政府质量奖创奖经历(亲历讲解)
质量奖获奖经验
质量奖获奖经验质量奖是企业在产品质量管理方面的肯定和奖励，是对企业及其员工不懈努力的认可和鼓励。
作为一名获得质量奖的员工，我深感荣幸并愿意分享自己的获奖经验。
要获得质量奖，一个企业必须具备良好的质量管理体系。
这包括从产品设计、原材料采购、生产制造到产品交付等各个环节的质量控制。
企业需要建立完善的质量管理制度和流程，并严格按照这些制度和流程进行操作。
在我所在的企业，我们建立了一套完整的质量管理体系，明确了每个环节的质量要求和控制措施，确保产品质量的稳定和可靠。
要获得质量奖，员工的专业素养和技能水平也是至关重要的。
作为一名生产线操作工，我深知产品质量对企业的重要性。
因此，我在工作中时刻保持高度的责任心和工作热情，严格按照操作规程进行生产，确保产品符合质量标准。
同时，我还积极参加企业组织的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
这些努力和付出为我获得质量奖打下了坚实的基础。
团队合作也是获得质量奖的重要因素之一。
在产品生产过程中，各个环节之间的协作和沟通至关重要。
团队成员之间要相互配合，密切协作，确保每个环节的质量控制得到有效执行。
在我所在的生产线团队中，我们互相帮助，共同努力，形成了良好的工作氛围。
我们定期开展质量改进活动，针对存在的问题进行分析和改进，不断提升产品质量和生产效率。
这种团队合作精神和共同努力为我们赢得了质量奖的殊荣。
在获得质量奖的过程中，领导的支持和指导也起到了重要的作用。
企业的领导层要高度重视质量管理工作，提供必要的资源和支持，为员工的质量工作提供保障。
在我所在的企业，领导层始终把质量放在首位，提出了明确的质量目标和要求，并制定了相关的政策和措施，为员工的质量工作提供了良好的环境和条件。
领导们还定期进行现场检查和指导，及时发现问题并提供解决方案，使我们能够不断改进和提高产品质量。
获得质量奖是对企业和员工共同努力的认可和鼓励，更是对我们继续努力的动力。
在获得质量奖之后，我深感责任重大。
谈创国家级质量奖质量管理经验
谈创国家级质量奖质量管理经验摘要：创国家级质量奖是一项长期而繁重的系统工程，不但需要项目部的努力，还需要企业总部处室直接参与到项目具体管理工作中。
本文通过对创国家级质量奖的一些做法和经验，探讨如何提高创国家级质量奖项目管理水平。
关键词：总部；质量奖；管理水平；提高精品工程建设是一个系统过程，高质量的建筑要通过对建设中的各个环节、各个流程的严格管理来体现。
要确立“四严”监管要求，即“过程控制要严”、“检查要严”、“责任要严”、“验收要严”。
在管理过程中要三高三严三全，即高意识、高标准、高目标，严格管理、严格控制、严格验收(每个阶段都要严格验收)，全员参与、全过程监控、全方位覆盖。
项目执行目标管理，方案实施，样板引路，每道工序前后进行检验试验、监督检查，阶段考核，把工程质量控制在施工全过程中，使产品一次成优。
创优工程的基本条件，必须是取得相应级别的“现场文明施工”、“QC小组成果发布”、“省级科学技术示范工程”等称号。
一、创建国家级质量奖的形势在发展近几年创建国家级质量奖的形势是在发展的。
国优奖不仅为广大建筑施工企业所追求，而且也是参与建设各方的共同追求。
1.1近几年国家优质奖工程的质量水平，在科技成果不断创新中得到较大提高，不少国家级质量奖工程都具有国际先进水平。
国家级质量奖对于建筑施工单位来说是一项非常高的荣誉，也是提高企业知名度和市场竞争力的重要措施，对处于市场竞争中的建筑施工企业，尤其重要。
1.2在建筑市场竞争日趋激烈的今天，争创精品工程，已是建筑施工企业创品牌的竞争法宝。
特别是获得国家级质量奖工程的企业，则更成为在建筑市场中多承接任务，承担高、大、上工程的一块招牌。
如有的建筑施工企业在其所承建的工程获得国优奖后的两年内，继续承建了2个工程。
还有建筑施工企业由于多次或连续获得国家级质量奖，而增加了市场选择的主动性，它不是“有活就干”，而是“挑拣着干”。
许多建设单位说：“我们很期望和获得国家级质量奖的施工企业合作”。
全国质量奖案例
全国质量奖案例（原创实用版）目录一、全国质量奖简介二、全国质量奖的评选标准三、全国质量奖的获奖案例分析四、全国质量奖的意义和价值正文一、全国质量奖简介全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成果的企业和组织。
该奖项由国家质检总局设立，自 1996 年开始实施，每年评选一次。
获得全国质量奖的企业和组织，无论在产品质量、服务质量还是管理质量方面，都具有较高的水平和优秀的业绩。
二、全国质量奖的评选标准全国质量奖的评选标准分为三个方面：质量管理、质量业绩和质量创新。
其中，质量管理主要考核企业质量管理体系的完善程度和执行效果；质量业绩主要评价企业的产品质量、服务质量和顾客满意度；质量创新则关注企业在质量管理方面的创新成果和应用价值。
只有综合表现优异的企业，才能在全国质量奖的评选中脱颖而出。
三、全国质量奖的获奖案例分析以下是几个全国质量奖获奖案例的分析：1.海尔集团：海尔集团在质量管理方面一直处于行业领先地位。
通过实施“零缺陷”管理理念，海尔确保产品质量始终处于最佳状态。
此外，海尔还积极开展质量创新活动，为用户提供个性化、差异化的产品和服务。
2.格力电器：格力电器注重产品质量和技术创新，坚持走自主品牌道路。
