物业管理的品牌竞争浅析
浅析如何创建物业管理企业品牌
作者简介 ： 于洪波
向、专业化、全 方位服务 的品牌物业管理 。 可以代表一个企业 ， 一个优秀物业管理 小区、 因此 ，打造 品牌 已成为物业管理企业 顺应 示 范大 厦可 以代表一个企业的实力；在一面
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维普资讯
的只能是不 断地把这种科技 创新 转化 是品牌物业的共有特征。 为产 品开发 ，注入到物业管理服 务中
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定量——定性的思路指导工作 ， 由
要诀一 ： 选托 管楼盘。 慎 品牌物业 市场研究跟进客户意见和需求的变化；
要以业 主需 求为导 向，真正零 距离贴 入价值 的楼 盘 ，品牌物业 一般倾 向于 重企业的 责任与社会的和谐关 系，承 与媒体建立长期良 近业主 ，听到 他们的声音 ，像现 在的 在项 目规划 阶段就积极介入 ，他们 需 担相 应的公益责任 ； ８０ ０ 免费 电话、网络平台等的建立最终 要物业管理 公司能提供高水准 的相关 好的互动 合作关系等等 。通过对企 业 都是为 了实现与业主的有 效沟 通。 策划顾 问服 务 ，也可以有效避 免双方 品牌采取 的一 系列推广措施 ，来维护 综上所述 ， 品牌资产是一种以 “ 品 第 二 ，创新在品牌建设 中起着重 对楼 盘规 划理 解不 同而 引发的 磨擦 。 品牌效应的持久性 。
术含量高 的楼盘 ，在为业 主创造 精品 接管物业时 应有 目的地进 行选 择 ，选 访重点客户 ， 联络感情 。Ｓ Ｌ， ， Ｈｔ ＇ 而言 在
硬件的 同时也推 动和产生 了物业 管理 择精品物业使 之为物业管理企 业创立 客户沟通和客户信息的收集机制上似乎 企业在管理过程 中塑造 的品牌效益 。 二 创建品牌企业的三要素
浅析国有企业的物业管理如何在发展中增强核心竞争力
1国有物业企业发展现状及趋势物业服务的市场竞争力面临着巨大挑战：国际物业服务管理企业以其成熟先进经营管理理念进入国内，并以高端物业为起点逐步开始扩张占据物管市场半壁江山；国内物业服务管理企业发展迅速，并均提出以顾客满意，提升服务品质为服务理念，形成高度同质化的品牌形象和定位在业内开发与规划差异化的物业服务品牌已经成为趋势。
如，香港新鸿基物业率先提出“超卓”物业服务品牌，中海物业也开发了自己的高端物业品牌“深蓝模式”国内品牌物管企业行业内逐渐向国际接轨，市场不断被细分，竞争会更加严酷。
国有物业企业要么逐渐被所属主业单位作为负担和包袱分离出去，划拨部分费用维持日常开支，要么通过体制改革增强物业管理企业的综合实力，逐步市场化与国内品牌物管企业展开竞争，向市场要利润，谋发展。
笔者现结合中核华建资产重组和中石化中原油田社会化服务板块运作的一些实际情况，谈谈国有大型企业的物业管理的发展思路，为国有物业管理企业制定改制后的发展规划提供参考。
2中核工业建设集团公司资产重组状况中核工业建设集团公司考察国内外物业管理行业后，在经充分论证后制定核电后勤“专业化、集约化、标准化”的发展战略思想，2013年下半年集团公司着手对非主营业务、非经营性资产进行整合，为了有利于整合内部资源，更好地发挥核工业建设公司服务业的整体优势，有效地降低管理服务成本，综合论证后，中核工业建设集团公司采取了整体重组的作法，于11月份成立中核华建资产管理有限公司（简称“中核华建”），注册资金3.2亿元人民币，公司性质为中国核工业建设集团公司（简称“中国核建”）的全资子公司，下设五个全资子公司、三个分公司和四个分中心。
主要目标是要整合创建非主营业务、非经营性资产的战略性发展平台，主要负责中国核建国有资产的开发、经营和管理；负责中国核建老旧生活小区的房屋改造；负责中国核建行政后勤保障和物业服务。
但是国有企业重组共性终极目标,则是要以效益说话，用市场诠释，不管是整体重组,还是单个实体的分别改制,企业职工最关心的仍然是企业重组后的生存和发展问题。
浅析物业管理企业核心竞争力的构建与提升
浅 析 物 业 管 理 企 业 核 心 竞 争 力 的 构 建 与 提 升
朱周记
（ 西安建筑科技大学管理学院 ，陕西 西安 ７０５） １０ ５
【 摘 要 】构建和提升核心竞争力是实现物业管理企 业可持续发展 的必由之路。本文通过深刻领会和把握物业管理企业核心竞争力的概念和特征 ，提出坚持 顾客价值 导向 的经营理念 、建立 以人为本 的企业文化、确立科 学合理的执行 目 标和执行流程以及提升物业管理信息化水平是构建和提升物业管理企 业 核心竞争力 的途径。 【 关键词 】物业管理企业；核心竞争力；顾客价值导向
一
、
引 言
随 着 物 业 管 理市 场 逐 步 规 范 化 、 竞 争 日趋 激 烈 化 、 业 主 自治 能 力 不 断 加 强 以及 国 外物 业 管 理 企 业 的 冲击 ，物 业 管 理 企 业将 面 临越 来 越 激 烈 的 市场 竞 争 。因 而 深 入领 会 物 业 管 理 概 念 的 内涵 ， 把 握 核 心 竞 争 力 的特 征 ，认 知 构 建 物业 管理 企 业 核 心 竞 争 力 的途 径 ，持 续 提 高物 业 管理 企 业 的 核 心 竞 争力 ，是 新 形 势 下 中 国物 业 管 理 企业 生存 和 发展 的 必 由之路 。 二 、物 业 管理企 业 核 心竞 争 力的概 念 和特 征 （ ）物业 管 理企 业核 心 竞 争力 的 内涵 一 物 业 管 理 是 物 业 管 理 企 业 受 业 主 委 托 的 经 营 管 理 行 为 ， 以 为 委 托 人 创 建 一 个舒 适 的 “ 居 乐 业 ”环 境 ，保 护 业 主 、使 用 人 安 的合 法 权 益 为 目标 ，通 过 精 心 的 策划 ， 为业 主 提 供 良好 的服 务 品 质 ，改 善 物 业 的 内外 环 境 ，提 升物 业 的使 用 价 值 和 经 济价 值 ，使 物 业 既能保 值 ， 又能 增值 。 