在客服实习报告4篇
客服类实习报告(共3篇)
客服类实习报告〔共3篇〕第1篇：客服类实习报告实习地点：南京跃捷文化教育实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。
二、实习主要内容:1.预打。
确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。
2.短信确认。
确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。
3.过程回访。
对于有需求的客户要及时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
4.最终回访。
对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
5.特殊回访。
确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。
总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。
当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。
如：1、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。
银行客服实习报告
银行客服实习报告在大学的学习生活中，实习是一个重要的环节，它让我们能够将理论知识应用到实际工作中，积累宝贵的经验。
我有幸在银行名称进行了为期X个月的银行客服实习，这段经历让我对银行业务和客户服务有了更深入的了解和认识。
一、实习单位及岗位介绍银行名称是一家在业内具有良好声誉和广泛影响力的银行，提供多样化的金融产品和服务。
我所在的客服岗位是银行与客户沟通的重要桥梁，主要负责解答客户的咨询、处理客户的投诉以及协助客户解决各种问题。
二、实习内容1、客户咨询解答每天都会接到大量客户的来电咨询，问题涵盖了账户管理、贷款业务、信用卡使用、理财产品等各个方面。
这要求我熟悉银行的各类业务流程和政策规定，能够准确、清晰地为客户提供解答。
例如，客户咨询信用卡的还款方式和逾期利息计算，我需要详细地向他们解释不同的还款途径以及逾期可能产生的后果。
2、客户投诉处理面对客户的投诉，我需要保持冷静和耐心，倾听客户的诉求，了解问题的核心所在，并积极协调相关部门解决问题。
有时候客户会因为服务不满意或者业务办理出现差错而情绪激动，这时候更需要我以专业的态度和诚恳的语言来安抚客户，争取让客户满意。
3、协助客户办理业务在客户需要办理某些业务但无法亲自前往银行柜台时，我会通过电话指导客户进行线上操作，或者协助客户预约柜台办理时间。
比如，帮助客户开通手机银行、重置密码等。
三、实习收获1、业务知识的提升通过不断地处理客户的问题，我对银行的各类业务有了更全面、更深入的了解。
不仅熟悉了传统的储蓄、贷款业务，还对新兴的金融产品和服务有了一定的认识。
这为我今后在金融领域的发展打下了坚实的基础。
2、沟通能力的提高作为客服，与客户的有效沟通是至关重要的。
在实习过程中，我学会了如何倾听客户的需求，如何用简洁明了的语言表达自己的观点，以及如何在面对情绪激动的客户时保持冷静和专业。
这些沟通技巧不仅在工作中有用，在日常生活中也让我受益匪浅。
3、问题解决能力的增强在处理客户问题和投诉的过程中，经常会遇到各种各样的难题。
电话客服实习报告(精选6篇)
电话客服实习报告（一）一、实习背景在XX公司，我进行了为期两个月的电话客服实习工作。
这是我第一次正式接触客服工作，通过这次实习，我希望了解电话客服的基本操作流程，提升与客户沟通的能力，并学会处理客户投诉与需求的技巧。
这段实习不仅让我对客服工作有了全新的认知，还积累了宝贵的工作经验。
二、实习内容1、接听客户来电在实习过程中，我的主要任务是接听客户来电，解答客户关于公司产品或服务的咨询。
我需要迅速理解客户的问题，并提供准确的解答。
在此过程中，我学会了如何有效倾听客户的需求，准确把握客户的核心问题，并迅速作出回应。
2、处理客户投诉在接听电话时，我也经常遇到客户的投诉，特别是在服务或产品出现问题时。
面对客户的抱怨，我需要保持冷静、耐心地倾听，并安抚客户情绪，之后根据公司流程，提供解决方案或将问题提交到相关部门处理。
这不仅提升了我的沟通能力，也让我学会了在压力下保持专业的态度。
3、记录客户反馈每次与客户沟通后，我需要将客户的问题、建议和反馈进行详细记录，确保后续的跟进和处理。
这让我学会了如何快速、准确地记录信息，并为团队的后续工作提供数据支持。
三、实习中的挑战与解决方法在实习初期，由于对产品和服务不够熟悉，面对客户的技术性问题时，我有时无法立即作出回答。
为了应对这一挑战，我在空闲时间加强了对公司产品和服务的学习，并通过与同事讨论，逐步掌握了常见问题的处理方式。
随着时间的推移，我能够更加自信地回答客户的问题。
面对客户投诉时，如何在安抚客户情绪的同时，尽快解决问题也是一个难点。
通过多次与客户的沟通，我学会了如何在紧张的气氛中保持冷静，并积极寻找解决方案，逐步提升了自己的问题处理能力。
四、实习收获通过这次电话客服实习，我掌握了与客户沟通的技巧，提升了处理投诉和解决问题的能力。
同时，我还学会了如何保持耐心和冷静，特别是在面对客户不满时，能够有效化解矛盾，确保客户的满意度。
这次实习让我对客服工作的挑战性有了更深的认识，也提高了我的职业素养。
10086客服实习报告
10086客服实习报告10086客服实习报告范文（通用5篇）大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。
下面是爱汇网店铺为大家整理的10086客服实习报告范文,供大家阅读!10086客服实习报告篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。
其实我想说的是这是表面。
一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。
可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。
其实，我们的工作不是那么轻松的。
每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。