企业通过引入六西格玛管理方法，有效提高了产品质量和生产效率。
在产品质量方面，格力空调多次获得国内外权威机构认证，成为消费者信赖的优质品牌。
3.中国航天科技集团：中国航天科技集团作为我国航天产业的龙头企业，对质量管理有着严格的要求。
凭借严谨的质量管理体系和优秀的质量业绩，中国航天科技集团多次获得全国质量奖。
四、全国质量奖的意义和价值全国质量奖的设立和评选，对于推动我国企业提高质量管理水平，增强市场竞争力具有重要意义。
通过表彰获奖企业和组织，全国质量奖向全社会传递了质量第一的价值观念，有利于激发企业追求卓越、持续改进的内生动力。
全国质量奖的获奖感言
全国质量奖的获奖感言全国质量奖的获奖感言1、全国质量奖的获奖感言各位领导，各位来宾，各位朋友：大家好!非常高兴去年今天十月我们公司总经理也是在北京来接受全国质量奖的颁奖，也是在全国的服务行业第一家，今天我们大众交通在这里受到了优秀企业文化奖。
在德育工作方面中：争做到“五心”(爱心、诚心、耐心、信心、恒心)，杜绝“五不”(不歧视、不讽刺、不训斥、不体罚、不放弃)。
“五心”给学生营造了和谐的环境，“五不”唤起了学生的自信。
使学生重新认识自我，特别是不放弃，不放弃是我和我的学员共同的信念，因为每放弃一名学员，就是放弃一个孩子的未来，就是放弃一个家庭的希望，教育是要讲良心的，我常想，当了教师，就像一名战士上了战场。
你别无退路，要随时准备着牺牲自己。
即是所有的行业都没了良心，老师也要坚守良心的阵地，死不投降。
记得军训的前两天，大家几乎都扛不住了，我们来到了一个陌生环境大家都感觉到新鲜好奇刺激,但经过一天的军训，以不在充实我们的只是枯燥的军训生活第一天我们开始了军训生活，列队、点名、出操，对我们的要求一点也不压于对部队的新兵;整齐地站成队列，松散、嬉笑的毛病已被威严的口令镇住，吃过早饭后，开始整理房间的内务，班长手把手地教我们叠被子、摆放生活用具等。
大众交通从成立起，就致力于一个有文化、有内涵的企业，我们企业的核心价值观就是一切为大众，大众企业文化的内涵就是“以品牌为魂，以员工为本，以社会为根”，所以今天这个奖是专家和评委对我们十六年来不懈努力的支持。
(三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。
质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash的动漫质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。
我珍视荣誉，也同样珍视学习的过程，珍视成长中积淀的宝贵财富，比如理想，比如勤奋;那也许是学习上对于一个问题的穷根究底，也许是对已有知识的全面复习，也许是参加集体活动时来回的奔波。
中国质量奖的回顾与前瞻——中国质量奖获奖组织质量创新实践与经验推广建议
建立国家质量奖励制度是世界各国提升整体质量水平，增强国际竞争力的通行做法。
新中国成立以来，我国十分重视质量工作，通过树立质量标杆、弘扬质量精神、推广先进质量管理理念和方法，对增强全民质量意识，夯实质量发展基础产生了深远影响。
习近平总书记高度重视质量工作，特别指出要加快推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
中国质量奖是我国质量领域最高荣誉。
中央批准设立中国质量奖，旨在总结我国组织独创性、先进性和可推广的质量管理经验，探索形成有中国特色、国际水平的质量管理思路，提升劳动者质量素养，培育精益求精、追求卓越的工匠精神，造就责任心强、有专业素养的职业队伍，为我国质量发展提供不竭动力。
同时，树立质量工作先进典型，激励全社会更加重视和追求质量，推广先进质量管理制度、模式和方法，推进质量强国战略实施。
自2012年至今，中国质量奖已评选三届，共有214家次组织获中国质量奖和提名奖。
其中，20家组织获中国质量奖。
一、中国质量奖获奖组织质量创新经验前三届中国质量奖获奖组织的质量管理经验，概括起来主要有“六个创新”：（一）质量理念创新上海振华重工（集团）股份有限公司（以下简称“上海振华重工”）牢固树立“不欠债离岸”的质量文化理念。
“债”是问题，“岸”是问题发生地。
“不欠债离岸”是指不让任何问题遗留到下一环节，在问题的发生地就地解决。
中国航天科技集团公司（以下简称“中国航天科技”）坚持“质量是政治、质量是生命、质量是效益”理念，构建了由精神内涵、行为规范、物化体现三个层面组成的航天科技质量文化体系。
株洲中车时代电气股份有限公司（以下简称“株洲中车时代电气”）坚持“文化引领、中国质量奖的回顾与前瞻——中国质量奖获奖组织质量创新实践与经验推广建议市场监管总局发展研究中心 安森东战略导向、创新驱动、持续改进”的管理理念。
中国建筑一局（集团）有限公司（以下简称“中建一局”）坚持严控“生产过程”才能出“精品工程”理念。
江铃创市长质量奖经验交流
小组成员
各部门/各专业厂单一首长、协调员
负责本部门卓越绩效管理模式的推进； 负责配合各模块负责人完成相关管理系统的完善、自我评价、绩效数据提供；
申报材料撰写 小组
公关部/喻平、计划管理部/丁妮、人事企管部/李明生、 销售公司/龚战华、质量部门/黄强、王豪、杨新强、李 海琴
负责协助部门长实施所负责的模块的推进工作； 负责南昌市市长质量奖和全国质量奖申报材料的撰写；
对国内外市场/技术/竞争
