家电零售业客户特征分析及销售策略分析
2024年家电销售个人工作总结模版(4篇)
2024年家电销售个人工作总结模版____年家电销售个人工作总结一、工作概述____年是家电销售行业的竞争激烈之年。
我所在的公司作为家电销售行业的领军企业，面临着市场份额的保持和扩大的压力。
在这一年里，我作为销售团队的一员，积极参与了公司家电产品的销售工作，获得了一定的业绩和经验。
二、市场分析____年，家电市场形势严峻。
市场竞争激烈，消费者对产品的要求也越来越高。
此外，由于人工智能、物联网等新兴技术的快速发展，家电产品也日新月异。
在这样的背景下，我结合市场分析制定了个人工作策略，以应对市场的挑战。
三、工作计划在____年，我将提高自身的业务素质和技能水平，增强个人影响力，提升与消费者的沟通能力。
同时，我将注重市场信息的收集和分析，把握家电市场的需求和趋势，以便更好地满足客户的需求并推动销售业绩的提升。
四、工作执行在日常工作中，我着力开拓新的客户资源，提高销售渠道的覆盖面。
通过与客户的深入交流，我了解到不同家庭的需求各异，因此需要根据不同客户的喜好和需求，提供个性化的产品推荐和解决方案。
此外，我也经常关注市场竞争对手的动态，时刻调整销售策略，确保销售业绩的稳步增长。
五、效果评估在我所负责的销售工作中，我积极与团队合作，通过市场调研和沟通，我成功推动了一系列促销活动，并使销售额在____年得到显著提升。
同时，我也提高了客户的满意度，积极收集并反馈客户反馈，为产品改进提供可靠的参考。
六、工作总结通过____年的工作经历，我发现在竞争激烈的家电市场中，要想取得好的销售业绩，不仅需要掌握销售技巧和产品知识，还需要不断学习市场动态，与客户保持紧密的联系，并积极创新推广策略。
同时，要在工作中保持激情和积极性，不断追求卓越，为客户提供更好的解决方案。
七、对未来的展望在未来，我将继续加强学习，不断提高自己的销售技能和产品知识，积极适应市场的变化和需求，以更好地为客户提供产品和服务。
同时，我也将注重团队的合作，通过与团队成员的沟通和合作，共同攻克市场难题，推动销售业绩的进一步提升。
零售业发展趋势及前景分析
零售业发展趋势及前景分析随着科技的进步和市场环境的不断变化，零售业正面临着许多新的挑战和机遇。
本文将探讨当前零售业的发展趋势，并分析其前景。
一、线上线下融合是未来发展的方向在过去几年里，电子商务的兴起给传统零售业带来了巨大冲击。
许多实体店面关闭，消费者则更加倾向于在网上购物。
然而，近年来，线上线下融合的概念被提出，并逐渐成为零售业发展的趋势。
线上线下融合可以提供更完整的购物体验，并吸引不同类型的消费者。
例如，消费者可以在线上选择商品，并在实体店面查看和购买，或者在线上下单后在线下门店取货、退换货。
这种方式可以有效提升消费者满意度，同时也满足了他们的多样化需求。
二、个性化定制是消费升级的重要方向随着人民生活水平的提高，消费者对于商品质量和服务的要求也越来越高。
单一的标准化产品已经不能满足消费者多样化的需求。
因此，个性化定制成为了零售业的新方向。
通过了解消费者的需求和喜好，零售商可以提供定制化的产品和服务，满足消费者的个性化需求。
例如，一些运动品牌可以根据消费者的身体数据和运动习惯，定制专属的运动装备和健身方案。
这种个性化定制可以增加消费者的黏性，提高品牌忠诚度。
三、数据驱动的智能零售助力提升效率随着大数据和人工智能技术的不断发展，数据驱动的智能零售正在成为零售业的新潮流。
通过收集和分析消费者的购买行为、偏好和其他相关数据，零售商可以更好地了解消费者需求，并根据数据分析结果进行精准的商品定位和销售策略制定。
同时，人工智能技术也可以在商品推荐、定价、库存管理等方面提供支持，帮助零售商提升运营效率和盈利能力。
四、绿色可持续发展是零售业的重要责任在全球环境问题日益严峻的背景下，绿色可持续发展已成为各行各业的重要议题，零售业也不例外。
消费者对于环境友好和社会责任的关注度不断上升，他们更倾向于选择那些注重环保和社会责任的品牌和产品。
因此，零售企业需要积极采取措施，减少自身的环境影响，推动可持续发展。
例如，采用环保材料和包装、推动能源节约和再利用、支持公益事业等。
