第七讲人际沟通
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通与交往交谈技巧课件
善于倾听
积极倾听他人的观点和需求，展示关心和尊 重。
灵活应对
根据不同的社交场合调整自己的沟通方式， 适应不同的交流需求。
05
CATALOGUE
人际关系的建立与维护
人际关系的重要性
01
02
03
促进个人成长
良好的人际关系能够提供 支持和鼓励，帮助个人在 生活和工作中取得更好的 成就。
提高生活质量
拥有亲密、和谐的人际关 系可以带来更多的快乐和 满足感，提高生活质量。
保持联系
保持经常性的联系和互动，增强彼此的了解 和信任。
人际关系破裂的预防与处理
预防为主
在人际关系中，要时刻关注对方的感受和需求， 及时化解矛盾和冲突，预防关系破裂。
保持冷静
在处理冲突时，要保持冷静、理智的态度，避免 情绪化的行为。
ABCD
有效沟通
当关系出现问题时，要积极、坦诚地沟通，寻找 解决问题的方法。
沟通渠道
指信息传递的方式，如 面对面交流、电话、邮
件、社交媒体等。
人际沟通的类型
01
02
03
04
口头沟通
通过语言和声音进行的沟通， 如对话、演讲、讨论等。
书面沟通
通过文字和符号进行的沟通， 如邮件、短信、报告等。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情、手 势等进行的沟通，如眼神交流
、微笑、拥抱等。
电子媒介沟通
04
CATALOGUE
不同场合的沟通技巧
工作场合的沟通技巧
01
清晰明确地表达
在工作场合中，沟通应简洁明了， 避免产生歧义。
有效反馈
及时给予建设性的反馈，帮助对方 更好地完成任务。
03
第七讲人际吸引与亲密关系1
工作恋情
身体邻近 不断接触 发现相同态度 人际吸引 对工作表现的正面评价
身体吸引
爱恋吸引 渴望工作恋情
将唤醒归因于爱恋吸引
生理唤醒
陷入工作恋情
不得不说——单恋
• 单恋——到底谁在受伤？ • 这样一个男人， 我出生的那一年，他读高中； 他上大学的那一年，我2岁； 他恋爱的那一年，我7岁； 他结婚的那一年，我10岁； 他做爸爸的那一年，我11岁； 我上大学的那一年，他的孩子上小学... 我永远落于他身后，一辈子有不可逾越的时空障 碍。
极的评价和尊重。
爱 情（Rubin，70年代）
• 1 依恋 孤独时会高度特异地去寻求自己恋 人的伴同和宽慰，别人不能替代。
• 2 关怀与奉献 非常关怀对方的情感及其他情 况；让对方快乐和幸福是自己的责任；高度宽 容对方的不足；在没有受到他人威胁时，表现 关怀与奉献的一方对自己的行为往往有纯粹无 私的崇高感。 • 3 亲密行为 最初的身体（手）接触是泛化的 高度依恋需要的反映。
的对象来喜欢。
• Aronson的研究（1978）表明，在一个群体中，最 有能力、最能出好主意的成员，往往不是最受喜爱的人，
因为此人超凡的才能会使人们感到一种压力。
• 当一个榜样被描绘成在才能和人格上都达到了普通人所 不可能企及的地步时，人们就容易敬而远之。
犯错误效应
• 1961年，美国中央情报局训练武装分子在古 巴猪湾登陆，试图从事武装颠覆活动，结果遭 到惨败。总统肯尼迪的声誉非但没有下降，相 反却大大提高。
• 结果：描述的相似性决定了被试对别人的喜欢程度以及 是否选择别人作为自己的工作伙伴。
能引起人际吸引的“相似”情形
• 态度、兴趣、信仰、价值观；
• 共同的语言、种族、国籍、出生地；
人际交流与沟通课件
使用模糊或含糊不清的措辞。
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
第七讲 人际关系与交往艺术ppt
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师大心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师范大学心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
问
题
我们为什么需要朋友？
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
（l5）如果朋友们和我开玩笑（恶作剧），我总是
A． 和大家一起笑。B．很生气并有所表示。 C．有时高兴，有时生气，依自己当时的情绪和情况而定。
（16）当别人依赖我的时候，我是这样想的
A．我不在乎，但我自己却喜欢独立于朋友之中。 B．这很好，我喜欢别人依赖于我。 C．要小心点！我愿意对一些事物的稳妥可靠持冷静、清醒的态度。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
人际关系的自我评定量表
请仔细阅读下列各题，从每题后面的三种答案中，按照自己的真实情况 任选其一。
（1）在人际关系中，我的信条是
A．大多数人是友善的，可与之为友的。 B．人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者而交友。 C．大多数人是狡诈虚伪的，不可与之为友的。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
各题的记分标准如下：
（1）A．3；B．2；C．1。 （2）A．1；B．2；C．3。 （3）A．3；B．2；C．1。 （4）A．1；B．3；C．2。 （5）A．3；B．2；C．l。 （6）A．2；B．3；C．1。 （7）A．1；B．2；C．3。 （8）A．3；B．2；C．1。 （ 9）A．2；B．3；C．1。 （10）A．3；B．2；C．1。 （11）A．2；B．1；C．3。 （12）A．2；B．3；C．1。 （13）A．3；B．1；C．2。 （14）A．1；B．3；C．2。 （15）A．3；B．1；C．2。
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师大心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师范大学心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
问
题
我们为什么需要朋友？
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
