情感管人 制度管事
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情感管人 制度管事
——人与事，必须分而治之
一：制度化管理特点与局限性
人们常说：国有国法，家有家规，没有规矩不成方圆。如此等等，
都是在强调制度对于一个组织或团队的重要性。那么，什么是制度化
管理呢？简单来说，制度化管理，就是标准、责任、激励。所谓标准，
就是针对具体的工作任务，明确谁该做、如何做、在什么时间做、做
到什么程度。所谓责任与激励，就是明确个人的利益（职位的升降与
收入的奖罚）与业绩结合的方式与尺度。
然在人心面前，制度往往是无能为力的。因为，一个人来到企业，
他交出的是自己的时间和劳动力，并没有交出他的情感、他的智慧。
他在工作时间内做什么你可以管，但他想什么你却无法管，也管不到。
因为，你根本就无法知道他在想什么。对于一项具体的工作，他是用
心在做，还是敷衍了事，你也无法管。因为，人的行为极易受到情感
的影响，同时人有伪装性或欺骗性，在伪装或欺骗之下，你无法判断
他是用心还是敷衍，即便你可以判断他没有用心，你也不能额外处理
他，因为这只是你的推理，你拿不出客观的证据。比如，早在一千多
年前的东汉，曹操用计将徐庶诓进曹营，因为没有消除徐庶的心理障
碍，徐庶暗自誓言终身不为曹操“设一谋”；即便识破了孙刘联盟所
设的“连环计”，徐庶也不为曹操点破，导致曹操赤壁大败。再比如
大家开会研讨一个解决问题的方案，某个员工明明有解决的方案，他
就是不说，或者不说到点子上，你就拿他没有办法，尽管制度规定每
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个员工都有为公司献计献策的责任。还比如一个保全工维修设备，某
个螺钉他没有拧紧，你也无法处理他，尽管有清晰的《保全作业指导
和责任规定》。因为事先你不可能把他拧过的螺钉都检查一遍（那样
做成本太高），事后你也无法证明是螺钉没有拧紧还是机器振动导致
螺钉松动。这就是制度的禁区，制度的局限。古人说：法不诛心，道
理就在于此。很多企业，制度完善，流程清晰，然业绩仍然差强人意，
原因也在于此。
二：人情化管理的特点与局限性
现实社会中，有很多人因为自身机遇的原因，文化不高，有的甚
至几乎没有读过什么书，根本不了解什么叫制度化管理，更不懂得把
复杂的事情用文字转化为制度。可他们在长期的社会实践中积累了丰
富的与人打交道的经验，这些管理人心的经验，不是大学的MBA所
能比拟的，也不是一大摞的文件所能替代的，甚至这些方法本身
就没有多少可以变成文字成为制度的东西，但它们管用。很多人就
是凭借这些成就了自己的事业。这就是人情管理的作用。那么，什
么是人情化管理呢？简单的说就是利用人性的特点，用感染、感化、
感动、感召的方式，笼络人心，让更多的人因为认同、敬仰或感恩
而追随自己去实现目标。人情管理最显著的特征是以付出与回报、
信任与忠诚来推进组织的运行。这就使得人情化管理同样存在局限
或风险。首先，人情化管理之下，往往标准不明、责任不清、激励
不定，一切凭情感说话，心情爽了，就尽心尽责，心情不爽，极易
产生懈怠。其次，人是极富感情色彩的，无论管理者，还是被管理
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者，都会在不同程度上遭受感情的影响。一旦感情受挫，行为往往
也会随之发生变化。第三，随着人所处的环境或经历发生变化，人
的认知也会随之而变，认知改变，行为自然随之改变。第四：任何
的付出和回报，都有有限的，但人的欲望无限，当付出或回报偏离
对方的期望的时候，人情管理的基础就会发生动摇。第五：所谓的
