315系列问题
【315消费者权益日活动】消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)
【315消费者权益日活动】消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)建新司法所消费者权益日法律知识小问答1、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。
2、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？答()：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。
所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。
3、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。
4、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
相当于你花了两元钱可以获得四元钱的赔偿。
恭喜你，发财了。
5、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
315消费者维权知识大学生竞答试题
315消费者维权知识大学生竞答试题1.大学生若发现产品质量问题，有权向（）查询工商管理部门质量协会生产者，销售者（正确答案）派出所2.以下哪些是大学生普通权益维护方法（）自卫、协商（正确答案）陈数、申辩申诉、司法诉讼诉讼、申诉3.以下哪项不属于大学生特殊权益（）奖贷权公正评价权申诉权财产权（正确答案）4.若食堂向大学生提供的食品质劣价高，缺斤短两，则侵害了大学生的（）权利公平交易权（正确答案）知情权获知权自主选择权5.我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）选择权安全权（正确答案）公平交易权索赔权6.如果你发现自己购买的吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或提出退货，索赔，这是因为这个行为侵犯了消费者的什么权利（）自主选择权财产安全权公平交易权（正确答案）处分权7.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）王某只能向该商品生产者主张赔偿王某可以向该商品的销售者主张赔偿（正确答案）王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿销售者有权拒绝赔偿8.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（）1983年1月1日1994年3月15日1994年1月1日（正确答案）1987年3月15日9.消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话。
请问电话号码是多少？（）123331235812315（正确答案）1236510.我国消费者协会的性质是什么（）是保护消费者权益的法定组织对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体（正确答案）是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织11.小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（）要求赔偿。
该衣服的生产商A.死该衣服的经销商展销会场地出租者既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者（正确答案）12. 某校园商店的店堂告示内容为“售出商品概不退换”这一告示（）。
2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共100题)
2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共100题)1.销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。
（ X ）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）3..经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。
（ X ）4.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
（√）5.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
（ X ）6.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。
（ X ）7.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。
