顾客要求识别与订单评审控制程序

顾客要求识别与订单评审控制程序
版本版次： A/0
制定日期： 2016.10.13
制定部门：市场部
文件编号： WF-QP-03
核准: 审查: 制订:
标题顾客要求识别与订单评审控制程序文件编号WF-QP-03
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1.0 目的:
为确保顾客的需求和期望得到充分识别和满足，充分了解客户对产品的要求及相关的法律法规要求，在签署合约前对合约的内容进行评审，使供需双方明确质量要求、职责和义务，确保公司有能力履行合约，有能力满足产品的要求，特制定之；
2.0 范围：
适用于对顾客产品、服务要求的识别、评审与确定及所有销售订单的评审；
3.0 职责：
3.1 市场部：
3.1.1 客户订单的接收、分类、归档；
3.1.2 负责组织相关部门进行顾客要求识别与订单评审；
3.1.3 确定产品的价格、交付及售后服务等方面的要求；
3.2 工程部：
3.2.1 负责识别与评审产品制造工艺和技术要求；
3.2.2 负责评审公司内部的制造水平、生产能力及新产品的导入；
3.3 品管部：
3.3.1 搜集与产品有关的最新法律法规要求；
3.3.2 确认产品检验和试验要求；
3.4 相关部门：
3.4.1 协助市场部进行顾客要求识别与订单评审工作；
4.0 定义：
4.1 订单：指客户要求本公司交付产品或进行设计开发的采购合同、订单、采购协议等；
5.0 作业流程：
5.1订单的接收：
5.1.1 市场部收到客户订单后，依客户别将其分类、归档；
5.1.2 市场部将客户订单讯息通知相关部门；
5.2 与产品有关要求的识别：
5.2.1 品管部搜集与产品有关的最新法律法规要求，如“RoHS指令”、“Reach”等；
5.2.2 市场部与客户确认产品的价格、数量、规格、交付要求、售后服务要求等,具体内
容会在“报价单”上详细说明,由客户回签《产品报价单》；
5.2.3 工程部与客户确认产品工艺与技术要求，确认公司制造水平是否达到要求，生产能
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力是否满足交付要求，并依《样品订单试产处理流程》进行打样送承；
5.2.4 品管部与客户确认产品品质要求，并搜集行业标准、要求；
5.2.5 生产部确认资源配备情况，并根据情况进行设备申购或人员增补；
5.2.6 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必须的产品要求的隐含类的潜在要求，
无论顾客提及与否，公司都应作为顾客要求予以识别及实现；
5.2.7 工程部应识别顾客指定的特殊特性及对产品和过程有影响的特殊特性；
5.3 与产品有关要求的评审：
5.3.1 已行量产之订单由市场部直接进行评审由总经理在订单上批准生效；
5.3.2 新订单或客户设计有变更之订单，由市场部组织相关部门进行评审：
1) 生产部和计划部主要评审物料供应情况、生产能力、模/夹具状态、机器设备能力；
2) 品管部主要评审品质保证能力及合规性；
3) 工程部主要评审生产工艺（包括包装规范）；
4）市场部主要评审交货数量、交货时间、交付方式及交付要求；
5）采购部主要评审物料状态、供应商、采购周期等；
5.3.3 评审内容记录在《订单评审表》。

5.4接受合约并执行：
5.4.1 市场部将接受的“产品订单”影印一份给生产部、采购部,计划部PMC将客户订单
转化为《生产通知单》，安排各车间进行生产；
5.4.2 市场部根据评审结果跟进产品之进度；
5.5 订单变更：
5.5.1如合约在执行前或执行过程中发生变更，由市场部通过邮件或联络函与对方沟通,
对于涉及产品标准或工艺技术方面的改动,由工程部工程师与客户进行洽谈,工程
变更按《工程变更控制程序》执行；
5.5.2涉及订单方面的变更由市场部将变更内容通过《联络单》通知相关部门；
5.6 评审不达成时，由市场部将不能满足的内容与客户协商，进行有关要求的调整并记录,
工程部负责按新要求更新相关生产工艺资料；
5.7 如客户不接受时，则与其沟通取消订单；
5.8 市场部接到客户投诉,按《客户投诉处理及满意度调查程序》；
6.0 相关文件：
6.1 《工程变更控制程序》；
6.2 《客户投诉处理及满意度调查程序》；
7.0 相关记录/表格：
7.1 《订单评审表》；
7.2 《联络单》；
7.3 《产品报价单》；
7.4 《生产通知单》；。