信任和忠诚，则更是建立在付出和回报之上。一旦面临更大的诱惑
和威胁，信任或忠诚都可能土崩瓦解。很多企业，在创业之初往往
生机蓬勃，然发展到一定阶段却停滞不前，甚至有破产倒闭之虞，
很大程度上都源于与此。
三：情感管人，制度管事，管人与理事分而治之，才是恒久之道。
“心往一处想、劲往一处使，人尽其才，物尽其用。”是一个组
织最理想的状态。综上所述，制度化管理，能够做到行事有指引、
职责有落实、激励有标准，便于劲往一处使。但却很难抓住人心，
很难实现心往一处想、人尽其才。人情化管理，虽然立足人心，但
却又缺乏行事标准，存在很大的随意性和潜在风险，很难做到劲往
一处使。那么，如何才能做到“心往一处想、劲往一处使、人尽其
才、物尽其用”呢？笔者认为，用“情感管人、制度管事，管人与
理事分而治之”，才是建立有效管理模式的恒久之道。
对于如何建立制度化管理，已经有很多成熟的论述，这里不再
赘述。这里扼要说明一下人情化管理所具备的主要条件和方法：
1：人情化管理所必须具备的主要条件
1）：管理者自身必须具备一定的感染、感化、感动、感召他人的人
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格条件。比如优于常人的沟通能力和情商、渊博的学识、极强的专
业技能、良好的人格魅力或社会影响力等。
2）：管理者必须拥有一定的资源（物质资源、权力资源、社会资源）
以上两点归纳成一句话，就是你必须具备让他人感觉到跟着你有
盼头的条件。
2：人情化管理所采用的主要方法
1）：感化。即以自身的人格魅力、学识和沟通能力，说服被管理者。
2）：感动。表现为日常工作生活的对被管理者的付出，包括物质上
的付出，精神上的关心和鼓励，行为上的帮助和人格上的尊重等等。
3）感染.表现为日常工作中的以身作则和担当。特别是在组织或被
管理者遭遇困难或挫折时，勇于承担责任并尽量保护被管理者。
4）：感召。用共同的利益为导向，以坚定的信念（企业文化）为基
础，以美好的愿景为目标，凝聚被管理者。
劳教所开展“推行情感管理保障文明执法”专项教育的实施方案
劳教所开展“推行情感管理保障文明执法”专项教育的实施方案为认真贯彻落实福建省司法厅《关于在全省司法行政系统开展“三项”活动的实施意见》精神，切实加强和改进工作作风，提高我所民警公正、文明执法水平。
根据省局的安排，结合我所实际，经所党委研究，决定从今年5月至10月，在全所开展以“推行情感管理，保障文明执法”为主题的公正文明执法专项教育活动。
一、指导思想此次专项教育以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”为目标，以人民满意为根本标准，紧紧围绕党的“教育、感化、挽救”的劳教工作方针，坚持“三像”指示，实行依法治所和以德治所相结合，努力提高广大民警的公正文明执法水平。
二、目标任务通过开展以“推行情感管理，保障文明执法”为主题的公正文明执法专项教育活动，进一步巩固和发展“双争”活动成果，推进民警公正、严格、文明执法，法治意识和人性化管理意识明显增强，执法水平明显提高，人民群众的满意率明显上升。
具体目标是：（一）“严格执法，热情服务”意识有新增强。
全体民警普遍受到一次公正文明执法教育，切实把“严格执法，热情服务”的意识，扎根于广大民警的心坎上，贯彻落实到执法过程中。
（二）执法水平有新进步。
广大民警在执法活动中，依法履职，忠于职守，爱岗警业，做到依法、严格、科学文明管理，办事公开、公平、公正，依法办事的准确率明显提高，不发生民警违法违纪现象。
（三）解决突出问题有新进展。
