三级秘书工作实务模拟题
工作实务
一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
行政经理苏明
2007年3月5日
参考答案：
1.在家工作模式模式优缺点
（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2.其他工作模式
（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。（2）远程工作模式：指通过或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。有的还采用承包一项特定任务的形式。
（6）交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有一段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。
（7）临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中的一个空闲的工作位置。
二、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
公司目前需要编制下一年采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。
行政经理苏明
2007年3月5日
参考答案：
1.确定预算的核算基数。
2.进行市场调研。
3.确定采购产品的种类及型号价格。
4.编制预算方案。
5.征求意见，完善方案
三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面就是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作：
1.说明信息收集的X围。
2.说明信息开发的形式。
3.说明你准备采用哪种形式开发信息。
4.开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。
谢谢。
行政经理苏明
2006年9月9日
参考答案：
1.信息收集的X围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。
2.信息开发的形式有：剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。
3.准备使用的信息开发方式：调查报告。
4.复印注意事项：使用复印机前，开机预热；盖好盖板；保持复印机玻璃台清洁。
四、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明对你的建议，请完成。
便条
高叶：
公司发布了招标书，根据你的能力与志向，我个人希望你去投标，请阅读下面的材料。
如果你同意的话，请尽快拟写一份投标书。
行政经理苏明
2007年3月15日
宏远公司招标书
为了适应市场经济，提高管理质量，宏远公司决定公开招聘承包宏远宾馆经理。
一、宏远宾馆概况
宏远宾馆是集会议、休闲、度假为一体的宾馆，拥有各种类型客房100套，不同规格会议室10个，娱乐设施齐全，可满足不同消费者群体的需求。
二、承包目标
承包目标由承包人提出。
三、承包期限
2007年6月1日至2010年5月31日。
四、享有权力（略）
五、资产抵押和奖惩（略）
六、报名条件
年龄30岁至45岁，男女不限。
三年以上管理经验，能独立经营。
大学本科以上学历。
有客户者优先。
七、报名时间、地点
报名时间：2007年3月15日至2007年3月25日
报名地点：宏远公司红一楼
八、答辩
九、开标时间、评标方式（略）
招标单位：宏远公司招标办公室
地址：海淀区光明路5号
联系人：钟苗
2007年3月15日
参考答案：
标题（投标项目名称+文种）
宏远公司招标办公室：
引言：投标目的，个人基本情况（也可写于主体部分）
主体：投资者设想（完成指标）、承包方案、措施等
结尾：投标人XX、地址、等
尾部：附件名称、落款、成文日期
五、背景说明：你是天地公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进行了实地考察，需要形成一份报告给集团公司。请完成以下工作任务：
1.说明起草文件的要求。
2.说明文件审核的具体方面。
3.说明审核后的发文处理程序。
4.说明封发的要求。
行政经理苏明
2007年1月9日
参考答案：
1.起草文件的要求：情况确实，表述准确，观点明确，标点正确，字词规X，数字、地名准确。
2.审核的重点：具体内容、文字表达、格式、体式。
3.签发、缮印、校对、盖印、登记。
4.封发要求：折叠整齐，贴实封口，及时发送。
六、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为了充分发挥档案的作用，公司要组织人员利用档案编写大事记。请你完成以下工作任务：
1.说明此次编写大事记适宜采用的利用档案方式。
2.说明利用档案可以借助的检索工具。
3.说明大事记的含义与构成。
4.说明编写大事记的要求。
行政经理苏明
2007年3月19日
参考答案：
1.适宜采用阅览室利用、档案复制本利用。
2.借助的检索工具有归档文件目录、分类目录、主题目录。
3.大事记是按照时间顺序，简要记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。由大事时间和大事记述构成。
4.编写要求：大事时间要记载准确的日期；按大事发生的时间顺序排列；围绕工作中心选择大事。
七、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
备忘录
至：秘书高叶
自：行政经理苏明
主题：
公司准备将今年的公司年会办成远程会议，我决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。
行政经理苏明
2007年3月9日
参考答案：
1.远程会议筹备方案特点
（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与服务机构商定使用录音带做永久记录，而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的、主持人XX等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。
（4）远程会议筹备方案中要有专人负责远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
2.做好会务筹备情况检查的方法
（1）听取会议筹备人员的汇报
①听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。
②会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。
③选择合适的汇报时间。
④对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。
（2）会前现场检查
①检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
②注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感，因此要对所有工作人员提出要求。
③设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。X贴会场平面示意图。
④佩戴徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩戴徽章或名牌。
⑤准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置机、传真机、电脑、留言条和笔等。此为，还应备有急救箱。
⑥安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。
⑦远程会议要加强对设备的检查。
八、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
公司将于4月在XX开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅：
1.说明竣工典礼准备工作的要求；
2.设计一份请柬。
谢谢。
行政经理苏明
2007年3月25日
参考答案：
1.竣工典礼准备工作的要点
（1）做好竣工典礼的舆论宣传工作；
（2）准备开幕词、致答词；
（3）拟定典礼程序；
（4）做好来宾邀请工作；
（5）发放请柬；
（6）做好场地布置工作；
（7）做好各种物质准备；
（8）安排接待服务人员；
（9）做好礼品馈赠工作。
2.设计一份请柬
请柬
X X X先生（女士）
谨定于2007年4月18日上午9时在我公司XX分公司大楼广场前举行分公司大楼竣工典礼。
敬请光临
宏远公司
二〇〇七年三月二十六日
请柬的结构完整：包括标题、称谓、正文、落款、成文日期。
请柬的写法正确：标题、称谓、正文、落款及成文日期，均应格式正确，措辞简洁、文雅、庄重，表意周全。九、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
公司订约了一些定期发行的杂志。为了获得全面的服务市场信息，随时掌握市场动态，公司应做好日常的剪报工作。请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明
2007年3月25日
参考答案：
1.剪报的含义：剪报是根据市场的需求，选择专题，确定时间周期，对报刊中有用的信息进行选取、组合、编辑制作、传递的工作。
2.剪报的特点
（1）实用性强；
（2）使用方便；
（3）成本相对较低；
（4）获得信息量较大；
（5）信息零散；
（6）缺乏针对性；
（7）有些信息缺乏时效性、可靠性。
3.剪报的步骤
（1）确定专题；
（2）确定圈选报刊；
（3）准备剪贴用具；
（4）标准化工作。
十、根据下文提供的材料，拟写一份公文
要求：1.文种使用正确；2.标题规X；3.正文内容前后有序
事由：市公安局公安交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施
序号：二〇〇四年第16号
正文主要内容：
108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民XX国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二〇〇四年九月二十三日。
