戴尔官网分析

戴尔官网分析

我认为戴尔的成功不是偶然的，是多方面的综合因素促成的成功。据我了解，戴尔最开始也是网络营销开始的。是网络成就了戴尔，所以戴尔在电子商务这方面总是走在世界的前列。我分析了戴尔的官网，觉得戴尔的官网无论是从产品、软件下载、售前、售后的服务都是做的很周到的。我觉得戴尔的电子商务做的成功有以下三点因素：

一、产品广告宣传

首先打开戴尔的官方网站就是戴尔的广告页面引入眼帘，这几幅广告画页显示的有戴尔新推出的笔记本机型，也有显示器，还有戴尔搞的活动，以及戴尔宣传服务的内容。这几幅广告幻灯页面占据了戴尔首页的一半。只要不是很有目的的去搜寻我想要的服务，我们初次登陆戴尔的页面也都自然而然的登录这个页面，去看看了解其新产品。

二、消费者细分

戴尔把消费者类型分为四大类，即：家庭与个人办公、中小型企业、公共事业部、大型企业。使消费者不会盲目的在产品上选择，对消费者带来了很大的便利。把企业和个人的服务分开，不同群体提供不同的服务，这也大力的节约了人力资源，也有效地促进了企业这类大型购买者与其公司的合作。

三、售后服务

我们之前说的两点算是售前服务，现在说说售后。对于企业来说，售后服务这一块也是一个大项目。因为戴尔企业不仅仅是一次性消费，而且软件的下载、运用以及产品维修也是很重要的，还要赢得回头客才行。我们可以在官网上看到，主页最下面的选项，“参与社会”和“支持”项目，“参与社区“能够使众多的买家进行交流，这能使在买过戴尔电脑的消费者对戴尔有一定的热度。”支持”这块有程序下载和技术支持，还有订单状态等等。当我们的电脑遇到情况时，先不慌去找服务站，可以在这里的技术支持，询问一下是什么状况。实在搞不定了在联系技术人员，他们上门维修或者是去服务站维修。

我们从这里看到的不仅仅是戴尔的人性化的一面，而更多的是看到了戴尔的

企业文化，戴尔电子商务的成功依赖于强大的技术支持以及售后。它对于我们中国的电子商务来说是很好的一个例子，希望以后中国也能做出一个戴尔这样的国际性电子商务企业。