1、社会工作实务的通用过程模式
中级社工考点：通用过程模式的理论依据
中级社工考点：通用过程模式的理论依据中级社工考点：通用过程模式的理论依据导语：通用社会工作过程模式的含义[了解]:要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对两个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”。
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(一)通用社会工作过程模式的概念定义“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳的理论概括。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务1.强调全人服务观2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动二、通用过程模式的理论依据[掌握]:(一)人类行为与社会环境“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的'工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
(二)系统理论1.系统理论含义在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。
社会工作实务通用过程模式
二、案主现实性心理反应 形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是 很 痛苦的，并无法面对 求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响 求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难 求助者是被强迫来到机构，而不是主动寻求帮助的
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
资料收集的方法： 探究法：询问和诱导 观察法：观察对象的表情、环境等 家访：家中会见求助者，并注意观察环境 资料法
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
2、分析和解释资料 四个过程： （1）排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料 （2）发现：资料之间的关联，了解问题的全貌 （3）探索：资料还原与情境，在情境中理解特定的事件和 行为 （4）识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
一、计划的组成 1、目的与目标 （1）直接目标：与案主亟需解决的问题直接相关 （2）中间目标：协助案主认识自己、接纳或欣赏自己，建 立健康的自我形象与适当的生活方式 （3）终极目标：促使案主能够自我认识、自我促进、自我 实现，接纳自己也接纳别人，有良好的人际关系。
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 二、案主现实性的心理反应 三、工作任务 四、接案的技巧
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为 了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会 对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相 符合的行为表现。 订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案过程 中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时， 订定关系才能开始。
自己整理中级社工实务大纲重点内容概括
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。
独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
社会工作实务通用过程模式：通用过程模式的理论依据
第⼀章社会⼯作实务通⽤过程模式 第⼀节通⽤过程模式的理论依据 案例： ⼩刚是某流浪⼉童求助保护中⼼的⼉童，今年13岁，2004年来到该中⼼，。
⼩刚的家在云南省⼀个⾮常偏僻的农村，家⾥很穷。
他说⾃⼰读了两年⼩学，后来成绩不理想，就不上了。
中⼼的社会⼯作者发现，⼩刚阅读报纸有困难，也不懂拼⾳，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩⼦和平相处，但⽐较防备别⼈；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶⼦卖了赚钱。
⼩刚在中⼼的表现很好，每天都能获得代表好品⾏的⼩红花，这些⼩红花可以换奖品，但⼩刚舍不得⽤，总是把它们攒起来。
1.你怎么分析⼩刚⽬前⾯临的问题 2.针对⼩刚⾯临的问题，社会⼯作者如何介⼊？ ⼀、社会⼯作实务通⽤过程模式的含义 社会⼯作实务的通⽤过程模式是⼀种⽤来协助个⼈、家庭、群体、组织和社区的基本程序和⽅法，是对助⼈⾏动之基本程序和⽅法的概括。
通⽤过程模式为社会⼯作者在助⼈过程中形成系统的助⼈⽅法和⾏动，为社会⼯作价值、知识和技巧的运⽤提供了⼀个框架。
具体说来，通⽤过程模式是把⼀些解决问题的基本要素和基本步骤从每个个别的⼯作过程中剥离出来，形成⼀种可以⽤于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助⼈的⽅法和⼀般过程，强调⼀种适⽤于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的⼯作过程和⽅法。
它代表了对助⼈过程⼀般规律的认识，是社会⼯作助⼈活动的基本指引。
通⽤过程模式为社会⼯作者的实务提供了⼀个关于社会⼯作价值、知识和技巧的运⽤框架。
它适⽤于社会⼯作中的微观实务，也涉及中观和宏观层⾯的实务从⼯作⼿法上来说，它适⽤于个案⼯作、⼩组⼯作和社区⼯作。
当然也必须意识到实际情况的多样性，通⽤过程模式只是提供⼀个基本的指导，其具体内容还需要视具体情况灵活变通。