（ X ）8.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ X ）9.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。
（ X ）10.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。
（ X ）11.公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ X ）12.对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述（√）13.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入学生个人领域或进行搜查。
（√）14.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。
（ X ）15.在经济活动中，消费者是主要的参和者。
（√）16.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。
（ X ）17.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。
（ X ）18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（√）19.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
（√）20.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
12315处理什么问题
12315处理什么问题
作为⼀名消费者⼤家都知道315是什么意思，与之对应的还有12315热线。
我们在遇到有消费纠纷的情况下可以通过拨打这个热线电话进⾏投诉维权，那么12315处理什么问题呢?这就需要⼤家做好详细的了解。
下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315处理什么问题
1、销售假冒伪劣商品⾏为;
2、不正当竞争⾏为;
3、违反商标、⼴告、合同等规定的违法违章⾏为;
4、其他经济违法违章⾏为。
⼆、12315不受理的范围
(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;
(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;
(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。
看完本⽂之后⼤家对于12315这个热线电话处理的问题有哪些都清楚了吧，这就是⽐较重要的常识。
我们可以通过本⽂进⾏详细了解，才能在遇到消费纠纷的时候知道是否属于12315处理的范围。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
315知识竞赛题库
315知识竞赛题库（原创实用版）目录1.315 知识竞赛概述2.竞赛题目分类3.竞赛题目示例4.竞赛题目解析5.竞赛意义和价值正文【315 知识竞赛概述】315 知识竞赛，即每年 3 月 15 日举办的大型知识竞赛活动，旨在提高公众对消费者权益保护的关注度，普及相关知识，提升消费者的自我保护能力。
该竞赛汇聚了来自全国各地的知识爱好者，通过丰富的题目、激烈的比赛，为广大观众提供了一场知识盛宴。
【竞赛题目分类】315 知识竞赛的题目主要分为以下几个类别：消费者权益保护、法律法规、产品质量、食品安全、服务质量、诚信经营等。
这些类别涵盖了消费者在日常生活中可能遇到的各种问题，旨在帮助消费者增强维权意识，提高维权能力。
【竞赛题目示例】以下是一些 315 知识竞赛的题目示例：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者享有哪些基本权益？2.消费者在购买商品时，如何辨别商品的真伪？3.在餐饮服务中，如何确保食品安全？4.当消费者权益受到侵害时，可以通过哪些途径进行维权？【竞赛题目解析】以下是一些题目的简要解析：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者享有哪些基本权益？答：消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。
2.消费者在购买商品时，如何辨别商品的真伪？答：消费者可以查看商品包装上的生产日期、保质期、生产厂家等信息；对于有防伪标志的商品，可以拨打防伪电话或查看防伪网站进行查询。
3.在餐饮服务中，如何确保食品安全？答：餐饮服务提供者应严格遵守食品安全法律法规，对原材料进行严格把关，做好食品加工过程中的卫生管理，为消费者提供安全、卫生的食品。
4.当消费者权益受到侵害时，可以通过哪些途径进行维权？答：消费者可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼等途径进行维权。
