(完整word版)公共危机管理试题及答案案例分析911事件.doc
从事件浅谈公共危机管理
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联邦政府危机管理措施
首先，布什总统中断在佛罗里达州萨拉索塔一所小 学的活动，及时向美国公众发出通告并立即命令关 闭整个联邦政府，还采取了其他一系列措施：
美国领空采取净空措施，以免更多的飞机被恐怖份 子劫持；所有飞机降落后，关闭美国所有机场；外 国飞机飞往美国还没有降落的，改降加拿大机场。
证券市场无限期休市以避免冲击波直接破坏美国资 本市场而破坏美国经济。
诡异的93号航班
美国东部时间2001年9月11日上午9点24分，美国北美防空联合司令部下属的东北防区指挥 部发现，美洲航空公司的77次航班遭劫持，并直飞首都华盛顿特区而去。6分钟后，两架F16战斗机从弗吉尼亚州的汉普顿升空，飞向77次航班。 此时，F-16战机飞行员还没有收到可以击落被劫持航班的命令，他们只是驾机朝华盛顿方 向飞行。结果，7分钟后，被劫持的美洲航空公司77次航班像导弹一样撞上了五角大楼， 这已经是那天早上的第三架撞楼客机了。 就在那两架F-16起飞前两分钟，美国联邦航空局获悉，联合航空公司的93次航班也被劫持 了，时间大概是9点35分。联航93次航班被劫持后，在飞到俄亥俄州克利夫兰以南地区时 向左转弯。9点39分，93次航班转向完毕，新航线直指华盛顿 美国政府深知，如果还不能阻止恐怖分子的话，他们将无法向公众交代。大批超音速战机 升空了，F-15和F-16型战机离93次航班都只有几分钟的路程。 与此同时，地面上也紧张到了极点。当93次航班和F-16战机逼近宾夕法尼亚州小镇申克斯 维尔时，美国政府开始酝酿一个空前的决定。 授权战机飞行员拦截被劫客机 在华盛顿，政府官员们紧急召开会议，大家讨论的焦点就是93次航班。一名白宫职员不停 地为与会者提供93次航班的最新消息。副总统切尼根据这些消息判断，恐怖分子的目标可 能是白宫或国会山。
危机公关考试题及答案
危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的基本原则？A. 及时性原则B. 真诚性原则C. 推卸责任原则D. 预防性原则答案：C2. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的主要目标？A. 保护企业声誉B. 减少损失C. 增加利润D. 恢复公众信任答案：C3. 在危机公关中，以下哪项不是危机发生后应立即采取的行动？A. 立即启动危机管理计划B. 与媒体保持沟通C. 等待上级指示D. 收集和分析信息答案：C4. 危机公关中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的一致性B. 避免与媒体接触C. 及时回应公众关切D. 保持透明度答案：B5. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的关键要素？A. 信息的准确性B. 信息的及时性C. 信息的保密性D. 信息的可理解性答案：C6. 危机公关中，以下哪项不是危机评估的主要内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的持续时间D. 危机的盈利能力答案：D7. 在危机公关中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 定期进行风险评估B. 建立危机管理团队C. 忽视潜在的风险D. 制定危机应对计划答案：C8. 危机公关中，以下哪项不是危机恢复阶段的主要任务？A. 修复受损的设施B. 恢复公众信任C. 恢复正常运营D. 增加广告投放答案：D9. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的基本原则？A. 以事实为基础B. 避免过度承诺C. 保持沉默D. 保持冷静和专业答案：C10. 危机公关中，以下哪项不是危机后评估的主要内容？A. 危机处理的效果B. 危机对企业声誉的影响C. 危机对企业财务的影响D. 危机对企业市场份额的影响答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 危机公关中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的攻击C. 