弱电工程售后服务条款模板

**********公司

***系统项目

售

后

服

务

条

款

建设单位：******************** 施工单位：************************** 验收时间：*******************

一、质保期内的服务保障

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。保修期内的服务项目包括：

?服务响应

我公司提供热线服务，在接到报修电话后8小时内到现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。

?保修期限

系统保修期为12个月；

?定期维护保养

我公司根据系统特点每个季度末20日，由我方直接委派工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护，使他们维持良好的运行状态，每年我方将为本工程提供定期服务，间隔时间可以同业主共同商定。

?现场排除故障或技术指导

应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

?建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

?热线维护

我方提供24小时电话热线服务，服务内容包括保养、维护咨询。接受正常

工作时间外的故障报修，并做出指导性响应服务。

二、保修期外的服务

保修期结束后，我公司为本项目实行终身维修服务，服务范围和保修期内一致，具体收费情况可与业主共同商定。

设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

在保修期外我公司的职责将严格按照共同商定的维护保障合同执行，其职责至少包括：保驾护航服务、定期保养维护、热线服务、紧急响应服务。

三、保修期

起止日从验收日起计算一年时间。

联系人：***********

维修专线：*********

弱电工程售后服务措施[001]

售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。一切从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。我公司以“客户满意率100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。一、售后服务范围 1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。 2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。 3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。 4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。

5、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。 6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。二、服务承诺 1．设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供2年的免费上门维修维护服务。免费维护维修期内如设备出现任何质量问题，供应商应予以免费维护；同时，免费维护期内每年提供2次巡检，并出具巡检报告。 2．保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行2次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向湖北建行提交巡检报告。 3．设备在使用过程中出现问题，保证在2小时内做出响应到达现场，并于24小时内解决故障。 4．保修期结束后，提供终身有偿维修服务，所提供服务、配件、设备价格均低于市场价。三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司售后服务中心提出维修要求，售后服务中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制定解决方案，维修人员填写《故障处理明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后24小时内向公司报告：填明故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。公司根据反馈表作统计分析，列出应改进的质量问题并向有关部门反馈，相应的部门在一周内提出改进措施报公司审核，公司将意见决定后以发文方式通知相关部门遵照执行。四、备品备件支持保持常用维修部件和元器件的储备量，当有设备出现故障需要厂家修理或者零部件无

弱电工程售后服务方案

弱电工程售后服务方案弱电工程售后服务方案作为售后服务不可或缺的一部分，我们一直致力于为用户提供及时、有效的培训服务。我们一直认为，维护人员的能力和水平是保持设备正常运转和良好的企业效益的必要保障，我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。为了实现知识转移，使得最终用户能独立承担问题诊断、系统维护等工作。此次项目技术培训包括以下几个部分：培训内容需要业务单元大客户经理承诺一、保证措施首先确立技术培训的主要目的和原则：在尽可能短的时间内、投入较少的精力、以较高的效率，保证受训学员熟悉项目所涉及的系统结构，各个子系统的安装方法、结构、原理、操作方法、维护方法、使用注意事项、简单故障的处理方法以及寻求技术支持的方法；本篇文章来自资料管理下载。保证受训学员了解项目所涉及的各个专业子系统的调试方法以及系统发展的方向；保证受训管理人员和操作人员能够尽快各司其职、开始工作；保证新的操作人员能够与前任

操作人员顺利交接、开展工作。 XX公司将严格按照标准化培训规程，向贵单位提供优质的技术培训服务，保障项目培训工作的有序高质量的进行。标准规范化流程如下： *《项目技术培训服务计划》说明XX公司应提供的技术培训服务的内容、培训讲师的资质、时间安排、方式、范围和费用等； *《技术培训资源申请表》申请实施技术培训所需的人员、场地、设备、费用等； *《技术培训考勤表》对技术培训过程中，受训人员出勤情况进行统计； *《用户培训满意度调查表》向用户征询对培训工作的意见和建议等； *《培训成果总结》总结技术培训的成果，指出此次培训的不足和需要改进的地方。二、培训计划详细描述针对每一个专业子系统培训将按：培训目标、培训人数、培训费用、培训地点、培训讲师、培训内容等各要素进行展开。本篇文章来自资料管理下载。每一个专业自系统培训可以单独列小标题。

售后服务合同模板范文

售后服务合同模板范文甲方：乙方：甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

弱电工程售后服务实施方案

售后服务实施方案我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，并且也有我们具体的实施方案，下面是我们本项目系统工程提出的售后服务实施方案。维修反应时间我公司在××地区建立了专门的售后服务机构，配备了专职的技术人员和维修人员，我们不但进行售后服务而且对工程的全过程进行服务。鉴于于本工程的重要性，工程验收交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小组，满足业主对服务的需求。我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如遇紧急情况则争取1小时内赶到现场，争取当天接报，当天解决。工程巡检回访在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优质服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值，我们将定期进行工程的巡检与回访。 ●在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系统进行巡检，检查系统运行状态，帮助业主合理使用系统软件，最大限度的发挥智能化管理的优势。 ●坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。在保修期内每半年组织一次工程回访，回访的方式为走访客户、邀请座谈、信访或电访等。听取用户意见，做好记录整理和保存，以走访客户的形式为主。现场排除故障或技术指导 ●应业主要求，我公司派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

