Anylogci 软件使用排队系统模拟
实验报告
小组成员：六人一组，自由组合
实验一：AnyLogic软件和排队系统模拟
1．实验内容
有关AnyLogic的安装和基本使用
离散事件模拟的实现
2．操作步骤
2.1有关AnyLogic的安装和基本使用
(1)打开AnyLogic的安装程序选择I Agree。(2) 选择Next。
(3)选择存储路径，Install。
填写基本使用信息，通过邮箱获取口令，点击下一步，输入口令，安装成功。
(4)欢迎页面
有六大模块：AnyLogic入门指南，AnyLogic新增功能，专业版功能，示例模型，提出问题/获得支持，XJ Technologies网站。
(5)Anylogic 教程
银行营业厅（离散事件）
2.2银行营业厅离散事件建模步骤
(1)创建一个新的模型
a.点击工具栏新建按钮，弹出新模型对话
框。
b.定义模型名称，这里设为Bank。
c.点击下一步，选择使用模版创建模型，在建模方法清单中选择离散事件。
d.点击下一步，创建离散事件模型，这里模拟M/M/1系统因此不勾选使用资源，其他模型
选项可自行尝试。
e.点击完成结束该过程。
新模型已经创建好，用户界面如下，工程窗有一个主动对象类
和模拟实验
。
双击，出现标签页：标签页下方是主动对象类的属性页：
双击，出现标签页：
(2)修改模型流程图
流程图由一列企业库对象组成，每个对象定义了一些操作。这里给出的流程图是最简单的排队系统模型，包括数据源（Source）、队列（Queue）、延迟（delay）和数据宿（Sink）。
a.数据源对象产生指定离散时间到达的
实体。在这里，它模拟顾客到达。修改数据源的属性，指定顾客到达的频率，在到达速
率中输入0.67.
b.队列对象模拟顾客排队等候服务。修改
队列的属性，设置队列容量为15个实体（最多有15个顾客等候），勾选启用统计，开启队列对象的收集统计功能。
如果顾客等待时间过长，则设定“启动超时”项的超时值，控制顾客离开。Queue有四个port接口：in,out,outPreempted,outTimeout。in 为实体的进入接口，out 为实体离开等待队列的接口，outTimeout 为实体因超时而离开的接口。outPreempted为实体因为被取代而离开。
c.延迟对象模拟自动柜员机服务顾客。修
改延迟的属性，定义名称ATM；设定延迟时间，假设处理事件是呈三角形的分布，其平均值为1，最小值为0.8，最大值为1.3，单位：分钟；勾选启用统计。
Triangular()函数是Anylogic标准随机数发生器。Anylogic提供了其他随机分布的函数：正态分布normal、柏松分布poisson、指数分布exponential。具体可学习帮助文档。
d.最后的数据宿对象指示流程图的
结束并释放进来的实体。
(3)运行模型
先点击创建模型，如果有错会提示。成功建立模型后，点击运行。
点击运行模型并切换到主视图
单击对象可以打开观察窗口，观察窗口显示该对象的统计数据。3．实验总结和体会
数据结构-银行排队系统
宁波大红鹰学院信息工程学院 课 程 设 计 报 告 项目名称：银行排队系统 项目组长：白钰琦 项目成员：项鸿伟、徐海域、徐程凯 班级名称：10计科1 专业名称：计算机科学与技术 完成时间:2012年11月27日 信息工程学院制
目录 一、系统总体描述.................................................... - 1 - 二、模块设计（包括文档设计、项目流程设计）........................... - 1 - 三、程序设计（界面设计、后台详细设计）............................... - 2 - 四、设计总结......................................................... - 3 - 五、设计总结......................................................... - 6 - 1、完成情况...................................................... - 6 - 2、心得体会...................................................... - 7 -
一、系统总体描述 银行排队系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的 系统，从本质上改善传统排队管理所存在的拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要 的纠纷。通过使用排队系统，由传统的客户站立排队改变为取票进队、排队等待、叫 好服务，由传统物理的多个队列变为一个逻辑队列，使“先来先服务”的思想得到更 好地贯彻。 本系统可以实现银行排队的主要业务活动。本系统分为以下6个功能模块: （1）顾客到达。分为VIP客户和普通客户进行排队拿号，普通客户进入逻辑队列。 （2）顾客离开。顾客离开时将客户从队列中删除，并提供让客户对银行窗口职员 评价的平台。 （3）查看业务办理。可以查看每个业务窗口正在给第几号顾客办理业务。 （4）查看排队情况。可以查看当前顾客有多少个顾客在排队等候。 （5）系统查询。可以查询本系统为多少个普通用户和VIP客户办理过业务。 （6）退出。退出整个银行排队系统。 二、模块设计（包括文档设计、项目流程设计） 本程序包含主程序模块、菜单选择模块和队列操作模块，调用关系如下图： 模块调用示意图 2、系统子程序及功能设计 （1）void Initshuzu();
排队系统仿真matlab实验报告
