直营店铺营运管理手册
门店营运管理手册(原版).doc
榜首章门店根本功用与岗位职责榜首节门店根本功用门店是完结运营处理方针的终端，是完结运营效益的载体，是面向社会完结昌隆重药房品牌价值的窗口，最根本功用为：一、出售功用1 为顾客供给所需求药品（产品）2 完结门店的运营方案3 进行出售流程的施行与改善4 了解职业商场竞赛的态势5 了解同行的展开态势6 及时了解产品价格改动二、顾客服务功用1 为顾客供给优质的亲情服务2 为顾客供给高质量、专业的医药服务3 为顾客供给尽超值、便当、便当的服务4 为客户供给预期的专业健康服务。
5 为客户供给专业的礼仪文明服务一、顾客联络保护功用1 经过各种品牌推行活动，不断开发新的顾客2 经过会员制和优质服务，培育更多的忠实顾客3 经过品牌口碑开辟新客户4 经过超前、专业的作业营销开辟潜在客户。
二、信息搜集功用1 搜集商圈内顾客需求信息2 搜集竞赛对手信息3 搜集职业、专业信息4 专业剖析各类商业数据三、企业形象、品牌宣扬功用1 经过职工的介绍及事必躬亲，宣扬公司企业文明。
2 经过门店形象展现公司企业文明3 经过门店的宣扬前言，传达公司的运营理念，宣扬公司的企业文明4 经过门店的规范化、特征化运营，塑树品牌形象，作用品牌5 经过门店展开的各种节假日活动、各种作业促销活动途径附加值进步功用1、经过为顾客供给其需求的优质产品和服务，进步聚客才干2、经过门店推介产品资源的开发和保护，添加对供给厂商的招引力3、经过门店终端优质的服务、形象进步品牌的影响力四、获利功用公司、门店存在的理由及必要条件与终究的寻求方针，便是运营产品，运营健康，运营财富，极力进步门店的运营赢利及运营外赢利，完结赢利的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店依据日常运营处理需求，装备的岗位、人员有店长、驻店药师、工头、运营员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资历如下：一、岗位称号：门店店长作业职责：1 仔细遵从施行《药品处理法》等有关药品处理方针方针，按 GSP规范门店作业，对门店药质量量及服务作业、门店运营处理作业担任具体职责。
直营公司运营手册(0)
石家庄君乐宝乳业有限公司直营市场运营手册起草：审核:批准:目录第一部分总则一、手册编制的目的二、手册编制的原则三、手册适用范围四、手册适用时间第二部分细则第一章公司直营市场概况第二章公司直营区域各岗位说明书第三章公司直营区域流程解析一、订货流程二、直营市场出库流程三、直营市场退货流程四、固定费用申请流程五、固定费用核销流程六、直营借款流程七、直营借款核销流程八、直营信限控制流程九、直营账扣费用申请流程十、直营账扣费用核销流程十一、直营对账回款流程十二、商超验收单回收流程十三、直营库房库存盘点流程十四、直营市场二次物流费用申请流程十五、直营市场二次物流费用核销流程十六、KA推广费用申请流程十七、KA推广费用核销流程十八、促销活动申请流程第四章公司直营市场管理制度一、直营会计管理规定二、直营退货管理规定三、直营市场品项铺市管理规定四、空白门店铺市管理规定五、员工仪表、着装管理规定六、现场办公管理规定七、公章使用管理规定八、直营市场档案管理规定九、应收账款管理制度第五章公司直营市场管理表格汇总第一部分总则一、目的为了规范直营市场业务操作，提高各层级人员对直营的认知,指导销售基本原则、管理规范、操作技巧,从而提高直营市场的盈利能力。
二、编制原则1、流程标准化2、制度完善化3、公司销售知识的传承和积累三、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有直营市场四、编制时间2010年11月第二部分细则第一章直营市场概况一、公司直营客户的定义及分类1.1直营客户的定义与我公司直接交易的零售客户为直营客户，直营客户需公司直接提供发票1.2直营客户的分类1。
2.1按与公司的合作方式划分可划分为：联采型、地采型两种形式．联采型由公司现代渠道管理处直接与零售客户签订购销合同，统一进行商品进店、海报促销等谈判的零售客户，例如家乐福、沃尔玛等；地采型为由公司各直营区域与零售客户签订购销合同，有直营区域相关销售人员与零售客户进行商品进店、促销变价等相关业务往来,例如郑州丹尼斯。