是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。
可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。
当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。
客服实习报告第五周
实习报告第五周实习岗位：客服实习生实习单位：XX（化名）科技有限公司实习周期：第五周一、实习工作概况本周是我在XX科技有限公司实习的第五周，通过前几周的学习和锻炼，我在客服岗位上取得了一定的进步。
本周的工作主要集中在电话客服、在线客服以及客户满意度调查等方面。
在实习过程中，我深刻认识到客服工作的重要性，以及良好的服务态度和沟通技巧对于解决问题和提高客户满意度的重要性。
二、实习工作内容1. 电话客服本周我继续参与电话客服工作，主要负责回访客户，解答客户问题，以及收集客户意见和建议。
在电话回访过程中，我遵循公司规定的沟通流程，以礼貌、热情、耐心的态度与客户沟通，确保为客户提供优质的服务。
同时，我还学会了如何根据客户需求和反馈，灵活调整服务方案，以满足客户的需求。
2. 在线客服除了电话客服，我还参与了在线客服工作。
在本周的在线客服过程中，我主要负责及时回应客户咨询，解答客户问题，并提供相应的服务建议。
为了更好地服务客户，我充分利用在线客服平台提供的工具和资源，如产品说明书、常见问题解答等，以便为客户提供更准确、更全面的解答。
同时，我还学会了如何与客户保持良好的互动，让客户感受到我们的关心和关注。
3. 客户满意度调查本周，我参与了客户满意度调查工作。
我按照公司制定的调查问卷，通过电话、在线客服等方式，向客户询问他们对我们服务的满意度，以及对公司的意见和建议。
在调查过程中，我认真倾听客户的声音，尊重客户的评价，并对客户提出的问题和建议进行记录和反馈。
通过客户满意度调查，我更加明确了客户的需求，为我们提供改进工作的方向。
三、实习收获1. 服务态度的重要性：在本周的客服工作中，我深刻体会到服务态度对于解决问题和提高客户满意度的重要性。
只有以礼貌、热情、耐心的态度对待客户，才能赢得客户的信任和满意。
2. 沟通技巧的提高：通过本周的客服工作，我不断提高自己的沟通技巧，学会了如何与客户有效沟通，确保为客户提供准确、全面的信息和服务。
客服实习报告第五周
一、实习概述本周是我进行客服实习的第五周，在这段时间里，我在导师的指导下，逐渐熟悉了客服工作流程，提升了自身的沟通能力和服务意识。
以下是我本周实习的具体情况。
二、实习内容1. 接听客户电话本周，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问。
通过与客户的沟通，我学会了如何用专业的语言为客户解答问题，提高了自己的沟通能力。
同时，我也发现了一些常见问题，并总结出了相应的解决方案。
2. 处理客户投诉在处理客户投诉的过程中，我学会了如何保持冷静，耐心倾听客户诉求，并积极寻找解决方案。
通过与导师的交流，我明白了处理投诉的关键在于站在客户的角度思考问题，为客户解决实际问题。
3. 学习产品知识为了更好地为客户提供服务，本周我主动学习了公司产品的相关知识。
通过阅读产品说明书、观看培训视频等方式，我对产品的性能、特点和应用场景有了更深入的了解。
4. 参加团队会议本周，我参加了客服团队例会，学习了团队协作的重要性。
在会议中，我了解了其他同事的工作经验，并分享了自己的心得体会。
三、实习感悟1. 沟通能力的重要性通过本周的实习，我深刻体会到沟通能力在客服工作中的重要性。
良好的沟通能力不仅能提高工作效率，还能提升客户满意度。
在今后的工作中，我将更加注重沟通技巧的培养。
2. 服务意识的重要性作为一名客服人员，服务意识至关重要。
本周，我学会了站在客户的角度思考问题，尽力为客户提供满意的服务。
在今后的工作中，我将不断提升自己的服务意识，为客户提供优质的服务。
3. 团队协作的重要性客服工作需要团队协作，一个人的力量是有限的。
本周，我参加了团队会议，了解了团队协作的重要性。
在今后的工作中，我将更加注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
四、下周工作计划1. 深入学习产品知识，提高自身业务水平。
2. 加强与同事的沟通与协作，提高团队整体工作效率。
3. 学习更多沟通技巧，提升客户满意度。
4. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
五、总结本周的实习让我收获颇丰，不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何与客户沟通、处理投诉。
电话客服实习报告
电话客服实习报告一、引言电话客服实习是我大学期间的一次重要实践经验，通过此次实习，我进一步了解了电话客服工作的实际操作和技巧。
本文旨在总结我的实习经历，分享我在实习过程中所遇到的挑战和收获。
二、实习背景我所实习的公司是一家知名的电商企业，拥有庞大的客户群体。
作为其电话客服部门的实习生，我的主要职责是接听和处理客户的电话咨询和投诉，并及时解决他们的问题。
三、实习内容1. 客户电话接待在实习期间，我通过接听来自客户的电话，了解他们的需求和要求。
这需要我耐心倾听，并记录关键信息。
同时，我学会了根据客户的情绪和需求，调整我的口吻和表达方式，以提供更好的服务。
2. 问题解决和投诉处理在客户电话中，有时会遇到各种各样的问题和投诉，涉及产品、物流、退换货等方面。
我学会了聆听客户的诉求，并针对问题提供解决方案。
对于某些无法立即解决的问题，我会及时记录并将其转交给上级主管。
3. 提供产品和服务信息作为一名电话客服，我需要全面了解所在公司的产品和服务，并能够准确提供相关信息给客户。
通过实习，我提高了自己的产品知识水平，并能够将这些信息传达给客户，帮助他们做出明智的购买和使用决策。
四、实习心得1. 沟通技巧的重要性电话客服工作需要与不同性格和情绪的客户进行有效的沟通。
我通过实习学到了沟通技巧的重要性，例如积极倾听、使用肯定性语言、保持冷静等。
这些技巧不仅在工作中能帮助我更好地与客户进行交流，也对我的人际交往能力有所提升。