M/M/1排队系统实验报告 一、实验目的 本次实验要求实现M/M/1单窗口无限排队系统的系统仿真，利用事件调度法实现离散事件系统仿真，并统计平均队列长度以及平均等待时间等值，以与理论分析结果进行对比。 二、实验原理 根据排队论的知识我们知道，排队系统的分类是根据该系统中的顾客到达模式、服务模式、服务员数量以及服务规则等因素决定的。 1、 顾客到达模式 设到达过程是一个参数为λ的Poisson 过程，则长度为t 的时间内到达k 个呼叫的概 率 服从Poisson 分布，即e t k k k t t p λλ-=!)()(，?????????=,2,1,0k ，其中λ>0为一常数，表示了 平均到达率或Poisson 呼叫流的强度。 2、 服务模式 设每个呼叫的持续时间为i τ，服从参数为μ的负指数分布，即其分布函数为{}1,0t P X t e t μ-<=-≥ 3、 服务规则 先进先服务的规则（FIFO ） 4、 理论分析结果 在该M/M/1系统中，设 λρμ=，则稳态时的平均等待队长为1Q ρλρ=-，顾客的平均等待时间为T ρ μλ=-。 三、实验内容 M/M/1排队系统：实现了当顾客到达分布服从负指数分布，系统服务时间也服从负指数分布，单服务台系统，单队排队，按FIFO （先入先出队列）方式服务。 四、采用的语言 MatLab 语言 源代码： clear; clc;
%M/M/1排队系统仿真 SimTotal=input('请输入仿真顾客总数SimTotal='); %仿真顾客总数；Lambda=0.4; %到达率Lambda； Mu=0.9; %服务率Mu； t_Arrive=zeros(1,SimTotal); t_Leave=zeros(1,SimTotal); ArriveNum=zeros(1,SimTotal); LeaveNum=zeros(1,SimTotal); Interval_Arrive=-log(rand(1,SimTotal))/Lambda;%到达时间间隔Interval_Serve=-log(rand(1,SimTotal))/Mu;%服务时间 t_Arrive(1)=Interval_Arrive(1);%顾客到达时间 ArriveNum(1)=1; for i=2:SimTotal t_Arrive(i)=t_Arrive(i-1)+Interval_Arrive(i); ArriveNum(i)=i; end t_Leave(1)=t_Arrive(1)+Interval_Serve(1);%顾客离开时间LeaveNum(1)=1; for i=2:SimTotal if t_Leave(i-1) 实验2排队系统仿真 一、学习目的 1．了解仿真的特点 2．学习如何建构模型 3．熟悉eM-Plant基本的对象和操作 4．掌握排队系统的特点与仿真的实现方法 二、问题描述 该银行服务窗口为每个到达的顾客服务的时间是随机的，表2.4是顾客服务时间纪录的统计结果 表2.4 每个顾客服务时间的概率分布 服务时间（min）概率密度累计概率 1 0.1 0.1 2 0.2 0.3 3 0.3 0.6 4 0.2 5 0.85 5 0.1 0.95 6 0.05 1.0 对于上述这样一个单服务待排队系统，仿真分析30天，分析该系统中顾客的到 达、等待和被服务情况，以及银行工作人员的服务和空闲情况。 三、系统建模 3.1 仿真目标 通过对银行排队系统的仿真，研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方法，为银行提高顾客满意度，优化顾客服务流程服务。 3.2．系统建模 3.2.1 系统调研 1. 系统结构: 银行服务大厅的布局, 涉及的服务设备 2. 系统的工艺参数: 到达-取号-等待-服务-离开 3. 系统的动态参数: 顾客的到达时间间隔, 工作人员的服务时间 4. 逻辑参数: 排队规则, 先到先服务 5. 系统的状态参数: 排队队列是否为空, 如果不为空队长是多少, 服务台是否为空 6. 系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布. 输出变量根据仿真目标设定. 包括队列的平均队长、最大队长、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。 3.2.2系统假设 1．取号机前无排队，取号时间为0 2．顾客排队符合先进先出的排队规则 3．一个服务台一次只能对一个顾客服务 4．所有顾客只有一种单一服务 5．仿真时间为1个工作日（8小时） 6．等候区的长度为无限长 3.2.3系统建模 系统模型： 3.2.4 仿真模型 1．实体：银行系统中的实体是人（主动体） M A T L A B模拟银行单服务台排队模型 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N] M A T L A B模拟银行单服务台排队模型 摘要：运筹学就是专门研究对各种经营做出优化决策的科学，也称为最优化理论。排队论是运筹学的重要组成部分。排队论又称随机服务系统理论，它是通过对各种服务系统在排队等待现象中概率特性的研究，来解决服务系统最优设计与最优控制一门学科。具有排队等候现象的服务系统通称为排队系统。任何一个服务系统总是由两个相辅相成的要素：顾客和服务员（或服务台）所构成。凡是要求接受服务的人与物统称为顾客；凡是给予顾客服务的人与物统称为服务员（或服务台）。MATLAB是一种用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境。使用MATLAB可以较使用传统的编程语言（如C、C++和Fortran）更快地解决技术计算问题。 关键词：程序化模拟；单服务台；等待时间；排队论 一、问题叙述 众所周知，近年来我国大学大举扩招，学生人数大幅增加，而大学校园往往距离城市中心较远，银行数量较少，这就导致了银行业务繁忙时大量学生在银行窗口前排起长队等待的情况。