参考答案：技能P163 例文1
十一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明要你完成的任务。
电子
收件人：https://www.360docs.net/doc/932340660.html,
抄送：
主题：起草公文
高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见（根据《员工管理条例》，给予除名处理）。
行政经理苏明
2005年5月20日
附：（材料）我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于XX年X月X日，现年X岁。夏明在XX年X月X日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打报警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约X万元。
（可根据试题内容自定日期）
参考答案：
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部：
夏明，出生于XX年X月X日，现年X岁，任我公司棉花仓库保管员。
夏明在XX年X月X日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打报警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约X万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
二〇〇五年五月二十二日
十二、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明要你完成的任务。
备忘录
发自：行政经理苏明
发给：秘书高叶
日期：2004年3月22日
内容：
为了响应市政府提出的“全民健身、迎接奥运”的号召，培养团队精神，优化企业形象，公司决定今年4月至8月间，在全体员工中开展学做第八套广播体操的活动。
一、活动安排（或活动内容）
以学做第八套广播体操为文娱活动的目标，达到人人都会做、人人做得好的标准。
二、保障措施（或活动方式）
1.公司各级领导干部要率先垂X，以积极锻炼身体的实际行动推动此项活动顺利展开。
2.以部门为单位，切实组织好本部门全体员工开展好此项活动。
3.按照先培训骨干人员，再带动全体员工的方式推动此项活动。
三、活动步骤（或时间安排）
全部活动分为学做和比赛两个阶段。
自4月1日至7月底之前为学做阶段。以每日20分钟工间操时间作为集体学做广播操时间，各部门要切实督促并组织好员工参加学习和训练，保证出勤率。
8月下旬进入比赛阶段，公司将组成由外聘体育教师和各部门推荐的骨干成员共同参加的裁判小组，并采取分散评比的形式，评出集体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
公司对获奖单位进行通报表彰并给予物质奖励。
希望公司全体员工积极投身到学做广播体操的热潮当中，通过学做广播体操的活动，增强身体素质，改善精神面貌，培养团队精神，以实际行动响应市政府提出的“全民健身、迎接奥运”的号召。
宏远公司（印）
二〇〇四年二月二十二日
十三、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
为规X公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明
2007年3月15日参考答案：
备忘录
发自：秘书钟苗
发给：行政经理苏明
日期：2007年3月15日
主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义
内容：
1、收集会议文件资料的要求
（1）确定会议文件资料的收集X围
（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意XX。
2、需收集的文件资料
（1）会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文
件。
（2）会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档
会议文件资料的立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：
第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
十四、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理苏明
2007年3月5日参考答案：
布置办公室的程序如下：
1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。
3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。
5、对设备的安放提出合理建议。考试大编辑整理
十五、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
行政经理苏明
2007年2月12日参考答案：
备忘录
发给：苏明
发自：高叶
日期：2007年2月12日
主题：关于团队工作
1、提高团队士气的方法
（1）有一个良好的工作环境
（2）让队员了解团队的使命
（3）努力的目标相同
（4）记住每个队员是独立的个体
（5）创立团队识别系统
（6）分享成果
（7）确保团队正面气氛
2、团队任务的分配方法
认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素：
（1）团队成员工作经验的多少
（2）每人承担的工作总量
（3）尽可能变化着平均分配任务
（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性
（5）组织团队会议，公开化讨论
（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径
（1）定期向上级主管部门提交书面报告
（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触
（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议
（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通
十六、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加；
上午给参加员工培训课的新员工讲话；
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；
下午会见丽康公司销售部经理X建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
行政经理苏明
2007年3月15日参考答案：
苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：
经理工作日志
2007/3/19星期一
时间内容地点
9：00~10：00 处理日常事务：如阅读文件、处理信件等办公室
10：15~11：15 经理主管会议董事会会议室
11：30~12：00 给参加员工培训课的员工讲话员工培训中心
12：30 与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐王朝酒店2楼西域厅
14：00~15：00 下行会见丽康公司的销售部经理X建会客室
15：45 下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原阳光公司
十七、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。
行政经理苏明
2007年3月2日参考答案：
1、刻录机的主要性能指标（1）数据传输速度。（2）缓存容量（3）兼容性
2、刻录机使用注意事项
（1）安装时要注意散热。（2）保持清洁。（3）避免记得录机长时间工作。
（4）刻录过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件。（5）及时取出盘片。
十八、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！
行政经理苏明
2006年12月6日参考答案：
1、观察法——方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解；不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。
2、询问法——灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息；信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。
十九、背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
XX远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。
谢谢
行政经理苏明
2003年11月21日参考答案：
1、说明接待计划的三项内容：
（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；
（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；
（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；
（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
二十、背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
备忘录
发自：行政经理苏明
发给：秘书钟苗
日期：2003.11.21
内容：
公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢
参考答案：
我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是；
