三标管理体系标准培训教材
企业三标管理体系培训教材(质量、环境、职业健康安全管理体系)
企业三标管理体系培训教材（质量、环境、职业健康安全管理体系）企业三标管理体系是指包括质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系在内的企业管理体系。
这三种管理体系是企业践行可持续发展的必备手段，是企业实现高品质、可持续性经营的保障。
企业三标管理体系的实施不仅能够提高企业的竞争力，还能够推动企业的可持续发展，满足客户的需求，保障员工的安全和健康，促进社会的和谐与稳定。
质量管理体系质量管理体系是指企业为制造高品质产品而建立的系统性、科学化的管理体系。
质量管理系统的目的是确保产品和服务符合客户要求和国家相关法律法规的要求，从而提高产品和服务的质量和客户满意度。
质量管理体系的主要特征是不断改进和持续发展。
在质量管理体系中，关键要素是客户需求和质量控制。
质量管理体系需要对企业的核心流程进行规范化和优化，确保产品质量的稳定性和连续性，并通过不断的改进和优化，提高生产效率和客户满意度。
环境管理体系环境管理体系是指企业为保护环境而建立的系统性、科学化的管理体系。
环境管理系统的主要目的是在企业日常运营中减少对环境的污染和对生态环境的破坏，同时合理利用资源，实现可持续发展。
在环境管理体系中，关键要素是环境安全和节约资源。
环境管理体系需要从生产过程中的环境保护入手，完善环境管理制度，规范企业的生产运营，提高环境管理水平和技术水平，从而实现企业的环境可持续发展。
职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是指企业为保障员工身体健康和安全为目的而建立的系统性、科学化的管理体系。
职业健康安全管理系统的目的是减少员工的职业伤害和疾病，从而提高员工的工作安全和健康，并保障员工的工作权益。
在职业健康安全管理体系中，关键要素是职业卫生和安全防护。
职业健康安全管理系统需要从工作环境和操作流程入手，加强职业安全管理和职业卫生管理，提高员工健康水平和安全意识。
企业三标管理体系的实施需要企业做好以下几个方面的工作：一、加强顶层设计和规划：企业应建立一套完整的质量、环境、职业健康安全管理体系，并将其融入企业的战略定位和核心业务。
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
三标管理体系标准培训教材
5
标准内容解释
5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3岗位、职责和权限
改进 成功的组织持续关注改进
询证决策 基于数据和信息的分析和评价的决
策，更有可能产生期望的结果
关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有
关相关方（如供方）的关系
质量管理原则同样可以应用于 环境、职业健康安全管理体系
2016版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
内容解释 6.1.1风险和机遇来源：公司的内外部因素、相关方需求和期望、管理体系范围、环境因素和危险源识 别及潜在的紧急情况。对于这些风险和机遇，应策划请对的措施，以确保实现预期结果，增强有利影 响，消除或减少不利影响，满足持续改进。
审核内容 公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。这里面包含了公 司面临的风险和机遇的内容及应对措施，公司整体的在综合管理部审核，各部门了解战略规划中与自 己职能相对应的风险和机遇及应对措施。 在技术管理制度中，对项目方案的编制要求有质量、安全等制定管理和保障措施，因此项目实施过程 中需要应对的风险和机遇可依据方案的内容来说明
6
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
相关术语 风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会） 环境因素：一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素 危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 合规义务：组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其他要求
三标管理体系培训课件
通过对管理过程的监视 、测量和数据分析，持 续改进管理体系的有效 性和效率。
建立明确的目标和指标 ，实施绩效管理，确保 管理体系的有效性和符 合性。
发挥领导作用，统一指 挥，明确职责，确保管 理体系的顺利实施。
三标管理体系的发展趋势
01
02
03
04
05
三标管理体系将逐渐成 为企业综合管理体系的 核心框架，帮助企业实 现全面质量管理、环境 友好和健康安全管理。
持续改进和完善
持续改进和完善管理体系，不断提高管理 体系的效率和有效性。
确定质量、环境、…
制定明确的质量、环境、职业健康安全管 理方针，为管理体系的实施提供指导方向 。
建立完善的管理体系
建立完善的质量、环境、职业健康安全管 理体系，包括组织架构、职责分配、管理 流程、文件记录等内容。
控制关键过程和环节
三标管理体系对企业可持续发展的贡献
实现可持续发展目标
三标管理体系的实施可以帮助企业实现可持续发展目标，提高 企业的社会责任感和形象。
优化资源配置
三标管理体系可以帮助企业更好地规划和利用资源，实现资源的 优化配置，提高企业的经济效益。
促进绿色发展
三标管理体系的实施可以促进企业的绿色发展和环保意识，减少 对环境的污染和破坏。
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿于整个组织，确保组织的产品或 服务的质量符合顾客的要求。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境和促进可持续发展而制定的一套标准。它要求组织建 立并实施一套有效的环境管理体系，以确保组织在生产、经营和活动过程中对环 境的影响最小化。
最新三体系培训教材(含标准)
三体系培训教材(含标准)质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章:基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001：2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章:GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章:管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则：以顾客为关注焦点；改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和.期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准,达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5)为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面,确定并采取措施；8)积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3)培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺;5)确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模;6)为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