这种现象长期困扰着广大学生，浪费了同学们的大量时间。为此，我们建立银行单服务台排队模型，并用MATLAB进行模拟，以计算学生在银行窗口前的平均排队时间。 二、模型假设 1。在银行只有一个服务窗口，客户陆续来到，服务窗口逐个地接待客户．当到来的客户较多时，一部分客户便须排队等待，被接待后的客户便离开银行。 2。客户到达的间隔时间服从指数分布（均值为10分钟）；每个客户的服务时间服从均匀分布U[10，15]。 3。客户到达时刻、客户服务完毕并离去时刻等均视为随机事件（瞬间完成）。 4。排队按先到先服务规则。 三、符号说明 arrive（i）：第i个客户到达的时刻； wait(i)：第i个客户的排队等待时间； servetime(i)：第i个客户接受服务的时间； meantime(i)：客户的平均等待时间 n：客户数目 四、模型的建立与求解 在任意时刻t，系统的状态可以用排队等候的客户数目和服务员是否在工作来描述。排队等候的客户数目称为队长，记作L(t)，为非负整数。服务员的状态用S（t）表示，当服务员工作时，令S(t)=1；服务员空闲时，令 S(t)=0。 物流系统建模与仿真 单服务台排队系统仿真研究报告 ——选大学A区门口中国银行分行某一服务窗口为单服务台排队系统研究对象一、系统基本背景 社会的进步越来越快，人们的生活节奏也随之越来越快。在科技的发展，新技术的普及下, 我国的银行业以计算机和信息技术、互联网技术为前提, 通过大量资金和科技的投入, 不断地开发出新产品和新业务。另外有网上银行、支付宝等新业务的出现, 大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决, 许多技术还不完善, 这些新技术也并不适合所有顾客群,去银行办理业务的顾客仍然经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长, 造成顾客满意度下降, 矛盾较为突出, 因此本报告试利用单服务台排队论的方法, 定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究,希望能帮助改进银行工作效率, 优化系统的运营。 本报告研究对象为中国银行大学处分行某一服务窗口，数据取自银行唯一非现金业务柜台。研究对象的选取虽然不是最典型的，但是综合考虑了研究地域围和小组成员作业时间有限，另有其他方案由于各种原因无法进行，故选择离学校 较近的有代表性的中国银行中的服务窗口作为最终方案。 中国银行简介：中国银行是中国历史最为悠久的银行之一，在大家对银行的概念中有着一定地位。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在的服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。 二、系统描述 该银行工作时间为上午8：30至下午16：30（周一至周日），另周末不办理对公业务，属于每天8小时工作制。系统调查对象为银行唯一非现金业务柜台，可知到达的顾客中，需要办理非现金业务的顾客在正常现金业务柜台忙碌的情况下可以选择该服务台。在队列中，等待服务的顾客和服务台构成了一个排队系统。由于银行前台出纳员逐个接待顾客，当顾客较多的时候就会出现排队等待的现象。其中，顾客的到达是随机的，每两个先后到达的顾客的到达间隔时间是不确定的。 本排队系统用顾客的数目、到达模式、服务模式、系统容量和排队规则来描述。 为探求此排队系统的规律, 首先需确定顾客流在一定时间到达的概率分布 实验3--- 多服务台排队系统的仿真 姓名：学号： 一、目标任务 已知一个系统有N 个服务员，能力相等，服务时间服从指数分布。顾客的到达时间间隔服从指数分布。用Monte-Carlo 仿真，分别求按下列方案的总体平均排队时间： ①M|M|N 。 ②N 个单通道系统并列，按1/N 概率分裂到达流。 ③N 个单通道并列，挑选最短的队。 要求： ①给出程序设计的过程。 ②如果采用固定的N,则要求N>2。 ③至少取p二和p二两种强度运行程序。 ④对结果进行分析。 二、编程语言 Matlab 三、关键代码 N = 3; % 服务员人数 r = 6; % 顾客到达流强度 u = 20; % 服务员服务强度 T = 1000000; % 仿真运行时间 avg_wait_time = []; % 平均等待时间 for i=1:100 % 模拟排队函数 server_time = [, , ]; % 用来保存服务员下一空闲时间 time = 0; % 绝对时钟，初始为 0 client_num = 0; % 顾客总数，初始为 0 CRTime = 0; % 顾客到达时间间隔 ServeTime = 0; % 顾客服务时间 server_id = 0 ; % 当前进入排队窗口的服务员编号 total_wait_time = 0;% 系统中到达顾客的总等待时间 while 1 按 1..N 的顺序循环排入服务 员窗口 if server_id ==0 server_id = N; end if server_time(1, server_id) <= time % 如果当前 server_id 号 服务员空闲， 则直接接收服务 server_time(1, server_id) = time + ServeTime; % 服务员下 一空闲时间为当 前绝对时钟加上当前服务时间 else % 否则所有服务员都在忙碌，顾客要排队等候 total_wait_time = total_wait_time + server_time(1, server_id) - time; % 顾客排队等候时间为当前服务员下一空闲时间减去绝对时 钟 server_time(1, server_id) = server_time(1, server_id) + ServeTime; end