⼆、社会⼯作实务通⽤过程模式的理论依据 1.多元因素论。
“多元因素决定论”中多元的意思是说，个⼈、家庭、群体和社区问题的产⽣是社会中多种因素共同作⽤的结果。
简述通用社会工作过程模式
简述通用社会工作过程模式通用社会工作过程模式是指在社会工作实践中，社会工作者采用一种规范的流程来进行工作的模式。
这个模式包括一系列的步骤，从问题识别到方案评估，再到实施和评估，最终达到解决社会问题和提升客户生活质量的目标。
下面将对通用社会工作过程模式进行简要概述。
1. 问题识别和评估阶段在社会工作过程中，首先需要识别和评估客户的问题。
社会工作者通过与客户交流、观察和评估工具的应用，了解客户的需求和问题。
在这个阶段，社会工作者需要与客户建立良好的关系，获取必要的信息，准确识别问题。
2. 制定服务计划阶段在问题识别和评估阶段之后，社会工作者需要根据客户的需求和问题制定具体的服务计划。
这个阶段包括目标设定、制定行动计划和确定资源等步骤。
社会工作者需要与客户合作，共同制定出适合客户的服务计划。
3. 实施服务阶段在服务计划制定完成后，社会工作者开始实施服务。
这个阶段包括与客户进行直接的个别或群体工作，提供必要的支持和帮助，帮助客户解决问题和达到目标。
在实施服务的过程中，社会工作者需要灵活运用各种技巧和方法，确保服务的有效性。
4. 评估和调整阶段在实施服务一段时间后，社会工作者需要对服务进行评估，了解服务的效果和客户的反馈。
如果发现服务效果不理想或客户需求有变化，社会工作者需要及时调整服务计划，重新制定行动计划，以适应客户的需求。
5. 终止和后续服务阶段当客户的问题得到解决或达到预期目标时，社会工作者需要适时终止服务。
在终止服务之前，社会工作者需要与客户进行总结和评估，了解客户对服务的满意度和改善情况。
如果需要，社会工作者还可以为客户提供后续支持和服务，以确保客户的问题得到长期解决。
通用社会工作过程模式是社会工作实践的基础，它提供了一种系统的方法来处理客户的问题和需求。
在实践中，社会工作者可以根据具体情况和不同领域的要求，灵活运用这个模式，为客户提供高质量的服务。
通过遵循这个模式，社会工作者可以更好地理解客户的需求，制定有效的服务计划，帮助客户解决问题，提升客户的生活质量。
社会工作实务通用过程模式(PPT-41)
（二）系统理论
1、基本观点： • 系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模
式、原则和规律的理论体系。 • 一般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具
（三）生态系统理论
3、社会工作切入点 三个系统： （1）微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物
心理和社会等子系统。 （2）中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家
庭、工作群体和其他社会群体。 （3）宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响
个人的四个最重要的宏观系统是指组织、机构、社区和社 会文化。 实务焦点： （1）促进人们的成长和发展； （2）增强人们适应环境的能力； （3）消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； （4）增加社会资源。促使环境更好地满足人们的需要。
社会工作实务 通用过程模式
许莉娅 中国青年政治学院 annleng@
由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专 业强调通才社会工作实务观，以便能够面 对和服务于不同的服务对象，处理各种各 样的问题和应对各种不同情况。
社会工作实务通用过程模式总结概括 了社会工作的一般过程，为社会工作者提 供了基本的助人知识、技巧和程序。
（四）优势视角和增能理论
2、具体观点 • 个人、群体、组织、社区都有优点，内在 与外在
资源 • 创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能
成为挑战和机遇 • 认真对待个人、群体、社区的抱负 • 社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为
他们服务 • 每一种环境都充满资源
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程引言社会工作实务通用过程是指社会工作者在实践中遵循的一套流程和方法，用于解决社会问题、改善社会福利和提升社会公平正义。
本文将从社会工作实务的定义、通用过程的构成和社会工作者的角色等方面，全面、详细、完整地探讨社会工作实务通用过程的相关内容。
社会工作实务的定义社会工作是一种专业的干预方法和实践过程，旨在解决社会问题、提高社会福利和促进社会发展。
社会工作实务是指以社会工作理论为指导，应用专业知识和技能帮助个人、群体和社区解决问题的实际行动。
社会工作实务通用过程的构成社会工作实务通用过程主要包括问题识别、评估、干预、实施和评估五个环节。
每个环节都具有其特定的目标和方法，相互之间又有着密切的联系和互动。
问题识别问题识别是社会工作实务的起点，通过观察、听取信息和与相关人员交流等途径，确定社会问题或需求。
问题识别的方法可以包括社会调查、焦点小组讨论、个案记录分析等。
评估评估是对问题进行客观、系统地分析和判断的过程，包括对个体、群体或社区的现状、需求、资源和能力进行综合评估。
评估工具可以包括问卷调查、访谈、评定量表等。
干预干预是社会工作中最核心的环节，通过制定个别或群体干预计划，提供相应的帮助和支持，促使问题的解决和个体、群体的发展。
干预方法包括个案工作、群体工作、社区工作等。
实施实施是将干预计划付诸行动的过程，包括具体操作、实施策略和资源配置等。
实施社会工作需要与相关利益相关者合作，包括社会福利机构、政府部门、非政府组织等。
评估评估是对干预结果进行反馈和评价的过程，旨在确定干预效果、发现问题和改进工作。
评估方法可以包括统计数据分析、效果评价、案例研究等。
社会工作者的角色社会工作者在社会工作实务中扮演着重要的角色，既是问题解决者，又是服务提供者和社会变革者。
社会工作者的角色包括：1.专家：社会工作者应具备专业知识和技能，为需要帮助的个体或群体提供专业服务和咨询。
2.咨询者：社会工作者应倾听个体或群体的需求和问题，提供相关的建议和指导，帮助他们解决困难。