质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势
《质量管理发展历程》课件
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
质量管理发展历程
质量管理发展历程一、质量管理的起源质量管理作为一门管理学科，其起源可以追溯到工业革命时期。
当时，随着机械化生产的兴起，产品质量的稳定性成为企业迫切关注的问题。
于是，一些企业开始采取一些简单的质量控制手段，如检查和测试等。
这标志着质量管理的初步形成。
二、质量管理的发展阶段1. 质量控制阶段20世纪20年代至50年代，质量管理进入了质量控制阶段。
在这个阶段，企业开始注重产品的质量控制，通过检验和测试等手段来确保产品符合规定的要求。
同时，质量控制手段的不断完善，如统计质量控制、质量控制圈等的引入，为质量管理的发展奠定了基础。
2. 质量保证阶段20世纪50年代至70年代，质量管理进入了质量保证阶段。
在这个阶段，企业开始从质量控制转向质量保证，即通过建立一套完整的质量管理体系，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量保证体系的关键是质量手册、程序文件和质量记录等的编制和执行。
3. 全面质量管理阶段20世纪70年代至今，质量管理进入了全面质量管理阶段。
在这个阶段，质量管理不再局限于产品质量，而是全面关注企业的全面质量，包括产品质量、服务质量和管理质量等。
全面质量管理强调持续改进，通过引入各种管理工具和方法，如质量功能展开、六西格玛、ISO 9000质量管理体系等，来实现质量的全面提升。
三、质量管理的最新趋势1. 智能化和数字化随着信息技术的飞速发展，智能化和数字化已成为当前质量管理的最新趋势。
企业可以借助先进的软件和设备，实现对生产过程和质量数据的实时监控和分析，从而及时发现问题并采取有效的措施进行改进。
2. 数据驱动的决策在全面质量管理阶段，质量管理已从主观意识驱动转向数据驱动。
通过收集和分析大量的质量数据，企业可以更加科学地评估和改进质量绩效，做出更加准确和可靠的决策。
3. 质量与可持续发展的融合随着人们对环境和社会责任的日益重视，质量管理也开始与可持续发展理念融合。
企业在追求质量的同时，还要关注对环境的影响和社会的贡献，通过改进产品设计、节约资源和减少废弃物等措施，实现质量和可持续发展的双赢。
现代质量管理发展的趋势
现代质量管理发展的趋势当今世界，经济活动的国际化趋势日益增强。
国际市场对各国经济发展的促进作用明显提高。
积极参与国际竞争，在世界经济体系中求发展，已经成为各国的共识。
这就导致了各国的市场日益对外开放，国际市场不断扩大，全球性的竞争更趋激烈。
现实环境揭示了一个简单的真理：质量已经成为市场竞争的焦点，是企业生存和发展的决定因素，是商品进入国际市场的通行证，是构成社会物质财富和精神财富的实质内容。
为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程，随生产力的发展而不断深化。
由于人类质量观念的不断更新，也导致了质量管理新的发展。
现代质量管理具有以下发展趋势：一、全面质量和质量管理的社会化趋势在“传统”质量观念中，质量一词主要是指产品质量，质量管理也主要是依据一定的标准对产成品、半成品等进行检验，以达到控制产品质量的目的。
而现代质量观念认为质量是指全面质量，其含义首先表现在：它是一个完整的、系统的、整体的概念，即企业必须用系统论的思想和方法来认识和对待质量。
企业的产成品质量、半成品和零部件质量、原材料质量、工艺工序质量、工作和服务质量等是一个完整的整体，质量管理应该是整个企业全体人员的总体行为。
全面质量的第二层含义是，人们对质量的认识向深度和广度发展。
传统观念强调，产品质量就是要符合标准所规定的各项技术指标，而并不重视用户的实际需要和满意程度。
如今，先进国家和企业对自己产品的要求，已不局限于符合质量标准。
他们认为，即便符合质量标准，只要用户还不满意，就不是“完美”的高质量商品，“用户需要什么就生产什么”，正体现了这种现代质量价值观。
进入90年代后，日本逐渐兴起的CS经营战略也是当代质量观的表现。