和法律法规等进行早期跟踪 充分考虑了公司的可持续性 和战略的执行能力 公司各系统运用SWOT制定专 业计划及策略
Opportunities 机会 在商用车其他细分市场和邻近 市场扩张 新厂区用地转换 发动机出口机会 政府经济激励政策将稳定行业 并帮助明年经济复苏 低油价及原材料价格将部分减 轻成本压力
100% 以规范流程为主
−财务控制 −应用ERP系统的电算化 −物流管理 −JPS江铃精益生产系统 −LVT / QOS本地化团队/质量管理系统 −FPDS 江铃产品开发系统 −6Sigma管理
管 理 力 度
管 理 力 度
以解决问题为主 −历史问题 −质量问题 −成本：国产化 −拓展车型品种
1996 时间
18
稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力
江铃围绕“成为一流的汽车制造商”这个目标，倾力铸造五大核 心竞争力
1、技术研发能力
五位一体, 平台创新
2、创新管理能力
3、渠道营销能力 4、客户服务能力 5、团队凝聚能力
规范流程 体制创新
厂商共赢 分品牌营销
以客户价值为核心 提升产品品质
“专业、稳健、进取” 的企业文化
1、 TPM 2、防 错 3、 QPS卡 4、快速切换 5、可视化工厂
全市质量兴市作业暨市长质量奖颁奖大会经历资料
个人精心收集整理.word可编辑.欢迎下载支持全市质量兴市作业暨市长质量奖颁奖大会经历资料全市质量兴市作业暨市长质量奖颁奖大会经历资料施行品牌战略推进质量兴县近年来，XX县坚持"质量兴县"整体战略，强力施行精品名牌战略，大力推进品牌创立作业，形成了一批影响力大、经济效益好的知名品牌，具有"国宝"1个我国名牌、1个我国驰名商标，"山塔"、"惠峰"等15个湖北著名商标，"华兴"、"神地"等11个湖北名牌产品，有机、绿色、无公害食物229个。
以国宝桥米为龙头的品牌创立活动取得了三个全省榜首：即全省榜首个农业规范化示范区、全省榜首个地舆标志维护产品、全省县市区榜首个我国名牌。
一、安身扶持创品牌。
品牌是企业发展的"内燃机"，是当地经济发展的"助推剂"。
咱们对"质量兴县"、"品牌强县"作业高度注重。
一是政府强力"引"。
先后出台了《关于施行质量兴县战略的决议》、《关于印发质量兴县作业方针考核办法的告诉》等一系列促进质量作业的方针文件。
二是财务倾力"扶"。
加大对争创品牌的奖赏力度，鼓舞企业注重质量、争创名牌。
对取得国家级、省级名牌产品的企业，奖赏规范别离提高到10万元、5万元。
三是部分合力"帮"。
整合部分功能，和谐各方力气，防止质监部分唱"独角戏"，推进全社会齐抓共管，形成了"大质量"作业格式。
2011年，我县新创阅览完好文章将扣除您 1 点积分，确定要阅读吗？1。
追求卓越 终成大器 天津质量奖发展历程侧记
2021 年 9 月 1 日，在天津市 2021 年“质量月” 启动仪式上，副市长康义同志为第四届天津质量 奖获奖组织颁奖。
组织多点开花的良好态势。本届质量奖申报中， 制 造 业 组 织 占 比 高 达 67%， 服 务 业 组 织 占 比 达 31%，凸显了以现代服务业和先进制造业为核心的 强劲双轮驱动力。三是涉及行业多。注重与天津 市“1+3+4”产业布局紧密联系，获奖组织涉及航 空航天、智能科技、生物医药、汽车工业等产业， 体现了以高新技术产业为引擎、优势传统产业为 辅助的发展目标，对于实现天津市经济良性发展 起到推进作用。
《中国质量监管》2021 年第 9 期 | 地方质量奖专题报道
追求卓越 终成大器
天津质量奖发展历程侧记
杨眉 田洪林
为加快推进质量强市战略，引导、激励全市 各行业加强质量管理，促进提质增效升级，持续 增强天津市经济创新力和竞争力，2012 年，天津 市开始探索建立政府质量奖励机制。经过严格的 流程评估与核查，2014 年 3 月，经中央批准，全 国评比达标表彰工作领导小组同意该市设立天津 质量奖。
天津市对获得天津质量奖获的组织在政府投 资的各类项目上予以优先支持，开辟融资绿色通 道，协助争取国家专项建设基金，增强本市核心 竞争力。据不完全统计统计，获得天津质量奖已 为组织带来经济效益超过 15 亿元。
众多组织在参与创奖过程中获益良多。例如，
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马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美国 经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起 到了主要作用
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的成就
1. 全国质量管理奖标准是 一个能提高企业核心竞 争力，能为企业挣钱的 标准
2. 创奖过程十分辛苦 3. 对标准一定要反复学习，
理解透彻
这增强了ABB品牌的价值 ，也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。
ABB
美国波多里奇国家质量奖的成就
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回 到世界经济霸主的位置。
2) 远见卓识的领导
8) 基于事实的管理
