运维方案
运维管理方案
2.本方案的修改和解释权归运维管理部门所有。
3.违反本方案规定的，按照公司相关制度进行处理。
（本方案内容仅供参考，具体实施请根据实际情况进行调整。）
第2篇
运维管理方案
一、引言
为保障企业信息系统的高效、稳定运行，降低运营风险，提升运维服务质量，特制定本运维管理方案。本方案旨在建立一套科学、合理、高效的运维管理体系，确保运维工作的有序进行。
1.故障管理
1.1故障分类：根据故障的性质、影响范围和紧急程度，将故障分为一般故障、重要故障和紧急故障。
1.2故障处理流程：明确故障报修渠道，建立故障处理流程，包括故障接报、故障定位、故障处理、故障反馈和故障总结。
1.3故障处理时限：根据故障的紧急程度，制定故障处理时限，确保故障得到及时处理。
2.变更管理
2.1变更分类：根据变更的性质和影响范围，将变更分为一般变更、重要变更和紧急变更。
2.2变更流程：建立变更管理流程，包括变更申请、变更评估、变更审批、变更实施和变更记录。
2.3变更风险评估：对变更可能带来的风险进行评估，制定相应的风险应对措施。
3.发布管理
3.1发布计划：制定发布计划，明确发布时间、发布范围和发布内容。
二、目标
1.确保信息系统稳定、安全、高效运行，减少故障发生。
2.提高运维团队工作效率，缩短故障处理时间。
3.完善运维管理制度，确保运维工作合规、规范。
4.提升运维服务质量，满足业务发展需求。
三、组织架构
1.设立运维管理部门，负责运维管理工作的规划、组织、实施和监督。
2.设立运维团队，负责具体运维工作的执行。
运维管理方案
第1篇
运维管理方案
一、背景
运维工作方案六篇
运维工作方案六篇运维工作方案范文1摘要近年来，随着网络技术的普及运用，社会渐渐面对信息化、数据化进展，如何保障信息系统运行的平安性、高效性以及精确性是当前各行业急需解决的问题。
在大数据的进展步伐中，信息系统的规范化运行维护以及体系建设日趋重要，档案管理系统运行维护的主要目的是保证网络系统的高速运行，逐步提高企业档案管理的信息化程度，以此更好的促进数据归档的有效性。
基于此，本文简要提出企业档案管理系统运行维护以及体系建设的要点，并以石油企业为例，提出当前我国石油企业档案管理系统工作中存在的主要问题以及解决措施，得以为相关工作人员供应理论参考依据。
关键词企业档案管理系统运行维护体系建设随着信息化技术的快速进展，档案管理系统在各个领域中的运用更加广泛，进展空间也随着扩大。
现阶段，为了适应社会进展的步伐，企业对其档案管理系统的运行质量提出了更高的要求，同时，企业档案管理工作中信息化技术的优势越来越突出。
信息化电子档案作为新时期企业进展中必不行少一项工作方式以及工具，其运行水平直接关系到企业档案管理工作的正常运行，尤其是在石油企业中，强化其档案管理系统的运行维护以及体系建设具有重要的意义。
因此，相关工作人员应当乐观分析档案管理运行系统中存在的主要问题并提出有效的措施加以解决。
一、企业档案管理系统运行维护和体系建设要点在企业档案管理系统的运行管理工作中，通过有效的手段维护以及管理一个已经建设完毕信息系统，保障其长期性的顺当运行并长时间发挥其运用效益，比新系统的建设更具价值。
（一）企业档案管理系统任务在企业档案管理实践工作中发觉，信息管理系统的运行以及维护并非简洁的维持系统的顺当运行，同时，也包含多方面的工作任务，详细如：在保证系统正常运行的基础上，对系统运行功能的应用加以推广；不断充实、修改、更新系统中的信息资源，尽可能避开以及排解档案系统的运行风险以及系统错误；渐渐完善以及强化系统功能；实现档案信息系统的实时监控；创新相关新系统的建设；充分发挥档案的利用率等。
运维服务方案(全)
运维服务方案(全)运维服务方案主要包括以下几个方面：1. 服务器管理：- 定期检查服务器硬件和软件的运行情况，及时处理故障。
- 定期更新服务器的操作系统、软件和驱动程序，保证服务器的安全和稳定。
- 服务器容量规划，根据业务需求调整服务器资源配置，确保服务器性能和扩展性。
2. 数据备份与恢复：- 定期备份服务器关键数据，包括数据库、文件系统等。
- 设立数据备份策略，包括备份频率、存储位置、备份日志等。
- 定期测试数据备份和恢复的可行性。
3. 网络管理：- 监控网络连接情况，及时发现和排除网络故障。
- 定期更新网络设备的固件和软件。
- 设立访问控制策略，保护网络安全。
