管理工作,从前处理到喷房设备喷枪等…..落实到责任人管理,制定相应的设备检修保养制度,在岗人员进行了设备管理培训,加强交接班工作,建立设备台帐,对设备责任人进行月度考核,强化奖惩措施,确保设备运转正常,生产正常。 包装入库数据准确率不到位,导致了包装入库批量的错误,标签错误,规格错误,客户名称错误,给发货也造成了许多麻烦,尤其是外贸订单,因数据问题导致了几次的延误发货问题,为公司造成了一定的损失,主要原因还是管理不到位,操作工责任心不强,准备工作没提前做好,在新的一年里,我将全新调整包装入库方式,下线及包装采用流水线作业,小件杜绝直接入箱包装,写标签贴标签具体落实到责任人,严格执行箱内产品规格及数量和标签一致,严格按单入库,针对外贸订单产品,安排专项负责人跟踪负责,对产品数量及包材提前跟踪清点核对数量,对包装入库准确率实行针对性月度考核,确保因数量不齐等原因导致延期发货情况不在发生,争取把包装入库准确率控制在99%以上。

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责 第一条严格遵守国家法律法规,认真贯切执行公司各项规章制度。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营,优质服务,维护成仁高速公路的社会形象。 第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。 第五条负责保障服务区资产完好,为各经营单位提供良好的经营环境。 第六条负责服务区安全检查,发现安全隐患立即采取措施,并及时上报公司。 第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第八条负责工作的上传下达,内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责 第一条负责服务区全面工作,严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,确保服务区工作的正常运行。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。 第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第五条负责抓好服务区对外宣传工作,认真履行服务承诺,建设文明窗口,树立良好的社会形象。 第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行,保障服务区的资产完好。 第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息,针对存在的问题,提出合理化建议,全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议,落实服务区各项工作,努力完成各项目标任务。 第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。 第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。 第十一条负责抓好服务区内务管理工作。 第十二条完成好领导交办的其他工作。

喷涂车间主任工作职责

喷涂车间主任工作职责 一、目的: 对本车间生产过程进行有效的管理,为确保产品符合规定的要求和满足顾客的期望。 二、适用范围: 适用于喷涂、磷化车间生产全过程的管理。 三、工作范围; 车间生产管理、工艺管理、纪律管理、工具、材料管理、品质管理、车间现场5S管理。 三、直接上级:生产厂长。直接下级:本车间操作人员。 四、岗位职责: 1 负责喷涂、磷化车间生产、质量、安全及设备的管理,确保各项指标的完成 强化车间主任是产品质量第一负责人、安全生产第一负责人意识。 2 组织实施公司下达的生产计划,全面完成生产任务。 3 负责喷涂车间的人身、设备安全,确保安全文明生产 4 负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具及工位器具。 5 对喷涂车间的工艺纪律执行情况负责。 6 有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 7 有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 五、工作内容: 1 每天进行消防安全检查,消防通道必须畅通。(如检查风机是否有异响,检查线路有老化现象等)。如有异常应立即停止生产进行检修。确保安全隐患消除 在萌芽状态。 2根据公司下达的月、周生产计划,布置生产技术准备工作,根据本车间设备人力情况,制定车间日生产计划,组织均衡生产降低能耗,保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划、打样计划。 3 重视员工素质提高,对车间员工开展教育、培训,宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度,确保安全文明生产。 4 重视车间的基础管理,搞好班组建设,贯彻公司各项定额,加强对车间原辅材料使用的控制,不断降低生产成本。 5 按照公司质量目标要求,制定、修改车间质量管理办法,加强质量控制,配合车间质检人员作好员工的质量培训,提高员工的质量意识,保证质量指标的实现。 6 加强设备的预防性维护及保养,教育员工严格执行各项操作规程,保证设备正常运转。 7 制定工艺参数(如温度、线速、药水用量、PH值等)并严格执行工艺纪律,在分配工作的同时要备齐生产产品的所有工艺文件,并教育指导员工严格执行。