要从根本上转变民警“打骂有效论”的错误认识和“以管人者自居”的工作态度，引导民警积极探索情感管理的新思路、新办法，营造宽松和谐的教育改造环境。
（四）进一步树立劳教民警执法新形象。
让严格执法、公正执法、文明执法成为我所劳教民警的自觉行动，让社会各界和人民群众对我所劳教民警的执法行为普遍表示满意。
三、活动对象：本所全体民警（含警戒护卫人员）四、活动安排此次专项教育活动自5月份开始至10月份结束，共分以下几个阶段进行：（一）宣传发动阶段（5月5月至5月15日）。
从“管治”到“情治”——谈情感教育在高校学生公寓管理中的应用
的沟通方法“ 润物细无声” 每每会事半功倍， ， 收到良好的
教育 效果 。
３ 学生之间的情感交流会让他们充分享受到大家庭 ． 的愉悦 ， 公寓的安全稳定性提高， 成为学生健康成长的乐 园。学生寝室群体成员通过 自然或自愿的方式组成， 他们 相互作用、 相互影响， 一方面学生可以充分体验到 自己的 存在和价值 ， 另一方面也加深 了彼此的了解和友情， 满足 了大学生归宿的需要。同一寝室学生朝夕相处， 谈话的机 会也多， 接触的形式也多， 在语言、 行为、 生活习惯上容易
意识把公寓当成家 ， 有问题、 有困难愿意求助管理人员， 会
自 觉遵 守公 寓的规 章制度 ， 究卫 生 ， 讲 爱惜环 境 ， 尊重 和服 从公 寓管理 人员 的教育 和管理 。 ２ 进 驻公 寓政工 干部 的情感 投入 会 让学 生教 育管理 ．
工作具有更融洽的氛围 ， 取得更明显的效果。情感教育是
务和有效的情感教育方式 ， 培养起学生对公寓的 良好感
情， 使公寓的思想政治教育和管理工作取得良好的效果。
一
、
情 感教 育在 学生公 寓管 理 中的效 能
教育根植于爱 ， 爱是情感 的源泉。爱心是教育的基本
条件 ， 也是教育 成功 的原动力 。学 生管理 人员 是学 生课 堂 之外 日 常行 为规范 的 管理 者 、 育者 和 引 导者 ， 教 和专 业 老 师一样 ， 都是有 目的 的培养 人 的活 动 。公 寓管 理人 员 、 学 生政 工干部 和学 生干部 等学 生管 理人员 ， 应 遵循学 生 心 均
性。情感 教育在 日常 教育 管 理 工 作 中 的功 效越 来越 凸显 出来 。“ 以生为本 ” 的教 育管 理理 念 要求 我 们 了解 学生 的 需 求 ， 注学生 的感受 ， 足学生 的情 感诉 求 ， 真诚 的服 关 满 用
管理制度与人情关怀
管理制度与人情关怀管理制度与人情关怀是组织管理中两个重要的方面，二者相辅相成，共同构建了一个良好的工作环境和和谐的团队氛围。
管理制度是为了规范员工行为、提高组织运作效率而建立的一系列规则和程序，而人情关怀则是在管理制度的基础上，关注员工的需求、情感和个人成长，以促进人与人之间的互动和合作。
本文主要从管理制度和人情关怀的定义、作用和实施方案等方面进行探讨。
首先，管理制度是组织内部为了实现目标而制定的规则、制度和程序的总体体系。
它可以确保组织的运作有序、高效，并为组织成员提供公平的竞争机会。
管理制度的主要作用有以下几个方面：1.规范员工行为：管理制度明确了组织成员在工作中应遵守的规则和标准，使员工知道自己的责任和义务，并通过奖惩机制来确保员工按照制度要求行事。
2.提高组织运作效率：管理制度规定了各个职能部门的工作流程和协作方式，使组织成员之间的工作更具有协同性和高效性，从而提高组织的整体运作效率。
3.保障员工权益：管理制度为员工提供了一种公平的工作环境和竞争机会，保护员工的合法权益，防止任意歧视和压迫。
然而，单纯依靠管理制度来管理组织是不够的，还需要注重人情关怀。
人情关怀是指在管理制度的基础上关注员工的需求、情感和个人成长，以建立起一种相互尊重、信任和支持的关系。