商业地产销售中的目标客户群体分析
商业地产销售中的目标客户群体分析在商业地产销售中，了解目标客户群体是至关重要的。
只有深入了解他们的需求、偏好和行为，销售人员才能更好地制定营销策略，提供个性化的解决方案，并最终实现销售目标。
本文将分析商业地产销售中的目标客户群体，并探讨如何针对不同客户群体制定有效的销售策略。
一、目标客户群体的分类商业地产销售中的目标客户群体可以根据不同的标准进行分类。
以下是几种常见的分类方式：1. 行业分类：不同行业的企业对商业地产的需求有所不同。
例如，零售业对于位于繁忙商业街区的零售店面有较高的需求，而科技公司则更倾向于位于科技园区的办公楼。
因此，根据行业分类来确定目标客户群体是一种常见的方式。
2. 公司规模：不同规模的企业对商业地产的需求也有所不同。
大型企业通常需要更大的办公空间和更多的配套设施，而中小型企业可能更看重价格和地理位置。
因此，根据公司规模来确定目标客户群体也是一种常见的方式。
3. 地理位置：商业地产的地理位置对于不同客户群体的吸引力也有所不同。
例如，位于市中心的商业办公楼可能更适合那些需要方便交通和商务活动的客户，而郊区的商业园区可能更适合那些追求宜居环境和低成本的客户。
二、目标客户群体的需求分析了解目标客户群体的需求是制定销售策略的基础。
以下是一些常见的商业地产需求：1. 办公空间需求：企业需要根据员工数量和工作性质来确定办公空间的大小和布局。
一些企业可能需要开放式办公区域，而另一些企业可能更倾向于独立办公室。
了解客户对办公空间的需求，可以根据不同需求提供定制化的办公楼方案。
2. 配套设施需求：商业地产的配套设施对于一些企业来说非常重要。
例如，零售业需要有足够的停车位和便利的交通设施，科技公司需要有高速网络和灵活的办公空间。
了解客户对配套设施的需求，可以提供更具竞争力的销售方案。
3. 地理位置需求：商业地产的地理位置对于客户的吸引力至关重要。
一些客户可能更看重交通便利性和商业氛围，而另一些客户可能更倾向于宜居环境和自然景观。
京东商城关于STP策略和4P策略分析
目录 Content
市场现状 京东模式分析 京东商城面临问题 京东模式：B2C+O2O 京东4P战略定位
目前B2C市场现状
目前国内的电子商务初步形成了四种模式：一是以淘宝为代表 的渠道模式;二是以京东商城为代表的供应链模式;三是以凡客为代表 的品牌模式;四是以唯品会(在线品牌折扣店)为代表的业态模式。这四 种模式中，供应链模式是非常先进的。电子商务在目前阶段，竞争模 式仍然没有完全离开传统范本，即追求成本领先、差异化和聚焦。 由于电子商务目前运营成本偏高，很多电商选择了差异化的竞争 策略，即从高毛利产品或品牌化开始切入电商，通过品牌的溢价能力 或产品的高毛利来消化成本。而京东商城几乎是独树一帜地选择了沃 尔玛、亚马逊的供应链模式，以成本领先策略来形成规模，从而笑傲 群雄。 事实证明，电商的差异化战略可以自保，但不足以形成巨大的规 模，这与国内市场的屌丝经济特征和品牌化消费尚不成熟有关。淘宝 在2012年开始推C2B概念，但是小批量、多品种如果没有新的生产 方式，很可能带来较高的生产成本和物流成本。
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京东商城 企业介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，京东商城始终坚缩减中 间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务. 京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货 四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订 单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经成为中国消 费者选购3C产品的重要途径。
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京东商城
