防范医疗纠纷 提高五种意识
医疗纠纷的防范和处理培训总结完整版
医疗纠纷的防范和处理培训总结完整版医疗纠纷的防范与处理培训总结一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求日益增长，医疗行业在国民经济中的地位越来越重要。
然而，在医疗服务过程中，医疗纠纷也时有发生，对医患关系和医疗机构带来了诸多负面影响。
为了提高医疗纠纷防范和处理能力，我们组织了一次医疗纠纷防范与处理培训。
以下是本次培训的总结，旨在对参训人员进行全面、系统的梳理和总结，以期为今后的工作提供有益借鉴。
二、培训内容1. 医疗纠纷的定义与分类培训首先对医疗纠纷的定义和分类进行了详细讲解。
医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因对医疗行为、医疗质量、医疗服务等方面产生争议，导致双方权益受损的一种纠纷。
根据纠纷的性质和内容，医疗纠纷可分为医疗事故、医疗差错、医疗伦理纠纷、医疗合同纠纷等。
（1）加强法律法规学习，提高法律意识培训强调，医疗机构和医务人员要认真学习《中华人民共和国民法典》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，提高法律意识，规范医疗行为。
（2）提高医疗服务质量，降低医疗差错率医疗机构要加强对医务人员的技术培训，提高医疗服务质量，降低医疗差错率。
同时，要关注患者需求，提高服务水平，减少因服务不满引发的纠纷。
（3）加强医患沟通，建立良好的医患关系医患沟通是预防和处理医疗纠纷的关键。
医务人员要尊重患者，关爱患者，耐心倾听患者诉求，及时解释病情，做好医患沟通工作。
（4）完善医疗机构管理制度，落实责任制医疗机构要建立健全内部管理制度，明确职责分工，落实责任制。
对医疗纠纷的处理要公开、公平、公正，确保患者权益。
（1）及时报告和调查发生医疗纠纷后，医疗机构要立即启动应急预案，及时报告相关部门。
调查组要对纠纷事件进行详细调查，查明原因，分清责任。
（2）妥善处理患者诉求医疗机构要积极回应患者诉求，及时解决患者关心的问题。
对于患者提出的合理要求，要给予满足；对于不合理要求，要做好解释工作。
医疗纠纷预防和处理心得体会4篇
医疗纠纷预防和处理心得体会4篇医疗纠纷预防和处理心得体会1半年来，我医疗在街办党工委的领导下，认真贯彻省、市、区委消防安全工作的会议精神，为做好辖区内的安全生产工作，遏制各类事故的发生，促进辖区内的安全生产工作稳定发展，我医疗做了如下工作。
一、“安全第一、预防为主、综合治理”是做好安全生产工作的必要条件，半年来，我医疗在辖区内开展了宣传活动出宣传版面3块、黑板报16块、发放宣传资料100余份、并进行了法律咨询等活动。
二、为了居民家庭防火工作落实到实处，减少或杜绝火灾事故的发生，我医疗在各楼院张贴告示：提醒居民住户1、严禁在楼院、楼梯通道、地下室等堆放纸片、可燃杂物，严禁占用、堵塞楼道的公共出口。
2、生活用火要小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品等。
3、不得在楼道、地下室乱拉乱接电器线路，不准用铁丝、铜丝代替保险丝，杜绝超负荷用电。
望广大居民自觉遵守，共同监督。
三、为进一步加强驻地单位、门面房、居民楼院等监管，我医疗工作人员进行了入户排查摸底，经排查摸底我医疗五一路门面房，基本上都安装了安全设施和防范设施，如：灭火器、防火设施、探头、晚上有保安值班，预防了安全事故的发生。
省汽修门面房基本上都安装了防盗门、防盗窗户、但防火设施欠佳，我们提醒门面房商贩在经营生意的同时，一定要注意安全，注意防火，并转发放了安监局的文件和安全宣传资料，有部分门面房晚上安排了值班人员。
每个楼院门房早、晚都有值班人员。
四、多年来，我医疗门前的通行道路一直存在着安全隐患。
这是一条通往居民区的主干道，是大部分居民出入的必经之路。
但是却由于不堪重负变得坑坑洼洼，颠簸不平，遇到下雨天更是泥泞不堪，给居民出行带来极大的不便。
同时也是居民们安全出行的一个重大威胁。
经医疗多次申请，办事处向上级有关部门反映、呼吁和协调，这条路终于得到了杏花岭区建设局的重视，五月底开始对其进行勘测、修整工作。
于6月12日竣工。
居民们看着平整崭新的沥青柏油路，由衷的喜悦溢于言表。
提高法律意识 防范医疗纠纷
务人 员有责 任 、有义 务作 认真负责 、
耐心的 解答 ，然而 有的 医务人 员不 仅 表 示不 同情 、不 耐 烦 ，甚 至 态 度 蛮 横 、出言 不逊 。当病人在 治疗护理 工 作发生 了预料不 到意外事 件时 ，这 时 病人或其 家属就 联想到 医务人 员的态 度不好和 解答不 周 ，引起 医疗纠纷 。
１医疗纠纷的产生及原 因 ．
医疗纠纷是 指医患 双方对抢救 、
治疗 和护理等过 程及其 后果 所产生 的
心 、细致 地 向病 人解释和 沟通 ，这 是 任 ，因而导致 医疗纠纷 。三是病 员患
分歧 。从我市 各医院发 生的医疗纠 纷
来看 ，引起医疗 纠纷的原 因就是 多种
多样 的 ，各种原 因常常 交织在一起 ，