4. 应用程序管理：- 维护应用程序的正常运行，包括监控应用程序的性能、可用性和安全性。
- 定期更新应用程序的版本，修复漏洞和提升性能。
- 设立应用程序的访问控制策略，保护应用程序的安全。
5. 安全管理：- 设立安全策略，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等。
- 定期进行安全风险评估和漏洞扫描。
- 及时处理安全事件和漏洞，修复和补丁管理。
6. 性能优化：- 监控服务器和应用程序的性能，评估性能瓶颈并进行优化。
- 定期进行系统性能调整，提升系统响应速度和处理能力。
- 针对业务需求和用户访问情况，优化系统配置和资源分配。
7. SLA管理：- 根据客户需求和业务重要性，制定运维服务水平协议（SLA）。
- 监控运维服务质量，及时响应和解决客户问题。
- 提供定期的运维服务报告，评估服务水平和客户满意度。
以上是一个全面的运维服务方案，针对不同的业务需求和资源情况，具体的方案可能会有所调整。
运维一体化方案
9.持续改进：根据运维实际情况，不断优化运维管理体系和流程。
五、项目风险与应对措施
1.技术风险：选择成熟、稳定的运维管理平台，降低技术风险。
2.人员风险：加强运维人员培训，提高团队素质，降低人员流动风险。
3.安全风险：加强运维安全管理和审计，防范内部安全风险。
（3）持续改进运维服务，优化服务流程和内容。
四、实施步骤
1.项目启动：成立项目组，明确项目目标、范围、时间表等。
2.运维管理体系建设：完善组织架构、制定管理制度等。
3.运维工具与平台选型：评估、采购、部署运维管理平台和工具。
4.运维流程优化：梳理、优化现有运维流程，制定标准化作业流程。
5.运维监控与告警：构建监控体系，制定告警机制。
本方案旨在为我国某企事业单位（以下简称“甲方”）提供一套全面、高效的运维一体化解决方案。通过整合现有资源，优化管理流程，提高运维团队的综合素质，确保甲方信息系统的稳定运行，降低运营成本，提升服务品质。
二、目标
1.构建规范化、标准化的运维管理体系，提高运维工作效率。
2.实现运维流程自动化、智能化，降低人工干预程度。
（1）选择成熟、稳定的运维管理平台，满足自动化、智能化需求。
（2）部署自动化运维工具，实现自动化部署、监控、备份、故障排查等功能。
（3）部署统一日志管理平台，实现日志收集、分析、告警等功能。
3.运维流程优化
（1）梳理现有运维流程，优化流程节点，简化操作步骤。
（2）建立标准化运维作业流程，确保运维操作的规范性和一致性。
运维一体化方案
第1篇
运维一体化方案
一、概述
本方案旨在推动我国某企事业单位（以下简称“甲方”）运维管理向一体化、智能化方向发展，提高运维效率，降低运维成本，确保系统稳定、安全、高效运行。基于甲方现有运维管理体系和资源，结合行业最佳实践，制定以下运维一体化方案。
运维技术方案
（1）明确运维工作流程，包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。
（2）制定详细的运维操作手册，指导运维人员按照规范进行操作。
（3）建立运维工单制度，实现运维工作的规范化、流程化。
（4）定期对运维流程进行评审和优化，以提高运维工作效率。
4.运维人员培训与选拔
（1）制定运维人员培训计划，提升运维团队的专业技能。
（1）根据企业需求，选型合适的运维工具，如自动化运维、监控、日志分析等工具。
（2）搭建运维管理平台，实现运维活动的统一管理、监控与调度。
（3）确保运维工具与平台的合法合规性，遵循国家相关法律法规。
3.运维流程优化
（1）梳理运维工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节。
（2）制定详细的运维操作手册，规范运维人员操作行为。
（4）建立运维知识库，整理归纳运维过程中的经验教训，为运维人员提供学习与参考资源。
2.运维工具与平台
（1）选型合适的运维工具，如自动化运维工具、监控工具、日志分析工具等，以提高运维工作效率。
（2）搭建运维管理平台，实现对运维工作的统一管理、监控和调度。
（3）运维工具和平台应遵循国家相关法律法规，确保合法合规性。
2.提高运维工作效率，降低运维成本。
3.保障信息系统稳定、高效、安全运行，降低故障发生率。
4.提升运维团队能力，培养专业的运维人才。
三、方案内容
1.运维管理体系
（1）建立健全运维组织架构，明确各部门和岗位职责。
