旅游景区管理试卷(总2页)
旅游景区服务与管理试卷
2021/6/17 undefined旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。
A. 同步性B. 综合性C. 不可存储性D. 不可转移性答案：A（）12. 下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。
A. 多样性B. 转移性C. 易损性D. 可创新性答案：B（）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）A. 垂直渠道的冲突B. 多渠道的冲突C. 水平渠道的冲突D. 单一渠道的冲突答案：C（）14. 在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。
A. 文化型、服务型、轻松型B. 发挥型、发展型、推进型C. 取经型、互助型、学习型D. 观察型、调研型、引导型答案：A（）15. 下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。
A. 专用性B. 长久性C. 可控性D. 替代性答案：D（）16. （）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
A. 国务院B. 国务院旅游行政管理部门C. 地方人民政府D. 工商行政管理部门答案：A（）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。
在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。
旅游者的损失应当由（）承担。
A. 乙旅行社B. 某甲旅行社C. 乙旅行社和某甲旅行社D. 乙旅行社或某甲旅行社答案：B（）18. 世界旅游日是每年的（）。
A. 6月15日B. 8月4日C. 9月27日D. 10月25日答案：C（）19. 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。
《旅游景区管理郭亚军》试卷二参考答案.doc
一、名词解释1. 旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合, 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
2. 旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。
3. 旅游感知容量:又称旅游心理容量。
主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
4. 旅游景区营销管理,是通过旅游市场分析,准确确定目标市场,为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
5. 旅游项目：是具有足够吸引力的,旅游者可以身临其境参与的,经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
二、填空1.2 2•度假产品专项产品3•景区旅游资源管理4•事件营销三、简答1. （1）S合统一性。
（2）多层利益平衡性。
（3）目标多重性。
（4）特有时效性。
2. 为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页丄排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票〃涨声一片〃与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。
3. 简述我国景区解说服务管理的重点。
（1 ）将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中，提高景区有关部门和入员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。
（2）研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。
（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值（尤其是人文类旅游景区），以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现’内行看门道，外行看热闹"的现氣（4）培养高素质的景区解说员。
风景区游客管理与安全考核试卷
1.请结合实际案例分析，阐述在风景区游客管理中，如何平衡游客数量与景区环境保护之间的关系。（10分）
2.请详细说明在风景区游客安全管理中，应如何制定和实施应急预案，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。（10分）
3.描述在景区游客高峰期，应采取哪些措施来保证游客的安全和游览体验，同时维持景区的正常运营秩序。（10分）
5.景区的游客承载量只与景区的物理空间大小有关。（）
6.为了提高游客满意度，景区可以无限度地增加商业设施。（）
7.景区的环境保护只需要关注景区内部的卫生和绿化。（）
8.在景区安全考核中，应当包括对游客行为安全的评估。（）
9.景区管理人员无需对游客进行安全教育。（）
10.景区的可持续发展应当以牺牲环境为代价来增加经济收入。（）
2.应急预案应包括风险评估、应急资源准备、应急响应流程等，定期进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，保障游客安全。
3.在游客高峰期，增加临时工作人员，加强引导和秩序维护；提供充足的公共服务设施，如休息区、洗手间等；通过电子导览等方式分散游客流量，提升游览体验。
4.可持续发展意味着在不损害环境的前提下，实现经济和社会的发展。策略包括：绿色运营，如节能减排、垃圾分类；社区参与，如与当地社区合作，促进共同发展；游客教育，提高游客对可持续旅游的认识和支持。
B.应急预案的有效性
C.游客对安全措施的满意度
D.景区员工的急救技能
4.以下哪些是风景区游客管理的挑战？（）
A.保持景区的环境卫生
B.应对游客高峰期的流量
C.维持游客的参观秩序
D.提高景区的商业收益
5.以下哪些措施可以提升游客对风景区的满意度？（）
《旅游景区管理》 试卷一参考答案
一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品：凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题三、简答1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。
（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。
（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。
（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。