自然灾害D. 员工的不当行为答案：A, B, C, D12. 在危机公关中，以下哪些措施可以帮助企业减少危机的影响？A. 建立危机预警系统B. 制定详细的危机应对计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众的反馈答案：A, B, C13. 危机公关中，以下哪些因素是危机沟通时需要考虑的？A. 目标受众B. 沟通渠道C. 信息内容D. 沟通时间答案：A, B, C, D14. 在危机公关中，以下哪些是危机恢复阶段的关键行动？A. 评估危机造成的损失B. 制定恢复计划C. 与利益相关者沟通D. 忽视危机的影响答案：A, B, C15. 危机公关中，以下哪些是危机预防的有效方法？A. 加强内部管理B. 提高员工培训C. 忽视外部风险D. 建立危机应对机制答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 危机公关中，企业应该在危机发生后立即否认所有指控。
《公共危机管理试题》 A B答案版
公共危机管理试题A一、简答题：1、风险管理与应急管理有何区别与联系？一、区别：1、风险管理：是这对风险发生的可能性及其后果，综合考虑法律、政治、社会、经济等因素，从风险管理准备、风险识别、风险评估、到风险处置，并在各环节中进行风险沟通，风险监测与更新的动态管理。
2、应急管理：是在应对突发事件的过程中，为了降低突发事件的危害，达到优化决策的目的，基于对突发事件的原因、过程及后果进行分析，有效集成社会各方面的相关资源，对突发事件进行有效预警、控制和处理的过程。
二、联系：从定义可以看出：应急管理是处理和规避风险的学科，是社会对所有自然灾害、恐怖主义、人为灾难进行广泛而主动的反应，所以应急管理也可定义为人们对突发事件的管理。
而突发事件是指事前难以预料的、突然发生的不利事件。
未来的突发事件是一种特殊的风险。
所以，应急管理是风险管理的一个组成部分。
2、处置突发性公共事件应遵循哪些基本原则？答：1、救治第一原则。
不管是什么类型的突发事件，首先要保护人民的生命安全，应将媒体报道和公众反映首先集中于对伤亡人员的救助而不是领导人的活动、缉拿罪犯、防范措施等，这样有利于号召和动员公众支持政府，参与救援活动，是在特殊情况下增强社会凝聚力和得到公众支持的必然选择。
2、把握主要矛盾原则。
任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾，把握主要矛盾，并采取适当的措施予以解决的转化，是解决突发事件的根本之所在3、注重新文传播原则。
一是迅速开放传播通道。
要把必要的信息公之于众，让公众及时了解突发事件的事态和领导者正在尽职尽责地加以处理的情况。
二是有效控制信息导向，开放的信息传播通道有利于避免公众的猜疑、误传，但是由于人们对突发事件所持的态度不同，看问题的角度不一，因而也有可能使信息传播朝着不利于突发事件顺利处置的方向发展，所以必须有效控制信息导向。
4、机动权变原则。
突发事件现象与原因之间、原因与原因之间的关系比较复杂，决策具有很大的风险性和不确定性，这就要求领导者在处置这类事件过程中要机动权变，根据千变万化的现场情况进行随机决策。
公共危机管理案例分析题三
公共危机管理案例分析题三一、案例背景在全球化和信息化的背景下，公共危机事件频发，给社会稳定和公众安全带来了巨大挑战。
公共危机管理成为各国政府和组织亟待解决的问题。
本案例分析将环绕某国某地区发生的一起公共危机事件展开讨论，旨在探索该事件的背景、危机管理措施以及其效果。
二、案例分析1. 事件背景该国某地区发生了一起严重的自然灾害，导致大量房屋被毁、人员伤亡和基础设施损毁。
此次自然灾害是该地区数十年来最严重的一次，给当地居民的生命财产安全带来了巨大威胁。
2. 危机管理措施(1) 紧急救援措施：政府迅速组织了大规模的救援行动，调派了救援队伍、医疗人员和物资到灾区。
同时，政府与当地社区合作，组织了志愿者队伍，提供紧急救援和救助。
(2) 信息发布与沟通：政府建立了紧急信息发布系统，及时向公众提供灾情、救援发展和安全提示等信息。
政府还利用社交媒体平台与公众进行互动，回答他们的问题和提供匡助。
(3) 重建与恢复：政府制定了详细的重建计划，包括修复基础设施、提供住房援助和重建当地经济等。