（2）制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、运维人员行为准则等。
（3）制定运维应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等突发事件的应对措施。
运维服务方案(最全)
运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1.1.1运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。
4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
根据某工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。
服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。
硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。
硬件维护管理日常任务：运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。
对某工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照某工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。
对某工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。
软件维护管理日常任务：操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。
什么是运维服务方案？
什么是运维服务方案？在当今数字化的时代，企业的业务越来越依赖于信息技术系统的稳定运行。
而运维服务方案就像是为这些系统提供的“健康保障计划”，确保它们能够高效、稳定地工作，为企业的业务发展提供坚实的支撑。
运维服务方案，简单来说，就是一套详细的规划和策略，旨在解决企业在信息技术系统运行和维护过程中可能遇到的各种问题。
它涵盖了从系统的日常监控、维护和管理，到故障的快速响应和解决，以及对系统性能的优化和改进等多个方面。
一个完善的运维服务方案首先会明确服务的范围和目标。
这包括要维护的系统有哪些，比如服务器、网络设备、应用程序等；以及期望达到的服务水平，比如系统的可用性要达到多少、故障恢复时间要控制在多长时间内等。
只有明确了这些，才能为后续的工作提供清晰的方向。
在日常监控方面，运维服务方案会制定详细的监控计划。
这可能包括对系统的性能指标进行实时监测，如 CPU 使用率、内存利用率、网络带宽等；对关键业务流程进行跟踪，确保其正常运行；以及对系统的日志进行分析，及时发现潜在的问题。
通过有效的监控，能够在问题出现的早期就捕捉到异常，从而采取相应的措施，避免问题的扩大化。
维护工作也是运维服务方案的重要组成部分。
这包括定期对系统进行巡检，检查硬件设备的状态、软件的版本更新情况等；对系统进行备份，以防止数据丢失；以及对系统进行安全加固，防范各种网络攻击和恶意软件的入侵。
通过定期的维护，可以延长系统的使用寿命，提高系统的安全性和稳定性。
当故障不可避免地发生时，快速响应和解决问题就显得至关重要。
运维服务方案会制定明确的故障处理流程，包括如何报告故障、如何进行故障诊断、如何采取应急措施等。
同时，还会建立一支专业的技术支持团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够迅速定位并解决问题，将故障对业务的影响降到最低。
除了应对突发的故障，运维服务方案还会关注系统的性能优化。
通过对系统的性能评估，找出可能存在的瓶颈和短板，然后采取相应的优化措施，如调整系统配置、优化数据库结构、改进算法等，以提高系统的运行效率和响应速度。
系统运维服务方案
系统运维服务方案第1篇系统运维服务方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，系统运维在保障企业信息系统稳定、安全、高效运行方面发挥着越来越重要的作用。
为提高企业信息系统运维水平，降低运维成本，确保信息系统安全稳定运行，结合我国相关法律法规及企业实际情况，特制定本系统运维服务方案。
