商场保安服务培训及要求(言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训)
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤.
（2）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由.
（3）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
（1)执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
（2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材.
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内。
(5）不准损坏公物和花草树木.
（6)不准玩弄执勤器材.
（7)不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲.
（12）积极协助公安人员依法办案。
保安部礼貌礼节培训计划
保安部礼貌礼节培训计划一、前言保安部作为企业的一支重要力量，其服务质量和形象的好坏关系着企业的整体形象和安全服务质量。
作为一名保安，良好的礼貌礼节是非常重要的，不仅能够提高服务质量，还能够树立企业形象，增强顾客满意度。
因此，对保安部进行礼貌礼节培训成为企业必须考虑的问题。
二、培训目的1. 提升保安服务质量。
通过培训，提高保安员对礼仪礼节的认识和重视程度，提升其服务水平和态度。
2. 塑造企业形象。
通过培训，强调保安员的仪容仪表，规范其言行举止，打造良好形象。
3. 提高企业客户满意度。
通过培训，加强保安员的礼貌礼节意识和技巧，提高顾客对保安服务的满意度。
三、培训内容1. 礼仪礼节基础知识（1）仪容仪表要求（2）言行举止规范（3）与人交往礼仪（4）礼貌用语与态度2. 客户服务礼仪（1）接待礼仪（2）电话礼仪（3）问题处理礼仪3. 应急处理礼仪（1）协助非法入侵者（2）紧急情况处理4. 行为规范培训（1）警戒姿势（2）巡逻步态（3）处理纠纷5. 专业知识培训（1）夜间保安巡逻技巧（2）出入口安全检查（3）安全通道管理四、培训方式针对以上培训内容，采用多种培训方式进行。
包括理论培训、实地演练、案例分析等。
让保安员通过多种方式的学习和参与，更好地掌握知识和技能。
五、培训计划第一阶段：理论培训时间：3天内容：礼仪礼节基础知识，客户服务礼仪，应急处理礼仪，行为规范培训第二阶段：实地演练时间：2天内容：实地模拟场景，进行礼貌礼节实际演练，包括接待礼仪，问题处理礼仪，应急处理礼仪等。
第三阶段：案例分析时间：1天内容：分析实际案例，总结成功经验和失败教训，讨论如何改进服务质量和礼貌礼节。
六、培训考核在培训结束后，对保安员进行考核。
通过考核可以评估培训成果和个人水平，对于不合格者进行相应的补充培训和辅导。
七、培训总结通过对礼貌礼节的培训，提升保安员的职业素养和服务质量，强化企业形象和服务理念，满足客户对保安服务的需求。
保安人员服务礼仪培训
保安人员服务礼仪培训随着社会的发展和进步，保安人员在维护社会安全和秩序方面扮演着重要的角色。
作为与公众直接接触的职业，保安人员的服务礼仪至关重要。
良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增强公众对他们的信任，使他们能更好地履行职责。
本文将介绍保安人员服务礼仪培训的重要性，并提供一些建议以帮助保安人员提升服务质量。
一、保安人员服务礼仪培训的重要性保安人员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的形象和服务质量直接关系到公众的安全感和满意度。
而保安人员服务礼仪培训就是为了提高保安人员的服务质量，使他们能够更好地与公众沟通和交流。
保安人员服务礼仪培训的重要性体现在以下几个方面：1. 提升形象：良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，让公众对他们产生信任和尊重。
只有具备良好的形象，保安人员才能更好地履行职责，有效地维护社会安全。
2. 增强沟通能力：保安人员需要与公众进行有效的沟通和交流。
通过服务礼仪的培训，保安人员可以学习到如何与公众进行友好、礼貌的对话，从而更好地了解公众需求，提供更好的服务。
3. 提高服务质量：良好的服务礼仪可以提高保安人员的服务质量。
通过培训，保安人员可以学习到如何主动帮助公众解决问题，如何处理突发事件等，从而提升服务质量，满足公众的需求。
二、保安人员服务礼仪培训的内容保安人员服务礼仪培训应包括以下内容：1. 仪容仪表：保安人员应注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
培训中应教授保安人员如何穿戴制服、如何保持仪容整洁等方面的知识，帮助他们树立良好的形象。
2. 语言表达：保安人员需要与公众进行有效的沟通，因此语言表达能力至关重要。
培训中应教授保安人员如何用简洁明了的语言与公众进行交流，如何有效地传达信息。
3. 服务技巧：保安人员需要具备一定的服务技巧，以应对各种情况。
培训中应教授保安人员如何与公众友好互动，如何处理突发事件，如何协助公众解决问题等方面的技巧。
4. 专业知识：保安人员需要具备一定的专业知识，以更好地履行职责。
保安礼仪培训
保安礼仪培训随着社会的发展和进步，保安队伍的任务也在不断地升级和提高。