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。
二十一、背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规X合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。
行政经理苏明
2003年11月21日参考答案：
1、登记：
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类。
情景录像
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
1. 着装符合职业要求。（√）
2. 能提前到会场做准备。（√）
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5. 能提醒领导准点开会。（√）
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8. 对会议的评估基本到位。（√）
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11. 会前资料准备不足。（×）
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13. 能控制会议经费的使用。（√）
14. 能马上收拾会议室。（√）
15. 能请领导在会议记录上签字。（√）
1．用语规X。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替X经理去送文件，使X经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）
21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
1 办公室内缺少绿色植物，错；
2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；
4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；
5 铃响三声内接听，用语规X，对；
6 一边接一边记录重要信息，对；
7 对总经理布置的工作能马上落实，对；
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；
10 提前进入会场检查并调试设备，对；
11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；
13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；
16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；
18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；
19 有处理突发事件的应对能力，对。
第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;
第二,办公室物品摆放零乱。错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;
第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;
第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;
第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;
第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;
第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;
第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;
第十,出领导办公室不关门。错;
第十一,提前预订酒店并进行确认。对;
第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;
第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;
第十四,介绍信写法不规X。错;
第十五,印章没有盖在署名上。错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;
第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;
第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;
第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;
第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。
1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;
2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;
3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;
4.钟苗着装不规X,错;
5.能在铃响三声内接,接前先报单位名称,对;
6.在不明对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;
7把本该放在机旁的记录本放在抽屉里,错;
8.能想到记下对方的内容以便告诉领导回话,对;
9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错; 10“.请柬”两字未居中排布,错;
11.请柬正文用“自定于”开头,错;
12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;
13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规X,错;
14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;
15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;
16.请柬未提前一周发送,错;
17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;
18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;
19.通知结束时未说礼貌语,错;
20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;
21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。
第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；
第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；
第三，会议室温度低于16度。错；
第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；
第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；
第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；
第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；
第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；
第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；
第十，会后能整理“会议简报”。对；
第十一，“第三季度会议时间表”编制不规X。错；
第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；
第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；
第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；
第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；
第十六，在发传真文件时，能先打确认对方。对；
第十七，文件传真后，能打问对方是否收到。对；
第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。
1.职业培训着装规X,对;
2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;
3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;
4.办公室采光充足,环境良好,对;
5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;
6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;
8.用语礼貌规X,对;
9.上班时间补妆,错;
10.离开办公室没关电脑,错;
11.进王总办公室先敲门,对;
12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;
13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;
14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;
15.领导布置工作时能做好记录,对;
16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;
17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;
