社区居民对与旅游景区管理的参与度分析
第6章 旅游景区游客体验管理
游客参与度可以通过游客满意度、 游客忠诚度、游客口碑等方式进 行衡量
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游客参与度包括游客对旅游景区 的感知、认知、情感和行为等方 面
提高游客参与度可以提升旅游景 区的竞争力和吸引力，促进旅游 业的发展
04
旅游景区游客体验管理策略
增强游客参与度
提供丰富的互动活动，如游戏、 表演等
提供个性化的服务，如定制旅游、 私人导游等
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设计有趣的游览路线，增加游客 的探索欲望
利用科技手段，如VR、R等，提 升游客的参与感和体验感
营造独特体验氛围
景区特色：挖掘景区独特的自然、 人文、历史等资源，打造独特的 旅游体验
互动体验：提供互动式体验项目， 如虚拟现实、3D打印等，让游客 参与其中
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主题活动：举办各类主题活动， 如文化节、美食节、音乐节等， 增加游客体验
环境优化：改善景区环境，如绿 化、美化、清洁等，提升游客体 验舒适度
05
旅游景区游客体验管理的实 施途径
制定科学合理的规划
提升景观美感度
优化景观设计：注重自然与人文环境的和谐统一 增加绿化面积：提高植被覆盖率，营造舒适宜人的生态环境 提升设施品质：完善旅游设施，提高游客体验舒适度 加强环境整治：保持景区环境整洁，减少噪音污染，提升游客满意度
提高服务质量
提升员工素质：加强员工培训，提高服务意识和技能 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率 创新服务方式：采用新技术和新手段，提高服务便捷性 加强游客参与：鼓励游客参与服务改进，提高游客满意度
旅游景区管理(标准化管理)
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的 概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区 资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客 满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保 护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促 进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会 责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组， 负责制定旅游景区的管理 标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询 等方式，制定符合旅游景 区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查， 确保标准的科学性和可行 性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理 解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展 的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自 然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。 在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强 环境监测与评估，确保景区生态安全。
社区参与红色旅游的发展策略
社区参与红色旅游的发展策略一、红色旅游发展概况“红色旅游”是以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸引物，组织接待旅游者进行参观游览，实现学习革命历史知识、接受革命传统教育和振奋精神、放松身心、增加阅历的旅游活动。
发展红色旅游，有利于保护和利用革命历史文化遗产，带动革命老区经济社会协调发展，以及培育发展旅游业新的增长点。
但是，当很多革命纪念地作为旅游景区走向市场时，仍然出现了诸多尴尬。
笔者认为，“红色旅游”发展过程中存在的诸多问题必须依靠社区参与来解决。
二、社区参与红色旅游的可行性、必要性和意义1.红色旅游的特殊性决定了社区参与的可行性和必要性红色旅游具有发展相对不够成熟的特征。
我国红色旅游开发起步较晚，相对其他模式的旅游开发相对落后。
