淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准
淘宝售后客服提成方案
淘宝售后客服提成方案1. 引言淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有庞大的用户群体和海量的商品。
为了提高用户体验和促进销售，淘宝注重售后服务，并为客服人员提供了提成方案，激励其提供优质的售后服务。
本文将详细介绍淘宝售后客服提成方案的相关内容。
2. 提成方案的背景售后服务是淘宝重视的关键环节之一，良好的售后服务可以增强用户对淘宝的信任度，提高用户满意度并促进用户的再次购买。
为了鼓励客服人员积极投入工作、提供高质量的售后服务，淘宝引入了提成方案。
提成方案是对客服人员在完成售后服务过程中所取得的成绩进行奖励的一种方式，既能激发客服人员的积极性，又能进一步改善售后服务的质量。
3. 提成方案的目标淘宝售后客服提成方案的目标是为了激励客服人员在工作中积极主动、努力提供高质量的售后服务。
通过提供经济上的奖励，使客服人员在售后服务过程中保持高水平的工作热情和专业的服务态度。
同时，提成方案也可以促使客服人员提高工作效率，加快售后服务的处理速度，达到快速解决用户问题、提高用户满意度的目标。
4. 提成方案的要素淘宝售后客服提成方案包含以下要素：4.1 绩效指标绩效指标是衡量客服人员工作表现的重要标准。
淘宝根据售后服务过程中客服人员的工作质量、效率和用户满意度等因素制定了一系列的绩效指标，包括但不限于以下几项：•售后服务态度和专业素养•售后问题处理效率•用户满意度调查结果•协助团队完成的目标等4.2 提成比例提成比例是决定客服人员提成金额的重要参数。
淘宝根据客服人员的绩效指标，制定了一套合理的提成比例。
提成比例通常会根据不同绩效指标的权重进行调整，以确保绩效指标的重要性得到合理体现。
4.3 绩效奖金计算绩效奖金是客服人员提成的具体金额。
淘宝根据客服人员的绩效指标和提成比例计算出每位客服人员所获得的绩效奖金。
绩效奖金可以根据周期进行结算，例如每月结算一次，也可以根据不同的售后项目进行单独结算。
5. 提成方案的实施过程淘宝提成方案的实施过程包括以下几个步骤：5.1 目标制定和明确淘宝在制定提成方案前，需要明确提成方案的目标和要素，并对绩效指标、提成比例等参数进行合理设定。
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。
二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。
四、总结。
淘宝天猫电商客服考核标准
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金 =绩效考核分值 * 个人绩效工资考核系数，具体细则参
照表
1.1 、表 1.2 、表 1.3 ；
表 1.1 、售前客服团队绩效考核标准
表 1.2 ：售前客服团队绩效工资基数
表 1.3 ：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500 元。
1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动
宣传等事项中做出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的
高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；
3、部门安排的重点项目的项目奖金；。
淘宝客服薪酬制度
淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。
从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。
那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。
1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。
在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。
1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。
其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。
初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。
•一些保险、公积金等福利。
1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。
其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。
中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。
•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。
1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。
其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。
高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。
淘宝客服管理制度奖金
淘宝客服管理制度+奖金（一）总则第一条在确认奖金资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。
第二条考核标准表分为以下三种：1．态度考核标准表。
包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。
评分方式分两种情况，2．能力考核标准表。
包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业务知识和基本常识）、体力、技能。
3．业绩考核标准表。
由考核标准表具体规定细则和要求。
第三条考核标准（评价要素）与评分示范（二）态度考核标准1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；（5）是否注意收拾和挺理工作场所；（6）工作是否有效益；（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；2．协作性（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通力协作；（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；（6）能否与上司及同事和睦共事；3．积极性（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；（2）是否具有改进和改善工作的热情；（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；（3）是否能够善始善终地完成本职工作；（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条态度考核评分标准【“+”为加分，“—”为减分。
