淘宝团队日常管理制度及条例

淘宝团队日常管理制度及条例
淘宝团队日常管理制度及条例

团队日常管理制度及条例

第一章:总则

为了有序并高效地对战队进行管理,增加团队的凝聚力和执行力,发挥每个人的工作能力与特长,故制定以下团队管理制度,并按其严格执行。

第一条团队名称

印第安

第二条团队定位

诚实守信,工作积极,以打造属于自己的网络店铺为主要工作。

第三条团队文化

团结一致,积极向上;执行有力,令行禁止。

第二章:团队的义务与要求

1、自觉遵守团队日常管理制度,并执行团队决议。

2、以团队利益为先,个人利益为后,以集体荣誉感为出发点,决不影响团队团结和拖团队后腿。

3、助人为乐,团队的每一个成员都是最亲密的战友,不抛弃,不放弃!

4、积极与团队其他成员交流沟通。

5、维护团队的利益,同意《保密协议》,不得对外任何组织和个人泄露团队商业秘密。

第三章:团队成员的权利

1、团队实行同工同酬,一视同仁

2、团队成员可以对团队组织管理提出意见和建议

3、团队成员享有团队组织的培训学习和活动的权利

4、团队成员享有应与享受的其他权利

5、团队成员享有项目进展知情权和过程控制权

第四章:团队日常管理制度

1、对于团队的重大事宜应交由队员全体大会决定,采取少数服从多数原则表决产生结果。

2、团队的每个成员都应遵守团队的各项制度与工作要求,不折不扣完成每个目标。

3、服从上级命令,一切行动听指挥。

4、硬性工作指标责任到人,团队任何一个人都要为之努力工作,工作热情与成绩都没有达到要求的,要作出深刻反省。

5、团队任何成员都可以对团队的日常管理及工作提出自己的个人看法和建议。

6、团队不必每周准时准点召开例会,有需要才会开。

7、所有成员必须按时参加团队会议,特殊情况不能参加请提前告之队长。第五章:争议的解决

1、在执行本团队合作备忘录中所发生的或与公司规定有关的一切争执,首先应由团队负责人和合作成员友好协商解决。

2、若协商不能解决,可申请法律最终仲裁。

3、对提出反对意见,而不提出自己建议者,视为弃权。

第六章:奖励与惩罚

1、对中途放弃合作者,则视为违约,不享受任何分红及相关权益,对团队造成损失者,将按实际损失赔偿公司。

2、对在工作中因个人原因对企业造成的损失,由个人赔偿。

3、为了鼓励团队合作成员的业务开发积极,更好的完成公司的经济指标,对合作成员开发的业务利润在五万以上的给予个人利润10%的特别奖励。

第七章:附则

以上章程如有变动,再行通知。

团队成员:某某某(队长)、某某某、某某某

本章程从制定之日2016年5月3日起实施。

印第安团队

淘宝运营工作计划

店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下数据: 1.营销数据:PV(浏览数)与UV(访客数) 2.交易数据:下单数(日下单数,周下单数,月下单数) 付款数(日付款数,周付款数,月付款数) 下单转化率(付款数/下单数) 付款转化率(付款数/访客数) 退换货数据 3.商品与交易信息: 检查内页是否存在违规现象 4.客户信息: 客户的地域分部(分周或月统计) 客户退换货情况收集 客户评价(及时回评,增长好评率与DSR,差评与中评的回访,收集客户对产品的反馈) 老顾客回访与购买率登记 店铺VIP会员统计(即为老顾客) 二、同行分析: 1.通过软件对行业内整体的分析与参考 2.通过搜索对同行店铺的分析(页面风格,店铺销售情况,评价内容,产品的优势与 劣势分析) 三、运营工作: 1)管理工作 1.执行店铺完成相关的业绩目标 2.控制店铺ROI 3.运营成本核算(广告费,运费,打折相关费用) 按照比例对自身进行要求 2)每日聊天内容的检查(及时发现问题并反馈问题,解决问题) 3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议(回顾工作与问题解决) 4)关注店铺每日相关数据(订单数,付款金额,付款率等数据) 5)直通车调整 1.上午:对前一天的数据与出价进行调整。 2.中午:通过展现量对关键词进行调整。 3.下午:对排名位置进行出价调整。 6)活动规划(根据店铺数据进行活动推广的规划) 7)补单工作(通过店铺数据给予助理相关资料进行补单) 8)为第二天的工作做准备