由于历史的原因，红色旅游资源大多分布在省区交界地带，位于经济欠发达且交通不便的革命老区，其软硬件水平较低：硬件方面，如景区内基础设施不完善，交通工具单一，卫生系统脏、乱、差现象普遍存在；软件方面，管理体制混乱，从业人员服务意识不强，整体素质难以达到专业化水平，乱收费等宰客现象也很普遍。
这些问题致使红色旅游的开发受到多重制约，缺乏统一性和整体性，红色旅游革命圣地的形象也受到影响。
红色旅游地特有的文化历史背景赋予了红色旅游资源无可替代的特殊意义，旅游地的老区居民也对当地红色旅游资源感到自豪并且有着更为深厚和特殊感情。
在适当的引导和教育后，红色旅游地社区居民必将对其资源的保护和发展较其他旅游社区具有更大的积极性。
红色旅游具有较强的专业性。
这不仅要求经营者具有一定的专业水平和历史文化素养，同时也意味着其所面对的市场是具有一定文化层次的，这无疑对旅游地社区居民的素质也提出了更高的要求。
红色旅游地普遍具有社区居民参与度不高的特征。
居民参与旅游的途径较少，参与的程度也较低，主要是在景区内作小工艺买卖，景区清洁工等边沿性、靠出卖体力劳动为主的简单工作。
在旅游开发过程中，当地居民和他们的社区常常被作为开发的客体，而非开发的主体，大量的利益从社区居民身边流走，而他们却不得不承担旅游所带来的消极影响。
景区运营管理方案书
景区运营管理方案书清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的书桌上，伴随着键盘的敲击声，我的思绪如同一幅展开的画卷，关于景区运营管理的方案在我脑海中渐渐浮现。
一、项目概述我们需要对景区的基本情况进行全面的了解，包括地理位置、景点特色、历史文化背景等。
比如，这是一座位于山水之间的古老景区，拥有丰富的自然资源和深厚的人文底蕴。
1.1景区定位明确景区的定位，是运营管理的基础。
我们可以将景区定位为“山水与文化相结合的休闲度假胜地”，旨在为游客提供独特的旅游体验。
1.2目标市场针对目标市场，我们需要分析游客的需求，如家庭旅游、情侣度假、亲子游等。
通过市场调研，我们可以发现，家庭旅游是主要的市场需求。
二、运营策略2.1景区规划在景区规划方面，我们要充分考虑游客的体验。
合理布局景点，打造一条完整的游览路线。
设置特色餐饮、购物、娱乐等配套设施，满足游客的多元化需求。
2.2景区营销景区营销的关键在于提升景区的知名度和吸引力。
我们可以通过线上线下的广告投放、社交媒体推广、合作伙伴关系等方式，扩大景区的影响力。
2.3服务质量提升服务质量是景区运营的核心。
我们要从细节入手，提高员工的服务水平，优化景区环境，确保游客在景区的每一个环节都能感受到温馨与舒适。
三、运营管理3.1人员管理人员管理是景区运营的关键。
我们要建立一支专业化的管理团队，对员工进行培训，提高其业务能力和服务水平。
3.2财务管理景区的财务管理要遵循规范、透明的原则。
我们要建立一套完善的财务管理体系，确保景区的收支平衡。
3.3安全管理安全管理是景区运营的底线。
我们要制定严格的安全管理制度，加强安全巡查，确保游客的人身安全。
四、创新发展4.1科技融合在创新发展方面，我们可以利用现代科技手段，如AR、VR等，打造全新的游览体验。
同时，通过大数据分析，了解游客需求，优化景区服务。
4.2文化挖掘挖掘景区的文化内涵，举办各类文化活动，提升景区的文化品位。
如举办书画展览、民俗表演等，让游客在游览过程中感受到景区的文化魅力。
旅游景区监管不力问题整改方案(2篇)
旅游景区监管不力问题整改方案____年旅游景区监管不力问题整改方案引言：近年来，旅游业的迅猛发展带动了全球经济的增长，成为了许多国家重要的经济支柱。
然而，随着旅游业的快速扩张，旅游景区监管不力问题也日益凸显。
____年，我们将以____字的整改方案，提出解决这一问题的措施和建议。
一、完善法律法规体系旅游景区监管不力的一个重要原因是相关的法律法规不够完善，存在漏洞和空白。
为了解决这一问题，我们将采取以下措施：1.1 修订现行法律法规，强化景区监管的规定。
在修订过程中，要充分考虑当地的实际情况，权衡利益关系，确保法规的可操作性和适用性。
1.2 加大对旅游景区管理部门的培训力度，提高他们的法律意识和监管水平。
通过定期举办培训班、交流会等方式，提供最新的法律法规解读和实践经验，使管理部门能够更好地履行监管职责。
1.3 建立健全旅游景区监管信息共享和协作机制。
各级政府部门和旅游景区管理部门之间应加强沟通和协调，及时共享监管信息，形成联动机制，共同推动景区监管工作的改进和完善。
二、强化旅游景区管理机构的作用旅游景区的监管工作需要由具备专业知识和经验的人员来承担，因此，旅游景区管理机构的作用不可忽视。
为了提高旅游景区管理机构的工作效能，我们将采取以下措施：2.1 加强旅游景区管理机构的组织建设。
通过提高工作人员的素质和能力，增加机构的服务能力和竞争力，建立一支专业化、高效率的管理团队。
2.2 完善旅游景区管理机构的内部管理制度。
制定并执行科学合理的管理规章制度，明确工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