零售业管理中的利润分析方法
零售业管理中的利润分析方法零售业是一个竞争激烈且利润薄弱的行业。
为了保持竞争力并实现可持续发展，零售商需要深入了解其利润结构，并采取有效的分析方法来优化利润。
本文将探讨几种常见的零售业利润分析方法，帮助零售商更好地管理业务。
一、销售额与毛利率分析销售额与毛利率是零售业利润分析中最基本的指标之一。
通过对销售额和毛利率的分析，零售商可以了解产品销售情况和盈利能力。
销售额分析可以帮助零售商发现销售额的波动趋势和季节性变化，从而调整销售策略。
毛利率分析则可以帮助零售商确定产品的盈利能力，找出利润率较低的产品，并考虑是否需要调整价格或寻找更具竞争力的供应商。
二、库存管理与周转率分析库存管理是零售业利润分析中另一个重要的方面。
库存过多会增加资金占用和仓储成本，而库存过少则可能导致销售缺货和客户流失。
因此，零售商需要通过库存管理与周转率分析来优化库存水平。
库存周转率是指在一定时间内库存的销售次数，可以帮助零售商评估库存的运营效率。
通过分析库存周转率，零售商可以确定哪些产品的周转率较低，是否需要减少订购数量或采取促销措施以提高销售速度。
三、成本结构与成本控制分析成本结构与成本控制是零售业利润分析中的关键环节。
了解成本结构可以帮助零售商确定各项成本的比重，从而找出成本较高的环节，并采取相应的控制措施。
常见的成本包括采购成本、运营成本、人力成本等。
通过成本控制分析，零售商可以评估各项成本的合理性，并寻找降低成本的方法，如与供应商谈判获取更好的采购价格，提高运营效率以降低运营成本等。
四、客户分析与利润贡献分析客户分析与利润贡献分析是零售业利润分析中的关键步骤。
通过客户分析，零售商可以了解不同客户群体的需求和购买行为，从而制定针对性的销售策略。
利润贡献分析则可以帮助零售商确定不同产品或服务对利润的贡献度，找出利润率较高的产品或服务，并加大推广力度。
同时，利润贡献分析还可以帮助零售商识别低利润或亏损的产品或服务，并考虑是否需要调整或淘汰。
销售工作策略及实施方案
汇报人：2023-12-02•销售工作策略•销售实施方案•销售工作策略及实施方案的效果评估与优化•案例分享与借鉴销售工作策略了解目标客户群体，分析其需求、购买行为和消费心理，根据市场趋势和竞争状况确定自身的市场定位。
明确市场定位根据市场定位，筛选出最具潜力的目标客户群体，制定相应的营销策略和推广活动。
目标客户选择根据客户的不同特征和需求，将市场细分为不同的细分市场，以便更好地满足不同客户群体的需求。
客户群体细分市场定位与目标客户选择竞争优势分析自身产品的优势和特点，结合市场需求和竞争状况，制定相应的营销策略和推广活动，使产品在市场中具有竞争优势。
产品差异化通过创新、品牌形象、服务质量等方面，使产品与竞争对手的产品区别开来，提高产品的独特性和吸引力。
营销策略创新不断尝试新的营销策略和方法，如社交媒体营销、内容营销等，以提高营销效果和降低营销成本。
产品差异化与竞争优势合作伙伴选择与优质的渠道合作伙伴、经销商等建立良好的合作关系，共同开拓市场和推广产品。
分销策略优化根据市场需求和竞争状况，不断优化分销策略和渠道结构，提高销售效率和降低销售成本。
销售渠道选择根据目标客户群体的购买行为和消费习惯，选择最合适的销售渠道，如线上销售、线下实体店销售、批发等。
销售渠道与合作伙伴选择销售实施方案1 2 3根据市场需求、产品定位和竞争状况，制定合理的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售预算等。
制定销售计划对目标市场进行深入分析，了解客户需求、消费习惯和购买能力，为制定销售策略提供依据。
目标市场分析根据市场分析和公司战略，设定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等，确保销售计划的可行性。
销售目标设定销售计划与目标设定03激励与考核建立合理的激励机制和考核制度，激发团队成员的积极性和创造力，确保销售计划的顺利执行。
01团队组建根据销售目标和计划，组建专业的销售团队，包括销售经理、销售代表等，确保团队具备高效执行销售计划的能力。
