00153《质量管理学》统考资料201910

《质量管理学》（00153）2004年版本教材

汇总资料

2017年3月

《质量管理学》备考提示

本课程为自学考试全国统一出题，出题范围及知识点以《考试大纲》（在书的后面370-420）为准。本

大纲及汇总资料根据2010年以来的出题重点汇编，有很强的针对性。请大家在备考的过程中，首先掌握本汇编给出的章节内容，再对照大纲细研教材。自学考试经常会有考过的原题重显，看书过程中也可结合历年的真题边看边做练习。

根据这几年的考试情况分析，全书13章内容中，每章都有2-3个选择题，名词解释、简答、论述主要

集中在第1、2、3、5、6、7、9、12、13章，计算题主要集中在第10、11章。

具体的复习重点参照书上的页码分别为：

第1章：考核要求P380：（三）、（四）

第2章：考核要求P385：（一）、（二）、（三）

第3章：考核要求P389：（一）、（二）

第4章：考核要求见汇总表，书上内容略

第5章：考核要求P397：（四）、（五）、（六）

第6章：考核要求P400：（一）、（四）、（五）

第7章：考核要求P404：（一）、（二）、（五）

第8章：考核要求见汇总表，书上内容略

第9章：考核要求P411：（三）、（四）

第12章：考核要求P422：（一）、（三）

第13章：考核要求P422：（一）、（二）

《质量管理学》重点知识汇总

第1章

名词解释：

1质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3（201004）质量管理三步曲（即朱兰三步曲）：是指在质量管理活动中，频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。

4管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

5治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

简答题：

1（201104）促使重视质量的主要原因

（1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；

（2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；

（3）随着产品的种类丰富，产品的复杂性增加，产品的安全性和可靠性损害消费者的事例屡见不鲜，因此，消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；

（4）在质量方面的国际竞争日益增强。

2（201410）全面质量管理的概念（TQM）

全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3（201304）研究质量成本的目的：

（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；

（2）引导改进的方向；

（3）追踪改进活动的进展情况。

这意味着质量成本研究的主要目的在于支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。

4（201410）研究质量成本对质量改进的促进作用。（即研究质量成本的意义）

（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。

（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。

（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

5质量成本的计算方法

（1）质量成本法；（2）过程成本法；（3）质量损失法。

6确定质量成本应注意的问题

（1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。

（2）故障成本是最关键的类别。

（3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

（4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

7（201007/201107）全面质量管理的主要成效

8（201404）质量成本的分类

第2章

名词解释：

1（201004/201104/201504）卓越绩效模式：卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

简答题：

1朱兰、休哈特及石川馨的贡献

朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。

休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。

石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业员工所接受。

2（201304）马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的：

（1）促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，获得竞争优势；

（2）表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样；

（3）建立指南和准则，以便企业、行业、政府及其他的组织可以评估各自的质量改活动的成效；

（4）通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他的希望现高质量的组织提供具体的指导。

3（201207）马尔科目·波多里奇国家质量奖的核心价值观：

（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）敏捷性：（6）注重未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注重结果与创造价值；（11）系统的视野。

4（201504）质量管理八项原则

答：八项原则包括以下方面：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全面参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

