3管理体系试题答案

QMS/EMS/OHSMS内审员培训试卷答案（A）

一、单项选择题：请将一个正确答案的代号写在题前的括号内，每题2分，共20分（D）1、关于“质量管理体系的范围”，以下哪种说法是完整、正确的：

A、要考虑“各种内部和外部因素”

B、应形成文件的信息加以保持

C、对不适用标准的要求应说明理由。

D、A+B+C

（A）2、质量管理体系中应对风险可包括：

A、为寻求机遇承担风险

B、不分担风险

C、不延缓风险

D、A+B+C

（B）3、ISO9001：2015标准的“注”：

A、是要求；

B、是理解和说明有关要求的指南；

C、A+B

D、A+B两者都不是

（B）4、以下不属于审核准则的是：

（A）顾客的隐含要求（B）组织保留的形成文件的信息

（C）生产设备维护管理规定（D）所执行的产品标准

（C）5、审核发现是指：

（A）审核中观察到的事实（B）审核中所发现的不符合项

（C）审核中观察到的事实与审核依据比较和评价的结果

（D）审核中的观察项

（A）6、依据GJB9001B-2009标准下列哪种情况构成不符合？

A.对关键过程没有进行标识

B.对关键或重要特性过程没有实施百分之百检验

C.对关键过程没有运用统计技术

D.a+b+c

（D）7、依据GJB9001B-2009标准参与不合格品的审理人员应：

A.资格需经确认

B.由最高管理者授权

C.需征得顾客同意

D.A+B+C

（A）8、GB/T24001-2015标准要求，对“变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务”，组织应：

（A）识别环境因素（B）制定环境目标

（C）A+B （D）以上答案都不对

（D）9、污染预防可包括：

（A）源消减或消除（B）将污染严重的工序外包

（C）材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理

（D）A+C （E）A+B+C

（D）10、合规义务包括：

（A）与政府机构的协定（B）相关方的意见

（C）行业规范（D）所有上述答案

二、判断题：正确的题前划“√”，错误的题前划“×”，每题2分，共20分。

（×）1、GJB9001B-2009标准4.1 条款中要求“确定质量管理体系所需的过程”，仅要求组织规定与产品实现有关的过程。

（×）2、依据GJB9001B-2009标准，由于军品要求高，对每批产品均需制定质量计划，即应对用于该批产品的质量体系的过程(包括产品实现过程) 和资源做出规定，并形成文件。

（√）3、依据GJB9001B-2009标准，军品要求的技术状态管理的内容是指技术状态标识、技术状态控制、技术状态纪实和技术状态审核等活动。

（√）4、最高管理者实现管理承诺的证据应包括“促进使用过程方法和基于风险的思维”。

（×）5、ISO9001：2015标准中使用的“信息”一词的地方，都必须形成文件。

（√）6、根据GB/T19001-2015标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。

（×）7、组织的所有重要环境因素必须与外部相关方进行交流，因为它是具有重大环境影响的环境因素。

（√）8、策划环境管理体系时，应确定与环境因素、合规义务、理解组织及其所处的环境和理解相关方的需求和期望中识别的其他问题和要求相关的需要应对的风险和机遇。

（×）9、产品（或服务）的生命周期阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、使用，不包括其寿命结束后处理和最终处置。

（√）10、外包是“安排外部组织执行组织的部分职能或过程”，尽管外包的职能或过程在管理体系范围之内，但外部组织不在管理体系覆盖范围内。

三．简答题（共3题，每题6分，共18分）

1、简述GB/T19001-2015标准与产品标准/服务规范之间的关系。

答：GB/T19001-2015标准是通用的要求，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。它不是产品实现的必要条件，但可支持产品实现，是产品要求的补充。

产品标准/服务规范是特定要求，适用于特定产品/服务。它是产品/服务提供的必要条件。GB/T19001-2015标准本身不规定产品/服务要求，但它是产品/服务要求的补充。

组织在使用GB/T19001-2015标准时应同时考虑产品标准/服务规范给出的产品/服务要求，应在所建立的质量管理体系中体现本组织产品/服务的特点。

2、GJB9001B-2009所指的交付后的活动通常有哪些？标准中对交付后的活动有哪些要求？

答：交付后的活动通常可包括技术咨询、安装、维修、备品及配件供应、产品延寿、退役等。

组织应对交付后活动的实施、验证和报告作出规定并予以控制，主要包括：

（1）确保交付的技术文件得到控制和更新；

（2）对交付后活动提供充分的技术支持和资源，按规定委派技术服务人员到使用现场服务；

（3）收集和分析产品使用和服务中的信息；

（4）交付后发现问题时，应采取相应措施（包括调查、处理和报告）。

3、阐述在进行环境管理体系审核时，对GB/T24001-2015标准“6.1.3合规义务”条款要求的审核要点。

答：对GB/T24001-2015标准“6.1.3合规义务”条款要求的审核要点为：

（1）确定并获取与其环境因素有关的合规义务：组织是否建立、实施并保持了过程，是否建立了获取这些法律法规和其他要求的渠道，是否已充分识别了适用于组织的活动、产品和服务中环境因素的合规义务（包括法律法规和其他要求），所识别的合规义务的内容应足够具体，从而有助于环境管理体系的建立和实施，并为合规性评价提供充分依据。

