管理心理学资料
管理心理学基础知识PPT资料(正式版)
（二）情绪与工作效率的关系
• 情绪与工作效率的关系，一般讲情绪 四、 性格与管理
（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。 （二）性格表现的两个重要方面-------“做什么”和“怎样做”。
高工作效率也会高，情绪低落工作效 自我意识：自我认知 、自我体验 、自我调节
•
情绪与工作效率的关系除上述一般 趋势之外,还有以下几种情况:
• （1）平常情绪稳定，不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易 激动者要高。
• （2）平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工作效率;而平时情 绪不稳定者，受心理压力提高的影响，其工作效率会降低。
• （3）在心理压力与工作绩效的关系中，自我意识状态在一些场 合也有影响作用。
容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 他提出了情绪激活水平与操作效率之间的理论关系曲线。 自我意识：自我认知 、自我体验 、自我调节 1、正确看待人的气质类型 2）以气质类型做用人时的参考 心理学研究发现，情绪具有动机的作用，人们不论从事简单劳动，还是复杂劳动，都必须以一个合适的情绪激活水平为背景，才可能 顺利地完成各种活动。 自我意识：自我认知 、自我体验 、自我调节 情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外,还有以下几种情况: E、人际关系的管理能力 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： 抑郁质的人，对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬鼓励，而对于他们的缺点毛病，批评教育要格外注意方式方法， 态度不能生硬，批评不能粗暴,而是要热情、平等、自然，教育要耐心，开导要细致，批评要避开公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺 激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常。
多血质的人，对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于
管理心理学复习资料
管理心理学一、单项选择题1、工业心理学的创始人是雨果·闵斯特伯格2、古典管理理论：早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论3、当代管理理论中主张随机应变理论4、什么是归因？追根究底，指人们对他人或( 自己)的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。
5、性格的表述：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式？6、胆汁质的类型：7、性格中的情绪特征：抑郁寡欢、朝气蓬勃8、态度的五大特征：针对性、社会性、协调性、稳定性、间接性9、人的需要：生存、社交、发展10、非正式群体的分类：中间型、消极型、破坏型、积极型11、群体内聚力：群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面12、顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。
13、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突14、妥协：冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法15、正式沟通：只进行与工作相关的信息沟通1617、人际关系的基本功能：感受能力、适应能力、协调能力18、管理的核心是什么？人19、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利20、能力：指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。
需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态21、晕轮效应：一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。
22、管理学之父：泰罗23、管理心理学的研究内容：个体心理与管理、群体心理与管理、组织心理与管理24、能力的分类：认知、技能、智力25、自我认识：指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系26、态度的形成过程有哪些？服从、同化、内化27、个体活动的效率取决于什么？能力和动机28、人际交往障碍的表现：影响人际关系的因素29、马斯洛提出的理论：需要层次论30、研究工作条件与生产效率是照明实验31、赫兹伯格的激励理论：双因素理论32、构成社会人假设理论的基础：工业文明的人性问题33、日本威严大论：Z理论3435、知觉的定义：人脑对当前客观事物的整体反映。
《管理心理学》期末复习资料(含答案)
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
管理心理学省考复习资料--2019年行政管理学省考资料
复习资料《管理心理学》 (课程代码 00163)第一大题：单项选择题A.梅奥B.勒温C.闵斯脱博格D.马斯洛A.人B .事C.任务D.目标A.麦格雷戈B.勒温C.巴纳德D.德鲁克A. “经济人”假设B . “社会人”假设C. “自我实现人”假设D. “复杂人”假设5、强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行 为对环境也有一定的影响的个性理论是【 B 】A.特质论B.社会学习论C.个性类型论D.心理分析论4、认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是【 A 】3、“团体力学理论”的创立者是【 B 】2、管理的核心是【 A 】1、被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是【 A 】A.学习B.群体的规范和价值A.气质B.性格C.能力D.人格A. 自我管理B.社会知觉C. 自我意识D. 自我知觉A.兴趣爱好B.价值观C.态度D.人生观C.沟通D.一个人持有两个彼此互相矛盾的认知9、心理学家勒温认为改变态度的方法，离不开的是【 B 】8、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是【 C 】7、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是【 D 】6、个人完成某种活动所必须具备的心理特征是【 C 】A.沙赫特B.麦克利兰C.赫茨伯格D.罗宾斯A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.挫折理论A.共同的信念和群体意识C.相似的外部群体行为表现B.相同或相似的群体规范D.共同的行为习惯和认知A.长久性正式群体B.暂时性正式群体C.