第七章跨商务文化交际
商务英语跨文化商务沟通 - 教案
教案商务英语跨文化商务沟通教案1引言1.1跨文化商务沟通的重要性1.1.1全球化背景下，国际商务活动日益频繁，跨文化沟通成为关键能力1.1.2跨文化沟通能力影响商务谈判的成功和商业关系的建立1.1.3强化跨文化商务沟通技能，提升个人和企业的国际竞争力1.1.4培养跨文化意识，避免文化误解和冲突，促进商务合作2知识点讲解2.1文化差异对商务沟通的影响2.1.1不同文化背景下的商业礼仪和沟通习惯2.1.2语言使用上的文化差异，如直接与间接表达方式2.1.3非语言沟通中的文化差异，如肢体语言和面部表情2.1.4文化价值观对商务决策和谈判风格的影响3教学内容3.1跨文化商务沟通的基本原则3.1.1尊重和理解不同文化背景下的商业行为和沟通方式3.1.2培养跨文化敏感性和适应能力，灵活应对文化差异3.1.3学习并应用有效的跨文化沟通策略和技巧3.1.4建立互信和尊重的商务关系，促进跨文化合作教案商务英语跨文化商务沟通教案4教学目标4.1知识与技能目标4.1.1了解跨文化商务沟通的基本概念和原则4.1.2掌握不同文化背景下的商务礼仪和沟通技巧4.1.3学会运用跨文化沟通策略解决实际问题4.1.4提高商务英语听说读写能力，增强跨文化交际能力5教学难点与重点5.1教学难点5.1.1文化差异对商务沟通的影响和应对策略5.1.2跨文化商务沟通中的非语言沟通技巧5.1.3培养学生的跨文化敏感性和适应能力5.1.4教学重点5.1.5跨文化商务沟通的基本原则和技巧5.1.6不同文化背景下的商务礼仪和沟通习惯5.1.7跨文化商务沟通的实际应用能力6教具与学具准备6.1教具准备6.1.1多媒体设备，如投影仪和音响系统6.1.2教学课件和案例视频6.1.3跨文化商务沟通相关书籍和资料6.1.4教学辅助工具，如白板和记号笔6.2学具准备6.2.1笔记本和文具6.2.2商务英语教材和相关资料6.2.3跨文化商务沟通案例分析和讨论材料6.2.4小组合作和角色扮演所需道具和器材7教学过程7.1导入新课7.1.1引入跨文化商务沟通的背景和重要性7.1.2通过案例视频或故事引发学生对跨文化沟通的兴趣7.1.3提出问题，引导学生思考和讨论跨文化商务沟通的挑战7.1.4介绍课程目标和教学内容，激发学生的学习动机7.2课堂讲解与互动7.2.1讲解跨文化商务沟通的基本概念和原则7.2.2通过案例分析，介绍不同文化背景下的商务礼仪和沟通技巧7.2.3引导学生参与小组讨论和角色扮演，实践跨文化沟通策略7.2.4提供实际商务场景，让学生运用所学知识解决跨文化沟通问题7.3.1回顾课程重点和难点，巩固学生的知识掌握7.3.3提供反馈和指导，帮助学生改进跨文化商务沟通能力7.3.4鼓励学生积极参与实践活动，提高跨文化交际能力教案商务英语跨文化商务沟通教案8板书设计8.1课程和教学目标8.1.1商务英语跨文化商务沟通8.1.2知识与技能目标8.1.3教学难点与重点8.1.4教学内容概览8.2知识框架和关键概念8.2.1跨文化商务沟通的基本原则8.2.2文化差异对商务沟通的影响8.2.3跨文化商务沟通技巧8.2.4实际应用案例分析8.3.1课程要点回顾8.3.2学生参与和互动情况8.3.3教学效果评估8.3.4课后拓展延伸建议9作业设计9.1小组案例分析报告9