四、淘宝相关信息收集 通过渠道收集有助店铺发展的信息(规则变更,类目消息等) 1)官方论坛 2)派代网 3)朋友圈 五、CRM管理(客户管理) 1)客户售前体验(通过聊天软件关注购体验) 2)客户售后体验(对客户的售后处理时效与服务) 3)产品信息回馈(通过客户了解对产品的满意度调查) 4)定制良好的等级制度 1.购买金额 2.购买周期 3.购买次数 5)订制优惠 1.推广新用户 2.激活老顾客 3.清理现有成品 六、物流服务: 时刻关注店铺后台物流信息,对物流信息的异常做出最快的处理精心搜集整理,只为你的需要

淘宝客服职责与管理规定修订稿

淘宝客服职责与管理规 定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

关于处罚的说明:处罚不是目的,但客服是一个严谨的工作,客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失,所以请大家以集体利益为重,认真严谨对待工作。 基本职责 客服(产品知识,销售技巧,售前接待,售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺 2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 三.售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。 2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率 ? ?

具体细节: 1.订单整理 及时整理个人销售产品及备注 ? 要求:个人销售产品内容应准确无误,无错别字,特殊定制应描述清楚,必要时配图片,传送给制作部旺旺。 处罚: 1)如未按时发送给制作部造成订单延误,除扣该单业绩并处以20元罚款。 2)内容错误:以下错误属严重失误,后果严重: 尺寸写错:如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错:如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错:顾客要求的字体颜色写错; 以上错误如在下生产单前发现并及时更正,处以20元罚款;如已下到工厂,处以50元罚款;如产生实际损失超过500元,按实际损失赔偿。 其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 收货人信息与发货方式 要求:买家付款后,应与买家核对收件信息,效果图和尺寸,发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名,约定送货方式(送货方式包括:买家自提丶送货到楼下丶包送货安装),不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认,做为日后可能产生纠纷的依据。 处罚:未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 备注 备注基本格式样例:

淘宝团队建设策划方案

说明:1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容,建议增加一个推广专员; 2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门; 3、各部门的工作表格模版,应具备的能力. 一、团队架构图 二、工作职责 运营部 对接部门:摄像部运营策划工作职责 1、负责商城定位,介绍等对外宣传包装; 2、制定商城每月的销售业绩目标; 3、规划商城每月的主打、促销、特价商品; 4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估; 5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装,吸引人购买; 6、进行商城的调研分析,收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手,制定商城应对策略; 7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动,提高网站知名度及流量; 8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制,以获得最佳效果; 9、与媒体保持良好关系,利用各种资源推广商城; 工作参考递交表格:商品描述详细信息表 推广专员 1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写; 2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动; 3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动; 4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息;

5、利用各大门网站的免费资源,推广商场,提高知名度,增加网站流量,吸引人来购买; 摄影部 对接部门:美工部摄影专员 1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定; 2、摄影场地、拍摄模特的选定,拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备; 3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄; 4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定; 5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理; 工作参考递交表格:商品拍摄方案及拍摄排期表 美术部 对接部门:客服部商城网页美工 1、负责商城网页的整体美工优化; 2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计; 3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理; 4、根据商品的介绍及描述,将产品与文字进行美化设计; 5、将设计好的宝贝图片安排上架; 6、负责商城的网盟广告图片的设计制作; 7、负责商城对外宣传图片的设计制作; 工作参考递交表格:产品上架排期表 客服部 对接部门:物流部 1、负责商城客服的电话接听,对顾客的咨询及提问及时回复; 2、负责商城QQ的登录,随时在线回复顾客的询价; 3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息,及时查库存,回复顾客; 4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理; 5、对顾客的要求换货、退货等进行处理; 6、对顾客的查询等耐心回复; 工作参考递交表格:商品每天销售登记表,顾客购买详细信息表 物流部 对接部门:物流部仓管配送专员 1、负责商城产品进仓入库,商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理; 2、负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记; 3、负责商城产品物流配送,根据客服每天提供的成交名单,安排快递前来收发货; 4、根据商城每天的成交记录,每天核对已发货及需发货的名单,防止漏发或迟发货; 5、将每天发货记录汇总成表,将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑,方便查询; 6、每天及时更新产品库存信息;

淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩 大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制 年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。 3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。

电商团队规章制度

电商团队规章制度 【篇一:电子商务规章制度】 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求: 1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌vi/画册/报纸/陈 列/品牌店铺si/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创 意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/淘宝编辑 职位描述: 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与 专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识,熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ecshop后台编 辑流程有网销经验者优先。 三.网页设计师 岗位职责: 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求: 1、精通css+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有 扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设 计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神; 5、要求有独立的设计作品; 四.摄影师 岗位职责: 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机; 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片; 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作,并能熟练使用相关软件; 4、根据公司产品定位,对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求: 1、有创造力,对形状。形式及颜色敏感; 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力,具备专业摄影技巧和 创新拍摄水平; 3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有 一定了解; 4、具有良好的敬业精神和团队合作精神,有上进心,责任感强,自 我学习能力强,善于沟通,能够适应快速的工作节奏; 5、同类型职位一年以上工作经验,摄影专业或广告摄影专业优先考 虑(有优秀作品呈现)。 四.美工 ■工作职责■ 1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计; 2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景 处理、产品描述美化等; 3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划,设计相关广告logo、banner、海报等; 4、产品包装盒、包装袋的ui设计等 ■职位要求■ 1、学历专业: 大专以上学历,平面设计或美术、广告设计相关专业。 2、工作经验: 三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

(完整版)团队建设及管理方案

团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期的核心是执行力,团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上,团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。高效的销售团队的基本特点是严谨,团队应把严谨视作团队的灵魂,团队的严谨体现在工作态度和行为上,每一个工作都能以严谨的态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致的目标,在团队建设中,团队需朝着共同的方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。并且有与之相对应的绩效体系,以监督目标的过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化的要素 认同:对员工的工作行为,工作状态,以及工作成果的认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识:培养员工的团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同的目标观念

每个团队的成员必须有共同的目标,当公司能够长远发展时,员工才能得到很好的职业发展和待遇。 3、建立严谨的工作制度 制定团队具体到每天的日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队的失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队的各个层级的职责,确定每人做自己的工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队的组建 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定,团队人员的素质基本决定了这个团队的前景,人员的素质,虽然可以通过培训和团队协作得到提高,但毕竟再完美的培训机制,也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体,而不是培训机构。团队人员的素质、技能和心态,直接影响到团队的整体水平和工作效率,团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作,每天都要面对不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方

运营部管理制度13864

运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营 操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程1:货源 对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2:仓库商品的入库前需要抽样检查,做好商品的入库质量检查,并做好入库报表,方便统计。 3:拍摄商品模特实拍,平铺图片实拍和商品细节图的实拍,做好细节图的拍摄。 4:图片美化对于拍摄的照片的优化美化,对于色差的调整尽量以实物为准 符。 5:店铺的装修,设计店铺的整体设计首页,分页,列表页,以及描述页面的整体统一,统一风格,统一色调,色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的

品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6:宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案,图片的录入的编辑,上架。 7:宝贝的优化 ① 商品销图片的美化,照片的优化修改,添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化,(参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格) ③商品关键词的优化。(参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化,)以(产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据,最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化,将我们店铺最优惠的商品展现给顾客,连带销售其它衣 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计,结合我们的商品,选择宝贝的合适的上架时间,保证一周7天都有宝贝上架,每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检,防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用,选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐,增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8:策划策划及实施根据我们店铺的商品,结合数据魔方工具,挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高,而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化,结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝,我们所选宝贝所能降价的最低幅度,秒杀的最低价格,以及所能提供的库存 量等,最好一个前期的计划。 报名准备。 们的一个前期信誉。制定相关的方案

团队建设方案4篇

团队建设方案4篇 Ⅰ、业务团队的架构及岗位职责 一、架构:预计组建8人团队。业务经理1人,下设2个业务团队。每个业务组配备3-4人设组长1名。 二、岗位职责: 业务经理: 1、在总经理领导下,和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。 3、制订业务计划,确定业务政策。 4、业务人员的招募、选择、培训、调配。 5、业务情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 6、根据业务计划,参与制定和调整业务方案(策略),并负责具体业务方案实施。 7、根据公司规定,定期对业务员进行考核。 业务组长: 1、在业务经理领导下负责具体业务工作。 2、根据公司整体经营目标,参与制定业务计划,同时制定本组每月业务计划,掌握业务进度。 3、定期组织汇报业务情况,编制业务报表,定期报送业务经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、业务日常管理工作。

