出境领队导游
出境领队导游词
出境领队导游词出境领队导游词【篇一：导游领队责任】旅游领队职责领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
出境旅游领队名词解释
出境旅游领队名词解释
出境旅游领队是指接受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的的工作人员，是旅游团队的前面看那。
以下是出境旅游领队的名词解释：
1. 出境游领队：指的是在境内向公民自费出国旅游，出国或者去香港、澳门和我国台湾地区的团队旅游的人员，提供全程陪同服务的工作人员。
2. 领队资格：想要获得出境游领队资格的人，需要具备一定的条件和经验。
例如，需要具有一定的语言基础和导游经验，熟悉旅游团队的工作流程和安全知识等等。
3. 职责：出境旅游领队的职责包括但不限于，为旅游者提供旅游行程安排、食宿交通等方面的服务，协助处理旅游过程中出现的问题，保障旅游团队的安全和顺利完成旅游行程。
4. 作用：出境旅游领队是旅游团队中的重要角色，需要全程陪同游客，提供全方位的服务，解决游客在旅行中的各种问题，保障旅游的质量和安全。
5. 职业素质：出境旅游领队需要具备高度的责任心和职业素养，包括良好的沟通能力和组织能力、丰富的旅游知识和经验、良好的服务态度和礼仪等等。
出境旅游领队是旅游业中不可或缺的一部分，他们需要具
备专业的知识和技能，为游客提供优质的旅游服务，同时也需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应不断变化的旅游市场和游客需求。
导游实务 课件 PPT 第五章 出境领队导游业务
第一节 领队服务准备
烟酒
旅客类别
免税烟草制品限量 免税12度以上酒精限量
来往港澳地的旅客（包 香烟 200支或雪茄 50支 酒1瓶（不超过0.75升） 括港澳旅客和内地因私 或烟丝250客 前往港澳地区探亲和旅 游的旅客） 当天往返或短期内多次 香烟40支或雪茄5支或 不准免税带入 来往港澳地区的旅客 烟丝
导游业务
第五章 出境领队导游业务
中国劳动社会保障出版社
学习目标
学习目标 掌握出境工作流程，协助游客办理各种
出境手续 了解海外领队的概念和出境的基本规定，
熟悉海外领队的服务要求 培养出境旅游途中突发事故的应变能力
第一节 领队服务准备
任务导入
北京某旅行社组织25人到美国旅游，委派你作为该团的领队。 请思考： 你应该做好哪些准备工作？
7.指定访问公司文件副本 8.签账联票 9.经纪人名单
10.领队业务日记 11.团员投诉报告书 12.紧急事故处理手册
财务方面
业务方面
急救药品
4.开支明细报告书 5.保险单 1.制服
三、边防检查 1.边防检查和安全检查
边防检查站是国家设在口岸的入出境检查管理机关，是国家的门户。 其任务是维护国家主权、安全和社会秩序，发展国际交往，对一切入出境 人员的护照、证件和交通运输工具实施检查和管理。 （1）入境检查 （2）出境检查 （3）阻止入、出境 （4）交通运输工具的检查 （5）安全检查 2.入境卫生检疫 外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染 病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者， 让其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有关疾病的有效预防接种证 书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境 时算起实施6日留验。来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介 的物品，须接受卫生检疫和必要的卫生处理。
旅行社领队导游管理规定
旅行社领队、导游管理规定第一章总则第一条为了规范出境游领队、国内游导游服务，保障领队、导游合法权益，提高领队、导游服务质量，特制定本规定。