（l5）如果朋友们和我开玩笑（恶作剧），我总是
A． 和大家一起笑。B．很生气并有所表示。 C．有时高兴，有时生气，依自己当时的情绪和情况而定。
（16）当别人依赖我的时候，我是这样想的
A．我不在乎，但我自己却喜欢独立于朋友之中。 B．这很好，我喜欢别人依赖于我。 C．要小心点！我愿意对一些事物的稳妥可靠持冷静、清醒的态度。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
人际关系的自我评定量表
请仔细阅读下列各题，从每题后面的三种答案中，按照自己的真实情况 任选其一。
（1）在人际关系中，我的信条是
A．大多数人是友善的，可与之为友的。 B．人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者而交友。 C．大多数人是狡诈虚伪的，不可与之为友的。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
各题的记分标准如下：
（1）A．3；B．2；C．1。 （2）A．1；B．2；C．3。 （3）A．3；B．2；C．1。 （4）A．1；B．3；C．2。 （5）A．3；B．2；C．l。 （6）A．2；B．3；C．1。 （7）A．1；B．2；C．3。 （8）A．3；B．2；C．1。 （ 9）A．2；B．3；C．1。 （10）A．3；B．2；C．1。 （11）A．2；B．1；C．3。 （12）A．2；B．3；C．1。 （13）A．3；B．1；C．2。 （14）A．1；B．3；C．2。 （15）A．3；B．1；C．2。
有效沟通技巧第七讲
当然，这个气泡的范围通常也会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。比如，
男士，以及位高权重、脾气较大、力量型的、经济状况非常好的人，气泡就有所扩
大；而儿童妇女，或是脾气较好、经济状况较差的人，以及各种弱势群人空间是不能轻易进入的，在正常的人际沟通中，根据双方的身份、关系，
问题。
别人都知道但自 己不自知的区域 为盲点区。这是 对于自身最为不 利的一个区域。 很多主管盲目乐 观，不深入一线， 不了解实情，不 掌握第一手的原 始资料，结果坏 消息总是最后一 个知道。所以建 立交叉网状畅通 的沟通渠道非常 重要，尽可能地 消灭盲点区。
自己和别人都不 知道的区域为未 知区。沟通中最 容易出现的问题 就是由于调查、 了解不够而出现 互为未知区的状
周而道歉，但团长说这次访问什么都好，就是饭菜准备得过多了，经仔
细了解，才知道原来古巴人的习俗，把饭菜全吃完才代表对主人盛情款
待的感谢。这就是由于互为未知区而闹出的笑话。
下面请各位主管列举一下工作间的实例？？
1.人际沟通的四种媒介
人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可分为四种： • 口头
有声音的语言为口头媒介。 • 书面
2.沟通障碍的产生
• 产生沟通障碍的原因通常有以下几点： • 首因效应和近因效应
首因效应指将开头所说的那句话作为重点，即第一印象；近因效应指将结尾的、 最后的一句话作为重点。美国人和中国人的沟通习惯是恰好相反的。 • 晕环效应
沟通中可能由于神化、美化，甚至将缺点也视为优点；也可能由于疑人偷斧式 的猜疑而影响判断，这些都是由于受到主观看法的影响，而以偏概全或是爱屋及乌， 从而造成沟通的障碍。 • 选择性
无声音的语言为书面媒介。 • 副语言
有声音的非语言称为副语言或类语言。例如一些无意义的拟声词，语音、语气、 语调等。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第七讲教师的人际关系
11
3-6年级师生关系的结构和类型（王耘等， 2001）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表1 师生关系类型
12
表2 师生关系各维度分数在三种师生关系类型上的方差分析
13
教师对师生关系的信念
Dweck的能力观：实体观和增长观 Knee et al. (2003) 提出人们发展出关于关系
的理论指导他们选择去关心谁。 宿命论：对人际关系持宿命论观点的人可能
亲密包括热情和开放式交流 ,它对儿童在学校环境中的 学习和适应起支持作用;
依赖包括 “所有(possessive)” 和依恋(clingy)的儿童行 为 ,过分依靠教师作为支持的源泉 ,相对于亲密 ,依赖被 认为是妨碍儿童学校适应;
冲突和愤怒的师生关系被表征为不协调的互动和缺乏和 睦的师生关系。从而导致儿童从学校环境中退缩(如不 参与、不卷入)或增加疏远的情感(如孤立、消极的学校 态度) ,这些方面也许与损害学业行为和成就有关。
教师与学生、家长的交往主要是工具性交往； 与同事和领导的交往是两者皆有。
5
教师人际关系的重要性
教师心理健康和幸福感 社会支持的获得 教师成长 教师工作的顺利与否 学生的成长
6
师生关系
师生关系是学生在学校环境中与他们的教师 之间所建立的认知、 情感、 行为等方面的 联系。（刘万伦，沃建中，2005）
交往原则 相互尊重，相互信任 关心同事，主动交往 真诚相待，互惠互利 保持适当的人际交往
距离。
交往技能
时常给予他人适当 赞美
关心、支持他人
学会分享（资源、 信息、快乐）
弹性处理问题的态 度
注意礼节 控制自己的情绪
37
15
师生关系对儿童发展的影响
良好的师生关系(如亲密型)有利于儿童形成对 学校的积极情感态度,积极参与班级、学校活动, 与同学形成积极的情感关系,发展良好的个性品 质和较高的社会适应能力;
3-6年级师生关系的结构和类型（王耘等， 2001）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表1 师生关系类型
12
表2 师生关系各维度分数在三种师生关系类型上的方差分析
13
教师对师生关系的信念
Dweck的能力观：实体观和增长观 Knee et al. (2003) 提出人们发展出关于关系
的理论指导他们选择去关心谁。 宿命论：对人际关系持宿命论观点的人可能
亲密包括热情和开放式交流 ,它对儿童在学校环境中的 学习和适应起支持作用;
依赖包括 “所有(possessive)” 和依恋(clingy)的儿童行 为 ,过分依靠教师作为支持的源泉 ,相对于亲密 ,依赖被 认为是妨碍儿童学校适应;