【竞赛意义和价值】315 知识竞赛不仅丰富了消费者的知识储备，提高了消费者的维权能力，还对推动社会各界关注消费者权益保护、促进企业诚信经营起到了积极作用。
315烟草总结发言
315烟草总结发言1. 简介这是一份关于315烟草问题的总结发言。
315烟草是指在3月15日世界消费者权益日期间揭露和曝光的烟草相关问题，旨在保护消费者的权益和健康。
本文将对315烟草问题进行分析和总结，并提出相应的建议。
2. 背景烟草行业一直是一个备受争议的行业，消费者权益难以得到保障。
因此，每年的3月15日都是国际消费者权益日，旨在提醒人们关注消费者权益，并揭露和曝光烟草行业的问题。
3. 315烟草问题315烟草问题是指与烟草相关的问题，包括烟草产品的质量、安全性、广告宣传等方面的问题。
具体的烟草问题有以下几个方面：3.1 烟草产品质量问题烟草产品的质量问题主要包括烟草中有害成分超标、烟气中有害物质超标等问题。
这些问题直接影响着消费者的健康，严重的甚至会导致癌症等疾病。
3.2 烟草广告宣传问题烟草广告宣传问题主要体现在烟草企业通过各种广告手段宣传烟草产品，引导消费者购买。
这种宣传往往会美化烟草产品，忽视烟草危害，误导消费者。
3.3 未成年人吸烟问题未成年人吸烟问题是指未成年人吸烟现象普遍存在的问题。
烟草企业往往通过各种方式吸引未成年人购买和吸烟，这不仅影响了未成年人的健康，也损害了社会的公共利益。
4. 解决方案针对315烟草问题，我们需要采取一系列的措施来解决这些问题：4.1 加强烟草产品质量监管政府应加强对烟草产品质量的监管，完善相关的法律法规，制定更加严格的质量标准，确保烟草产品的质量和安全性。
4.2 加强烟草广告宣传监管政府应加强对烟草广告宣传的监管，对虚假宣传和误导消费者的广告进行严厉惩罚。
同时，加强对烟草广告的审核，杜绝一切误导和误导消费者的宣传。
4.3 加强未成年人吸烟管控政府应加强对未成年人吸烟的管控，加大对未成年人购买烟草产品的打击力度。
同时，通过教育宣传，向未成年人普及烟草的危害，引导他们树立正确的健康观念。
5. 结论315烟草问题是一个涉及到消费者权益和健康的重要问题。
为了保护消费者的利益，政府和社会各界应共同努力，加强对烟草行业的监管，制定更加严格的法律法规，推动烟草问题得到有效解决。
315国际消费者权益日知识竞赛答题
315国际消费者权益日知识竞赛答题315国际消费者权益日学问竞赛答题1.国家提倡文明、健康、（）的消费方式，反对铺张。
A.平安B.诚信C.合理D.节约资源和爱惜环境(正确答案)2.经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发觉瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。
A.3B.12C.6(正确答案)D.243.经营者对消费者未尽到平安保障义务，造成消费者损害的，应当担当（）。
A.无过错责任B.过错责任C.侵权责任(正确答案)D.担保责任4.经营者违反最新《消费者权益爱惜法》规定，应当担当民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先担当（）。
A.民事赔偿责任(正确答案)B.违约责任C.刑事责任D.罚款、罚金5.消费者有权就产品质量问题，向（）查询。
A.工商管理部门B.质量协会C.生产者、销售者(正确答案)6.依据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）。
A.死刑(正确答案)B.无期徒刑C.没收财产7.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、换货的。
经营者应当担当（）。
A.全部费用B.消费者因修理、更换、换货而造成的实际损失C.运输等合理费用(正确答案)8.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一次B.两次(正确答案)C.三次9.使用他人营业执照的违法经营者供应商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
A.营业执照的持有人(正确答案)B.生产者C.供应商10.销售者担当产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则。
A.无过错责任B.确定责任C.过错责任(正确答案)D.严格责任11.下列哪一项不是消费者权益爱惜法的立法宗旨（）。
A.爱惜消费者合法权益B.维护社会秩序C.维护社会弱势群体(正确答案)D.促进社会主义经济健康进展12.在我国（）部门是产品质量监督管理的主管部门。
口腔315文案
口腔315文案小伙伴们！今天咱们来聊聊口腔315那些事儿。
你可别小瞧了口腔健康，它跟咱们的生活那可是息息相关呀！一、口腔问题的“大麻烦”咱就说这蛀牙吧，那简直就是口腔里的“小恶魔”。
多少人小时候因为爱吃糖，结果牙齿上就出现了一个个小黑点，慢慢就发展成了蛀牙。