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相关术语 组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合 相关方：可影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织
内容解释 4.1公司在确立战略方向、制定战略规划时，应确定能够影响实现战略目标的内外部因素，这些因素应 包括受公司影响的和影响公司的内外部环境状况。 4.2由于相关方对本公司稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力、环境和职业 健康安全绩效具有影响或潜在影响，因此公司应确定与管理体系有关的相关方，获取相关方的需求和 期望（要求），识别这些需求和期望中哪些将成为合规义务。 对于以上内容的识别信息，应进行监视和评审，保持关注并更新
以顾客为关注焦点 满足顾客要求并且努力超越顾客期
望 领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质量目 标的条件
全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积
极参与的人员，是提高组织创造和提供 价值能力的必要条件
过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的
过程组成的体系来理解和管理时，可更 加有效和高效地得到一致的、可预知的 结果
6
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
相关术语 风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会） 环境因素：一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素 危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 合规义务：组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其他要求
改进 成功的组织持续关注改进
询证决策 基于数据和信息的分析和评价的决
策，更有可能产生期望的结果
关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有
关相关方（如供方）的关系
质量管理原则同样可以应用于 环境、职业健康安全管理体系
2016版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
内容解释 6.1.1风险和机遇来源：公司的内外部因素、相关方需求和期望、管理体系范围、环境因素和危险源识 别及潜在的紧急情况。对于这些风险和机遇，应策划请对的措施，以确保实现预期结果，增强有利影 响，消除或减少不利影响，满足持续改进。
审核内容 公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。这里面包含了公 司面临的风险和机遇的内容及应对措施，公司整体的在综合管理部审核，各部门了解战略规划中与自 己职能相对应的风险和机遇及应对措施。 在技术管理制度中，对项目方案的编制要求有质量、安全等制定管理和保障措施，因此项目实施过程 中需要应对的风险和机遇可依据方案的内容来说明
管理体系 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 改进
4
标准内容解释
4 组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定管理体系的范围 4.4管理体系及其过程
管理体系范围： XXXXXXXXXXXX
质量、环境、职业健康安全 管理体系培训
目录
为什么实施管理体系 质量管理原则 管理体系标准框架 标准内容解释
1
为什么实施管理体系
稳定提供满足顾客要求以及适用 的法律法规要求的产品和服务的 能力
促成增强顾客满意的机会 应对与组织环境和目标相关的风
险和机遇 证实符合规定的质量管理体系要
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化的环境状况，同 时与社会经济需求保持平衡。 规定环境管理体系的要求，使 组织能够实现其设定的环境管 理体系的预期结果
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽可能降低可能暴露 于与组织活动相关的职业健康 安全危险源中的员工和其他相 关方所面临的风险
2
质量管理原则
求的能力
质量管理 体系
环境管理 体系Βιβλιοθήκη 职业健康 安全管理体系
管理体系标准： GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系 要求
2008版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
3
管理体系标准框架
支持
组织环境
内外部因素、问题
P
运行
顾客要求
策划
领导 作用
相关方需求和期望
A
改进
D
绩效 评价
C
顾客满意
管理体系 预期结果
产品和服务
审核内容 5.1领导作用和承诺，一般在管理层沟通时进行审核 5.2方针、5.3岗位、职责和权限在《管理手册》中规定，要提前了解 管理方针需要了解、理解 《管理手册》中规定的组织架构、部门职责和部分岗位的职责和权限，这些在各部门的审核中，审核 员会审核部门岗位构成、人员结构、主要职责等内容，受审核人员应能够回答并提供文件资料《管理 手册》《机构与职责管理制度》及岗位说明书，这些内容应一致
审核内容 4公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。本章内容主要通 过与领导层的沟通来进行审核，各部门、各单位应了解战略规划中与自己职能相对应的内外部因素和 相关方需求的变化等内容。
5
标准内容解释
5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3岗位、职责和权限
方针： 恪守法规，预防为主， 注重环保，确保安全， xxxxxxxxxxxx
内容解释 5.1最高管理者应对管理体系的有效性负责，确保制定管理体系的管理方针和目标，确保管理体系要求 融入业务过程，确保资源，确保实现预期的结果，促进过程方法和持续改进，促使员工积极参与，支 持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。在以顾客为关注焦点方面，确保满足顾客要求和法律法 规要求，始终致力于增强顾客满意 5.2方针、5.3组织架构和职责、权限，应与建立的管理体系相适应