冲突和愤怒的师生关系被表征为不协调的互动和缺乏和 睦的师生关系。从而导致儿童从学校环境中退缩(如不 参与、不卷入)或增加疏远的情感(如孤立、消极的学校 态度) ,这些方面也许与损害学业行为和成就有关。
教师与学生、家长的交往主要是工具性交往； 与同事和领导的交往是两者皆有。
5
教师人际关系的重要性
教师心理健康和幸福感 社会支持的获得 教师成长 教师工作的顺利与否 学生的成长
6
师生关系
师生关系是学生在学校环境中与他们的教师 之间所建立的认知、 情感、 行为等方面的 联系。（刘万伦，沃建中，2005）
交往原则 相互尊重，相互信任 关心同事，主动交往 真诚相待，互惠互利 保持适当的人际交往
距离。
交往技能
时常给予他人适当 赞美
关心、支持他人
学会分享（资源、 信息、快乐）
弹性处理问题的态 度
注意礼节 控制自己的情绪
37
15
师生关系对儿童发展的影响
良好的师生关系(如亲密型)有利于儿童形成对 学校的积极情感态度,积极参与班级、学校活动, 与同学形成积极的情感关系,发展良好的个性品 质和较高的社会适应能力;
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7
非语言沟通
55%
7% 38%
内容 语调 表情
8
你能举出非语言性沟通的例吗？
…手势…
…表情… ……姿态
9
查理·卓别林 Charlie Chaplin 《摩登时代》 《大独裁者》 《城市之光》
10
非语言沟通的基本知识
※概念：是借助非语辞符号，如仪表、服饰、 表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息 传递。
14
15
二、目光 (sight)
非语言沟通中最丰富的源泉
16
眼神的沟通作用
专注作用（瞳孔放大，表明兴趣） 说服作用（真诚可信） 亲和作用（热情友好） 强力作用（实权在握，目光有力）
17
三、手势
18
类型※ 体态
身体姿势
坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。 弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。 抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方
➢我要请别人吃完饭。 ➢你却和别人一起吃晚饭。 ➢我要找到一个理由说明为什么我 不该请你。 ➢你有什么问题？ ➢而不是明天吃午饭。 ➢而不是明天晚上
1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少
28
重音位置
句子的意思
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
第七讲 人际沟通
周红燕 人文社会科学系 邮箱：hongyan_zhou2009@
0
沟通概述
一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代
一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样， 一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要 知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生 存。只有合作，才能各取所需求得双赢。
25
身体的姿势
人们无意识的触碰自己的身体以 缓解压力，在紧张或焦虑的时候， 这样做让他们感到舒服:
抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等
26
类型※ 仪表(appearance)
服饰
TOP原则
27
类型※ 声音
辅助语言（paralanguage） ——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声 暗示组成的。
流以及情感、需要、态度等心 理因素的传递与交流，是一种 面对面的直接沟通形式。
5
沟通的过程
编码 发送者 解码
沟通媒介
噪音 反馈
解码 接受者 编码
产生 表达 发接领接行意念 方式 送
收
悟
受
动6
6
梅拉宾公式
个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作 姿态 ……
识谁。”
70
美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研 60
百
究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作
用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。”
50
分 比
（三）“人脉”决定你的竞争力
40
30
在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到
无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发
20
展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的
19
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。
20
非言语沟通所揭穿的谎言
不诚实的微笑 过长时间的微笑、皱眉或怀疑的表情 不敢直视你的眼睛 强迫性的目光接触 频繁的揉鼻子 面部表情变化
21
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
23
身体的姿势
前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大 大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着 也会坐到椅子边缘，以离你更近。
这种情况下，会出现眼神接触 直接并且保持一段时间，嘴唇 放松，嘴角上扬。
24
身体的姿势
防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。