2.3 建立定期评估机制。
每年对旅游景区管理机构的工作进行评估，根据评估结果进行奖惩，进一步激励和约束工作人员，提高工作质量。
三、加强旅游景区的质量安全监管为了保证旅游景区的质量和安全，我们需要加强对旅游景区的质量安全监管和检查。
以下是我们的整改方案：3.1 加大对旅游景区的巡查力度。
加强对旅游景区的定期巡查和不定期抽查，发现问题及时处理，确保景区的质量和安全。
文旅民主剖析材料
文旅民主剖析材料剖析材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
文旅民主剖析材料：一、背景与意义随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅游业的发展不仅带来了巨大的经济效益，也促进了文化交流和社会进步。
然而，在旅游业发展过程中，也存在一些问题和挑战，其中之一就是文旅民主问题。
因此，本文将从文旅民主的角度出发，探讨其存在的问题及原因分析，并提出相应的解决措施。
二、存在问题1. 游客参与度不高在旅游活动中，游客的参与度普遍较低。
很多游客只是简单地参观景点、拍照留念，很少有机会参与到当地的文化活动中去。
这导致了游客对当地文化的了解不够深入，也无法感受到当地居民的真实生活状态。
2. 文化传承与创新不足在一些地区，由于过度追求经济利益，忽视了文化的传承与创新。
例如，有些景区为了吸引游客，盲目引进一些不适合当地文化环境的项目或活动，导致了对当地文化的破坏。
此外，还有一些地方缺乏对传统手工艺等非物质文化遗产的保护意识，使得这些珍贵的文化遗产逐渐消失。
3. 公共服务不完善在旅游景区中，公共服务设施的建设也是非常重要的。
但是，一些景区的公共服务设施建设不够完善，如公共厕所数量不足、标识牌不清晰等问题时有发生。
这些问题给游客带来了很大的不便，也影响了景区的形象和口碑。
三、原因分析1. 观念落后一些地方政府和景区管理者对于文旅民主的重要性认识不足，忽视了游客的参与度和文化传承与创新的重要性。
他们更多地关注眼前的经济利益，而忽略了长远的文化效益和社会效益。
这种落后的观念是导致文旅民主问题的重要原因之一。
2. 制度缺失目前，我国还没有建立完善的文旅民主制度和法律法规体系。
这就导致了在实践中，很多地方政府和景区管理者无法可依、无章可循。
同时，监管机制也不够健全，难以对违规行为进行有效的惩处。
这些制度的缺失也是导致文旅民主问题的主要原因之一。
四、解决措施1. 提高游客参与度景区可以推出一些互动性强的文化体验项目或活动，让游客能够更深入地了解当地文化。
对风景区管委会的建议
对风景区管委会的建议一、加强管理与保护措施1. 加强风景区的管理人员培训，提高工作效率和服务质量。
2. 完善风景区的安全管理制度，确保游客的人身安全。
3. 加强环境保护工作，制定并执行严格的生态保护措施，保护风景区的自然生态环境。
4. 建立完善的监测系统，对风景区的各项指标进行监测和评估，及时发现和解决问题。
二、提升服务质量1. 加强导游队伍建设，提高导游的专业素养和服务水平。
2. 完善游客服务设施，如厕所、休息区、餐饮等，提供更加舒适便捷的服务。
3. 加强对游客的宣传和教育工作，提高游客的文明意识和环保意识。
4. 加强与周边景区和旅行社的合作，推动多个景区之间的互联互通，提供更好的旅游体验。
三、开展特色活动1. 制定并实施丰富多样的特色活动，如传统文化展示、民俗表演、艺术展览等，吸引更多游客。
2. 开展主题旅游活动，如观赏花海、赏月、采摘等，增加游客的参与度和体验感。
3. 组织专题讲座和研讨会，提供游客学习和交流的平台，丰富游客的旅游体验。
四、加强营销推广1. 制定有效的市场营销策略，通过网络、媒体等渠道进行宣传推广。
2. 加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展销售渠道。
3. 制作精美的宣传资料和旅游手册，提供给游客参考和收藏。
五、加强科研与规划1. 加强对风景区的科学研究，提升风景区的知名度和科学性。
2. 制定长远的发展规划，科学规划风景区的建设和管理，实现可持续发展。
3. 加强对风景区的市场调研和分析，及时掌握市场动态和游客需求，调整和优化管理策略。
六、加强与社区的合作1. 积极与周边社区建立良好的合作关系，共同推动风景区的发展和管理。
2. 开展社区参与活动，邀请社区居民参与风景区的管理和保护工作，增强居民对风景区的归属感和责任感。
七、加强与政府的沟通与合作1. 加强与地方政府的沟通和合作，争取政府的支持和帮助。
2. 提供相关数据和信息给政府，为政府决策提供参考依据。
3. 主动参与地方政府组织的旅游活动，展示风景区的魅力和价值。
新5A景区评分--旅游设施和服务质量评分细则
新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。
评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。