●在保修期间向建设单位免费提供对设备正常运行的所有服务及必要的材料设备。 ●保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。 ●如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。紧急异常情况的及时处理 ●经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 ●在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。可向用户提供的优惠条件 ●保修期过后可同业主签定维护保养合同，为业主提供完善的维护保养服务。 ●有关系统的同步升级，我们本着为客户负责的态度，只收取必须的材料费用，保证系统的先进可靠性。

售后服务内容与优惠条款

售后服务容及优惠条款售后服务本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。 ●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； ●提交相关的竣工资料； ●协助用户完成XXXX系统定期的自检； ●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； ●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 ●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 ●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。 XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。售前服务标准及措施为用户免费设计提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。售中服务标准及措施 ●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。 ●提供深造技术培训。 ●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，

弱电工程售后服务承诺

弱电工程售后服务承诺对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。 1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）； 2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安

排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。 3）我公司将提供专区专人售后服务. 4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保; 售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。 2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

售后服务条款

售后服务条款声明本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司保修承诺本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 1.LED光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。免除保修义务为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件，连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。质保期内：服务响应为24H 服务监督为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。公司名称：深圳市光健照明有限公司公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋联系电话： +86-755-33523597 传真： +86-755-33523597 电子邮件：470259282@https://www.360docs.net/doc/909508718.html,

弱电智能化工程售后服务方案

弱电智能化工程售后服务方案 1 产品的技术服务和售后服务的内容和措施我公司多年服务于住宅的信息领域，积累了丰富的设计、施工及系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同xxx项目物业的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为“xxx项目弱电工程”工程提供优质的技术支持与售后服务，服务目标如下：质保期内的服务目标我们将同设备生产厂商一起对“xxx项目弱电工程”工程的设备提供为期24个月的保修。在保修期内，我公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在2小时内对项目单位所提出的维修要求做出现场技术响应,接到甲方的通知后24小时内派人赴现场处理设备质量问题。技术支持目标我们将向“xxx项目弱电工程”工程提供终身的技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防等。质保期后的服务目标在为期24个月（2年）的保修期过后，我们仍将同设备生产厂商一起对“xxx项目弱电工程”工程提供保修服务，此时将视设备的故障情况收取一定的费用，其中包括：有故障的零部件的更换和维修费用，以及相应的运输费用。同时，我公司保证在1小时内对项目单位所提出的维修要求做出技术应。 2 技术支持与售后服务内容我们向“xxx项目弱电工程”，提供的技术支持与售后服务的内容如下：电话支持我们在接到xxx项目物业的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同安保管理人员取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉安保管理人员预计的解决问题的时间。

弱电工程售后服务承诺书78826

售后服务承诺书我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的

责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容： ?货物的名称、商标、型号； ?货物出厂编号或批号； ?货物商地； ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话； ?供货商印章； ?发货票号码； ?销售日期； ?安装调试日期； ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话； ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

售后服务范本

六、重庆本地服务证明兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。技术服务人员情况序号姓名职务联系方式 1 技术支持 2 技术支持 3 技术支持 4 技术支持 5 售后助理附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同 2.房租发票特此证明！ XXXX科技开发有限公司 20XX年X月XX日

七、售后服务保障及质保承诺书致: XXX股份有限公司重庆市XXX 我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺： 1、本地化服务公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。重庆本地服务中心：地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1 电话：XXXXXXXXXXXXX 2、货物交货、备件保障及质保承诺我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。免费质保期为贰年，终生维护。 3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。 4、售后服务内容 4.1热线服务技术支持热线电话：400-0XX-XXXX 由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX@https://www.360docs.net/doc/909508718.html,）。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门将给予及时响应。 4.2 系统定期维护服务提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，

售后服务合同

售后服务合同书合同编号：甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。一、售后服务清单、价格、期限（明细）：本结算总价款是含税金额。总金额是：人民币元。人民币大写：元整。二、付款方式程序： 1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清： 1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后服务款，合计人民币元整。 2）售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。三、售后服务事项：甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为：甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为：乙方指定的售后服务负责人姓名为：乙方指定售后服务负责人联系方式为：在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。售后服务负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。四、售后实施的时间、方式： 1、售后服务时间为：至。 2、售后实施方式：合同签订日起开始生效，售后方式为计次/包年。自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售后服务。 3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。 4、服务细节： 1、乙方对合同规定的项目提供质保（质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围）。 2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。 3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。

