新员工入职礼仪篇

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或下班时间打

(3) 微笑的语调,声音清晰,有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定

(5) 讲电话同时在纸上作记录

(一)
接 听 电 话 的 步 骤
接听 (铃响三声内)
准备登记
表明自己的身份 问明来意
受话人不在 转接电话 打错电话
通话完毕后, 尽量让对方先挂电话
(二)
接 听 电
1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3 分钟。通话内容应简要明白,以三分钟完成通 话
2、要点重复
话 3、声调微微上扬,有朝气

4、机密不外露。为保密,自己人之间的谈话时 应用手掌盖住话筒,涉及公司机密时,应避免

访客或第三者在场时打。
点 5、延迟太久接电话应先致歉
礼貌的电话词语
喂! 你找谁?

有什么事?
打错了!

你是哪家公司? 你找他有什么事?

不知道!

我怎么知道!
收名片的礼节
双手接过对方名片,可轻声读 出对方姓名及职位
如对对方姓名等有问题可有技 巧的提问
勿马上放入口袋、可将名片按 对方位置放在自己面前
最好能牢记对方姓名及职位


微笑的语气
话 稳定的声音 沟
通 和缓的语调


亲切的态度

打 (1) 要有准备

(2) 注意打电话的时间,尤其避免在午休时间
年幼 先生 公司同事 级别低
年长 女士 客户 级别高
要介绍时说明被介绍人的身份/头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名,不要紧张,可只介绍职务 3.介绍时应该有相应的行为反应 站起来
走上前去,目视对方,面带笑容
握手
向对方致敬并复述一遍他或她的名字
握手(可拉近彼此的距离)

热烈而有力—

代表:信心、热情、勇气、责任心
新员工入职培训
----礼仪篇
为什么要学习礼仪? 能为我们带来什么?
专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人 懂得如何展示自身的魅力,获得认可。
服饰礼仪

男性上班 简单实用

女性上班

美观大方

原则:TPO 时间(TIME)
清爽、清新

地点(PLACE)
场合(OCCASION)

交换名片四大要领

交换名片的礼节

1. 职务低者先递(注:不可强递)

2. 从高阶开始交换
3. 准备好随时可以递出(名片不可放在裤

子口袋)
4. 场合、时间选择
递名片的礼节
双手食指、拇指执名 片的两角,文字正对 对方,胸部高度弧线 递出,同时自我介绍. 如双方同时递出,左 手接对方名片,右手 从对方稍下方递出.
手 握手切忌:
礼 漫不经心、软弱无力
仪 乱用蛮力
过长时间
手部冷湿,需处理后再握手
1.握手的时机
A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时
B.当客人或其他来访者进入你的办公室 时
C.碰见一个很久未见的人比如其他部门 的一位同事时走进会场时
2.握手的顺序与礼节
长者
轻者
女士
男士
尊者
卑者
3.握手的方法: 用右手
这个人! 沒有就是 沒有!

1.接待前
➢ 客人来了,您正在打电话,您该如
访
何处理? ➢ 你是文秘,来客要求引见上司,您

该如何处理?
➢ 客人提前来访,您该如何处理?

2.接待原则

➢ 让座原则:“左西右东(道主)” ➢ 均等原则:接待有序、一视同仁

3.道别礼仪

有礼貌的告辞,用行动表示诚意
乘坐轿车的礼仪
宽窄: 紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦
袖长: 恰盖住手腕为好
(4)搭配
▪ 衬衫:轻薄柔软,色彩与外套和谐 ▪ 衬裙:白色或肉色,不宜有任何图案 ▪ 袜子:可以是尼龙丝袜或羊毛袜,不宜
将九分裤等裤装当袜子来穿
▪ 鞋子:宜为皮鞋,棕色或黑色牛皮鞋为
上品
服饰礼仪
职业装四要求
整齐:不挽袖,不卷裤,不漏口,不掉扣 清洁:衣裤无衣垢,无油渍,无异味;
服饰礼仪
❖职业男士必备的基本服饰
你会选择西装吗?
服饰礼仪
(1)颜色
-西装宜:深蓝色/深灰色 -衬衣宜:浅蓝色/浅灰色 -鞋/袜:黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋:深色配套
-忌讳颜色:咖啡色、橄榄绿(鸭绿色)
(2)款式
-欧式:
上衣呈到梯形,纽扣较低,衣领较宽,强调肩 和后摆。
洒脱大气 皮尔卡丹/华伦天奴
(4)做工:
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
服饰礼仪
你会用领带吗?
-斜纹:果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、
演讲的场合
-圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司用
-不规矩图案:活泼、有个性、创意和朝气,较
随意,适合酒会,宴会和约会
领口、袖口尤其保持干净
挺括:上衣平整,裤线笔挺 大方:款式简练、优雅,线条自然流畅
商务礼仪全攻略
目 录
介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话沟通礼仪 拜访接待礼仪
乘车礼仪 共乘电梯的礼仪 常用会议礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 与人相处的礼仪
1.介绍的内容:
职务
姓名
2.介绍的方法及顺序原则:
一 介 绍 礼 仪
勿打明黄和明蓝的领带,在国际上这是同性恋
者的象征
领带夹:
已婚人士之标志,应在领
结下3/5处
服饰礼仪
穿西装的七原 则
❖ 要拆除衣袖上的商标 ❖ 要熨烫平整 ❖ 要扣好纽扣 ❖ 要不倦不挽 ❖ 要慎穿毛衫 ❖ 要巧配内衣 ❖ 要少装东西 ❖ 注意不要斑马配,全身都是条纹或格子
服饰礼仪 2、职业女士必备的基本服饰
六 1、坐车规范: 乘 主人驾车:前排座为上,后排座为下;

右尊左卑。
专职司机驾车:前排座为下,后排为上;

右尊左卑

2、座次安全系数:
最安全的座位:后排左座或后排中座
服饰礼仪
如何选套裙?
(1)面料选择
关键词:质地上乘、纯天然
不起皱、不起毛、不起球 匀称平整、柔软丰厚 悬垂挺括、手感较好
(2)色彩
▪ 以冷色为主,须与“流行色”
保持距离, 以示典雅、 端庄与稳重
▪ 一套套裙的全部色彩之多不 要超过两种。
(3)尺寸
长短:上衣不宜过长,下裙不宜过短 上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕
-美式:
宽松舒适,无垫肩,腰宽大 宽大飘逸 拉尔夫 劳伦
-日式:
外观“H”型,不过强调肩和腰。领子窄 贴身凝重 顺美/仕奇
(3)尺寸:
衬衫:注意领要较西装的高1.5cm,袖较西装 的Baidu Nhomakorabea1.5cm
肩宽:较身宽1.5cm 胸围:以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长:能盖住4/5的臀部 裤长:能盖住2/3的鞋面
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