消费者的态度
消费者对产品创新的态度
消费者对产品创新的态度随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，新产品的出现越来越常见。
消费者对于产品创新的态度也在发生着变化。
本文将从消费者对产品创新的需求、消费者对产品创新的认知以及消费者对产品创新的接受度三个方面，探讨消费者对产品创新的态度。
一、消费者对产品创新的需求在日常生活中，消费者需求的不断变化促使企业需要不断地为其研发出新的产品。
在消费者的日常使用中，某些产品的功能、品质、设计等方面不能完全满足他们的需求。
他们对于某种产品会有不同领域的需求，例如性能、功效、质量、价格、设计、服务等等。
因此，消费者对于产品创新提出了更高的要求。
他们希望企业可以通过不断地研发，可以研发出满足他们不同需求的产品，并通过产品创新来提升产品品质与服务水平。
二、消费者对产品创新的认知消费者的对于产品创新的态度也与其对于产品创新的认知息息相关。
在消费者的认知中，产品创新的定义和表现不一，消费者对产品创新的认知不同也表现出不同的态度。
在这方面，消费者对于产品创新的认知主要包括三个方面。
第一方面是消费者对于产品创新类型的理解。
产品创新可以分为“善意的创新”和“虚假的创新”两种类型。
善意的创新可以带来更好的产品体验，让消费者更加的享受购物的乐趣，而虚假的创新却会让消费者对于整个品牌失去信任感。
第二方面是消费者对于产品创新的定义和程度的理解。
消费者不同的背景和生活经历，会让他们对于产品创新有不同的理解。
有些消费者会认为功能创新是最重要的，而有些人则认为设计创新是最具有创造力的，而另一部分人则会认为售后服务创新是最有价值的。
第三方面是消费者对于产品创新的价值的认知。
消费者对于产品创新的态度也会面临着对创新价值的认知障碍，他们往往会认为，创新并不能完美地代替原有的产品，他们也会因此对新产品的开发与使用存有观望心态，减轻了他们对于创新产品的需求与接受度。
三、消费者对产品创新的接受度消费者对于产品创新到底是接受还是拒绝，取决于多重因素。
消费者行为分析：消费者态度与行为
计算机品质超群，但这些消费者可能并没有意识到需要拥 有一台IBM计算机，由此造成态度与行为之间的不一致。
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2、消费者态度与购买行为不一致的影响因素
（2）购买能力
消费者可能对某种产品特别推崇，但由于经 济能力的限制，只能选择价格低一些的同类 其他牌号的产品。
态度测量
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2、消费者态度与购买行为不一致的影响因素
（5）态度测量与行动之间的延滞
态度测量与行动之间总存在一定的时间间隔。在 此时间内，新产品的出现、竞争品的新的促销手 段的采用，以及很多其他的因素，都可能引起消 费者态度的变化
进而影响其购买意向与行为。时间间隔越长，态度与行动之间的偏差或不一 致就会越大
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2、消费者态度与购买行为不一致的影响因素
态度与行为不一致 造成态度与行为不一致的主要原因是，态度与行为之间还有很多中介因素起作用。
下面介绍一些主要影响因素：（1）购买动机（2）购买能力延滞。
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2、消费者态度与购买行为不一致的影响因素
（1）购买动机。 即使消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感， 但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买行动。
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1、消费者态度对购买行为的影响
（2）态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。 态度在学习过程中起着过滤的作用。消费者在接触各 种来源的产品信息时，也会因对企业、产品的不同态 度，产生先人为主的见解，从而影响他对这些信息的 注意和理解。
（1）消费者态度将影响其对产品、 商标的判断与评价。
