急诊科常见护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
急诊科常见护患纠纷与防范对策护理课件
未来护理服务将更加注重患者的心理 需求，提供更加人性化的护理服务。
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医疗费用问题
医疗费用过高或收费不透明，可能引发患者及家属的不满和 质疑。
急诊科的治疗和护理费用通常较高，如果患者在缴费过程中 发现收费不透明、费用过高或存在乱收费的情况，可能会对 医护人员产生不满和质疑，进而引发纠纷。
护士服务态度问题
护士服务态度不佳、语气生硬或缺乏耐心，可能引发患者 及家属的不满和反感。
针对经济困难的患者，制定医疗援助计划， 减轻医疗负担。
费用咨询窗口
设立费用咨询窗口，解答患者及其家属关于 用监管机制，防止不合理收费和 乱收费现象。
03
护理措施
心理护理
提供心理支持
在急诊科中，由于病情的突发性和严重性，患者及其家属往往面临巨大的心理压 力。因此，心理护理至关重要，护士应通过安慰、鼓励和解释等方式，为患者及 其家属提供心理支持，帮助他们缓解紧张情绪，增强信心。
护士沟通不足
护士与患者及家属之间的沟通不畅或 缺乏耐心、解释不够清楚，可能导致 患者及家属的不满和误解。
VS
在急诊科，由于患者数量多、病情各 异，护士的工作压力大，可能导致沟 通不足或缺乏耐心。如果护士在沟通 过程中未能清晰解释病情、治疗方案 、护理措施等，或者对患者及家属的 疑问解答不充分，可能会引起患者及 家属的不满和误解，进而引发纠纷。
疼痛护理
减轻患者痛苦
疼痛是急诊科患者常见的问题，护士应采取有效的疼痛护理措施，如使用镇痛药物、进行疼痛评估和记录等，以减轻患者的 痛苦。同时，护士还应关注患者的疼痛体验和感受，与医生进行及时沟通，确保患者得到适当的疼痛治疗。
急诊科护患纠纷的原因及防范措施
急诊科护患纠纷的原因及防范措施近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同。
有医疗护理失误造成的一些重大案例，但更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。
由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接地面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务，特别是急诊科，面对的病人多、流动性大，护理人员年龄偏大且人员少、工作量大，所以也越容易产生纠纷。
护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建。
1 护患纠纷发生的原因1.1 护理人员方面1.1.1语言不规范，过于简单、生硬引起护患关系紧张。
1.1.2 年龄偏大，面对工作量大的情况下身体不适或年轻人员经验不足，沟通方式和技巧欠妥，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
1.1.3工作中执行查对制度不严格，甚至护理过程中违反操作规程，实施错误，导致医疗差错或事故的发生。
1.1.4以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人表现出不以为然，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.1.5临床一线护理人员编制严重缺失，一人多责，导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
1.2患者方面1.2.1随着新的医疗事故处理条例的出台及患者及家属疾病知识的提高，人们的自我保护意识增强或过度维权，他们对一些医疗护理问题有了自己的看法，或对治疗效果期望值过高，不轻易听信医务人员解释是引起纠纷的直接原因。
1.2.2缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解、不予配合，导致护患关系紧张。
1.2.4患者及家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。