end avg_wait_time = [avg_wait_time, total_wait_time/client_num]; end % 计算平均等待时间 mean_avg_wait_time = mean(avg_wait_time); CRTime = exprnd(1/r); % 按指数分布产生顾客到达时间间隔 time = time + CRTime; % 更新系统的绝对时钟 if time > T break; end client_num = client_num + 1; % 顾客数加 1 ServeTime = exprnd(1/u); % 按指数分布产生顾客服务间隔 server_id = mod(client_num, N); % 单服务台系统MATLAB仿真 学号：15 姓名：缪晨 一、引言 排队是日常生活中经常遇到的现象。通常 ,当人、物体或是信息的到达速率大于完成服务的速率时 ,即出现排队现象。排队越长 ,意味着浪费的时间越多 ,系统的效率也越低。在日常生活中 ,经常遇到排队现象 ,如开车上班、在超市等待结账、工厂中等待加工的工件以及待修的机器等。总之 ,排队现象是随处可见的。排队理论是运作管理中最重要的领域之一 ,它是计划、工作设计、存货控制及其他一些问题的基础。Matlab是 MathWorks公司开发的科学计算软件 ,它以其强大的计算和绘图功能、大量稳定可靠的算法库、简洁高效的编程语言以及庞大的用户群成为数学计算工具方面的标准 ,几乎所有的工程计算领域 ,Matlab都有相应的软件工具箱。选用 Matlab软件正是基于 Matlab的诸多优点。 二、排队模型 三．仿真算法原理 （1）顾客信息初始化 根据到达率λ和服务率μ来确定每个顾客的到达时间间隔和服务时间间隔。服务间隔时间可以用负指数分布函数exprnd()来生成。由于泊松过程的时间间隔也服从负指数分布, 故亦可由此函数生成顾客到达时间间隔。需要注意的是exprnd()的输入参数不是到达率λ和服务率μ而是平均到达时间间隔 1/λ和平均服务时间1/μ。 根据到达时间间隔 ,确定每个顾客的到达时刻. 学习过C 语言的人习惯于使用FOR循环来实现数值的累加, 但FOR循环会引起运算复杂度的增加而在MATLAB 仿真环境中, 提供了一个方便的函数cumsum() 来实现累加功能读者可以直接引用对当前顾客进行初始化。第1 个到达系统的顾客不需要等待就可以直接接受服务其离开时刻等于到达时刻与服务时间之和。 （2）进队出队仿真 在当前顾客到达时刻，根据系统内已有的顾客数来确定是否接纳该顾客。若接纳则根据前一顾客的离开时刻来确定当前顾客的等待时间、离开时间和标志位；若拒绝，则标志位置为0. 流程图如下： 四、程序实现 单服务台服务，服务参数M/M/1，λ=μ=，排队规则为FIFO，以分为单位，仿真时间240分钟。 仿真程序代码如下 %总仿真时间 Total_time = 240; %到达率与服务率 1、编程实现一个“银行排队模拟系统” 思想： 程序等待标准输入，若检测到有标准输入，则创建对应的进程。 如果目前等待态的进程个数等于座位数，在门外等待（即放入消息队列等待创建）；若目前阻塞的进程个数小于座位数则进程阻塞。 与此同时，检测等待态的进程个数小于座位数，消息队列中存在消息，则从消息队列中取出一条消息，同时创建一个新进程。 本程序使用信号量进行进程间通信，使用消息队列存储从stdin输入的消息。 设置一信号量，标示大厅中座位。 设置一消息队列，标示在门外等待。 本程序，没有实现，老师所说的，“窗口进程”。只是在主控进程中，对S3，S4进行了操作来实现与子进程的通信。 相当于，主控进程作为一个窗口进程，来处理各个客户进程。 由于，想要做到，在同一时间，主控进程最多只有两个子进程（客户进程）在执行，其他的都在阻塞状态，因此，本程序，将S3的初始值设置为2 1) 该程序模拟客户到银行取号-排队-被叫号-被服务的过程； 2) 程序执行流程如下： Step1: 客户到达银行，并从取号机取号； Step2: 如果大厅中有空闲座位，则座下等待，否则，在大厅外等待； Step3: 银行职员如果发现有客户等待，则依次叫号服务，否则休息； Step4: step1-step4重复执行 3) 大厅中座椅数量为20个； 4) 服务窗口为2个； 5) “客户到来”通过命令行输入客户名字模拟； 6) 为了模拟实际情况，每个客户服务时间不小于20秒，可随机 确定； 7) 程序顺序列出不同窗口服务客户的：名称，窗口号，服务时间2、提示 1) 需一个主控进程，随时监控客户到来，并为之创建进程； 2) 取号机应视为互斥型临界资源 3) 座椅应视为临界资源 4) 客户等待及被叫号应视为进程间同步过程 主控进程（serve.c）执行流程图： 队列的应用－银行排队程序模拟 1、问题描述 银行的排队策略：先来先服务，客人分成VIP客人及普通客人，VIP客人可以直接享受服务，普通客人需要排队等待服务，当服务柜台有空闲时，队首客人接受服务。 2、具体功能要求 程序应具有如下六个菜单项： 1、顾客到达（选择该菜单后，再根据用户选择，区别两种级别的客人类型） 2、顾客离开（输入离开的顾客及接受服务的柜台号，并给出评价，排队中的 队首顾客应该取得服务资格） 3、查看业务办理情况（显示目前正在接受服务的柜台和顾客对应关系） 4、查看排队情况（显示目前等待的人数及相应顾客编号） 5、系统查询（显示服务了多少顾客，及平均服务时间） 6、退出系统 附录中为程序运行效果及说明。 实训报告格式及要求： 封面： 程序设计实训报告 （分组成员名单（姓名学号）和分工） 内容： 一、题目 二、需求分析 三、概要设计（存储结构设计，自定义函数介绍，系统框架图） 四、详细设计及测试结论（算法的设计，测试遇到的问题，原因及解决办法） 五、总结 附录：程序详细清单及测试图例。 