7、参与并制定业务工作流程和标准,组织员工研究确定。 8、组织业务培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践。 业务代表: 1、全力完成公司下达的业务指标,负责指定区域的市场开发、客户推广和业务管理等工作。 2、搜集与寻找潜在客户,开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护潜在客户档案。 3、制定自己的业务计划,并按计划拜访客户, 4、熟悉产品知识,保证准确无误向客户传达产品信息,建立公司专业负责的良好形象。 5、学习并掌握有效业务技巧,通过对客户专业化面对面拜访或接待,说服客户接受公司产品。 Ⅱ、业务目标分解及计划的制定 一、业务目标:公司根据季度业务目标制定月度业务目标,分解到每个业务小组,每个业务小组分解到每个业务员。每个业务员分解到每周甚至每天的目标。 二、具体业务计划的制定:公司业务部不再区分工程部和渠道部,合并为两个团队,所有业务员可以自己发展渠道客户或工程客户,只要能完成公司制定的业务目标即可。 Ⅲ、业务队伍的管理:制度完善 一、常做业务培训:业务团队的最理想状态就是无论监督与否无论领导在与不在都会主动按照公司的要求去做事。业务团队做事与

淘宝运营管理日常评分制度

员工日常工作评分制度规范--初稿(基础分150) -----扣分标准 1、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作。-10分 2、本人下班后办公桌面凌乱。-5分 3、迟到早退-5分(一个月内出现3次迟到早退予以辞退) 4、无故加班-5分(需要主动加班的时候,提前向主管说明) 5、当班时间离开工作岗位超过10分钟,未告知上级。-10分 6、在办公区域大声喧哗,影响他人工作。-5分/次 7、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏、使用迅雷等p2p软件下 载占用公司网络资源。-15分/次 8、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量。10 分/次 9、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报。10 分/次 10、未请假缺席部门例会。10 分/次 11、旷工。(请假需提前一天,不接受临时请假) 20 分/次 一个月内出现2次予以辞退 12、将非公司人员带入工作区域。10 分/次 13、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司20 分/次 同时照价赔偿 14、未能完成主管下发的每日必做的任务10分/次 15、在工作期间,挂私人旺旺、聊私人QQ、挂飞信5分/次 附:1、工作时间可以进行的娱乐方式:在不影响工作的前提下,可以听音乐、看新闻、图片

2、请假扣除单日工资 3、旷工扣除单日工资+20分(第11条)+10分(第14条) +10分(第10条)+10分(第1条)旷工2天予以辞退 加分标准 1、当月基础分为满分+10分 2、在活跃社区发帖,精华帖+10分/贴 3、在活跃社区发帖,置顶帖+20分/贴 4、在活跃社区发帖,单贴回复量+1分/50回复 5、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司 主动领班+5 分/次6、对于整个团队的管理或店铺的运营,能够提出合理化建议。经采 纳试行后效果理想的。+5分/次7、满勤+100分以上标准会在实际工作中调整,最终解释权归公司所有 个人意见: 总工资=底薪+考核工资+奖金 在工资中设一部分浮动考核工资0-400元(正常情况下,每员工按照上述标准正常可以获得250-300之间的分数) 奖金另行制定标准,每职位不同;

电商部门组织架构及职责完整版

电商部门组织架构及职责 、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责: (一)网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 (二)视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 (三)网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 (四)网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库,并开展会员营销。 (五)网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。 (六)商务拓展部(简称BD) 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台,并组织销售。 (七)电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。 (八)财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案,编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题,进行站内外的推广。 二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源,协调各个部门对于美工设计、网页设计、 动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作,提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配,来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。 四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库,并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台,并组织销售。

公司销售团队建设方案详细

公司企业文化 经营理念:打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队.目的:最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和社会效益 愿望:成为生产经营全国茶叶机械知名公司,确保行业效益第一,竞争第一。 发展方向:生产茶叶机械产品,在全国优化资源配置,在国优化市场。在全球增加产品服务和服务的竞争力,踏 入世界经济大循环,走新型工业话道路,适时拉长 产业链。努力提高综合经济效益。 核心价值:敬业奉公,精艺克靡,我们为客户而生而长,先天下客户者之忧而忧,后天下客户者之乐而乐。 使命:弘扬历史承载的精髓,用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会 文化理念:为顾客创造价值为员工实现理想共同创造公司美好的明天。 企业精神:客户所需,我们所想!

