礼宾部岗位职责
大学礼宾部岗位职责
大学礼宾部岗位职责一、岗位概述大学礼宾部是大学校园管理机构的一部分，负责学校内外来宾的接待和服务工作。
作为大学的窗口，礼宾部在接待来访人员时起到了重要的作用。
大学礼宾部的员工需要具备良好的形象、丰富的专业知识和优秀的沟通能力，以确保来访人员得到周到、满意的服务。
二、岗位职责1. 来访接待大学礼宾部的首要职责是接待来访的校外人员，包括各级政府官员、重要的学术交流团体、校友以及各类代表团等。
负责与各单位预先沟通，安排好来访的时间、地点和相关工作人员，确保所有事务井然有序。
在接待过程中，要仔细询问来访人员的需求，并提供相关服务，如提供饮品、上网、办理登记手续等。
2. 咨询服务大学礼宾部的员工需要熟悉学校的各项事宜，能够向来访人员提供准确的咨询和解答。
这其中包括学校的历史沿革、办学理念、学科专业设置、教学资源以及校园设施等。
在解答问题时，需要耐心和亲切，确保每位来访人员都能够获得满意的答复。
3. 参观引导大学礼宾部的员工需要熟悉学校的校园环境和各个重要场所的位置，能够为来访人员提供专业的参观引导。
对于重要的学术资源和场馆，如图书馆、实验室、体育馆等，需要详细介绍其功能和使用方法。
同时，还需要关注来访人员的安全，确保他们能够顺利完成参观行程。
4. 活动组织大学礼宾部在规划和执行学校重大活动时发挥着重要的作用。
他们需要协助相关部门组织各类会议、座谈会、学术讲座等活动。
这其中包括确定活动时间、地点、会议设备、接待标准以及提供活动前、中、后的服务。
同时，还需要与其他学校和机构保持联系，加强与外界的交流与合作。
5. 相关文件管理大学礼宾部也负责管理来访人员的相关文件，包括来访登记表、咨询记录、参观安排等。
需要仔细核对和归档这些文件，以备后续需要查询和汇总。
另外，还需要对来访人员的相关信息做好保密工作，确保信息的安全性和机密性。
6. 团队管理与培训大学礼宾部通常是一个由多名员工组成的团队，其中包括领导和操作人员。
团队管理是岗位职责的一部分，需要领导确保团队的协调运作和有效沟通。
酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)
酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。
根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。
行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。
换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听、调配人员。
主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。
8、与下一班次领班认真进展交接。
9、承受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。
礼宾员岗位职责22篇
礼宾员岗位职责22篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
一、职责范围
1.负责礼宾部门的日常运营管理和协调工作；
2. 确保所有的礼宾服务都符合公司的相关规定和标准；
3. 带领团队提供高质量的礼宾服务，包括但不限于迎宾、引导、接待、安排房间等工作。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和企业规章制度；
2. 负责礼宾服务的安全和保障工作，包括疏散应急事故等。
三、公正公平
1. 对所有顾客提供公平的礼宾服务，不歧视任何人；
2. 坚决抵制任何形式的商业贿赂行为；
3. 保护员工的权益，不允许任何形式的性别歧视和被欺压现象发生。
四、切实可行
1. 确保礼宾部门的工作流程合理并能够有效推行；
2. 对员工进行专业的礼仪和沟通方面的培训，并持续跟踪评估员工的工作表现；
3. 及时调整部门和员工的工作计划。
五、持续改进
1. 根据客户反馈及时调整服务质量；
2.与相关部门沟通
协作，不断提高协同效能；3. 修改和更新礼宾服务标准，以
适应市场和客户需求。
以上是礼宾部领班岗位的职责范围，合法合规，公正公平，切实可行和持续改进的要求，希望能够对企业在招聘和工作安排方面有所帮助。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，其主要职责是为酒店客人提供优质的服务，使客人在酒店的整个住宿过程中感到舒适和满意。
以下是酒店礼宾部工作岗位职责要求的模版：一、礼宾接待员职责描述：1. 负责酒店前厅及大堂的接待工作，包括迎接来宾、协助办理入住退房手续、提供行李寄存等。
2. 熟悉酒店各项服务设施和周边环境，并向客人提供相关信息和指导。
3. 根据客人需求，提供个性化的服务，满足客人的各种需求和要求。
4. 负责安排客人的房间、车辆、行程等，确保客人的需求得到及时满足。
5. 协助客人安全顺利地离开酒店，如安排机场接送、行李搬运、叫车等。
6. 协助酒店销售部门推广酒店服务和产品，提高客人满意度和酒店业绩。
任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够为客人提供优质的服务，保持良好的服务态度。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够在高压环境下工作。
4. 具有较强的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和适应新的工作内容和要求。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
二、行李员职责描述：1. 负责接待客人、协助客人搬运行李，引导客人到房间，并向客人展示房间设施。
2. 负责为客人提供行李寄存服务，确保客人行李的安全和完整。
3. 负责将客人行李送到客房，并解答客人关于酒店设施和服务的各种问题。
4. 负责协助礼宾接待员的其他工作，保持酒店前厅的整洁和有序。
任职要求：1. 具备良好的身体素质和抗压能力，能够承受较大的工作强度和负荷。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够保持礼貌和耐心与客人进行互动。
4. 具备较高的责任心和使命感，能够为客人提供优质的服务。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
三、门童职责描述：1. 负责迎接客人，开门并帮助客人搬运行李，向客人提供关于酒店设施和服务的信息。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
1、根据酒店和部门标准,保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。
2、保持外表整洁及良好的站姿,客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。
3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。
4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施.
5、为退房客人提供行李服务。
6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。
7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。
