职场商务礼仪
基本的商务礼仪知识
基本的商务礼仪知识服务行业有着不少的规则，例如当客人向主人送礼品时，应在见面之初送。
以下是为大家整理的基本的商务礼仪精选集锦，希望能够帮到你。
基本的商务礼仪精选篇一面试的时候要注意礼仪，这样让面试人员看起来印象才会好。
美文阅读网小编为大家带来了基本的商务礼仪，谢谢查看。
基本的商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的'话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
基本的商务礼仪精选篇二当今社会是个追求时尚的社会，商务礼仪也不例外，由此发展出时尚商务礼仪这门学科。
女士商务礼仪的着装禁忌
女士商务礼仪的着装禁忌女士在职场中的作用不容忽视，而且扮演着越来越重要的角色，女士具有亲和力和细腻的特殊魅力可以给工作场合带来不同于男士的办公方式和创新思维，但是也要注意自身问题。
下面是为大家准备的女士商务礼仪的着装禁忌，希望可以帮助大家！女士商务礼仪着装禁忌1.按规定着装重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务活动，组织者所发请柬上有时专门注有着装要求，参加者就应按规定着装。
如果组织者没有具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。
通常，女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。
2.注意场合商务礼仪规定：女士在各种正式的商务交往活动中，一般以穿着套裙为好。
但是忌穿黑色皮裙，因为在国外穿黑色皮裙被视为没有教养的表现。
在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择适合参加这类活动的时装或礼服。
可以穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。
3.服装齐整女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。
不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
但是，在室内参加活动时，应脱去罩在西装套裙外的大衣和风衣。
4.选择合适的袜子与裙装必须搭配在一起的就是女性的袜子。
在社交场合中，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。
女性的袜子款式和色彩多种多样，但在裙装里占主导地位的还是丝袜。
穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，袜子的长度一定要高于裙子下部边缘，绝不可露出袜口。
不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。
而且，袜子不可以有丝毫破洞、抽丝、染色现象，职业女性的提包里，一般都要带有备用的丝袜。
袜子的选择，要注意色彩和厚薄搭配。
一般地说，肤色越深，袜子的颜色也应越深。
普遍情况下，肉色或相对深色一点的袜子较为适宜。
在正式工作场合中，袜子不能有网眼、花纹、图案，穿上去后要平整。
白色袜子在正式社交场合中不多见，一般只适合在运动场中出现，小姑娘穿白色袜子时，显得活泼可爱。
商务礼仪日常行为
商务礼仪日常行为商务礼仪是指在商业和职场环境中，人们为了取得社会地位和经济利益而遵循的规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以提升个人形象和职业素养，从而增强职业竞争力。
以下是商务礼仪的日常行为。
1.穿着得体：穿着得体是商务礼仪的基本要求。
在商务场合，应选择合适的服装，注重干净整洁，衣着风格要与职位和场合相匹配。
避免过于暴露或花哨的服装，力求简单、大方，并注意保持服饰的整洁。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪的重要表现形式。
在与他人交往时，要注重言行举止，保持礼貌和谦逊的态度。
包括遵循基本的问候礼仪，如握手、微笑、眼神交流等。
同时，在交谈中要注意倾听对方的观点，不要打断或中断别人的发言。
3.注重沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务场合至关重要。
要能清晰、准确地表达自己的意思，尽量避免使用行业术语和难以理解的专业词汇。
与此同时，也要善于倾听和理解他人的意见，尊重别人的观点，以建立良好的沟通和合作关系。
4.尊重他人的时间：商务场合的会议和约见往往有时间限制，因此必须尊重他人的时间。
准时参加会议，并在会议上遵守会议规则，不要打断别人的发言或迟到早退。
如果因特殊原因无法按时到达或参加会议，要提前通知相关人员，并表示歉意。
5.注意商务用语：在商务场合，要注意使用正确的商务用语。
避免使用粗俗、冒犯或不当的语言。