长久性非正式群体D.暂时性非正式群体14、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象 是【 B 】A.从众B.顺从C.盲从D.个性A.B.提高C.不明显D.显著15、如果群体目标和组织目标的一致性程度很低，但是群体的凝聚力弱，那么它对生产效率的影响是【 C 】13、研究新产品开发或售后服务的小组是【 B 】12、作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有【 A 】11、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是【 B 】10、提出著名的双因素理论的是【 C 】降低降低A.通道B.解码C.反馈D.编码A. 口头与书面沟通的混合方式B. 口头沟通的方式C.书面沟通的方式D.书面直接沟通的方式A.心理因素引起的障碍B.知觉的选择性障碍C.语义上的障碍D.知识经验水平的限制A.正式的社会性人际关系B. 自然性人际关系C.正式的人际关系D.社会性人际关系19、经济、政治、法律、伦理等人际关系是【 D 】18、下级对某个上级领导有好感，这位领导的指示、要求，就很容易为下属接受和执行；反之，如果下级对某个 上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣。
管理心理学考试复习资料
管理心理学考试复习资料管理心理学研究的是管理活动中人的心理活动和行为规律。
泛指一切组织中的管理活动。
（有明确的目的、多个人员组成、具有精细的结构）1，现代企业管理特点决定了企业管理要以人为本；2，管理心理学着重研究企业内部的社会心理系统；3，管理心理学这重研究企业中人才的核心作用；4，着重研究企业中纯粹的人的心理因素。
二、管理心理学的研究内容：1,人性假设与管理理论2,关于个体心理的研究3,关于团体心理的研究4,关于组织心理的研究5,关于领导行为的研究三、人性假设与管理理论：人性假设理论，管理者对劳动者的工作目的或工作动机所持的基本看法。
人特指工作中的人，性指工作动机的判断。
1,与经济人假设相对应的管理理论是某理论经济人假设：认为人的行为都是受经济利益的驱使，工作是为了获得尽可能多的物质报酬。
经济人假设下的管理特点：指向任务、专制型或集权式、胡萝卜加大棒某理论的基本观点：1)人类多数是天生懒惰的，不愿多做工作。
2)人类多数缺乏雄心，不愿担负责任。
3)人类多数倾向以自我为中心，忽视组织目标。
4)多数人都是安于现状的，喜欢安逸和安全。
5)人分为两类，大多数人具有上述特性，只有少数能自我鼓励，愿意承担责任的应该成为管理者。
2,与社会人假设对应的管理理论是人际关系理论：:社会人假设：认为人的最大需要是社会性需要，相比经济利益而言，人们更重视的是与周围人友好相处。
社会人假设下的管理特点：重视人际关系的协调、参与管理、集体奖励制度3,自我实现人假设对应的的管理理论是Y理论：自我实现人假设：认为人的行为都是受自我实现需要的驱使，工作是为了最大程度的发挥自己的才能，获得最大的满足。
自我实现人假设下的管理特点：创造适宜工作环境、扩充工作内容、授权、内部激励Y理论的基本观点1)人天生勤奋，工作表现的差异是由外部工作环境控制的。
2)人可以通过自我管理、自我控制努力达成组织目标。
3)人工作的最大奖赏来自于自我实现的满足。
自考 00163管理心理学 学习资料讲义
管理心理学 00163选择题1.管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
2.计划即制定目标并确定这些目标所必需的行动手段、方法与策略；组织即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程；指挥即上级对下级的指导、监督与激励；控制即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整；协调即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
3.企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统，二是社会心理系统。
4.管理的传统职能包括计划、组织、指挥、控制、协调；管理的现代职能有信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。
5.德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。
6.心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学，一般可划分为心理过程和个性两个方面。
7.心理过程包括认识（认知）过程、情绪与情感过程、意志过程。
8.应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。
9.管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。
10.雨果·闵斯特伯格是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”；英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称为“人事管理之父”；泰勒被称为“科学管理法之父”；法约尔被称为“现代经营管理之父”；韦伯被称为“组织管理之父”。
11.管理心理学的研究方法有实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。
12.信度是指测验工具可靠性或可信性程度；效度是整个测验的有效性与真确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某13.人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。
管理心理学资料
1.管理学是研究管理活动的基本规律和一般方a法的科学。
管理是指为了实现组织目标，管理人员对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。
3、管理心理学是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科，它是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体、群体、领导、组织行为，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
4.管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，研究组织管理中人的心理活动规律。
5、管理心理学研究内容包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理等四个方面。
6、管理心理学研究方法:（一）观察法：观察者以感官为工具，直接观察他人的心理和行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法。
优点：方法简单，使用方便，效果直观。
缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
