星辉物业管理方案模板(DOC 27页)
物业管理完整方案模板
物业管理完整方案模板一、物业管理服务目标我们的物业管理服务旨在为业主提供高效、专业、便捷的物业管理服务，促进小区居民的生活质量和安全保障，打造一个和谐、舒适的居住环境。
二、物业管理服务内容1. 日常维护管理对小区公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护保养及安全管理，并定期对小区设施设备进行巡查检修，确保公共区域的整洁、安全，及时发现并处理存在的问题。
2. 安全管理负责小区安全管理工作，制定并实施综合安全防范措施，加强小区防火、防盗、防止安全事故的能力，确保小区居民生命和财产安全。
3. 公共设施设备维护管理对小区公共设施设备的维护管理工作，及时清理保养电梯、消防通道、供水供电设施等，保障小区居民的正常使用。
4. 绿化环境管理负责小区绿化环境的日常维护管理工作，包括对绿化植物的修剪、除草、浇水等工作，确保小区绿化环境的整洁美观。
5. 服务设施管理对小区服务设施如停车场、垃圾处理站等进行管理，确保服务设施的秩序和卫生。
6. 社区活动管理组织小区文化活动、庆祝活动等，促进小区居民之间的交流与沟通，建设和谐社区氛围。
7. 投诉处理对小区居民的投诉处理及时响应和解决，确保小区居民的权益得到保障。
8. 财务管理对小区物业管理的相关财务收支进行管理，并定期对小区财务情况进行公开透明。
三、物业管理服务流程1. 居民需求收集定期开展居民需求调查，了解居民对物业服务的需求及意见建议。
2. 问题排查处理针对居民反馈的问题，物业管理团队及时排查并处理。
3. 定期巡查制定巡查计划，定期对小区公共设施、绿化环境、安全设备等进行巡查，发现问题及时处理。
4. 安全检查定期组织安全检查，对小区内的安全隐患及时处理，并提出整改方案。
5. 居民服务建立居民服务中心，提供居民生活服务，及时解答居民的咨询，提供相关信息和服务。
6. 物业效率评估定期进行物业管理效率评估，对物业管理服务进行绩效考核。
四、物业管理团队及培训1. 物业管理团队拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，具备较强的管理和协调能力，能够有效的处理小区管理中出现的问题和矛盾，为居民提供优质的物业管理服务。
物业管理物业管理方案范本
物业管理物业管理方案范本第一章综述一、项目概况本物业管理方案适用于xx小区，该小区位于xx市xx区，总占地面积xx平方米，总建筑面积xx平方米，由xx栋住宅楼组成，共有xx户业主。
小区内配套设施包括停车场、绿化带、儿童游乐设施等。
二、物业管理目标本物业管理方案的目标是通过专业、高效的管理服务，维护小区环境、提升居住品质，提供居民满意的物业服务。
三、物业管理原则本物业管理方案的管理原则是依法管理、民主管理、科学管理、文明管理，以居民满意度为出发点，以服务为宗旨，以提升小区品质为目标，全力保障业主的合法权益和共同利益。
第二章物业管理体系一、组织架构本小区物业管理组织架构包括：1. 总经理办公室：负责物业管理工作的决策和协调工作。
2. 行政人事部：负责物业管理工作的人事管理、行政办公。
3. 安全保卫部：负责小区内的安全保卫、巡逻警务、消防安全等工作。
4. 环境卫生部：负责小区内的保洁卫生、绿化维护等工作。
5. 设施设备部：负责小区内设施设备的维护保养、维修等工作。
6. 客服中心：负责接听业主投诉、建议等，并及时处理。
7. 财务部：负责小区物业管理经济收支的统计、核算和管理。
8. 业主委员会：由业主组成，代表业主利益，监督物业管理工作。
二、工作制度1. 值班制度：设立24小时值班制度，保障物业服务全天候开展。
2. 值班室管理：设立值班室，确保及时响应居民需求，处理突发事件。
3. 员工管理：确保员工队伍健康稳定，建立职工培训、考核、奖惩等制度。
4. 突发事件处理：建立突发事件应急预案，确保突发事件的及时处置和安全保障。
第三章物业管理服务内容一、公共设施维护1. 小区绿化维护：定期修剪、修整花草树木，确保小区绿化环境整洁美观。