营运销售团队策划书 (一)销售团队建设宗旨: 团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上,团队中每一个成员都能敞开心扉,没有任何顾忌的发表自己的意见,在一种和谐的氛围中,共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新,应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新,行为上创新。使行动成为思想,使思想成为行动,创造出更多的行动型思想。 (二)销售团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中,你越努力使整个团队朝共同的方向前进,而不是专挑那些个别 成员之间的不同意见,你的团队就越团结,越有活力。在实施愿景中,就会越努力奋斗。 (三)团队建设规划 1、建立团队文化的四点要素 (1)成就的认同。 (2)任务圆满完成时大方的赞美。 (3)给应得的人真正的升迁机会。 (4)目标达成时的金钱奖励。

淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案 一.公司结构 |——美工 店铺经理——运营 |——客服 |——仓库 二.人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员(初期先雇用1名,自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、整理客户的订单产品数据。(再三确认) 3、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。 5、主动营销,争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作,商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。(直通车、砖石展位) 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单,及时发货,避免客户的等待。 三.公司内部 1.建立内部交流平台。(最好公司提供的) 2.提高服务质量,增加客户的粘度。 3.保证商品的质量,优质的服务。 四.产品方面 1.产品一定能供应上,并且产品质量要好,这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右,利润水平控制在50%以上,初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。

淘宝客服管理系统规章制度

1.1管理人员 1.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。 3.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好上传下达。 4.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1.鉴别潜在的顾客,在初次交谈中,销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4.准确,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客户,充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体,为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢,让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心,周到,高效的服务在客户群中建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录,并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作,为系统的及时性,准确性尽到自己应尽的职责。11.及时正确的做好备注工作,从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心,严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服

营销团队建设的方案

营销团队建设的方案 引导语:营销团队建设方案的主要内容就是决定此次营销是否成功的保障,每个企业都会在团队建设方案上下一番功夫,通过营销的各个手段将自己的团队建设方案提上去。下面是本人为你带来的营销团队建设的方案,希望对你有所帮助。 营销团队建设方案,即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步,以形成一个目标明确、有战斗力的团队。由于中国市场各个行业的不断整合,行业前列的集团公司在全国各地都建立销售分公司和营销中心,这驻外销售队伍的建设和管理成了大家都关注的问题。目前,由于营销工作的特殊性和驻外销售队伍的团队建设没有很好地执行,区域市场内的业务工作,还是停留在“单打独斗”的层面上,团队合作失去了意义,甚至出现的1+1领导 无论怎样,任何组织模式都需要以领导核心。领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境,带领大家走向成功。在营销团队的领导核心选择上要求更严格,因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。另外,在营销团队的管理中,很多是体现合作协调的管理,而不是行政管理。所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。在实际工作中,有很多业绩

突出的业务经理,每天不停地忙碌,业绩可能上来了,但其手下对工作不知如何开展,甚至把完成销售报表当作主要工作,这样团队的力量就没得到发挥。当该领导调动时,团队里很难找到合适的顶替者。另外有一种情况,区域经理每天忙于各种总部的报表和会议,很少参与业务工作,对下属的工作也没有很好的指导和监督,团队的建设没有得到执行。究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢?我认为可以从如下3个方面入手: 很明显,公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。任命的依据是这个人的历史业绩,也可以理解为他的业务能力。有了业绩和能力,下一步就是把业绩与能力升华为威信。把你的工作经验传授给你的手下,尤其时那些业务新手。假如你的手下把你当作教练,他没有理由不尊重和接受你的指导。销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的,这可能是工作做得不到位,或者是客户无理取闹。这时是你树立威信的好时机,去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。可在实际工作中,就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时,不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。这是非常失误的。在工作中承担更多的责任,有利于你树立威信。 对于沟通的力量,是不容置疑的。有意见、有矛盾,不说出来会积怨;出现问题相互推诿,可能出现更大的问题,这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 (一)运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话,耐心回答顾客提出的各种问题,引导顾客进行购买,促成双方愉快交易,并处理订货信息; 2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向,物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉; 3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,进行有效的客户管理和维护; 4、及时反馈行情信息,包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息; 5、熟悉淘宝的各种操作规则; 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三)美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计,以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写; 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版; 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 5、负责网店产品上架和下架的相关工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 (四)驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货; 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单,包括产品货号、数量、颜色等; 3、登记产品发货记录;