4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。
3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。
2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。
2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。
评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。
4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。
3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。
2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。
1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。
3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。
评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。
4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。
3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。
2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。
1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。
二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。
4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。
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社区居民对与旅游景区管理的参与度分析
——张家界国家森林公园
声明
本次论文写作数据是参考我们专业去年张家界实习调查问卷所
整理出的数据库。由于当时同学活动范围较小，也有调查不谨慎的原
因，故最后所下结论可能与事实有所偏差，望评阅老师指正。
摘 要
社区居民参与旅游景区管理体现了居民发展旅游的态度与意志，同时影响着
景区的可持续发展。通过对张家界国家森林公园社区居民参与旅游管理的调查，
发现社区居民参与旅游管理的程度较低，景区在其发展中也忽视了社区的参与，
最后提出了社区参与景区管理的模式，以实现旅游景区与当地居民社区的同步发
展。
关键词：景区管理；社区参与，张家界森林公园
Abstract
Community participation in tourism scenic area management embodies the residents
with the attitude of the development of tourism, and influence will the sustainable
development of scenic spots. In zhangjiajie national forest park by the community
participation in tourism management survey and found that community participation
in tourism management, the lower level in the development of scenic spot also ignores
the community participation, and finally puts forward some scenic spot management
model of community participation in tourism scenic spots, in order to achieve with
residents community synchronized development.
Keywords: scenic area management Community participation zhangjiajie
national forest park
1 引言
相对于旅游景区而言，当地居民就是旅游景区所在区域(周边)居住、参与旅游开
发、管理和服务等旅游经济活动并与旅游景区有一定利益关系的人们。他们共同