2. 公共设施维护：定期检查和维护公共设施设备，保障正常运行。
3. 垃圾清运：定期清理小区垃圾，确保小区环境整洁。
4. 小区道路维护：定期扫除清洁小区道路，保持整洁、畅通。
二、安全防范管理1. 安全巡逻：定期组织安全巡逻，确保小区内安全。
物业管理方案范本
物业管理方案范本一、项目概述小区名称小区位于具体地址，占地面积为X平方米，总建筑面积为X平方米。
小区内共有X栋住宅楼，总户数为X户。
小区周边配套设施齐全，交通便利。
二、物业管理服务目标1、提供优质、高效、贴心的物业服务，让业主和住户感到满意和舒适。
2、维护小区的安全和秩序，保障业主和住户的生命财产安全。
3、保持小区环境整洁、美观，营造良好的居住氛围。
4、及时处理业主和住户的投诉和建议，提高服务质量和管理水平。
三、物业管理服务内容1、房屋及设施设备管理（1）定期对房屋及公共部位进行巡查，发现问题及时维修。
（2）建立完善的设施设备档案，制定维修保养计划，确保设施设备正常运行。
（3）负责电梯、消防、监控等特种设备的日常维护和管理，定期进行检测和维护。
2、环境卫生管理（1）制定详细的清洁工作标准和流程，保证小区内公共区域的清洁卫生。
（2）定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，保持垃圾清运及时。
（3）做好小区绿化养护工作，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
3、安全管理（1）建立健全的安全管理制度，配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出。
（3）定期进行消防安全检查，组织消防演练，提高业主和住户的消防安全意识。
4、客户服务（1）设立客户服务中心，接听业主和住户的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈。
（2）定期组织业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
（3）协助业主办理房屋交付、装修等相关手续。
5、社区文化建设（1）定期组织开展各类社区文化活动，如节日庆祝、亲子活动等，增进业主之间的交流和互动。
（2）在小区内设立宣传栏，宣传物业管理知识、法律法规、文明公约等。
四、物业管理组织架构及人员配置1、组织架构设立物业管理处，下设客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境保洁部。
2、人员配置（1）管理处主任 1 名，负责全面管理工作。
（2）客户服务人员X名，负责接待业主和住户的咨询、投诉和建议。
物业管理方案范文模板
物业管理方案范文模板一、前言物业管理是一个综合性、复杂性较强的工作，对于一个小区或者大厦来说，物业管理是非常重要的一个环节。
一个高效、规范的物业管理方案将直接影响业主居住环境的舒适度和生活质量。
因此，制定一个科学、合理的物业管理方案是非常必要的。
本物业管理方案旨在提供一套科学、有效的管理方案，以确保小区或大厦的管理工作能够有序进行，为业主提供一个良好的居住环境。
二、管理目标1. 提升业主生活质量。
通过优质的管理服务，提高小区或大厦的整体管理水平，创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
2. 提高物业管理效率。
提升管理人员的管理水平和服务意识，提高管理效率，为业主提供更加及时、周到的服务。
3. 降低管理成本。
通过有效的管理措施和技术手段，降低管理成本，提高管理效益。
三、管理内容1. 安全管理（1）健全物业安全管理体系，建立安全防范机制，确保小区或大厦的安全。
（2）加强对小区或大厦的消防设施、电梯等安全设施的检查和维护，确保设施正常运行。
（3）定期组织安全演练，提升居民的安全意识和自救能力。
2. 环境卫生管理（1）建立健全的环境卫生管理制度，规范小区或大厦的环境卫生管理工作。