要求：分工必须明确，程序有完整注释，图例清晰。 附：程序运行效果及说明。 1、选择用户到达后，出现类型选择界面 2、当3名普通用户进入银行接受服务后，选择业务查询菜单，显示出下： 3、选择顾客离开菜单，进入子界面，要求输入客人编号 4、离开时应该能够选择评价 5、评价后，显示相关服务信息 6、当2号客人离开后，4号客人在业务查询界面上显示为正在接受服务 7、系统查询界面应该要求输入管理员账号和密码（可固化在程序内） 8、VIP客人的账号和密码也可固化在程序内，或写在文件里。 食堂排队系统仿真 专业班级： 20121171 姓名： 学号： 年月日 一、实验名称 食堂排队系统仿真实验 二、实验目的 学习Flexsim仿真软件的基本用法并建立一个简单的食堂排队模型；学习根据临时实体类型来定义临时实体的流程路径；学习统计数据的收集、分析与比较。 三、实验内容 根据数据调查统计，得到顾客到达的时间间隔服从指数分布exponential（0，*，*）。顾客随机的均匀到达。 有*个打饭窗口为顾客提供服务，顾客将首先到空闲可用的打饭窗口接受服务。 顾客接受服务的时间服从（*，*）的**分布。顾客接受完服务后离开系统。以上时间单位皆为分钟。 对上述系统进行建模，仿真*小时的运行状况，收集各打饭窗口的利用率、顾客的平均等待时间等数据，提出服务设施的改进建议，使得顾客的平均等待时间不超过**分钟。 四、仪器设备 计算机、Flexsim仿真软件 五、实验步骤 1.添加控件 首先flexsim仿真软件，软件，*个发生器，*个暂存区，*个处理器，*个吸收器，并连接各个实体控件。如图 图 2. 设置发生器的参数 <1>到达时间间隔设置 <2>发生触发器离开出发设置 3、设置处理器的参数 定义发生器Processor1、Processor2（根据上面设定的发生器个数）为顾客提供服务，并设置其参数 处理时间设置 临时实体流设置 4、模拟仿真模型 先打开实验控制器按钮，设置系统仿真时间***分钟（根据上面的设置），再编译，然后 运行。 5、统计数据 图（生成报告的图）6.实验结论 平均排队时间**，平均排队人数**，最大排队时间**，最大排队人数**，（之后分析自己的模型，排队是否过长，处理时间是否过长） 六、方案改进 增加*个的处理器（即增加服务窗口），连接控件。（等） 北邮模拟银行系统_命令行版_源代码（C语言版C-Free） 以此怀念我幼稚的不冷静大一下干了一些事至少努力过努力不错过这段有点冲动的时期毕竟青春再见宏福再见大一 By北邮14级13班颜力琦constant.h #define Wait 0//等待服务状态 #define DistributeForOrdinary 1//分配普通客户状态 #define WaitForVIPNum 2//等待VIP身份号状态 #define CheckVIP 3//核对VIP身份号状态 #define DistributeForVIP 4//分配VIP客户状态 #define Quit 5//下班指令发出，锁定取号机状态 #define Unopen 10//窗口关闭状态 #define WaitWin 11//窗口等待状态 #define Serve 12//窗口服务状态 #define Call 13//窗口叫号状态 #define Rest 14//窗口休息状态 #define Closed 15//窗口下班状态 variable.h FILE *fptr1;//读取信息的文件 FILE *fptr2;//输出文件 FILE *fptr3;//输出统计数据文件 FILE *fVIP;//VIP文件打开指针 int state = 0;//取号机状态值 int closeOrder = 0;//下班指令是否发出 int WinCount, VIPWinCount;//营业窗口数 int change = 0;//是否有事件发生 struct VIPInformation VIPInfo; //VIP客户资料struct WINDOWS Win[8]; //8个窗口编号0-7 int MaxSeqLen;//单队列最大允许等待长度 int MinSec;//单业务办理最短时长 int MaxSec;//单业务办理最长时长 int MinRestSec;//窗口休息最短时长 int MaxRestSec;//窗口休息最长时长 int VIPSERVLen;//VIP窗口设置时长 int maxNUM=0;//最大普通服务号码 int minNUM=0;//最小普通服务号码 int VIPmaxNUM=0;//最大VIP服务号码 int VIPminNUM=0;//最小VIP服务号码 char SERVE[3] = {0};//最大客户服务号码HANDLE hScreenMutex;//保存互斥对象的句柄 Main.c #include 银行排队叫号系统的分析与U M L建模一、需求分析 近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容： 1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。 2、票务打印系统 （1）显示 发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择； （2）输入 输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程； （3）输出打印 号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等； 3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮 （1）显示屏 使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口； （2）语音提示 语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户 一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。 （3）叫号按钮 设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。 满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块： （1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。 （2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。 （3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。 （4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。 二、用例图 ●客户能够通过该系统进行如下活动： （1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。 计算机模拟--- 医院排队系统仿真研究与分析 专业：交通工程 年级：2009级 姓名：颜奋帆 学号：20092953 摘要 本文通过研究排队系统的构成，来到过程，服务时间，服务窗口，服务类型等方面，评价排队服务系统性能的主要指标。在对排队系统进行分析后，得到结构图与主要流程图。通过医院排队系统仿真研究与分析，得到排队系统的一般运行规律，并提出合理的意见与建议。 Abstract By analyzing different aspects like queuing system, processing, service time, service windows and service type, this paper introduced a way to evaluate the main indicators of the queuing system. After detailed research, structure chart and main flow chart is then worked out. The study of queuing system in hospitals highlights general rules for queuing system, as well as reasonable comments and suggestions related to it. 医院排队系统仿真研究与分析 一．研究背景与意义 排队论已经广泛应用于各种管理系统。比如仓库供应、企业生产、物资分配与流通、交通运输、计算机作业及生活服务。这些系统都可以作为排队服务系统进行处理。在系统仿真应用中，又以排队系统的离散型仿真最为普遍。在某种程度上说，管理系统仿真正是在排队系统的离散型仿真的基础上逐渐发展起来的。 医院就医排队是一种经常遇见的非常熟悉的现象。它每天以这样或那样的形式出现在我们面前。例如,患者到医院就医,患者到药房配药、患者到输液室输液等,往往需要排队等待接受某种服务。这里,护士台、收费窗口、输液护士台及其服务人员都是服务机构或服务设备。 以上排队都是有形的,还有些排队是无形的。由于患者到达的随机性,所以排队现象是不可避免的。 如果医院增添服务人员和设备,就要增加投资或发生空闲浪费；如果减少服务设备,排队等待时间太长,对患者和社会都会带来不良影响。因此,医院管理人员要考虑如何在这两者之间取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用。 在排队论中,患者和提供各种形式服务的服务机构组成一个排队系统,称为随机服务系统。排队系统模型已广泛应用于各种管理系统。如手术管理、输液管理、医疗服务、医技业务、分诊服务,等等。 二．排队服务系统问题的提出 2．1 医院排队系统的组成 排队系统的基本结构由四个部分构成：来到过程（输入）、服务时间、服务窗口和排队规则。 1、来到过程（输入）是指不同类型的患者按照各种规律来到医院。 2、服务时间是指患者接收服务的时间规律。 3、服务窗口则表明可开放多少服务窗口来接纳患者。 4、排队规则确定到达的患者按照某种一定的次序接受服务。 5、排队列数，有单列的和多列的。 6、队列容量，分为有限的和无限的。 2.2 来到过程 常见的来到过程有定长输入、泊松(Poisson)输入、埃尔朗(A. K. Erlang)输入等,其中泊松输入在排队系统中的应用最为广泛. 所谓泊松输入即满足以下4个条件的输入： ①平稳性：在某一时间区间内到达的患者数的概率只与这段时间的长度和患者数有关； ②无后效性：不相交的时间区间内到达的患者数是相互独立的； ③普通性：在同时间点上就诊或手术最多到达1个患者, 不存在同时到达2个以上患者的情况； ④有限性：在有限的时间区间内只能到达有限个患者, 不可能有无限个患 编号到达时刻等待时间窗口号办理时长离开时刻A0001 0 0 1 4 4 A0002 1 0 2 2 3 A0003 1 0 3 8 9 A0004 1 0 4 9 10 A0005 2 0 5 6 8 A0006 2 1 2 8 11 A0007 3 1 1 7 11 A0008 3 5 5 2 10 A0009 3 6 3 4 13 A0010 3 7 4 4 14 A0011 4 6 5 3 13 A0012 6 5 1 8 19 A0013 8 3 2 3 14 A0014 9 4 3 3 16 A0015 