长春长生假疫苗事件PPT 品牌危机公关培训案例
长春长生疫苗事件 PPT
Part 2 2.2 疫苗在公共卫生中的关键地位
但是，如果有一天，忽然有人告诉你，给 人们注射的疫苗，基本上每个新生儿都注 射过的疫苗，可能效价有问题，甚至根本 就是假疫苗，怎么办？
而且，这还不是一个假设，因为已经证实 有的疫苗出问题了，这个问题也成为了一 个现实，那就是，这些人基本上对某些疾 病根本没防御能力。万一哪天突然爆发了 传染病，那么这些人将在疾病面前无丝毫 的抵抗能力。
Part 2 2.2 疫苗在公共卫生中的关键地位
今天的我们，基本上很少考虑瘟疫的影响，很多人 甚至对瘟疫都觉得好遥远。毕竟在疫苗的作用下， 曾经大名鼎鼎的天花已经彻底在普通人中消失了， 剩下的只在实验室。而其他的比如结核，甚至有的 人没听说过。因为我们有疫苗来对抗这些感染。
今天国家强制注射的疫苗就有不少，比如乙肝疫 苗,小儿麻痹糖丸,百白破三联,白破二联,麻疹疫苗,A 加C疫苗等。
但处罚决定书中也明确了处罚依据——根据《药品管理法》，生产、 销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生 产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；劣药以孕产妇、 婴幼儿及儿童为主要使用对象的，在处罚幅度内从重处罚。
多位法律界人士称，在现有法律框架内，三倍处罚的确已是“从重 处罚”；至于是否“情节严重”，认定存在难度，暂无证据佐证涉 事百白破疫苗造成了较大影响。
出事疫苗效果 疫苗在公共卫生中的关键地位
Part 2 2.1 出事疫苗效果
7月20日，吉林省食药监局在官网公开了《吉林省食品药 品监督管理局行政处罚决定书》，落款处日期是7月18号， 疫苗事件彻底将公众的早已郁积多日的愤怒情绪引爆：长 生生物生产的“吸附无细胞白百破联合疫苗”（批号： 201605014-01）经中国食品药品检定研究院检验，检验 结果【效价测定】项不符合规定，按劣药论处。
突发公共事件传播中的公众心理变化--以“长春长生疫苗”事件为例
突发公共事件传播中的公众心理变化——以“长春长生疫苗”事件为例胡宁钰（天津师范大学新闻与传播学院，天津 300000）[摘要] 随着社会发展的复杂化和环境的影响，近年来，突发公共事件明显增多，对公众的心理造成了严重而深远的影响。
文章以“长春长生疫苗”事件为切入点，通过分析公众在事件萌芽期、发酵期、高潮期以及衰退期的心理变化过程，归纳出突发公共事件中公众心理变化特征及其深层原因，并总结出公众内心活动的转变对突发公共事件传播过程的影响。
[关键词] 公众心理变化；突发公共事件；“长春长生疫苗事件”[中图分类号] G20 [文献标识码] A [文章编号] 1674-473X(2019)08-0182-04一、引言近年来，随着信息技术的逐步成熟，各种类型的信息传播方式如雨后春笋般不断地产生并发展壮大。
在突发公共事件的网络传播过程中，公众的心理往往会随着事件的进展，呈现出不同的变化。
同时，公众的心理变化也会反过来作用于事件的演变进程。
因此，分析突发公共事件中公众心理的变化过程，把握其运行规律，是解决突发公共问题、引导公共舆论的良策。
在2003年SARS危机以前，我国理论界对突发公共事件的研究较少，在2003年全国应对SARS危机的整个过程中，理论界对突发公共事件的研究也在不断深入。
学者们对“突发公共事件传播”的研究主要集中在三个方面：第一是探究突发公共事件中信息传播的方式以及传点；第二是突发公共事件中舆情的传播途径以及控制方法；第三是突发公共事件中网络谣言的产生原因和治理机制。
由此可见，学者对于突发公共事件传播的研究主要集中在传播者、传播渠道以及传播内容三个传播环节之中，鲜少有从受众的角度出发，探究受众心理变化以及反馈机制的研究。
168篇论文中只有2篇是有关突发公共事件中大众负面情绪传播的研究。
鉴于此，本文以“长春长生疫苗”事件为例，结合运用心理学和传播学的知识，通过个案分析法、内容分析法以及问卷调查法分析了突发公共事件在传播过程中公众的心理变化过程以及特点，剖析了其背后的原因，并进一步阐述了其造成的影响，以期为以后突发事件的传播提供参考。
公共卫生事件中的政府危机公关研究——以长春长生疫苗事件为例
/CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION公共卫生事件中的政府危机公关研究———以长春长生疫苗事件为例赖辉兵1,2(1.广西师范大学政治与公共管理学院,广西桂林541006;2.广东省云浮市疾病预防控制中心,广州511430)［摘要］文章立足于政府,从“四个方面”揭示长春长生疫苗事件暴露的问题,提出了政府危机公关的“三个原则”和“三条路径”。
［关键词］公共卫生事件;政府危机公关;疫苗事件doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2019.23.073［中图分类号］D922［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194(2019)23-0174-03［收稿日期］2019-09-05前言长春长生疫苗事件是重大的公共卫生事件。
事件爆发以来,从中央到地方政府以及主流媒体都做出了积极的反应。
正是在第一时间的介入、政府高层发声、信息权威性发布、官媒持续表态等一系列正面措施的多重作用下,疫苗事件才没能进一步发酵成更大的政府危机。
1案例回顾1.1长春长生疫苗事件2018年7月15日,国家食品药品监督管理局发布通告指出,根据举报线索组织检查组对长春长生生物科技有限责任公司(以下简称长春长生)生产现场进行飞行检查,发现长春长生在冻干人用狂犬病疫苗生产过程中有记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》(药品GMP)的行为。
由此引发长春长生疫苗事件[1]。
后进一步查明长春长生编造狂犬疫苗生产记录和产品检验记录、随意变更工艺参数和设备,上述行为严重违反了《中华人民共和国药品管理法》、《药品生产质量管理规范》有关规定,国家药监局责令企业停止生产,收回药品GMP 证书,召回尚未使用的狂犬病疫苗,并会同吉林省局对企业立案调查,涉嫌犯罪的移送公安机关追究刑事责任。
狂犬疫苗问题的调查尚未结束,又经有关部门查明长春长生百白破疫苗效价测定不符合规定,应以劣药论处。
7月23日下午15时,长春新区公安分局依据吉林省食品药品监督管理局《涉嫌犯罪案件移送书》,对长春长生生产冻干人用狂犬病疫苗涉嫌违法犯罪案件迅速立案调查,将主要涉案人员公司董事长高某芳(女)和4名公司高管带至公安机关依法审查。
长春长生疫苗事件学习课件-新版.ppt
销售技巧及话术
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销售技巧
中国智慧是推崇“无招胜有招”的，无招不是不 用招，更不是没有招，而是能够因敌之势而生招 、出招，自然招招可以指敌命门，以最小的代价 克敌制胜。从而看到我们现实的销售中，任何渠 道销售都需要这克敌之招---渠道销售技巧。
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销售技巧
渠道销售技巧一、强调市场需求
客户：你们既然是厂家供货，为什么价格这么 高？你们厂家给我们渠道商的利润太少了。
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销售话术
销售人员：老板，我们的价格已经不高了，其实 您关注价格的同时，更应该关注其他方面的东西 。由于我们是厂家直销，您不用担心买进了假货 ，既赔本又坏信誉。我们的货源稳定，定期的拜 访后保证您不脱销，而是在货源紧张时，我们总 是首先满足我们的直接客户。我们的紧俏产品， 在任何时候都以稳定的价格最大限制地满足您的 需要。我们会经常性有促销支持，而且，我们的 销售人员会帮助您管理货架，贴宣传画，有效地 提高你的店内形象，增加生意机会。我们的各种 宣传材料，能增强你商店出售真货的信誉。
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第二步：检查户外广告
◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小 店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观 不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小 店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树 立公司品牌的良好形象，并帮助产品销售。 ◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各 种快速消费品厂家在小店的P0P大战是异常激烈的，各 种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。作为 枝江酒的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最 好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。
很多渠道销售代表在进行销售的过程中，往往着 重强调价格、利润，而对产品的市场需求没有认 真的介绍，从而导致了新品上市，渠道商销售 ****不高，或者不愿意销售更多的产品型号。
长春长生的生化危机管理案例分析题
长春长生的生化危机管理案例分析题浅析长生生物"疫苗门"舆情分析 | 数据分析 CP年7月15日，药监局披露，查获一批生产记录造假的狂犬疫苗，长生生物有限的冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录等严重违反《药品生产质量管理规》行为。
停止狂犬疫苗的生产，对相关违法行为立案。
一波未一波又起，随及长生生物又因“吸附无细胞百白破疫苗”（简称“百白破”）在检验中“价效测定” 不合，遭到省药监局行政处罚。
7月19日，长生生物公告称，收到《省食品药品监督管理局行政处罚决定书》,由于长生生产、劣药，罚没款总计344.29万元。
7月21日，一篇《疫苗之》的揭露多位疫苗业如俊芳（长生生物）、杜伟民（康泰生物）以及韩刚君（前苏延申生物）的发家史、疫苗史，全民刷屏，彻底爆发。
，、光明日报、新京报、澎湃、南方都市报等权针对进行报道，质问相关疫苗流向；、网易、新浪、搜狐、凤凰、今日等也针对进行传播；而微、微博、等社交也针对进行传播。
7月22日晚，就疫苗做出批示。
7月23日，对长生生物疫苗案件作出重要：强调要一查到底严肃，始终把群众的身体放在首位，坚决守住安全底线。
、等相关门对长生生物进行侦查，省委表态依法严查疫苗。
1.传播渠道按照地域分析，前10名的省份中，省、苏省第二；前7名的地区中华东、华南第二；前10名的城市中、第二。
2．疫苗流向3 .十年磨一剑、疫苗""从年薪6万到身家4.私欲5.词频统计6.我的谁根据和，建立专门工作机制，并派出组进驻长生生物有限进行立案。
7月29日，依据《中华刑事诉讼法》第79 条，新区分局以涉嫌生产、劣药罪，对长生生物有限俊芳等18名嫌疑人向检察提请批准。
名下34个银行账户全遭，28亿投资项目暂停。
疫苗的生产和接种不是一件小事，疫苗质量安全是不可触碰的“”，千万不能当儿戏。
像的那样，坚决，坚决依法严惩，对监管失职行为坚决严厉。
对于疫苗处理，有关门不能把涉事企业停止狂犬疫苗生产作为处罚的“终点”，必须彻底查明行为背后的具体原因，并采取有效应对措施，以防在其他疫苗生产过程中也会出现类似行为；必须对涉及的相关人予以严肃。
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第三部分
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危机公关培训课件ppt
及时、准确地向公众传达信息，消除误解和疑虑。
积极行动
采取切实有效的措施，解决危机带来的问题，展示企业的责任感和 担当。
重建信任的途径与措施
真诚沟通
与利益相关者进行真诚、坦诚的沟通，解释事件的原因和解决方 案。
透明运营
加强内部管理和外部合作，确保企业的运营透明、合规。
承担责任
承认错误，承担责任，展示企业的诚信和担当。
重要性
在当今社会，危机事件频发，危机公关对于组织或个人的生存和发展至关重要 。有效的危机公关可以减少损失，维护形象，恢复声誉，甚至化危机为转机， 提高组织或个人的知名度和美誉度。
危机公关的发展趋势
多元化传播