售后服务承诺条款

UNDERTAKING CLAUSES FOR AFTER-SALES SERVICE 售后服务承诺条款 1、Warranty 质保期承诺 Warranty period of whole machine is twelve (12) months counting from finishing the site acceptance. The warranty of the steel structure is five (5) years. 质量保证期为：货到现场验收合格后，12个月（即壹年）。结构件质量保证为5年。 2、There is a professional warehouse in Shanghai service center. We can provide you with common spare parts, wearing parts, big parts & special tools for your heavy repair. All the parts are guaranteed to import directly from the manufacturer. 在上海售后服务中心设有专业仓库，我们能长年供应常用零部件、易损易耗件、大修用零部件及操作使用的各种专用工具，并保证所有零部件均直接从制造商进口。 3、Guarantee for other services其他服务质量保证 1) We guarantee that the goods included parts are brand new and are complied with CE standard. We never sell products of poor quality to customers as good quality or recondition old products to sell. 我们保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合CE标准，绝不以次充好，以旧翻新； 2) We guarantee that all products are legally imported and all taxes are paid. We never sell smuggling products. 我们保证所提供进口设备均为合法进口并正常完税,绝不提供走私产品; 3) We guarantee that the goods will delivered on time. The machine will be set up in time and can be applied without any delay. 我们保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期； 4) We set up the customer s’ record one by one. Our engineers make a phone call or a visit to you every two months. 我们为客户建立用户档案，每二个月进行一次回访； 5) We guarantee that all common spare parts are in stock & replacement of parts will be done for you in time. 我们常备有日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务; 6) We guarantee that we provide you with service during the machine’s lift time. We only charge you material cost & reasonable labor cost.

弱电项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版目录第1章...............................................................................................................技术支持与售后服务方案2 1.1......................................................................................................................... 产品保修期、保修内容说明 2 1.2........................................................................................................................XX技术支持与服务体系说明 2 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1................................................................................................................................................ 服务人员 4 1.2.5.2.................................................................................................................................... 服务方式及内容 5 1.2.5.3................................................................................................................................................ 服务时段 7 1.2.5.4................................................................................................................................................ 响应时间 7 1.2.5.5........................................................................................................................................ 到达现场时间 7 1.3................................................................................................................. 针对本项目技术支持与服务内容 7 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9)

(售后服务)技术服务合同

技术服务合同（3）合同登记编号： ┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐ │││││││││││││││ └─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ 项目名称：_________ 委托方：_________（甲方）服务方：_________（乙方）签订地点：_________省_________市（县）签订日期：_________年_________月_________日有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_________项目的技术服务（该项目属_________计划※），经协商一致，签订本合同。一、※服务内容，方式和要求：_________（属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求）二、※工作条件和协作事项：_________。三、履行期限、地点和方式：_________。四、验收标准和方式：技术服务或者技术培训按_________标准，采用_________方式验收，由_________方出具服务或者培训项目验收证明。本合同服务项目的保证期为_________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。五、报酬及其支付方式：_________。（一）本项目报酬为（服务费或培训费）：_________元。服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由_________方负担。（二）本项目中介方活动费为：_________元，由_________方负担。中介方的报酬为：_________元，由_________方支付。（三）支付方式（按以下第_________种方式）： 1．一次总付：_________元，_________年_________月_________日前支付；2．分期支付：_________元，_________年_________月_________日付_________元；_________年_________月_________日付_________元。 3．其它方式：六、违约金或者损失赔偿额的计算方法：（一）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ （二）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ 七、争议的解决办法：在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求_________进行调解。当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第 _________种方式解决。

弱电工程售后服务制度

工程售后服务管理制度 1.目的售后服务工作的质量是工程质量的延伸，为使系统设备的维护工作标准化、程序化，提高维护工作的专业水平，真正做到以及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务，履行对客户的质量承诺，特制定本制度。 2.适用范围职责公司所承接的工程项目的售后及维护工作。工程的维护工作由公司项目部负责，其它部门应予配合、协调。 3.服务方式包括：1、现场维修；2、日常电话服务；3、网络在线服务。在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。售后服务电话：******** 4.工作程序 4.1 维护工作人员基本要求 4.1.1 做好维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等）具体开展维护工作。 4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《服务单》，执行签字

盖章手续。 4.1.5 维护工作人员应提交书面维护工作报告，较详细地反映客户的系统运行情况和维护情况。 4.2 故障处理工作 4.2.1 排故工作要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，确认故障情况后，取相应的服务方式，如果需要现场处理必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。 4.2.2 排故时间要求：一般市区2小时内赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时内赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。 4.2.3 培训工作：结合故障处理对客户的操作人员进行培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，减少故障发生。 4.3 系统巡检工作 4.3.1 技术部应按照维护合同要求及本公司程序要求制定维护工作周期表。 4.3.2维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。检测应围绕以下几个方面进行：（1）设备运行状况。（2）管线情况。（3）系统功能及操作运行情况。维护人员应围绕上述三个方面，逐点、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 4.4 顾客信息反馈及持续改进工作

产品售后服务合同新编协议正式版

The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 产品售后服务合同新编协议正式版

产品售后服务合同新编协议正式版下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。表达产品售后服务协议甲方：XXX 乙方：双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就XXX系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的

维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌

用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。

售后服务条款完整版

售后服务条款 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售后服务条款声明本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司保修承诺本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下：光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。免除保修义务为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件，连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。质保期内：服务响应为24H 服务监督为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。公司名称：深圳市光健照明有限公司公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋联系电话： +86-755- 传真： +86-755- 电子邮件：