在新时代，保安不仅仅要有高超的技能，更需要注重礼仪培训。
良好的保安礼仪可以提升保安队伍形象，也可以增强保安队伍的自信心和责任心，更好的保护企业和社会的安全。
一、保安的形象和概念首先，保安是维护社会治安的重要力量之一，是保证社会安全的“守护神”，他们的形象与工作关系密切。
保安代表着企业和社会形象的一部分，在客户和群众眼中，保安队伍的形象也是社会形象的一部分。
二、保安礼仪保安礼仪，指的是在保安工作中应该遵守和注重的一系列规范和规矩，包括穿着、地址、语言、举止等多个方面。
1. 穿着标准化保安队员应该统一着装，保持干净整洁。
穿着应该符合企业文化和形象，避免着装与职业不符的现象。
保安队员在穿着时不要过于豪华，不要过于朴素，不要过于非主流。
2. 地址规范化保安队员的地址不仅仅是办公室，更是公司门口、大厅、健身房、商场等公共场所。
要有意识地展示微笑，每次遇到商家和市民都要大声问问好，向大家介绍企业。
在企业文化宣传时要避免毛病，保持一定的自我修养和文化素养。
3. 语言规范化保安队员在语言方面非常重要，确保每个人都能说标准的誉标中文。
在与客户和群众沟通时要保持礼貌、文明，大声清晰，注意细节和礼仪。
在与人员沟通时，不应当咕咕哝哝，保证三言两语便明确传达。
4. 举止规范化保安队员的举止也非常重要，只有保持举止端正，才能向外界展示一个良好的形象。
在执勤过程中要注意姿态和仪容仪表，保持心态平和、沉稳，从容应对突发事件。
在行动中，礼仪和文化素养也至关重要，要注重细节和科学性，保持与众不同的气质。
三、保安礼仪的重要性1. 有利于推广品牌和形象保安队伍是企业、政府的形象代表，也是企业口碑的重要组成部分。
保安礼仪可以提升保安队伍的形象，从而增强企业的公信力和品牌影响力，带来更多的客户和业务机会。
2. 有利于维护社会安全保安的任务是维护社会安全，发挥着极其重要的作用。
保安部礼仪操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提升保安队伍的整体形象，提高服务质量，增强保安员的职业素养，确保物业项目的安全与和谐，特制定本礼仪操作规程培训。
二、培训对象本培训适用于物业项目全体保安员。
三、培训内容1. 保安员礼仪概述（1）礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的行为规范，以文明、礼貌、尊重他人为原则，展现个人素质和团队形象的行为准则。
（2）保安员礼仪的重要性：保安员作为物业项目的第一道防线，其形象直接关系到物业项目的整体形象和业主的安全感。
良好的礼仪能够提升保安员的职业素养，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象。
2. 保安员仪容仪表要求（1）着装要求：保安员应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。
工作服应按规定的颜色、款式穿着，不得随意更改。
（2）个人卫生要求：保安员应保持个人卫生，头发梳理整齐，面部清洁，不得留长指甲、涂指甲油。
（3）仪容要求：保安员应保持端庄、大方的形象，不得随意表情、动作夸张，不得佩戴夸张的饰品。
3. 保安员行为规范（1）站立要求：保安员站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，不得随意摆动。
（2）行走要求：保安员行走时，步伐稳健，不得拖沓、急促，保持良好的姿态。
（3）交谈要求：保安员在交谈时，应保持礼貌、热情，用普通话进行交流，语速适中，不得大声喧哗。
（4）接待要求：保安员在接待业主和访客时，应主动问好，面带微笑，热情服务。
4. 保安员接听电话要求（1）接听电话时，应迅速拿起电话，用礼貌的语言问候：“您好，这里是XX物业，请问有什么可以帮助您的？”（2）在接听电话过程中，应认真倾听对方的需求，保持耐心，不得随意打断对方。
（3）在回答问题时，应清晰、准确，避免使用模糊不清的词语。
（4）电话结束后，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。
5. 保安员处理投诉要求（1）接到投诉时，应保持冷静，认真倾听对方的诉求。
（2）对投诉内容进行核实，如有必要，可请投诉者提供相关证据。
（3）针对投诉问题，及时采取措施进行处理，并向投诉者反馈处理结果。
保安礼仪培训内容
保安礼仪培训内容保安是维护客户、员工和财产安全的重要角色，而保安礼仪作为保安日常工作的一部分，是维护服务质量和形象的关键环节。
以下是保安礼仪培训的内容：一、外表形象保安员在值班时的外表形象对客户和员工留下的第一印象至关重要。
因此，保安员需要注意以下方面：1. 穿着整洁：着装整洁干净，穿戴规范，服装不崩扯，不起球、不褪色，不污损、不脏、不异味。
2. 仪表端庄：保安员需要具备端庄的仪表，发型干净整洁，不留胡须，指甲干净修整，不哼哼小调。
3. 其他注意事项：保安员需要时刻注意个人卫生，不吸烟、不喝酒、不吃大蒜等带有异味的食品，也不大声喧哗、不随地吐痰等不文明行为。
二、服务态度保安员需要赋予自己良好的服务态度，通过礼貌、亲切、友好的语言给客户和员工留下美好的印象。
能够有效提高服务质量和客户满意度。
以下是要注意的事项：1. 用语规范：保安员的言辞要规范，吐字清晰，不应使用恶言恶语，也不要使用经常需要解释的深造语言。
2. 亲和力：保安员需要通过亲切友好的笑容和姿态向客户和员工传达友好和信任的信息。
即便有情绪波动，也要注意自我控制，保持良好的情绪。