10 3 5 5 18 A0016 12 2 2 7 21 A0017 12 2 4 1 15 A0018 15 0 4 2 17 A0019 15 1 3 3 19 A0020 16 1 4 9 26 A0021 17 1 5 3 21 A0023 19 0 3 1 20 A0024 19 1 3 6 26 A0025 19 2 1 3 24 A0026 23 0 2 2 25 A0027 23 0 5 8 31 A0028 24 0 1 1 25 A0029 25 0 1 7 32 A0030 26 0 2 2 28 A0031 26 0 3 7 33 A0032 28 0 2 5 33 A0033 29 0 4 7 36 A0034 29 2 5 7 38 A0035 30 2 1 5 37 A0036 31 2 2 7 40 A0037 31 2 3 9 42 A0038 32 4 4 1 37 A0039 36 1 1 5 42 A0040 39 0 4 5 44 A0041 40 0 2 2 42 A0042 40 0 5 3 43 A0043 41 1 1 8 50 到达时刻等待时间窗口号办理时长离开时刻A00010 0 1 4 4 A0002 1 0 2 2 3 A0003 1 0 3 8 9 A0004 1 0 4 9 10 A0005 2 0 5 6 8 A0006 2 1 2 8 11 A0007 3 1 1 7 11 A0008 3 5 5 2 10 A0009 3 6 3 4 13 A0010 3 7 4 4 14 A0011 4 6 5 3 13 A0012 6 5 1 8 19 A00138 3 2 3 14 A00149 4 3 3 16 A001510 3 5 5 18 A001612 2 2 7 21 A001712 2 4 1 15 A001815 0 4 2 17 A001915 1 3 3 19 A002016 1 4 9 26 A002117 1 5 3 21 A002218 1 1 2 21 A002319 0 3 1 20 A002419 1 3 6 26 A002519 2 1 3 24 A002623 0 2 2 25 A002723 0 5 8 31 A002824 0 1 1 25 A002925 0 1 7 32 A003026 0 2 2 28 A003126 0 3 7 33 A003228 0 2 5 33 A003329 0 4 7 36 A003429 2 5 7 38 A003530 2 1 5 37 A003631 2 2 7 40 A003731 2 3 9 42 A003832 4 4 1 37 A003936 1 1 5 42 A004039 0 4 5 44 A004140 0 2 2 42 A004240 0 5 3 43 A004341 1 1 8 50 南京理工大学 课程考核论文 课程名称：课程设计 论文题目：银行服务数据的统计分析姓名：李其然 学号：1111850114 成绩： 【摘要】 排队论是运筹学的一个重要分支，又称随机服务系统理论，是研究由随机因素的影响而产生拥挤现象的科学。它通过研究各种服务系统在排队等待中的概率特性，来解决服务系统的最优设计与最优控制问题。随着社会文明的发展与进步，排队已成为和我们生活密不可分的话题。去银行、商场等随机性服务机构购物，如在结算时出现长时排队等待现象，是件让人头痛的事情，有时会因此取消购物计划。身为商家，如何在最低成本运营的情况下最大化的为顾客提供优质服务，减少顾客无谓的等待时间，是重多经营者亟待解决的问题。因此，根据排队论的知识来优化银行的排队系统是具有现实意义的。 计算机模拟就是利用计算机对所研究系统的内部结构、功能和行为进行模拟。由于排队论的应用已越来越广泛，排队特征、排队规则和服务机构也变得越来越复杂，解析方法已无法求解，而计算机模拟是求解排队系统和分析排队系统性能的一种非常有效的方法，并且计算机模拟具有成本低，运行速度快，准确度高的优点。将排队论与计算机模拟结合起来，是今后排队论发展的必然趋势。 在银行中客户排队是一个常见的现象，特别是近年来随着客户规模的不断,扩大以及营业厅扩建速度跟不上客户需求增长的矛盾愈显突出。因此，为平稳波动的客户，需求与移动营业厅有限的服务能力之间的矛盾，提升客户满意度，开展缩短客户等待时长，优化营业厅服务的项目刻不容缓。本文基于需求管理的理论，运用现代项目管理工具，针对南京交通银行营业厅进行顾客达到时间（间隔）、服务员完成服务时间等资料的收集和对客户进行问卷调查、访谈的基础上，对数据进行统计分析，包括数据的均值、众数、中位数、方差指标，并做经验分布函数、拟合数据分布、分布参数的估计、分布假设检验，来反映目前交通银行营业厅排队现状。之后，从客户角度出发，分析了造成移动营业厅排队问题的原因，进而从缴费类型和对时间与价格敏感度两个角度对客户的需求进行了分析，总结出适合缩短客户等待时长的项目管理方案。并在此基础上提出基于需求管理的解决移动营业厅排队问题。 【关键词】：统计特征；分布假设；分布检验 1.7开发体制3 1.8开发阶段4 2软件详细需求5 2.1界面5 2.2.1客户在排队终端取号6 2.2.2柜员在柜员终端上叫号7 2.2.3服务器管理客户排队信息和柜员号码分配7 2.2.4针对VIP客户有优先叫号服务7 2.2.5排号叫号记录的经理检查功能7 2.3 错误处理7 3系统整体设计7 1项目概要 1.1项目名称 银行排队系统 1.2项目目标 1.体会从需求理解出发，到软件整体设计，详细设计，开发，测试，发布的整体流程。熟 悉软件开发整体过程 2.了解基于MFC/QT平台下的应用程序开发方法 3.培养快速学习新知识，并在项目中使用的能力及独立解决问题的能力 4.掌握socket通信编程方法 5.掌握数据库编程 6.