比如，人们一般对名牌产品怀有质 量好的信念和态度，所以在一些人中 形成了宁愿多花钱选择名牌的倾向。
第七章旅游消费者的 态度( 简 洁 版 )
个体对某个目标物或行动以某种方式作出反应的倾向性
三、态度的功能 1、知识功能
2、价值表达功能
第一节 态度概述
帮助组织日常基础的信息，排序信息，屏弃不相关信息 形成事物（观念、人、产品或品牌或购物）的知识 可能与客观事实相符或不符
表达一种核心价值观念、价值体系和自我形象
态度能表达人们深层的价值观，它既来自价值观，又能表达价值观，这是态度性质中最主要的一 点。价值观是态度的核心。 旅游广告广告通过暗示使用、购买某产品能导致增强自我意识、成就感或独立等来 利用态度的
第二节 态度旅游决策 信息
态度 (认知、情感、意向)
社会因素
旅游偏好 旅游决策
旅游行为 图7.2 态度与旅游决策的关系
二、态度与旅游偏好
第二节 态度与旅游决策
➢ 旅游偏好：是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。
态度的强度即态度的力 量，它是指个体对对象 赞成或不赞成的态度。 一般来说，态度强度越 大，态度就越稳定，改 变起来就越困难。
二、态度的组成 1、认知成分：信念
第一节 态度概述
2、情感成分：➢感认觉知因素就是指个人对态度对象带有评价意义的叙述。叙述的内容包括个人对态度 对象的认识、理解、相信、怀疑以及赞成或反对等。
3、行为成分：反应倾向
➢情感因素就是指个人对态度对象的情感体验，如尊敬——蔑视，同情——冷 漠，喜欢——厌恶等。
第三节 消费者态度的强化与改变
三、影响态度改变的因素 （一）个体因素
1. 信奉程度：越信奉则越难改变 2.预防注射：消费者已有的信念和观点是否与相反的信念
和观点作过交锋，消费者是否曾经构筑过对 相反论点的防御机制 3.参与程度：参与越高越坚定 4.人格因素：自尊、智力、性别 5.认知结构：对劝说的改变的理解
消费者行为分析消费者态度与行为
消费者行为分析消费者态度与行为消费者行为分析是指研究消费者在购买产品或服务过程中的态度与行为的一门学科。
消费者行为对于企业了解消费者需求、制定市场营销策略以及产品设计具有重要意义。
本文将围绕消费者的态度与行为展开，探讨其影响因素以及对企业的启示。
消费者态度是指消费者对于一些产品或服务的综合评价，这一评价会影响他们是否购买以及购买的数量和频率。
消费者态度的形成受多种因素影响，包括个人特征、社会影响和市场环境等。
个人特征对于消费者态度的形成具有重要作用。
例如，个人的性格、兴趣爱好以及文化背景会对他们对一些产品或服务的态度产生影响。
同时，消费者的认知和知识水平也会对态度形成起到决定性作用。
消费者对产品或服务的了解越多，其态度也会更加明确。
社会影响也是塑造消费者态度的重要因素。
家庭、朋友和同伴对消费者的态度产生直接影响。
例如，家庭的消费观念和购买行为会对年轻消费者的态度形成起到重要作用。
此外，社会媒体和广告也是塑造消费者态度的重要渠道。
消费者通过社交媒体的互动和广告的宣传，会形成对产品或服务的态度。
市场环境是塑造消费者态度的重要因素之一、消费者对于产品或服务的态度受到市场竞争和品牌形象等影响。
市场竞争会促使企业提供更好的产品或服务，从而影响消费者的态度。
品牌形象对消费者的态度具有长期的影响，一个受欢迎和信任的品牌会使消费者更倾向于购买其产品或服务。
消费者的行为是对于产品或服务态度的实际体现。
消费者的购买行为受到多个因素的影响，其中包括个体特征、社会因素和市场环境等。
个体特征对于消费者行为具有决定性作用。
消费者的个体特征包括性别、年龄、收入、职业以及个人喜好等。
这些个体特征会决定消费者的购买能力和购买需求，从而对其购买行为产生影响。
社会因素也对消费者行为产生重要作用。
家庭、朋友和同伴的影响会决定消费者的购买决策。
例如，一个消费者可能会受家人的建议影响而购买一些产品或服务。
此外，社会媒体和广告对消费者的购买行为也起到重要作用。
消费者行为分析：消费者态度的构成与功能
消费者态度的构成与功能消费者行为分析消费者态度的构成与功能1、消费者态度的构成态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准备状态。
所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