另外，要避免使用过多的行话和专业术语，以免让对方难以理解。
尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的陈述。
6.遵守商务礼仪规则：在商务场合，有一些礼仪规则需要遵守。
比如，要遵循餐桌礼仪，在用餐时保持优雅的姿态，不要发出吵闹或令人不安的声音。
另外，要尊重长辈和上级领导，避免在公开场合批评或指责他人。
7.保护商业机密：商务礼仪也包括保护商业机密的准则。
在商业交往中，要谨慎地处理机密信息，不要轻易泄露给他人。
同时，在签订合同或商业协议时，要遵守诚实守信的原则，避免使用虚假信息或欺骗对方。
总之，商务礼仪是成功商业人士必须掌握的重要技能。
商务礼仪在职场中的重要性有哪些
商务礼仪在职场中的重要性有哪些职场是一个复杂的社交环境，商务礼仪的影响力在这个环境中变得尤为重要。
无论是在与同事合作、与客户互动还是与上级沟通，恰当的商务礼仪都能产生积极的影响。
本文将探讨商务礼仪在职场中的重要性。
1. 维护专业形象在职场中良好的商务礼仪能帮助维护个人和企业的专业形象。
通过穿着得体、言谈举止得体、仪态端庄等方式，展示出自己的专业素养，使他人对自己和所在公司有更好的印象。
这有助于建立信任关系，为个人和团队的职业发展创造有利条件。
2. 增进人际关系商务礼仪对于构建良好的人际关系至关重要。
通过遵守基本的礼貌和尊重原则，以及适当的社交技巧，使与他人的互动更加顺畅。
友好的沟通和合作将有助于建立互信、共同进步，并为自己开拓更广阔的职业网络。
3. 增加业务机会在商务交往中，恰当的商务礼仪能够为个人和企业带来更多的商业机会。
合适的礼仪表现能够给潜在客户或合作伙伴留下深刻的印象，增加合作的可能性。
此外，通过掌握商务社交规则，个人能够更好地把握商机，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4. 促进团队合作商务礼仪有助于促进良好的团队合作。
团队成员彼此之间的尊重、礼貌和互助是建立积极团队关系的关键。
通过遵循商务礼仪的原则，团队可以加强沟通、协作和互动，建立相互支持、相互尊重的工作关系，提高整个团队的工作效率和绩效。
5. 增强全球视野随着全球化的加速，商务礼仪也越来越重要。
了解和尊重其他文化的商务礼仪，能够在与跨国公司、外籍客户或国际市场的合作中获得优势。
对跨文化商务礼仪的理解和运用，有助于避免由文化差异引起的误解、冲突或尴尬场面。
6. 提升自信心恰当的商务礼仪能够提升个人的自信心和自尊心。
当一个人能够自如地应对各种商务场合，与人交流，得体地处理各种社交场合，他将更加自信地表现自己。
这种自信心将有助于个人做出更好的决策，更好地发挥优势，进而在职业发展中获得成功。
总结起来，商务礼仪在职场中的重要性体现在维护专业形象、增进人际关系、增加业务机会、促进团队合作、增强全球视野和提升自信心等方面。
职场商务中的拜访礼仪
职场商务中的拜访礼仪在职场商务中，拜访礼仪是一种十分重要的社交技巧，它能够展示一个人的素质和修养，对于建立良好的职业形象和维护商务关系都有着至关重要的作用。
本文将分析职场商务中的拜访礼仪，并提供一些实用的建议和技巧。
第一部分：准备阶段在进行商务拜访之前，充分的准备工作是很有必要的。
首先，要对拜访对象进行充分的了解，包括了解其公司背景、业务领域、文化习惯等。
这样可以帮助我们更好地理解拜访对象的需求和期望，有针对性地准备相关材料和内容。
其次，要确定拜访的目的和议程，确保会谈的内容明确清晰，避免过程中的混乱和浪费时间。
最后，要提前约定好拜访的时间和地点，并提前安排好出行路线，确保按时到达。
第二部分：拜访礼仪1.仪容仪表：拜访时要注意仪容仪表的整洁和得体。
着装要讲究得体，要根据拜访对象的行业和文化习惯来选择适合的服装，既要体现个人形象，又要尊重对方的文化。
注意面带微笑，保持自信和亲和力。
2.打招呼：进入拜访对象的场所后，要先向主人或接待人员致以礼貌的问候，并介绍自己和所在公司的身份。
在拜访过程中，要时刻注意和尊重对方的表达，尽量避免干扰或打断对方的发言。
3.沟通技巧：在拜访过程中，要注重沟通的技巧。
要善于倾听，尊重对方的意见和想法，避免过分主动或强势的表现。
同时，提出问题和观点时要有礼貌和谦虚，尽量不使用冒犯或过于直接的语言。
4.赠送礼物：在某些情况下，拜访礼仪还包括赠送礼物的环节。
如果有需要赠送礼物，要注意礼物的选择和包装，尽量选择符合对方喜好的礼物，并注意礼物所传达的含义和用意。
同时，要记得在适当的时候送上诚挚的祝福和感谢之意。
5.商务用餐：若拜访过程中有商务用餐的环节，要注意餐桌礼仪。
尽量遵守餐桌规则，不要大声喧哗，嘴巴含食物时不要说话，使用餐具要得体。
同时，要留意对方的饮食习惯，尽量避免给对方带来不适。
第三部分：拜访后的跟进拜访结束后，要及时跟进相关事宜，表达感谢和对合作的期待。
可以通过邮件、电话等方式进行跟进沟通，明确下一步的工作安排和合作计划。
商务礼仪与政务礼仪职场礼仪
商务礼仪与政务礼仪职场礼仪商务礼仪与政务礼仪——职场礼仪在现代社会中，职场礼仪是每个职场人士都必须掌握的基本素质之一。