9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。
10、处理行李、物品的寄存和领取服务.
11、根据要求提供换房服务.
12、提供雨伞、伞套服务。
13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。
14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。
15、完成上司要求的其他任务。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
五星级酒店礼宾部主要职责
五星级酒店礼宾部主要职责
1.特别注重贵宾和常客的服务。
2.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务。
3.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，
以便安排。
4.为预到团体做好必要准备工作。
5.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作。
6.为客人提供各种力所能及的帮助。
7.引导客人参观房间设施。
8.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目。
9.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
10.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态。
11.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作。
12.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。
13.关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
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礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责1岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。
负责处置部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格依照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到呈现和推广公司的形象；4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供给接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰料子等）进行检审核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发觉问题，本人能很快解决的适时处置，不能解决的适时向上级反映进行处置；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，发觉问题适时报告上级领导，做到防患于未然；9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要适时解答、处置，无论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况，做好认真记录，第一时间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间适时予以回复；12、做好与其它岗位的协调搭配工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真认真记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。
礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、引导、掌控部门员工有效地开展工作。
礼宾部主管应谙习前台部的工作程序和具有较丰富的学问面，有较高的英语水平。
礼宾部主管的工作直接向前台经理负责。
其重要工作职责包含：1、严格依照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参加部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人供给良好的服务。
3、处置部门的有关问题及客人投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、取得的`政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发觉问题适时更正。
6、把握紧要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理布置人员核对运输行李、掌控电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托替办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和看法的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、调配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
礼宾部岗位职责3行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。
2.行李生/门僮的业务范围为向客人供给行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有效，同时，向客人推举各类酒店服务。
3.行李生/门僮的重要工作区域为酒店大堂和全部客用区域。
领班工作职责：1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包含行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的.运作顺畅。
3.礼宾部领班的重要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责：1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包含礼宾部及车队的全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能实现管理层的要求。
3.礼宾司的重要工作区域为酒店大堂。
礼宾部岗位职责41、合理调配当班服务人员。
精准、适时地运输团队、散客行李，为进出酒店的客人供给规范服务。
2、为住客供给租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的`礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，帮助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。
5、处置客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记，保证全部报表的精准性和适时送出。