随着社交媒体的普及，危机公关的传播渠道越来越多元化 ，组织或个人需要关注各种传播渠道，及时应对和引导舆 论。
06
危机公关的实践案例分析
成功案例分享与启示
案例一
某公司遭遇产品质量危机，通过及时公开承认错误、召回产品、加 强与消费者的沟通，成功挽回公众信任。
案例二
某明星因不当言论引发争议，通过诚恳道歉、积极改正错误，重塑 良好形象。
启示
成功案例表明，在危机公关中，及时、透明、真诚地与公众沟通是关 键，同时要勇于承担责任，积极采取措施改正错误。
通过成功和失败案例的 分析，可以让企业了解 危机公关的重要性和技 巧，为实际操作提供借 鉴。
指导意义二
通过对案例的深入剖析 ，可以发现企业在危机 公关中存在的问题和不 足，从而有针对性地改 进。
指导意义三
通过案例分析，可以培 养员工的危机意识和公 关能力，提高企业的整 体应对能力。
THANKS
感谢观看
危机特点
突发性、严重性、舆论关注度高 、处理难度大等。
长春长生疫苗事件
建立信息共享平台
03
建立疫苗生产、销售和使用等全流程的信息共享平台，实现信
息透明化，便于监管部门和社会公众查询和监督。
加强疫苗生产和使用的安全监管
严格审核疫苗生产企业的资质
对疫苗生产企业的资质进行严格审核，确保其具备必要的生产条件和质量保证能力。
加强疫苗生产过程中的质量监控
对疫苗生产过程进行全面、细致的质量监控，确保每一步工艺流程都符合规范要求。
事件背景和起因
• 长春长生疫苗事件的发生源于该企业生产的疫苗中存在质量问题。2018年7月，国家药品监督管理局在对长春长生生物科技 有限公司进行飞行检查时，发现该企业生产的疫苗存在数据不真实、不合规等问题。这些问题包括该企业生产的疫苗在储 存、运输过程中不符合规范，以及在记录和报告疫苗质量信息方面存在造假行为。
监管力量不足
由于人力、物力等方面的 限制，监管部门对疫苗生 产企业的监督和管理存在 一定的难度。
监管手段落后
在长春长生疫苗事件中， 监管部门缺乏有效的技术 手段和措施来检测和识别 问题疫苗。
对社会公众的启示和反思
加强疫苗知识的普及
社会公众应该了解疫苗的重要性和接种疫苗的必要性，提高对疫 苗的认识和信任度。
严厉打击。
行业整顿
对疫苗生产和销售行业进行全面整 顿，清理和淘汰不具备资质的企业 和人员。
建立黑名单
将涉事企业和人员纳入行业黑名单 ，永久禁止涉事企业从事疫苗生产 与销售业务。
完善疫苗监管体系的建议
强化法律法规
01
制定和完善疫苗监管的法律法规，加大对违法行为的处罚力度
。
增加监管力量
02
增加监管部门的人员和经费投入，提高监管能力和效率。
强化社会监督
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Part 3 3.4 反思
我们不得不思考，我们过去这十几年间，每年注射疫苗的人上 亿，那就是累计至少几亿甚至可能更多的人，他们注射的疫苗 到底有没有问题？ 或者说，他们本身，是否根本对这些疾病无任何免疫能力？？？ 如果真的是这样的话，我们可能又成了当年信奉刀枪不入的咒 语的人了。 只是百年之前，我们是真不懂；而现在，我们是被欺骗了。
Part 1 1.2 起因
7月17日，长生生物发声明称，此次所有涉事疫苗尚未出厂销售， 所有已经上市的人用狂犬病疫苗产品质量符合国家注册标准。然而，长 生生物单方面的质量保证并不能给人们信心，重庆疾控中心发布信息， 宣布重庆市全面停用长春长生生产的狂犬疫苗。
7月18日，山东疾控中心发布信息，宣布山东省已全面停用长春长 生生产的人用狂犬病疫苗，长生生物口碑急转直下。
Part 2 2.2 疫苗在公共卫生中的关键地位
今天的我们，基本上很少考虑瘟疫的影响，很多人 甚至对瘟疫都觉得好遥远。毕竟在疫苗的作用下， 曾经大名鼎鼎的天花已经彻底在普通人中消失了， 剩下的只在实验室。而其他的比如结核，甚至有的 人没听说过。因为我们有疫苗来对抗这些感染。
今天国家强制注射的疫苗就有不少，比如乙肝疫 苗,小儿麻痹糖丸,百白破三联,白破二联,麻疹疫苗,A 加C疫苗等。
Part 1 1.2 起因
起因 车间老员工实名 举报，国家药监 局飞检长生生物
从上周开始，起初是长 春长生企业的一个批次 的狂犬疫苗出了问题， 紧接着又爆出长春长生 及武汉生物的2个批次的 百白破疫苗也出事，舆
论哗然。