人情关怀的主要作用有以下几个方面：1.提高员工满意度和忠诚度：通过关怀员工的体验和情感需求，增强员工对组织的归属感和认同感，从而提高员工满意度和忠诚度。
2.促进团队合作和协作：人情关怀可以增强员工之间的互信和合作意愿，减少摩擦和冲突，从而促进团队的合作和协作。
3.激励员工积极性和创造力：通过关怀员工的个人成长和发展，激励员工发挥自己的积极性和创造力，为组织创造更多的价值。
为了同时实施好管理制度和人情关怀，以下是几个具体的实施方案：1.建立良好的沟通机制：组织应建立起一个良好的沟通机制，让员工能够向管理层表达自己的需求、想法和困扰，并及时反馈工作中的问题，以促进双方的理解和信任。
浅谈班级中的情感管理
实这一点 。要管理好一个班级 ， 仅仅靠批评指责是无济 于事
学生虽然是孩子 ， 但他们的人格尊严却是与成人平等的 。
处 于青春期的技校生 ， 自我意识 更为 凸显 ， 其 他们对 尊重 与理
解 的需求尤为强烈。 况且 ， 当前社会 的物质文明与科技空 前发
达， 网络的普及使学生在信息的获 取、 知识 的摄入上完全有 可 能 超越老师。 教师那至尊的地位 早被无情地打破了 ， 教师不再
出的不同意见 ， 勇于改正自身的缺点 ， 才能引 起学生情感上 的
十六、七岁的少年？他们在成长的过程中肯定会出现许多 问
题， 班主任对学生的进步和成绩视而不见 ， 却一味地 盯着他们
积极反映 ， 我们的管理才会得 愤利地推行。犯下的错误 ， 势必会被学生挡在心灵之外 ， 问这时又 试
位教 育专家 曾指出 ： 没有情感的教育是苍 白的教育。 的
确 ， 非草木 ， “ 人 孰能无情 ”人本质上就 是有情感的动物。 ， 在建
设班集体的过程中 ，情感的激励 作用往往是金钱和物质所无
法比拟 的 ， 能促 使学生自觉地将道德规范内化成意识并付 它
的今天 ， 在高呼民主平等的社会氛围中 ， 仍有老师如此随意剥
老师的学生 ， 但是他却 主动去 向任课 老师承 认了自己的错误。
我也因此获得 了全班学生的认同 ， 赢得了他们 的信赖与尊重 。 我国近代 教育家夏丐尊说过 ：没有爱就没有教育 。 只有 爱学 生 ， 才能取信于学 生 ， 在学 生中享有较高 的威信 ， 为学 生
思想政治工作要重视“情感管理”
、
感 去感 染 人 、 育 人 、 助 人 ， 起 对 方 情 感 上 的 共 鸣 。 教 帮 引 人是有情感 的。情感是 人对 客观事 物是否 符合 自己的 需要 、 愿望 和 观 点 而 产 生 的 内 心 体 验 。人 的需 求 是 多 种 多样 的， 大体上可分为物质需求和精神需求 。物质 需求是可 以用 物质手段得 到满 足 的 ； 精神 需求 要用 精 神 内容才 能得 到 满
田
， ． ’
想政 治 工 作 要 重 视“ 感 管 理＂ 情
杨 建 梅
（ 利 油田物探 公 司研 究所 ， 东 东营 ２ ７ ０ ） 胜 山 ５ １ ０
［ 摘 要］ 情感因素在思想政 治工作 中占有重要地位 ， 思想政 治工作应体现 以信任 、 关心 、 理解为主要 内容 的“ 情感管理” 。利用思想政 治工 作“ 情感管理” 开发职工的潜能， ， 是做好思想政治工作的重要方法 ， 运用好这一方法 ， 就能使思想政 治工作更加富有成效。 【 关键词 】 思想政治工作 ；情 感管理 ” “ ［ 中图分类号 ］ ６ ［ Ｄ ４ 文献标识码 】 ［ Ａ 文章编号 ］【】 １３ ２ １ 】１ ０ ０ － １ ｌ（—６ ５ （０ ０ Ｏ —０ ７＿ ０ ） ８ ． ［ 作者简介 ］ 杨建梅（ ９３ ）女 ， １ ６一 ， 胜利油 田物探公司研究所工会 干事 ， 政工师 。