结 合物 业 管理 管 理 企 业 的特 点 ，可 以将 物 业 管 理 企业 的核 心 竞 争 力 定 义 为物 业管 理 企 业 在 参 与市 场 竞 争 过 程 中 ，通 过 有 效 整 合 技 能 、 技 术和 资源 ，经 过 不 断 的 学 习和 创 新 而 形 成 的 能使 企 业 获 取持 续 竞争 优势 的 高 品质 、低 成本 的 独特 服 务能 力 。 （ ）物业 管理 企 业核 心竞 争 力 的特 征 二 （ ）价值 性 。物 业 管理 企 业 核心 竞 争 力不 单 单是 日常 的房 屋 １ 修 缮 、 清 洁 、绿 化 等 常 规 性 服 务 能力 和 房 屋 租 赁 等有 针 对 性 的个 性 服 务 能 力 ， 它还 能 以更 低 的 成本 和 更 高 品质 为 业 主和 使 用 者 带 来 更 高 的价 值 。 同时 也 为 物业 管理 企 业 创 造 长 期 竞 争主 权 和 超 过 同业平 均利 润 水平 的 超额 利润 。 （ ）独 特 性 。核 心 竞争 力 是物 业 管 理企 业 在 长期 的实 践 中 以 ２ 特 有 的 方 式 、沿 着 特 定 的 轨 迹 逐步 积 累 而 成 ，是 物业 管理 企 业 个 性 化 发 展过 程 的产 物 ，不 容 易被 竞 争 对 手 模 仿 或 超越 。 因此 ，物 业 管 理 企 业 要建 立 自身 的 核 心 竞 争力 只 有 依 靠 不 断 的 学 习 ， 以及 市 场实 践 的逐渐 磨 练 。 （ ）系 统 性 。从 系 统 的角 度 看 ，物 业 管理 企 业核 心 竞 争力 只 ３ 是 物 业 管 理 企业 竞 争 力 系 统 的 一部 分 ，它 不 能 脱 离这 个 大 系 统 而 独 立 的 存在 。如 果 一 味 强 调 核 心竞 争 力 而 忽 视 物 业 管理 企 业 的综 合 竞 争 力 ，那 么就 会 影 响 核 心 竞争 力这 种 独 特 的稀 缺 性 战略 资 源 的 充 分 发挥 。 因此 ，物 业 管 理 企业 在 构 建 和 提 升 核心 竞 争 力 的 同 时 还必 须注 意 着力 将 其发 展 为综 合竞 争 力 。 （ ）延 展 性 。 核 心 竞 争 力 具 有 很 强 的 “ 出 效 应 ” ，一 旦 ４ 溢 物 业 管 理 企业 建 立 了 自 己的 核 心竞 争 力 ，就 能 在 相关 的领 域 创 造 更 大 的 利益 。 因此 企 业 可 将核 心 竞 争 力 组 合 到 不 同 的创 新 中 ，构 建 新 的 创造 和 发 展 的基 础 ， 继 而在 某 一 领 域 建 立起 自己 的竞 争 优 势 ，不 断地 推 出创 新成 果 。 （ ５）动 态 性 。核 心 竞争 力 也 有 自己从产 生 、 成长 、壮 大直 到 衰 亡 的 生命 周 期 。经 过 一 段 时 间 ，物 业 管 理 企业 的核 心 竞 争 力 会 随 着 市 场竞 争加 剧 ，科 学 技术 发展 而 逐 渐 变 成基 本 的 、一 般 性 能 力 ，甚 至完 全 失 去 竞 争 能 力 。 因此 企 业 必 须 不停 顿地 根 据 产 业 发 展 方 向 、 管理 发 展 趋 势 ， 以及 企 业 自身 资 源 的储 存 状 况 ，适 时 提
浅析物业管理行业现状及分析
浅析物业管理行业现状及分析物业管理行业是指通过专业机构或人员对一定范围内的不动产进行管理维护的行业。
随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅猛的发展。
本文将从行业现状、市场前景、问题与挑战等方面对物业管理行业进行分析。
首先，物业管理行业的现状可分为以下几个方面：一是市场竞争激烈。
由于行业门槛相对较低，近年来涌现了大量的物业管理公司，市场竞争日益激烈。
各个企业通过不同的运营模式和服务水平争夺市场份额。
二是管理标准有待提高。
虽然我国已经出台了一系列的物业管理相关法律法规，但仍存在一些物业管理公司管理标准不高、服务质量不过关的问题。
因此，提高物业管理的标准和规范化程度成为了当前行业发展的必然趋势。
三是市场需求呈现多样化。
随着人们生活质量的提高，对物业管理的要求也越来越高。
业主们对物业管理的期望不再仅仅停留在基础服务上，还希望能提供更多的增值服务，如社区活动、便利设施等。
其次，物业管理行业的市场前景广阔。
随着我国城市化进程的持续推进和人们生活质量的不断提高，物业管理行业的市场需求将持续增长。
同时，政府对物业管理的重视程度也在提高，出台了一系列的政策措施来规范和促进行业发展。
这些因素都为物业管理行业的未来提供了良好的市场前景。
然而，物业管理行业仍面临一些问题与挑战。
首先，人员素质亟待提高。
物业管理涉及到各个方面的知识和技能，需要管理人员具备一定的专业素质和综合能力。
但目前行业内人员培训和素质提升的机制仍不完善，存在人员素质参差不齐的情况。
其次，服务质量不稳定。
由于物业管理行业存在市场竞争激烈的特点，一些企业为了降低成本，可能会牺牲服务质量，导致服务不稳定。
对于业主来说，稳定的服务质量是选择物业管理公司的重要因素。
最后，物业管理行业的发展还受到技术创新的制约。
随着信息技术的普及和数字化转型的推进，物业管理行业也在不断尝试运用科技手段提升服务质量和管理效率。
然而，目前仍有一些物业管理公司对技术创新的应用还不够积极，导致行业整体的发展步伐较慢。
物业管理论文题目大全
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物业管理问题探讨——浅析住宅小区物业管理现状
物业管理问题探讨——浅析住宅小区物业管理现状一、前言随着城乡建设的快速发展，住宅小区越来越普遍，物业管理也成为了一个重要的问题。
物业管理的好坏直接关系到小区居民的生活质量和社会秩序的稳定。
然而，在实际操作中，住宅小区物业管理存在不少问题。