二、运维目标1. 确保系统稳定运行，降低系统故障率；2. 提高运维效率，降低运维成本；3. 保障系统安全，降低安全风险；4. 提升服务质量，满足用户需求。
三、运维范围1. 系统软件：操作系统、数据库、中间件等；2. 硬件设备：服务器、存储、网络设备等；3. 应用系统：企业内部各类业务系统；4. 安全防护：网络安全、主机安全、数据安全等。
四、运维团队组织架构1. 运维管理团队：负责运维工作的整体规划、组织、协调和监督；2. 技术支持团队：负责系统软件、硬件设备、应用系统等方面的技术支持；3. 安全防护团队：负责网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作；4. 服务支持团队：负责用户服务、故障处理、运维培训等工作。
五、运维服务内容1. 系统监控：对系统软件、硬件设备、应用系统等进行实时监控，确保系统稳定运行；2. 故障处理：对系统故障进行及时响应和定位，快速解决问题，降低故障影响；3. 变更管理：对系统变更进行严格控制，确保变更过程合规、风险可控；4. 安全防护：开展网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作，降低安全风险；5. 系统优化：根据系统运行情况，对系统软件、硬件设备等进行优化调整，提高系统性能；6. 备份恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，提高数据恢复能力；7. 运维培训：提供运维培训，提升运维团队技能水平；8. 服务支持：提供7x24小时服务支持，及时响应用户需求。
六、运维服务流程1. 服务请求：用户提出服务请求，包括故障报修、咨询、建议等；2. 服务受理：运维团队对服务请求进行受理，并根据需求进行分类、派单；3. 服务处理：运维人员根据派单任务，进行故障处理、问题解决等；4. 服务反馈：运维团队向用户反馈处理结果，并收集用户满意度；5. 服务总结：运维团队对服务过程进行总结，不断提升服务质量。
运维 建设方案
运维建设方案一、运维建设的目标。
咱运维建设就像打造一个超级管家团队，目标嘛，就是让咱的系统或者设备啥的，能像听话的小宠物一样乖乖听话，稳稳运行。
不管是白天黑夜，不管是遇到小麻烦还是大灾难，都能迅速应对，把问题解决在萌芽状态，保证业务不间断，让公司的大佬们安心数钱，让用户们开心使用。
二、现状分析。
现在的情况就像是在一个有点乱的屋子里找东西，各种设备和系统横七竖八的。
有的设备老得像古董，经常闹脾气；有的系统就像调皮的小孩，时不时出点小差错。
而且现在的运维工作就像救火队员，哪里起火扑哪里，没有个系统的规划，人员也累得够呛，效率还不高。
三、具体建设内容。
1. 人员团队建设。
咱们得组建一个“运维梦之队”。
要找几个经验丰富的“老江湖”，就像那种能一眼看穿系统毛病的老中医。
然后再招一些充满活力的年轻人，他们就像新鲜血液，对新的技术和理念接受得特别快。
给这个团队定期培训，就像给他们吃各种技能大餐，今天学网络安全大餐，明天学服务器优化甜点，让他们不断升级打怪。
2. 运维工具与平台。
这就像是给运维团队配备精良的武器。
引入一些自动化运维工具，像智能小助手一样，能自动检测系统的健康状况。
比如说有个工具能在服务器温度稍微升高一点的时候，就像个小管家婆一样发出警报：“服务器有点热啦，快给它降降温！”还有日志分析平台，就像侦探的放大镜，能从一堆乱七八糟的日志里找出问题的蛛丝马迹。
3. 流程规范建设。
建立一套清晰的运维流程，就像给大家画了一张寻宝图。
从问题发现，到报告、处理、再到最后的复查，每一步都明明白白。
比如说，一旦有设备故障，有个专门的小流程来处理，像先在内部群里喊一嗓子“某某设备挂了”，然后按照紧急预案，有人去检查硬件，有人去查看软件，各司其职，而不是像以前那样乱成一锅粥。
四、风险管理。
运维过程中就像走在路上，总会遇到一些坑坑洼洼。
比如说突然来个网络攻击，就像一群小怪兽来捣乱。
我们得提前做好准备，像修个坚固的城墙一样，设置好防火墙，做好网络安全防护。
整体运维管理方案
整体运维管理方案一、运维管理的目标。
咱运维管理啊，就像当一个超级管家，目标就是让咱整个系统或者设备啥的，像一台上了油的小跑车一样，跑得顺顺当当的，不出岔子。
具体来说呢，就是要保证系统稳定运行，数据安全可靠，出了问题能像闪电侠一样迅速解决，还得不断优化性能，让这“小跑车”越跑越快。