5 ISO9000核心标准之间的关系

ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

计算机网络考试复习题及参考答案

中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案计算机网络一、选择题： 1、市话网在数据传输期间，在源节点与目的节点之间有一条利用中间节点构成的物理连接线路。这种市话网采用( )技术。 A、报文交换 B、电路交换 C、分组交换 D、数据交换 2、在点到点的数据传输时钟同步中，外同步法是指接收端的同步信号是由( )。 A、自己产生的 B、信息中提取出来的 C、发送端送来的 D、接收端送来的 3、在数据通信中，当发送数据出现差错时，发送端无须进行数据重发的差错控制方法为( )。 A、ARQ B、FEC C、BEC D、CRC、 4、Internet的网络层含有四个重要的协议，分别为( )。 A、IP，ICMP，ARP，UDP B、TCP，ICMP，UDP，ARP C、IP，ICMP，ARP，RARP D、UDP，IP，ICMP，RARP 5、LAN参考模型可分为物理层( )。 A、MAC，LLC等三层 B、LLC，MHS等三层 C、MAC，FTAM等三层 D、LLC，VT等三层 6、在码元速率为1600波特的调制解调器中，采用8PSK(8相位)技术，可获得的数据速率为( )。 A、2400bps B、4800bps C、9600bps D、1200bps 7、IBM PC BSC 通信适配器主要是为( )。 A、半双工传输线路设计的 B、单工传输线路设计的 C、全双工传输线路设计的 D、混合传输线路设计的 8、把网络划分为多个子网（子网掩码是），则各子网中可用的主机地址总数是（）。 A、254 B、252 C、128 D、64 9、在OSI参考模型的各层次中，（）的数据传送单位是报文。 A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、运输层 10、CSMA/CD技术，只可用于（）网络拓扑结构。 A 总线形 B 环形 C 星形 D 树形 11、分组头用于网络控制，其长度随分组类型不同而有所不同，但到少包含前( )。 A、四个 B、三个 C、五个 D、八个 12、在如下网络拓朴结构中，具有一定集中控制功能的网络是（）。 A、总线型网络 B、星型网络 C、环形网络 D、全连接型网络 13、计算机网络通信的一个显著特点是（）。 A、稳定性 B、间歇性、突发性 C、安全性 D、易用性 14、下列哪一项不是网卡的基本功能（）。 A、数据转换 B、路由选择 C、网络存取控制 D、数据缓存 15、在局域网参考模型中，两个系统的同等实体按协议进行通信。在一个系统中，上下层之间则通过接口进行通信，用( )来定义接口。 A、服务原语 B、服务访问点 C、服务数据单元 D、协议数据单元

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

网络学院统考计算机电子表格选择题及答案

. '. 电子表格所有40道单选题 1、Excel 2003主界面窗口菜单栏中包含的菜单选项的个数为______。A：6 B：12 C：15 D：9 答案：D 2、在Excel 2003的操作界面中，整个编辑栏被分为左、中、右三个部分，左面部分显示出______。 A：某个单元格名称 B：活动单元格名称 C：活动单元格的列标 D：活动单元格的行号答案：B 3、在Excel 2003的一个工作表中，最多能包含的列数为______。 A：10 B：100 C：256 D：1000 答案：C 4、在Excel 2003中，单元格地址包括所处位置的______。 A：行地址 B：列地址 C：列和行的地址 D：区域地址答案：C 5、在Excel 2003中，日期和时间属于______。 A：数字类型 B：文字类型 C：逻辑类型 D：错误值答案：A 6、在Excel 2003中，日期数据的类型属于________。 A：数字 B：文字 C：逻辑 D：时间答案：A 7、在Excel 2003的单元格中，若把输入的数字作为文字则必须输入先导字符______。 A：' B：. C：- D：% 答案：A 8、在Excel 2003中,表示逻辑值为真的标识符为______。 A：F B：T C：FALSE D：TRUE 答案：D 9、在Excel 2003中,表示逻辑值为假的标识符为______。 A：F B：T C：FALSE D：TRUE 答案：C 10、在Excel 2003的一个单元格中输入函数时，必须使用的前导字符为______。 A：$ B：% C：& D：= 答案：D 11、Excel 2003主界面窗口中默认打开有格式工具栏和________。A：列表工具栏 B：常用工具栏 C：绘图工具栏 D：窗体工具栏答案：B 12、在Excel 2003的一个工作表中，最多能包含的列数为______。A：100 B：50 C：256 D：625 答案：C 13、在Excel 2003中，时间数据的类型属于________。 A：日期 B：逻辑 C：文字 D：数字答案：D 14、在Excel 2003中，给当前单元格输入数值型数据时，默认为______。A：居中 B：右对齐 C：左对齐 D：随机答案：B 15、在Excel 2003中，求一组数值中的最大值函数为______。 A：MAX B：SUM C：MIN D：AVERAGE 答案：A 16、在Excel 2003中，求一组数值之和的函数为______。 A：SUM B：MAX C：MIN D：AVERAGE 答案：A 17、在Excel 2003的单元格中，输入函数=sum(10,20,13)，得到的值为______。 A：25 B：33 C：43 D：45 答案：C 18、在Excel 2003中，向一个单元格输入公式或函数时，使用的前导符为______。 A：< B：> C：= D：% 答案：C 19、在Excel 2003中，选择一块单元格区域后，若要实现合并及居中的功能则最少需要单击格式工具栏中相应的______。 A：2个按钮 B：3个按钮 C：4个按钮 D：1个按钮