在新 的形势下 ， 做好企业思想 政治工作 ， 既要 以理服人 又要 以情感 人 ， 体现 以尊重 、 应 信任 、 关心 、 理解 为主要 内容 的“ 情感管理” 以此激 发职 工 的主人翁 责任感 和奉 献精神 ， ， 为实现共 同 目标 而奋斗 。 思想政治工作“ 情感管理” 必要性 所谓思想 政 治工作 中的 “ 感 管理 ” 就是 摒 弃 以压代 情 ， 管、 以罚代管的“ 压制 型”“ 、饥饿型” 的传统管理模 式 ， 而用情
三阶梯管理：制度、情感、创新缺一不可
导 力 ，核心 在 于 拥有 敏 感 、活跃 、主 动 、积 极 的 创新 意 识 ，而 创新 的关 键 则 在 于做 到 “ 到 好 处 ” 物 美价 恰 ，“ 廉 ” 。 “ 扁平 ”世 界 里 跨学 科 创新 的 领 导 力 。 业 的 领导 者 ， 扁平 化 的 世界 里 更要 有 广 阔 的 胸怀 来 促进 创 新 。 企 在 具体 讲 ，创新 型企 业 首先 要 打 破 传统 意 义上 行 业 狭 窄 、专 业 集 中的 竞 争 方式 ，而开 展 跨 学科 、跨 领 域 、跨 产 品 、跨行 业 的 广 泛意 义 上 的竞 争 。因为 今天 的 世 界 已经 使得 各 个
管 理 要符 合社 会 化大 生 产 、 市场 竞 争 的规 律 ， 要遵 循 天 理 人性 与 合 理是 制 度 管理 中一 个 问题 的两 个 方面 ， ， 严
只有 严 ，才 能 体 现合 理 ；只 有 合理 ，才 可能 做 到 严 。
Hale Waihona Puke ◆ 情 感管 理 是 以 员工 的 情 感为 管理 对 象 ，旨在 从人 之 常情 出发 ， 心 员 工生 活 ， 力为 其 创造 宽松 、 关 努 和 谐 的 工 作环 境 ， 强 企 业亲 和 力 。情 感 管理 能有 效 弥 补 制 度管 理 的 不 足 ，变 消极 为 积 极 ， 增 化被 动 为主 动 ， 情
目前 ，企 业 国际领 导 力正 呈 现 出 以下 四个 新 的 发 展趋 势 ：
为 客 户 创造 价 值 、 低成 本 的 领导 力 。 越 的领 导 力 关 键是 要 懂得 如何 不 断给 顾 客 创 造他 们 真正 喜欢 的 降 卓 价 值 。 造新 价 值 不 等于 一 味增 加 产 品 或服 务 的价 值 。 反 ， 创 相 有时 候恰 恰 需 要去 除 产 品 的某 些 已有 属性 。消 费者 并 不 总是 需 要大 而 全 的产 品 ， 而精 、 有 明 确针 对 性 的 产 品和 服 务 可能 更 受欢 迎 。 之 ， 际化 的领 小 具 总 国
中国式管理中的情理法
用情->理->法来领导，最为合理情是感情，指的是亲情、友情等；理是道理，指理由、理论等；法是法律法规，指刑法、民法等。
中国人办事讲究“情理法”，就是说在中国人眼中，情比理大，理比法大。
举个例子，如果遇到一件麻烦事，我们首先考虑到是有没有熟人、有没有关系，没有关系也要去找关系建关系，以便从中便于疏通；没有熟人和关系，那么就要和对方讲道理、评理由了，力争私下了结；前两条路都行不通，才不得不走最后一条路——上法院。
曾仕强的中国式管理理论强调，管理者应以情理法来管理人和事，这样在中国的公司才能把事情也做好，人的关系也相处的更好的。
同时，我们也要知道，有时候做一件事情，如果是为了产品、为了项目、为了公司，遇到了阻力，而又一定要办成。
这时候，千万别忘记了，不能在情理两条路行不通以后停滞不前，我们要“法办”，也就是所谓的为了做事，该得罪人的时候，也得得罪。
这一点，我以前没有充分领悟到。
