办公设备维护方案

服务内容：

1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。

2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。

3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。

4. 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。

5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。

6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。

7. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。

以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。

提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。

1.1本项目的组织机构图

项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

技术支持工程师安全监督

维护组维护工程师

1.2具体维护方案

1.2.1维护重点、难点分析

1.2.2维护标准及程序

1计算机

1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。

1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。

1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。

1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。

2复印机

2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。

2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。

3传真机

3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。

3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。

3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。

4打印机/条码打印机

4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。

4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。

4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。

4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。

4.4.1打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。

4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。

5扫描仪

为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。

6程控交换机

为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。

7投影仪

7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。

7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。

8 LED电子显示屏

显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。

1.2.3软件系统维标准

1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。

2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。

3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。

4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。

5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。

6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。

7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。

8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。

9、通过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。

10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。

11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。

12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。

13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。

14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。

1.2.4维护管理工作的有关规定

1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。

2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。

3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设臵机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。

4、对所配臵的系统软件不得删除、覆盖。

5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。

6、对网络系统软件的使用～必须严格按培训的操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。

7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件,

8、确需在服务器上安装的软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,

9、对在网络上运行的应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明的要求进行～不允许进行非法命令操作。

10、对所有应用的正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,

11、对重要文件和数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。