“CS”是英文“Customer Satisfaction”的缩写，意即顾客满意度。
CS经营战略要求企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的观点而非企业的观点来定义消费者需求，并以此为据开发产品。
简述质量概念的发展过程
质量是一个相对而言的概念，其发展历程可以分为以下几个阶段：
1.手工生产阶段：在手工生产阶段，质量的概念主要是指产品是否符合使用要求和客户需
求。
由于生产规模较小，产品的质量主要依靠人工操作保证。
2.工业化生产阶段：随着工业化生产的发展，质量的概念逐渐从产品本身转化为生产过程
中的控制和管理。
此时，质量开始与效率、成本等因素联系在一起，形成了质量管理的概念。
3.质量保证阶段：20世纪50年代，质量保证的概念被引入到工业生产中。
质量保证的目
标是通过预防性控制和检测，确保产品的质量符合标准要求。
这一阶段的质量管理重点在于质量控制和质量检验。
4.全面质量管理阶段：20世纪80年代末，全面质量管理（TQM）的概念被提出。
TQM强
调整个组织应该参与到质量管理中，包括顾客、设计、生产、销售和服务等环节。
TQM 强调质量管理是一种持续改进的过程，需要不断改进和创新。
5.全面质量控制阶段：21世纪初，全面质量控制（TQC）的概念被提出。
TQC强调质量管
理应该从过程入手，通过对生产过程的控制和改进，来达到提高产品质量的目标。
TQC 注重全员参与、全过程控制，强调以客户为中心，关注顾客需求和满意度。
总之，质量的发展历程是一个不断演变和完善的过程，从最初的产品质量到生产过程的控制和管理，再到全员参与的全面质量管理和全面质量控制，每个阶段都强调了不同的质量管理理念和方法，为企业提供了更加科学、有效的质量管理体系。
质量管理理论的演变
质量管理理论的演变质量管理理论的发展是一个不断演进的过程，经历了多个阶段，从最初的统计质量控制，到全面质量管理，再到如今的六西格玛管理，质量管理理论在不断地完善和进步。
本文将从质量管理理论的起源、发展、变革、趋势等方面进行阐述。
一、质量管理理论的起源质量管理理论起源于工业革命初期，当时产品质量问题严重，引起了广泛的关注。
最早的质量管理理论可以追溯到英国人约瑟夫·莫尼尔于1911年提出的概念，他认为质量管理是通过制造过程中的衡量、监视和复审活动，确保产品或服务质量符合规定。
然而，早期的质量管理理论并没有得到广泛的认可和应用。
二、质量管理理论的发展随着工业革命的发展，人们对产品质量的要求越来越高，质量管理理论也得到了不断的完善和发展。
其中，统计质量控制理论是质量管理理论的一个重要里程碑。
该理论基于数理统计方法，对生产过程中的质量数据进行统计分析，找出影响质量的因素，并采取相应的措施进行改进。
这一理论的提出，为质量管理提供了科学的方法和手段。
三、质量管理理论的变革随着市场竞争的加剧，传统的统计质量控制已经无法满足企业的需求，全面质量管理应运而生。
全面质量管理是一种全员参与的质量管理方法，强调质量是企业的生命，要求全体员工都要参与到质量管理中来。
通过全面质量管理的实施，企业可以提高产品质量、降低成本、提高客户满意度，从而获得更大的竞争优势。
在此背景下，许多企业开始推广全面质量管理，并取得了显著的成效。
然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，传统的全面质量管理也面临着挑战。
为了应对这些挑战，一种新型的质量管理理论——六西格玛管理应运而生。
六西格玛管理是一种以数据和事实为依据的质量管理方法，强调持续改进和降低过程失误，从而获得卓越的质量绩效。
与全面质量管理相比，六西格玛管理更加注重数据分析和量化管理，更加注重过程改进和员工参与，因此更加适合于现代企业的质量管理需求。
四、质量管理理论的趋势当前，质量管理理论的发展趋势主要体现在以下几个方面：一是数据驱动的质量管理。
质量意识(一)：质量管理的概念与发展史
主要内容
什么是质量管理
为什么要进行质量管理 质量管理的发展史
关于企业
企业的定义—— 有能力提供能满足客户需求的商品或服务，以实现持续 赢利的经营性组织
企业存在的目的是？
赢 利 客户
企业赖以存在的基础是？
客户导向观念!