可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、 或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并 且希望逃离当前的环境。
这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿， 脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触， 眼睛看着下面或四处乱看。
11
非言语包括：
形体语言 ---脸部表情 ---目光 ---手势和体势 仪表 声音 触摸 界域语 空间
12
类型※
人体语: (body language)
13
一、表情 人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、
悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、 崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、 淘气、无所谓等等。如：
1
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
2
沟通概述
（二）成功来自于85%的人脉关系，15%
的专业知识
在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个 90
人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认 80
开放的姿势包括：
封闭的姿势包括：
坐姿两腿分开，没有交叠
交叠膝盖或脚踝
膝盖分开
手放在口袋里
肘部经常离开身体，手张开，
双手在胸前交叉
没有握拳
22
身体的姿势
如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和 手部动作:
思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但 不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等
10
竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是 发展和利用人脉。
0 人脉关系 专业知识
3
沟通概述
故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是 人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人 生的成功就是人际沟通的成功。”
4
沟通的概念
沟通的定义： 信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟
通。
人际沟通的定义： 个体与个体之间的信息交
非语言沟通
55%
7% 38%
内容 语调 表情
8
你能举出非语言性沟通的例吗？
…手势…
…表情… ……姿态
9
查理·卓别林 Charlie Chaplin 《摩登时代》 《大独裁者》 《城市之光》
10
非语言沟通的基本知识
※概念：是借助非语辞符号，如仪表、服饰、 表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息 传递。
14
15
二、目光 (sight)
非语言沟通中最丰富的源泉
16
眼神的沟通作用
专注作用（瞳孔放大，表明兴趣） 说服作用（真诚可信） 亲和作用（热情友好） 强力作用（实权在握，目光有力）
17
三、手势
18
类型※ 体态
身体姿势
坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。 弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。 抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方
➢我要请别人吃完饭。 ➢你却和别人一起吃晚饭。 ➢我要找到一个理由说明为什么我 不该请你。 ➢你有什么问题？ ➢而不是明天吃午饭。 ➢而不是明天晚上
1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少
28
重音位置
句子的意思
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
第七讲 人际沟通
周红燕 人文社会科学系 邮箱：hongyan_zhou2009@
0
沟通概述
一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代
一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样， 一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要 知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生 存。只有合作，才能各取所需求得双赢。
25
身体的姿势
人们无意识的触碰自己的身体以 缓解压力，在紧张或焦虑的时候， 这样做让他们感到舒服:
抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等
26
类型※ 仪表(appearance)
服饰
TOP原则
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类型※ 声音
辅助语言（paralanguage） ——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声 暗示组成的。
流以及情感、需要、态度等心 理因素的传递与交流，是一种 面对面的直接沟通形式。
5
沟通的过程
编码 发送者 解码
沟通媒介
噪音 反馈
解码 接受者 编码
产生 表达 发接领接行意念 方式 送
收
悟
受
动6
6
梅拉宾公式
个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作 姿态 ……