淘宝客服客服薪资管理制度 ()

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页,共6页

(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理的,切实维护公司利益. (8)必须在客服上干满2年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 (13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务 (二)工资包含:基本工资、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1600元/月,无奖金。 1. 基本工资:月度发放 职称初级客服中级客服高级客服资深客服 工龄(要求) 1-3月3个月以上1年以上2年以上 基本工资1600 1800 2000 2200 2.绩效奖金 第2页,共6页

团队建设活动策划方案

团队建设活动策划方案 一、参加人员:xx公司全体人员___人 策划:XX 教练: 大家好,我是xxx,通过本期团队建设活动,我们最深的期望是,让我们相互熟识并关心彼此。我们希望通过这次活动,通过 我们的游戏,通过我们诚心的交流,能让各位体会人与人交往的 快乐,理解团体的力量。 在活动开始之前,我们来个口头约定:团队建设活动意义在于,真诚的沟通,无私的帮助,我们需要所有成员热情地参与。 因为训练营重在体验与分享,为了使我们的活动取得圆满成功,需要大家全身心地投入,希望大家能做到以下几点并作出承诺: 1、合作:依据我们的安排,相信团体的力量,不做跟团体无 关的事。 2、热情:用大家特有的激情主动参与每一个活动。 3、聆听:当我们或同事在讲述时,要全身心地聆听,没有聆 听就没有团队。 大家要是同意,请伸出你的左手,左手平端,右手握拳,用 你的右手,敲自己的左手一下。谢谢,现在大家都在自己手上盖 上了对这个约定“同意”的印章,那就请随我进入我们的活动吧。

二、活动流程: 第一阶段:融冰—熟识彼此 (一) 1.生日线(时间约30分钟) 1、全体同事按照出生日期(不分阳历阴历,以自己认定的那个时间为准)从大到小按顺时针依次站成一圈。 2、请大家报一下生日,看看公司有没有同月同日出生的有缘人(可以请有缘人出来讲点感受)。分别和自己的左手与右手边的同事打个招呼,给一分钟时间做一个简单的交流。记住要微笑并握手!(内容包括兴趣 爱好籍贯等等)主持人可抽查。 3、给活动当天出生的同事过一个简单的生日,请全体同事一起为TA唱个生日快乐歌,然后请TA给家里打个电话,诉说情感,感恩父母。 数字报完后可变通,报自己的姓名或报自己左边人的名字,报错的将给大家表演节目。 2.热身活动 1、大风吹 大家站成一圈,主持人喊“大风吹”,大家喊“吹什么”,主持人喊“吹”某种特征的人比如说“戴眼镜的或者不喜欢吃辣的等等”,此时相同特征的人将要互换位置,在进行了三四轮之后,大家的男女顺序基本上重新打乱了,此时可接着进行二次热

天猫全年运营计划书doc

天猫全年运营计划书 篇一:XX淘宝天猫电商年度运营方案及费用预算 XX淘宝天猫电商年度经营计划 XX淘宝天猫电商年度经营计划 一、概述 XX年度电商销售计划,通过商城的基础建设发展,传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念,扩大自身店铺品牌的消费群体影响力,提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 XX年1月—XX年12月,新入驻商城,预计营销推广费用为110万,第一年销售额为430万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城: 月份 XX.1 XX.2 XX.3 XX.4 XX.5 XX.6 XX.7 XX.8 XX.9 XX.10 XX.11 XX.12 合计 目标成交额(元) 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万40万 100万 60万 430万 营销推广预算(元) 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划 XX年2月—XX年7月店铺总目标成交额为430万元,广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段,分别建设期、发展期、完善期、成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 篇二:XX全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划 篇三:天猫商城年度运营计划及规章制度 年度运营计划、方案及费用预算 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置

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