疼起来那叫一个要命啊，吃东西都不敢用力咬，感觉整个世界都不美好了。
还有这牙周炎，牙龈老是红肿出血，刷牙的时候那血“咕噜咕噜”的，看着都吓人。
严重了还会导致牙齿松动，说不定哪天吃个苹果，牙就掉了，那可就惨咯！再说说这口臭，哎呀呀，这可真是个尴尬的事儿。
跟别人说话的时候，人家总是不自觉地往后退一步，那眼神仿佛在说：“你是不是吃了啥奇怪的东西？”其实啊，口臭很多时候都是口腔问题在作祟，比如牙结石、龋齿啥的，这些小毛病不注意，就会让我们在社交场合丢面子呀。
二、不良口腔习惯的“大坑”很多人都有一些不好的口腔习惯，自己还不知道呢。
比如说，晚上睡觉前不刷牙。
白天吃了那么多东西，食物残渣都留在牙齿缝里，细菌就开始狂欢啦，一夜下来，那口腔简直就是细菌的“游乐场”。
还有人喜欢用牙齿开瓶盖，这可太伤牙了，牙齿又不是万能钥匙，这样折腾，牙齿迟早会抗议的。
再就是经常吃甜食又不注意清洁，糖分在口腔里就像胶水一样，把细菌都粘在一起，然后就开始对牙齿发起攻击。
还有些人喜欢单侧咀嚼，这会导致两边脸不对称不说，还会让另一边的牙齿和牙龈得不到锻炼，容易出现问题。
三、如何守护口腔健康的“小妙招”要想有一口好牙，那可得从日常生活中的小事做起。
每天早晚认真刷牙那是必须的，而且刷牙时间不能太短哦，至少要三分钟，要把牙齿的每个角落都刷干净。
饭后呢，最好能漱漱口，把食物残渣冲掉。
定期去看牙医也很重要哦，就像给我们的牙齿做个体检一样。
一年至少去洗一次牙，把牙结石、牙菌斑都清理干净。
还有哦，选择合适的牙膏和牙刷也很关键。
如果有牙齿敏感的问题，就选抗敏感的牙膏；牙刷的话，要选软毛的，这样不会伤害到牙龈。
315消费问答
3.15消费者权益日知识问答您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取( )的意见和要求。
[单选题] *A、消费者协会B、消费者(正确答案)C、有关行政部门D、经营者2. 我国消费者协会的性质是什么（）。
[单选题] *A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体(正确答案)C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关3. 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（） [单选题] *A、消费者依法享有权利，但不能滥用(正确答案)B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密4. 下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（） [单选题] *A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体(正确答案)D、促进社会主义经济健康发展5. “三无”食品是指( )。
[单选题] *A、无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的食品B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品(正确答案)6. 我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，这体现的是消费者的( )权。
[单选题] *A、知情权B、消费监督权(正确答案)C、自主选择的权利D、人身、财产不受伤害的权利7. 经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍[单选题] *A、欺诈(正确答案)B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费8. 下列哪项不是消费者保护法的基本原则() [单选题] *A、国家对消费者特别保护原则B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则(正确答案)D、及时充分有效保护原则9. 我国是从哪一年开始每年制定一个315消费主题( ) [单选题] *A.1994年B .1995年C.1996年D.1997年(正确答案)10. 《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项（） [单选题] *A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
315服务问题应急方案
315服务问题应急方案315服务问题应急方案是指在315消费者权益保护节期间，出现问题时应采取的应急措施和应对方案。
在315期间，消费者对商品、服务质量以及商家的不当行为提出投诉举报，这些问题需要及时处理和解决，以保护消费者的权益和维护公平的市场秩序。
以下是315服务问题应急方案的内容，旨在提供有效的解决措施和具体的应对方案。
1. 加强预案制定在315期间，针对可能出现的问题，商家、行业协会和相关职能部门应加强预案制定。
预案应包含各类问题发生的概率、处理流程、责任分工以及解决方案等内容。