而在职场礼仪范畴中，商务礼仪和政务礼仪是两个重要的方面。
本文将对商务礼仪和政务礼仪的基本概念、重要性以及应注意的事项进行探讨。
一、商务礼仪的基本概念和重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一套行为规范和礼仪准则。
它旨在建立和维护良好的商务关系，提升企业形象和竞争力。
商务礼仪不仅仅是一种表面应酬，它更是一种有效的沟通工具和商业战略。
首先，商务礼仪有助于建立信任。
在商务交往中，言行举止得体、礼貌待人，可以让对方产生信任感，从而促进合作关系的建立和发展。
而无礼的言行则往往会破坏信任，阻碍合作的进行。
其次，商务礼仪有助于提升企业形象。
一个企业或个人在商务交往中所表现出来的礼貌和专业素养，往往会给人留下深刻的印象。
一个专业有礼的企业形象，可以提升企业的声誉和信誉，为企业带来更多的商机和合作机会。
最后，商务礼仪有助于传递正确的信息。
在商务交往中，语言和肢体语言都是传递信息的重要方式。
通过运用得体的言行，我们可以传达出自己的态度、价值观和个性特点，从而达到更好的沟通效果。
在实际应用商务礼仪时，需要注意以下几点。
首先，注重礼貌和尊重对方。
无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，都应当尊重对方的权益和意见，避免粗鲁和冒犯的言行。
其次，注意着装和仪容仪表。
整洁得体的仪表和着装会给人以良好的印象，表达出您对事务的认真与重视。
最后，有效地运用商务礼仪知识和技巧。
在商务交往中，运用得当的礼仪技巧，如会面礼仪、商务餐桌礼仪等，能够使交流更加顺畅和高效。
二、政务礼仪的基本概念和重要性政务礼仪是指在政府机关和政治领域中遵循的一套行为规范和礼仪准则。
政务礼仪旨在规范政治人士和公务员的言行举止，维护政府形象和公众信任。
政务礼仪是政治文化的重要组成部分，对于促进政府工作的正常进行和良好的社会秩序具有重要意义。
政务礼仪的基本概念主要包括尊严、规范、公正和礼貌。
商务礼仪在日常生活中的作用职场礼仪
商务礼仪在日常生活中的作用职场礼仪商务礼仪是指在商业场合中遵守的一套规范行为准则。
无论是在日常生活中还是在职场上，遵循正确的商务礼仪都十分重要。
本文将探讨商务礼仪在日常生活中的作用以及在职场上的重要性。
一、商务礼仪在日常生活中的作用1. 树立个人形象在日常生活中，正确的商务礼仪能够帮助树立良好的个人形象，展示自己的专业素养和职业能力。
无论是与他人进行简单的交流，还是在重要场合出席活动，都能通过遵守商务礼仪准则来展现自己的专业素养和礼貌待人的品质。
2. 增进人际关系商务礼仪的遵守有助于增进与他人的良好关系。
通过正确地使用礼貌用语、保持良好的身体语言和遵循社交礼仪，我们可以表达出对他人的尊重和关心。
这样的行为能够建立友好的人际关系，为日后的合作和发展提供机会。
3. 拓展商务机会正确的商务礼仪在与潜在合作伙伴、客户和上级领导等人接触时起着重要作用。
通过礼貌待人、注重细节和守时等行为，我们能够给人留下良好的印象，提高业务和合作机会的获取。
二、职场礼仪的重要性1. 建立职业声誉在职场中，正确的职场礼仪是建立自己职业声誉的基石。
遵循职场礼仪准则，我们能够表现出专业的态度和能力，得到同事和上级的认可。
这样能够在职场中积累良好的口碑，提高个人的职业发展机会。
2. 加强工作效率职场礼仪的遵循有助于提高工作效率。
遵守时间管理、和谐协作和有效沟通等方面的礼仪规范，能够帮助团队成员更好地协同工作。
通过良好的职场礼仪，员工之间的相互尊重和融洽相处将带来更高效的工作环境。
3. 构建职业形象正确的职场礼仪能够帮助我们塑造专业的职业形象。
无论是外表仪态、仪表仪式还是口头和书面表达，都能够通过合适的职场礼仪准则来展示自己的专业形象。
这样有助于他人对我们的认可和尊重，提升自身的职业竞争力。
综上所述，商务礼仪在日常生活中的作用和职场礼仪的重要性不容忽视。
正确遵循商务礼仪的准则，不仅可以树立良好的个人形象，拓展人际关系，还能够拓展商务机会。
商务职场礼仪试题及答案
商务职场礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是？A. 用力过猛B. 轻轻一握C. 长时间握住不放D. 握手时目光应注视对方答案：D2. 以下哪个选项不是商务场合中合适的着装？A. 西装革履B. 休闲装C. 职业套装D. 正式礼服答案：B3. 商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C4. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是不恰当的？A. 先生/女士B. 直接称呼名字C. 职位+姓氏D. 尊称答案：B5. 商务用餐时，以下哪种行为是正确的？A. 随意点菜B. 按照职位高低点菜C. 询问对方是否有饮食禁忌D. 边吃边玩手机答案：C二、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，可以随意使用手机。