（二）谈话法:研究者通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的方法。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
（三）实验法: 研究者有目的地在严格控制的环境中创设带有一定条件的环境，从中诱发被试产生某种心理现象，并在此基础上进行研究的方法。
优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。
缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。
（四）测验法: 测验法是采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试有关心理品质的研究方法。
优点：应用范围广,并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
（五）案例法: 案例法是一种通过对某一个体、群体或组织进行较长时间的研究，根据其发展特征来研究一般规律的方法。
优点：对人的心理研究比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
（一）管理心理学产生的历史背景:美国工业与组织心理学会成立;黎维特出版了《管理心理学》;管理心理学的产生是和科学技术进步、社会化大生产和劳资关系的尖锐化分不开的。
管理心理学
第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理心理学资料1、个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。
2、气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征.3、性格:是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
4、能力：是指个人完成某种活动所必备的特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。
5、素质：是有机体天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特征。
6、再造能力：是指人们能顺利地学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按照已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质。
7、创造能力：是指人们能够根据社会的需要，在总结前人知识经验的基础上，独立地创造出对社会具有一定价值的、独特的东西的心理素质。
8、兴趣：就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。
9、影响个性形成的因素有：①先天遗传因素。
②家庭因素.③文化传统因素.④阶级和阶层因素。
10、正确认识气质在实践中的地位和作用.人类的行为，主要的不是决定于气质,而是决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度;气质在人类实践活动中只具有一定的影响作用。
①气质类型本身无好坏的区别.②气质不能决定一个人的成就高低.③气质对工作性质和效率以及人际交往方式具有一定的影响作用.11、性格与气质的关系：①性格与气质之间，有一定的联系和区别。
它们都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型。
巴甫洛夫学派认为，神经类型不仅是气质的直接生理基础,而且也是性格的自然基础之一。
性格和气质是在人的生活实践中同时形成的，也是由人脑的同一活动实现的.气质不是存在于人的性格的某种外来的东西，而是有机地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相互影响。
气质影响着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩.性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生活实践的要求。
具有坚强性格的人可以克服、遏制他的气质中的某些消极方面，发展其积极的方面。
②性格和气质之间存在明显的区别。
气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现;而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时的联系系统。
某些气质特征和某些性格特征之间不存在着简单的统一关系。
不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型的人又可以形成不同的性格。
气质本身没有好坏之分，因为任何气质类型都有积极的一面，又有消极的一面。
但性格有优劣、好坏之分，因为性格决定着和影响着人的行动的方向和内容。
12、性格的特征结构：性格是一个十分复杂的心理特征系统，各种各样的性格特征相互联系，组成有机的性格整体。
性格特征具有结构性，其特征结构包括如下四个方面:①性格的态度特征。
②性格的意志特征.③性格的情绪特征。
④性格的理智特征。
13、能力、知识、技能的联系和区别：能力与知识、技能既有区别又相互联系。
能力是指个人完成某种活动活动所必备的特征,或者说，能力是个人完成一定活动的本领。
知识是自然和人类社会历史经验的总结,它以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，它以行动方式的形式为人所掌握。
但在人类的社会实践中，三者是密切相关的。
要掌握一定原知识、技能，必须具备起码的一些能力.这体现在个体掌握、技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识、技能解决问题诸方面，而能力的发展又是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的。
14、社会知觉：就是对社会对象的知觉.社会对象包括个人、社会群体和大型的社会组织。
社会知觉包括了广泛的内容。
它不仅指一个人对另一个人的知觉，而且包括个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及对个人之间和群体间关系的知觉。
就人作为社会人的意义而言,社会知觉实质上就是对人的知觉。
15、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的.近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。
16、定型效应:指在人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法.17、知觉和感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。
感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。
感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉等。
知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。