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石家庄君乐宝乳业有限公司直营市场运营手册起草：审核：批准：目录第一部分总则一、手册编制的目的二、手册编制的原则三、手册适用范围四、手册适用时间第二部分细则第一章公司直营市场概况第二章公司直营区域各岗位说明书第三章公司直营区域流程解析一、订货流程二、直营市场出库流程三、直营市场退货流程四、固定费用申请流程五、固定费用核销流程六、直营借款流程七、直营借款核销流程八、直营信限控制流程九、直营账扣费用申请流程十、直营账扣费用核销流程十一、直营对账回款流程十二、商超验收单回收流程十三、直营库房库存盘点流程十四、直营市场二次物流费用申请流程十五、直营市场二次物流费用核销流程十六、KA推广费用申请流程十七、KA推广费用核销流程十八、促销活动申请流程第四章公司直营市场管理制度一、直营会计管理规定二、直营退货管理规定三、直营市场品项铺市管理规定四、空白门店铺市管理规定五、员工仪表、着装管理规定六、现场办公管理规定七、公章使用管理规定八、直营市场档案管理规定九、应收账款管理制度第五章公司直营市场管理表格汇总第一部分总则一、目的为了规范直营市场业务操作，提高各层级人员对直营的认知，指导销售基本原则、管理规范、操作技巧，从而提高直营市场的盈利能力。
二、编制原则1、流程标准化2、制度完善化3、公司销售知识的传承和积累三、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有直营市场四、编制时间2010年11月第二部分细则第一章直营市场概况一、公司直营客户的定义及分类1.1直营客户的定义与我公司直接交易的零售客户为直营客户，直营客户需公司直接提供发票1.2直营客户的分类1.2.1按与公司的合作方式划分可划分为：联采型、地采型两种形式．联采型由公司现代渠道管理处直接与零售客户签订购销合同，统一进行商品进店、海报促销等谈判的零售客户，例如家乐福、沃尔玛等；地采型为由公司各直营区域与零售客户签订购销合同，有直营区域相关销售人员与零售客户进行商品进店、促销变价等相关业务往来，例如郑州丹尼斯。
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石家庄君乐宝乳业有限公司直营市场运营手册起草： ________________审核： ________________批准：________第一部分总则、手册编制的目的、手册编制的原则、手册适用范围四、手册适用时间第二部分细则第一章公司直营市场概况第二章公司直营区域各岗位说明书第三章公司直营区域流程解析一、订货流程二、直营市场出库流程三、直营市场退货流程四、固定费用申请流程五、固定费用核销流程六、直营借款流程七、直营借款核销流程八、直营信限控制流程九、直营账扣费用申请流程十、直营账扣费用核销流程十一、直营对账回款流程十二、商超验收单回收流程十三、直营库房库存盘点流程十四、直营市场二次物流费用申请流程十五、直营市场二次物流费用核销流程十六、KA 推广费用申请流程十七、KA 推广费用核销流程十八、促销活动申请流程第四章公司直营市场管理制度一、直营会计管理规定二、直营退货管理规定三、直营市场品项铺市管理规定四、空白门店铺市管理规定五、员工仪表、着装管理规定六、现场办公管理规定七、公章使用管理规定八、直营市场档案管理规定九、应收账款管理制度第五章公司直营市场管理表格汇总第一部分总则一、目的为了规范直营市场业务操作，提高各层级人员对直营的认知，指导销售基本原则、管理规范、操作技巧，从而提高直营市场的盈利能力。
二、编制原则1、流程标准化2、制度完善化3、公司销售知识的传承和积累三、适用范围石家庄君乐宝乳业有限公司所有直营市场四、编制时间2010年11月第二部分细则第一章直营市场概况一、公司直营客户的定义及分类1.1直营客户的定义与我公司直接交易的零售客户为直营客户，直营客户需公司直接提供发票1.2直营客户的分类1.2.1按与公司的合作方式划分可划分为：联采型、地采型两种形式•联采型由公司现代渠道管理处直接与零售客户签订购销合同，统一进行商品进店、海报促销等谈判的零售客户，例如家乐福、沃尔玛等；地采型为由公司各直营区域与零售客户签订购销合同，有直营区域相关销售人员与零售客户进行商品进店、促销变价等相关业务往来，例如郑州丹尼斯。
门店营运管理手册
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务。
5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动,不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化.2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润,实现利润的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员(保安）等，其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称：门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
