商务礼仪概述文件
二、商务礼仪的功能与作用
1、规范行为和塑造形象的功能 2、沟通与协调的功能 3、传递信息、展示价值的功能 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、 少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳 妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 在 企业层面，
良性客户关系的基本组成部分，企业形象的 重要构成，提高服务质量，增加效益的必要 手段。
4、礼仪的基本原则
遵守原则：自觉、自愿地遵守礼仪。 自律原则：“己所不欲，勿施于人”，违背了礼仪
规范，就会受到舆论的谴责。 敬人原则：核心 宽容原则：尊重对方、宽宏大度，能原谅别人的过
失。胳膊肘上能跑马，宰相肚里能撑船。 从俗原则：入乡随俗 诚信原则：“言必信、行必果” 适度原则：把握分寸，大方得体。不能冷淡，也不
礼仪与我们每个人息息相关
➢ 孔子常言：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼 仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。
➢ 作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必 失礼。
➢ 一个人，若不讲礼，则往往无人理。 ➢ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 ➢ 现代生活中，必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时
时处处彬彬有礼。
6、性质与意义
礼仪是一门综合性较强的行为科学（民俗学、传播学、美 学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学），是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为。
可以提高个人参与竞争的能力 有助于提高人们的自身修养 有助于塑造良好的个人形象和企业形象 有助于促进社会文明程度的提高。
中国绅士的十大破绽
手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种 异样气味。
虽然随身携带打火机 ，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打
头正，双面平视，嘴唇微启， 下颌微收，面容平和自然
放松双肩，使双肩自然 下垂
一礼仪与商务礼仪
(一）礼仪 1、含义： 礼：政治制度；礼貌、礼节；礼物。 仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度 礼仪就是在人际交往活动中，以一定的、约定俗成的程序、
方式表现出来的律己、敬人的过程。它涉及仪表、穿着、 交往、沟通、语言、情商等方面的内容。 2、相关概念 礼貌：以言语、行动所表现的恭敬谦虚。 礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好具体的形式。 仪式：多指典礼的程序形式。
一）礼仪修养的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风
俗习惯宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人 们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为 目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵 守的行为规范和准则,修养是在日常生活中形成。 （二）商务人员礼仪修养的提高 1.加强个人道德修养 2.提高个人礼仪修养 3.机智、场合和宽恕原则 4.IMPACT黄金规则
个性与个性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界 礼仪中的亮丽风景。
3、礼仪的特征
规范性：约定俗成 地域性： “五里不同风，十里不同俗” 民族性： 继承性：礼仪是人类长期共同生活中组建积累
起来的，对于古代的礼仪不能全盘肯定，批判 地继承。Q：你认为古代的那些礼仪值得继承 ，那些应该批判地继承？ 针对性：不同年龄、不同性别、不同阶层
商务礼仪
主讲：胡晓辉 75042344@
第一章 商务礼仪概述
知识目标：
理解礼仪及商务礼仪内涵 明确商务礼仪的功能 掌握商务礼仪的基本原则 掌握商务礼仪的基本惯例
技能目标：
在商务活动中能够遵循商务礼仪的基本原则 学会基本站姿、坐姿、蹲姿 学会面部表情的正确运用、手势语的正确运用
IMPACT黄金规则
英国学者大卫·罗宾逊(David Robinson)概括 Integrity(正直), Manner（礼貌）、 Personal（个性）、 Appearance（仪表）、 Consideration（善解人意） Tact(机智)。
实训：
基本站姿训练： 了解男女站姿的区别，了解错误的站姿。
7、礼仪分类
政务礼仪政务人员特别是国家公务员作为国家机关
形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼
仪规范。 商务礼仪： 服务礼仪： 社交礼仪： 涉外礼仪 ：
（二）商务礼仪内涵
1、商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准 则。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现， 在内容上比一般的人际交往礼仪更为丰富。 2、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而 从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的 总称。 3、商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质 的综合体现。
能过于热情，过分热情会让人反感。
5.礼仪的基本惯例21
女士优先：演讲时、进餐时、行走时、进出门 、在车上、电梯里、撑雨伞
等距离：平等对待
尊重隐私：不问年龄、不问婚否、不问经历、 不问收入、不问健康
修饰避人：否则，会显得缺乏教养、冷落自己 的客人、当众出丑
“不”的惯例：不过分开玩笑、不要乱起绰号 、不随便发怒、不当面纠正、不言而无信、不 恶语伤人、不热情过度、不妨碍他人
礼仪
礼仪是礼节和仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节和仪 式是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌、礼节和仪式，其含义更深、更广 。礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节和仪式构成的 。礼节和仪式是具体做法，而礼仪是表示礼貌的系统和完 整的过程。
从本质上，它们都是待人要尊敬、友好。
社交礼仪作为一种文化，演变到今天，各个国家的民族都 形成了自己独特特色的礼仪文化和礼仪规范。
国际商务礼仪PPT117页
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪常识篇一：商务礼仪常识商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。
2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。
2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。
所谓“没有规矩不成方圆”。
三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
第十章_商务礼仪概述
总之;礼仪的由来告诉我们;礼仪有悠久的历史;而 且至今非常重要 同时也告诉我们;所谓礼仪就是指人 们在社会交往活动中形成的行为规范和准则;是人们为 维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范
二礼仪的起源和发展
礼由习俗演变而来
远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯习 俗统一 规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗
殷商 社会结构日渐稳固;道德文明逐渐形成
周
制礼作乐;以礼治天下——中国礼仪之邦
代
周礼 仪礼 礼记——中国最早 最重要的三礼
礼不仅用来克己;也用来节众——孔子的儒家思想
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的 ;而一般礼仪是将人们在交往中的习俗;规则 确定并传下来的 现代社会发展迅速;人们在 进行商务活动时;要继承历史的传统;也要与 时俱进;不断创新
小资料
在各个行业内;不同人员之间交往有着不同 的称呼;如在旧社会： 学生称教师一般为 先生 士兵称军官一般为 长官 伙计称老板一般为掌柜
三沟通信息
信息是商务活动中的重要基础;商往活动是 双向的;在商务活动中;存在情感排斥和情感 共鸣两种现象 恰当的商务礼仪可以使人们 广泛的沟通信息;了解和尊重对方;从而使彼 此间的合作更加的顺利从而实现双赢
小案例—王永庆的粮店
王永庆先生在年轻时;在台湾嘉义开了家米 店 当时大米加工技术比较落后;出售的大米 里混杂着米糠 沙粒 小石头等;买卖双方都是 见怪不怪 王永庆则多了一个心眼;每次卖米 前都把米中的杂物拣干净;此举深受顾客欢 迎 在此基础上;他又开展了送米上门业务 他 在一个本子上详细记录了顾客家有多少人
商务礼仪概述(PPT 54页)
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
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一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。
介绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和认识。
躲在厨房里的总统1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚持坐在偏席位上。
晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。
每个人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不应该浪费。
更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些本领。
我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的吸引力--------他们过度的恭维会让我飘飘然。
被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小的寓言故事,故事的结尾是这样的------------尽你最大的可能去做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个世界里没有什么人是不可或缺的。
教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的严于律己。
介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。
《商务礼仪》word资料16页
第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。