从态度的构成看，主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。
认知成分是指对人、对事物的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。
它是态度形成的基础。
比如，某游客认为大连是个好地方，环境整洁、优美，海滨风光秀丽，气候湿润宜人，这就是游客对大连的看法。
情感成分是指对人、对事所作的情感判断，它是态度的核心并和人们的行为紧密相连。
比如，当某游客对大连有了卬象后认为“大连是个美丽的、可爱的城市”，这里就清楚地看出其中有积极的情感成分。
意向成分是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。
我们研究态度中的行为成分常常根据态度中的情感成分推测。
比如，某游客对大连产生了积极肯定的情绪情感，他在心理上就积极地做各种准备，一旦外部条件成熟就可能来大连旅游。
态度的上述三种成分一般是协调一致的。
比如，某消费者在选购商品过程中，如果他认为某商场服务优，物美价廉，所处位置方便，他就会对该商场比较满意，产生喜欢、愉快的情感，从而经常到该商场购物。
因此，态度的三种成分之间的相互一致性，对我们研究消费者的态度与行为的关系是非常重要的。
2、消费者态度的功能消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其储存在记忆中，一旦需要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所而临的购买问题。
这种方式有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式做出解释和反应。
从这个意义上，形成态度能够满足或有助于满足某些消费需要，或者说，态度木身具有一定的功能。
消费者态度构成的三要素
消费者态度构成的三要素作为消费者，我们在购买商品或享受服务时，往往会表现出不同的态度。
这种态度是由许多因素所构成的，其中最重要的三个要素是信任、满意度和忠诚度。
本文将从这三个方面探讨消费者态度的构成。
信任是消费者态度中至关重要的一环。
消费者对于商品或服务提供者的信任程度直接影响了他们的购买决策。
一个值得信赖的品牌或商家能够赢得消费者的信任，从而提高销售额。
而对于消费者来说，信任体现在他们对于产品质量、商家诚信以及售后服务的信任感。
当消费者相信一个品牌或商家能够提供高质量的产品和优质的服务时，他们会更倾向于选择该品牌或商家的商品。
因此，建立和维护消费者的信任是企业取得市场竞争优势的重要策略之一。
满意度是消费者态度中另一个重要的要素。
消费者对于购买的商品或享受的服务是否满意直接影响了他们对该品牌或商家的评价。
当消费者感到满意时，他们会对该品牌或商家产生好的印象，并可能成为忠实的顾客。
而当消费者感到不满意时，他们可能会选择更换品牌或商家。
因此，企业需要关注消费者的满意度，通过提供优质的产品和服务来满足消费者的需求，从而提高满意度并保持消费者的忠诚度。
忠诚度是构成消费者态度的第三个要素。
消费者的忠诚度是指他们对于某个品牌或商家的忠诚程度。
忠诚的消费者不仅会持续购买该品牌或商家的产品，还会向他人推荐该品牌或商家。
忠诚的消费者对于品牌或商家来说是非常宝贵的资源，因为他们能够为品牌或商家带来更多的销售和口碑。
为了提高消费者的忠诚度，企业需要通过不断提高产品质量、提供个性化的服务以及建立良好的客户关系来赢得消费者的信任和满意度。
消费者态度的三个要素是信任、满意度和忠诚度。
消费者对于品牌或商家的信任程度直接影响了他们的购买决策；消费者对于购买的商品或享受的服务是否满意直接影响了他们对品牌或商家的评价；消费者对于某个品牌或商家的忠诚程度决定了他们是否会持续购买该品牌或商家的产品，并向他人推荐。
因此，企业需要重视建立和维护消费者的信任感，提高消费者的满意度，并努力赢得消费者的忠诚，从而取得市场竞争优势。
消费者态度
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情感成分(用李克特量表法测量对具体属性的感 觉)
很同意 同意 既非同意也非不同意 不同意 很不同意 我喜欢”健怡”可乐的口味 ____ ____ ______________ _____ ______ 健怡可乐太贵了 ____ ____ _______________ _____ ______ 咖啡因对健康不利 ____ ____ _______________ _____ ______ 我喜欢健怡可乐 ____ ____ _______________ _____ ______