网络营销考试复习题及答案教学内容

网络营销考试复习题及答案

一、填空题 1.网站的最大特点是它总是不断变化的，网站的不断更新才具有生命力。对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为（基本信息型）> （多媒体广告型）> （电子商务型）。 2.网络营销是指以（互联网）为主要手段进行的、为达到（一定营销目标）的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于（互联网特性）来实现一定营销目标的一种营销手段。 3.根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为（企业网上宣传）、（网上市场调查）、（网上分销联系）、（网上直接销售）和网上营销集成等内容。 4.网络营销职能的实现，需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有（交换链接）、（病毒性营销）、（网络广告）、（信息发布）、（许可E－mail营销）和（邮件列表）、个性化营销、会员制营销等等。 5.无站点网络营销方法主要有（免费发布供求信息）、（网上拍卖）、（加入专业经贸信息网）和行业信息网。 6.互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它由（提供资源）、（全面影响力）、（动态变化）、（多因素互相作用）和反应机制五个方面的要素。 7．网络营销的基本步骤是（明确主体）、（顾客定位）、（交易）、（媒介）、（回应）和商业履行。 8.网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分，它具有（信息发布与沟通）、（电子单据的传输）、（网上支付与结算）和（货物配送）及完善网上售后服务几大功能。 9.搜索引擎注册通常有（人工）注册和（软件自动）注册两种方式。 10.垃圾邮件定义为：向未主动请求的用户发送的（电子邮件广告）、（刊物或其他资料）；没有明确的（退信方法）、（发信人）、（回信地址）等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他（ISP）的安全策略或服务条款的行为以及其他预计会导致投诉的邮件。 11．电子商务能够全新地再造企业的通路、物流、供应链的流程，用虚拟过程消灭库存。 12．网络市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者以及整体市场环境所做的调查研究工作。 13．网络营销环境是指建筑在网络营销环境之中的企业实施网络营销所面临的虚拟市场环境，它以网络技术为基础、为企业传播营销信息提供了崭新的媒体与沟通环境。

质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

网络学院统考计算机基础知识选择题及答案

基础知识全部315道单选题 1、第二代电子计算机的主要元件是______。 A：继电器 B：晶体管 C：电子管 D：大规模集成电路答案：B 2、以集成电路为基本元件的第三代计算机出现的时间为______。 A：1965-1970 B：1962-1975 C：1960-1972 D：1950-1970 答案：A 3、第三代计算机采用的主要电子器件为______。 A：电子管 B：小规模集成电路 C：晶体管 D：大规模集成电路答案：B 4、计算机可分为数字计算机、模拟计算机和混合计算机，这种分类是依据______。 A：功能和用途 B：性能和规律 C：处理数据的方式 D：使用围答案：C 5、下列说法中，关于计算机的主要特点的叙述错误的是______。 A：具有自动控制能力 B：具有高速运算的能力 C：具有很高的计算精度 D：具有创造能力答案：D 6、下列各项中，计算机最主要的工作特点是______。 A：存储程序与自动控制 B：高速度与高精度 C：可靠性与可用性 D：有一些记忆能力答案：A 7、"现代计算机速度最高可达每秒千亿次运算，…"，该描述说明计算机具有______。 A：自动控制能力 B：高速运算的能力 C：很高的计算精度 D：逻辑判断能力答案：B 8、计算机的通用性使其可以求解不同的算术和逻辑问题，这主要取决于计算机的____。 A：高速运算 B：存储功能 C：可编程性 D：指令系统答案：C 9、数据是信息的载体。包括的不同形式有数值、文字、语言、图形和______。 A：多媒体B：函数 C：表达式 D：图像答案：D 10、用语言、文字、符号、场景、图像、声音等方式表达的容统称为______。 A：信息社会 B：信息技术 C：信息 D：信息处理答案：C 11、计算机中的所有信息都是以二进制方式表示的，主要理由是____。A：运算速度快 B：信息处理方便 C：所需的物理元件最简单 D：节约元件答案：C 12、下面哪一项不是计算机采用二进制的主要原因______。 A：二进制只有0和1两个状态，技术上容易实现 B：二进制运算规则简单 C：二进制数的0和1与逻辑代数的"真"和"假"相吻合，适合于计算机进行逻辑运算 D：二进制可与十进制直接进行算术运算答案：D 13、在计算机部，数据加工、处理和传送的形式是____。 A：二进制码 B：八进制码 C：十进制码 D：ASCCI码答案：A 14、计算机部用于处理数据和指令的编码是____。 A：十进制码 B：二进制码 C：十六进制码 D：汉字编码答案：B 15、在计算机中，存储的最小单位是______。 A：字节 B：位 C：字 D：KB 答案：B 16、8个字节含二进制位______。 A：8个 B：16个 C：30个 D：64个答案：D 17、计算机的存容量可能不同，而计算容量的基本单位都是______。A：字 B：页 C：字节 D：位域答案：C 18、1MB的准确数量是______。