景区管理的特征：（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
2.简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
3.简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。
（2）生产与消费的同步性。
（3）不可储存性。
（4）不可移动性。
（5）季节性。
（6）脆弱性。
（7）共享性。
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。
2018年10月福建省自考06153旅游景区管理试题及答案含评分标准
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游景区管理试卷(课程代码06153)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l0小题。
每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．景区总体规划的期限一般为A．5—10年 B．5一l5年 C．10一15年 D．10一20年2．景区空问布局中的双核布局形式的提出者是A．特拉维斯 B．福斯特 C．甘恩 D．洛克3．景区项目策划中首先应坚持的原则是A．创新性原则 B．因地制宜原则C．综合设计原则 D．整体优势原则4．在景区产品策划方法中，从空间轴到时间轴两个向量上搜索与本地区位、市场及资源条件的最佳交叉点的方法是A．借鉴与引进 B．逆向思维 C．时空搜索 D．典型集中5．某旅游产品发展平缓，已达到饱和状态，竞争空前激烈，说明该产品处于A．生长期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期6．景区开展经营活动的物质载体是A．旅游景点 B．旅游景区设施C．旅游资源 D．旅游目的地7．根据景区的污水构成量标准系数测算污水排放量，景区的构成量为A．50％ B．60％ C．70％ D．R0％8．游客盲目追求个性体验是引起旅游景区安全问题因素中的A．旅游者因素 B．管理者因素C．社会因素 D．其他因素9．下列关于火灾事故处理方法正确的是A．首先保护火灾现场 B．首先调查火灾原因C．首先组织灭火 D．首先确定嫌疑人10．采用信函咨询的方式或通过电话、网络，反复地咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计，直至得到比较统一方案的方法是A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．项目移植法 D．创意移植法二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
景区管理期末试卷B1
景区管理期末试卷B一、名词解释，每道5分。
1、景区产品管理：是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。
（P17，第一章）2.景区安全管理：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。
它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。
（P177，第七章）3.现场巡视：是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各作业现场进行观察，检查和指导。
（P214,第八章）二、填空题，每道1分。
1、由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、结构转换、质量提升。
3、市场区位理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。
4、一般选举法中以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、外包模式、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。
6、影响景区质量的因素主要有人、设施、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E因素。
7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和监督检查的执行依据。
8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
9、旅游需求量是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅游服务的总量。
10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、人际关系技能和管理技能。
11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
12、景区投资的主要特点有投资金额大、投资回收时间长和投资收益的不确定性。
《旅游景区管理》试题及答案
旅游景区管理试题一、单项选择题�本大题共20小题�每小题1分�共20分�在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的�请将其代码填写在提后的括号内。
错选、多选或未选均无分1.本地向性的旅游资源的客源市场主要在��A本国B全世界C本地区D少数民族地区2.在旅游区的开发过程中�决策者们始终关注的核心问题是��A旅游者需要的满足B当地居民的态度C从业人员的获利情况D旅游的供需关系和市场导向3.投资方案的优化关键是��A对效益的科学分析B对客源的科学分析C对设施的科学分析D对景点的科学分析4.按照属性分类�北京故宫、承德避暑山庄、曲阜三孔属于��A风景型自然旅游资源系列B原始自然型自然旅游资源系列C固态型人文旅游资源系列D动态型人文旅游资源系列5.旅游资源评价的基础是��A旅游资源调查B旅游资源开发C旅游线路设计D旅游市黑龙江水晶场调查6.依据旅游资源的功能�黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于��A体育旅游地B度假—疗养休憩地C科学考察旅游地D探险旅游地7.美洲旅行代理人协会的英文缩写是��A.I H AB.A S T AC.W T OD.E T C8.旅游客源的时间分布强度指数越接近于零�则旅游客源时间分配��A越均匀B越小C越大D难以确定9.由于旅游需求在时间上分布不均衡引起的饱和是��A非季节性饱和B季节性饱和C风景点饱和D生态饱和10.区域内各旅游地皆人满为患�已无剩余的容纳能力。