制造什么就卖什么 大量制造/产量第一 质量保证靠检查 成本+利润 = 售价 制造导向
释义“质量”
功 能 可靠性 安全性 经济性
美观度
环保度
隐含的需要
质量的四种特性
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以 满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济 性、广义性、时效性和相对性。 质量的经济性： 由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的 价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客 和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高 质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性：
制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预 期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控 制不是检验。总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的 过程。
质量管理的五项活动
四、质量保证
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足 的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求 的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾 客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格 产品以后保修、保换、保退。保证质量、满足要求是质量保证的基 础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因 为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方 面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别
质量管理体系的演化与发展
质量管理体系的演化与发展质量管理体系是指一个组织为实现其质量目标而制定、实施、维护并改进的一系列互相关联的活动、政策、程序和流程。
随着时间的推移，质量管理体系也在不断演化和发展。
本文将探讨质量管理体系的演化历程，并讨论其发展趋势。
一、质量管理体系的起源质量管理体系最早源自军事领域，主要应用于满足军事产品的质量标准和需求。
其后，质量管理体系得以逐渐推广到其他行业领域。
20世纪70年代，国际标准化组织（ISO）提出了质量管理体系的标准化要求，并于1987年发布了ISO 9000系列标准，推动了质量管理体系的进一步发展。
二、质量管理体系的演化历程1. ISO 9000质量管理体系ISO 9000质量管理体系是质量管理体系的最早标准化模型，其核心是质量保证的原则和方法。
该体系着重强调质量标准的设定、组织的质量职责和责任、流程控制、持续改进等方面。
ISO 9000质量管理体系为许多组织提供了一个统一的质量管理框架，有效提升了组织的质量水平。
2. 全面质量管理（TQM）全面质量管理是在ISO 9000质量管理体系的基础上发展起来的一种质量管理理念和方法。
TQM强调全员参与和持续改进的原则，注重管理和组织文化的建设，以实现对质量的全面控制。
TQM不仅仅关注质量控制，更注重从组织层面寻找问题的根源，并提出改进的措施和方法。
3. 六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种通过数据驱动的管理方法，旨在通过减少过程的变异性和缺陷，提高质量水平和效率。
