职场人士的商务礼仪孙岚
孙岚,会务礼仪及服务培训
孙岚赢在服务力——《会务礼仪及服务培训》1、课程开发思路会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。
运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。
会务服务在各种不同的场合，随时都在体现着主办方的服务水平、企业形象和文化。
所以在各种会议活动中，会务服务人员能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及重要宾客展现出完美出众的职业风采，就会使主办方在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢利公众的信任和支持。
2、课程大纲会务接待服务心理1)服务2)服务产品3)服务心理——四双理论2.心理与行为原理概述1)人的心理与行为规律2)会务宾客需求分析3.会务服务心理策略1)宾客第一，服务至上2)良好形象，愉悦客人3)平等待客，一视同仁4)针对个性，特别关照5)富有人情，尤显尊重6)互补交往，心态平衡7)敏捷准确，快速高效8)客我满意，双胜无败4.会务接待服务员的心理品质1)敬业精神2)情感高尚3)性格开朗4)意志坚定5)智力全面6)兴趣广泛7)团结合作第三部分会议服务的筹备1.会议准备的沟通内容1)会议的性质2)会议内容3)规格档次4)举办的具体时间5)人数6)场地大小7)用餐标准8)有无旅游安排9)会议付款人和付款方式2.接待方案的制定，包括：1)活动安排2)时间进程3)会场布置上午9:00-12:00下午14:30-17:30会务礼仪及服务培训3 / 5主动微笑问候询问来宾工作单位示意在签到簿适当位置签到引领至会场或休息室3)来宾入座要面带微笑用语礼貌举止大方手、语并用4)冬季衣帽5)茶水服务6)添加茶水7)添加矿泉水2.会场服务1)会议开始后"请勿打扰"牌子放置会议服务员对会议的观察服务员向会场内的信息传递送茶水等物品、2)会议颁奖或邀请嘉宾上台礼仪小姐引领颁奖时的行进路线颁奖时的手位颁奖时的体态颁奖结束后的退场颁奖时的禁忌3.会议结束1)服务员送客2)衣帽架物品归还3)检查会议室是否有来宾遗忘的物品4)会议室电器设备检查5)清理会议桌6)摆放桌椅,恢复原样7)保洁清扫。
赢在形象-职场人士的商务礼仪pdf
赢在形象:职场人士的商务礼仪pdf篇一：职场人士的商务礼仪学习心得《赢在形象——职场人士的商务礼仪》学习心得孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。
就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。
这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。
随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。
我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。
若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。
”学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。
在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。
如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。
衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1cm，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开；在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。
孙岚,商务礼仪与职业形象塑造培训
自我介绍怎样才恰当？
1、电话——自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼？ 小李、小王 3、您贵姓？ 免贵姓X，我是……
自我介绍的六种方法
（
）联想法
（
）联想法
（
）拆解法
（
）来源法
（
）演绎法
（
）造句法
介绍顺序
（ ）者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
（ ）者
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
送别礼仪
1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式
最后印象
电梯礼仪
乘坐五座轿车
乘轿车－守礼合规出入优雅 孙岚分享：被下属夹在中间的老总
乘坐七座车
自驾车十一大注意事项
安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器 盲点、后视镜、行李箱、搀扶
一问二点三抬-四旋-五擦-六收 一端二说三碰四说五看六放140拜访礼仪口诀
1. 提前预约，注意时间； 2. 递送名片，自我介绍； 3. 言语谦和，克制吸烟； 4. 避免争论，及时告辞。
座次的安排
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
2020/8/20
名片递接七要素
您应该有几张名片？
语言 收放
互动
鼓掌礼仪
全掌者（
）
虚掌者（
）
半掌者（
）
分掌者（
）
宴请的方式
（1）宴会： （
）、
（
） 、便 宴、家宴等。
（2）招待会： （
） 、茶
会、 （
） 、冷餐会等。
综合实用礼仪培训,赢在形象-孙岚
主讲人孙岚
孙岚简介 打造企业卓越服务力系统导师
孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务 过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥 伦比亚大学及西点军校，具备国际服 务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学 EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授
课程六 商务仪式礼仪
• 商务活动中仪式礼仪主要包括：
开业仪式 剪彩仪式 交接仪式 庆典仪式 签约仪式
任务6.1 案例分析
开业仪式礼仪
一、开业仪式的准备 二、开业仪式的程序
任务6.2
任务目标
剪彩仪式礼仪
目标一：掌握剪彩仪式的礼仪规范。 目标二：了解剪彩仪式的准备工作，掌握剪彩仪式的程序要 求和具体做法。
课程二
礼仪的基本理论
首要的基本理论要求：
• 角色定位 • 双向沟通 • 阳光心态 • 三A法则
任务2.1 角色定位
任务目标：
目标一：能够进行正确的职业角色定位 目标二：掌握职业角色定位的方法
案例分析1：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、确定角色 二、设计形象 三、特色服务
• 角色定位理论认为:汽车服务人员如果打算做好本职 工作,那么在为客户进行相关汽车服务之前,就有必要 首先对对方进行准确的角色定位,然后再以此为依据, 向对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服 务。
一、剪彩的准备 二、剪彩人员的选定 三、剪彩的程序 四、剪彩的做法