职责--酒店工程主管岗位职责

工程部主管岗位职责 直接上级:工程部经理 直接下级:工程部运行、维修领班 (一)岗位职责: 1. 从现有的设备运行中提高设备的有效使用周期和延长设备使用寿命,降低设备的运行能耗和维护费用; 2. 充分利用工程部维修技术人员,在保持设备同样运行和维护的情况下,降低人力资源的使用。 3. 工程部主管作为本系统专业技术负责人,必须保证所属系统及设备之安全正常运行,对所属系统及设备负有全面管理责任。 4.工程部主管作为本系统管理人员,必须严格依照公司及部门所制定的各项规章制度对所属员工进行管理。 5.工程部主管负责制订及组织实施本系统所属各类设备、设施的年度维修保养计划及月度工作计划,并负责制订本系统所属各类设备、设施之运行、操作及维修保养规程,负责维修、保养的技术把关工作。 6.工程部主管负责制订及修改本系统所需之各类运行记录表、巡检记录表、维修保养记录表等各类表格。 7.工程部主管负责建立本系统设备台帐,填制设备卡,并负责做好设备大修记录及更换零部件记录。 8.工程部主管负责建立本系统工具台帐,填制工具卡,办理工具报废退库手续,并负责保管、检修、定期校验本系统所属各专业工具、仪器、计量器具等。 9.工程部主管必须每天做如下检查: 1.所属系统主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。 2.检查所属系统运行状况、控制状态,发现误差立即纠正。 3.现场督导重要设备及机械维修,控制维修质量。 4.实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。 5.审阅运行、巡检报表,及时解决问题,杜绝各类设备不正常运行等种种隐患。 6.掌握所属系统各类设备的性能、技术指标、系统构成及安装位置,设备发

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责 各机构、各部门: 为完善分公司理赔服务体系,明确管理责任,提升理赔非量化人员管理能力,顺利完成总公司下达的各项理赔指标,现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下: (一)非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作; 2、负责非车险理赔风险管控工作,落实非车险人员考核确认与追责工作; 3、负责非车险效率指标达成方案,对非车险的各项效率指标负责; 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理; 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作; 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作,对非车险降赔指标负责; 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作,对追偿案件指标负责; 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作; 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作;

10、负责与分公司非车险部对接,每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要; 11、负责统括、招标业务支持; 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 13、完成领导交办的其他工作。 (二)车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广; 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施,对车险各项效率指标负责; 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程,并进行推动; 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作; 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作; 负责建立分公司车险立案管理制度,对车险立案管理工作负责; 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议; 7、负责承修方管理,下达车商送修任务,承担支持车商发展的任务,对车商送修指标负责; 8、负责分公司理赔服务标准的制定,协调客户服务部,统筹处理理赔投诉,每月通报,并承担管理责任; 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 10、完成领导交办的其他工作。 (三)品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

喷涂主管个人简历范文

三一文库(https://www.360docs.net/doc/8f14487372.html,)/个人简历 喷涂主管个人简历范文 姓名:胡先生性别:男 婚姻状况:已婚民族: 户籍:湖北-孝感年龄:25 现所在地:广东-深圳身高:175cm 希望地区:江苏-苏州、浙江-杭州、湖北-武汉、广东-深圳、上海 希望岗位:化工类-表面处理 寻求职位:喷涂主管、工程师、技术服务 待遇要求:7000元/月要求提供住宿 最快到岗:01个月之内 教育经历 2001-9~2004-6安陆市第一高级中学邀请评价无机非金属 材料工程高中

培训经历 20XX-1~20XX-10布吉南湾街道办安全管理委员会消防安全及安全管理厂内安全管理委员会会员 2005-1~20XX-6厂内塑胶的涂装生产管理以及锌合金表面涂装处理及喷涂技术指导无 工作经验至今5年0月工作经验,曾在4家公司工作 **公司(20XX-2~20XX-12) 公司性质:行业类别: 担任职位:塑胶部售后工程师岗位类别: 工作描述:主要做油漆打样,根据客户提供的产品来参与研发新的油漆和打样,主要处理客户反馈的喷涂问题,以及制程中遇到的各种不良问题。直到客户满意为止。 **公司(20XX-12~至今) 公司性质:行业类别: 担任职位:生产主管/工程主管岗位类别: 工作描述:主要负责整个塑胶及五金生产运行以及对各种产品的打样进行监督,对配色和工艺设置进行规范化,指导喷涂技术员进行生产线的技术管理,培训新的技术骨干,对生产车间的人员进行调配和设置,并进行规范化,跟进生产进度及产能,对油漆供应商的来料进行评估,对喷涂所出现的不良产品进行处理,并及时纠正不良现象,定期对生产线进行保养和维护,确保