（2）确定如何将这些合规义务应用于组织：组织在环境管理体系的建立和实施中，是否已将这些法律法规和其他要求应用于组织的环境因素的控制。

（3）在建立、实施、保持和持续改进其环境管理体系时，特别是对重要环境因素的控制中，是否已考虑了上述要求，是否将合规义务转换为适宜的环境管理体系要求。

（4）是否保持了合规义务（可能会给组织带来风险和机遇）的文件化信息。

四、阐述题（根据题中给出的场景或情况，回答问题，共2题，每题9分，共18分）

1、某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理

将设计分包给另一工程公司(B)。在这种情况下，ISO9001：2015标准的“8.3 产品和服务的设计和开发”条款对A 公司是否不适用？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2015标准的要求？

答：标准的“8.3 产品和服务的设计和开发”条款，对于A 公司是适用的。

因为公司(A) 将设计分包给另一工程公司(B)，对于A 公司来说设计活动是“外包过程”，但仍然具有确保产品和服务合格以及增强顾客满意的责任。A公司应该针对外包给公司(B)的设计过程，实施控制，确定必要的验证或其他活动，以确保外包的设计过程满足要求。

2、建筑装饰工程公司承接某室内装饰工程，项目包括：天花吊顶、地面铺瓷砖、

内墙乳胶漆，主要工艺流程如下：

（1）水龙骨天花吊顶：下料涂防火涂漆龙骨制安；

（2）地面铺瓷砖：水泥砂浆坐底瓷砖切割瓷砖铺设场地清理；

（3）内墙乳胶漆：抹灰找平打磨喷涂乳胶漆。

请识别上述流程中的环境因素及治理措施。

答：上述流程中的环境因素及治理措施如下：

（1）水龙骨天花吊顶的主要环境因素：下料（切割产生噪声、固体废物），涂防火涂漆（涂漆产生有毒有害气体、涂料遗撒污染土壤），龙骨制安（射钉枪、空压机产生噪声）。治理方法：将切割、射钉作业以及空压机放在相对封闭的房间降低噪声及粉尘扩散，避开居民休息时间施工；涂漆作业在相对封闭的房间并安装通风机，降低有毒有害气体浓度，采取措施防止涂料涂料遗撒；改进工艺、合理下料，减少固体废物并分类存放、处理。

（2）地面铺瓷砖的主要环境因素：水泥砂浆坐底（产生粉尘、垃圾），瓷砖切割（产生固体废物），瓷砖铺设（产生粉尘和噪声），场地清理（产生粉尘）。治理方法：垃圾及时清理；在封闭切割间切割，以减少噪声，切割时切口滴水以防止产生粉尘；清理场地前喷水；避开居民休息时间施工。

（3）内墙乳胶漆的主要环境因素：抹灰找平（产生固体废弃物）、打磨（产生粉尘）、喷涂乳胶漆（产生空压机产生噪声、废气、废弃物）。治理方法：垃圾及时清理；清理场地前喷水；将空压机放在相对封闭的房间，以降低噪声；避开居民休息时间施工。

五、案例分析题（请对以下场景进行分析，并依据GJB9001B-2008、GB/T19001-2015、GB/T24001-2015标准判断有无不符合。如有，请写出不符合的理由，包括不符合相应标准条款的编号及内容。共4题，每题6分，共24分）

1、用户经抽样检查，认为本公司提供的一批AB型塑料制品共100件未达到合同中规定的外观合格检验水平，退回公司。审核员在成品库的入口旁看到，一名搬运工人正在从中运送的卡车上，选出他认为外观合格的塑料制品放到成品库的合格品货架上。审核员问陪同的检验科长，有没有授权这位搬运工人进行分选的职责。科长回答说，这项工作很简单，用不着授权。

理由：由未经授权分选职责的搬运工人从卡车上挑选后放到成品库的合格品货架上。不符合ISO9001:2015标准“8.6 产品和服务的放行”条款关于“放行人员的授权

应形成文件的可追溯信息”的要求。

2、在某仪器制造公司销售部审核时，审核员看到一份编号为CHN-08-2016的销售合同文本中，有一段手写的文字：“WT-36型九芯电缆原要求40米长的附件电缆，现改为50米长。”销售部长说：“您看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经电话通知了生产部。”审核员在审核成品仓库时看到一张待发运的产品标识卡上记载着：WT-36型九芯电缆，长40米，共100根，合同号CHN-08-2016。成品仓库主任说：“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”审核员问他：“这项销售合同的九芯电缆长度已经更改为50米了，你没有接到通知？”他惊讶地说：“没有呀！怎么会呢，这批货马上就要发了，怎么能这么干呢！你要不告诉我，肯定会误发的。”

理由：不符合GB/T19001-2015标准“8.2.4 产品和服务要求的更改”条款关于“若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求”的要求。

3、审核员在动力装配工段看到，工人把刚从东方柴油机厂运来的柴油机直接装配在ZJ001型装甲车上。审核员问工段长，柴油机进货是否需要进行验证或试验？段长说：“东方柴油机厂的柴油机是顾客指定的，是军代表到东方柴油机厂现场验证的，质量问题由他们负责，我们对柴油机质量从不过问。”

理由：不符合GJB9001B-2009标准7.4.3条款关于“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求”。

4、当审核员来到特殊废物堆放区时，看见有一堆大小不同标识清的化学品容器桶，有的没有盖子，有的已经破损，有的化学品从容器里流出来。陪同的经理说，这是一些多余不用的化学品，本来还有更多，内审时已发现并开了不合格后决定把它们挪走，这是剩下的。地面上的残留物是搬运时不小心造成的，我们今后一定要严加加强管理。

理由：不符合GB/T24001-2015标准“10.2不符合和纠正措施”条款关于“评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生”及“评审所采取的任何纠正措施的有效性”的要求。