18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;
19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;
20.会议通知中没说明会议主题,错;
21.用车计划考虑不周全,错;
22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;
1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）
2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）
3、无XX意识（XX文件放桌面上，随意让他人看）（×）
4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）
5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
7、泄露会议XX息（×）
8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）
9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）
10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）
11、边备有笔和留言条，能马上记录（√）
12、记录记得齐全，并能将关键词复述（√）
13、接用语不规X。（没有问候语、没自报XX、没有告别语）（×）
14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）
15、能快速接应；
1、请柬格式不规X，“敬请”应格书写；（×）
2、请柬中没有写明活动地点；（×）
3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）
4、没有准备宣传资料（×）
5、对参观路线不熟悉（×）
6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）
7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）
8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）
9、XX意识不强（如进货渠道属公司XX，不应泄露）（×）
10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）
11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）
12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）
13、钟苗的服饰不规X，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）
14、能够在门口迎候来宾（√）
15、接应及时，符合礼仪（√）
答出以下各点，每点计1分：
16、办公环境不标准（办公桌前线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）
17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）
18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）
第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；
第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；
第三，会议室温度低于16度。错；
第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；
第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；
第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；
第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；
第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；
第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；
第十，会后能整理“会议简报”。对；
第十一，“第三季度会议时间表”编制不规X。错；
第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；
第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；
第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；
第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；
第十六，在发传真文件时，能先打确认对方。对；
第十七，文件传真后，能打问对方是否收到。对；
第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。
1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;
2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;
3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;
4.钟苗着装不规X,错;
5.能在铃响三声内接,接前先报单位名称,对;
6.在不明对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;
7.把本该放在机旁的记录本放在抽屉里,错;
8.能想到记下对方的内容以便告诉领导回话,对;
9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错;
10“请柬”两字未居中排布,错;
11.请柬正文用“自定于”开头,错;
12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;
13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规X,错;
14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;
15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;
16.请柬未提前一周发送,错;
17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;
18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;
19.通知结束时未说礼貌语,错;
20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;
21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。
1.职业培训着装规X,对;
2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;
3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;
4.办公室采光充足,环境良好,对;
5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;
6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;
8.用语礼貌规X,对;
9.上班时间补妆,错;
10.离开办公室没关电脑,错;
11.进王总办公室先敲门,对;
12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;
13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;
14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;
15.领导布置工作时能做好记录,对;
16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;
17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;
18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;
19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;
20.会议通知中没说明会议主题,错;
21.用车计划考虑不周全,错;
22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;
1.秘书着装正确，符合职业标准。对
2.办公桌比较零乱，不整齐。错
3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对
4.不应在传真机上放置任何其他东西。错
5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对
6.应提前接通电源，做好工作准备。错
7.能够正确处理传真机报警故障。对
8.能够区分传真纸的正反面。对
9.能够正确安装记录纸。对
10.能够检查原稿，取下回形针。对
11.能够正确放置发送原稿。对
12.用语正确。对
13.发送传真过程正确。对
14.能够对传真进行确认。对
15.领用物品需要填写申请表。错
16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错
17.物品领用申请表中未填写日期。错
18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错