工程部主管个人岗位职责

工程部主管个人岗位职责 1、在公司领导下,主持工程部工作。严格履行职责,切实保证 各项决策和规章制度的有效实施。 2、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目 的人、财、物进行总调度、指挥,合理配置资源,降低各项成本。 3、负责工程项目的组织管理。指导各项目部不断改进工作流程,提高工作效率;通过对工程项目部和施工队伍的组织管理,实现对工 程总目标的有效控制,确保工程按时开工、顺利施工、按期验收、 交付。 4、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消 防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范 化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况,现场 安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本 的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施,杜绝质量和安 全隐患的存在。 5、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案,排除施工干扰,将损失降到最低;及时组织调查事故原因,并 采取相应措施以防止事故再次发生。 6、参加工程竣工验收,及时处理竣工验收中遇到的相关问题; 监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。 7、积极主动同其他部门进行工作上的协调,不推诿、不扯皮, 相互配合支持。 8、严格遵守公司保密制度,严禁泄露公司商业秘密。 9、工作中做到廉洁自律,秉公办事,不谋私利,自觉抵制不正 之风。

10、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查,对工作中出现的问题和不足,做到及时发现并纠正,问题严重 的进行严肃处理。 11、负责下属人员的培训、考核等工作,最大限度的调动员工的工作积极性,提高本部门的工作绩效。 12、完成公司领导交办的其它工作。 13、编制培训计划,定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训,提高其技术水平。 14、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。 15、认真做好技术档案、电器类维修保养合同管理工作,督导下属做好设备维修、故障处理,零部件更换记录,每月整理归档。 1、对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是 主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理 责任,要求每天作如下检查: ①主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。 ②检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。 ③现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。 ④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正设施。 ⑤审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时组织检修,发现隐患及时组织处理,做好 技术把关工作,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;做到"三 不漏"(不漏油、不漏气、不漏水)、"五良好"(使用性能良好、密封 良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

喷涂主管个人简历

喷涂主管个人简历 以下是关于喷涂主管个人简历范文的文章! 姓名:胡先生性别:男 婚姻状况:已婚民族: 户籍:湖北-孝感年龄: 25 现所在地:广东-深圳身高: 175cm 希望地区:江苏-苏州、浙江-杭州、湖北-武汉、广东-深圳、上海 希望岗位:化工类-表面处理 寻求职位:喷涂主管、工程师、技术服务 待遇要求: 7000元/月要求提供住宿 最快到岗: 01个月之内 教育经历 20XX-9 ~ 20XX-6 安陆市第一高级中学邀请评价无机非金属材料工程高中 培训经历 20XX-1 ~ 20XX-10 布吉南湾街道办安全管理委员会消防安全及安全管理厂内安全管理委员会会员 20XX-1 ~ 20XX-6 厂内塑胶的涂装生产管理以及锌合金表面涂装处理及喷涂技术指导无 工作经验至今5年0月工作经验,曾在4家公司工作

**公司 公司性质:行业类别: 担任职位:塑胶部售后工程师岗位类别: 工作描述:主要做油漆打样,根据客户提供的产品来参与研发新的油漆和打样,主要处理客户反馈的喷涂问题,以及制程中遇到的各种不良问题。直到客户满意为止。 **公司 公司性质:行业类别: 担任职位:生产主管/工程主管岗位类别: 工作描述:主要负责整个塑胶及五金生产运行以及对各种产品的打样进行监督,对配色和工艺设置进行规范化,指导喷涂技术员进行生产线的技术管理,培训新的技术骨干,对生产车间的人员进行调配和设置,并进行规范化,跟进生产进度及产能,对油漆供应商的来料进行评估,对喷涂所出现的不良产品进行处理,并及时纠正不良现象,定期对生产线进行保养和维护,确保生产的顺利和畅通,同时也确保产品的质量以及人员的操作安全。 **公司 公司性质:外资企业行业类别:计算机软件 担任职位:产品工艺/制程工程师岗位类别: 工作描述:对各种品牌,包括诺基亚,摩托,三星,索爱,佳能,戴尔,HTC等,手机外壳及各类数码电子产品