.1.1选择一个跨文化商务沟通案例进行分析9.1.2描述案例背景和关键问题9.1.3应用所学知识提出解决方案9.1.4小组合作完成报告，进行课堂展示9.2个人跨文化沟通日志9.2.1记录个人在跨文化沟通中的体验和观察9.2.2分析文化差异对沟通的影响9.2.3反思个人跨文化沟通能力和改进策略9.2.4提交书面日志，进行自我评估和反馈9.3跨文化商务沟通模拟练习9.3.1设计一个跨文化商务沟通场景9.3.2分角色扮演不同文化背景的商务人士9.3.3运用所学沟通技巧进行模拟谈判或交流9.3.4录制视频或进行现场表演，进行互相评价和反馈10课后反思及拓展延伸10.1教学效果评估10.1.1学生对跨文化商务沟通知识的掌握程度10.1.2学生参与课堂互动和实践活动的情况10.1.3学生在跨文化沟通中的实际应用能力10.1.4教学方法和材料的适用性和有效性10.2教学反思与改进10.2.1教学内容的深度和广度是否适宜10.2.2教学活动的组织是否有效促进学生学习10.2.3教学难点和重点是否得到充分讲解和练习10.2.4学生反馈和建议的收集与分析10.3拓展延伸建议10.3.1鼓励学生参加跨文化交流活动和实践项目10.3.2提供更多跨文化商务沟通的真实案例和资料10.3.3引导学生进行更深入的跨文化研究和学习10.3.4与其他课程或领域进行跨学科整合，提高学生的综合能力重点关注环节补充和说明：1.课堂讲解与互动：此环节是学生理解和应用跨文化商务沟通知识的关键。
跨文化商务交际中的语言因素和非语言因素
跨文化商务交际中的语言因素和非语言因素在跨文化商务交际中，语言因素和非语言因素都起着重要的作用。
语言因素主要涉及到交流的语言选择、语言使用的方式和技巧等，而非语言因素则包括肢体语言、面部表情、礼仪习惯等。
语言因素在跨文化商务交际中起着重要的桥梁作用。
不同的国家和地区使用的语言不同，因此在商务交际中必须选择适当的语言进行交流。
在选择交流语言时，可以使用母语，也可以使用共同的第三语言，或者通过翻译进行交流。
语言的选择不仅要考虑对方是否能理解，还要考虑到文化差异和敏感性问题。
语言使用的方式和技巧也是跨文化商务交际中的重要因素。
语言的使用方式包括词汇选择、语法结构、口音语调等。
在不同的文化环境中，对同样的事情可能有不同的称谓，因此在商务交际中需要注意用词的差异，避免产生误解。
语言的语法结构和语气也必须适应对方文化的特点，以避免造成冒犯。
口音语调也是语言使用的重要方面，它可以透露出说话者的个人特点和情感状态，需要在商务交际中加以注意。
除了语言因素，非语言因素在跨文化商务交际中也起着重要的作用。
肢体语言是非语言交流中的重要组成部分，它包括手势、姿势、身体接触等。
在不同的文化环境中，肢体语言也有不同的意义和用法。
在中国，握手是一种比较常见的礼节，而在日本，鞠躬则是一种常见的礼节。
在商务交际中需要注意对方的肢体语言并进行正确的解读。
面部表情也是非语言交流中的重要组成部分。
面部表情可以表达出人的情感状态和态度，因此在商务交际中需要注意面部表情的使用。
礼仪习惯是跨文化商务交际中的重要非语言因素。
不同的国家和地区有不同的礼仪习惯，例如在东方文化中，客人会受到尊重和热情的招待，而在西方文化中，商务餐会上有特定的礼仪和用餐方式。