长春长生的问题 ①企业编造生产记录和 产品检验记录 ②随意变更工艺参数和 设备
Part 1 1.2 起因
Part 1 1.3 发酵：从人用狂犬病疫苗到百白破疫苗
相对来说，虽然狂犬病致死率极高，可发生率 低，问题狂犬疫苗也没有流通上市； 但百白破疫苗出事，全国家长陷入了恐慌！ 被查出有问题的批次高达65万支，数量众多， 触目惊心。
Part 1 1.4 百白破是什么
百白破是一类（免费）疫苗，用来预防 百日咳、白喉、破伤风三种比较危重的 疾病，是属于国家计划免疫内的药物， 必须接种。
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长春长生疫苗事件
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目 录 CONTENTS
事件始末 事件影响 事件处理
事件始末 PART
ONE
背景 起因 发酵
百白破是什么 疫苗流向
Part 1 1.1 事件背景
背景
7月21日，一篇名为《疫苗之王》的文章 迅速在微信朋友圈引爆，关注度已超百万， 这篇文章把疫苗安全的问题推到风口浪尖。
Part 2 2.2 疫苗在公共卫生中的关键地位
但是，如果有一天，忽然有人告诉你，给 人们注射的疫苗，基本上每个新生儿都注 射过的疫苗，可能效价有问题，甚至根本 就是假疫苗，怎么办？
而且，这还不是一个假设，因为已经证实 有的疫苗出问题了，这个问题也成为了一 个现实，那就是，这些人基本上对某些疾 病根本没防御能力。万一哪天突然爆发了 传染病，那么这些人将在疾病面前无丝毫 的抵抗能力。
至少在7月11日之前，长春长生生物科技有限责任公司员工实名举 报信就已经到了国家药监局。 7月11日，国家药品监督管理局对长春长 生进行飞行检查。
7月15日，国家药监局发表公告称，长春长生在冻干人用狂犬病疫 苗生产过程中存在记录造假。通告称，所有涉事批次产品尚未出厂和上 市销售。
7月16日，长生生物发布公告，表示正对有效期内所有批次的冻干 人用狂犬病疫苗全部实施召回。
所谓效价，是指疫苗使人体产生特异性免疫力的能力，也 就是疫苗的有效性。疫苗效价指标不合格，可能影响免疫 保护效果。通俗地讲，就是打了疫苗效果不好，甚至没有 效果，但对人体没有危害。
Part 2 2.2 疫苗在公共卫生中的关键地位
疫苗在我国公共卫生里占据了十分重要的地位。 可能今天人们生活尤其是大城市的人意识不到，其 实直到现在，传染类疾病仍然是人类主要的死亡方 式。 在世界卫生组织统计的死亡因素里，传染类疾病是 占了相当大的比例34%，而那些我们常见的死亡 因素比如癌症、心脏病、糖尿病等等加起来也只有 52%。
想象一下一个放大版的非典爆发会是什么 情况。
PART THREE
事件处理
新华社报道 报报道
7月23日
7月22日
7月23日
Part 3 3.2 报道内容
Part 2 3.3 处罚内容
吉林省食药监局处罚是否过轻？
25万支问题疫苗，加起来才罚了344.29万元，质疑声不少。
感谢观看
Part 1 1.5 疫苗流向
官方数据显示，这批“问 题疫苗”，长春产的主要 流通到山东，武汉产的主 要销往重庆市、河北省。
PART TWO
事件影响
出事疫苗效果 疫苗在公共卫生中的关键地位
Part 2 2.1 出事疫苗效果
7月20日，吉林省食药监局在官网公开了《吉林省食品药 品监督管理局行政处罚决定书》，落款处日期是7月18号， 疫苗事件彻底将公众的早已郁积多日的愤怒情绪引爆：长 生生物生产的“吸附无细胞白百破联合疫苗”（批号： 201605014-01）经中国食品药品检定研究院检验，检验 结果【效价测定】项不符合规定，按劣药论处。
但处罚决定书中也明确了处罚依据——根据《药品管理法》，生产、 销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生 产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；劣药以孕产妇、 婴幼儿及儿童为主要使用对象的，在处罚幅度内从重处罚。
多位法律界人士称，在现有法律框架内，三倍处罚的确已是“从重 处罚”；至于是否“情节严重”，认定存在难度，暂无证据佐证涉 事百白破疫苗造成了较大影响。