旅行社计调与外联实务课程标准

《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：05020206 课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：陈颖杰审定负责人：云丽虹审定日期：2013年8月20日1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。

从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。

主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。

基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。

尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。

《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。

是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。

其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。

本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。

本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。

1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。

1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调、外联工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调、外联工作模块和工作流程为主要线索，结合岗位工作所需要的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门管理、计调工作综合实践8个模块。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。

教学过程中，利用校内外实训，工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程的课程设计思路表现为以下几点：（1）教学内容的选取及组织体现工学结合的特点，有利于学生职业能力的培养。

以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索来选择和组织教学内容。

教学内容在满足计调工作岗位职业能力培养要求的同时，又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的组织以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。

每个任务的组织以任务引入——任务认知——相关分析——任务解决——实践练习为线索，符合高职学生的认知规律。

（2）以“任务驱动”为主的灵活多样的教学方法有助于工学结合的实现。

为了增强授课的效果，培养学生的实践能力，根据课程内容和高职学生的特点，以任务驱动教学方法为主，综合运用了讲授、案例分析、情境模拟、实践训练等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。

以工学结合、任务驱动为指导思想。

根据岗位工作模块，按照工作流程设置工作任务。

以每个任务的学习做为载体，由校企共同给出真实工作的任务，在完成任务的过程中让学生主动完成对知识的建构，掌握技能，树立正确的态度。

另外，充分利用校内外实训资源，做到课堂与实习地点一体化，进行实境训教。

（3）丰富的校内外实训资源，是实现工学结合的有力条件。

一方面重视校内工学结合环境的建设，努力营造开放性的教学实践环境，另一方面，与海南豪阳国际旅行社、海南旅总国际旅行社、海王国际旅行社等多家旅行社建立了密切的联系。

通过工学结合，使学生进一步理解和掌握了相关的知识，提高了学生的技能，培养了职业素养，更好地适应了企业的需求。

2．课程目标使学生熟悉计调、外联工作相关的知识，掌握计调、外联岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务。

并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调、外联工作的职业素养，在此基础上形成以下职业能力。

2.1专业能力（1）能进行国内组团计调的操作；（2）能进行国内接团计调的操作；（3）能进行出入境计调的操作；（4）能进行相关旅游服务的采购工作；（5）能进行计调业务软件的运用；（6）能对计调部门进行管理；（7）具备与客人进行谈判的能力；（8）较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件。

2.2方法能力（1）熟悉各项旅游法规，包括《旅行社条例》、《导游人员管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规；（2）必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势；（3）了解旅游与经济走势的关系，能关注当前的经济形势；（4）了解现如今旅游者旅游动机的改变并能预测将来旅游者的旅游消费需求趋势；（5）熟悉中国一些著名的旅游景点、景区和海南导游基础知识，熟悉交通知识；（6）了解消费者的消费服务心理；（7）熟悉现代交际礼仪、电话销售礼仪、门市销售礼仪；（8）掌握一定的人力资源管理知识。

2.3社会能力（1）具备良好的思想道德素质。

坚持四项基本原则，树立科学的世界观和人生观；具备良好的职业素养和诚信意识；爱岗敬业，具有良好的职业道德意识和服务意识。

具备良好的文化素质，掌握必备的基础知识、专业基础知识和专业知识。

（2）具备良好的业务素质。

熟练掌握旅行社一线业务人员的操作技能及处理突发事件的能力。

3.课程内容与要求具体的课程内容、要求、学时分配如下：4．实施建议4.1教学条件校内实训场所：多媒体教室、模拟导游实训室。

校外实训基地：海南旅总国际旅行社、海南豪阳国际旅行社等。

4.2 教材选用（1）选用教材《旅行社计调与外联实务》（第二版）. 陈乾康阙敏主编.中国人民大学出版社（2）案例汇编把案例分析作为教学内容之一，将理论教学与案例教学结合起来，是本课程培养学生灵活运用理论研究问题、分析问题和解决问题能力，培养学生学习主体角色意识的教学理念，在教学过程中将有关的案例收集编辑成册。

4.3 教学方法建议为了增强授课的效果，培养学生的实践能力，根据课程内容和高职学生的特点，以任务驱动教学方法为主，综合运用了讲授、案例分析、情境模拟、实践训练等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。

（1）任务驱动教学根据岗位工作模块，按照工作流程设置工作任务。

以每个任务的学习做为载体，由校企共同给出真实工作的任务，在完成任务的过程中让学生主动完成对知识的建构，掌握技能，树立正确的态度。

（2）案例教学从企业中收集了大量的一线真实、典型的工作案例，通过对典型案例的分析和评价，强化学生对相关原理与方法的认知与理解。

（3）情境模拟教学利用计调业务软件模拟计调工作的实际情境，让学生在模拟情境中完成计调工作的各个业务环节，熟悉计调工作的操作流程。

（4）实境训教利用校内外实训基地，充分发挥企业兼职教师的作用，组织学生进行计调工作的综合实践，注重学生实际工作能力的培养和提高。

5.教学评价、考核要求为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。

坚持全程化考核原则，即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。

第一，考核时间的全程化在学期学习过程中，从课堂学习的第一天开始直至期末考试结束后的时间内，每一阶段都对学生进行阶段性考核，以加强对学生自主学习的引导；第二，考核空间的全程化考核的空间突破传统的教室内考核，内容包括上课提问考核、笔试考核、小组讨论意见汇总、团队活动、课后作业考核等。

本课程按照百分制进行考核。

根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占50%，期末考核占50%。

①平时考核平时考核包括：课堂提问（10%）、课堂与团队活动参与程度（10%）、课业完成质量（15%）、实践活动完成质量（15%）。

②期末考核期末考核以笔试为主（50％）。

6.课程资源开发与利用（1）利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动；（2）搭建工学结合平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整；（3）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能；。