针对新入网客户的培训教材

针对新入网客户的培训教材年新入网客户的培训教材一、订货结算特别说明：新入网的客户暂时给访销批次为半个月一次订货。

凡是销售能力相对小月销售量低于件（条），访销批次为一个月一次订货，销售量低于件（条）访销批次为一个月二次订货。

而其他销售能力强，品牌上柜合理将逐步调整为正常一周一次订货。

、如何做好订货前的准备与预存货款？在订货日前一天，您要根据卷烟实际销售与库存情况、将所需订购的卷烟按照卷烟价格排序，写在动销台帐上，并将本次预订卷烟的货款及时到银行提早预存。

同时，对一些紧俏卷烟应先选择好替代的品牌，在订货时，没有或者不能满足的情况下以便及时用替代的品牌补充，公司的订单全部由电脑自动生成，没有办法进行补货，要充分利用好手中的动销台帐，把准备工作做细免得造成不必要的缺失。

下面我具体向大家讲解下动销台帐的填写（如今由主讲人讲解动销台帐的填写方法）备注：（动销台账）按要求务必填写完整，卷烟价签摆放整齐或者是粘贴到柜台上。

假如没有按要求做到，我们会有有关的处理。

本次提供的价签一户一套，丢失不补，请客户妥善保管。

、订货电话出现故障怎么办？假如是订货电话在订货当天发生故障，无法订货时，请您立即与客户经理联系，选择临时订货电话，客户经理及时把临时订货电话号码报给电访部给您订货，确保订货不受影响。

3、如何变更订货电话？假如您的订货电话号码需要永久变更，请带烟草专卖证与法人身份证提早到专卖科办理变更。

、假如订货当日因有特殊情况错过平常订货时间的应该怎么办？我们本着客户第一、服务至上的原则，电访员在访销订货时，通常无人应答的订货电话，都先后打次以上。

假如因有特殊情况错过平常订货时间，可咨询电访部的服务x。

、如何办理银行卡？银行卡丢失或者消磁怎么办？新入网户，您要携带本人身份证及复印件到工商银行办理一张“灵通卡”或者到农业银行办理一张金穗卡，然后拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。

（特别强调一点，银行卡的户名务必是商店法人的名字，其他人办的银行卡一律不得入网。

）假如您在订货当天发现银行卡消磁，请首先与客户经理联系通知订单部为您保留订单，然后用新的银行卡到货后划卡结算，假如出现以上情况没有及时通知客户经理您的订单将被微机统一删除。

银行卡丢失或者消磁后需到工商争行或者农业银行重新办理，拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。

二、配送收货篇、零售户应如何接货？通常情况下卷烟接收应该按下列步骤进行：所有的卷烟全部封包。

一包的标准数量为条（）按照送货小票逐条验收卷烟品种、数量及质量。

特别对高档卷烟应认真认真验收，最好应记录其条码号；（）签字确认，只有在卷烟品种、数量及质量无误的情况下方可签字确认。

假如送货员送的卷烟品种或者数量与订货单不一致时，务必要求送货员照单付货，否则拒绝收货。

如对卷烟质量（特别是高档卷烟质量），如有疑义的，立即与配送主管部门联系，电话。

、遇到卷烟挤压变形或者包装破旧怎么办？假如卷烟挤压变形或者包装破旧影响了正常销售，务必在收货确认签字之前要求送货员更换卷烟，或者与市区配送部联系加以解决。

、零售户需要正规发票怎么办?您要向管辖您片区的客户经理提出书面申请，然后由客户经理填报信息变更审批表，将您的信息变更为普通发票。

如要增值税发票还需携带《通常纳税人税务登记证》复印件（附银行帐号、开户行、经营地址与x的复印件）到我公司物流中心信息部存档备案。

（地址在燕山大街号卫校对面东华里门口）假如贵店是酒店，发票可随货一并送达。

需要月结发票的卷烟零售户，可在下月初给您开据，送货时一并送达。

三、货源供应：、卷烟分配：为了保证紧俏货源的分配做到公平、公正、公开，防止优亲厚友，以烟谋私问题的发生，我们制定了《秦皇岛市烟草专卖局（公司）关于紧俏货源分配办法》，对有关问题做了明确规定，分配时，我们要紧根据客户的供货等级，共分十二个档次：件；件；件；件；件、件；件、件；件；件；件；件以上（含高不含低），在核定月供货量的基础上，实行上下限浮动管理，件下列浮动，件下列浮动，件以上浮动。