1.3社会方面一方面普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。
一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱势群体”。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施1. 引言1.1 急诊工作中护患纠纷的重要性急诊工作中护患纠纷的重要性在于保障医患关系的和谐稳定，维护医疗秩序和医疗质量。
护患纠纷一旦发生，不仅可能影响患者的治疗效果和医护人员的工作秩序，还可能危及患者的生命安全和医护人员的职业声誉。
急诊工作中护患纠纷的预防和处理至关重要。
为了减少护患纠纷的发生，不仅需要医护人员具备专业的医疗技能和情绪管理能力，还需要建立健全的医疗制度和规范化的医疗流程，加强医患沟通，促进护患关系的和谐与平衡。
只有通过双方的合作和努力，共同营造一个和谐、安全的医疗环境，才能有效防范和化解护患纠纷，保障医疗安全和患者利益。
【内容完毕，字数2000字】。
2. 正文2.1 护患纠纷的原因护患纠纷的原因包括多方面因素，下面将具体分析几个主要原因：1. 缺乏有效沟通：在急诊工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。
由于急诊环境忙碌，医护人员可能会忽视与患者进行充分沟通，导致信息不畅、误解增多，从而引发纠纷。
2. 医护人员工作压力大：急诊工作常常处于高强度紧张状态，医护人员长时间工作可能会导致情绪不稳定、疲劳严重，容易产生冲突和矛盾，从而引发护患纠纷。
3. 患者情绪波动大：患者来急诊通常处于焦虑、紧张的情绪下，难免会表现出情绪波动大、易怒等行为。
如果医护人员不能适当化解患者情绪，就容易导致纠纷发生。
4. 护患关系建立的难度：在急诊环境下，时间紧迫，医护人员往往难以与患者建立良好的关系。
如果患者对医护人员缺乏信任，就容易产生护患纠纷。
护患纠纷的原因多种多样，需要医护人员和患者共同努力，加强沟通，减轻工作压力，理性应对情绪波动，建立良好的护患关系，从而预防和降低护患纠纷的发生。
【字数：255】2.2 缺乏有效沟通缺乏有效沟通是导致护患纠纷的一个重要原因。
在急诊工作中，医护人员和患者之间的沟通是非常关键的，但是由于种种原因，可能会出现沟通不畅或者出现误解的情况。
医护人员可能因为工作繁忙或者工作压力大，导致他们没有足够的时间和精力与患者进行有效的沟通。
急诊科常见护患纠纷与防范对策
防范措施
1.要不断完善卫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法规
随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟 进，尤其是《医疗事故处理例》的实施，奠定了 我国医事立法的基础。但随着改革开放及民事法 制的不断健全，我国正式加入WTO，国际医疗机构 的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日趋 激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足 司法实践的需要，医事立法需跟着医疗市场的发 展而不断加以健全、完善，建议新的卫生法规能 够规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险， 更好地维护护患双方的合法权益。
渗漏到地上。 • 案例4：一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔
接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。
真实案例
• 案例5：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿 托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他 病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被 车主送回急诊科。