在应急响应中，各方可以按照预案进行处理，提高问题处理的效率和质量。
2. 成立应急处理小组商家应建立315服务问题应急处理小组，负责接收、处理和跟进消费者的投诉举报。
应急处理小组需要由专业人员组成，具备良好的沟通和解决问题的能力。
小组成员需要熟悉有关法律法规以及315期间的消费者权益保护政策，并能及时处理各类问题。
3. 加强消费者沟通商家应积极与消费者沟通，及时了解消费者的需求和意见。
商家可以通过电话、短信、社交媒体等方式与消费者进行沟通，向消费者宣传和解释自身的产品和服务，并及时回应消费者的问题和疑虑。
消费者得到及时的回应和解答后，可以更加信任商家，并减少投诉举报的可能性。
4. 加强内部培训商家应加强内部培训，提高员工对315期间消费者权益保护政策和相关法律法规的了解。
培训内容可以包括315期间的热点问题、典型案例以及处理方法等，以便员工在服务过程中能够更好地应对各类问题，提供优质的服务。
员工还应加强消防意识，做好事前预防工作，避免问题的发生。
5. 建立快速响应机制商家需要建立快速响应机制，确保问题能够及时得到处理。
商家可以通过设置专门的热线电话、在线客服等方式，加强对问题的接收和处理速度。
针对某些问题，商家可以制定快速解决方案，如提供退款、更换产品、提供补偿等，以便消费者在短时间内得到合理的满足。
6. 加强合作与配合商家、行业协会和相关职能部门之间需要加强合作与配合，形成合力应对315期间的服务问题。
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315，利器还是工具
有网友在法制网上评论道：
“315”,原本是消费者打假维权的盾牌,如今却成了某些非法网站“删贴”牟利
的工具。据媒体报道,有些地方竟有数百家非法“315”网站。这些网站刊登消费者
的投诉信息后,依靠收取涉事企业的公关费和删贴费牟利,日进数万元。
对于这些靠“删贴”牟利的龌龊营生,我们不能止于谴责非法网站的无德无良,
更应从社会监管的层面进行反思。应该说,非法网站以“删贴”牟利,击中的是企业
顾及声誉、害怕曝光的软肋,而这无疑又折射出政府部门监管的滞后。
事实上,现实社会中许多制假售劣丑行的败露,不是缘于监管部门主动履职的
结果,而是记者卧底、消费者举报、网络曝光的功劳。尽管“媒体曝光”也是社会
监督的一种,但仅靠舆论监管和消费者发帖,是远远不够的。仅仅依赖“曝光”打假,
不仅会助长监管部门的懒政,还会膨胀不法网站以“删贴”牟利的贪欲,有损政府执
政为民的公信力。：
315晚会给安防企业的“品牌建设”启示
央视315晚会至今年已经办了22届，影响力极其强大。
只要是被央视突然披露丑闻的企业，往往会遭遇市场上的惨重损失，甚至是
夭折。例如去年3·15曝光的双汇“瘦肉精事件”，之后的十五天，双汇销售额平
均每天损失1亿元，至今依旧难挽回消费者的信心。
但今年同样被央视3·15揭丑的麦当劳，结局却全然不同。麦当劳生意依旧
火爆，有顾客表示被曝光出来的问题并不严重，不妨碍自己继续在麦当劳消费；
而在美股上市的麦当劳股价，当天甚至每股上涨0.75美元。为何央视315丑闻
分毫撼不动麦当劳？
全球品牌研究机构Inter-brand今年初公布的《2011年全球最佳品牌报告》
显示，麦当劳排名最具品牌价值公司的第六名，品牌价值355.9亿美元。而麦当
劳在315之后的市场表现，正显示出其品牌强大的抗打击能力以及高顾客忠诚
度。可见，品牌建设对于企业来说是多么的重要！
在国内，安防市场消费需求持续旺盛，但消费者对很多产品尚认知不足；市场变
化速度和消费取向的变化节奏都很快，消费行为受价格等因素的影响还比较明
显，有相当数量的行业市场，品牌忠诚度还很差。而随着中国对外开放的不断扩
大，许多重要外商、行业巨舰们把安防行业看成赚钱的香饽饽，纷纷相继进入中
国安防市场，外商经营本土化进程加快。此形势下，中国传统安防企业提升自己
的品牌形象显得尤其重要。
什么是品牌？品牌即口碑，口碑即心碑，品牌是矗立在客户心里的。安防企
业若要在市场上屹立不倒，则必须树立自身的品牌。品牌不仅能解决商品销售量
的问题外，还能提升产品在客户心中的感知价值，形成差异，从而提升产品的售
价与毛利。品牌建设是一个长期的过程，不是广告打出来的，不是贴标语贴出来
的，不是短时间能够累积起来的，而是一个循序渐进的过程。海康威视的刘宝林
经理曾经说过：“品牌建设体现在企业与客户的持续互动中。持久的品牌不是“宣
传”出来的，因为„宣传‟出来的品牌往往昙花一现，没有持续的品牌生命力。一个
品牌要获得客户的认可，最关键的是要围绕满足客户需求这一中心，珍惜客户的
信任，本着负责任的态度，在技术研发、产品化、高质量交付、服务和内控管理
等各方面努力做到最好，解除用户的后顾之忧。这才是品牌建设的实质性内容。”
品牌的力量是无穷大的，通过抓住这一品牌建设绝佳契机，打造一个个性鲜明、
高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌将会为众多安防企业带来更
大的价值利益！
虚假315网站泛滥 利用消费者投诉向商家、
导读：所谓的“315”投诉网站拿着消费者的投诉帖，和商家做起了收钱删帖
的买卖。消费者望眼欲穿等待回音时，却早已成为他人的盘中餐。《天天315》