计算机网络安全考试复习题

名词解释： 1. 计算机网络：以相互共享源（硬件、软件和数据等）方式而连接起来的，各自具备独立功能的计算机系统的集合。 2. 机密性：指保证信息不能被非授权访问。 3. 完整性：指维护信息的一致性。 4. 可用性：指保障信息资源随时可提供服务的能力特性。 5. 软件“后门”：是软件公司设计编程人员为了自便而设置的，一般不为外人所知。 6. TCP传输控制协议，定义了如何对传输的信息进行分组和在I NTERNET上传输。 7. IP:专门负责按地址在计算机之间传递信息，每组要传输信息当中都含有发送计算机和接收计算机的IP地址。 8. 逻辑通信：对等层之间的通信。 9. 路由器：是网络实现互连的设备，用于连接构造不同的局域网或广域网。 10. URL是一种定位网上资源的方法即统一资源定位器。 11. T ELN ET：远程链接协议。 12. MAILTO发送电子邮件的邮件协议。 13. 拓扑结构：通常指网络中计算机之间物理连接方式的一种抽象表现形式。 14. 分组交换：每一天计算机每次只能传送一定数据量，这种分割总量、轮流服务的规则称为分组交换。 15. 客户机程序：是用户用来与服务器软件进行接口的程序。 16. 服务器程序：是在主机服务器上运行的程序，可以和不同的客户机程序进行通信。 17. 防火墙技术：是一种允许接入外部网络，同时又能够识别和抵抗非授权访问的安全技术。 18. 检测：指提供工具检查系统可能存在黑客攻击、白领犯罪和病毒泛滥。 19. 反应：指对危及安全的事件、行为、过程及时做出响应处理。 20. 恢复：指一旦系统遭到破坏，尽快恢复系统功能，尽早提供正常的服务。 21. 黑客：利用技术手段进入其权限以外的计算机系统。 22. 踩点扫描：就是通过各种途径对所要攻击目标进行多方面了解，包括任何可得到的蛛丝马迹，但要确保信息的准确，确定攻击时间和地址。填空题： 23. 电路交换机主要设备是电路交换机，它由交换电路部分和控制电路部分构成。 24. 电路交换方式适用于传输信息量大，通信对象比较固定的 25. IP协议成为不同计算机之间通信交流的公用语言，维护—IN TERENT正常运行 26. TCP协议控制软件来提供可靠的无差错的通信服务。 27. 网络安全是信息安全学科的重要组成部分，信息安全是一门交叉学科，广义上信息安全涉及多方面理论和应用知识。 28. 信息安全研究从总体上可分为安全密码算法、安全协议、网络安全、系统安全和应用安全五个层次。— 29. 信息安全的目标是保护信息的机密性、完整性、抗否认性和可用性。 30. 影响计算机网络因素很多，有些因素可能是—能是无意的，可能是人为的，也可能是非人为的。 31. 黑客行动几乎涉及了所有的操作系统，黑客利用网上的任何漏洞和缺陷，修改网页非法进入主机、进入银行、盗取和转移资金，窃取军事机密，发送假冒电子邮件等，造成无法挽回的政治经济和其他方面损失。——— 32. 网络病毒较传统的单机病毒具有破坏性大、传播性强、扩散面广、针对性强、传染方式多、清除难度大等特点。 33. 访问控制是内部网安全理论的重要方面，主要包扌人员限制、数据标识、权限控制、控制类型和风险分析。 34. 信息加密目的是保护网内数据、文件、口令和控制信息，保护网上传输的数据。 35. 按收发双方密钥是否相同来分类，可将这些加密算法分为常规密码算法和公钥密码算法。 36. WWW是一个将检索技术与超文本技术结合起来，全球范围的检索工具，WWW通过超级链接的强大功能，引导你到想要去的地方，取得所需资源。 37. TCP/IP协议就是一种标准语言，起到了彼此沟通的桥梁作用。 38. 所谓分层是一种构造技术，允许开放系统网络用分层方式进行逻辑组合，整个通信子系统划分为若干层，每层执行一个明确定义的功能，并由较低层执行附加的功能，为较高层服务。———— 39. 不同系统对等层之间按相应协议进行通信，同一系统不同层之间通过接口进行通信。 40. 