】1．服从性（1）+ 遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；（2）+ 考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次以上，无故缺勤1次以上；（3）+ 注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+ 说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；（5）+ 踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；（6）+ 工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；（7）+ 弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；2．协作性（1）+ 利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；（2）+ 充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；（3）+ 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；（4）+ 不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；3．积极性（1）+ 不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；（2）+ 不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；（3）+ 求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；（4）+ 勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；（5）+ 言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；4．责任性（1）+ 清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；（2）+ 能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；（3）+ 在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。
淘宝客服业绩考核及提成方案
客服业绩考核及提成方案
考核方式：
根据绩效考核软件提供数据，公司考勤及部门主管评估等数据，采用业绩加KPI评估的形式，每三个月进行客服等级的评定。
客服评级：
客服等级评分标准所需培训程度岗位名称底薪
优秀90-100 不需要高级客服专员2000元良好80-89 一般指导中级客服专员1800元一般70-79 较强指导初级客服专员1600元差有两月70以下强化培训进入淘汰名单1400元淘汰连续三月70以下淘汰直接淘汰自动请辞
试用完整培训试用考核期1400元
提成方案：
销售额提成比例
0-70% 1%
71%-85% 1.5%
86%-100% 2%
100%以上 2.5%
薪资计算：
销售岗位：岗位工资+提成+补助
非销售岗位：岗位工资+奖金+补助
每月销售冠军评比：
评选要求：必须完成销售任务的85%以上，当月销售业绩最高者，奖励200元。
*等销售额稳定下来之后，岗位工资*KPI评估百分比+提成+补助的方式，同时提高底薪。
其它注意：
1、在促销活动中响应时间不做评估项目扣分。
2、咨询转化率为=下单人数/询单人数*100%（去除广告信息）
3、个人当月销售业绩在赤兔名品统计软件中查询
4、公共销售部分按销售额/参与销售总人数加入到个人业绩统计中
5、客单价全部门2/3的人没完成任务的，不扣分。
6、总销售额=访客数*转化率*客单价
7、客服不在线未回复也算在未回复里面
8、客服评估三个月考核期中两个月达到上一等级升级，两个月达不到当前等级降级。
电商客服考核标准
KPI指标
详细描述
标准
分值
权 重（％)
数据
得分
加权得分
旺旺回复率(Z）
回复过的客户/接待人数
Z>=99％
100
99%〉Z>=97%
80
97%>Z>=95％
60
95%〉Z
50
旺旺响应时间
（T）
平均响应时间（秒)
T=〈30
100
35<T=<40
80
40〈T=<45
60
T>50
待改进
人员比例
15％
45%
30%
10%
绩效工资考核系数
1.4倍
1。2倍
1.0倍
0.8倍
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0～500元。
1、除本职工作外，因组织需要,在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认可，并导入产品使用,为公司创造了一定的价值；
考核指标等级
考核分值
绩效工资系数
说明
A
91～100
950
1、连续2个月为A,额外奖励300～500元/次不等；
2、连续3个月为A，底薪调整200～500元不等;
B
86~90
800
C
76～85
650
D
65～75
550
表4.9：旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
淘宝客服考核标准
淘宝客服绩效考核说明（11.12.1.0 版）目录1 绩效考核的定义 (2)2 具体细节要求 (2)3 考核案 (3)3.1 售前客服 (3)3.2 售后客服 (3)4 考核指标权重 (4)4.1 售前客服 (4)4.2 售后客服 (5)5 部晋升机制与薪酬计算 (6)5.1 个人 (6)5.1.1 售前客服 (6)5.1.2 售后客服 (6)5.2 团队 (6)6 考核例（以小林为例） (7)1 绩效考核的定义绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作法与考核指标法。
是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要式。
2 具体细节要求售前转化率售前咨询，引导下单整体客户服务引导订单成交并付款，越高越好售前接待数量售前咨询当天当班中所接待的咨询买家数量或业务量，越多越好售前客服成交额引导下单整体的当天交易额，越高越好售前落实客单价引导下单通过客服服务之后的客单价，越高越好售前退单率售前咨询通过客服服务之后的订单出现退换货或其他投诉情况的概率，越低越好售后催付款订单管理买家下单后通过各种式催付款的成交额，越高越好售后完成率交易纠纷处理买家纠纷等事件完成度，越高越好售后评价处理交易纠纷针对中差评情况的处理，改变评价，越多越好综合响应时间售前咨询售后服务针对买家旺旺消息的反馈时间间隔，以回馈信息发送出为操作熟练度、工具的使用PR 能力、买家情况买家情况、PR 能力、话术等催付手段与话术法等客服服务满意度、商品满意度、问题处理的效果与能力等关联营销、客户关怀、话术引导、店铺产品均价商品本身等客单价、接待量、接待能力等E 客服接待分流、店铺自身流量、店铺接待转化率（引导到客服）、促销活动等诸多因素准，越短越好综合打字速度售前咨询售后服务打字的速度，以分钟计，越快越好综合回复率售前咨询售后服务客服回复客户消息与客户消息数量的比值，越大越好综合聊天记录售前咨询售后服务通过事后聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）综合专业知识售前咨询售后服务通过对商品等面的专业知识考核来判定，越优越好综合满意度售前咨询售后服务售前：单客服服务满意度或订单完成时对整笔交易的满意度；售后：对售后处理的整体满意度服务满意度、交易满意度、商品满意度客服专业程度等客服专业程度、客服心情心态等操作熟练度，工具使用等熟练程度3 考核案3.1 售前客服考核指标=（转化率+接待数量+成交额+客单价+响应时间）*提成算法+满意度简述：这是以流量为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化在有效订单。