• 案例6：由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门 窗后生煤炭火炉比较暖和，于是将门窗紧闭。护士夜间巡 视病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗 稍稍打开。待护士离开后，产妇向家属反应没有门窗紧闭 时暖和，结果家属以护士开窗导致产妇感觉气温低为由， 提出索赔。
护患纠纷发生原因
法制观念淡薄
服务态度
执行制度不严
常见原因
工作责任心不强
医疗文书欠缺
患者及家属维权过度
常见的护理纠纷
1
1. 服务态度 在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服
务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引 起患者及家属的不满
2
2. 违反操作规程 由于护理工作量大，为了尽快完成任务，
护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理 操作而引起患者的不满；没有认真执行三查 七对一注意原则
急诊护理中护患纠纷的原因及防范对策
急诊护理中护患纠纷的原因及防范对策标签：急诊；护患纠纷；医患关系文献标志码：B医患关系是当前极为敏感的社会问题。
随着患者自我保护意识和医疗需求的不断提高，医患纠纷呈逐渐上升的趋势。
医院急诊工作中发生的医患纠纷许多牵涉到护理问题。
急诊作为医疗抢救的前沿，患者病情危急，护患之间无暇进行详细沟通，易产生护患纠纷。
护理人员必须加强法律意识和服务意识，做好各个环节的工作，防范急诊护理工作中护患纠纷的发生。
1急诊护患纠纷产生的原因1.1患者病情危急急诊患者起病急、病情重、变化快，医院急诊是医疗纠纷多发的科室。
加之医疗服务本身具有高风险性和病情转归的不确定性，面对患者的病情没有好转，甚至死亡的情况下，患者家属很难接受治疗结果而与医务人员发生纠纷。
1.2患方对医疗结果期望值过高对于有些疾病，由于现有医学技术水平的限制，医务人员虽尽最大努力，也不能达到患者及家属的期望值，使其不能接受现实。
1.3医护人员临床经验不足医护人员缺乏扎实的抢救知识，技术操作不规范、不到位，有的甚至误诊、漏诊，造成延误抢救时机，致患者病情加重甚至死亡，形成医疗纠纷或事故。
1.4患者或家属心理因素患方对于严重的病情，心理处于急躁紧张状态，常提出过高的要求，如未得到满足易将怨恨迁怒于医务人员。
1.5护理人员的服务意识因素护理人员以患者为中心的服务意识不强，对急、危重症患者司空见惯，对抢救效果欠佳的患者容易产生倦怠情绪，加之医患沟通缺失或不到位。
从而引发患者或家属的不满情绪，对医疗救治工作产生怀疑。
1.6急诊科室管理不到位如抢救设备故障未及时修理，急救药品准备不足或过期失效，抢救程序混乱，延误抢救，导致医疗纠纷和投诉发生。
2防范对策2.1增强服务意识我院急诊护理队伍年轻充满朝气，但有些新护士服务意识不强，在急诊工作中缺乏与患者及家属的沟通，易引起护患矛盾。
采取新护士岗前培训，以老带新，请临床工作经验丰富、处理护患关系有经验的老护士带教，增强为患者服务的理念及言传身教与患者和患者亲属的沟通技巧，使年轻护士从思想和行动上做到处处为患者着想。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。
了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。
2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。
3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。
4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。
5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。
1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。
2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。