很多时候，办事的时候，只是潜移默化的按照了中国人的传统方式，先情再理，但两者都有问题的时候，我可能就选择了不做事。
这样，其实长远来说，是有问题的。
真象老曾说的，这就是“两难”的境地。
遇到了“两难”怎么办。
我们要兼顾、要合理。
兼顾就需要把矛盾统一起来，通过合理的原则来寻找此时此地的合理决策，找到解决办法，最终把事情办成。
总结起来，情理法方法是“动之以情为先，晓之以理为中，行之以法为后”。
晓之以情为先，就是先用情感、感情、情面打动别人。
中国人相对感性，用情感容易打动人。
人的情感是一种态度体验，对事物体验之后产生的心理反应。
情感分为正向情感与负向情感。
正向情感，如愉快、信任、感激、庆幸、满意等;负向情感如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒、失望等。
企业要将顾客的情感往正向调动，而不是负向。
换言之，企业要善于发现并调动顾客的情感，通过情感设计、情感包装、情感促销、情感广告、情感沟通、情感服务、情感口碑等方式打动消费者。
企业在过程中，切忌伤害顾客情感。
用情感管理打造高效班组
B渊电力安全技术第10卷(2008年第8期)卢情感管理打缝高耘班组刘锡光(独山子热电厂，新疆伊犁833600)如何激活班组员工的工作积极性，历来是班组管理的重中之重。
笔者所在班组通过采取培训学习、实践摸索、体制改革等一系列措施，班组管理工作经历了从无到有、从不规范到严格规范的过程，班组管理工作在整个管理中的地位越来越突出，作用越来越大。
过去，班组管理采用标准化方式从严管理，讲实效，从严、从细、从实人手，虽然取得了一定的效果，但员工的牢骚话多，感觉管得太严，上班太累，压力太大，这就给班组管理提出了一个新的问题：如何把制度管理和人性化管理有机地结合起来，使整个班组拧成一股劲，使班组每个员工都以饱满的精神状态去面对工作，面对每一天。
下面就来谈谈用情感管理打造高效班组的体会。
1大度容人是一个班组长的基本素质大量的事实告诉我们，要做一名让大家心悦诚服的班组长，必须比别人做得更好。
要求别人做到的，自己首先做好，这样才有说服力、凝聚力；同时，积极开展谈心活动，虚心倾听员工的建议和意见，了解他们的思想、工作、生活状况，对家庭有困难的员工，发动班员主动帮助，体现集体的力量和温暖，最大限度地激发和调动班组员工的工作积极性。
1．1以信取威感情，这种感情是建立在相互支持的基础之上的。
有了这种感情，班长和员工就能同甘共苦，甚至生死与共。
这是冈为，每一个人都希望别人理解和尊重自己，尤其足来自班组长的理解、同情、尊重、信任和关心，更会使人受到鼓舞和振奋。
班组长如果能够满腔热情地关心他人，诚心诚意地尊重他人，那么，班员就会对你心悦诚服，从而产生感召力和影响力，这是情感投资的效应。
2有效利用班组管理制度激励员工班长要敢于管理，敢于从严管理。
要鼓励班员积极参与班组的管理，努力营造班组良好的、轻松的生活、生产及学习环境，人人为班组管理出谋划策，通过强化班员的参与意识，来提高班员对班组管理的积极性。
从心理学角度来说，自己制定的制度，更愿意去遵守、执行，从而变被动管理为主动的自我管理，增强自我约束力。
管理制度与人情冲突
管理制度与人情冲突首先，要理解管理制度与人情之间的关系。
管理制度是企业为了达到组织目标而制定的一系列规章制度和管理方法，是为了管理人员行为和协调组织内部关系而设立的。
而人情则是以人际关系和情感为核心的一种社会交往方式，是人们在日常生活中对他人的关心和帮助。
在企业管理中，管理制度是为了规范员工的行为，确保企业正常运作和达到业绩目标；而人情则是建立在情感和信任的基础上，可以在关键时刻帮助员工解决问题，增强员工的凝聚力和忠诚度。