物理层建立在物理通信介质基础上，作为系统和通信介—，用来实现数据链路实体间透明的比特流传输。 41. 物理层有机械、电气、功能和规程四个特性。 42. 物理层既可以采取传输方式帀可以采取异步传输方式，系统采取配置同步适配器板或异步适配器板来完成数据发送和接收功能。 43. 会话层就是为了有序地、方便地控制这种信息交莎提供控制机制。——— 44. 表示层目的是处理有关被传送数据的表示问题，由于不同厂家计算机产品使用不同信息表示标准，若不解决信息表示上差异，通信的用户之间就不能互相识别。 45. 解决差异的方法是，在保持数据含义前提下进行信息表示格式转换，为了保持数据信息的含义，可在发送前转换，也可在接收后转换，或双方都转换为某标准的数据表示格式。 46. 应用层为用户提供网络管理、文件传输、事务处理等服务，网络应用层是OSI最高层，为网络用户之间通信提供专用的程序。 47. 传输层是网络体系结构中高低层之间衔接的一个接口层。 48. SNMP使够通过轮询，设置一些关键字和监视某些网络事件来达到网络管理目的的一种网络协议，在SNMP应用实体间通信时，不需要事先建立连接，降低了系统开销，但不能保证报文的^确為达。 49. SMIP管理模型有组织模型、功能模型和信息模型组成。 50. FTP是一种文件传输协议，唯一的要求是必须都遵守FTP协议，并且能够通过网络实现互联，如果WWW能使我们方便地阅读和查询INTERNET中的信息，那么FTP能为我们将信息迅速"快捷地发送到网络服务器中去，这也是制住网页所使用的主要技术之一。 51. 远程登录服〒TELNET提供远程连接服务的终端仿真协议，可以使一台计算机登录到INTERNET上另一台计算机上，可以使用另一台计算机上的资源。TELNET提供大量命令用于建立终端与远程主机进行交互式对话，可使本地用户执行远程主 52. 电子邮件通过INTERNET与其他用户进行联系的快速、简洁、高效、廉价的现代通信工具。 53. 星形拓扑结构网络中，所有计算机都把信息发往处于中心点的集线器（HUB,该集线器再把信息转发给所有计算机或指定地址的计算机。 54. 在INTERNET S所有数据都是以分组的形式进行传送的这种利用每台计算机每次只能传送一定数据量的方式来保证各台计算机平等地使用共享网络资源的基本技术称为“分组交换” 55. IP协议成为不同计算机之间通信交流的公用语言，维护着INTERNET正常运行。 56. TCP协议和IP协议是分开使用的，但它们作为一个系统的整体设计的，且在功能实现上互相配合，互相补充。 57. INTERNET四个基本原理是分组交换原理、IP原理、传输控制协议TCP原理和客户机与服务器原理。 58. 从消息层次来看，包括网络的完整性、保密性和不可否认性。 59. 网络层次包括可用性和可控性。 60. 网络安全研究大致可分为基础理论研究、应用技术研究和安全管理研究。 61. 网络控制技术主要包括防火墙技术、入侵检测技术和安全协议。 62. 外部防火墙在内部网络和外部网络之间建立起一个保护层从而防止“黑客”侵袭，其方法是监听和限制所有进出通信，挡住外来非法信息，并控制敏感信息被泄露。 63. 安全协议可以实现身份鉴别、密钥分配、数据加密、防止信息重传和不可否认等安全机制。 64. 信息保障核心思想是对系统或数据的保护、检测、反应和恢复四个方面的要求。 65. 黑客行为特征：热衷挑战、崇高自由、主张信息的共享、反叛精神。 66. 黑客基本上分成三类：黑客、红客、蓝客。 67. 动机复杂化：黑客的动机目前已经不再局限于为国家、金钱和刺激已经和国际的政治变化、经济变化紧密结合在一起。 68. 黑客行为发展趋势：手段高明化、活动频繁化、动机复杂化。 69. 要成为一名好的黑客，需要具备四种基本素质：“ FREE”精神、探索与创新精神、反传统精神、合作精神。 70. 扫描目的是利用各种工具在攻击目标的IP地址或地址段的主机上寻找漏洞。 71. 扫描分成两种策略：被动式策略和主动式策略。