（2）加强对环境卫生设施及设备的维护和管理，保持小区或大厦的清洁整洁。
（3）开展环境卫生宣传教育活动，提升居民的环境保护意识和卫生习惯。
3. 设施设备管理（1）建立健全的设施设备管理制度，加强设施设备的维护和管理工作，提高设施设备的使用寿命。
（2）定期对小区或大厦的设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
（3）加强设施设备的更新和改造工作，提升设施设备的质量和水平。
4. 社区服务管理（1）建立健全的社区服务体系，提供居民便利的生活服务。
（2）开展社区活动和文化娱乐活动，丰富业主的业余生活。
（3）建立业主投诉处理机制，及时解决居民的投诉和问题。
5. 财务管理（1）健全财务管理制度，规范财务管理流程，保证财务的安全、合规。
（2）加强对收支情况的监控和管理，优化资金使用效果。
物业管理方案文档范本
物业管理方案文档范本一、管理概述1.1 项目背景和规模本物业管理方案适用于XXX小区，XXXX是一个包含XX幢楼宇的大型居住区，总面积为XXXX平方米。
小区内设施齐全，住户众多，包括商业设施、停车场、绿化带等。
1.2 总体目标本物业管理方案的总体目标是为小区内的业主、租户和访客提供一个安全、舒适、整洁的生活环境，同时保障小区内设施的正常运营和管理。
1.3 管理组织架构物业管理方案由管理总部、管理部门和运营团队组成。
管理总部负责全面的计划、协调和监督工作；管理部门包括综合管理、技术管理、财务管理等部门，负责具体的物业管理工作；运营团队是现场服务人员，负责日常的设施维护和服务工作。
二、物业维护管理2.1 设施维护为保障小区内的设施能够正常运行，我们将组建专业的维护团队，定期对电梯、消防系统、供水系统、电力系统等进行检查和维护。
对于维修保养的项目，我们将建立维修档案，记录每次维修的时间、内容和费用。
2.2 绿化管理小区内的绿化是居民休憩的场所，我们将组织园艺师定期对绿化进行修剪和养护，确保美观和整洁。
2.3 清洁卫生为保证小区的整洁和卫生，我们将成立专业的保洁人员团队，负责清理楼道、公共区域和垃圾分类处理。
2.4 安全管理我们将建立完善的安防系统，包括安全巡逻、监控系统、门禁系统等，最大限度地保障小区的安全。
三、社区服务管理3.1 物业管理服务我们将提供24小时的物业管理服务，业主可通过电话或网络平台随时随地咨询物业相关问题。
3.2 安全服务我们将组建保安巡逻队伍，确保小区内的秩序和安全。
同时，我们还将提供安全知识宣传和培训，提高居民的安全意识。
3.3 便民服务我们将提供生活便民服务，包括代收快递、代购物品、维修服务等，让居民享受更加便捷的生活。
四、财务管理4.1 费用收缴我们将建立综合的费用收缴机制，确保业主的管理费、公共维护金等费用的规范收缴和使用。
4.2 财务报表我们将按照相关法规要求，定期公布小区的财务报表，让业主了解小区的财务状况。
物业管理工作策划方案模板
物业管理工作策划方案模板一、背景与目标分析：1.1概述当前物业管理工作的背景情况和存在的问题；1.2目标：明确制定切实可行的物业管理工作目标，以满足业主需求和提高物业服务质量。
二、工作内容与计划：2.1完善物业管理制度：2.1.1建立健全相关制度，包括但不限于物业费收缴、设备维护保养、安全管理等；2.1.2提升制度执行力，加强对物业管理规章制度的宣传与监督。
2.2提升物业维修保养水平：2.2.1优化保养计划，确保设备正常运转，并提供及时有效的维修服务；2.2.2加强设备保养与维修队伍的培训，提高其技术水平与服务质量。
2.3加强安全管理：2.3.1完善安防设备，如视频监控系统、入侵报警系统等；2.3.2加强安全巡查力度，确保小区安全和居民安宁。
2.4强化服务意识与培训：2.4.1为物业管理人员提供必要的培训和学习机会，提高其服务质量与职业素养；2.4.2积极主动倾听业主需求，及时解决问题，提供满意的服务。
2.5优化沟通渠道与业主关系：2.5.1建立物业管理投诉与反馈渠道，积极采纳业主意见与建议；2.5.2定期组织业主座谈会，加强与业主之间的沟通与合作。