19.能够及时更新库存记录。对
1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）
2、宴请选择的地点合适，安静。（V）
3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）
4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）
6、秘书抢先祝酒，不符宴请规X。（X）
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）
8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）
9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）
10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）
11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）
12、席间接能用礼貌用语，向客人道歉，出去接处理方式正确。（V）
13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）
14、能应上司的要求通过处理各种紧急的事务。
15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）
1、不应在办公室补装（X）
2、应接及时，语言规X。（V）
3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）
4、能及时向X副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）
5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）
6、在向上司汇报情况时，坐姿不规X，不能翘二懒腿。（X）
7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）
8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）
9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）
10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）
11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）
12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）
13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）
14、能够正确敬茶，姿势规X。（V）
15、不应将公司的重要文件和XX文件随便放在办公桌上，不注意XX。（X）
16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）
秘书英语词汇(课本三级)
秘书英语词汇(课本三级)
秘书英语（3级）培训教材中的词汇 Unit 1 1.feel n. 理解 2.sense n.感觉，理解 3. connotation n.言外之意，隐含的意思 4. passive adj.被动的 5. desktop computer 台式电脑 6. workplace 工作场所 7. take…away 减少；拿走 8. make a way for sth. 为、、、让路（开路） 9. redefine vt. 重新定义 10. flexible adj. 灵活的 11 personal assistant 私人助理 12. executive assistant 行政助理 13. promote vt. 升职，提拔 14. top-flight 最高级的，一流的 15. classify v. 分类，归类 16.analysis n.分析 17. census n.普查，调查 18.top vt. 排名第一
19. shrunk vi. shrink的过去式，缩减 20. consulting firm 咨询公司 21. comparison n. 对比，比较 22. demographer n. 人口统计学家 23. title n. 称号，头衔 24.predict vt. 预测 25. up-scaled adj.高等的，高档的 26. Clerical Officer 办公室职员 27. Clerical Assistant 办公室助理 28. classification n. 分类 29. switchboard n.电话总机 30. receptionist n. 接待员 31. apart from 除、、、以外 32. procedure n.程序 33. appointment n.预约，约见 34. without undue hesitancy 以免措手不及 35. particulars n. 详细信息 36. register n./v. 登记；登记簿 37. caller n. 来访者 38. make note of 做笔记 39. executives n. 管理人员 40. tidy up 收拾、整理
英语三级考试试卷真题及答案
英语三级考试试卷真题 及答案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
Part Ⅰ Dialogue Completion (15 points) Directions: There are 15 short incomplete dialogues in this part, each followed by 4 choices marked A, B, C, D. Choose the best one to complete the dialogue and mark your answer on the ANSWER SHEET with a single line through the center. 1. Rita: You said we could discuss a problem you had when you first came to the U．S． Would you like to tell me your problem Anna:___A________ A.Yes ,of course. B.Thanks, I’d love to . C.Well, as you said. D.I don’t think so. 2. Jack:Hello, this is Jack London. May I speak to Dr．Lee Receptionist:I’m sorry.She’s with a patient._____B____ A. What’s up B.May I help you C.Could you wait D.Why do you want to see her 3.Peter:Hello.I’m Peter Smith.Aren’t you new here Wendy: _____A_____ I transferred from UCLA. A.No,I once was here. B.I’m Wendy Chan. C.I don’t know you. D.No,fist time here 4.Tim:Hey,Larry!Good to see you!____A______ Larry:Terrible!I just found out I failed my math test,and I studied all night for it! A.How’s it going B.How do you do C.How are you D.How about you 5. Wife:How about picking up some soft drinks on your way home Husband:___D____ Anything else A.I’d love to . B.I don’t mind. C.My pleasure. D.No problem. 6. Sian: Let’s eat out tonight.I don’t feel like cooking. Vincent:___A____ What do you fancy? Sian:I think Japanese food would make a nice change. A.Me too. B. Do you C.Well, why not D. So what 7. Kato:Shall we have Chinese or American food Mori:_____D_________ Kato:There is a good steak house around the corner. A.You have nothing in mind B.It doesn’t matter. C.I have no choice! D.Whatever you say! 8.Terri: How are things going with you and your roommate? Jon:Not very well. We’re _____A___,but I end up feeding him three meals a day. A.supposed to divide the house work B. supposed to share the groceries C. on good terms D. kind of broke 9.Mike:Shall I pick you up at 5 or 6 Joei:____A____ Mike:OK,I will pick you up at 5. A.It doesn’t make any difference. B. It’s fine with me. C.Like you said. D.Nothing bothers me. 10.Stacey:Sue,can you drive Jane and me to the doctor on Monday Sue:Sure._____A____ when you need help.