在企业管理中，管理制度与人情之间的冲突主要表现在以下几个方面：1. 管理规定与人情偏好的冲突：在企业管理中，有时候会制定一些规章制度来规范员工的行为，但这些规定可能会与员工的人情偏好相冲突，导致员工对管理制度不服从或者不配合。
2. 管理要求与个人发展的冲突：有时候管理会要求员工按照规定的路径和方法来完成工作任务，但是有些员工可能会有自己的想法和创新性，不愿意受到限制，这就会产生管理制度与个人发展之间的冲突。
3. 绩效评价与人情关系的冲突：在企业管理中，绩效考核是一项重要的管理工具，但是有时候在绩效评价中可能会受到人情关系的影响，导致评价结果不公正，影响员工的积极性和工作效率。
4. 管理强制要求与人情放任的冲突：有时候管理可能需要对员工进行强制性的要求，但是员工可能会认为这样会破坏人情关系，导致员工的不满和抵触。
针对管理制度与人情之间的这些冲突，企业管理者需要采取有效的解决办法，以兼顾管理制度的规范性和员工的人情需求。
以下是一些应对冲突的方法：1. 建立沟通机制：在制定管理规定和规章制度时，应该充分听取员工的意见和建议，与员工充分沟通，让员工了解制度的目的和意义，增强员工对管理规定的认同感。
2. 灵活运用管理制度：在执行管理制度时，可以根据具体情况和员工需求适当调整和灵活运用管理制度，让员工在合情合理的情况下有一定的自主权和选择权，增强员工工作的参与感和积极性。
3. 公正公平的绩效评价：在绩效评价中要坚持公平、公正的原则，建立科学的绩效评价体系，根据员工的工作表现和贡献进行评价，避免受到人情关系的干扰，确保评价结果的公正和客观性。
情感管理在餐饮管理中的重要作用探讨
如果餐饮企业做好员工的情感管理 ， 那么员工对餐
业。 所以除了适当的利用经济手段以外 ， 还应该加入情感
【 收稿 日期 】 ０２０— ５ ２ １—３ １
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饮企业的忠诚度和感情都是随着时间的推移而不断的增
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度也会逐 渐增加 ， 工会认 为企 业如 家一般 ， 的发展 员 企业 就是 自己 的发 展。 员工 的忠诚度 增加 了 ， 工的流失量和 员 流失率 也会逐渐 减小 。 特别是对 一些 高层管理人 员 ， 在面 对高 额的金钱 诱惑 时 ，他们 也会 首先 想到企业 对 自己的 重要性 ， 能进行其 他考 虑 ， 不是见 到利益就走人 。 才 而 ２ ． 情感管 理可 以有效 的推动餐饮企 业的发展 做好
就是 餐饮企 业员工 的忠诚 度较低 ，然 而企业 员工 的忠诚 度为什么低 呢？影 响 的因素有很 多 ， 外界 因素 、 包括 企业 内部因素 以及员 工个人 的 因素 ，但是 其 中一个关 键因素
就是餐饮企业的管理方式。 餐饮企业怎么才能留住员工， 餐饮企业传统的做法就是利用经济手段来留住员工 ， 而 这种手段最终的结果只能是员工为了更高的薪水离开企
、
目前我国餐饮业管理现状和问题
餐饮业 属于服 务行业 ，并且 餐饮 业面对 的客 户具有 流动量 大 、 流动 频率 高 的特 点 ， 以 ， 饮业 必 须要 拥有 所 餐
一
Hale Waihona Puke 支强大的团队才能维持整个企业正常的运转 ，即一家
餐饮企业必须要有众多的高素质员工才能保证餐饮企业
的正常运行 。
目前 ， 我国很多餐饮企业对于员工的管理工作都不
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