在进行跨文化商务交际时，除了语言因素和非语言因素，还应注意尊重对方的文化差异和习惯。
只有通过了解对方的文化背景和价值观，才能更好地进行商务交流，建立良好的合作关系。
跨文化商务交际中的语言因素和非语言因素都是非常重要的。
商务礼仪与跨文化交际
商务礼仪与跨文化交际1. 引言商务礼仪与跨文化交际是在国际化和全球化的背景下，对于商业领域中个体或组织之间的交流和合作至关重要。
本文将介绍商务礼仪的概念、重要性以及如何跨越不同文化背景进行有效的商务沟通。
2. 商务礼仪概述商务礼仪是指在商业场合中，根据社会习俗和道德规范来行事的一种行为准则。
它包括言谈举止、着装规范、餐桌礼仪、身体语言等方面的要求。
良好的商务礼仪有助于建立良好形象，增强信任，并推动商业合作取得成功。
2.1 言谈举止•注意用语和控制说话音量，避免使用冒犯性词汇。
•注意听取他人意见并及时回应。
•站立时保持姿势端正，坐下时保持直立且尊重对方。
2.2 着装规范•根据具体场合选择适当的服装，避免过于随意或过于正式。
•遵守当地的着装规范和习惯，尊重对方文化。
2.3 餐桌礼仪•使用正确的餐具，并掌握基本的餐桌礼仪。
•尊重对方饮食习惯和禁忌，避免冒犯他人。
2.4 身体语言•注意维持适当的眼神接触，展示自信和尊重。
•注意姿势、手势和表情，表达积极、友好的态度。
3. 跨文化交际技巧在跨文化交际中，了解和尊重不同文化背景是非常重要的。
以下是一些跨文化交际技巧：3.1 倾听与学习•尊重并倾听来自不同文化背景的观点和意见。
•学习有关对方文化中重要的价值观、信仰和礼仪习俗等内容。
3.2 开放心态与谦虚•对于不同的观点持开放心态，并愿意接受其他文化视角。
•谦虚地接受并纠正自己可能存在的误解或偏见。
3.3 适应和灵活性•遵守对方文化的习俗和规则，尽量适应当地环境。
•在跨文化场合中展示适度的灵活性和亲近感。
4. 商务沟通技巧商务沟通是商务交际的重要环节，以下是在商务沟通中应该注意的一些技巧：4.1 调整语速和语言风格根据对方能力和理解程度，调整语速和语言风格，确保信息清晰地传达给对方。
4.2 注意非语言表达除了语言，还要注意肢体语言、面部表情以及声音、强调等非语言信号的传达。
4.3 提问与倾听通过提问来了解对方需求与期望，并通过倾听来积极回应，并表达自己的意见。
跨文化交际-Unit 7PPT教学课件
2020/12/09
7
Culture notes
Obligation in Western culture: Westerners tend to see a fairly clear line between “official” responsibilities and personal favors, and feel relatively little obligation to repay people who help them in the course of some type of official duty.
How do you think Hal nd his friends felt when the teacher refused?
Why do you think the teacher refused to help with the English club?