每次的供货量按月供货次数由电脑自动生成。

公司根据这十二个档次制定当日的紧俏货源分配方案，由电脑自动分配，确保同一类型、同一供货等级的零售户所分配到同等数量紧俏卷烟，坚决做到公平、公正、公开，杜绝了关系烟、人情烟。

、什么要在订货时要在数量上实行限制？由于烟厂将每年的卷烟生产总量计划分别落实到月，严格按月生产，为此，烟厂与烟草公司的年度订货合同也是按月分批次执行。

因此我们在卷烟投放上也要将年度销售计划指标落实到月，按月均衡投放、均衡销售，假如不在数量上加以限制，一方面会造成您的库存积压，浪费资金，另一方面我们也没有那么多的可供货源，造成脱销，影响正常的卷烟供应。

、卷烟不够销售怎么办？您假如是紧俏卷烟不够卖，我们现阶段还无法满足您的需要，您要用相同价位的卷烟进行补充、替代。

假如是总量不够卖，您要向您的客户经理提出书面申请，经审批领导小组批准后，在每个季度末进行调整。

增加卷烟供货量需要符合下列条件：一是连续三个月客户的订货量达到月供货量上限、二是务必遵守烟草专卖法律法规，守法经营，没有违法违规经营记录。

没有销售假烟、走私烟及渠道外进货、无证批发、没有低于零售价格销售，没有向其他户供货等。

零售户如有违规经营、违价销售等不规范经营行为的，当马上月供货量下调一个档次。

、为什么有些品种会出现断货？我公司根据卷烟的库存与近期到货等情况安排各品牌卷烟的具体投放数量，制定具体的分配方案，但由于我市的卷烟货源很大一部分是来自云南、贵州、湖北、湖南等外省市，因路途远，路况复杂，有的时候遇到天气及交通情况就不能按期到达，影响卷烟的投放，为此，有的时候一些平销烟也出现断货的情况。

、为什么有些烟外地经营而我市烟草公司没有经营？目前，全国卷烟工业企业有家，卷烟品牌有个，品牌较多。

为此，各地市烟草公司无法经销所有卷烟厂生产的所有品牌，务必根据当地的卷烟习惯、消费特点选择适合本地市场销售的卷烟品牌，由于各地的消费习惯不一致，各地烟草公司经销的品牌也不相同。

、为什么有些卷烟品种断货了好长时间，大多数商店都没有货了，而有少数商店仍在销售？这里面有几种情况，一是每位卷烟零售户面对的消费者不一致，销售水平不一致，销售的速度有快有慢，可能你家的卷烟卖完了而有的客户销售较慢还有库存。

二是销售方式不一致也会造成这种情况。

有经验的客户关于紧俏卷烟只零盒出售、不成条出售，严格执行明码实价，这样既不可能断货又增加了利润。

三是有些经营规模较大的商场、超市，由于资金雄厚，在订货时加大订货量，保持较高的库存数量也会造成这种情况。

另一种情况是有些不法客户经营假冒卷烟，假如您发现这种情况为了保护自身合法利益希望您积极向专卖科举报、为什么有些卷烟销售的很好，但厂家怎么就不生产了？国家局正在加快工业重组、品牌整合步伐，最终在全国形成多个大工业企业、多个强势大品牌以提高中国烟草的竞争实力。