零售业的相关财务分析
零售业的相关财务分析引言概述：零售业作为一个重要的经济领域，对于企业的财务分析至关重要。
通过对零售业的相关财务指标进行分析，可以帮助企业了解其财务状况、经营效益以及未来的发展趋势。
本文将从五个方面进行零售业的相关财务分析，包括销售收入、成本结构、利润分析、现金流量和财务比率。
一、销售收入1.1 销售额分析：通过对销售额的分析，可以了解企业的销售情况以及销售额的增长趋势。
可以比较不同时间段的销售额，分析销售额的增长率，进一步判断企业的市场竞争力和市场份额。
1.2 销售渠道分析：对销售渠道进行分析可以帮助企业了解不同销售渠道的贡献度，判断哪些渠道对企业的销售额有较大的影响。
同时，可以通过对销售渠道的分析，优化销售策略，提高销售收入。
1.3 客户结构分析：通过对客户结构的分析，可以了解企业的主要客户群体以及不同客户群体的贡献度。
可以进一步分析客户的购买行为和需求，为企业的市场定位和产品策略提供依据。
二、成本结构2.1 成本构成分析：对成本的构成进行分析可以帮助企业了解不同成本项的比例以及成本的变动情况。
可以通过对成本构成的分析，找出成本的瓶颈，优化成本结构，提高企业的盈利能力。
2.2 成本控制分析：通过对成本的控制分析，可以帮助企业找出成本的节约空间，提高成本效益。
可以通过比较不同时间段的成本，分析成本的变动趋势，进一步制定成本控制策略。
2.3 利润率分析：通过对利润率的分析，可以了解企业的盈利能力。
可以比较不同时间段的利润率，分析利润率的变动趋势，进一步判断企业的盈利能力和经营效益。
三、利润分析3.1 毛利润分析：通过对毛利润的分析，可以了解企业的销售利润情况。
可以比较不同产品或服务的毛利润率，找出利润率较高的产品或服务，进一步优化产品组合和服务策略。
3.2 净利润分析：通过对净利润的分析，可以了解企业的净利润情况。
可以比较不同时间段的净利润，分析净利润的变动趋势，进一步判断企业的盈利能力和经营效益。
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银行零售业务分析报告篇1
一、前言进一步了解我国零售业的管理经营模式，真正的从感官视觉角度了解零售业的工作流程，联系课本上所学的各种理论，与现实企业所选择的管理方式及管理理论进行比较，真真正正的从可行性角度来理解我们可上所学的各种管理方式和经营理念。我们组经过讨论决定通过参观银座的地下商城和银座购物商城来对零售业做一次市场调研，下面是我们组成员通过实地参观和网上收集信息完成的市场调研报告。
四、商场及商品（一）商场设计
超级市场以普通工薪阶层为服务对象，商品价位是百姓价格，主要供应食品及大众化的日常用品。因此，超级市场的平面布置是其空间组织的最主要部分，它的根本目的是对超级市场的各个部分进行合理安排，包括营业厅入口、出口设计和营业厅内部布置等等，把商场方面的机能与顾客方面的机能有机地结合起来，实现购物的方便、舒适和快捷，提高单位营业面积销售额。在商场内部确定上述安排对象的位置，使其满足一定的要求，达到一定的目标，就是平面布置所要研究的问题。由于商城实行开架售货，顾客自选，因而超级市场平面布置的中心任务是设计顾客流动线。一条品配置；2．顾客从入口进入在商场内步行一圈后离店之前必须通过收银台；3．避免出现顾客只能止步往回折的死角；4．尽可能地拉长顾客的回游时间、在商场内滞留时间，以创造销售机会；5．采取适当的通道宽度，以便顾客环顾商场，观察商品；6．尽量避免与商品配置流动线交叉。（二）货位布局现代商业竞争日趋激烈，商店销售情况的好坏，在一定程度上依赖于顾客的量，商店的货位布局已不单纯是商品货架、柜台的组合形式，它已承担着重要的促销宣传的作用。合理独到的商店货位布局，能够吸引更多的顾客前来购物，并能诱导他们增加购买数量，提高顾客对于商店的认同感。（三）布置的要点(1)交易次数频繁。挑选性不强，色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在出入口处。如化妆品、日用品等商品放在出入口，使顾客进门便能购买。