政府与国际组织、企业和社会团体合作，筹集资金和资源，加快重建进程。
3. 危机管理效果(1) 救援及时：政府迅速组织救援行动，及时救助被困群众，减少了人员伤亡和财产损失。
(2) 信息透明：政府及时发布灾情信息，提供安全提示，增强了公众对政府的信任和支持。
(3) 重建有序：政府制定了详细的重建计划，加强了与国际组织和社会团体的合作，加快了重建进程，匡助灾区居民尽快恢复正常生活。
(4) 政府形象提升：政府在危机管理中展现出高效、负责的形象，赢得了公众的赞誉，提升了政府的形象和公信力。
三、案例启示本案例分析反映了在公共危机管理中，政府的领导和组织能力至关重要。
以下是一些案例启示：1. 加强应急预案的制定和演练，提高应对危机事件的能力和效率。
2. 建立健全的信息发布系统，及时向公众提供准确、透明的信息，增强公众对政府的信任。
3. 加强与社区和志愿者组织的合作，充分发挥社会力量的作用，提供更多的支持和匡助。
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1.（答案：A A、应急预案的制定和管理）是危机管理的核心环节之一。
2.“安全第一，预防为主”是安全生产的（D、基本方针）。
3.《国家突发公共事件总体应急预案》，这是国家层面的总体应急预案，总体预案共分（B、6章）。
4.《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是（B、保护人民生命财产安全）。
5.《中华人民共和国突发事件应对法》，自2007年（D、11月1日）起施行。
6.安全生产的基本方针是（C、安全第一，预防为主）。
7.按照“谁主办、谁负责”的原则，由组织（D、承办单位）负责制定，按照有关规定重大活动应急预案，报公安机关批准后实施，并报当地人民政府备案。
8.按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C、县级）为基本行政单元。
9.按照生产安全事故造成的死亡人数，一次死亡3-9人的事故属于（答案：B B、重大事故）。
10.按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡(答案：C C、10-29人)。
11.保持应急措施的有效性，并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是（答案：CC、缓解期）。
12.不论政府还是企业的任何预案，要经过（答案：CC、第三方）的评估认证后才有实效。
13.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（答案：BB、分类管理）。
14.参与人数在100人以上、1000人以下，影响社会稳定的事件属于（答案：B B、较大事件）。
15.城市人口中将闲置不用的物品捐献出来帮助困难人口的社会捐助制度属于（答案：CC、经常性捐助）。
16.充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用，除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外，还取决于（答案：B B、社会发展水平）以及国民的综合素质。
17.地（市）级民政部门在接到县级报告后，在（答案：A A、2小时）内完成审核、汇总灾情数据的工作，向省级民政部门报告。
18.地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。
公共危机管理考试题及答案
专业技术人员公共危机管理考试试题及答案一、单选题(每题1分,共40题) 261、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化，强化安全意识，健全安全法制，贯彻“依法治安”方略，推动安全科技进步，加大安全投入和（）。
A、加强教育培训B、遵循市场原则C、强化安全责任，落实责任制D、加大资金投入答案：C2、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。
A、4小时B、6小时C、8小时D、12小时答案：A正确答案：B3、“安全第一，预防为主”是安全生产的（）。