识谁。”
70
美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研 60
百
究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作
用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。”
50
分 比
（三）“人脉”决定你的竞争力
40
30
在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到
无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发
20
展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的
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身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。 就像一句老话：事实胜于雄辩。
20
非言语沟通所揭穿的谎言
不诚实的微笑 过长时间的微笑、皱眉或怀疑的表情 不敢直视你的眼睛 强迫性的目光接触 频繁的揉鼻子 面部表情变化
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身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你 会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接 受信息：
23
身体的姿势
前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大 大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着 也会坐到椅子边缘，以离你更近。
这种情况下，会出现眼神接触 直接并且保持一段时间，嘴唇 放松，嘴角上扬。
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身体的姿势
防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。
可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、 或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并 且希望逃离当前的环境。
这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿， 脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触， 眼睛看着下面或四处乱看。
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非言语包括：
形体语言 ---脸部表情 ---目光 ---手势和体势 仪表 声音 触摸 界域语 空间
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类型※
人体语: (body language)
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一、表情 人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、
悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、 崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、 淘气、无所谓等等。如：
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古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
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沟通概述
（二）成功来自于85%的人脉关系，15%
的专业知识
在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个 90
人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认 80
开放的姿势包括：
封闭的姿势包括：
坐姿两腿分开，没有交叠
交叠膝盖或脚踝
膝盖分开
手放在口袋里
肘部经常离开身体，手张开，
双手在胸前交叉
没有握拳
22
身体的姿势
如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和 手部动作:
思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但 不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等
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竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是 发展和利用人脉。
0 人脉关系 专业知识
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沟通概述
故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是 人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人 生的成功就是人际沟通的成功。”
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沟通的概念
沟通的定义： 信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟
通。
人际沟通的定义： 个体与个体之间的信息交