直营店经营管理手册范本
双鑫珠宝直营店经营管理手册（部资料）目录1. 店址的选择确定 (4)1.1. 店址的评估 (4)1.2. 相关表格 (5)2. 店面装修 (5)3. 人员配备和管理 (5)3.1. 直营店组织结构图 (5)3.2. 员工职位与职责 (5)3.2.1. 店长 (5)3.2.2. 营业员 (6)3.2.3. 库管 (6)3.2.4. 投资顾问 (6)3.3. 员工守则 (6)3.4. 人事管理规 (8)3.5. 员工薪资管理制度 (10)3.6. 员工招聘 (11)3.6.1. 招聘流程 (11)3.6.2. 招聘要求 (11)3.7. 员工培训制度 (12)4. 销售及商品管理制度 (12)4.1. 进货和接货管理 (12)4.1.1. 配货流程 (12)4.1.2. 直营店检验接收货品流程 (12)4.2. 货品管理 (12)4.2.1. 直营店的商品管理 (12)4.2.2. 专柜的商品管理 (13)4.2.3. 商品销售 (13)4.2.4. 盘点管理 (13)4.2.5. 班次交接 (13)4.2.6. 对帐流程 (14)4.2.7. 相关表格 (14)5. 销售价格与折扣管理 (14)5.1. 销售价格的制定 (14)5.2. 申请流程 (14)6. 调换货管理 (14)6.1. 调换货管理 (14)6.2. 调换货流程 (15)7. 经营分析与管理 (15)7.1. 常用销售报表 (15)7.2. 直营店日常登记本 (15)8. 售后服务管理 (15)8.1. 注意事项 (16)8.2. 售后服务准则 (16)8.3. 无条件换货服务 (16)8.4. 以旧换新服务 (16)8.5. 退换货准则 (17)8.6. 商品质量问题界定 (17)8.7. 部操作要求 (17)8.8. 关于修理货品、改款、订做的规定 (18)9. 店面布置 (18)9.1. 柜台组合 (18)9.2. 气氛营造 (18)9.3. 商品列 (19)10. 市场活动管理 (21)10.1. 市场活动类型 (21)10.2. 活动管理制度 (21)10.3. 策划与申请流程 (21)10.4. 广告宣传手段 (22)10.5. 促销用品管理 (22)11. 公司支持 (23)12. 关系与市场竞争管理 (23)12.1. 关系管理 (23)12.2. 市场竞争管理 (24)本操作手册旨在为直营店提供一套科学、规、系统的营运指导文件，以保障各直营店能够迅速依托运营中心构建的经营赢利系统经营。
购物中心营运现场环境管理手册(55页)
A LITTLE BREEZE
演讲人姓名
公共走道卫生
洗手间卫生
3
4
卸货平台卫生 商场日常垃圾的清理
美陈布置卫生
总服务台卫生
公共区域管理-1.2卫生管理
公共走道卫生
公共区域管理-1.2卫生管理
洗手间卫生
公共区域管理-1.2卫生管理
公共区域管理-1.2卫生管理
公共区域管理-1.2卫生管理
总服务台卫生
公共区域管理-1.2卫生管理
1、公共区域管理-1.2卫生管理
商铺内货品陈列必须整齐、丰富。商户应及时检查商铺内货品是否应季。过季商品原则上不允许（或不在醒目位置上）再行销售，橱窗内必须陈列当季新品。
餐饮商户应在厨房及餐厅入口处铺设防滑毯，并及时清洗，保持其洁净。厨房油烟机的防火板应每周至少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，清洗地面和地沟，保持厨房地面的整洁。油烟管道每月重油烟商户清洗2次、轻油烟商户清洗1次，并将清洗记录交至商管公司营运部、物业部备案。
文 献 步 行 街
购物中心营运现场环境管理
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
目前，在日常营运中存在的问题主要是： 营运现场环境管理重要吗？ 营运现场环境管理的标准是什么？ 如：1、商铺门头与橱窗玻璃清洁到什么程度？如何保持这个清洁程度？作用？ 货运（进出货）管控工作的标准？如何让每一个商户都按照我们 的要求去做？作用？ 间接管理，如何执行？
公共区域管理-1.3安全管理（环境）
公共区域管理-1.3安全管理（环境）
公共区域管理-1.3安全管理（环境）
公共区域管理-1.3安全管理（环境）
公共区域管理-1.3安全管理（环境）
直营店经营管理手册范本