这种饱和被称为��A周期性饱和B偶发性饱和C风景点饱和D生态饱和11.没有具体物质形态的因素�如政治、法律、文化、观念、管理、机制等�属于投资环境的��A软环境B主导环境C一般环境D硬环境12.在投资优惠方面�外国合营者投资比例一般不低于��A25%B35%C45%D55%13.以下选项不是旅游区人才调配原则的是��A照顾差异B协商一致C因事设人D逐级晋升14.旅游区开发的决黑龙江风水师策阶段是��A资源与市场调查阶段B评估与可行性论证阶段C总体规划阶段D规划实施和管理阶段15.在旅游区用地规划中�旅行社用地属于��A旅游专项设施用地B公用设施用地C管理与居民用地D旅游加工与农副业用地16.下列线路类型中属于中尺度线路的是��A洲际旅游路线B周边旅游路线C国内旅游路线D区内旅游路线17.以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是��A资源品味较差�区位、经济条件好B资源品味高�区位条件与经济背景较差C资源优良�区位条件好、区域经济基础好D资源优良�区位条件、区域经济背景一般18.景区入口布局的原则不包括��A海拔高低B凭借山势C借助特殊地物D线式序列导引19.资料初步整理过程中不可照抄过时的资料。
（2）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷B及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷(B)年级 专业 姓名 得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的 区域。
2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。
3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。
旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。
4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。
1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。
2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。
(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。
(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。
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考试形式：开卷考试时间：100分钟
一、名词解释（每小题6分，共36分）
1、旅游度假区
2、旅游景区交通服务
3、旅游景区资源
4、市场细分
5、旅游景区娱乐
6、旅游景区服务质量
二、单项选择题(每小题2分，共10分)。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A、埃及
B、希腊
C、日本
D、罗马帝国
2、以下不属于旅游景区的基本特征（）
A、综合性
B、地域性
C、不可创造性
D、服务性
3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。
A、PBCA
B、PDCA
C、PABC
D、PACD
4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。
A、1955年7月
B、1965年7月
C、1956年9月
D、1957年4月
5、泰山属于。
A、水域风光旅游资源
B、生物旅游资源
C、气象旅游资源
D、地质地貌旅游资源
三、填空题（每空1分，共12分）
1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。
2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。
4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、
等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。
四、简答题（5小题，共27分）
1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）
2、简述景区门票定价策略。
（5分）
3、简述导游语言的“八要素”。
（6分）
4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）
5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分）
五、案例分析（15分）
资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
如今，“飞龙”已成明日黄花，剩下的只是躯壳。
雨丝漂染着“飞龙世界”丛生的野草，破败的门楼，那情景，像一卷落泊的中国画。
“大千世界小千世界今古奇观灵蛇世界仙凡一家雅俗一家环宇神游独此一家”对联依稀可辨。
正门西侧，是一座被焚毁的两层歌舞厅和餐厅，据说是1999年一场大火留下的遗迹。
门口左边的主柱上附着一条已被烧成黑炭的木龙，孤独地守着这“独此一家”。
“万蛇城”前。
金色的“万蛇城”三字已斑驳不堪。
地上堆积了厚厚一层的水泥块，前行艰难。
从“万蛇城”走进“城”内，是一个偌大的空间，光线昏暗，裸露的水泥柱把这个空间分割成若干不规则的块；左面的墙上挂有一截“龙体”，右面则飘了两三朵白云。
这个空间充满了神话的意味，曾经的神话成了我们眼前的废墟。
沿山麓上行，大雄宝殿下的百米通道，数十米长的一段水泥阶梯悉数被砸空，让人看了心寒。
通道上方的屋顶上所幸还留有孙悟空三打白骨精、过火焰山、渡通天河等《西游记》故事的壁画。
从大雄宝殿前往“雷峰塔”的路上，突然又飘起了雨，就近在半山腰的一所房子内避雨。
房子的大理石石板已被撬剩1/10，还发现两支残存的小段蜡烛，可能是民工晚上点蜡烛作业留下的。
总结前面所见，好像看到一个反讽的过程：当初建造这些人造景观是为了经济效益，现在被拆毁也恰恰是因其经济价值。
“雷峰塔”下，有一金装弥勒佛。
笑佛已被“开膛破肚”，肚皮上被人画了只乌龟，脸上也被画得一塌胡涂。
“雷峰塔”从外面看已是支离破碎、摇摇欲坠，就差没把它也拆掉搬走了。
很难想象，“雷峰塔”当初开光时的盛况；更难想象，这曾是游人如织、被评为“广州十大旅游美景”的“飞龙世界”。
链接：“飞龙”轨迹
■投资9亿元，1994年7月竣工。
为广州最早的主题公园，世界最大的蛇文化游乐设施。
■1994年12月6日举行白蛇庙、雷峰塔的开光仪式。
■1995年11月1日至13日，两美女与888条蛇（其中眼镜蛇666条）在30平方米的蛇宫共处288个小时，打破一项吉尼斯纪录。
■1996年，广州市旅游局举办“广州十大旅游美景”评选活动，“金蛇狂舞”（即飞龙世界）名列第六。
■1998年年底，因经营不善宣告倒闭。
■1999年10月14日晚，一场大火焚毁正门西侧的两层歌舞厅与餐厅。
■2003年1月16日，山顶大雄宝殿又遭遇大火，几被烧透。
■2003年4月，拍卖再次流产，这已是连续3年的第三次拍卖，前两次拍卖起价都是亿元。
问题：
(1)按照巴特勒的景区生命周期理论旅游景区发展一般经历的哪六个阶段？（9
分）
(2)请结合案例“飞龙世界”变“废龙世界”，以海南槟榔谷景区为例，谈谈如
何延长该景区的生命周期。
（6分）。