六西格玛方法强调制度性的管理和统计方法，以准确测量和分析数据，从而优化和改进组织的运作流程。
六西格玛方法在许多大型组织中得到了广泛应用，取得了卓越的质量管理成果。
三、质量管理体系的发展趋势1. 整合化随着企业规模的扩大和全球化竞争的加剧，质量管理体系将更趋向于整合化。
不同管理体系，如质量管理、环境管理和职业健康安全管理等，将逐渐融为一体，形成一体化的管理体系。
2. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要素，也是发展趋势之一。
论述质量管理的发展历程
论述质量管理的发展历程质量管理是一个长期以来的概念，其发展历程可以追溯到古代时期。
然而，现代质量管理的发展起源于20世纪初期，随着科学技术的发展，人们开始更加重视产品和服务的质量问题。
以下是质量管理发展的主要阶段：1. 线性模式阶段20世纪初期，质量管理开始采用线性模式和规范化的方法进行控制。
这一阶段的代表是温斯洛·丹明（W.E.Deming），他提出了统计过程控制（SPC）和质量控制圆环模型（PDCA）等重要概念。
这一阶段主要解决质量问题，以达到产品或服务的规范化和可重复性，为后续的质量管理工作奠定了基础。
2. 统一标准化阶段20世纪50年代，由于贸易的发展和国际化程度的提高，以及市场竞争加剧，质量管理开始更加注重标准化和规范化。
这一阶段的重要标志是ISO9001国际标准，该标准将质量管理体系标准化和规范化，以确保产品和服务达到国际标准，并提高企业的竞争力。
3. 持续改进阶段20世纪80年代开始，质量管理开始重视持续改进和人力资源的作用，强调以顾客为中心的管理，注重员工的参与和质量文化的建设。
这一阶段的代表是日本的质量管理模式，如“精益生产”和“质量环节”，这些模式注重长期性的管理和追求零缺陷。
4. 全面质量管理阶段21世纪初期，全面质量管理开始成为质量管理的新趋势。
全面质量管理强调全员参与、全面管理、系统化、实现企业全方位质量控制并提高竞争力。
这一阶段的代表是六西格玛和ISO14001环境管理标准等，这些模式注重企业的全面管理和可持续发展。
总之，质量管理不断发展是企业适应市场竞争、提高竞争力和满足顾客需求的必要手段。
企业在实践中需要根据自身的实际情况采用最适合的质量管理模式，从而不断改进和提高产品和服务的质量水平。
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１ ，从 使 用的 角度定 义产 品 质量 ，认 为 据
质； ； 重 发展 概念
【
１
应的既是符合性质量管理，符合性质量 。 产生 了 “ 质量是 管理 出来的”说 法 。 ３满 意性 质量 ． 管理是以检验中心为质量管理 ，将检验 ２ ０世纪 ８ 年 代 ，质量 管理 进 入到 ０ 作为一种管理职能从生产过程中分离出
来 ，建立 专职 的检 验机 构 ，由检验 人 员 ＴＱＭ 阶 段 ，将 质量 定义 为 “ 一组 固有 按照产 品 质量 标 准对产 品生 产过程 的符 特性 满 足 要求 的 程度 ” 。它不 仅 包括 符
（ ） 质 量 概念 演 变 一 在２ ０世纪 ，质量管理 的发展历程 用性 ” ，反 映 了人 们在 对 质量 的认识 过 念也经历符 合性 质量 、适 用性 质量 、满意性 ． 经历了质量检验 、统计质量控制和全面 程 中 ，已经开 始把顾 客 需求放 在首 要位 质量 、卓越质 量 四个 阶段 。从 质量 管理的 发 ０ 质量管理三个阶段。从质量管理理论的 置 。即广 义 质量 的核心 要求 ，即要适 用
Ｃ ＩＡ ｓ Ｉ ｃ Ｎ Ｅ Ｉ ｏ Ｙ ｌ ＾＿ ＮＭ 『２１ Ｈ ｃＥ ＥＡ Ｄ Ｔｅ ｏ Ｇ Ｏ Ａ ｌ ａ： ０ Ｎ Ｎ ｌ ｒ ｏ ｏ
¨ ¨
求 。 企业 主 动满 足 顾 客 需 求 ，甚 至 顾 客还 没想 到 ，企 业 就 超 前 考 虑 顾 客 需
－