淘宝客服考核及工资考核标准
淘宝客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。
二、工资及考核标准(一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求:1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快2)性格温和，有耐性，反应快3)业务能力好，态度端正，具备服务意识4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。
要有四心：细心、耐心、热心、责任心5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力6)18-26岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期2.正式客服要求:1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4)能够有效的指导顾客完成下单.5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7)服从公司的管理,切实维护公司利益.3.资深客服要求:1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7)服从公司的管理,切实维护公司利益.8)在正式客服上干满3个月以上4.客服组长要求:1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7)服从公司的管理,切实维护公司利益.8)在资深客服要求上干满6个月以上9)协助主管完成部门的管理工作10)具备新进员工的培训管理的能力11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作12)协调各个部门处理有关问题13)对热销产品的及时反馈5.客服主管要求:1)具备以上客服的所有要求2)在客服部工作满1年以上3)工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策4)能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务5)综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解(二)客服晋升制度(三)工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。
淘宝客服考核标准及薪资制度规范
淘宝客服考核标准及薪资制度规范客服考核及工资考核标准，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结现将客服人员薪资制度调整如下:一、客服分级:分为初级客服、中级客服、客服组长三个类别。
二、工资及考核标准(一)、分为初级客服、中级客服、高级客服、客服组长四个类别。
1. 初级客服要求:(1) 能够有效的利用阿里旺旺和顾客进行有效的沟通(2) 对产品知识了解，仓库发货流程和货品货号的熟悉，(3) 能够有效的促成订单。
(4) 可以很好的处理售前接待过程中遇到的问题，及时反馈给主管;2. 中级客服要求:(1) 熟练的接待客服，售前咨询可以单独处理，话术标准;(2) 咨询转化和销售能够达到公司设定的平均值（不能低于45%的转化）(3) 发现顾客需求引导消费，能够主动的去了解客户的需求;(4) 可以在主管的协助下很好的处理售前售后(5) 初级客服申请转正需要在主管的签字认同下可以提前转正（2-3个月）3 . 高级客服要求:(1) 在中级客服的基础上，可以独立的去处理售后的整个流程(2) 咨询转化和销售话术标准(3) 协助主管完成部门的管理工作和每月的销售任务指标;(4) 具备对新进员工的培训管理的能力;(5) 收集售前和售后的工作表格，进行整理和归纳。
并提供改善的意见。
(6) 工作满3-5个月可以提出晋升申请;(二)、工资包含:基本工资、绩效奖金试用期薪资为正式员工的8折。
薪资构成是底薪+提成+绩效考核底薪2500元/月、试用期无绩效有销售提成。
1、基本工资:2、职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄(要求) 1-3月 3个月以上或半年以上基本工资 2500 2800 30002、绩效奖金1、绩效奖为500元/月2、绩效奖金通过KPI考核、综合考评两部分考核评分进行奖励。
（KPI占80% 综合考评占20%）一、客服部门绩效提成表: (同时适用于运营助理、推广助理兼客服部分) 阶段KPI考核（见附表）二、综合考评(总分100)(a) 工作情况进行评估(业绩和考勤) (30分)(b) 客服平时工作交接及其工作完成情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准
导读：本文是关于淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准，希望能帮助到您！
淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准
客服考核标准
事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金）总分
1.售后客服素质（优20良15分中10差0分）20分
（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）
2.退款率（≤5%：30分；5%<X≤8%：20分；8%<X≤11%：10分；11%以上0分）30分
3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分中10差0分）20分
（及时处理的情况及程度，等…）
4.配合度（优20良15分中10差0分）20分
（与团队配合，团队合作情况等.…）
5.执行力（优20良15分中10差0分）20分
（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）
6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）20分
扣分1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次
扣5分。
2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
加分1.客户表扬，一次加2分
2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。
售后客服工资制度
KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服————基本工资——-2000
高级售后客服————基本工资——-2500
售后组长——————基本工资——-3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。