2. 快速反应和解决问题的能力在电话客服工作中，客户对于问题的解决速度有很高的要求。
通过实习，我提高了快速反应和解决问题的能力，能够在短时间内给客户提供准确和满意的答复。
这种能力的提升对于我的工作效率和客户满意度有着积极影响。
3. 团队合作的重要性在电话客服部门，团队合作至关重要。
通过与同事的协作，我更好地理解了团队的力量。
在解决复杂问题或者应对高峰期的时候，团队合作能够提高工作效率和服务质量。
五、结语通过电话客服实习，我不仅提升了自己的专业能力，还锻炼了自己的沟通和解决问题的能力。
实习报告客服周报
实习报告客服周报一、实习工作概述本周是我作为一名客服实习生的第三周，在这段时间里，我通过不断的学习和实践，对客服工作有了更深入的了解。
我主要负责接听客户电话咨询，解决客户问题，并提供相关的服务。
同时，我也参与了一些团队会议，与同事们一起讨论如何提高客户满意度和服务质量。
二、实习工作详情1. 接听客户电话咨询本周我共接听客户电话咨询约200余次，主要涉及产品使用问题、售后服务、活动咨询等方面。
在接听电话时，我始终保持热情、耐心和专业的态度，仔细聆听客户的需求，并给予及时的解答。
对于一些无法立即解决的问题，我会及时转接到相关部门，并告知客户处理进度，以保证客户的问题能够得到及时解决。
2. 解决客户问题本周我解决客户问题约100余次，涉及产品故障、操作问题、售后服务等方面。
在解决问题时，我会根据客户描述的情况，进行分析并给出解决方案。
如果问题比较复杂，我会与同事进行沟通，共同探讨解决方案，以确保客户问题能够得到圆满解决。
3. 提供相关服务本周我为客户提供相关服务约50余次，包括产品推荐、活动介绍、售后服务等。
在提供服务时，我会根据客户的需求和偏好，给出合适的建议，并详细介绍产品的功能、优势和适用场景，以帮助客户更好地选择和使用产品。
4. 参与团队会议本周我参加了两次团队会议，与同事们一起讨论如何提高客户满意度和服务质量。
在会议中，我会分享自己工作中的经验和心得，并提出一些改进意见和建议，以促进团队的发展和进步。
三、实习感悟通过本周的实习，我深刻认识到客服工作的重要性，它直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
作为一名客服实习生，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，同时，也要注重与客户的沟通和情感交流，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，我还意识到团队协作的重要性，只有与团队成员紧密合作，才能共同为客户提供更好的服务。
四、下周工作计划1. 继续接听客户电话咨询，解决客户问题，并提供相关的服务。
2. 参加团队会议，与同事们共同探讨如何提高客户满意度和服务质量。
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在客服实习报告4篇在客服实习报告篇1暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。
这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。
当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容（一）—7—29至—8—3，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。
出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷到群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。
对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实习的收获（一）与人的沟通很重重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的.工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。
客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。
客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。
在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。
另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。
而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
在客服实习报告篇2实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：7月1号至9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。
实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。
通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。
3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。
公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。
我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。
我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。
我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。
公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位情况(1)语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。