构成了带有一定人际交往模式或社团意义的基层组织——社区，故当地居民又称
社区居民。在这个区域内．他们的经济活动、生活方式和文化传承乃至基本利益
有近似或一致的特征。1997年6月，世界旅游组织、世界旅游理事会与地球理事
会联合颁布的《关于旅游业的21世纪议程——实现与环境相适应的可持续发展》
明确提出：可持续发展的旅游业必须保证社区成员、包括妇女和当地入，都能享
受旅游所带来的益处。这是在旅游业的官方文件中首次明确提出将社区居民作为
关怀对象，并把社区居民参与旅游发展当作旅游业可持续发展过程中一项重要内
容和不可缺少的环节。
2 研究区概况与研究方法
2.1 研究区概况
张家界国家森林公园位于湖南省西北部张家界市境内，距张家界市城区32公里、
是1982年由国务院委国家计委批准成立的中国第一个国家森林公园，1992年12
月因奇特的石英砂岩大峰林被联合国列入《世界自然遗产名录》，2004年2月
被列入世界地质公园。公园自然风光以峰称奇、以谷显幽、以林见秀。面积约
130平方公里，是武陵源风景名胜区的一个组成部分。
2.2 研究方法选择
在研究中，我们主要采用了问卷调查和访谈法。200份问卷，回收192份，其中有
效问卷184份，问卷内容主要包括被调查者的基本情况、参与景区管理的内容、
被调查者的生态意识等三大方面的内容，根据社区居民整体性别、年龄、教育程
度的基本比例构成，从对保护区的基本认识、生态旅游管理机构成人员、生态旅
游的认识以及旅游账目的公布等方面。在带队老师的帮助下重点访谈了19位社区
居民，来分析社区居民的人口学特征因素与其参与能力的相关关系。
3 结果分析
3.1 调查对象的基本情况分析
3.1.1 年龄构成
访谈对象，年龄集中在18岁—65岁，其中18—25岁占14.3%，26--45岁占45.7%，
46-65岁占36%;65岁以上占4%;
问卷调查,年龄集中在18岁--45岁，占82%，18岁以下为7%，45-65岁占10%，65
岁以上占1%。
3.1.2 受教育程度
村民教育程度较低，小学文化占受访人群的45%，初中、高中、大专分别为25%，
18%， 12%。可见整体文化程度不高。
3.2 参与景区管理内容分析
3.2.1 社区居民的受益情况分析
调查发现，只有41%的社区居民认为旅游开发增加了社区居民的收入。由此可以
看出，当地社区大部分居民在生态旅游活动中并没有真正获得收益，从调查中得
知这部分居民往往是那些在旅游业中从业和从旅游业中获得收益的那些人，主要
是农家乐、娱乐场所、销售商品等收入，而且他们收入增长的幅度很有限，有近
半数人还是外出打工。见表1。
表1社区居民在旅游开发中的受益情况
选项 认同居民所占百分比(%)
旅游业有无增加当地居民收入 41%
旅游业对多数人是否有利 54%
旅游是否增加了社区居民的工作机会 21%
你从旅游中是否得到了好处 33%
景区附近居民是否很多外出打工 40%
3.2.2 社区居民旅游发展决策权分析
表2社区居民对旅游决策的参与情况
选项 认同人数所占百分比（%）
森林公园开展旅游是否与你有关 65
在旅游开发中社区社区居民是否言权 5%
景区规划是否征求过居民意见 20%
景区是否对居民进行定期的培训 16%
社区居民理应是社区的主人，他们对公园的规划一部分人是关注的，但政府、主
管部门、开发商却忽视了他们的存在。中坡森林公园的发展和决策主要是由林业
局和景区管委会做出，很少到当地社区进行过咨询或征求意见。由此导致当地社
区居民中大部分人认为公园的经营与自己无关，对生态旅游持漠视态度。社区居
民也没有任何参与生态旅游活动的组织形式。
3.3 调查对象的生态意识分析
3.3.1社区居民旅游保护意识欠缺
调查显示，大约有14%的社区居民承认曾经到森林公园进行盗采活动，64%的社
区居民不愿意退耕还林，而固守传统的耕作方式。50%的居民认为有必要保护公
园的环境。
表3社区居民在生态保护中的参与情况
选项 认同人数所占百分比（%）
你是否会清理带走自己区所造的垃圾 51%
你是否进行过在公园进行过盗采活动 22%
你是否主动退耕还林 44%
3.3.2社区居民参与旅游发展意识分析
通过对张家界国家森林公园社区参与生态旅游发展的现状分析，可见判断出：张
家界国家森林公园生态旅游中社区居民的参与程度较弱，还处于初级参与阶段。
4 结论
通过对张家界国家森林公园社区居民参与旅游管理意识分析，可以看出，公园居
民从参与生态旅游中获得的经济、社会和政治文化的效益比较小，这主要是由于
社区参与层次低引起的，社区居民没有能够从心理、文化、经济等多方位参与到
景区内开展的生态旅游活动去中。因此，建立合理的社区参与决策模式，授权居
民通过专门的管理机构和程序参与旅游开发活动中的各方面的决策，是社区居民
参与生态旅游管理的一种模式。
参考文献：
[1]旅游景区管理.
[2]张昌亚.旅游景区管理的社区参与[J].科技经济市场,2006,8:200.
[3]孙九霞.社区参与旅游对民族传统文化保护的正效应[J].广西民族学院学
报,2005,27(4).