维护 医院和病 人的合法权 益 已成 为 当
前 医疗卫生单 位亟需解 决的一项经 常 性的工作任务 。
上 自杀之路 。二 是病人 缺乏医学专 业 知识 ，对正常 的医疗 的不 良后果 （ 如
外 ）不 理 解 ，一 旦 发 生 ，就 认 为 是 医
情绪一 落干丈 ，拒 不接受 治疗 ，造成 合并症 、并发 症 ，可能 发生的 医疗意 务人 员的服 务态 度差 ，不 能很好 地耐 造成医 疗纠纷的 一个重要 因素 。病 员 及其家属 出于对 当事人 的生命或健 康 的关心询 问与其 疾病有关 的问题 ，医 务人 员的失职 ，要求 医疗单位承担 责 者素 质差 ，有 的为了逃 避欠款或 想取 得高额 赔偿等 个人私欲 、无理取 闹 。 把本来 不属于 医疗事故 的事硬要 往医 疗事故 上拉 ，如达 不到 目的 ，就在 医 院聚众 闹事 、打 人砸物 ，严重地扰 乱 医院 的正 常秩序 。四是病 人的 自我 保 护意识 的增强 ，随 着医 疗体制改革 ，
医疗纠纷整改措施
医疗纠纷整改措施医疗纠纷是指患者和医务人员在医疗过程中因为医疗行为不当、医疗质量不达标、医疗信息不透明等原因所产生的不良后果所引起的一系列矛盾和分歧。
医疗纠纷是一种严峻的社会问题，正确处理医疗纠纷对于保障医疗安全和医患关系的和谐至关重要。
医疗纠纷的整改措施是指针对当前医疗纠纷问题，通过一系列措施来改善和完善医疗服务体系，提升医疗质量和保障患者的权益。
以下是医疗纠纷整改措施的相关内容：一、建立健全医疗纠纷处理机制建立健全医疗纠纷处理机制是保障医患关系的和谐稳定的重要措施。
医疗机构应当制定规范的医疗纠纷处理制度，编排科学的医疗事故鉴定和纠纷化解问责程序，对医疗事故的严重性和赔偿标准等做出明确规定。
同时，还应当加强医患沟通，建立专业的医患纠纷调解委员会，为患者提供及时有效的解决方案，协调双方的利益关系，消除社会风险，有效维护社会稳定和治安秩序。
二、完善医疗事故鉴定制度现阶段我国的医疗事故鉴定制度还有许多不足之处，需要根据实际情况进一步完善。
应强化医疗事故的风险评估，建立科学的事件分级制度，根据不同事件的性质和危害程度加以区分，科学鉴定医疗事故的责任与赔偿，公正、及时地为受害者提供全面的赔偿服务，减少医疗纠纷的发生和升级。
三、加强医疗质量监督管理医疗质量的监督管理是全面推进医疗改革的重要内容之一。
各大医疗机构应当加强对医务人员的职业素质培养，引导医生树立起正确的医疗观念与素养。
医疗机构应加强质量检查和服务跟踪，强化医疗管理机制的约束力，严格执行规范化流程操作，加强对医疗设备的管理和维护，确保医疗机构的医疗质量始终稳定在良好水平。
四、推动医疗行业的规范化发展医疗行业规范化的发展是医疗纠纷能够有效预防和化解的重要前提。
政府应加强对医疗行业的统筹规划和管理，推进医疗行业的多元化发展，创新医疗服务模式，大力培育优质医疗资源，扶助协同发展区域和小微医疗机构，进一步保障广大患者的健康权益。
五、提高患者医疗保健意识提高患者医疗保健意识也是化解医疗纠纷的重要途径。
新《医疗纠纷预防和处理条例》解读
5、发布医疗广告或广告内容符合规定。
二、条例对院管理的助推作用
提高从业人员的职业素养
1、促进医务人员加强专业技术水平培训学习，掌握其它医学相关专业 知识，如：法律法规、心理学、营养学、保健学等；
2、严格规范医务人员依法执业，杜绝不得有的行为。
3、提高诊疗操作技术水平，规范病历、处方书写及医患沟通技巧；
2、医患矛盾纠缠不清，医疗纠纷如影随形，其重要根源在于医学核心价值的迷失。不管在医师眼中， 还是患者心里，都走进了一个见“病”不见“人”的怪圈。患方误认为医学无所不能，可以让人“起 死回生”，只要进了医院就要把病看好。医方陷入技术崇拜，不遗余力地追求好设备、好药物，却忽 视了对患者的人文关怀，忘记了医疗起源于人类的同情心，因为有了爱才有了医疗、医院和医学。医 患双方在技术崇拜与互不信任困境中化“友”为“敌”，这是见“病”不见“人”错误理念结出的必 然恶果。 3、事前的风险控制强调了医疗安全，强调了医护人员的责任，强调要减少医疗风险的发生，就可以 尽量避免纠纷。在预防上强调了使用新技术前的评估和伦理的讨论，另外这次《条例》中还强调了医 患沟通的重要性，要履行告知义务，要尊重患者的知情同意和选择权。
亮点3：「医疗事故的赔偿」更改为「医
疗纠纷的调解」
1、“医疗事故”这个概念将会被“医疗纠纷”或“医疗损害”所 替代，把“事故”变更为“纠纷”， “处理”变更为“预防和 处理”。 过去，只要在医院里死了人，人们就会说“某某医院 出了医疗事故”。现在采用“医疗纠纷”的说法更科学，因为 没有经过鉴定，谁也无权说是“及时填写作出了明确规定：医疗机构及其医务人员应当按 照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时 填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。而在过 去，对于因紧急抢救未能及时填写病历的规定比较模糊，仅要求“及时”填写。