3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。
4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。
5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。
6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。
7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施摘要：由于现代医疗科技与法制观念的发展,病人对医生为其服务的意识也越来越强,同时维权意识也越来越强,所以护理纠纷的出现也呈上升态势,而急诊科则作为医护活动相对集中的地方,因其自身的特点与地位在其中显得特别突出。
本章归纳了急诊科护理矛盾产生的具体原因和预防措施。
关键词：急诊科；护理纠纷；原因分析；防范措施急诊科一直位于医院业务的最前沿，但因为医务人员流动多，病人情况复杂、疾病危重，急救工作繁琐以及病人与家属之间的情绪不稳定，在就诊、治疗、复查、护理的各个环节出现护士态度较差、检查工作不到位、护理动作不当时等情况，都容易造成护患问的矛盾，从而引发护患问题，甚至引起了医疗纠纷。
护患纠纷的发生不仅会对患者的护理工作产生一定的影响，同时也对患者的就诊秩序、医院的信誉、以及急诊护理人员的健康等造成了不好的影响。
所以，掌握了护理纠纷的根源，有针对性地采取预防措施，以提高护患关系，预防护理纠纷。
一、急诊科护理纠纷的主要原因分析1.1社会因素当前护理纠纷与医疗资源分配的不均衡有关，其原因有三个。
(1)医疗服务的分配不平衡；在我国，医疗资源的分配呈现出城市高、农村低、东部高、西部低的特点。
大批的病人涌入了东部那些拥有最好医疗条件的大城市。
如此庞大的医疗需求，必然会造成医院的医疗资源短缺，甚至会出现推诿、拒绝的情况，从而诱发患者的不良情绪，从而造成诊疗上的错误。
(2)为了解决医患关系，医院必须在引进人才、建设基础设施、购置大型医疗设备等方面加大投资，因为政府在医疗领域的投资仅为国民生产总值的百分之二，自然这笔费用就转嫁到患者身上，医院的趋利性就出现了。
(3)急诊科的三项工作，包括院前、院外转运、院外抢救，大部分都是由病人自己承担，病人和家属都不明白，为什么住院的钱可以医保，急诊的钱却不能报销，于是，他们将“看病贵”的责任推到了医院和医护人员身上，从而导致了医疗纠纷。
1.2医务人员因素医护人员是医疗机构的重要组成部分，其个人素质对病人的情绪有很大的影响，包括沟通能力、情绪控制力和人文关怀意识。
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１ １ 社 会 方 面 的 原 因 医 院 的 现 有 设 施 条 件 或 医 术 水 平 不 能 ． 满足 病 人 的要 求 。 因急 诊 科 是 个 经 济 效 益 低 的 科 室 ， 多 数 医 大 院在 急诊 科 护 士配 置 方 面 力 量 薄 弱 ， 士 长 期 处 于 超 负 荷 工 作 护 状 态 ， 患 纠 纷 在 此 情 形 下 较 易 发 生 。科 室 内 部 人 际 关 系 不 协 护
电 图 、 除 颤 、 尿 等 需 暴 露 胸 部 、 阴部 的 ， 在 操 作 中 不 严 肃 电 导 会 若
认 真 ， 不 用 屏 风 等 遮 挡 病 人 ， 会 引 起病 人 不 满 。 或 也 １ ２ ３ 专业 技 术 较 差 ， 乏 责 任 心 急 诊 科 护 士 相 对 年 轻 化 ， ．． 缺 素质参差不齐 ， 验不 足 ， 病情观察不细致 、 业 技术不熟 练 、 经 如 专 缺 乏 急 诊 经 验 及 正 确 的 判 断 能 力 、 病 人 的 情 绪 变 化 缺 乏 预 见 对 性 、 病 人 的病 情 观 察 不 到位 等 ， 引 起 病 人 及 其 家 属 的 不 满 。 对 易 １ ２ ４ 医疗 文 书 不 健 全 ．． 急诊抢 救任务 重 ， 口头 医 嘱 较 多 ， 记 录 多 属 抢 救 后 补 记 。偶 尔 会 出 现 医 护 记 录 不 统 一 的 情 况 ， 一 而 旦 病人 病情 恶化 ， 些 都 会 成 为 引起 纠纷 的原 因 。 这 ｌ ３ 病 人 方 面 的 原 因 ＿