秘书四级工作实务题解答实例复习过程
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
秘书实务案例分析
秘书实务案例 一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
2015秘书英语三级试卷正文及答案
职业资格全省统一鉴定 涉外秘书（国家职业资格三级）英语试卷 A. Listening Test I. Listen to the dialogue and choose the best answer for the questions. (10 marks) 1. A secretary should have a agenda in place A . （A）before a meeting or a conference （B）during the meeting （C）after the meeting （D）at any time 2. Whom should a secretary inform before a meeting? A . （A）All those authorized to participate （B）Presents and participants （C）The participants who have titles （D）None 3. A secretary should take notes B . （A）after the meeting （B）during a meeting （C）when they are discussing before the meeting （D）in all the cases mentioned 4. What a secretary should do after a conference? C （A）do nothing but serve the boss well （B）leave the minutes unprocessed （C）keep records of the business transacted（D）all of them 5. Which of the followings is not CORRECT? C . （A）A secretary needs to take care of all different things through the whole process of a meeting. （B）A secretary should implement many of the decision reached at the meeting （C）All a secretary should do during a meeting is to listen attentively. （D）A secretary should type the minutes up after the meeting. II. Here your boss asks you to write a business letter. Listen carefully and then fill in the blanks with phrases or sentences. (10 marks) Please write a letter to Keith Brown，the Purchasing Manager of ANA Enterprises. Their address is, 100 George Street, Sydney, NSW, Australia, 1.postcode 2001. Tell them that we have agreed to a 4% reduction 2. in the price that we originally quoted them for the supply of. 3.100 high
(完整版)2018年英语三级考试试题及答案解析
2018成人学士学位英语考试试题 I. Reading comprehension Passage 1 Since its founding in 1948, McDonald's has grown from a family burger (汉堡包) stand to a global fast-food chain, with more than 30,000 locations in 118 countries. With 58 million daily customers worldwide, McDonald’s is now so ubiquitous around the globe that The Economist publishes a global ranking of currencies' purchasing power based on the prices charged at the local McDonald’s, called the Big Mac Index (巨无霸指数).That’s not to say that every nation carries the same menu items: choices vary widely depending on location. Some Asian locations serve fried shrimp in a Big Mac roll, while McDonald’s in India doesn’t serve beef at all, relying instead on burgers made from vegetables, rice and beans. Not everyone in the world has been happy to greet Ronald McDonald when he moves to town. Many see McDonald's as a symbol of American economic and cultural chauvinism (沙文主义), and European nations in particular have viewed American-style fast food as an insult to their national food. A French farmer, Jose Bove, became something of a national hero in 1999 after he and a group of people destroyed a McDonald's under construction to protest globalization and "bad food." The next year, a bomb exploded in a French McDonald’s, killing a 27-year-old employee. (76) (76)No one claimed responsibility. But regardless of whether you like their food or their policies, McDonald’s is still widely seen as one of the true pioneers of peaceful globalization. 1. According to the passage, which of the following statements is NOT TRUE. A. McDonald's was founded in 1948. B. McDonald’s has opened its restaurants in every city of the world. C. McDonald’s has over 30,000 locations in the world now. D. McDonald’s was very small in scale in the beginning. 2. The word ubiquitous in Paragraph 2 is most likely to mean ____. A. very crowded B. very dean C. existing everywhere D. occurring frequently 3. From Paragraph 2, we can conclude that ____. A. McDonald’s designs its menu to suit the local people B. millions of young adults got their first job with McDonald’s C. the McDonald’s menu sticks to old-fashioned favorites such as the Big Mac D. the low prices McDonald’s bring tens of millions of people through its doors every day 4. What did Jose Bove and his people do in 1999 to protest against McDonald's? A. They organized a strike. B. They protested outside a McDonald’s. C. They refused to go to a newly-built McDonald’s. D. They destroyed a McDonald’s under construction. 5. In ____, an employee died in a fatal bomb attack on a McDonald’s restaurant in France.