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3、意向要素： 、意向要素： 消费者对态度对象意欲采取行动的倾向 购买不购买，向朋友推荐该品牌还是其它品牌 消费者的意向受企业促销手段的影响 营销人员通过大幅度降价或提供特别优惠券来引诱消费者去尝试一个 不太喜欢的品牌 如果经济诱惑足够大，对被选择的品牌信念和态度并不会由于消费者 此时建立的某种购买意向而改变。 。
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4、态度的测量：语义差别法、李克特量表法 认知成分（语意量表法测量对具体属性的信 念）
健怡可乐 口味强烈 -------------- 口味温和 价格低 --------------- 价格高 无咖啡因 --------------- 咖啡因含量高 口味独特 ---------------- 无独特口味
购买前态度的转变
转变信念
改变对特定产品属性的信念 增加新的信念 宣传属性带来的利益
宝洁公司使消费者深信蓝色清洁剂的洗涤效果比白色的 更好
改变对某信念的加权值
购买后态度的改变
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合理行为理论 消费者为达到购买行为的目的会合理性利用信息 行为意向——取决于行为态度和主观规范 认知失调理论（Cognitive Dissonance Theory）
消费者行为学态度量表
消费者行为学态度量表1. 简介消费者行为学是一门研究消费者对产品或服务进行选择、购买和使用的学科。
在市场营销领域，了解和分析消费者的态度对于企业制定营销策略和推广产品至关重要。
为了量化消费者的态度，消费者行为学态度量表应运而生。
本文将介绍消费者行为学态度量表的背景、构建过程以及常用的量表。
2. 背景消费者的态度对于市场营销活动具有重要影响。
了解消费者的态度有助于企业了解他们对产品或服务的喜好、需求和消费行为。
消费者行为学态度量表的目的就是通过设计一系列问题来量化消费者的态度。
通过分析量表结果，企业可以更好地了解消费者，为其提供更符合其需求的产品或服务。
3. 构建过程构建消费者行为学态度量表是一项复杂的任务，需要经过多个步骤来确保量表的有效性和可靠性。
3.1 研究目标和对象在构建态度量表之前，需要明确研究的目标和对象。
研究目标可以是了解消费者对某种产品、品牌或服务的态度，研究对象可以是特定的消费者群体。
3.2 确定测量维度根据研究目标，确定要测量的维度。
常见的消费者行为学态度维度包括对产品的认知、情感和行为。
3.3 编写问题或语句根据确定的维度，编写与之相关的问题或语句。
问题或语句应该具有一定的区分度，能够准确反映消费者的态度。
3.4 评估和修订评估编写的问题或语句，与实际的消费者进行测试，并根据反馈进行修订和改进。
这个过程可能涉及到对问题的删除、修改或添加。
3.5 验证和验证验证量表的有效性和可靠性是构建过程的最后一步。
可以使用统计方法，如因子分析、信度分析等来验证量表的结构和可靠性。
4. 常用的消费者行为学态度量表下面列举了一些常用的消费者行为学态度量表示例：4.1 消费者对产品的态度量表•产品质量评估量表•产品价格感知量表•产品功能满意度量表4.2 消费者对品牌的态度量表•品牌形象评估量表•品牌忠诚度量表•品牌认知量表4.3 消费者对服务的态度量表•服务质量评估量表•服务满意度量表•服务便利性评估量表以上仅为常见的几种消费者行为学态度量表，实际应用中可以根据需要进行调整和修改。
九消费者态度的形成与改变
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讨论
• 为什么名人信息源有时很有效？
• 吸引人们的注意，人们更信赖他们。 • 消费者也许愿意自己能与名人相提并论
或效法他们。 • 消费者也许把名人的特征与产品的某些
属性联系起来，而这些属性恰好是他们 所需要或渴望的。
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讨论
• 使用名人信息源有什么风险？ • 很少有某种众所周知的个性是所有人都
.