第二条本规定所称领队，指取得国家旅游局领队证，接受本公司委派，为出境游团队提供向导、讲解及相关旅游服务的人员；本规定所称导游，指取得市旅游局导游证，接受本公司委派，为入境游、国内游团队提供向导、讲解、接送及相关旅游服务的人员。
第三条本规定所称领队，分为本公司专职领队、本公司临时聘用的社会专职或兼职领队、社内兼职领队三大类；本规定所称导游，分为本公司专职导游、本公司临时聘用的社会专职或兼职导游、社内兼职导游三大类。
前款所称的社会专职领队、导游，是指具备领队、导游资格，及任何单位不存在真实的劳动和人事关系，专门为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务，属于没有固定职业的自由职业者。
本条第一款所称的社会兼职领队、导游，是指具备领队、导游资格，及其他单位存续劳动和人事关系的在职人员，或及其他单位存续人事关系的退休、内退人员，在业余时间为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务。
第二章条件第四条担任领队、导游须具备以下条件：1、有国家旅游局颁发的领队证或导游证，具备带团所需的外语口语或中文表达能力。
2、男性50岁以下，女性45岁以下，身体健康、五官端正、口才较好、具有亲和力、大专以上学历。
3、热爱旅游事业，喜欢从事旅游服务工作，具有良好的职业道德和服务意识。
4、有良好的组织、协调、应变能力和处理问题的能力，责任心强、耐心细致。
第三章待遇和服务报酬第五条领队、导游分别享受如下待遇：1、社内专职、兼职领队和导游享受的待遇：（1）及本公司签订固定期限或无固定期限劳动合同，是本公司正式员工编制。
（2）享受本公司领队、导游岗位工资待遇。
扣除“五险一金”后，实发工资不低于哈尔滨市当期最低工资。
（3）本公司和社内专职、兼职领队及导游按照国家和哈尔滨市规定的比例缴纳“五险一金”。
2、社会专职、兼职领队和导游服务报酬：（1）根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，及本公司签订《外借领队服务合同》或《外借导游服务合同》。
(导游出境领队实务)第六章中国出境
• 实训内容及过程学生活动教师活动 • 要求班级分成小组，模拟领队带领团队在中国机场出境的
• 2. 游客临时取消旅行
• 游客因病、事故等突发原因，打来电话通知不能参 团出发，领队应首先对游客进行口头慰问，然后要 求游客在电话口头通知外，再发短信来通知确认， 以便领队在进行工作处理时留有凭证。领队带领团 队在航空公司办理登机手续时，要将取消人的姓名 告知航空公司。
领队出入境职责
• ★领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸 的边检/移民机关出示/提交的旅游证件和通关资 料（如：出入境登记卡、海关申报单等），引 导旅游团队成员有序依次通关。
二、办理出境海关申报
• （1告知游客中国海关禁止携带出境的物品 。
• （2）请携带无须向海关申报物品的游客从 绿色通道穿过海关柜台，进入等候。
• （3）领队带领携带有向海关申报物品的游 客从红色通道到海关柜台前办理手续。
三、办理乘机及行李托运手续
（一）了解民航国际航班行李托运、携带规定
（二）领队协助游客办理登机牌、托运行李 （三）把边检、登机所需物品还给游客
二、边防检查
• 边防检查要求入、出境者填写入出境 登记卡（有时航空公司代发卡片，可 提前填写）并交验护照和签证。卡片 内容包括姓名、性别、出生年月、国 际、民族、婚否、护照种类和号码、 签证种类和号码、有效期限、入境口 岸、日期、逗留期限等。护照、签证 验毕结束后加盖验讫章。
三、安检登机