医疗纠纷的防范措施及应对策略
医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷是一种常见现象，它的产生可能涉及到医生、病人、药品、设备等多个方面。
对于医疗纠纷的发生，要从多种角度进行防范，并制定相应的应对策略，以保障患者的权益和医生的职业形象。
以下是针对医疗纠纷的防范措施及应对策略：一、提高医师技能医师素质的提高是医疗纠纷防范的核心之一。
医师应尽可能提升自己的专业技能和实践能力，加强自身对医疗纠纷的了解，并按照规定开展各项医疗操作，严格遵守相关规定和操作流程，掌握好医患沟通的艺术，相信家属和患者会认可这些努力，良好医患关系自然有了保障。
二、加强医疗服务管理医院应建立健全形式多样的医疗安全保障体系，加强医疗服务的管理与监督。
医疗机构应该建立完善的医疗服务手册或信息系统，明确医院的医疗服务范围、医疗流程、医疗质量标准等有关规定，减少医疗纠纷的发生。
医院管理者还应该加强对医生的管理和评估，对于违反医疗规定、医疗行为不规范的医生应该进行相关惩罚措施。
三、加强医疗纠纷处理机制对于已经发生的医疗纠纷，要尽快成立专门机构进行调查、处理。
医疗机构成立的医疗纠纷调解、仲裁机构以及法律机构等，应加强与医疗机构和医生的沟通，建立起合理的沟通渠道。
同时，医生和医疗机构应该配合调查和处理，做好记录工作，以便后续的问题得到逐步解决。
四、加强医患沟通医患沟通是治疗过程中最重要的环节之一。
所以要加强医生和病人之间的沟通，尽量多了解病人信息，对患者的病情、病史、心理等进行评估，让患者尽可能地了解治疗方案、治疗途径和治疗过程，让患者在充分了解之后自愿接受治疗方案。
这样能够在很大程度上减少医疗纠纷的发生。
五、加强法律意识医疗纠纷的处理离不开法律保障。
医院和医生都应该提高其法律意识，了解和遵守相关法律规定。
同时，患者和家属也应该了解相关法律法规，知道自己的权利和义务，这样才能确保医疗纠纷在法制框架内得到妥善解决。
六、建立良好的医患关系医患关系是医疗纠纷防范的重要方面。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
医疗纠纷防范心得
医疗纠纷防范心得医疗纠纷是医患关系中常见的问题，严重影响了医患关系的和谐稳定。
针对医疗纠纷，我总结了以下几点心得体会：一、加强沟通与信任医患之间的沟通和信任是预防医疗纠纷的基础。
医生需要通过耐心细致的解释，让患者了解诊断和治疗的原因、方法和效果。
同时，医生还应当充分尊重患者的知情权和选择权，给予他们参与治疗决策的机会，建立起平等互信的关系。
二、提供规范的医疗服务医院和医生应当按照规范的操作流程和标准，提供高质量的医疗服务，确保医疗质量和安全。
医生应当不断学习和更新医学知识，提高自身的医疗水平。
医院应当重视科学管理，加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗流程的规范和标准化。
三、尊重患者权益医患关系的和谐稳定，需要医生尊重患者的人格尊严和权益。
医生应当严守职业道德，尊重患者的隐私和个人权利，保护患者的合法权益。
在治疗过程中，医生应当主动告知患者诊断情况、治疗方案、预后等信息，促使患者参与医疗过程并给予支持。
四、加强医患沟通纠纷的解决医疗纠纷的解决需要通过有效的沟通机制。
患者和医生在遇到问题时应当及时沟通，尽量达成共识和解决问题，避免纠纷升级。
医院应当建立完善的投诉和纠纷解决机制，为患者提供渠道，及时解决医患之间的矛盾和纠纷。
五、完善医疗纠纷预警机制医院应当建立健全的医疗纠纷预警机制，及时了解患者的满意度和诉求，发现和解决潜在的问题。
医院可以通过开展满意度调查、建立投诉反馈系统、开展医患座谈会等方式，加强对医患关系的管理和监控，防范医疗纠纷的发生。
六、持续优化医疗服务医院应当不断优化医疗服务，满足患者的多样化需求。
医院可以通过提供优质的医疗设施和设备、改善医疗环境、提升服务态度等方式，提高患者的满意度和信任度。
同时，医院应当及时总结和分享好的医疗经验，推广和应用一些成功的临床路径，提高医疗质量和效果。
七、提高医学伦理和法律意识医生在提供医疗服务时，需要遵守医学伦理和法律法规。
医生应当严格遵守职业道德规范，尊重患者的知情权和自主权，不得将个人利益置于患者利益之上。
医疗纠纷防范、预警与处理规定
医疗纠纷防范、预警与处理规定第一章总则第一条为了规范医疗行为，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内的医疗机构、医务人员和患者。
第三条医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开、便民的原则，及时、合理解决纠纷，保护医患双方的合法权益。
第四条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷的发生。
第二章医疗纠纷的防范第五条医疗机构应当加强医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法律观念，确保医疗安全，预防医疗纠纷。