• 2、价值表达功能(value-express function)
• 有些态度是用来表达个体的价值观和自我 概念的。
• 举例：崇尚自然、重视环境的消费者有可 能发展起与此价值观相一致的关于产品与 活动的态度。这些消费者可能会表达对于 环保和回收倡议的支持，愿意购买和使用 “绿色”产品。
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• 3、适应功能(adjustment function) • 这种功能建立在操作性条件反射的基础
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二、消费者态度的测量
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1、瑟斯顿等距量表
• 基本思想： • ①对消费者初步访谈和文献分析，搜集对某一态度对
象的各种意见。 • ②对上述陈述意见归类，由评判人员完成，并计算各
种意见的量表值。 • ③进一步筛选，形成20条左右的陈述意见，并沿极端
否定到极端肯定展开。 • ④被试者作判断，得其在该问题上的态度分数。 • 局限性： • 带有被试者的主观性，调查结果可能出现偏差 • 费时、费力
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四、消费者态度的改变
• 营销者可以使消费者形成和改变关于产 品或品牌的态度。
• 消费者态度改变包含两层含义:一是态度 强度的改变;一是态度方向的改变
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（一）改变消费者态度的说服模式
• 提出者：霍夫兰德（C.I.Hovland）、詹尼斯 （I.L.Janis）
消费者对品牌的态度如何培养
消费者对品牌的态度如何培养在当今竞争激烈的市场环境中，品牌要想脱颖而出并赢得消费者的青睐，培养消费者对品牌的积极态度至关重要。
消费者对品牌的态度不仅影响他们的购买决策，还关系到品牌的长期发展和市场份额。
那么，如何培养消费者对品牌的态度呢？首先，提供优质的产品或服务是培养消费者积极态度的基础。
无论品牌的宣传多么华丽，如果产品或服务质量不过关，消费者很难对品牌产生好感。
这就要求企业在研发、生产、销售等各个环节严格把关，确保产品或服务能够满足甚至超越消费者的期望。
比如，苹果公司一直以其创新的设计、卓越的性能和优质的用户体验而闻名，这使得消费者对苹果品牌充满信任和喜爱。
品牌形象的塑造也是关键因素之一。
品牌形象包括品牌的名称、标志、包装、广告等方面。
一个独特、清晰、易于识别的品牌形象能够在消费者心中留下深刻的印象。
例如，可口可乐的红色弧形标志和独特的瓶身设计，已经成为了品牌的标志性符号，让消费者在众多饮料品牌中能够轻易地识别出可口可乐。
同时，与消费者建立良好的沟通和互动也是培养品牌态度的重要途径。
在社交媒体时代，企业可以通过各种社交平台与消费者进行实时交流，倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题和投诉。
这种积极的互动能够让消费者感受到企业对他们的关注和尊重，从而增强对品牌的好感。
比如小米公司通过其官方论坛和社交媒体账号，与粉丝保持密切的沟通，根据用户的反馈不断改进产品，赢得了众多“米粉”的支持。
此外，为消费者创造价值也是必不可少的。
这不仅体现在产品或服务的本身价值上，还包括为消费者提供额外的福利、优惠和增值服务。
例如，许多品牌会推出会员制度，为会员提供积分、折扣、优先购买权等特权，让消费者觉得成为品牌的会员能够获得更多的实惠和好处。
再者，品牌的社会责任履行也能影响消费者的态度。
消费者越来越关注企业在环境保护、公益慈善、员工福利等方面的表现。
一个具有社会责任感的品牌往往能够赢得消费者的尊重和认可。
比如，星巴克积极推行可持续发展战略，致力于减少碳排放、推广环保包装等，这些举措提升了消费者对星巴克品牌的好感度。