• 海关检查一般询问是否有需要申报的物品， 并对入、出境者所携带的物品进行检查。有 的国家要求填写携带物品申报单。各国对入 、出境物品的管理有具体规定，不完全相同 。根据《中华人民共和国海关法》和《中华 人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管 办法》的规定，进出境旅客行李物品必须通 过设有海关的地点进境或出境，接受海关监 管。
徒步旅行中的优秀导游与领队推荐
徒步旅行中的优秀导游与领队推荐徒步旅行一直是许多旅行者钟爱的方式之一。
在远离城市喧嚣，亲近大自然的旅程中，导游和领队的角色尤为重要。
他们为旅行者提供指导、解说和保障，使得整个旅行更加安全、有趣和充实。
在这篇文章中，我将为大家推荐一些优秀的导游和领队，希望能够为你的徒步旅行提供更好的选择。
1. 张杰：张杰是一位经验丰富、热情而且知识渊博的导游。
他曾带领许多徒步旅行团队探索中国各地的自然风光。
他熟悉当地的地理环境、文化背景和历史故事，在旅途中能够生动有趣地向旅行者介绍每个景点的背后故事。
同时，他对于户外安全有着丰富的经验，能够有效地应对各种突发状况，确保旅行的顺利进行。
2. 王芳：王芳是一个富有耐心和责任心的领队。
她热爱徒步旅行，并将参与者的安全与快乐放在首位。
她与团队成员互动融洽，并愿意倾听他们的需求和意见。
她的周到安排和细致考虑使得每一个行程都能够顺利完成，让每个旅行者都能够以无后顾之忧的心情享受旅程。
3. 张伟：张伟是一位充满激情和体力充沛的领队。
无论是徒步登山还是探索深山野径，他总能带领团队勇往直前。
他熟悉不同地形的挑战和应对方法，能够提前做好准备和规划，确保整个行程的顺利进行。
他经常鼓励团队成员挑战自己的极限，同时也会引导大家互相合作，增强团队的凝聚力。
4. 李雪：李雪是一名专业的导游，对于自然环境和文化历史有着深厚的知识储备。
她以清晰、流畅的语言向旅行者介绍每个景点的背后故事，使得整个旅行过程更有意义。
她特别擅长解读自然景观的形成原因和文化遗产的背景，让旅行者对所见所闻有更深入的了解。
5. 王伟：王伟是一位热情活力的领队，拥有丰富的户外经验和组织能力。
他会在比较自由的行程中提供多种活动选择，让每一个旅行者都能够按照自己的兴趣和能力参与其中。
他注重细节，时刻关注团队成员的需求，并做出合适的调整，以确保每个人在旅行中都能得到满足和享受。
优秀的导游和领队是徒步旅行中不可或缺的角色。
他们的专业知识、情感共鸣和组织能力，为旅行者提供了更好的体验和保障。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
出境领队导游
• 领队出国前应该组织游客召开一次行前会议， 以达到与游客沟通交 换信息的目的， 从 而降低旅游接待事故 和 投 诉 的 发 生 率。 但 目 前 在 一 些 地 区， 出 国 前 说 明 会 已 经 形 同 虚 设， 有的由 领队草草在机场交代几句， 有的则根本没有任何交代。 原因在于 近年来我国出境旅 游市场日益繁荣， 从事出境旅游业务的旅行社数 目不断扩大， 旅行社之间的竞争加剧； 同 时， 拥有出境旅游经 历的游客数量逐年增长， 对出境旅游的了解增多， 再加上互联网上 信 息丰富， 一些游客自认为已经对旅游目的地国家有了必要的了解， 不愿意浪费时间参加出 国前说明会。 旅行社迎合游客怕麻烦心理， 自身也贪图省事， 因此往往忽视了出国前说明 会。 但事实证明， 提前开好出国前说明会， 能够提前预防和避免问题发生， 很有必 要。
填写 «中华人民共和 国海关进出境旅客行李物品申报单»， 并将全 部行李物品向海关交验。
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任务２ 出中国境服务
• 三、 办理乘机手续及行李托运手续
• １ 了解民航国际航班的行李托运携带规定 • 托运的行李如丢失或损坏， 由航空公司负责赔偿， 赔 偿 金 额 每