二、运维团队的组建。
1. 人员构成。
得有几个技术大神，就像游戏里的高等级玩家一样。
这些人对硬件、软件、网络啥的都门儿清。
比如说，有擅长服务器维护的，就像汽车修理工专门捣鼓发动机一样；还有精通网络安全的，那就是我们系统的保镖，防止黑客这些“小坏蛋”入侵。
再配上几个细心的小助手，他们负责日常的监控和简单问题的处理。
这就好比小管家，每天在房子里到处看看，有没有漏水漏电啥的小毛病。
2. 技能培训。
咱不能让这些小伙伴原地踏步啊，得定期给他们“充电”。
可以请外面的专家来讲讲课，也可以内部互相分享经验。
就像武林高手之间互相切磋武艺一样，这样大家的技能就会越来越厉害。
三、运维流程管理。
1. 日常巡检。
这就像每天早上起来要洗脸刷牙一样，是必须做的事儿。
每天定时检查服务器、网络设备这些硬件设备的运行状态，看看有没有红灯亮了（告警）。
软件方面呢，检查系统日志，就像看日记一样，看看有没有啥异常的记录。
如果发现了小问题，就赶紧处理，把隐患扼杀在摇篮里。
2. 故障处理。
要是真出了故障，那可不能慌。
首先得快速定位问题出在哪儿，就像侦探找线索一样。
是硬件坏了，还是软件出Bug了？找到问题后，就根据预先制定的解决方案去处理。
如果是新问题，那也不怕，运维团队一起商量，总能想出办法来。
处理完了还得写个总结报告，就像学生做完作业要写错题本一样，以后遇到类似的问题就有经验了。
3. 变更管理。
如果要对系统进行升级或者做一些配置的修改，这就像是给房子重新装修一样，得小心谨慎。
要先做详细的规划，评估这个变更可能带来的影响。
然后在测试环境里先试试，没问题了再在正式环境里实施。
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IT运维服务方案
2017年2月
目录
1 公司的服务内容 (3)
1.1公司服务目标 (3)
1.2资产统计 (3)
1.3网络、安全系统运维服务 (3)
1.4系统运维服务 (5)
1.5主动式服务 (6)
2 服务管理制度规范 (7)
2.1报告服务 (7)
2.2事件管理 (7)
2.3服务承诺 (7)
3 服务质量承诺 (8)
4 运维服务紧急事件处理流程 (9)
1公司的服务内容
1.1公司服务目标
公司自创立以来，客户对公司的支持，是建立在我们完整的企业解决方案及高效率的服务支持基础之上的。
我们始终为客户提供满意的服务支持。
客户满意是我们存在的目的，协助客户去赢得和保持竞争优势是我们服务的目标，服务固然是需要高成本和高技术，但服务的高价值使客户与我们共同发展进步。
我们通过不断地服务客户，保证了客户对应用的理解，因为客户需要的并不是技术本身，而是能创造客户价值的一种方案，而方案不是通过我们与客户间的交易完成，而是通过我们与客户的伙伴关系共同完成，服务是我们与客户、产品技术与应用的融合。
我们为客户提供了一致的服务，给全国客户提供了丰富的服务支持内容。
具有多年的为客户提供服务支持的经验，服务工作人员出色而敬业的表现得到了客户的一至认可。
1.2资产统计
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
➢综合布线系统结构图的绘制
➢其它附属设备的统计记录
1.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容
(1)支持现场技术人员值守
公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
(2)技术支持服务形式
1、远程方式：
公司将提供服务热线电话，以便客户可以及时通过该热线提出服务请求，东软公司将对服务请求情况通过专门的管理系统进行记录和跟踪。
同时作为热线电话的补充，还将提供专门的传真和电子邮箱以便服务请求信息的更准确交流。
对于客户的服务请求，公司将通过电话、传真和电子邮箱提供技术咨询和支持、问题分析和技术指导及相关技术文档和工具的支持。
在客户的许可下，公司将通过远程拨号方式进入客户相关系统分析系统状况、协助客户分析和解决系统问题。
2、现场方式：
对于客户的服务请求，公司能够保证其解决时效和质量的基础上以远程方式作为优先选择。
但在下述条件下，公司会派出技术服务人员到现场提供技术支持和服务：