A、基本原则B、基本政策C、基本思路D、基本方针答案：D4、按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡( )。
A、1-2人B、3-9人C、10-29人D、30人以上答案：C5、我国公共危机管理体系的建设关键是做好（）。
A、领导体制B、组织体制C、一案三制D、信息体制答案：C6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（）。
A、分级管理B、分类管理C、分层管理D、分群管理答案：A正确答案：B7、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）危机预警机制的原则。
A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则答案：A正确答案：D8、（）是危机管理的核心环节之一。
A、应急预案的制定和管理B、突发事件的处理C、突发事件的运行D、突发事件的善后答案：A9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）的建设目标。
A、决策智能化B、检查经常化C、处理及时化D、责任明确化答案：A10、发生火灾时，如果有人提一桶水来救火，大家就会冷静下来，跟着去提水救火；相反，如果有人第一个逃走，大家同样会效仿，争先恐后地逃跑。
这个行为就成为（）。
A、紧急规范B、模范作用C、带头作用D、群体作用答案：C正确答案：A11、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。
[整理版]公共危机案例分析题目总结
![[整理版]公共危机案例分析题目总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1963c4184b7302768e9951e79b89680203d86bf8.png)
公共危机案例分析题目总结案例分析题一：据云南省民政厅报告：７月５日，云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨，多处发生滑坡、泥石流灾害。
截至６日１５时，受灾人口达１５．２万人，死亡１１人，失踪３４人，重伤６人，被困３６０人，紧急转移安置灾民３９００多人；倒塌房屋２１００间，损坏近万间；农作物受灾面积５６００公顷，绝收面积２５００公顷，死亡大牲畜１０００多头；交通、水利基础设施也遭到不同程度损坏，因灾直接经济损失达２．８亿元。
请问：1、该地区启动自然灾害救灾响应的等级应为何性质何级？2、试用公共危机管理知识来分析此案的处理。
案例分析题二：珠海骆某某厌世故意撞人事件。
骆某某是一名个体司机，平时言语不多、性格内向、行事偏执。
2008年１０月２２日，本无摩托车驾驶证的骆某某，驾驶其购买的假牌假证摩托车在路面行驶时，被珠海斗门交警大队依法查扣摩托车和驾驶证。
骆某某请人帮忙，想拿回车和证未果，再加上无驾照一段时间内无法营运影响生计，遂向父母和妻子流露出厌世和报复社会的情绪，并给父母和妻子写下遗书，表示不想活了。
１１月５日１４时许，犯罪嫌疑人骆某某在朋友曾某的陪同下，到斗门交警大队咨询其交通违法行为如何处罚时，民警告知他还要依法处罚款１０００元，并记１２分，待参加学习考试合格后，方可发回驾驶证。
在回家的路上，骆某某告诉曾某想驾车到白藤湖小学撞人，曾某极力劝阻。
１５时３０分许，当曾某中途打完电话时，发现骆某某不见了，曾某立即报警。
斗门公安分局接报后即派出警力带曾某到白藤湖小学处置和指令路面警力加强巡逻警戒。
１６时４５分许，犯罪嫌疑人骆某某驾驶蓝色东风自卸式单排座货车在城东中学北门外将两名学生撞伤，一名在学校门口维持秩序的派出所综治队员见状跳上车试图制服犯罪嫌疑人，被其驾车甩伤在地。
另一名综治队员迅速用对讲机向派出所报告警情。
随后货车闯入学校北门，穿过校园，一路撞倒多人，从校南门驶出。
接到警情后，白蕉派出所２名值班民警，带领２名综治队员，驾驶处警汽车前往拦截，当赶至白蕉镇鸿福路龙泉花园路段时，发现犯罪嫌疑人驾驶的车辆迎面快速驶来，车左前方保险杠上挂有１名生死不明的男子，即用汽车堵截，并喝令货车停下。
公共危机管理含答案