任务6.3 任务目标
庆典仪式
目标一：掌握庆典仪式的礼仪规范 目标二：了解庆典仪式的准备工作，掌握庆 典仪式的程序要求。
孙岚—银行职业形象与商务礼仪
四、 餐宴礼仪与酒桌文化
四、 餐宴礼仪与酒桌文化
中餐礼仪与酒桌文化 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序： 确定宴请对象、规格和范围、确定宴请时间、地点、邀请 订菜：喜好与禁忌、席位安排、现场布置、餐饮禁忌
商务宴请技巧处理： 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则
企业服务力提升导师
2006年中国十大女性培训师 国际职业培训师行业协会 授权高级培训 师 广州森涛培训咨询服务中心 特聘讲师 孙岚培训教育机构 总策划 实战型企业管理咨询培训师 畅销书《你的形象价值无限》作者 数多家企业管理顾问三、银行员工的交际礼仪 Nhomakorabea
1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片 2. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、 乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 3. 拜访与接待 1） 拜访与接待的礼仪 2） 接待的技巧： 接待国企与外企的区别 接待领导与职员的区别 接待客户与客户家属或下属的区别 接待男士与女士的区别 4. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧 5. 奢侈品简介
1. 形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和 谐原则 / 个性原则 2. 职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、 手部修饰、饰品佩戴等 3. 职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士 着职业装注意事项等 4. 职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体 现你的职业素质 如：迎接客户时的正确站姿、与客户沟通时的正确坐姿、 工作区间的正确行姿、低处取物的正确蹲姿接、递物品的 正确方式、引领客户的礼仪行礼示意的礼节、乘坐电梯的 礼仪、环境保持5S、避免不文雅的动作 5. 点评与指导：推出你的最佳形象
赢在形象-高端实用商务礼仪课纲
孙岚赢在形象系列——高端实用商务礼仪课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程说明●授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练●参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则●以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）●以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备●现场准备：投影仪、话筒（两支）、●老师自备：手提电脑●学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标●以礼仪塑造个人形象●用品牌提升团队业绩课程前思考题1.置业顾问学礼仪的核心是什么？2.置业营销礼仪七不问还是七巧问？3.电话营销一、四、七定律？4.女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）5.驾驶员八必问？6.接待流程有哪些忌讳？7.“领导优先”&“女士优先”8.与领导外出并列行&前后行9.上下楼梯客人在先&客人在后10.微笑露出八颗牙&六颗牙11.陪人吃饭要注意什么？12.座次以左为尊&以右为尊？13.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.20种肢体语言与脸部表情的解读2. 16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——λ看：观察的技巧，把握目光的运用λ听：听永远比说更重要λ笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜λ说：用良好的谈吐赢得更多机会λ动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9.乘坐飞机的礼仪10.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授。
职场人士的商务礼仪——孙岚93页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——Байду номын сангаас美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
职场人士的商务礼仪——孙岚 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
职场人士的商务礼仪-
听的三步曲
第
第
第
三
二
一
步
步
步
、
、
、
理
记
准
解
录
备
听的五个层次
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听
在别人的办公室时， 有电话打进来，该回避吗？
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拨打电话礼仪
• 电话接通后，先说“您好” • 确认拨打无误 • 得到明确答复后，自报家门 • 报出自己要找的人 • 通话结束后，以“再见”结束通话。
感冒药、创可贴、维生素、钙片
您应该准备两双鞋
职业行政鞋、平底休闲鞋
您应该准备的 小工具：
小熨斗、小螺丝刀、小吹风机
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一个随身挎包，内装一个专门装护 照、身份证、银行卡、会员卡的贴 身包包，还有手机、摄（照）相机 、润唇膏、面部喷雾水
会场礼仪“十不要”
1. 不要在会场玩弄手机； 2．不要在开会时交头接耳； 3．不要在会场随意走动； 4．不要在会场“闭目养神”； 5．不要在座位上盘腿或抬脚； 6．不要与邻座常谈； 7. 不要频繁请服务员倒水； 8.视频会议不要有大声翻资料声音 9.重要会议迟到不必现场打招呼 10.中途公事离席不必打扰大家恰当留言
送别礼仪
（一）送别的程序 1.确定送别规格 2.安排交通工具 3.赠送或交换纪念品 4.为宾客送行
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送别礼仪
• 1.送行的需要
• 2. 送行的时间
• 3.送行的地点 • 4.送行的人员
最后印象
• 5.送行的安排
• 6.送行的要求
• 7.送行的仪式
电梯里有哪些需要注意的礼仪？
◆请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有 所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对 人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以背 面对人。