条据书信 秘书实务学习心得
秘书实务学习心得 秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。 随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。 长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。因此必须在培养方式上进行切实的探索和改革。 秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必
须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。 文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。秘书实务实训心得 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。
国考秘书四级工作实务题主要考点：事务管理
二、事务管理 1、制定接待工作计划的程序 主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 （1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 2、安排来访的工作程序 （1）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。 （2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。 3、安排参观工作程序 （1）初步确定活动的内容 （2）征求对方的意见 （3）修改、确定方案 （4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。 4、办公室隐患 （1）地、墙、天花板、门、窗中的隐患 （2）室内光线、温度、通风、噪音，通道方面的隐患 （3）办公家具方面的隐患 （4）办公设备及操作中的隐患 （5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患 （6）工作中疏忽大意造成失密的隐患 （7）火灾或消防中的隐患 5、健康、安全办公环境的要求 （1）办公区建筑必须坚固安全，室内有基本装修 （2）光线应充足 （3）温度要适宜 （4）布局应注意通风 （5）办公室空间及座位空间要适当 （6）办公室噪音要低 （7）办公家具、设备及用品都要满足工作需要并符合健康、安全的要求 （8）办公设备的安装、操作要符合要求 （9）办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置 （10）办公室提供饮水并符合健康、安全的要求 （11）办公区或办公室设置急救包并定期更换 （12）建立相应的规章和制度 （13）室内有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物 6、印章的刻制 印章管理工作的一个首要环节
秘书学概论复习题
秘书学概论复习题 一、单项选择题 1.秘书学研究的对象是（b） A．秘书工作及其制度 B．秘书工作及其规律 C．秘书沿革及其机构 D．秘书机构及其人员 2．把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是（c）A．按行业分 B．按层次分 C．按工种（岗位）分 D．按“型”划分3．秘书协调工作主要是（d） A．技术问题的协调 B．财务预算的协调 C．经济计划的协调 D．无人专管事情的协调 4．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（c） A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则 5．秘书工作的本质属性是（c） A．主动性 B．被动性 C．辅助性 D．服务性 6．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（c） A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事 7．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（a） A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点 8．秘书合理的知识结构应当是（c） A．文字型人才 B．管理型人才 C．通才型人才 D．办事型人才9．养士之风兴起，出现一批著名的私人秘书的时期始于（b） A．殷商时期 B．春秋战国 C．唐代 D．明清 10．文书成为传达政令的重要工具始于（b） A．黄帝时期 B．夏代 C．春秋时期 D．秦汉 11．我国20世纪80年代初期诞生了（ c ） A．幕僚学 B．文书学C．秘书学 D．档案学 12．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（ b ） A．按行业分 B．按工种分C．按“型”划分 D．按层次分 13．秘书在工作中不越权不越位，这符合（ a ） A．组织的权责分配规范 B．国家的法律规范 C．组织的运行规范 D．组织的纪律规范 14．秘书部门的基本功能是（ d ） A．服务辅助领导 B．综合协调矛盾 C．参谋建议决策 D．办文、办事、办会 15．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性 B．潜隐性C．交叉性 D．超前性
涉外秘书三级英语测习题
2008年11月涉外秘书（三级）英语试卷（2）( A. Listening Test Ⅰ. Directions:You are going to hear an announcement. Then you need to complete the multiple-choice questions based on what you hear, only one correct answer for each question. (10 marks) 1. When the statement was made, the plane ______. (A) was in the course of landing (B) had already landed (C) had just taken off (D) was in the middle of its flight 2. The passengers can get to the centre of the city by all the transports except . (A) a taxi (B) by bus (C) by coach service (D) by tube 3. How much money can an adult save if she/he takes the coach service instead of taxi to the city? . (A) 12 Australian dollars (B) 6 Australian dollars (C) 3 Australian dollars (D) 4 dollars and 50 cents 4. The announcement is mainly about . (A) the terminal building at the airport (B) the transportation in the centre of Sydney (C) the departure taxi (D) the service the airport can provide for the passengers 5. In the announcement, all the serving facilities are mentioned except . (A) transportation (B) banking facilities (C) booking facilities (D) postal facilities Ⅱ. Directions: You are going to hear a dialogue between a buyer and salesperson, it will be played twice continuously and please complete the following sentences. You need to fill in more than just one word to make it full and meaningful sentence according to the text.(10 marks) 1. According to the salesman, they raised the price because has been skyrocketing 2. The salesman was surprised when the buyer the prices. 3. From the conversation we can infer that the potential buyer would probably place a big order if the seller offer of at least 10 percent. 4. According to the conversation, in the chemical fertilizer market, the demand the supply. 5. The buyer suggested that the salesman cable for advice . B. Written Test Ⅰ.Vocabulary and Structures Section A Directions: (2 mark for each blank, 10 marks altogether) Directions: From the words and phrases given below, choose the correct ones to fill in the blanks in their proper forms. to make enquiries, in the name of, to go into, be of any assistance, to put forward to, in advance, no doubt 1. We’ll meet next Thursday ___ ___ this matter in detail. 2. Owing to the lack of agreement on this last subject a decision on promotion methods would __ ___ the next meeting.