某些特色商品布置在入口处，也能起到吸引顾客、扩大销售的作用。(2)贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。(3)关联商品可邻近摆布，相互衔接，充分便利选购，促进连带销售。(4)按照商品性能和特点来设置货位，如把互有影响的商品分开摆放，将异味商品、食品、试音试象商品单独隔离成相对封闭的售货单元，有效减少营业厅内的噪音，集中顾客的注意力。(5)将冲动性购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客，或在收款台附近摆放些小商品或时令商品，顾客在等待结算时可随机购买一二件。(6)可将客流量大的商品部、组与客流量较少的商品部、组相邻摆放，借以缓解客流量过于集中，并可诱发顾客对后者的连带浏览，增加购买机会。(7)按照顾客的行走规律摆放货位。(8)选择货位还应考虑是否方便搬运卸货，如体积笨重，销售量大、续货频繁的商品应尽量设置在储存场所附近。（四）商品陈列1.陈列的安全性排队非安全性商品(超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的)，保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品。进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。2.陈列的易观看性、易选择性一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度，可视宽度范围为1。5M到2M，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1M。除高度、宽度外，为使商品易观看，商品的分类也是很重要的。按不同种类缩短选择商品时间的一般方法。按不同素材--按不同原材料区分排列。按不同菜谱--提供烹饪菜谱情况下使用的方法。按不同活动--可分为年中固定活动、地区性活动。按不同机能--按低热量食品、健康食品等分类。按不同季节--以季节性强的商品分类，设专柜的方法。按不同价格如100元商品等，按不同价格带将商品集中到一起进行销售方法。按不同色彩通过色彩调节，突出商品，促进销售的方法。关联式按相互关联使用的原则，将不同商品。集中在一起进行销售的方法。3.陈列的易取性、易放回性顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。4.令人感觉良好的陈列1、清洁感不要将商品直接陈列到地板上。无论什么情况都不可将商品直接放到地板上注意去除展示道具（展示架、展示柜、展示模特)上的锈、污迹。有计划地进行清扫。对通道、地板也要时常进行清扫。2、鲜度感保证商品质量良好，距超过保鲜期的日期较长，距生产日期较近。保证商品上下不带尘土、伤疤、锈。使商品的正面面对顾客。提高商品魅力的POP也是一个重要的因素。3、新鲜感符合季节变化，不同的促销活动使卖场富于变化，不断创造出新颖的卖场布置。富有季节感的装饰。设置与商品相关的说明看板，相关商品集中陈列。通过照明、音乐渲染购物氛围。演绎使用商品的实际生活场景。演示实际使用方法促进销售。5.提供信息、具有说服力的卖场。
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家电零售业客户特征分析及销售策略分析
一、家电零售业客户特征分析
客户的信息对于每个企业来说，都是其核心。
企业要想赢得客户，必须要对客户有所了解。
客户分析是客户关系管理（CRM）运用的主要依据，在零售业中的运用显得尤为突出。
在对客户进行具体分析时，一般从以下几个方面入手：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
家电零售业是零售业中较为独特的一个分支它所提供的商品和服务与传统零售业有着较大不同。
而对于传统零售业而言，家电零售业有着更加丰厚的利润回报，所以这一产业有着较好的发展，如美国的百思买、日本的山田电机都是较为成功的家电零售商。