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责 【篇一:4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇二:汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划; 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二: 1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三: 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

喷涂主管工作职责

喷涂主管工作职责 (一)、岗位职责: 1、喷涂主管对厂长负责,在公司厂长领导下,全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理,确保各项指标的完成。强化车间主管是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施生产部下达的生产计划,全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全,确保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理,不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见 (二)、工作内容: 1、根据生产部下达的生产作业计划,布置生产技术准备工作,根据本车间设备人力情 况,编制车间《日生产作业计划》,组织均衡生产,保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划 2、重视员工素质提高,对车间员工开展教育、培训,宣传公司的各项方针政策;深入 贯彻公司的安全生产制度,确保安全文明生产3、拟定车间管理制度,经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚

4、重视车间的基础管理,搞好工段与班组建设,贯彻公司各项定额,加强对车间原辅材料使用的控制,不断降低生产成本 5、按照公司质量目标要求,制定、修改车间质量管理办法,加强质量控制,配合车间质检人员作好员工的质量培训,提高员工的质量意识,保证质量指标的实现 6、加强设备的预防性维护及保养,教育员工严格执行各项操作规程,保证设备正常运 转7、严格执行工艺纪律,在分配工作的同时要备齐加工产品的所有工艺文件,并教育指导员工严格执行 8、积极开展现场6S活动,强化定置管理,创造美好生产环境,提高员工素养9、每 日召开车间内部调度会,检查生产进度、产品质量、设备维护、现场管理完成情况,发现问题及时解决 10、按时参加公司会议与培训,不迟到,不早退,不得无故请假11、在调查分析的 基础上结合实际要求,提出车间员工培训计划 12、积极深入员工,了解员工的思想动态,采取合理的措施确保车间的稳定13、积 极开展员工的合理化建议活动,为不断提升企业竟争能力做贡献 14、正确处理车间的突发事件,并随时向公司领导汇报事件处理进展,对于无法处理 的事件要及时请示 15、建立健全各项统计台帐,各项原始记录资料要完整、准确,生产在制品做到帐、 物相符 16、保证按时上报各项统计、核算报表并保证各项数据真实、准确 17、积极配合各部门工作,协调好各部门之间的关系 18、积极完成上级及会议交待的临时性工作。车间主任是车间的主要负责人,在车间 副主任的协助下负责对车间进行全面管理。车间主任对(分管副)总经理负责。 (三)、具体职责为:

喷涂车间各岗位职责管理制度

喷涂车间各岗位职责管理制 度 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

喷涂车间各岗位职责管理制度 1、目的 为保证喷涂车间正常工作,确保生产任务按量、按时、按质完成,并达到 节约资源,降低成本,创造效益为目标,规范喷涂车间管理职责与权限,充分发 挥其岗位职责和监督职能,充分发挥各岗位的主观积极性,按工艺标准进行作业, 确保各工序工艺稳定,特制定喷涂车间管理制度。 2、适用范围:适用于喷涂车间所有岗位人员。 3、喷涂车间部门职责 3.1、贯彻遵守基地的各项规章制度。 3.2按时完成基地下达的喷涂型材生产任务和素材包装任务。 3.3把好质量关,杜绝不合格产品的生产,负责贯彻执行IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系及Q/EQY—2—2008《东风汽车公司油漆涂层企业标准》。 3.4切实落实车间各项成本指标,控制生产成本。 3.5组织好车间各部门安全文明生产,保持对车间设备的良好好维护,防止各项 事故及灾害产生。 3.6定期组织员工进岗位培训,提高员工的专业素质。 3.7定期按时向基地上报各类报表。 3.8积极参加基地组织的各项活动,完成基地临时交付的各项工作。 四、岗位职贲 4.1车间主任 4.1.1直接上级:生产技术总监 4.1.2直接下级:主管(兼计划) 4.2在生产总监的领导下全面负责喷涂车间事务管理工作,并建立健全车间管理 制度与工作程序,明确责任分工,负责组织车间人员安全生产,文明生产。 4.3负责组织生产工人进行质量自检和互检。 4.4组织车间员工按照工艺操作规程控制各生产工序,保证按时按质完成生产任务。 4.5组织车间班组员工参加有关质量的技术学习,每日检查车间班组和产品质量 情况,预防质量事故发生,如发生质量事故积极采取措施予以解决。 4.6制定车间员工培训计划,负责制定本车间员工职责并积极监督执行。 4.7负责生产现场物料的标识,作好车间管理及生产过程的控制工作。 4.8负责督促检查车间设备维修、保养工作,制定设备维修计划,保证车间设备 处理良好的运行状态,防止设备事故的发生。