本期关注：数百黑“315”网站借消费投诉谋利，消费者从头到尾被利用。
中广网北京3月17日消息 据经济之声《天天315》报道，“315”本来是
消费者维护自身权益的一块盾牌，大家觉得有了“315”，心理上会觉得安心一
些，但是如今这个“315”的招牌已经被某些所谓投诉打假网站利用，成为它们
的摇钱树，“315”也成了他们免费的招牌广告了。
记者在网上搜索到了11家投诉网站，这些网站的名称基本都包含了“315投诉”、
“打假”这类的字眼。猛的一看，这些网站的名字很雷同，光看网址或者网站的
中文名字是很难区分这些网站的，这些网站的内容大部分也都一样，都标榜自己
是最权威、最知名的投诉网站。在逐个查询域名注册信息之后，记者发现这11
家网站的域名注册信息绝大多数是虚假的，有的网站注册人的信息是一个邮箱地
址，有的甚至是一串问号，很随意就进行了注册，联系方式留的手机号拨过去发
现是空号。有的网站注册地址极其不准确，最离谱的是“315诚信网”，它的域
名注册信息显示的是“OK”这两个字，除此之外再没有其他可以显示的注册信息。
在调查过程当中，记者还发现虽然有的网站在页面下方摆着ICP的备案号，但是
在工信部却没有查到这个备案信息。
通过调查发现，这些所谓的投诉网站，拿着消费者的投诉帖和商家做起了收
钱的买卖，你给我钱，我帮你删帖。消费者望眼欲穿等待回音的时候，其实早已
经成为别人的盘中餐。这些假投诉网站是怎么样“一菜三吃”的？消费者又是怎
么样被利用的？中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京岳成律
师事务所律师杨冰清做客节目，发表他们的看法。
赵占领：这些网站肯定是不靠谱的，一般的消费者应该也能作出这样的判断。
这些不是正规的网站，网站一般应该先进行备案才能上线，但是有些接入商为了
自己的利益，没有严格把握就直接上线了，才导致了这样的问题。应该加强对这
些接入商的监管和审核。
315是消费者权益保护日，在315前后大概一个多月的时间，消费者维权心
理很强，企业很害怕这段时间被媒体曝光，被社会聚焦，这些网站就趁机赚钱，
利用消费者的投诉信息来获利。利用消费者的投诉信息对这些企业进行威胁，这
是属于敲诈勒索。如果金额比较高，应该是属于刑事犯罪。另外，有些信息不一
定是真实的，可能会对涉及的企业的商誉造成损害，这也是属于犯罪的。
315本身是一种公共的资源，本身就代表了一种社会公信力，这些虚假的投
诉网站可能会导致大家对315的品牌、315公共资源信任度的降低，或者是缺失，
这也是对社会诚信的一种伤害。
杨冰清：按法律上来讲，这种行为肯定是违法的，因为本身侵犯了消费者合
法的知情权和监督权。按消费者权益保护法，消费者最重要的一项权利就是监督
的权利，但是这种监督的权利其实被这些虚假的网站给剥夺了。
现在针对性的法律确实是个空白，只能套用一些现有的行政工商方面的行政
管理方面的法规，或者一些电子商务方面的法规对这些虚假网站进行处罚。
其实虚假“315”网站最大的受害者还是消费者本身，同时还对整个的社会
诚信度有所损害。
消费者需要的是一个常态化的“315”
315，作为消费者，这一天我们过得很顺畅，因为我们找到了一种难得的被重
视、被关注的感觉，这种特殊的关爱是我们平时所很少能享有的，所以我们的确
很感动。但是，我们感动之时，也难免要纠结一个问题，这是所有广大消费者在
心底想说而没说出来的一种声音，我们需要“爱”，但是请给我们永恒的“爱”。
因为，几乎我们每天每一段时间都伴随着消费行为，我们的生活时刻离不开消费。
一个315我们过得很愉快，但是离开315的日子，我们却很纠结，那个时候没有
这么多善解人意与呵护备至，甚至为了一个简单维权要伤感大半年，以至于通情
达理的我们不得不放弃了这种奢侈维权。
我们需要的是365天都能有这样的感觉，这样被重视，被关注，有了问题能
及时得到解决而不是只在这一天里得到热情回复；我们需要的是我们参与的每一
种消费都能有315这一天才有的保障，不管是产品质量与消费安全，不管是服务
态度还是受理投诉的态度，我们需要商家你们能始终如一的像今天这样对待我
们。我们更需要政府工商管理部门的普法与维权常年累月都能这样持续进行，我
们需要相关部门的大检查与大整治随时都能开展，而不是定好了日子。我们需要
的不是一年当中那个唯一的315，我们需要的是一个常态化的315。
我想很多人都关注了央视315的那场特殊晚会，今年的央视315晚会，同样
大快人心而震撼不已，麦当劳、家乐福被曝售过期产品；打着“爱眼工程”的不
法分子，将公益钉在了耻辱柱上；宝宝甜咬的玩具，生产原料居然是医疗垃圾；
个人信息遭银行出售，数十万储蓄被划走„„而这些黑幕只是精挑细选而颇具代
表的冰山一角，当然，这些黑幕也不是在315前后一天两天才出现的“临时感冒”。
难怪众多网友在网上留言，表达一种惊恐，甚至让我们作为消费者感觉自己
的想象力太差，自己能安全健康的生活到现在挺牛。我想透过众多网友诙谐的表
达方式，透过这曝光出来的一条条肮脏黑幕，我们应该从内心读懂一个真正的
315所寄托的责任与使命。而一个“特定节日”里的315是远远承担不了这种重
任的，作为消费者，我们想说：“请赋予我们更多的315。