中国作为世界上人口最多的国家对家电商来说有着巨大的市场潜力。
中国的国美、苏宁的快速发展，很好地印证了这一事实。
但是，同为零售业，家电零售也存在着巨大的竞争压力。
先期的已经到了极限，商家们急于寻找新突破口，这是服务就首当其冲了。
这就要求商家们能够更好地了解客户，满足客户。
下面，就以美国家电零售商百思买和中国的苏宁为例，对家电零售业的客户特征进行分析。
1、美国百思买客户特征分析
百思买是美国最大的技术娱乐零售商，名列世界500强。
百思买在促销战略计划中面对的难题是产品的多元化。
为此，百思买对市场进行细分，看重以下目标市场：
——“数字家庭”（有孩子的已婚夫妇）；
——“技术男子汉”（热爱音乐和运动的活跃单身男性）；
——“传统娱乐者”（偶尔使用者）。
并为这些目标市场制定促销计划，针对自己的目标顾客制定了不同的营销策略。
比如，针对繁忙家庭主妇的试点商店就提供私人购物助理的服务，客户可以提前预约一个私人购物助理，他/她可以在一切购物事物上帮助你。
针对富裕的专业人士的试点商店就加大了家庭影院产品的比重；而针对年轻的时尚发烧友的试点商店里游戏和电脑产品就更加丰富；针对小型企业主的试点商店里就提供百思买旗下网络服务公司Geek Squad的服务项目。
同时，百思买是交叉销售的忠实拥护者。
它的音乐和家庭影视部门主要运用这种战略。
比如，在作为U2乐队DVD的唯一零售商时，某一个星期六最先到达门店的5000名顾客可以获得赠品和尚未发行的新歌。
2、中国苏宁客户特征分析
苏宁电器始终家电连锁零售业的领先者，它是全国20家大型商业企业集团之一。
依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，大大简化了消费者的购物环节，极大地方便了顾客。
现在，累计积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者的一个重要因素。
针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项内容。
苏宁针对客户的个性化优惠切实可行。
比如苏宁可以给某些有着良好购买记
录的消费者直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售。
这些都给消费者带来了实际利益，而且让利是可见的，实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
根据帕累托的20-80法，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。
众多企业运营发展过程中发现占客户比例较小部分的客户却创造了利润的绝大部分，这充分表明并非所有的客户对企业来说都是有价值的，价值客户才是企业价值的源泉。
企业对客户区别对待，通过对客户的价值进行多角度的量化分析，可以帮助企业把有限精力集中在最有价值的客户和最有发展潜力的客户身上，优先配置资源，同他们建立稳定的客户关系，全面提升企业的盈利能力和竞争能力。
在零售业特别是大型超市的运营中，企业面对的是大量的客户，由于大多数零售企业都引入了会员制，有比较成熟的会员管理制度，因此拥有大量顾客的交易及顾客属性的数据，利用这些数据进行挖掘不仅是可能的，而且也是必要的。
由于顾客细分在零售业市场营销工作中的重要地位，加上家电零售业特别是大型家电连锁商在数据收集方面的优势，在零售业的商业数据利用和分析中，对顾客的分析占了重要的地位。
而在家电零售业顾客细分当中，怎么样对客户的价值进行分析，以及怎么样把最有价值的客户识别出来，成了最重要的话题。
而识别客户的体验需求,提高NPS 记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。
NPS 方法又叫做净促进者记分法(NetPromoterScore),由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德-赖克霍徳(FredReichheld)提出。
顾客的回答会帮助计算“净促进者得分” (NetPromoterScore,简称NPS)。