（ Ｃ）： ３ ２—１ ９３ ５ １９ ３ ．
Ｅ ３ 周 琦 ， 北 娜 ． 诊 科 护 患 纠 纷 发 生 原 因 及 干 预 对 策 ［ ］ 护 理 研 Ｂ 慕 急 Ｊ．
究 ，０ ９ ２ （ｕ ｐ． ） １ ７ ７ ． ２ ０ ， ３ ｓ ｐ １ １ ： ７ —１ ８ Ｅ３ 李 华 ． 患 纠 纷 发 生 的 原 因 及 防 范 措 施 ［ ］ 护 理 研 究 ， ０ ６ ２ ３ 护 Ｊ． ２ ０ ，０
８ ９ ２ ．
［ ］ 苏 叶 萍 ． 化 法 律 及 服 务 意 识 预 防 护 患 纠 纷 ［］ 护 理 研 究 ，０ ７ ６ 强 Ｊ． ２０ ，
２ ６ １（ ｃ）： ６ １—１ ６ ． １６ ６ ２
求 ， 度 蛮 横 。若 医护 人 员 稍 有 微词 ， 借 题 发 挥 ， 理 取 闹 ， 态 就 无 捏
差， 可见这部分纠纷完 全是可以避免 的。但是 一旦发生 ， 带来 的
不 良后 果 往 往 又 是 难 以 预 料 的 。 因 此 ， 加 强 护 理 人 员 的 人 文 应 素质教 育 ， 其是急诊 护理 人员 ， 做 到认 真分 析 ， 细地 询 问 尤 应 详
中图 分 类 号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９．２
调 ， 能 有效 完成 抢 救 工 作 。 支 持 系 统 不 到 位 ， 后 勤 保 障 部 不 不 如 能满 足 临床 一 线 的要 求 ， 医 环 境 设 施 配 套 不 健 全 ， 能 及 时 检 就 不 查 维 修 抢 救 设 施 ， 而 引 起 病 人 不 满 。某 些 媒 体 的 非 客 观 公 正 从
ｄ ｉ ｌ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ７ —４ ４ ． ０ ０ ２ ． ５ ｏ ： Ｏ ３ ６ ／．ｓ ． ６ ４ ７ ８ ２ １ ． ９ ０ ７ ｓ
病 史 ， 心 回答 病 人 及 其 家 属 提 出 的 问 题 ， 耐 给病 人 以“ 切 感 、 亲 信
任 感 ” 减 少 因语 言 及 态 度 不 当 而 引 起 的 护 患 纠 纷 ， 护 患 纠 纷 ， 将
１ ３ ２ 病 人 无 理 取 闹 有 些 病 人 出 于 不 良 心 理 ， 出 额 外 要 ．． 提
Ｅ３ 朱 小 华 ． ４ 浅析 护 患 纠 纷 的 原 因及 对 策 Ｅ ３ 河 北 医 学 院 学 报 ，０ １ Ｊ． ２０，
ｌ ３） １ ７ ８（ ： Ｏ ．
［ ］ 张 小 丽 ． 患 纠 纷 的原 因及 防 范Ｅ ３ 护 理 研 究 ， ０ ６ ２ （ Ｃ ： ２ — ５ 护 Ｊ． ２０ ，０ ３ ） ８ ８
１ ２２ 安 全 意 识 淡 薄 ， ．． 缺乏 法律 意 识
在 护 理 过 程 中侵 犯 了 病
人 的 隐私 权 ， 其 是 在 集 体 场 合 谈 论 病 人 的 隐 私 。 护 士 在 维 护 尤
职业 权 利 时往 往 不 经 意 地侵 犯 了 病 人 的 隐 私 权 。一 些 操 作 如 心
并提 出相 应 的 防 范 措施 。
１ 纠 纷 原 因
２ ２ 医 院公 开 收 费 标 准 ， 理 收 费 医 院应 让 病 人 及 其 家 属 明 ． 合
白各 项 收 费 项 目 ， 疑 问 及 时 解 决 ， 危 重 病 人 抢 救 时 ， 遵 循 有 而 应 “ 抢救 后收费” 原则。 先 的
２ ３ 合 理 安 排 护 理 资 源 ， 强 急 诊 护 士 的培 训 工 作 注 重 对 年 ． 加
轻 护 士 的帮 、 、 ， ３年 以 内 的护 士 制 订 培 训 考 核 计 划 ， 本 扶 带 对 对 科 室 内 的常 见 病 、 发 病 、 科 操 作 进 行 学 习 和 考 核 ， 期 举 行 多 专 定
的法律辩护 。
２ ７ 其他 ． 医 院应 客 观 、 正 地 处 理 纠 纷 ， 查 事 情 的 来 龙 去 公 调 脉 ， 护 患 双方 一 个 明 确 的 立 场 ， 过 合 理 的 处 理 来 化 解 纠 纷 。 给 通 对 少 数 无 理 取 闹 、 听 劝 解 而 干 扰 急 诊 Ｔ 作 的人 ， 用 法 律 武 器 不 应