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任和公民义务
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
卓越绩效核心价值观与质量管理体 系管理原则对比
实践：落地！
1000
卓越绩效模式
500
100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
什么是“卓越绩效”？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力，为相 关方创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果
结果四要素：水平-趋势-对比-重要性
XXXXXX股份的文化：坚持科学发展观，大力倡导以人 为本。
使命：争新型工业先锋，铸钢铁强国脊梁，当 现代文明创造者，做和谐社会实践者。
愿景：建钢铁精品基地，创国际知名品牌。跻 身世界500强行列。成为自主创新能力和市场竞争力 强大的国际一流企业。
经营理念：以科技为先导，走质量效益型发展 道路。
价值观：以人为本，诚信为先。追求企业效益
• 波多里奇国家质量奖正 日益成为一种全球性的标 准，世界上类似奖项增长 的数量是波多里奇质量奖 标准重要性的佐证。
美国总统布什
• 波多里奇奖获奖者代表了美 国最优秀的企业，为组织和社 会设立了一个高标准，它们充 满活力、生机盎然，最有高尚 品德，处于行业的领导地位。
美国商业部长埃文斯
方法
（Approach）
创奖经历与体会
一 创奖的历程 二 对创奖的认识 三 创奖的主要做法 四 几点体会
一、创奖的历程
XXXXXX钢铁股份有限公司（以下 简称XXXXXX股份或公司）是XXXXXX 钢铁(集团)公司控股，并于1999年 在上交所挂牌上市的公司。目前， 公司总资产达733亿元，下辖炼铁总 厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总
二、对创奖的认识 全国质量奖、长江质量奖、XXXXXX市市
长质量奖标准之间的差异： 全国质量奖标准为卓越绩效评价准 则（GB/T19580-2004），XXXXXX市市长 质量奖标准采用全国质量奖标准，长江 质量奖采用的标准为当前最新版本即 2009-2010年美国波多里其质量奖的标
准。
为什么要创奖？持续改进，提升 从20世纪质末量至，21追世求纪卓的越时
XXXXXX股份经历了三次大的发展：
一、1997年11月创立、1999年在上海交易所上市， 一个钢材加工企业。 当时，公司仅下辖冷轧薄板、冷 轧硅钢两个直属单位，约4千人，
二、2004年6月，公司收购了XXXXXX集团钢铁主业 的前工序，实现了XXXXXX钢铁主业的整体上市，使公 司由发展成为一个拥有炼铁、炼钢、轧钢等一整套钢 铁生产工艺流程及相关配套设施的现代化钢铁联合企 业。这时，公司下辖11个生产厂和一个质量检验中心， 约1万8千人。
公司通过贯彻《准则》，可以检验我们的观念， 审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观， 真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体 员工共同遵循的准则；使公司在“务实创新，追求卓 越”企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共 同追求的目标。
十一项核心价值观
1) 顾客驱动的卓越
7) 促进创新的管理
过程管理在ISO9001与PEM中的区别
行政的力量与市场的力量
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001
• GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符
标准的关系 合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。
• 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：
三、2007年底，公司进一步收购了XXXXXX集团与钢 铁主业配套的能动、运输、金资、氧气、焦化等五个 辅助工序单位，实现了整体上市。随着公司实施总厂 制和专业化集中等改革，现公司下辖烧结厂、炼铁厂、 炼钢总厂、条材总厂、热轧总厂、冷轧薄板总厂、硅
创奖的主要历程: 2002年,导入全国质量奖标准学习,集团确定以XXXXXX股 份名义参加创奖,当年获得提名奖 2003年,继续争创全国质量奖,荣获全国质量奖,排名第 一 2007年,接受全国质量奖现场确认审核获现场确认通过, 在14个方面有优势,三个管理事项值得在全国推广 2009年,争创长江质量奖,获得奖项,只一家 2010年,争创XXXXXX市长江质量奖,获得奖项,两家
在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营 给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面 的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法 规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；