NPS 已被证实不仅和客户的引入和再度惠顾密切相关,也与公司的增长率成正比。
顾客可依回答分成三组:第一组顾客给公司分或分,称之为“促进者” (promoters);第二组给公司分或分,属于“被动者”(passivelysatisfied);第三组给至分,是“诋毁者”(detractors)。
一家公司的NPS 值,就是以促进者所占百分比与诋毁者者所占百分比的差额。
即：NPS=促进者百分比-诋毁者百分比，想要细分消费者，应通过分析与客户相关的利润率、客户在“促进者-诋毁者”标尺中所处的位置两方面同时着手。
凯马特和沃尔玛的第一家店铺都同时在年开张,年后,沃尔玛成为财富强中价值最高的公司,而凯马特则宣告破产。
尽管这个案例有很多方面值得研究,但是中心的主题仍然是,沃尔玛坚持把经营重点放在他的核心客户上,进行进攻性的投资,建立了一个能够给客户带来更加低廉的价格、更加优质的产品和更加完美服务的体系。
与此同时,凯马特在其经营的前二十年中却没有投资于他的核心客户,而是把资金用在除零售超市之外的很多其他领域,从图书行业 (沃尔登书店(Waldenbooks))到体育用品行业(权威体育[SportsAuthority]),以及家居改良行业还包括在捷克斯洛伐克开的百货商店。
通过图对英国连锁超市的NPS记分,可以看出客户忠诚度在企业利润提升方面的作用。
二、家电零售业销售策略分析
1、锁定目标客户并给予其尊崇感受。
尊重顾客、让客户感受尊崇体验，绝不仅仅是一句空话。
通过借助数据库营销。
家电零售业者的客户代表可以对有价值的客户提供一对一的VIP 服务，可以记住并叫出老客户的名字，可以记住老
客户的生日并致送生日祝福，可以建立客户俱乐部以使老客户享受到更有价值的服务。
以上诸多方式，都是通过让顾客感受尊崇体验来提高客户的忠诚度。
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2、实施形象营销策略。
现今的企业竞争已不再是孤立的产品竞争，而是企业整体形象的竞争，形象力对企业的生存和发展显得日益重要。
形象营销与传统营销的主要区别在于，它不是将产品和服务作为单纯的价值形态来销售，而是通过着力提升产品形象、品牌形象及企业形象,使其产品成为“光环产品”，从而提高企业的竞争力。
企业形象的全面塑造首先要突出产品形象,产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。
产品形象可以表现在许多方面,但集中的讲主要表现在产品的质量、性能、商标造型、包装、名称等在消费者心目中的形象。
从营销实践来看,西方发达国家的企业无不重视产品形象,从产品命名、款式选择、色彩搭配等各方面事先都参照客户偏好精心筛选。
3、塑造优秀企业形象。
处于复杂社会关系中的企业,要想提高美誉度、赢得良好的口碑, 必须与外界建立起融洽的关系,尤其应当重视能决定企业兴衰的消费者。
消费者在购买产品的同时也购买了企业的服务,消费者对产品和服务越满意购买率就越高,企业就会兴旺发达。
企业要以广告形象为载体,把企业形象有效地展示给公众,以赢得市场的认同。
企业要以公共关系策略为手段、文化建设为核心,通过有效地传播、沟通技巧,构建企业良好的人际关系、最佳的社会舆论,赢得社会各界广泛的信任与合作,长期不懈地塑造优秀企业的形象。
4、重视营销人性化与客户关爱体验。
重视人性化营销及客户关爱体验同样能提高客户的忠诚度。
全聚德烤鸭店和麦当劳餐厅都专门为婴儿准备了座椅,这种座椅高于普通的座椅,带有扶手和安全带,它能让很小的婴儿也可以安全的坐在饭桌旁和家人一起享受进餐的乐趣。
家电零售业也可以从中吸取经验。
研究证明，情感对心理的刺激比普通思考对心理的刺激快倍。
一次让人愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上开始接受销售员本人和他(她)所代表的品牌。
关爱体验是商家能够从人性化的角度考虑问题,于细微之处体现出对顾客的体贴与关怀。
细微之处见精神，细微的点滴体贴虽然如春风化雨润物无声，却能给顾客带来切身的关爱体验和内心深处的感动。