三、预算与资源分配：3.1根据工作内容制定预算计划，包括人力、物力、财力等方面的资源；3.2合理安排资源分配，确保工作执行的顺利进行。
四、执行计划与时间表：4.1制定详细的执行计划，明确责任人和工作内容；4.2制定时间表，确保工作按计划进行。
五、监督与评估：5.1设立监督机制，对物业管理工作进行定期检查与评估；5.2根据评估结果对工作计划进行调整和改进。
六、风险控制与应急预案：6.1提前评估风险，制定相应的应对措施；6.2制定应急预案，做好突发事件的处置准备工作。
七、宣传与推广：7.1制定宣传推广计划，提升物业管理形象和知名度；7.2运用多种渠道进行宣传，如社区公告栏、线上平台等。
八、绩效考核与奖励机制：8.1建立合理的绩效考核机制，以量化指标来评估绩效；8.2设立奖励机制，对表现突出的物业管理人员进行表彰。
关于物业管理方案范文模板
关于物业管理方案范文模板一、引言物业管理是指对房地产进行管理、维护和维修，以确保房地产的价值得到最大化的过程。
良好的物业管理方案能够提升房地产的价值，提高居民的居住体验，为业主创造更多的收益。
本文将针对物业管理方案进行探讨，提出一套全面、合理、可行的物业管理方案，以确保房地产的长期稳定管理和增值。
二、物业管理方案的制定原则1. 以居民需求为导向。
物业管理方案应以居民的需求和满意度为核心，确保物业服务能够满足居民的需求，提高居民的居住体验。
2. 以维护房地产价值为目标。
物业管理方案的制定应以维护房地产价值和增值为目标，确保房地产的长期稳定管理和保值增值。
3. 以高效管理为手段。
物业管理方案应以高效管理为手段，优化资源配置，降低管理成本，提高管理效率。
三、物业管理方案的内容1. 精细化管理（1）建立健全的物业管理体系，明确物业管理的责任和权利，确保管理工作的有序进行。
（2）制定完善的管理制度和规章，明确各项管理工作的具体要求和流程，规范管理行为。
（3）实行精细化的物业管理，包括保洁、保安、绿化、设备维护等方面，提升物业管理的服务水平和居住质量。
2. 居民参与管理（1）建立居民委员会，让居民参与物业管理的决策和监督，增强居民的参与感和归属感。
（2）开展居民自治活动，促进居民之间的交流和合作，共同维护房地产的整体环境。
3. 安全保障（1）加强楼宇保安工作，严格实行出入管理制度，确保居民生命财产的安全。
（2）建立完善的安全设施和消防系统，加强安全宣传和教育，提高居民的安全意识和自防护能力。
4. 环境卫生（1）加强楼宇和小区的环境卫生管理，定期进行清洁、消毒和垃圾清运，提升居住环境的整体卫生水平。
（2）建立绿化养护制度，保护和利用好小区内的绿化植物资源，提升小区的绿化美化水平。
5. 设施设备维护（1）建立完善的设施设备维护管理制度，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
（2）对公共设施和物业设备进行合理使用和管理，减少资源的浪费和损耗，延长设备的使用寿命。
物业管理方案范本
物业管理方案范本第一章: 总则一、为了提高物业管理的效率和服务质量，我们制定了本物业管理方案，严格执行，确保小区居民的生活质量和安全。
二、本物业管理方案适用于小区内的所有业主、住户和相关管理人员，任何单位和个人都应当遵守和执行本方案的内容。
三、本方案的主要目标是保障小区内的安全、清洁、美观、有序，并提升小区的管理服务水平，让居民享有更好的生活。
第二章：管理主体一、小区物业管理由专业物业管理公司负责，公司将派驻专业的物业管理人员进行日常管理与维护。
二、物业管理公司将定期举办小区业主大会，以便向小区业主汇报工作情况，听取意见和建议，共同发展小区和改善居民的生活环境。
三、小区物业管理委员会由业主代表组成，负责监督物业公司管理工作，保障业主的合法权益，协助物业公司处理小区内的矛盾和纠纷。
第三章：管理内容一、保障小区的基本安全，做好防火、防盗、门禁、清洁卫生等工作，杜绝安全隐患。
二、加强对小区绿化和环境的管理，确保小区的绿化率和环境卫生。
三、设立小区公告栏，及时发布小区管理规定、通知、公告和相关政策信息，方便居民及时获取信息与政策。