救 后 果 的不 可 预 料 性 ， 以 急 诊 操 作 前 应 告 知 病 人 或 其 家 属 可 所
能 存 在 的 风 险 及 治 疗 的 意 义 ， 得 病 人 或 其 家 属 的 同 意 后 方 可 征
实施 。
２６ 加强文书的书写 ．
《 医疗 事 故 处 理 条 例 》 中第 １ Ｏ条 明 确 规
造 事 实 ， 重 影 响 医 院 的正 常工 作 。 严 ２ 防范 措 施
作者简介 院。
姬 字 工 作 单 位 ： １ ３ ０ 江 苏 省 昆 山 市 第 一 人 民 医 院 友 谊 分 ２５０ ， （ 稿 日期 ： Ｏ Ｏ ７ ５ 收 ２ ｌ 一０ —２ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
疑难病例的讨论 ， 鼓励年轻护士发表 自己的意见 ， 督促其通 过 并
参 加 各 种 形 式 的业 务 学 习 来 提 高 理 论 水 平 和实 践 操 作 能 力 。护 理 管 理 者 根 据 本 科 室 护 士 的 条 件 、 力 ， 理 排 班 ， 其 最 大 限 能 合 使
度 地发挥专长 。 ２ ４ 增 强 法 律 观 念 ， 高 保 护 意识 ． 提 护 士 应 明 确 与 护 理 工 作 相
来 维 护 护 士 和 医 院 的 合 法 权 益 。解 决 护 患 纠 纷 ， 抗 不 是 办 法 ， 对
护 患 双 方 要 学会 换 位 思 考 ， 相 尊 重 与 理 解 ， 能 达 到 和 谐 的 护 互 才 患关系 。
参考文献 ： Ｅ ３ 王 虎 娥 ． 患 纠 纷 发 生 的 原 因 及 防 范 对 策 Ｅ ３ 护 理 研 究 ， ０ ８ ２ １ 护 Ｊ． ２０，２
定 ： 温 单 、 嘱单 、 理 记 录 是 医疗 诉 讼 中 的 法 律 依 据 。 因 此 体 医 护
抢 救 记录 单 应 做 到准 确 、 观 、 时 ， 录应 与 医 生 记 录 一 致 ， 客 及 记 不 能 随 意 更 改 。如 果 发 生 医 疗 纠 纷 ， 整 、 靠 的 护 理 记 录 可 提 供 完 可 当 时 抢 救 工 作 的真 实 经 过 ， 重 要 的 法律 依 据 ， 据 此 进 行 正 当 是 可
文 章 编 号 ：６ ４—４ ４ （０ ０ １Ｂ一２ ０ Ｏ １７ ７ ８ ２ １ ）０ ７ １一 １
消 灭 在 萌芽 状 态 ＿ 。 ４ ］ 急 诊 科 是 医 院 的 一 个 形 象 窗 口 ， 护 人 员 每 天 面对 不 同 专 医
科 、 同文 化 层 次 、 同 经 济 状 况 、 同就 诊 经 历 的病 人 ， 发 事 不 不 不 突 件较 多 。 而 随着 社 会 的 发展 ， 人 自我 保 护 意 识 不 断 增 强 ， 医 病 对 疗护理质量要求越来越 高 ， 此 ， 年来 护患 纠纷呈 上 升趋 势。 因 近 针对 目前 急诊 科存 在 的 护 患 纠 纷 ， 常 见 原 因 及 隐 患 进 行 分 析 ， 将
关 的权 利 和 义 务
行 为 导 致 的 不 良法 律 后 果 ， 强 责 任 感 ， 加 自觉 用 法 律 法 规 来 规 范
自己 的 言 行 举 止 ， 用 法 律 武 器 来 维 护 病 人 和 自己 的 权 益 ＿ ］ 运 ５ 。 ２ ５ 施 行 风 险 管 理 ， 行 告 知 义 务 因 急诊 病 人 的特 殊 性 及 抢 ． 履
的报 道 ， 社会 习 惯 于 把 病 人 归 于 “ 势 群 体 ” 每 当 出 现 护 患 纠 弱 ， 纷， 一些 媒 体 会 带 着浓 厚 的 情 感 色 彩 来 报 道 ， 接 影 响 了 公 众 对 直 事件本身的正确判断 。 １ ２ 医护 人 员 的原 因 ． １ ２ １ 服 务 意 识 及 态 度 不 佳 护 士 分 诊 时 缺 乏 热 情 ， 度 生 ．． 态 硬 ， 乏 对 病 人 及 家 属 的理 解 ， 病 人 及 家 属 提 出 的 问 题 不 能 耐 缺 对 心解 答 ， 发 病 人 的不 满 Ｄ ３。 引 － ３
（ １ ） ２ ６—２ ９ ． １ Ａ ： ８９ ８ ７
１３ １ 病 人 自我 意识 的提 高 和 不 切 实 际 的 期 望 值 急 诊 病 人 ．．