知觉的发生，是客观事物作用于感觉器官而引起这个感觉信息组合的兴奋的结果.就此而言，没有感觉就没有知觉。
感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。
18、影响知觉选择的因素：主要有客观因素和主观因素.⑴客观因素有以下方面:①知觉对象本身的特征。
②对象和背景的差别。
③对象的组合。
⑵主观因素有以下方面：①需要和动机。
②兴趣和爱好。
③个性特征。
④过去经验。
①知识结构。
19、归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。
简言之，归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。
20、凯利的三度归因模式:凯利认为，在对人的知觉过程中，可以把这个人的行为归结为三方面的因素：或者归结为知觉者本人的特点，或者归结为知觉对象的特点，或者归结为知觉者与知觉对象进行交往进所处的情境，由于这个模式涉及上述三个独立的方面,所以称之为“三度归因模式”。
那么,究竟应该归结为何种因素,凯利认为要根据下述三个标准来决定:①前后的一贯性，即人们的行为在不同的时间内是否前后一贯。
②普遍性，即观察某个人是否与周围其他的人有相同的反应。
③差异性，即一个人在另一种情况下也以同样的方式作出反应.在对他人行为进行归因时，根据三个不同的角度，沿着三个方面的线索，就可以作出正确的归因。
21、人的知觉过程一般经过五个阶段：①观察。
②选择。
③组织。
④解释。
⑤反应.22、归因的内容主要包括三个方面：①心理活动的归因，即人们心理活动的产生归结为什么原因.②行为的归因,即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，就是社会知觉归因的主要内容。
③对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情境中会产生什么样的行为.23、自我意识与自我知觉的关系,是一种你中有我、我中有你的关系.两者在个体的心理发展过程中互相作用、相得益彰。
自我意识是在自我知觉的基础上形成的;但自我意识的形成也不是被动的,而是能动的,对自我知觉具有一定的影响作用。
24、价值观:是个人关于事物、行为的意义、积极性的总评价和总看法。
25、价值观体系:每个人对各种事物和行为的意义及重要程序都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系，价值观及其体系是决定人的行为的心理基础.26、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向.27、价值观的作用是指价值观对于指导个人原价值活动、调节和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度的功能.价值观的作用可分为四种:①动力作用。
②标准作用。
③调节作用.④定向作用。
这其中,标准作用是价值观全部作用的实质和核心。
28、态度的作用主要表现在以下方面：①态度对人们的判断和选择的影响。
②态度对学习的影响。
③态度对工作效率的影响。
④态度对人的忍耐力和相容度的影响。
29、态度的认知失调:是指一个人持有两个彼此互相矛盾的认知，而产生不愉快的情绪体验的情况。
30、态度变化三阶段理论是心理学家凯尔曼在1961年提出来的。
这三个阶段分别是服从阶段、同化阶段、内化阶段。
31、动机：是直接抢劫个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
32、工作丰富化：这是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式。
这种组织形式使工人有机会参加工作的计划和设计，并得到信息反馈，从而估计和修正自己的工作,使工人对工作本身产生兴趣，获得责任感和成就感。
33、弹性工时：就是根据双因素论提出的一种新的劳动组织形式.这种工时制度规定职工除一部分时间须按规定霎时间上班外，其余时间在一定范围内可让职工自行安排.弹性工时可改善职工工作情绪，提高生产率，减少差错,减少缺勤和迟到，职工也会因能自由支配部分工作时间而感到满意。
34、目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映.35、挫折：是指个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态.36、在管理活动中，目标的设置应注意的问题:①目标具体性与难易性对工作效率的影响。
②目标难易性与能力的关系.③目标可接受性对工作绩效的影响。
37、应付挫折的方法有：①正确对待挫折。
②改变情境.③适当的精神发泄。
此外，对受挫折者的行为要有容忍的态度。
一般来说，面对受挫者的攻击性行为不应采取针锋相对的反击措施，对受挫者的妥协性行为更不应以揭露为快。
对这些行为的容忍，是把受挫者看成是需要帮助的人，而不是批评指责的对象.容忍的态度，是消除挫折的消极影响的最有利气氛和条件.38、挫折产生的原因：①外部原因，有自然条件与社会条件两种.②内部原因，有个体生理原因与个体心理原因。
39、群体:是指二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此互相依赖和相互作用的一个整体。
40、群体的基本特征:①各成员之间的相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在.②各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响。
③各成员具有群体意识,即具有“我们同属于一群”、是这个群体中的一员之感受.④各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨，41、非正式群体的特征：①规模小，并且一般不带政治色彩。
②群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大,成员的从众行为明显。
③群体内推选最有威信的人当首领.④群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。
⑤群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
42、正式群体的功能:①完成组织任务。
②满足其成员的心理需求。
③协调人群的关系。
④影响和改变个人的观念和行为.43、对成员而言，非正式群体的功能：①满足其成员心理上和感情上的需求。
②对其成员起着控制作用。
③对其成员起改造作用。
④对其成员的激励作用。
44、群体规范的作用：对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。
其主要作用有：①维持和巩固群体的作用。
②树立评价标准的作用。
③群体动力的作用。
④行为导向的作用.45、“规范分析法”的内容：20世纪60年代后期，美国管理心理学家皮尔尼克认为群体的规范与企业的利益有直接关系。
他提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。
内容有:①明确规范内容。
②制定规范剖面图,将规范进行归类。
③进行改革.46、群体压力的管理对策：①群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。