四、定期组织小区文化、体育、健康活动，增强居民之间的交流与融合。
五、规范小区停车管理，确保小区的停车秩序和安全。
六、处理小区内的纠纷和投诉，及时有效地解决居民的问题。
第四章：服务保障一、优化物业服务流程，确保居民的投诉和建议及时得到处理。
二、建立小区居民档案，为居民提供必要的服务信息。
三、定期对小区内设施进行检查和维修，确保设施正常运行。
四、定期组织居民进行消防、安全知识教育和培训。
五、建立小区安全防范机制，建设安全防范体系，确保小区居民的人身和财产安全。
第五章：财务管理一、小区物业费用由居民按比例缴纳，用于日常管理、维护和设施更新。
二、物业公司将根据小区实际情况编制年度预算和费用支出计划，向业主公示并征求意见。
三、物业公司将全面公开小区的财务状况和经营情况，确保财务的透明和公开。
物业管理全套管理方案模板
物业管理全套管理方案模板第一部分：物业管理公司概况1. 公司简介物业管理公司是一家专业从事房地产物业管理的公司，成立于2010年，注册资金1000万元，拥有专业的物业管理团队和丰富的管理经验，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
2. 公司愿景成为业内领先的物业管理公司，为客户创造更大的价值，打造和谐温馨的物业生活环境。
3. 公司宗旨以客户为中心，以质量为生命，以服务为根本，以创新为动力，以诚信为基石。
第二部分：物业管理方案1. 物业管理服务范围本公司为客户提供全面的物业管理服务，包括但不限于物业维护、安全管理、清洁服务、绿化养护、设备维修、社区服务等。
2. 物业管理流程（1）接收委托：客户与公司签订物业管理合同，并提供相关资料。
（2）制定管理计划：根据客户需求和物业特点，制定详细的管理计划。
（3）实施管理计划：对物业进行全面管理，确保管理计划的有效实施。
（4）监督检查：定期对物业进行监督检查，及时跟进和解决问题。
（5）服务总结：总结服务工作，提出改进建议，不断提高服务质量。
3. 物业管理标准本公司坚持高标准、严要求，制定了一系列的物业管理标准，包括设备维护标准、清洁卫生标准、安全管理标准、绿化养护标准等，确保物业管理服务质量。
4. 服务范围（1）维护管理服务：包括设备维护、楼宇管理、水电维护等。
（2）清洁服务：包括室内清洁、公共区域清洁、垃圾处理等。
（3）安全管理服务：包括安全巡查、门禁管理、消防检查等。
（4）绿化养护服务：包括花园养护、草坪修剪、绿化病虫害防治等。
（5）社区服务：包括服务热线、活动组织、业主沟通等。
5. 物业管理团队本公司拥有一支专业的物业管理团队，其中包括客服人员、维修工人、清洁工人、安保人员等，他们都具有丰富的管理经验和较高的专业素养。
第三部分：物业管理服务承诺1. 服务宗旨本公司的服务宗旨是“以客户满意为根本，以精细化管理为手段，以真诚服务为保证”。
2. 服务承诺（1）提供高品质的物业管理服务，确保客户的财产和权益。
物业管理方案模板标准范本
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星辉物业管理方案模板第一章物业管理方案物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。
从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。
采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。
中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。
根据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。
(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。
白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。