掌握开源软件技术MFC/QT图形库的使用，提高初级UI设计能力 1.3软件概要 开发一款银行排队系统软件。在联网工作的多台终端上，实现排队系统的取号、排队、叫号、以及VIP优先叫号服务。需要针对银行的实际情况，考虑项目的实现框架结构及相关程序的服务支撑度及稳定性，尤其需要对程序的容错有一定考虑。 1.4功能描述 设包含以下的功能： 1、客户在排队终端取号； 2、柜员在柜员终端上叫号； 3、服务器管理客户排队信息和柜员号码分配； 4、针对VIP客户有优先叫号服务； 5、对于排号叫号记录有经理检查功能。 1.5开发环境 运行系统：Windows 开发工具：MFC/QT Creator 1.6关键技术 C语言结构化开发 C语言实现整体软件开发。 MFC/QT图形设计 程序的界面由Gtk+图形库实现。 Socket通信 网络通信由Socket编程实现其功能。 多线程、多进程编程 程序的主框架应该是一个多进程、多线程结构。 数据库 数据存储方面需要mysql提供支持。 1.7开发体制 随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题。为了解决这一难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。本文设计并实现了银行取号模拟系统，模拟取号的整个过程，实现了取号、排队、服务、及管理等功能。系统能够记录用户及工作人员的相关信息，管理员通过对用户及工作人员信息的统计和分析，可以进一步优化银行营业厅的排队问题，提高银行业务办理效率。本文首先对取号系统的研究背景、现状、意义等进行了描述；然后通过数据流图、用例图等对系统进行需求分析，确定系统的功能；在确定功能的基础上，进行系统设计，设计出系统的总体结构和后台数据库；最后，基于java语言实现整个系统，并对系统进行了测试，保证了系统的稳定性和可靠性。 关键词：银行；排队；取号系统；模拟；用例图 目录 摘要............................................................................................................................................. 错误！未定义书签。目录 (2) 第1章前言 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2设计目标及内容 (3) 1.3可行性分析 (4) 1.3.1 经济可行性 (4) 1.3.2 技术可行性 (4) 第2章系统分析 (5) 2.1系统功能 (5) 2.2系统功能要求 (5) 2.2.1 概述 (5) 2.2.2 开发意图 (5) 2.2.3 应用目标 (5) 2.2.4 运行环境 (6) 2.3业务流程分析 (6) 第3章系统设计....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1控制流图.......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2数据流图.......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3系统交互及界面设计...................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.1 计数器类的设计...................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.2 队列服务类的设计.................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.3.3 用户类的设计.......................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.4 界面类的设计.......................................................................................................... 错误！未定义书签。第4章系统实现....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1开发工具M Y E CLIPS简介 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2系统功能实现.................................................................................................................. 错误！未定义书签。第5章工作总结....................................................................................................................... 错误！未定义书签。实验单服务台单队列排队系统仿真
MATLAB模拟银行单服务台排队模型
单服务台排队系统建模与仿真研究报告
多服务台排队系统的仿真
单服务排队系统MAAB仿真程序
银行排队系统
队列的应用-银行排队程序模拟
排队系统仿真 - 副本
模拟银行排队取号系统_命令行版_代码
银行排队叫号系统需求分析设计
计算机模拟---排队系统仿真研究
银行排队系统数据
银行排队系统数据
课程设计 银行排队论分析
银行排队系统
银行排队系统需求分析(用例图)