工程维修主管岗位职责

工程维修主管岗位职责 1、直接对管理处主任负责,确保所管辖系统设备的安全运行是首要任务,要求每天作如下检查:检查小区内主要设备的运行状况,发现后立即处理; 检查部门员工在岗纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正; 现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度; 实地考察部门员工以及员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施; 审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时,迅速到达现场组织处理,并及时向管理处主任和工程设备部经理报告; 3、负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗; 4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送公司总经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导部门员工保证工作质量,提高工作效率; 5、认真贯彻落实岗位责任制,督导部门员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检查督导部门员工的工作。 6、针对部门员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对部门员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训; 7、审核部门员工考勤,做好技术档案管理工作,督促部门员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月由专人整理归档; 8、掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,对所属系统的重大改造工作参与设计,提出与原系统匹配的可行方案,监督外协施工,验收施工质量。9、负责小区内业户/租户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求; 10、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定 11、及时完成上级交办的其他工作。

喷涂车间各岗位职责管理制度

喷涂车间各岗位职责管理制度 1、目的 为保证喷涂车间正常工作,确保生产任务按量、按时、按质完成,并达到节约资源,降低成本,创造效益为目标,规范喷涂车间管理职责与权限,充分发 挥其岗位职责和监督职能,充分发挥各岗位的主观积极性,按工艺标准进行作业,确保各工序工艺稳定,特制定喷涂车间管理制度。 2、适用范围:适用于喷涂车间所有岗位人员。 3、喷涂车间部门职责 3.1、贯彻遵守基地的各项规章制度。 3.2按时完成基地下达的喷涂型材生产任务和素材包装任务。 3.3把好质量关,杜绝不合格产品的生产,负责贯彻执行IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系及Q/EQY—2—2008《东风汽车公司油漆涂层企业标准》。 3.4切实落实车间各项成本指标,控制生产成本。 3.5组织好车间各部门安全文明生产,保持对车间设备的良好好维护,防止各项 事故及灾害产生。 3.6定期组织员工进岗位培训,提高员工的专业素质。 3.7定期按时向基地上报各类报表。 3.8积极参加基地组织的各项活动,完成基地临时交付的各项工作。 四、岗位职贲 4.1车间主任 4.1.1直接上级:生产技术总监 4.1.2直接下级:主管(兼计划) 4.2在生产总监的领导下全面负责喷涂车间事务管理工作,并建立健全车间管理 制度与工作程序,明确责任分工,负责组织车间人员安全生产,文明生产。 4.3负责组织生产工人进行质量自检和互检。

4.4组织车间员工按照工艺操作规程控制各生产工序,保证按时按质完成生产任务。 4.5组织车间班组员工参加有关质量的技术学习,每日检查车间班组和产品质量 情况,预防质量事故发生,如发生质量事故积极采取措施予以解决。 4.6制定车间员工培训计划,负责制定本车间员工职责并积极监督执行。 4.7负责生产现场物料的标识,作好车间管理及生产过程的控制工作。 4.8负责督促检查车间设备维修、保养工作,制定设备维修计划,保证车间设备 处理良好的运行状态,防止设备事故的发生。 5.1生产主管(兼计划) 5.1.1直接上级:车间主任 5.1.2直接下级:班长 5.2负责分工岗位的生产和技术管理工作。 5.3负责觖决分工岗位的工艺技术问题,保证产品质量。 5.4负责提出分工岗位的原、辅材料计划。 5.5负责生产计划监控及临时性计划调整的落实。 5.6负责组织技术和技术性文件资料的编制、更改控制和管理。 5.7负责组织生产过程中技术性原因的分析和制定纠正和预防指施。 5.8负责制定车间的生产计划,并检查生产计划的执行情况,掌握在生产品和入 库产品的进度。 5.9负责生产过程监控、检查、记录各车间设备和工艺状况。 5.10负责生产现场的安全检查,督促有关部门对安全隐患进行整改。 5.11负责编制车间生产日报表。 5.12负责编制月度及年度产品成本计划和成本报表。 5.13负责管理车间的物资并建立台帐。 5.14车间文件、资料档案管理。 5.15车间主任不在时,对全车间生产产品质量负责。 6.1班长 6.1.1直接上级:主任、生产主管