大学英语三级历年考试真题汇总真题及答案
Part II Structure (15 minutes) Directions: This part is to test your ability to construct grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: In this section, there are 10 incomplete sentences. You are required to complete each one by deciding on the most appropriate word or words from the 4 choices marked A), B), C) and D). Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. We must find a way to cut prices ________ reducing our profits too much. A) without B) despite C) with D) for 17. She didn’t know ________ to express her ideas in English clearly in public. A) which B) why C) what D) how 18. ________ the weather improves, we will suffer a huge loss in the tourist industry. A) As B) Since C) While D) Unless 19. We are happy at the good news ________ Mr. Black has been awarded the Best Manager. A) that B) which C) what D) whether 20. It is important that we ________ the task ahead of time. A) will fish B) finished C) finish D) shall finish 21. Would you please pass me the book ________ cover is black? A) which B) whose C) that D) its 22. ________ in the company for three years, Mark has become experienced in business negotiations. A) Having worked B) Have been working
秘书实务实训心得 实训心得
秘书实务实训心得实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘 书实务的实训有什么心得体会吗?下面给大家介绍关于秘书实务实训 心得的相关资料，希望对您有所帮助。 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地 完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、 制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自 己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目， 让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知 识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得 分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三
个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致
秘书工作实务练题
秘书工作实务练题
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（一）一、选择题（20分） 1．会场的大小要根据会议的（）而定。 A．性质 B．时间 C．规模 D．作用 2．会议签到工作是（）的重要手段。 A．准确统计到会人数 B．分发会议文件 C．联络感情 D．掌握会议报到动态 3．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）。 A．为人作嫁衣，甘居人下B．敢于公开指出上级的一切过错 C．兢兢业业，甘当无名英雄 D．韬光养晦，养精蓄锐 4．大中型会议收集文件的方法是（）。 A．提前发文件清退目录 B．提前逐个登记收集 C．与会人员个人交清 D．会后逐个收集 5．一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A．摘要 B．详细 C．录音 D．补充 6．了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A．所在单位、姓名、年龄、级别 B．所在单位、姓名、职务、级别 C．所在单位、姓名、职称、级别 D．所在单位、姓名、性别、级别 7．会议文件的分发需要注意要（）分发。 A．及时尽量B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 8．大会发言是属于（）类文书。 A．指导 B．主题 C．程序 D．管理 9．会场内的设备，秘书人员应当会（）。 A．安装 B．使用 C．检修 D．更换 10．拟写会议议程应当（）。 A．详细清楚 B．简明概略 C．具体详实 D．简明具体 11．收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）。 A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法 12．存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）。 A．科学编码 B．利于检索 C．登陆准确 D．存放有序 13．制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A．经济 B．政治 C．人的素质修养 D．自然 14．在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A．行为的选择 B．姿态的选择 C．环境的选择 D．话题的选择 15．信息分类原则中不包括（）。 A．排他性 B．渐进性 C．相斥性 D．并置性 16．认真聆听是要求听者（）。