陕西双鑫珠宝直营店经营打点手册〔内部资料〕目录1. 店址的选择确定 (4)1.1. 店址的评估 (4)1.2. 相关表格 (5)2. 店面装修 (5)3. 人员配备和打点 (5)3.1. 直营店组织布局图 (5)3.2. 员工职位与职责 (5)3.2.1.店长 (5)3.2.2.营业员 (6)3.2.3.库管 (6)3.2.4. 投资参谋 (6)3.3. 员工守那么 (6)3.4. 人事打点尺度 (8)3.5. 员工薪资打点制度 (10)3.6. 员工招聘 (11)3.6.1.招聘流程 (11)3.6.2.招聘要求 (11)3.7. 员工培训制度 (12)4. 发卖及商品打点制度 (12)4.1. 进货和接货打点 (12)4.1.1.配货流程 (12)4.1.2.直营店查验接收货品流程 (12)4.2. 货品打点 (12)4.2.1.直营店的商品打点 (12)4.2.2.专柜的商品打点 (13)4.2.3.商品发卖 (13)4.2.4.盘点打点 (13)4.2.5.班次交接 (13)4.2.6.对帐流程 (14)4.2.7.相关表格 (14)5. 发卖价格与折扣打点 (14)5.1. 发卖价格的制定 (14)5.2. 申请流程 (14)6. 调换货打点 (14)6.1. 调换货打点 (14)6.2. 调换货流程 (15)7. 经营阐发与打点 (15)7.1. 常用发卖报表 (15)7.2. 直营店日常登记本 (15)8. 售后效劳打点 (15)8.1. 本卷须知 (16)8.2. 售后效劳准那么 (16)8.3. 无条件换货效劳 (16)8.4. 以旧换新效劳 (16)8.5. 退换货准那么 (17)8.6. 商品质量问题界定 (17)8.7. 内部操作要求 (17)8.8. 关于补缀货品、改款、订做的规定 (18)9. 店面安插 (18)9.1. 柜台组合 (18)9.2. 气氛营造 (18)9.3. 商品陈列 (19)10. 市场活动打点 (21)10.1. 市场活动类型 (21)10.2. 活动打点制度 (21)10.3. 筹划与申请流程 (21)10.4. 广告宣传手段 (22)10.5. 促销用品打点 (22)11. 公司撑持 (23)12. 关系与市场竞争打点 (23)12.1. 关系打点 (23)12.2. 市场竞争打点 (24)本操作手册旨在为直营店提供一套科学、尺度、系统的营运指导文件，以保障各直营店能够迅速依托运营中心构建的经营赢利系统经营。
门店营运管理手册(原版)
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务。
5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规化、特色化经营，塑树品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称：门店店长工作职责：1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
店面营运手册
效劳标准
门店效劳顾客——顾客结帐时：
第二步 :四唱：绿卡、消费、收取、找零，快速、准确 〔1〕“请问您有TODAY绿卡吗？帮您积分〞〔旁边办理〕 〔2〕“您共消费*元*角〞 〔3〕“谢谢，收您*元*角〞 〔4〕“找您*元*角〞 注意：1、声音洪亮，表达热情。
2、强调绿卡，用心推荐-积分、优惠、方便、快捷、时尚。 3、环保袋！观察是否需要，需要直接计费即可。 4、快速、准确、核对数量，杜绝手忙脚乱，内心素质。 5、把钱及产品双手送到顾客手中，表示尊重。
步骤二：确认数量、确认消费总金额；〔您消费*元〕 步骤三：确认费用计入方式-购物卡、积分卡、银行卡、外送、购物卷 步骤四：双手接过钱，并询问是否有散钱/确认购物卡姓名及号码 步骤五：放进归类好的钱盒内/刷卡消费，帮助积分 步骤六：确认找零，钱盒快速拿取，双手送给顾客 步骤七：快速帮助顾客包装产品，并送入手中
门店工作日志：
店长每日检查工程：
效劳目标 满足顾客期望值的102%
效劳标准
效劳心态及态度：
〔1〕高度—品牌传播者，公司代言人，改变顾客购物观念 用心、真诚的效劳每位顾客〔顾客价值〕
〔2〕发自内心的微笑，不是虚伪的微笑 〔3〕尊重、亲切、朋友 〔4〕善用身体语言、特别是眼睛透露真诚 〔5〕说话声调柔和、适中 〔6〕要懂得倾听
保持微笑！ 热情效劳！ 主动推荐！
过程洞察！ 用心总结！ 分析提高！
效劳标准
门店效劳顾客——顾客结帐时：
第一步:推荐、挖掘需求、提高满意度、舒适感、客单价 “欢送光临今天，您辛苦了〞 微笑 慰问 舒适 “您还需要其他产品吗？我们畅销的**产品刚到新货， 尝试一下啊!〞 “这个产品很受欢送，应该适合您，尝试一下吧〞 “我们**产品在做会员特享价，很优惠的，来一件吧〞 “整件整条有优惠，来一条吧？〞