（错误）2. 商务名片的交换应遵循“先尊后卑”的原则。
（正确）3. 商务洽谈中，可以随意打断对方讲话。
（错误）4. 商务会议中，迟到是可以接受的。
（错误）5. 商务场合中，应避免使用过于随意的语言。
（正确）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述商务场合中，如何正确使用电子邮件？答案：在商务场合中，正确使用电子邮件应注意以下几点：首先，邮件主题应简洁明了，直接反映邮件内容；其次，邮件正文应使用正式的语言和格式，避免使用俚语或非正式表达；再次，邮件签名应包含姓名、职位、公司名称和联系方式；最后，邮件发送前应仔细检查，避免错别字和语法错误。
2. 商务场合中，如何进行自我介绍？答案：在商务场合中进行自我介绍时，应保持自信和专业。
首先，清晰地说出自己的姓名和职位；其次，简要介绍自己的工作职责或专业领域；最后，可以简短地提及与对方可能的合作点或共同兴趣。
3. 描述商务谈判中，如何展示良好的倾听技巧？答案：在商务谈判中，展示良好的倾听技巧包括：保持眼神接触，表示关注；不打断对方讲话，给予对方充分表达的机会；通过点头或简短的口头回应表示理解；在对方讲完后，可以简要总结对方的观点以确认理解无误；最后，提出问题或反馈，以展示自己对对方观点的关注和理解。
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职场商务礼仪职场商务礼仪15篇职场商务礼仪1化妆是女人对职场的起码尊重苏苏说她有多重人格，至少有双重人格，在工作场合，她是一个兼具气场和气质的干练女白领，在爱人、闺蜜面前，她又是一个拧不开矿泉水瓶的娇滴小女人。
可能每个人身上都有双重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一种人格都对应的具备一套独立的、且至少能够说服自己的理念。
对于多重人格，苏苏说到她公司的一位同事——阿麦，创意时追求细节、无限完美，外形上却不拘小节、大大咧咧。
苏苏的公司是一家广告媒介公司，主要工作是就方案策划、方案竞标、方案执行，阿麦的方案无论从创意、文字、PPT设计都几近完美，可是，每到跟客户展示的时候，要么价格被拍低、要么被委婉拒绝，这让阿麦百思不得其解。
而同样的方案，苏苏去汇报、展示，哪怕表述得不是那么到位，却总是能很快的获得客户的认可。
阿麦最近跟了一个CSAE，前期接触都很顺利，给客户提案的时候，客户总是以各种理由打回修改，改了无数次、折腾了将近一个月，公司领导实在没耐心了，就让苏苏跟阿麦一起去提案，这次，立马搞定了客户。
为此事，苏苏特意找到我，问我阿麦到底是哪里出了问题。
我认真的看了苏苏给的阿麦设计的展示材料，确实很完美，为什么会这样呢？苏苏又给我看了阿麦的朋友圈。
我对苏苏说，为了这个案子，阿麦应该没少熬夜，本来就粗糙的皮肤，肯定熬得跟机关枪打过了一样吧！苏苏不想听我的打趣，说，少扯蛋，说重点。
我问苏苏知道为什么吗？她摇头，我说，只因为你比阿麦漂亮，就这么简单。
苏苏得瑟了一下，又很无奈地说，爹生妈养的，她也没有办法改变不是，看来，这还是一个看脸的世界。
其实，社会就是这么残酷，就是一个看脸的世界，特别是在服务行业，如果车模、礼仪小姐都长残了，谁有好心情去看车展？就像，上了高中，你会发现初中的小女孩都很清秀；上了大学，你会发现中学的小女孩都很干净；出了社会你会发现大学的小女孩都很单纯。
哪怕她们都不会化妆，你都会盛赞那是自然美，一方面，你的潜意识过滤了那些长相超出想象的人；另一方面，你对你大学时代暗恋、相恋的对象怀着美好的回忆。
进入职场就不一样了，不化妆、不打扮，并不代表就有自然美，比如只有自然，没有美呢？你觉得你选择素颜是为了给别人一个真实的你，可你又是否想过，你的素颜也有可能不仅没给别人真实的你，说不定还毁了别人对你认知的世界观。
你可以美丽地告诉你的同事、你的上司，为了这个案子昨天熬了个通宵，而不必挂着厚重的眼袋、黑眼圈和腊黄的脸，告诉他们为了这个案子你熬了个通宵，对于工作，我们只看中结果，美丽的你会给结果加分，但素颜却只会打折扣。
小细跟、小西装、漂亮的口红、靓丽的黑睫毛，如果我是客户，会给你泡100块1壶的好茶；人字拖、运动服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只适合喝我1块10壶的茶。
其实，除了女人外，干净，也是男人对职场最起码的尊重。
在工作场合，相比人字拖和运动服，皮鞋和西装绝对有更大的话语权。
就如现在的女生所喜欢的大叔，沉稳、多金是隐性词，干净平整的衣服、皮鞋，不苟的发型，厚重的语调和逻辑的谈吐，更是直接吸引的显性特征。
虽然，不是所有的化妆、分场合衣饰搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂会化个妆、在不同场合配不同的衣服、首饰。
所以，别说你有多热爱工作、有多努力，假如你没有女神般的容貌，还是化个妆吧，哪怕化个眉、提个睫毛，别说你要的就是自然美，如果天生并不一定丽质的你，只有自然，没有美呢？职场商务礼仪21.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。
具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面1、和谐融洽的人际关系的有效手段;2、有效地提升个人的文明修养;3、塑造良好职业形象。
二、企业层面1、良性客户关系的基本组成部分;2、企业形象的重要构成;3、提高服务质量，增加效益的必要手段商务礼仪职场必要性商务礼仪职场必要性。
人际关系是一种对立统一的关系。
人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。
当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。
人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。
影响人际交往的不良因素主要有：(1)相处距离，首先是空间距离。
在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。
良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。
(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。
人们都羡慕优良、能力出众的人。
真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。
一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。
意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。
如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。
引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。
一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。
这就有助于双方建立良好的人际关系。
(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知商务礼仪职场必要性。
它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。
人际知觉所认知的对象是人际关系。
人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
三、其次应注意人际交往中的艺术。
(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。
人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。
当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。
要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。
(2)知彼知己，因势利导。
孙子说：“知彼知己，百战不殆。
”在交际过程，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。
不过，计划难以预测变化。
现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。
可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。
当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。
对失败者更要周到，不能势利。
(3)了解心态，把握情感，重在交流。
人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。
在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。
交际是情感的交流，是人的一种心理现象。
复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。
一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。
要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流是理解的桥梁。
直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。
在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。
礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。