Personal explanations Situational explanations Cultural explanations
5. The teacher doesn’t feel she has any obligation to help out Hal and his friends. She thinks that in helping her they were only doing their duty, so she doesn’t owe them anything. (Cultural)
6. The teacher is willing to help some, but afraid that she will end up doing most of the work in running the club, so she is trying to minimize expectations. (Situational/personal)
商务与跨文化沟通
商务与跨文化沟通商务领域中的跨文化沟通是一项重要而复杂的任务。
在全球化的背景下，不同国家和地区的文化差异对商务交流产生了深远的影响。
为了有效地进行商务合作和交流，了解和适应不同文化之间的差异是至关重要的。
本文将探讨商务与跨文化沟通的重要性以及应对跨文化挑战的策略。
第一部分：商务与跨文化沟通的重要性在全球化的商业环境中，跨国公司和国际贸易的增加使得跨文化沟通成为了商务成功的关键。
跨文化沟通的能力能够促进商务合作、打破障碍以及建立强大的商业关系。
以下是商务与跨文化沟通的重要性：1. 提高商务谈判的成功率：不同文化的商务伙伴可能对合同条款、谈判方式和交易方式有不同的理解和期望。
通过了解对方文化的价值观和行为规范，可以更好地解决潜在的冲突并达成互利的协议。
2. 增强商业关系：正确的跨文化沟通可以帮助建立信任和尊重，从而增加商业伙伴间的合作机会。
了解对方的文化背景，尊重和适应对方的价值观，并且展示自己的文化敏感度，将有助于建立长期的商业关系。
3. 解决问题和减少误解：语言、非语言和行为的差异可能导致误解和沟通障碍。
通过适当的跨文化沟通技巧，可以更好地解释和理解对方的意图，减少不必要的误解，避免潜在的冲突。
第二部分：应对跨文化挑战的策略面对跨文化挑战时，以下策略可以帮助商务人士更好地进行跨文化沟通：1. 学习和了解文化差异：在涉及到与其他国家或地区进行商务交流之前，学习和了解对方的文化背景、价值观和行为规范是必要的。
这可以通过阅读相关文化指南或参加跨文化培训来实现。
2. 考虑语言和非语言沟通：语言和非语言的差异是跨文化沟通中常见的挑战。
商务人士应该努力学习对方的语言，并充分准备以利用适当的非语言沟通技巧，如姿态、表情和身体语言。
3. 适应性和灵活性：在商务交流中，灵活性和适应性是跨文化沟通的关键。
商务人士应该表现出对不同文化的尊重和理解，并做好准备调整自己的行为和决策以适应不同的文化环境。
4. 跨文化团队合作：在跨国公司中，建立跨文化团队可以帮助解决跨文化沟通的挑战。
第七章跨文化沟通
• 2、偏见与成见 • 偏见：建立在有限的或不正确的信息来源基础上，
不一定反映事物的客观状态
• 成见：人进入一个不熟悉的情景，产生焦虑不安、
甚至茫然不知所措
3、种族中心主义 某一特定文化成员的优越感，以自己的文化价值 标准去解释和判断其他文化群体。
• 4、语言与翻译
• 不同国家、不同文化孕育了不同的语言
（ ）女孩两手去抓裙子；
中国
（ ）女孩两手去抓帽子；
美国
（ ）女孩一手去抓裙子， 日本 一手去抓帽子。
第二个故事
两个饥饿的中国人从主持
那里得到一个面包的恩赐，
二话不说，
（ 两人对半分着吃
）。
两个饥饿的美国人从主持那
里得到一个面包的恩赐，其
中一个对另一个说：
（
）
“反正两个 人分着吃都吃不饱，不如我们打个 赌，谁 赢了谁就享用这个面包”。
最多
LYMAN STEIL
如何提高跨文化沟通能力
约哈窗户理论
自己知道
自己不知道
对方知道
开放区
盲目区
对方不知道
隐蔽区
未知区
沟通者之间的关系
知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼
文化背景增添了沟通难度
假设
文化影响: - 价值观 - 主观假设
情感
行为
感知
文化影响: -翻译和感知信息 -情感表达 -沟通方式和内容
三、跨文化沟通的特点
• 1、双方文化共享性差
• 信息的编码：语言、手势、表情在不同的文化背 景下既有相似又有不同，混淆在一起导致文化共 享性差，对交流造成障碍。
中国与西方在沟通中的特征比较 讲话方式
跨文化商务交流
跨文化商务交流迄今为止，背景不同的人给文化下了很多定义，但一般意义上，文化指知识、信仰、艺术、法律、伦理、风俗、习惯等综合，这种综合决定了生活在特定环境中的人的价值观念和心理素质。
它具有约束力，影响着具有同样文化背景的人的行为。
不同国家有自己独特的文化、历史、习俗等等。
国际商务谈判是跨国界发生的活动，这就意味着，了解各国不同的文化环境以及考虑到商业活动中的文化差异在国际商务谈判中是非常重要的。
如果想取得同外方谈判的成功，跨越文化的局限是一件艰巨而又至关重要的任务。
因为不管是什么技术、不管某个产品会带来什么样的利益，所有的商业交易都是由人来做的。
对文化差异的理解几乎影响谈判过程的各个方面，小到说话的艺术，大到决策过程，对其缺乏认识和了解，会使谈判复杂化，甚至会阻碍谈判。
例如，美国人吃完手抓的食品后把手放在嘴里吮吸，中国人很不习惯；而中国人吃饭时，若不分餐美国人则难以下咽。
所以在国际商务谈判中，应注意合作对手的文化，是谈判与合作成败的一个关键所在。
在国际商务谈判中，哪些具体的文化因素在起着作用呢？下文中提到的一些因素一般被认为对国际商务谈判具有重要的影响。
一、语言和交流人们的交流方式，包括语言交流和非语言交流，直接影响着国际商务谈判。
语言是谈判力量的一大源泉，几乎在各种谈判中，无论大小，重要或是不重要，语言——包括口头语言和书面语言，都将成为是否达到谈判目的的决定因素。
一般人在相同文化背景下讲话的内容尚有误差，可以想象，当一个人讲第二种语言时，误差肯定会更大，这是因为语言决定着文化，不同的语言有其独特的建构信息的方式。
操双语者要在语言之间转换，在转换过程中，他们要调整自己的观念和思维过程，以适应所使用的语言。
所以跨文化谈判总是面临着语言障碍，为了确保沟通的顺利进行，一般商务英语谈判要求使用翻译，一个好的翻译不但熟练运用两种语言，还应具备相应的专业技术知识。
根据传统，日本人认为直视另一个人的眼睛是不礼貌而且危险的。
第七章：跨文化交际中的信息渠道和反馈
第二节：渠道与文化
2 直接渠道：信息不能超越时空，受众少 3 间接渠道：跨越时空，受众多 4 间接渠道：反馈慢；供选择的信息量少 于直接渠道；准确性差 5 间接渠道：传递者无论为人或物，信息 变形的可能性都大。减少中介环节有利 于信息的准确性；或者利用直接渠道 6 间接渠道：信息的信任度与对渠道的信 任程度呈正比
第四节：符号、代码系统与文化
• 交际流程中的信息、符号、编译码、代码系统 • 符号是代表其他东西的东西，是一种指号、标 记，包括语言符号系统和非语言符号系统 • 符号与对象的关系：图像、指引和象征 • 符号的能指和所指 • 能指和所指的关系：逻辑自然关系和任意约定 俗成关系。所指受文化、民族、种族、情景、 角色、个人经历等多种因素的影响。 • 不同文化背景的人只有共享同一文化规范系统 才能相互理解 • 文化代码是人们行为的程序，代码的层次差异 常常使我们进入交际的误区
第七章：跨文化交际中的信息、 渠道、反馈和符号
• 第一节：信息与文化 1 信息与环境 2信息的选择与控制 3 信息与交际者身份 4信息与编码 4 • 第二节：渠道与文化 • 第三节：反馈与文化 • 第四节：符号、代码系统 1 符号定义、分类 2符号的能指和所指
第一节：信息与文化
• 跨文化交际中的信息符号： 1 信息在一定的环境下编码和解码，包括社 会、自然、身体和心理状况，它们对发 出和接收的信息是否一致起重要作用 2 了解接受者的环境可以确定交际的合适渠 道 3 信息选择性和控制性 4 文化对合意信息的选择起作用 5 不同文化对何种信息可以交际有不同的 规范，跨文化交际时寻找恰当话题十分 重要
举例 滑稽模仿 美国性格Huch Finn 乡巴老和老油 条 旧金山同性恋 玩笑 我喜欢的笑话