第六条医疗机构应当加强院科两级质量控制，分析总结院内外不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
第七条医疗机构应当提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理，确保病历的真实性、完整性和及时性。
第八条医疗机构应当加强医护患沟通，及时解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权，防范医疗纠纷。
第九条医疗机构应当加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
第十条医疗机构应当引导和规范患者文明就医，维护良好的医疗秩序。
第十一条医疗机构应当健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
第十二条医疗机构应当积极推行医疗责任保险制度，提高医疗机构的风险防范能力。
第三章医疗纠纷的预警第十三条医疗机构应当建立医疗纠纷预警制度，对可能发生的医疗纠纷及时预警，并采取措施防范。
第十四条医疗机构应当对医务人员进行定期培训，提高医务人员的业务素质和技术水平，降低医疗纠纷的风险。
第十五条医疗机构应当加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全运行。
第十六条医疗机构应当加强对药品的管理，确保药品的质量和安全。
第四章医疗纠纷的处理第十七条医疗纠纷的处理应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
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病人的义务：
（1）有如实陈述病情的义务； （2）有配合医疗机构和医务人员进行 一切检查治疗的义务（遵守医嘱 的义务）； （3）支付医疗费用及其他服务费用的 义务 ； （4）尊重医务人员的劳动及人格尊严 的义务；
病人的义务 ：
（5）有遵守医疗机构规章制度的义务； （6）有不影响他人治疗，不将疾病传染 给他人的义务； （7）有爱护公共财物的义务； （8）有接受强制性治疗的义务（急危病 人、戒毒、传染病、精神病等）。
2 医务人员公正意识的缺失
在诊疗活动中的表现： 对自己认识的患者、有社会地位的 患者、经济条件优越的患者，往往 给予更多的关心，而对那些普通患 者，却有些冷漠甚至无情。
在纠纷处理时的表现： 责任人员说谎、造假； 医护人员相互袒护； 医政部门及领导“胳膊肘往里 拐”……
3 医务人员权利义务意识的缺失
二、医疗纠纷日益增加 内在原因
医务人员五大意识的缺失
平等 公正
权利 义务
程序 证据
1 医务人员平等意识的缺失
平等
医患双方在人格上的平等； 医患双方在医疗服务关系中 的法律地位平等。
医务人员平等意识的缺失表现为： 不尊重患者的人格； 不尊重患者的想法； 不尊重患者的权利； 对患者的疾病处置大包大揽……
表现：
权利义务观念淡薄； 不知道患者享有哪些权利； 不知道自己应履行哪些义务； 更不知道应该如何保障患方的权利……
病人权利：
（1）获得基本医疗保健的权利； （2）人格受到尊重的权利（不得歧 视、遗弃、侮辱等）； （3）知情同意权； （4）隐私权； （5）自主权；
病人权利： （6）拒绝治疗权 （在西方是受限 制的）； （7）有获社会支助的权利； （8）有对医疗机构的批评建议权 （无监督权）； （9）有因医疗事故所造成损害获得 赔偿权利（包括请求鉴定权、 请求调解权、诉权）。
二、医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、 全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相 关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理， 提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程， 增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。 三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律 保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制 度。
防范医疗纠纷 提高五种意识
定海区中心医院 郑国庆 2015年6月24日
2002年9月1日：《医疗事故处理条例》； 2010年7月1日：《中华人民共和国侵权责 任法》。
《医疗事故处理条例》于２０ ０２年２月２０日国务院第５５次 常务会议通过，自２００２年９月 １日起施行。
一、重视医疗纠纷
《医疗事故处理条例》实施以 后，我国各级种类医疗机构医疗纠 纷的发生呈普遍上升的趋势，平均 上升22.9%。医疗纠纷的频发，导 致医务人员在工作中缺乏安全感， 也影响到整个医疗卫生事业的发展。