工程项目主管岗位职责

工程项目主管岗位 职责 1

工程项目类 工程项目主管 工程项目主管 职位名称:工程项目主管 所属部门:工程项目部 直属上级:工程项目部经理 工作内容: 1.编制审核各项工程的预结算书。 2.参与工程项目投资前的论证工作,进行经济评价及效益分析,编制工程项目的投资预算。 3.参与公司工程施工单位的谈判并协助法律事务部签订工程委托合同。 4.组织工程招标工作并编制标书。 5.收集市场信息,分析供求关系,提出工程材料的定及价格建议。 6.依据预算和工程竣工验收证书,审查工程质量、工期和取费标准,办理工程结算。 7.参与工程中期及竣工后的检查及验收工作。 8.建立工作台帐,履行公司规定的工作转递手续,填与有关报表。 9.完成直属上级交办的其它工作。 权限与责任: 1.权限:

对公司年度投资计划有建议权。 对工程项目的施工有监督权,包括对工程进度的控制权和施工质量的监督权。 对公司工程项目的预、结算有审核权。 对工程委托合同的标的有审核权。 2.责任: 对公司工程项目的预、结算的准确度负全部责任,预算误差率不得超过8%,结算误差率不得超过5%。 对工程的质量负监督责任。 对工程的承包招标负组织实施责任。 所受指导:接受上属上级的行政领导和业务指导。 所予指导:无 任职资格: 1.年龄区间:25-35岁 2.性别:男性 3.教育背景 所需最低学历:大专以上 专业:工民建相关专业 4.培训 培训科目:工程预、结算、工程项目管理 培训时限:三个月 3

5.经验:三年以上工程项目主管经验 6.技能:具有独立从事工程项目预算管理的实际能力,说服能力与谈判能力较强。 7.体能:精力充沛 8.晋升趋势:暂无 工作环境: 1.工作场所:办公室或施工现场 2.环境状况:舒适及有粉尘,噪音的环境交替存在 3.职业危害程度:轻微 4

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门:商场部 直属上级:商场经理(商场助理) 督导下级:客服专员 工作概述:1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责:1、负责对本部门的日常管理,严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范,流程,精神的传达,落实。 2.严格执行服务流程和服务标准,完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售. 3、做好顾客投诉和接待工作;,指导顾客存包和退/换货工作标准化作业; 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平; 6.加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 8.负责与其他部门的沟通协调工作; 9.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系,保证商场良好的外部环境;10:严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服主管 适用范围:客服专员、播音员(存包员) 岗位职责: 1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4.耐心服务,善待顾客 主要工作: 1.每天营业开始时,迎接顾客 2.发票管理 3.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 4.大宗会员、顾客登门拜访和接待 5.顾客投诉的处理和记录 6.顾客存/取包 7.负责促销商品的赠品发放 8.接受顾客咨询 9.全店的广播服务工作 10.使用规范用语

辅助工作: 1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所吵闹 6.凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 服务台管理 工作概述:为了更好地抓好商场管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,专人负责,制定排班表,设立检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本;报修记录本:咨询记录单。 服务台职责: 1、注意礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听(普通电话,查询电话,咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话)。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票,并在小票上注明“已开”; ■开发票时不允许开空白发票或延时发票; ■开发票时只能开卖场销售的商品; ■实买实开; ■补开发票时,将顾客联给顾客后,在存根联和财务联备注栏内注明“补开”;■开票人必须工整书写全名; ■发票不能涂改、划破、粘贴; ■客户内容填写清楚; ■作废的发票必须全联保存,全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

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