本文将从住宅小区物业管理现状入手，探讨物业管理中存在的问题以及应对措施，希望对改善住宅小区物业管理有所借鉴和启示。
二、住宅小区物业管理现状1.物业服务不规范一些小区物业服务不规范，常常出现服务态度差、反应慢、服务内容不全面等问题。
有些物业服务公司没有明确的服务范围和标准，也没有完善的考核体系，导致服务质量参差不齐。
2.缺少公平公正的费用管理小区居民管理费缴纳方式不一，有的以面积为基础计算，有的以人头为基础计算，还有的按照使用量计算。
这样差异较大的费用管理方式会导致不少纠纷，也不公平。
3.小区居民缺少监督权利小区居民对物业公司的管理不能形成有效的监督机制，缺少有效的监督权利，一些居民经常遇到自己的诉求得不到解决的情况，导致服务不及时不足，并且一些物业公司还会将他们的诉求视而不见或置之不理。
4.物业工作人员缺少培训和考核小区物业工作人员缺少培训和考核，导致服务质量与服务态度参差不齐，有一些维修人员技能不过关，工作人员态度差，让居民的维修需求不能得到及时满足，影响了小区物业服务质量。
三、问题原因分析1.监管大不力目前物业市场存在较多的监管缺失，没有得到有效的规范，一些小区物业公司未经任何管理直接进入市场，存在很大的不确定性，导致小区缺少规范的服务，一些物业公司看中赚快钱，只顾赚钱而不顾居民实际需求，导致服务质量下降，服务态度差，没有明确的服务标准等问题。
2.监管措施不完善现在的监管措施比较单一，对于物业服务公司的评价体系不够严格，对于一些不合格的物业公司只是处罚，并没有对其进行一定的惩罚，可以说物业服务的无序竞争导致了一些问题，监管措施不完善是导致物业管理存在问题的原因之一。
浅析某物业企业管理中的问题分析
摘要物业管理是和房地产开发等现代化生产相配套的综合管理手段。
世界上许多国家和地区的房地产业发展经验表明，一个优良的物业管理不仅是房地产业成熟的标志，而且是其获得持续稳定发展的强大动力，也是城市综合管理的大趋势。
与国外近百年的物业管理发展相比。
我国的物业管理仅有十几年的发展经历，差距是明显的，但在这短短的十几年的时间内积累了不少经验也找到了不少适合中国国情的物业管理发展之路。
但在实践中也遇到了不少问题。
本文从现代物业企业管理的重点着手，分析了某物业管理存在的问题，得出了物业管理的解决对策，这对我国物业管理及其发展问题有着重要的现实意义和理论意义。
关键词：物业管理法人机构服务浅析某物业企业管理中的问题分析前言物业管理引入我国虽然仅有20年的历史，但是，其所具备的巨大社会作用、强大的生命力和广阔的发展前景，已充分显示出来。
物业管理体制，物业管理模式，物业管理制度，物业管理人员素质和管理服务水平等问题也凸显出来。
本人通过2012年对万科四季花城住宅小区物业管理现状的调查研究，发现目前住宅小区物业管理存在的一些普遍的问题：公司缺乏有效的法人治理结构；建管不分，引发后继矛盾；成本控制不到位等等。
本文结合住宅小区物业管理现状，按物业管理的影响因素，提出了解决问题、推进住宅小区物业管理良性发展的对策建议:建立科学的组织体系完善法人治理结构；做好开发商与物业公司建管衔接工作；加强成本控制，推行预算管理等等。
为此要处理好现阶段物业管理中存在的问题，除了业主和物业企业的共同努力，还要人们观念的更新，政府职能的转变，多方面利益的调整和理顺，以及人们在心理上，经济上的承受能力等，缺一不可。
一、现代物业企业管理的重点现代物业管理是指物业经营人依据合同运用现代经营手段和修缮技术，对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理为物业产权人和使用人提供高效周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便的居住和工作环境。
物业管理-物业管理行业发展趋势浅析2 精品
在国内，中航物业经过多年的探索和发展，形成了从前期房地产供需分析到后期租售代理的全过程房地产经营模式。
20XX年，中航物业年收入三亿元人民币，其中经营类收入一亿元人民币。
在国内，从事物业经营类业务的公司数量还很少，市场竞争不激烈。
同时，随着商业物业服务的企业趋向于更多的关注核心业务。
这就为物业公司开展经营业务留出了广阔的市场空间。
这样开展多种经营业务不失为物业公司寻求新的利润增长点的一种途径。
住宅物业虽然市场规模庞大，但住宅物业管理的利润率较低，大部分住宅物业公司仅能实现微利或略有亏损；而且住宅物业普遍由开发商自有物业公司管理，在各种物业形态上市场化率最低；对于开发商来讲，良好的物业管理可以显著的提升业主对开发商的客户满意度，提升楼盘的品质与价值，从而提升开发商的品牌。
日前，万科对外表示，万科物业以后不会再接除公司外的物业管理项目，专注于为本企业开发项目服务。
与此相呼应的是，目前中海物业也在深圳回撤除中海地产之外的物业管理项目，中海地产同时以1.28亿元人民币，悉数收购了中海物业的股权。
这样，在住宅物业管理的市场上，有影响的公司采取收缩策略，微薄的利润又会使中小规模的物业公司在竞争中近一步分化。
国家的“十五规划”提出“规范发展物业管理业”，“十一五规划建议”指出“积极发展社区服务等需求潜力大的产业”，“加强和谐社区建设，倡导人与人和睦相处”，“积极发展就业容量大的劳动密集型产业、服务业”等。
国家政策、时代发展，给物业管理提供了大有作为的空间。
物业行业的发展将会呈现以下的一些趋势：1、住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主。
由于目前房地产开发的利润远远超出物业服务的利润，在加上消费者在购房的决定因素中物业服务的比重逐步提高、中海、万科等较有影响的物业公司收缩项目的示范作用，住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强。
在全国100强物业管理企业中，62%的企业由开发商设立。