程序意识缺失的种种表现： 对未能确诊的疑难重病人不及时会诊； 手术前不告知患方有多种方案可选择； 做特殊检查时故意回避费用问题； 使用昂贵的一次性器材时没有出示和保 留相关标识； 做顺便手术； 查房时长时间接听私人电话……
医务人员综合素质： 专业理论知识； 学科交叉知识； 基本操作技能； 法律法规知识； 医患沟通能力； 应急应变能力； 勤劳奉献诚实。
病历存在的问题：
潦草 、过简、错记、漏记、 空白、未有规范签名； 涂改、伪造甚至损毁病历……
5 医务人员程序意识的缺失
在医疗卫生管理的法律、行政法 规、部门规章和诊疗护理规范中，包 含着大量的对医疗活动程序的规定。 这些程序规定不仅保障了正常诊疗活 动的进行，其在法律上的意义更为突 出，必须被严格执行。
医务人员的义务： （4）努力钻研业务，更新知识，提 高专业技术水平； （5）宣传卫生保健知识，对患者进 行健康教育。
4 医务人员证据意识的缺失
举 证 责 任 倒ຫໍສະໝຸດ 置在各种证据中，最重要的证据是 病历资料：一份及时、完整、准确、 真实的病历资料，不仅纪录了诊疗全 过程，对后续治疗、转诊、教学和科 研均有重大的参考价值，更是判定医 方有无医疗过错以及与患者损害之间 有无因果关系的法定证据。
医务人员权利：
在职业活动中按照法律和有关规 定所享有的权利。包括自主独立的行 医权。医务人员权利实质上就是维护、 保证病人医疗权利的实现，它应与病 人的权利相统一，并服从于病人的权 利。
医务人员的义务：
（1）遵守法律、法规，遵守技术 操作规范； （2）树立敬业精神，遵守职业道 德，履行医师职责，尽职尽 责为患者服务； （3）关心、爱护、尊重患者，保 护患者隐私；
七、有下列违反治安管理行为之一的，由公 安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》 予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花 圈、违规停尸、聚众滋事的； （二）在医疗机构内寻衅滋事的； （三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具 进入医疗机构的；
（四）侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者 非法限制医务人员人身自由的； （五）在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私 财物的； （六）倒卖医疗机构挂号凭证的； （七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。 本通告自公布之日起施行。 二○ 一二年四月三十日
四、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法 （试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布 投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布 医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解 组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及 家属应依法按程序解决医疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定 将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医 疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的 医疗机构其他场所。 六、公安机关要会同有关部门做好维护医 疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务 人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违 法犯罪活动。
卫生部 公安部 关于维护医疗机构秩序的通告
为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工 作有序进行，依照国家有关法律法规的 规定，特通告如下： 一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生 命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、 手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权 益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。