7、做好下属的思想工作，调解员工之间的冲突。
8、完成上级交给的其他工作。
礼宾部岗位职责51、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2、完成上级下达的全部指令，订立本部工作计划；3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自身的本职工作，进行定期评估，依据员工的工作表现执行奖罚制度；4、监督、引导、帮助行李员和门僮完成其工作任务；5、确保抵、离店客人适时得到优质良好的行李服务，管理制度6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必须时为客人供给行李等各种服务；7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便布置；8、为预到团体做好必须准备工作；9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；10、为客人供给各种力所能及的帮助；11、引导客人参观房间设施；12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决；14、每天检查行李部设施，确保良好的.工作状态；15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的显现的异常情况，适时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班连续完成的工作，写上日期、时间和姓名；18、执行和完成上司分派的相关工作。
礼宾部岗位职责61、帮助客人的要求，包含酒店和外面相关的要求。
2、每个班次举办有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3、保证各项活动认真信息，时刻警惕潜在的危害。
4、收集本市相关资料包含全部景点，餐厅，剧院。
购物商场。
电影院。
运动场和娱乐场合，银行，领事馆。
运输交通信息。
5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6、检查交接本上的信息7、管理全部外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特别物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人邮件，快递。
包裹的邮寄和外递运输服务。
9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵从酒店政策。
10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、记录并存档全部收到的邮件，电报，包裹等物品。
12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的'邮件，留言等物品。
13、准备有效的工作布置计划，合理布置员工的假期，推测将来生意从而订立相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14、完成其他的调配任务。
礼宾部岗位职责7岗位职责：1、取得新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人供给信息，为客人供给每月的娱乐活动的信息。
2、供给海关及入境管理方面的信息，同时供给相关表格。
3、检查整个行李服务的运作，确保行李不被耽误。
4、依据每天的出勤人数，合理地布置岗位。
5、将每天礼宾部的运作，如车辆布置及行李服务情形记录在LOG BOOK上，确保全部的活动被清楚地记录。
6、确保每月的行李寄存能被清楚、精准地记录下来。
7、依据工作的标准，给员工做相应的培训，确保全部员工能按标准执行。
8、完成每月经营报表。
9、监督车队主管工作的'完成情况，做好车队活动记录。
10、做好本职工作，随时听从酒店的布置或由主管传达下来的任务。
11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节省能源，削减开销。
素养要求：基本素养：热诚开朗，全面把握旅游方面的学问和信息，谙习酒店各岗位的工作程序，谙习出租车管理规程，谙习所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场合的方位及特色。
自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。
文化程度：大专学历。
外语水平：中级英语水平。
工作阅历：3年以上酒店工作阅历，并具有在客房等部门的工作阅历。
礼宾部岗位职责81.向礼宾部主管负责，帮助主管做好部门管理工作；2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；3.检查行李房行李的登记及保管情况；4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；5.合理布置当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；6.负责做好租车及预订的服务；7.为客人供给租借物品等服务；8.维护大堂的'正常秩序；9.检查当值员工的工作情形，保证客人得到充足的服务；10.了解酒店的服务设施和全部活动，解答客人的各种疑问，确保重点客人得到特别服务；11.做好每天对本班次员工的考核记分工作；12.必须时接受主管委托，代理其工作；13.完成上级交办的其它任务；礼宾部岗位职责9礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运输；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪伴散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；帮助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维护和修理；机场码头和车站的接送工作与其它委托代做事项；大堂告示启牌的安排；为会议团队客人资料和器材供给搬运；为客供给电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、依据经理指示订立本分部工作计划，检审核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，调配领班工作并加以引导。
5、负责本部排班，布置本分部员工休假并上报批准。
6、把握当天客源情况、接待重点、布置人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和掌控，管理本分部的用品与设备高施，定期布置人手进行维护、保养。
8、依据员工表现，适时执行奖惩制度。
9、依据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，适时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人供给高质量，高效率的'行李运输服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，紧要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。