远程方式不能满足服务时效要求、或服务任务必须到现场才可完成客户系统出现非常严重的故障（如系统停机或其故障严重危及关键应用
的运行）
应客户要求且公司的项目经理同意的现场服务。
(3)网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
服务内容服务优点
向客户提供网络专家电话号码。
保证重大问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。
(4)重要时刻专人值守服务
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需提前与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.4系统运维服务
公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：
➢CPU 性能管理；
➢内存使用情况管理；
➢硬盘利用情况管理；
➢系统进程管理；
➢主机性能管理；
➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
➢监控主机硬盘运行状态；
➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
➢监控主机HA运行状况；
➢主机系统文件系统管理；
➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
1.5主动式服务
2服务管理制度规范
2.1报告服务
2.2事件管理
事件管理是指导服务人员面对新增的服务请求时，如何通过最合理的处理方式保证应用的持续性以及各项质量指标的达成，由于在IT运行服务项目中每天项目组都将接受数十个服务请求，所以事件管理流程的设计，直接影响到服务的效率和客户的满意度。
根据甲方突发事件制定相应的处理流程，确保能够根本解决甲方突发事件，直至问题解决。
当服务工程师在现场发现异常事故或者无法在要求时限内解决的问题时，必须立即上报项目经理，如果属于纯技术问题，也应同时上报给高级系统工程师
2.3服务承诺
发生设备硬件故障，按照服务级别采取以“恢复客户使用”为目的的方式，使用备件恢复客户应用，并将故障件送原厂或维修商予以维修。
保内的设备维修修复时间按照厂家标准执行，送第三方维修的设备在十五个工作日内完成维修，取回设备，并且替换回备件。
3服务质量承诺
我司工作时间每周一至周五（除节假日），按照甲方工作时间提供服务，我司技术人员在接到甲方人员服务申请后 1小时内响应。
如甲方需要我司在节假日期间提供服务，我司会全力支持，如需要，可到现场支持。
4运维服务紧急事件处理流程
根据重大事故的紧急程度和状态不同，服务主管可采取以下方式启动应急流程：
当紧急事件发生时，运行人员首先要进行故障分析，确定故障的范围和程度，确认为紧急故障的，在查找原因和解决问题的同时，要同步将故
障解决情况通报给部门领导、及向客服中说明事件发生的状况。
如需其
他部门协助的，需要请求相关部门共同尽快解决故障。
◆对于病毒突发事件，当病毒大面积地感染终端，投标人的现场服务人员
将已感染的终端从局域网中断开，投标人的运行人员将第一时间收集病毒信息，并向现场人员提供有针对性的应急方案；如果应急方案没有效果，要立即和杀毒软件厂方联络，由双方共同协同提供有效的应对措施。
◆对于网络中断事件，投标人的运行人员首先要判断中断原因，如果是局
域网本地设备或线路造成的，依网络运行处理流程优先快速处理；如果是电信服务提供商造成的，要立即联络电信技术部门解决问题。
◆对于系统故障事件，投标人的运行人员首先要启用备用系统，再判断故
障类型：硬件损坏、操作系统故障、软件故障。
硬件损坏的情况，首先向服务器供应商报障；操作系统故障多数情况都和硬件故障同时出现，处理方式相同；软件故障如果是由购买的软件造成的，立即向软件厂商寻求技术支持。
◆对于自然灾害性事件，运行管理人员要尽可能将设备转移到安全地带，
将损失降低到最少。
◆对于电力中断事件，由于机房多采用UPS防止断电带来的系统停机现象，
在UPS还能供应电力期间恢复供电，对系统使用不会有影响；但遇到特殊情况导致供电部门在短期内不能恢复供电时，如有备用发电设备要启用备用发电设备供电，否则要关闭所有设备，确保突然断电造成设备损坏。
◆在故障排除之后，运行管理人员要填写故障记录，重大事故由故障处理
人填写故障报告。