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。参考答案（二）一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

全国网络学院统考考试端用户手册

目录 1.1考试端机器环境要求 (1) 1.1.1硬件环境 (1) 1.1.2软件环境 (1) 1.2 考试前的准备工作 (2) 1.2.1系统级组件下载注册 (2) 1.2.2系统评分检测 (6) 1.3系统登录 (10) 1.3.1考试任务 (10) 1.3.2作业模式和练习模式 (12) 1.4登录后考试前 (16) 1.5考试 (17) 1.6交卷 (21) 1.7试卷评析 (22)

学生考试端的使用 1.1考试端机器环境要求 1.1.1硬件环境 CPU：PⅣ 3.0以上内存：512M及以上剩余硬盘空间：1G+考生人数*5M以上局域网网络要求：Switch-10M及以上通信协议：TCP/IP 1.1.2软件环境 ◆学生考试端必须是IE6.0/7.0浏览器，并且必须通过IE浏览器访问服务器端进行考试。 ◆操作系统需用微软WindowsXP、Windows 2003、Windows 2000 等。不支持Windows Vista操作系统。 ◆完全安装Office 2003。 ◆考试过程中请关闭杀毒软件或者取消其网页脚本监控功能，防火墙请做好相关规则，卸载网页拦截软件上网助手、3721、百度超级搜霸等。 ◆如果学生考试端IE浏览器Internet选项的局域网设置中选择了“使用代理服务器”，请将“对于本地地址不使用代理”也选上。

1.2 考试前的准备工作 1)客户端本地连接方式不能为代理，如果为代理，请将其取消； 2)学生考试端不能安装有网页脚本监控功能的软件，如KV3000、金山毒霸、金山大管家、网络实名、3721等等，如果有必须将其禁止或卸载； 3)客户端使用考试的浏览器只能是微软的IE6.0/7.0浏览器，不能用其他类型的浏览器。注：请老师在评分检测前将考生机器上原来的Wysoft文件夹删除，以保证客户端安装上最新的考试系统。 1.2.1系统级组件下载注册说明：在首次登入系统时需要下载并注册一些系统常用的组件。首次登陆本考试系统客户端会出现如下提示：

计算机应用基础网络统考复习资料全

计算机应用基础网络统考复习资料（746道单选题）第1章计算机基础知识（共165个单选）例1．第一台电子计算机是1946年在美国研制成功的，该机的英文缩写名是____。A A．ENIAC B．EDVAC C．EDSAC D．MARK 例2．关于计算机的分类方法有多种，下列选项中不属于按计算机处理数据的方法进行分类的是____。B A．电子数字计算机 B．通用计算机 C．电子模拟计算机 D．数模混合计算机例3．为了实现自动控制处理，需要计算机具有的基础条件是____。A A．存储程序 B．高速度与高精度 C．可靠性与可用性 D．连网能力例4．当前计算机已应用于各种行业、各种领域，而计算机最早的设计是应用于____。B A．数据处理 B．科学计算 C．辅助设计 D．过程控制例5．在计算机领域，信息是经过转化而成为计算机能够处理的____。A A．数据 B．符号 C．图形 D．数字例6．计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成，下列选项不属于硬件系统的是____。D A．中央处理器 B．存储器 C．I/O设备 D．系统软件例7．计算机的硬件系统由五大部分组成，下列各项中不属于这五大部分的是____。B A．运算器 B．软件 C．I/O设备 D．控制器例8．计算机部用于处理数据和指令的编码是____。B A．十进制码 B．二进制码 C．ASCII码 D．汉字编码例9．计算机软件分为系统软件和应用软件两大类，不属于系统软件的是____。B A．操作系统 B．办公软件 C．数据库管理系统 D．系统支持和服务程序例10．二进制数10110001相对应的十进制数应是____。D A．123 B．167 C．179 D．177 例11．在计算机存储单元中，一个ASCII码值占用的字节数为____。A A．1 B．2 C．4 D．8 例12．计算机断电后，会使存储的数据丢失的存储器是____。A A．RAM B．硬盘 C．ROM D．软盘例13．在微型计算机中，微处理器芯片上集成的是____。A A．控制器和运算器 B．控制器和存储器 C．CPU和控制器 D．运算器和I/O接口例14．保持微型计算机正常运行必不可少的输入输出设备是____。C

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。