在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境 中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情 况作好应急准备。
随着企业的不断发展，我们不断深化和丰富质量 效益型发展道路的内涵，大力“推行卓越绩效模式、 提升大质量观”，产品质量不断提升。冷轧晶粒取 向、无取向磁性钢带、船体结构用钢板获“中国名 牌产品”称号，中厚板、热轧材等8个钢材品种获 “湖北省名牌产品”称号，28项钢材产品获冶金行 业“金杯奖”，建筑结构用钢一次通过欧洲CE认证， 热轧船用钢获得八国船级社认证，家电用钢各项指 标达到欧盟ROHS指令要求。公司还先后获得全国企 业管理金马奖、全国质量奖、国家技术创新奖、全
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成 熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指 导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综 合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结 果，从而获得持续的成功。
序号 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
卓越绩效的核心价值观
ISO9000的质量管理原则
领导者作用
以顾客为关注焦点
以顾客为导向
领导作用
培育学习型组织和个人
全员参与
建立组织内部与外部的合作伙伴 过程方法 关系
灵活性和快速反应
管理的系统方法
关注未来追求持续稳定发展
持续改进
管理创新
基于事实的决策方法
产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/ 时间性 q
过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q过.程C输.D出.E.S＝f(人过机程料因素法测环5M1E)
体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经Q营大质质量量) ！
公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管 理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质 量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最 卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨 的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理 水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使 全体员工在深刻领会和贯彻以“远见卓识的领导”和 “顾客驱动的卓越”等11个核心价值观上下功夫，瞄 准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改 进。
中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇，主 要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有 效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学 和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关 方综合满ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效 评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全 球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高 其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合 的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。
－质量大师朱兰
美国生产力与质量中心（APQC） 对12家最优（Best Practice）企
业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）”
是排在前“3位六的西应格对二玛十管一理世（纪质Si量x的S管i理gm方a法）。”
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到
公司为谁 而存在？
五大利益相关方
股 东
供应商和 合作伙伴
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！