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物业管理的品牌竞争浅析SCQ / 中外营销策划摘要:品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。
因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。
事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。
品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
建设部举办的"物业管理与ISO9001认证研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。
关键字:品牌物业管理品牌市场化专业化规模化创新目录1、品牌和物业管理品牌2、创建物业管理品牌的条件3、创建物业管理品牌的必然性4、创建物业管理品牌的策略5、物业管理进入品牌竞争时代1、品牌和物业管理品牌目前全国物业管理企业总数已超过2万家,更多企业仍如雨后春笋般涌现。
低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,而在高档物业市场,登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。
大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰,又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业,从而给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。
先看一个例子:天津市金厦物业管理公司成立于1994年,是天津市物业管理“十强”企业,具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来,一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨,发扬“开拓、求实、创新”的企业精神,树立了“以人为本,以诚取信”的经营理念,创立了具有金厦特色的物业管理模式。
目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目,同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。
所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新,先后实现了全市七个“第一”:第一家实行袋装垃圾;第一家成立小区居委会;第一家成立社区医疗保健中心;第一家业主大规模捐赠花木;第一家实行义务监督员制度;第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”;第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。
实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。
品牌是什么?品牌就是第一名。
品牌是在市场上突进的速度,是在群体中的脱颖而出。
品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。
它是对承诺兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。
品牌是靠积累形成的,它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌,是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。
构成的要素主要有:物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素,包括物业公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
2、创建物业管理品牌的条件可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。
物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件:2、1 硬件其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。
2、1、1 设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。
2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。
评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
2、1、3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、2 软件评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位。
如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展。
软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
2、3 服务对象可以说物业的服务对象是人。
为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。
2、4 树立品牌意识作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。
各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念,为业主提供优质服务。