各烟厂为了不断扩大自己的品牌规模、提高品牌市场占有率、增强企业的竞争实力，使企业进入“全国多个”大工业企业行列，生产的卷烟成为全国多个强势大品牌，为此，在年度生产计划指标一定的情况下，只能取消规模较小、知名度较低、区域性较强的品牌，把这些整合掉品牌的生产指标，用于增加市场占有率较高、规模较大品牌卷烟的生产，因此，有些卷烟尽管在我市销售的不错（如：吉庆、软石林等），但仍被厂家整合掉。

四、明码实价、零售户违反自律公约的应负什么责任？依照《自律公约》的约定，对低价销售的零售户，前两次违约的，暂停次访销，减少月供货量；三次以上违约的，暂停访销次，减少月供货量，同时在当年内不予调整月供货基数。

对明零暗批、向其他经营者提供货源的零售户，前两次违约的，暂停次访销，减少月供货量；三次以上违约的，暂停访销次，减少月供货量。

对违法销售假烟、走私卷烟与渠道外卷烟的零售户，要依法处理，而且减少月供货量，对原每月供货量在件以上的，一律调减至件；原月供货量在件下列的，减少。

公司各部门职责：客户经理：如要申请调量、签署银行卡的电子协议、变更临时电话等事项请联系所辖客户经理。

x见动销台帐首页。

电访中心：如发现订错卷烟或者不清晰存款金额，请联系电访中心。

电话物流中心：如有卷烟破旧、质量问题或者送货时送错卷烟品种，请联系物流中心或者送货员。

x或者送货员电话专卖部门：发现假烟、渠道外卷烟；办理卷烟零售许可证、停业、法人变更等情况，请联系本区域专卖管理人员。

x或者本片区专管员电话投诉x友情提示：如何防止高档卷烟被人调包？调包者的惯用伎俩如下：调包者以要求店主开发票为由，趁机调包。

若该店有正式发票，调包者以身上带钱不够为由，将假烟退给店主，然后逃离作案现场。

若该店没有正式发票，调包者又以没有正式发票无法报销为由，将假烟退还店主，乘机逃离作案现场。

调包者先向店主购买一定数量的卷烟，走出几步后返回店里，谎称突然想到没必要买这么多，并将部分假烟退还给店主。

实际上在调包者走出的这几步里，已将卷烟调换。

调包者一会儿说要这个牌子，一会儿又说要那个牌子，趁店主不注意，就拿事先准备好的同一品牌的假烟进行调换，调换后还装模装样的对烟进行评价，然后说烟不好，伺机走人。

若该店属于多种经营，如既卖水果、又卖香烟，则调包者先向店主购买卷烟，并谎称挑完水果后再付烟钱，在挑水果的过程中将卷烟调包，成功后又声称不想买烟了，并将假烟退还给店主，然后逃离现场。

调包者若为女性，谎称替老公、朋友、亲戚等买烟，利用人们对女性的疏防心理，乘机调包。

调包者通常为两到三人，共同行骗，一人购买、一人观察，另外一人得手后先溜。

调包者事先用刀片轻轻的将条包装割开后取出真烟，然后将自己准备好的价格低廉的卷烟或者假烟装进去，重新整好包装，拿到商店，以买烟作掩护，伺机实施调包。

调包者通常会要好几样商品，然后趁店主转身取货或者找零钱时，一只手将预先准备好的假烟拿出放在柜台上，另一只手将柜台上的真烟放入特制的裤袋中，这是在买几包散烟时调包者常用的手段。

调包者买烟时让客户在卷烟上做一个记号，把烟买走后，把卷烟条包装用刀片划开或者用水把透明的玻璃纸浸泡开，用假烟或者低档烟装入，找到店主借故退货。

为此，我们提醒您，在销售高档卷烟时，一方面做上记号，同时销售时要集中精力，提高警惕，盯住不放，最好不要将高档烟拿出柜台，让购买者选择，给调包者留下调包机会，最好在柜台的醒目位置提醒消费者“高档烟售出概不退换”。

假如发现调包者要机智勇敢，及时报警。