求。全 面质量管理实指通过让顾客满 质量 合格的标准并非 有客 观的依 意后本组织所有成员及社会收益而达到 念 ” 。 长期 成 功 。全 面 质量 是 从 市 场 角 度 定 ２ 世纪 ８ ０ ０年代 ，世 界经 济快 速 发 据 ，而 是 以 主 观 的 评 价 为 准 则 ，而 主 义的 ， 质量 由顾 客 来 评 价 ，根 据 顾 客 ｊ展下，企业生产能耗过大 ，环境遭 到 观 的评价 则取决 于对 目标的认 识以及 把 的需 求 ，全 面 质 量 强 调 了质 量 与 成 本 严 重 破 坏 ，仅 仅 以 满 足 顾 客 的 需 求 作 握 程 度 。 每 个 人 的 价 值 观 都 是 不一 样 的统 一 ，强 调 了质 量 创 新 ，包 含 了质 为产品 质量的 内涵 已经无法 满足 现阶 段 的 ，将 价 值 观 进 行 分类 ，产 品 的 质量
质量 就 是 产 品的 “ 适用 性 ” 。朱 兰 博 士 顾客为中心，不仅要满足顾客对产品质 认为 质量 是 “ 品在 使用时 能够 成功 满 量、价格、服务的要求、还要满足顾客 产 足用户需要 的程度” 。质量涉及设计开 个性化需求、风土人情 心态习惯的需
１３ ４
中国科技信息 ２１ 年第 ６ ００ 期
质量 的内涵 经历 了狭 －质量 、广 义质量 、和 １ ｔ ．
全 面 质 量 三 个 阶 段 ， 与 之 相 对 应 ，质 量 的理
发 、制造 、销售 、服 务等过 程 ，形 成 了 广 义的 质量概 念 。从 “ 合性 ”到 “ 符 适 １
发 展轨 迹 ，我们可 以观 察到 ，随着 经济 市场 需 求 ，符 合 标 准 不 一 定 就 是 高 质 的 发展 和社 会的进 步 ，质量理 念也 在不 量 ，只有 适应 市场 需求 才是 高质量 。市 场 需 求是 多方面 的 ，企业 只有 对产 品质 断演变着 ： １符合 性 质量 ． 量形成的各个环节实施控制 ，才能确保 ２ 世纪 ４ ０ ０年代 ，符合性 质量概念 影 响 产 品 质量 的所 有 因 素否 符 合要 求 ， 以符合现行标 准的程度作为衡量依据 ， 才 能生 产 出合格 的产 品。此阶 段下的 质 “ 合标 准 ” 就是 合 格 的产 品质 量 ，符 量管理特征是 ：以企业为中心 ，立足企 符 合 的程 度反映 了产 品 质量的 水平 ，即狭 业 ，面 向市场 。通过提 高 员工 的工作 质 义 质量 的核心 要求 是 质量的 符合性 ，符 量 ，控制 质量 产生 、形 成 和实现 的全过 合 图样规定 ，符 合技术 标 准 。与 之相对 程 ，产 出满 足 市场要 求的 产品 ，相 应地
量 文化 、质 量道 德 内 容 。 ４卓 越质量 ． ２ 纪９ ０世 代 ，摩 托 罗拉 、通 ０年
，满 足 顾 客 的 需 求 且 令 顾 客 愉 必 须 基 于顾 客 需 求 的 前提 下 ， 质 量 的 客 ） 主 体 内 涵 为生 产顾 客 需 求的 产 品 ， 从 ；悦 ，以长 期保 持忠 诚度 ；第 二是 留住人 深 层 上 质 量 是 “ 个 营 销 学 上 的 概 才 ，保持 内部 员工 。 一
凄餐溉念鲶演变
与新世纪质量管理的发展趋势
董东铭 陈运焘 北京 交通 大学工 商管理Ｏ Ｏ ７１
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彗 箍
质量概念的演变历史及思考
展、 质量 理念 的 演进 来看 ，注 重顾 客 需求 、 Ｉ 质量 管理研 究的发展趋 势，从 哲学 角度提 出 质 量 的 概 念 更 适 应 不 断 趋 势 的 不 断 发展 。
合性进行检验。符合标准就合格 ，就是 。 合标 准的要 求 ，而且 以顾 客及 其他 相关 ｌ 高质量 ，不符合标准就是不合格 ，就是 方满意 为衡 量依 据 ，体 现 “ 顾客 为关 以
１ 的Leabharlann 拒收，相应地产生了 “ 质量是检验出来 注 焦 点”的原 则 。全球 经 济一 体化 的时 ” 说 法 。 代 ，质量 已成 为 了效率 、完 美 、合 理和 ２ 适用性 质量 ． 进 步 的 同义 词 ，“ 活 质量 ” 的提 出把 生