2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步,员工工作的有序。
从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。
而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。
培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
3、创建物业管理品牌的必然性3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高,人民对住房的要求已经从有房住、住得下, 提高到住得好。
所谓住得好,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”,来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。
因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。
其次,名牌物业管理受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。
换句话说消费者的购买和消费过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。
正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。
3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。
没有资金,谈何经营、服务?从现在先进的物业管理企业中,我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。
因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。
3、3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001质量管理体系认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化,企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业精神,全面提升企业形象。
3、4、物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。
优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔",吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。
优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系,而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。
真正的物业品牌(优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区)能体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。
3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释如果一个物管企业总能够以合理的收费价格(这种合理收费价格是按照国家收费标准,而且是物管企业和业主都能接受的),提供优质的"产品"或服务,那么,市场就会认同于它,业主就会忠实于它。
物业公司和业主的这种关系,是以经营"品牌"为纽带的。
"品牌"或"优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。
品牌表示物管企业给予业主以承诺。
物管企业以履行承诺来维护其"产品",作为对业主的奉献和热情,这样,会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。
3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象,而且使物业本身更具有吸引力,让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。
因此,在项目营销中,一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。
具体来讲,主要有以下方面的原因:3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分由下列的数据我们可以看出: 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。
据调查,2002年,京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理(97%)。
其他主要卖点还有:位置(94%)、价格(92.8%)、户型(91.4%)、建筑质量(89%)、环境(84%)、生活质量(83.5%)、物有所值(79%)。
3、6、2 、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大一项物业如果具有良好的物业管理品牌,则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。
因为在客户的眼中,物业公司才是和他们“同呼吸,共命运”,并将长期和他们共处的单位。
目前,一些地方媒体曝光的房子出了问题,业主找不到开发商的事例,已让潜在的买主多了一些心眼。