3. 其他注意事项：保安员要积极了解客户需求，主动解答客户疑问，专业性强的服务也需要从客户需求出发，注重细节。
三、行为规范保安人员作为服务保障和与外界联络的人员，因此需要具备高度意识来保证自身行为的规范。
以下是要注意的事项：1.进出场所：保安员进出场所时要遵循规定的访客流程，并遵守场所的内部管理规定和程序。
2. 行为端正：保安员需要时刻注意做事沉着、稳定、精打细算，做到思路清晰、目的显然。
3. 保密意识：保安人员也需要具备保密意识，不做与工作相关的泄密行为，保护客户资料和机密信息，保护客户的商业机密.小结：保安礼仪培训内容是提高保安服务质量的重要手段。
要注重提升自身形象、服务态度和行为规范三个方面，教育和指导保安员制定规范，规范服务，培养职业操守，促进保安队伍的健康成长和服务水平的提高。
商场保安培训计划方案
一、培训目的为了提高商场保安员的服务质量、安全意识和业务技能，确保商场内顾客和员工的人身财产安全，特制定本培训计划。
二、培训对象商场全体保安员三、培训时间1. 培训周期：3个月2. 培训时间：每周一、三、五下午2:00-5:00四、培训内容1. 保安管理制度及岗位职责（1）保安员守则（2）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（3）行为规范（4）对讲机使用规定（5）保安人员奖惩制度（6）岗位职责2. 消防安全知识（1）消防安全基本知识（2）灭火器及灭火方法（3）义务消防队的任务（4）火警报警程序（5）发现火警、火灾应急处理程序3. 治安管理知识（1）物业管理及治安管理的要求（2）正当防卫（3）保安类各种问题的处理方法（4）保安员交接班管理标准作业规程（5）停车场管理标准作业规程（6）易发生事故的11个部位强化防范措施4. 军体素质（1）单列考核标准（2）擒敌应用技术动作5. 物业管理专业知识（1）物业管理的概念（2）物业管理的分类（3）物业管理的主要内容（4）物业管理人员的素质要求与职业道德（5）物业管理的基本原则五、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解相关知识和技能。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高保安员处理问题的能力。
3. 实操演练：组织保安员进行消防、应急处理等实操演练，提高实际操作技能。
4. 考核：培训结束后，进行书面考核和实操考核，确保保安员掌握所学知识和技能。
六、培训考核1. 考核方式：书面考核和实操考核2. 考核时间：培训结束后一周内3. 考核内容：培训期间所学知识和技能七、培训总结1. 对培训过程中发现的问题进行总结，及时调整培训计划。
2. 对优秀学员进行表彰，鼓励全体保安员努力学习，提高自身素质。
3. 根据培训效果，对保安员进行选拔和调整，优化保安队伍。
八、培训保障1. 公司提供必要的培训场地、设施和资料。
2. 保安部负责组织、协调和实施培训工作。
3. 各部门积极配合，确保培训工作的顺利进行。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
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商场保安月艮务培训及要求（言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训）（一）言行规范
礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。
行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。
走路脚步要轻，遇到客人主动让道。
有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。
（二）仪容仪表
1、所有保安人员的制服应保持干净。
2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整
齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）
3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。
着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。
穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。
站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。
坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。
精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。
（≡）公众形象
各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供
全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。
要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。
我们的目标是：以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。