万达营运部岗位说明书.doc

部门名称营运部上级行政领导总经理

岗位设置经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、

前台接待

部门职责描述1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。

2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。

3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。

4、负责商户资源储备及招商工作。

5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。

6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。

7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。

8、完成总经理交办的其他工作。

岗位名称营运部经理所属部门营运部

直属上级营运副总经理直属下级营运部副经理、主管、文员

工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。

2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。

3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。

4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。

5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。

6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。

7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。

8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。.

9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。

10、负责组织本部门培训及目标考核工作。

11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。

12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。

13、完成上级领导交给的各项工作。

任职要求学历本科以上工作

年限

5年以上相关资

格证书

岗位专业

技能及能

力要求

1、35周岁以下

2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业

3、具有一定的营运管理经验

4、熟悉当地商圈经营与管理情况

5、有组织协调能力和管理经验

个性特质思维敏捷，勤奋敬业

岗位名称招商营运副经理所属部门营运部

直属上级招商营运经理直属下级营运主管

工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。

2、负责组织本部门员工具体落实《目标责任书》工作内容与指标。

3、负责制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表。

4、负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。

5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。

6、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。

7、负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况。

8、负责检查本部门的各项规章制度的执行情况。

9、负责与外联单位的具体沟通和协调工作。

10、负责组织开展本部门业务培训，员工的思想政治工作及员工的考核工作。

11、完成上级领导交给的各项工作。

任职要求学历本科以上工作

年限

5年以上相关资

格证书

岗位专业

技能及能

力要求

1、35周岁以下

2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业

3、具有一定的营运管理经验

4、熟悉当地商圈经营与管理情况

5、有组织协调能力和管理经验

个性特质思维敏捷，勤奋敬业

岗位名称营运主管所属部门营运部直属上级营运部经理、副经理直属下级营运专员

工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。

2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。

3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。

4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。

5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。

6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。

7、负责《商户租赁合同》的签订与管理检查工作。

8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。

9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。

10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。

11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。

12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。

13、完成上级领导交给的各项工作。

任职要求学历专科以上工作

年限

3年以上相关资

格证书岗位专业

技能及能

力要求

1、35周岁以下

2、经济管理、市场营销等相关专业

3、具有一定的营运管理经验

4、熟悉当地商圈经营与管理情况

5、有组织协调能力和管理经验

个性特质勤奋敬业、思维活跃