连云港远程教育培训--专业技术人员公共危机管理（1）2010-05-09 20:57:41| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅专业技术人员公共危机管理会员名：蒋秀丽客观题得分：67.5 主观题得分：总分：67.5一、单选题(每题1分,共35题) 271、公共危机管理法制的特点表现在内容和对象的综合性、边缘性，（），实施过程具有很强的行政紧急性，立法目的上更强调对权利的保障性以及法律制裁具有更大的严苛性。
A、程序上的法律性B、使用上的临时性和预备性C、措施上具有明显的政策性D、执行上的严格性答案：B2、公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是( )A、计划体系B、指挥体系C、组织体系D、控制体系答案：C3、“安全第一，预防为主”是安全生产的（）。
A、基本原则B、基本政策C、基本思路D、基本方针答案：D4、按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡( )。
A、1-2人B、3-9人C、10-29人D、30人以上答案：C5、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）危机预警机制的原则。
A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则答案：D6、经济安全事件属于（）。
A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、社会安全事件答案：D7、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于（）。
A、突发公共事件总体应急预案B、突发公共事件专项应急预案C、突发公共事件部门应急预案D、突发公共事件地方应急预案答案：B8、开展重大危险源普查就是掌握重大危险源的分布、分类、现状、趋势，危险源所处的周边环境，（）等。
A、危险源的性质B、危险源的大小C、事故发生后可能出现的情况D、危险源的远近答案：C9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）的建设目标。
A、决策智能化B、检查经常化C、处理及时化D、责任明确化答案：A10、参与人数在100人以上、1000人以下，影响社会稳定的事件属于（）。
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概况“ 9.11事件”（又称“ 911、”“美国 911 事件”等）指的是 2001 年 9 月 11 日恐怖分子劫持的飞机撞击美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼的历史事件。
2001 年 9 月 11 日，四架民航客机在美国的上空飞翔，然而这四架飞机却被劫机犯无声无息地劫持。
当美国人刚刚准备开始一天的工作之时，纽约世贸中心，连续发生撞机事件，世贸中心的摩天大楼，轰然倒塌，化为一片废墟，造成了 3000 多人丧生。
过程8:45 : 波音767-B-223ER在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心北楼，大楼随后坍塌。
机上人员:92 ，遇难 : 92 。
9:03: 波音B-767-222同样地在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心南楼，大楼随后坍塌。
机上人员:65 ，遇难 : 65 。
9:45 : 波音 757-223 飞离杜勒斯国际机场后不久被劫持，随后撞向五角大楼一角。
机上人员 :64 ，遇难 : 64 。
10:20: 波音B-757-222飞离纽华克国际机场后不久被劫持，直向华盛顿飞去。
随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。
机上人员:45 ，遇难 : 45 。
,这是美国历史上整个美国都为之震惊，人们陷入了极度恐慌之中引起了全世界的震惊遭遇的最为严重的灾难之一。
影响1、〖对美国〗“美国 911 事件”发生后，美国经济一度处于瘫痪状态，对一些产业造成了直接经济损失和影响。
地处纽约曼哈顿岛的世界贸易中心是 20 世纪 70 年代初建起来的摩天大楼，造价高达 11 亿美元，是世界商业力量的会聚之地，来自世界各地的企业共计 1200 家之多，平时有 5 万人上班，每天来往办事的业务人员和游客约有 15 万人。