千 克 不 超 过 人 民 币 １００元。 如行李价值每千克低于 １００ 元时， 按实际价值赔偿。 • ２ 协助办理乘机手续及托运行李 • (１) 通过机场大屏幕， 查看所乘国 际 航 班 在 哪 个 柜 台 办 理 手 续， 找 到 相 应 的 “ 团 队”专用柜台。 领队将团队客人的护照一 并交给机场值机人员， 等待领取登机牌。
• (２) 熟悉旅游行程接待计划。 研究旅游线路和旅游计划， 包括抵 离各地的时间、 交通工具、 全部游览项目、 下榻的酒店、 行程 中文娱节目的安排及用餐等。
出境领队岗位职责
出境领队岗位职责
出境领队是一个很有责任的职位，负责带领旅游团队出国旅游。
他们需要为团队进行各项管理和服务，确保游客的旅游体验顺利和
愉快。
下面是出境领队岗位职责的详细介绍：
一、行前准备
1.了解游客的需求和要求，根据旅游团队不同需求提供适宜的
旅游建议；
2.确保客户的签证、机票、保险等都已经办理好，与旅行社进
行联系协调；
3.准备好出行前的必要文件和资料，如行程安排、注意事项、
交通方式等，向旅游团队做好相关介绍；
4.负责组织旅游团队集合、登机、检票等出发前的准备工作。
二、旅游期间管理
1.跟进行程安排，确保团队按时到达目的地；
2.为游客提供专业导游服务，让游客了解和了解目的地的文化、历史和风俗习惯，提供意见和建议；
3.安排和组织旅游活动，如旅游观光、购物、体验等；
4.保障游客的安全、健康，调解和处理旅游团队内的冲突、纠纷；
5.搜集并反馈客户的意见和建议，以改进和提高服务质量。
三、行程结束后
1.协助客户处理个人事项，如退税、行李存放等；
2.负责旅游团队返回国内后的相应安排，如送客、退票等。
四、其他工作
1.了解目标旅游市场发展动态，为旅行社提供相关建议和意见；
2.参加旅游行业组织的相关活动，提高自身知识和技能水平。
以上就是出境领队的主要岗位职责。
出境领队需要具备良好的
沟通技巧、行业知识和相关经验，能够灵活处理各种复杂情况。
同时，出境领队还需要具备较强的紧急处理能力和责任心，确保客户
的旅游之旅圆满顺利。
导游实务 第三版 教案 5项目五 出境领队服务
《导游实务》教案项目五出境领队服务1.个人生活用品2.旅游书籍和地图3.小礼物4.小额外币5.常备药物三、召开行前说明会（1）给付旅游者相关旅游资料；（2）向旅游者讲解旅游行程单内容；（3）宣讲文明旅游注意事项：（4）提示告知安全注意事项，确认旅游者在国内的紧急联系人、联系方式等；（5）介绍旅游目的地与出发地的时差、当地气候、风俗禁忌、汇率及兑汇途径等相关情况；（6）说明旅游证件的重要性和证件遗失的后果，提醒旅游者妥善保管旅游证件。
行前说明会流程：第一步：领队提前1O分钟到达会场，做好会场的准备工作；第二步：将领队的姓名、联系方式、旅游团的团名、出发日期、航班、集合时间、地点写在白板上；第三步：分发资料和物品：旅游行程单、行李标贴、旅游标识、旅游纪念品等；第四步：详细介绍行程（仔细、清楚的介绍和说明），尤其是行程有变更的情况要着重说明：如航班变动或住宿酒店变动等；宣布旅游团的住宿名单，及时调整，最终确定分房名单表；第五步：综合说明：介绍旅游目的地气候、风俗、禁忌、做好安全提醒；游客个人物品准备、小费、出入境注意事项等问题；请游客记下领队的手机号码，并告知领队自己的手机号码；对境外旅游过程中的不文明行为进行点评，强调文明礼貌；第六步：预祝旅游愉快，强调团结配合的重要性。
任务二：出入境服务一、中国出境服务步骤-：集结旅游团队成员。
领队至少应当比规定时间早15分钟到达集合地点。
等全团游客到齐后，领队应召集大家集中在某一区域，并发表一个简短的讲话。
告知大家接下来要办理登记手续、海关申报手续、边防检查手续等，并希望得到全体团员的配合。
步骤二：办理登机手续。
（1）告知游客航空公司的有关规定。
领队要提前熟悉航空公司对乘机旅客行李的规定，并告知游客。
如水果刀、指甲剪等不能放在随身行李中，贵重物品应随身携带而不要放在托运行李中等。
（2）办理乘机手续。
步骤三：过边防检查。
边防检查站隶属中华人民共和国公安部，对出境人员身份及证件、签证等进行检查，通过此项检查可以允许出境。