两座直冲云霄的大楼一下子化为乌有，五角大楼的修复工作至少在几亿美元之上，人才损失难以用数字估量。
而且交通运输和旅游业造成严重损失。
美国国内航班一天被劫持了四架，并造成巨大的人员伤亡和财产损失，确实是历史罕见。
无论对美国总统布什，对美国民众或者对美国政坛人士来说，9 月 11 日所遭遇的恐怖分子攻击事件都是一次历史性的震撼。
在两小时之内，造成美国本土遭遇数以千计的伤亡，连白宫、总统的空军一号座机、国防部大楼、金融财务中心的世界贸易大楼，都成了恐怖分子攻击的目标。
事件发生后，布什立即采取适当行动，恢复政府、社会正常活动，为了显示他不受恐怖威胁， 9 月 11 日晚上，虽然白宫仍有受到攻击的威胁，他仍决定返回白宫，并在白宫向全国民众发表谈话，借此显示：恐怖分子并不能阻断美国行政中心的运作。
“美国 911 事件”的经济影响不仅局限于事件本身的直接损失。
更重要的是影响了人们的投资和消费信心，使美元相对主流货币贬值、股市下跌、石油等战略物资价格一度上涨，并实时从地域上波及欧洲及亚洲等主流金融市场，引起市场的过激反应，从而导致美国和世界其他国家经济增长减慢。
2、〖对中国〗可以看到的是，“911事件”前的世界政治和国际关系和“911事件”后的情况已经明显不同，美国反对恐怖活动的战争将引起国际关系和地缘政治的新变化，引发大国关系的互动。
国际政治、军事、外交形势的变化肯定会影响我国经济和社会发展的政策选择，进而影响我国经济的发展。
我国应根据事态的发展及时进行跟踪研究，相应调整经济政策。
所以，对于我国而言，为了尽量减少“美国911 事件”对我国经济带来的负面影响，我们应该有所准备，未雨绸缪。
不仅要关注“美国 911 事件”本身对我国的经济影响，更要研究美国和国际社会为对付恐怖活动所采取战略取向、策略取向和政策取向对我国经济的长期影响。
及时跟踪研究“911事件”后国际政治经济的变化。
作为一个大国，我国可以主要依靠国内的巨大市场把经济搞好，应进一步加大改革力度，采取措施稳定人们的心理预期，扩大居民消费需求，刺激民间的投资和生产经营活动。
利用我国加入世贸组织的机遇，加快利用外资的步伐，通过制度创新和透明、廉洁、高效的行政管理及蓬勃发展的经济来吸引外资。
3、〖对世界〗对于全世界的人民而言，反恐怖活动将是人类社会一项长期、艰苦和复杂的斗争。
这次事件沉重地告诉我们，在今天的文明世界里 , 我们还有一个共同的敌人——“恐怖主义”，它是现代的魔鬼撒旦 , 它那阴冷的利爪 , 随时会夺取我们身边亲人的宝贵生命。
恐怖分子可能随时随地用各种办法制造事端，打击世界金融和商品市场，瓦解人们的信心。
国际投机基金也会兴风作浪，利浪，利用恐怖活动提供的机会进行投机活动，通过制造恐怖事件牟取暴利，增加金融风险。
因此，一方面，要加强和国际社会的合作，严厉打击恐怖活动；另一方面，应研究增加对国际战略商品的储备特别是石油储备的问题，尽量减少恐怖活“恐怖主义“,保护公民生命安全,是我们共同动引发的金融动荡对我国经济的影响。
打击的责任 , 起码在这点上中美的利益是一致的。
据 Wikipedia, 除 19 名劫机者 ,包括 24 名失踪者 ,包括消防救援人员 ,911 事件中共有 2998人死亡 .,死难者来自80 多个国家 .多是平民百姓过程时刻表美国东部时间 9 月 11 日上午（北京时间 9 月 11 日晚上），美国纽约和华盛顿及其他一些城市相继遭受恐怖袭击，下面是遭受袭击的大事记（以下时间为美国东部时间）：8 点 45 分：一架从波士顿飞往纽约的美国航空公司（American Airlines）的波音767 飞机（航班号Flight 11 ）遭挟持，撞到了纽约曼哈顿世界贸易中心南侧大楼，飞机“撕开”了大楼，在大约距地面20 层造成滚滚浓烟，并发生爆炸。
9 点 03 分：又一架小型飞机以极快的速度冲向世贸中心北侧大楼。
飞机从大楼的一侧撞入，由另一侧穿出，并引起巨大爆炸。
两起爆炸可能造成了数千人伤亡。
9 点 21 分：纽约市全部隧道及大桥关闭9 点 20 分：美国总统布什发表讲话称，美国正遭到恐怖分子袭击，美国政府将对飞机失事原因展开全面调查。
另外他宣布世贸中心遭袭击是一个“国家灾难”。
在讲话中，布什表示美国政府不会姑息纵容任何恐怖主义行径，同时他对在此事件中遭受不幸的美国人民和家庭表示沉痛的哀悼。
9 点 40 分：五角大楼发出最高国家安全警告。
美国联邦航空局下令关闭所有机场，命令所有国内航班停飞。
几乎与此同时，国会山也发生了爆炸，浓烟滚滚。
9 点 45 分：位于首都华盛顿中心的美国国防部五角大楼遭飞机撞击，并发生大火。
10 点：世界贸易中心南塔倒塌；10 点 05 分：白宫、财政部、国务院及其他主要政府机构内的人员开始撤离。
10 点10分：五角大楼部分倒塌10 点 10 分：一架遭挟持的美国联合航空公司（United Airlines ）的飞机在宾夕法尼亚州萨默塞特（Somerset ）坠毁。
10 点 22 分：美国国务院附近发生汽车爆炸事件；10 点 25 分：美国命令所有飞往美国的国际航班飞往加拿大；10 点 29 分：纽约世界贸易中心北塔坍塌；11 点 04 分：联合国总部疏散；11 点 18 分：美国航空公司证实 2 架飞机被劫持并坠毁，机上共有150 人；11点59 分：美国联合航空公司证实 2 驾飞机被劫持并坠毁，机上共有110 人； 11 点 18 分：美国航空公司证实 2 架飞机失踪，机上共有150 人11 点 59 分：联合航空公司证实 2 架飞机失踪，机上共有110 人13 点 04 分：布什发誓追寻并严惩恐怖事件制造者13 点 27 分：华盛顿特区宣布进入紧急状态13 点 44 分： 2 艘航空母舰开进纽约港， 5 架军舰驶入东海岸16 点 25 分：世界贸易中心 7 号楼起火我国公共危机管理案例分析—以 2008 年中国爆发冰雪灾害为例学校、院系：重庆文理学院公共管理学院年级、专业：2010 级行政管理姓名：陈宗宇学号： 2010070640342012 年 12 月摘要：随着社会和经济的高度发展，公共安全的新问题不断涌现，这些问题将会对一个国家或社会乃至整个世界产生巨大的影响，也会给政府管理带来前所未有的挑战。
所以政府应更加重视公共危机事件的发生，并妥善进行公共危机管理。
什么是公共危机管理？政府进行危机管理的意义何在？如何处理好公共危机事件，并对危机事件妥善管理？这是政府值得深思的问题，并具有深远意义，因为进行公共危机管理直接关系到政府的形象，也直接影响着国家政治经济的稳定和发展，进而关系到国家政权的生死存亡。
关键词：公共安全；公共危机管理；危机事件引言：现阶段，我国目前处在突发公共事件的高发期，随着城镇化进程加快，社会进步，国民经济高度发展。
在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的背景下，我国公共危机事件不断发生，从2008 年初中国大范围爆发的冰雪灾害到 5 月中旬震惊世界的“汶川大地震”，从苏丹红一号到三鹿毒奶粉，再到甲型H1N1 流感在全球范围内的蔓延等。
这些危机事件的发生给我国政府带来严峻考验，并且这种形势还在加剧，在未来很长一段时间内，我国都将面临突发公共事件所带来的严峻考验。
因此，政府的公共危机管理具有深远意义，政府要不断发展完善公共危机管理的相关措施，积极预防应对危机事件的发生，妥善处理好危机事件发生后的相关事宜。
一、公共危机管理的含义公共危机管理是政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。
公共危机管理的的主体是政府及其他公共机构，公共危机管理的重点在预防，其功能是防范危机、化解危机。
其主要工作是研究问题、发现问题、解决问题。
其目的在于恢复社会秩序，保障人们正常的生产和生活秩序，维护社会稳定，促进社会的和谐健康发展。
二、加强公共危机管理具有现实指导意义（一）加强公共危机管理是政府提高危机事件处理能力的需要。
作为一个合格的政府、称职的政府，迫切需要增加公共危机管理方面的知识，探索如何预防、应对危机的方法，因此需要加强公共危机管理。
（二）加强公共危机管理，使政府树立良好的形象，提高其公信力。
政府作为公共事务的管理者，有责任、有义务并且要有能力处理突发性危机事件。
政府处理危机事件的效率和效果直接体现了政府的治理水平，也直接关系到政府的公信力和国内形象。
（三）公共危机管理直接关系到社会的稳定和国家政权的存亡。
三、政府积极应对2008 年初冰雪灾害危机事件，并及时作出反应，进行危机管理（一） 2008 年初冰雪灾害危机事件概述2008 年年初，我国爆发了大规模的冰雪灾害。
此次灾害造成21 个省（区、市）超过 1 亿人受灾，直接经济损失达1516.5 亿元。